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1、一、背景介介绍网络购物是是借助网网络实现现商品或或服务从从商家/卖家转转移到个个人用户户（消费费者）的的过程，在在整个过过程中的的资金流流、物流流和信息息流，其其中任何何一个环环节有网网络的参参与，都都称之为为网络购购物。它它是电子子商务的的一个重重要组成成部分。20007年是是中国网网络购物物市场快快速发展展的一年年，网络络购物市市场销售售额第一一次冲破破零售业业的“5000亿天花花板”，达到到全年5594亿亿元人民民币，22.1亿亿网民中中有55500万万网络购购物人群群，每人人平均消消费超过过10000元，占占20007年中中国人均均可支配收收入的77%，推推动中国国网购市市场快速速发展
2、的的主要原原因有两两个：网网民数和和网购人人数的急急剧增长长，以及及上网购购物已经经成为主主流消费费人群的的消费习习惯，并并成为主主流消费费方式之之一。20008年仍仍是中国国网络购购物爆发发式增长长的一年年，网购购成为网网络经济济中增长长最快的的行业之之一。突突发性事事件基本本不影响响网购的的增长，包包括上半半年雪灾灾、地震震等自然然灾害，特特别是下下半年逐逐渐蔓延延的金融融危机，对对网购市市场的负负面影响响较小，金金融危机机反而成成为网络络购物发发展的新新契机。网网络购物物已经成成为传统统零售市市场强有有力的补补充，网网上购物物已成为为年轻一一代主流流的购物物方式。220088年中国国网络
3、购购物交易易额规模模突破千千亿大关关，达112811.8亿亿，相比比20007年增增长1228.55%。中国庞庞大的网网民基数数为中国国的在线线购物市市场描绘绘了美好好的前景景，随着着在线支支付、诚诚信服务务、第三三方支付付、物流流推荐、购购物搜索索等与网网络购物物相关的的互联网网业务的的推出及及成熟，中中国网民民对网络络购物已已经不再再恐惧，而而是在网网络购物物方便性性的吸引引下逐步步将在线线购物作作为自己己的主要要购物渠渠道。未未来几年年中国网网购市场场将持续续保持快快速的增增长趋势势，20011年年中国网网络购物物交易规规模有望望达到556900亿元。实际上，网网络购物物的发展展成熟应应
4、该遵循循一个大大致的周周期，当当网络购购物普及及率基本本稳定在在一个水水平上，就可以大致认为网络购物大致到发展成熟期。从事物发展的规律上看，中国网络购物进入发展成熟期，预计在2016年左右。二、调查结结果及分分析1大学生生网上购购物男生生略高女女生。调调查结果果显示，554%的的被调查查学生有有过网上上购物经经历，而而男生网网络购物物群略高高于女生生。互联联网在男男性中的的普及程程度要高高于女性性，男生生比女生生更敢于于冒险和和追求新新的事物物，而且且男生的的网络基基础知识识比女生生普遍，这这可能是是造成大大学男生生网络购购物比率率要高于于女生的的原因。2. 大学学生网上上购物潜潜力巨大大。通
5、过过本次调调查显示示，有网网上购物物经历的的大学生生占五成成。而没没有网上上购物经经历的大大学生，其其中只有有11%的人没没有浏览览过购物物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！ 3. 在网网上消费费与传统统消费并并存的今今天，大大多数大大学生选选择网上上购物的的原因是是方便、价价格便宜宜，其各各自所占占的比例例为333%、334%，节节约时间间有211%，也也有相当当一部分分是因为为商品齐齐全，当当然还有有少部分分是出于于好奇、时时尚。在在网上购购物的被被调查者者中选择择结算方方式时，有有56%的人喜喜欢选择择网上银银行支付付，货到到付款也也占有222%的的比例，银银行转帐帐、邮
6、政政汇款共共占200%。说说明网上上银行支支付、货货到付款款是比较较受欢迎迎的两种种结算方方式。 4. 在大大学生心心目中，可可供网上上购物的的首选网网站共分为为三大类类：主要要进行网网上零售售的b2c网站站、拍卖卖网站以以及门户户网站。尤尤其,拍拍卖网站站如淘宝宝、易趣趣、卓越越, 网网上零售售如当当当成为学学生的首首选 5. 有购购物的人人中购物物需求以以满足精精神需要要的产品品为主。购购买的前前四种商商品依次次为图书书（288）、运运动和休休闲产品品（244）、电电脑及相相关产品品（244）、音音像制品品（200） 6. 网上上购物与与传统形形式的购购物有着着时间与与空间的的差异。其其中
7、购买买物品有有物美价价廉177 %，跟跟所说的的一致,货真价价实199 %，但但也有被被网上卖卖家欺骗骗的。购购买物品品后，对对购买的的商品的的满意程程度有229%的的人感觉觉一般，满满意的有有一五% 三、网络购购物原因因分析1. 选择择网购的的原因调查显示，有有过网络络购物经经历的被被访者们们选择网网络购物物的原因因主要有有时效性性、便利利性、价价格低以以及商品品多样性性。由此此可以看看出，大大学生选选择网上上购物的的原因主主要在于于网上购购物更方方便，更更能够节节约成本本，同时时也可以以获得更更丰富的的商品信信息。其中男生对对时间要要求多一一点，图图个节约约时间，方方便，和和价格便便宜。而
8、而女生在在此基础础上对商商品的种种类和商商品的样样式有了了更高的的要求，可可见网上上购物满满足了不不同层次次和不同同种类繁繁荣需求求，其优优势在现现代繁忙忙的社会会日益体体现出来来，以发发展成一一种潮流流，成为为一种势势不可挡挡的趋势势。2. 不尝尝试网络络购物的的原因调查显示，在在没有购购买经历历的大学学生中，没没有尝试试网络购购物的原原因主要要有对网网站不信信任，怕怕受骗，质质疑其安安全性，担担心网上上付款环环节等。没没有网络络购物经经验的消消费者对对网络零零售商的的了解很很少，而而质量、信信息搜索索以及订订购都是是在消费费者真正正进行消消费的时时候才能能够切身身感受的的。因此此，这些些因
9、素不不会在很很大程度度上影响响消费者者是否参参与网络络购物。四、大学生生对网络络购物的的评价特特征1. 网上上购物的的担心因因素。从从调查结结果来看看，有网网络购物物经验者者对商品品的质量量担心程程度最高高（377.9%），对对售后服服务和物物流快递递的评价价较低，对对商品种种类、查查询方便便性的评评价较高高。没有有网络购购物经验验者更多多的是对对网上消消费的安安全与隐隐私表现现出了较较大的不不信任倾倾向，而而有过网网上购物物经验的的大学生生，已经经对其建建立起了了基本的的信任，说说明大学学生的初初次网络络购物体体验非常常重要。2. 网购购的满意意程度。我我们看到到：同学学们对网网上购物物的评
10、价价总体较较好。有有67的同学学对网上上购物商商品的满满意程度度为：一一般。223的的同学持持满意的的观点。而而评价为为很不满满意，不不满意的的同学共共占100。但但也有值值得重视视的问题题：没有有一位同同学对网网上购物物的商品品持很满满意的态态度。可可见，虽虽然网上上购物的的商品基基本能够够达到要要求，但但距离同同学们的的期望值值还是有有一段差差距的。作作为一项项新兴的的购物方方式，它它的提升升空间还还是相当当大的，我我们期待待它以后后能有更更好的表表现。3. 遇到到问题怎怎么办。当当同学们们在网上上购买的的商品不不和心意意或有质质量问题题时，有有23的同学学有想退退货，但但又不知知道通过过
11、什么渠渠道办理理退货。一一三的的同学表表示非常常生气，不不再网上上购物了了，一八八的同同学认为为东西不不多吃点点亏算了了。对于于要求销销售网点点退货或或提出投投诉的同同学共占占46。以上上数据显显示出，在在网上购购物的过过程中消消费者与与厂商的的沟通渠渠道不够够畅通，造造成许多多同学在在消费者者的合法法权益收收到侵害害时，无无法及时时有效的的维护自自己的合合法权益益，只能能束手无无策或忍忍气吞声声的被动动接受。对对此，笔笔者以为为加强消消费者与与厂商的的沟通，开开辟更便便捷，实实效性强强的售后后服务是是网上购购物发展展亟待解解决的问问题。4. 未来来购买意意愿。从从调查结结果来看看，大部部分大
12、学学生网络络购物者者明确表表示在未未来的一一年还会会继续进进行网络络购物883.77%，明明确表示示不会的的很少66%。即即使至今今没有尝尝试过网网络购物物的大学学生，在在被问及及“以后是是否会尝尝试网络络购物”时，表表示今后后会进行行网络购购物的占占到699%，说说明他们们对网络络购物的的发展非非常期待待，在网网购条件件让他们们感到满满意时愿愿意去尝尝试。网网络购物物与传统统购物相相比在方方便及时时性、信信息的丰丰富性等等方面具具有很多多优势，会会吸引越越来越多多的大学学生参与与网络购购物。5. 网络络购物前前景。绝绝大多数数的大学学生认为为网络购购物的前前景广阔阔，发展展空间大大，会被被人
13、接受受。在443份持持赞同态态度的问问卷中，回回答主要要有网购购的前景景好、价价格便宜宜、发展展空间大大、物品品种类齐齐全、方方便、新新兴、节节约时间间等。在在37份份有抵触触的态度度中，大大多意见见有质量量的不放放心、安安全没保保障、无无售后服服务、邮邮递时间间长等。在在10张张从双方方面讨论论的观点点中，一一方面对对目前的的信用、质质量、以以及网购购的体制制不放心心;另一一方面，相相信他的的潜力大大、前景景良好。纵纵观这些些回答，可可以得出出网购在在目前已已经被一一般的人人所接受受，但由由于目前前的一些些问题使使得仍然然有2/5的人人不愿意意接受。相相信随着着体制的的改进网网购会被被越来越
14、越多的人人所接受受。五、建议1. 加强强对大学学生网络络消费的的教育和和引导 根据本研研究的结结果，多多数大学学生（占占被调查查人数的的68.5%）有有过网络络购物行行为，这这说明在在大学生生群体中中网络购购物已经经是一种种普遍现现象。但但是大学学生的消消费心态态还不够够成熟，一一部分人人仅凭新新鲜好奇奇和有趣趣而网络络购物，因因此存在在盲目消消费现象象。对此此，高校校应该开开展消费费教育，设设置有关关消费知知识的讲讲座，引引导学生生形成正正确的消消费观。关关注大学学生消费费状况，把把握大学学生消费费心理和和行为导导向，培培养他们们健康的的消费心心理树立立他们合合理的消消费观，引引导他们们正确
15、的的消费行行为，就就成为当当前高校校“两课”教学的的重要课课题。7发发挥高校校学生社社团的积积极作用用，通过过丰富的的活动来来了解大大学生的的思想动动向和存存在问题题，加强强交流，宣宣传健康康向上的的网络消消费文化化。加强强大众传传媒的正正面引导导，呼吁吁文化部部门在大大众传媒媒中向大大学生进进行网络络消费的的针对性性宣传教教育。父父母在家家庭教育育中要重重视对子子女的消消费教育育，合理理控制子子女的消消费来源源，纠正正子女不不当的消消费行为为，帮助助子女形形成正确确地金钱钱观和消消费观。2开展网网络购物物安全方方面的教教育 学校可以通通过网络络消费主主题讲座座等形式式，进行行合法网网站识别别
16、以及防防范网络络欺诈的的技术手手段方面面的教育育。有些些大学生生对网络络法律法法规缺乏乏了解，法法律意识识淡薄，为为此有关关部门应应加强对对大学生生网络法法律法规规的教育育，并教教授他们们一些自自我保护护的手段段，这对对于预防防和打击击网络犯犯罪，加加强大学学生自我我权益保保护是有有益的。在在法律法法规教育育方面，学学校可以以请求警警方合作作。对于于已经受受到网络络欺诈而而心理受受挫的学学生，可可以通过过学校的的心理咨咨询中心心进行咨咨询，以以维护他他们的心心理健康康。3大学生生应加强强自我教教育 大学生自身身应该加加强自我我教育，树树立正确确、合理理的消费费观，摆摆正对网网络消费费的态度度。
17、通过过分析认认识自己己的消费费需求和和消费心心理，基基于自身身需要做做出购买买决策，避避免受商商家不良良诱导盲盲目消费费或冲动动从众消消费。既既要了解解网络购购物的优优点，又又要对网网络购物物的安全全问题有有足够的的认识。学学习识别别合法网网站的知知识，主主动增强强网络消消费的安安全意识识和法律律意识。交交易时提提高警惕惕，保护护好个人人的信息息资料如如身份证证号码和和银行卡卡密码等等。4已下信信息资料料为大学学生网络络购物及及网上开开店创业业的提供供参考。购物网站按按模式可可以分为为： BttoB（商商家对商商家）： B22B 对对个人消消费者来来说可以以不算 BBtoCC（商家家对消费费者
18、）：B2CC 现在在做的大大的不多多，有卓卓越、当当当和京京东商城城 CtooC（个个人对个个人）：C2CC 现在在淘宝、易易趣、拍拍拍、百百度有阿阿都比较较大卓越、当当当都是买买书的较较好选择择，每本本书基本本都有折折扣，最最夸张的的一折书书记者都都见过不不少。最最关键的的是你想想买的书书网上很很少没有有的，而而且都是是正版。卓卓越亚马马逊成立立于20000年年，为客客户提供供各类图图书、音音像、软软件、玩玩具礼品品、百货货等商品品。卓越越亚马逊逊总部设设在北京京。并成成立了上上海和广广州分公公司。至至今已经经成为中中国网上上零售的的领先者者。当当网（xxdanngdaangxx）是全全球最
19、大大的综合合性中文文网上购购物商城城，由国国内著名名出版机机构科文文公司、美美国老虎虎基金、美美国IDDG集团团、卢森森堡剑桥桥集团、亚亚洲创业业投资基基金（原原名软银银中国创创业基金金）共同同投资成成立。1999年年11月月，当当当网(xxdanngdaangxx) 正正式开通通。成立立以来，当当当网一一直保持持高速度度成长，每每年成长长率均超超过1000%。当当当网在在线销售售的商品品包括了了家居百百货、化化妆品、数数码、图图书、音音像等几几十个大大类，近近百万种种商品，在在库图书书超过440万种种。目前前当当网网有超过过40000万的的注册用用户（含含大陆、港港、澳、台台和国外外），遍遍
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