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1、 关于大学生网络消费调查报告一、引言 随着信息化时代迈进、网络普及、电脑成本不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成人们日常生活一部分。网络正在冲击着人们传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊优势而逐渐深入人心。截止2012年12月31日，淘宝网注册会员接近5亿，覆盖了中国绝大部分网购人群；2012年淘宝交易额为11000亿元，突破万亿大关。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快投诉热点之一。然而，网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，诚信与信誉问题已提到最高程度。网络消费是否具有被大学生青睐趋势，我针对网民最多成员之一，在校大学生开展一次问卷调查，旨在通过数据来显示分析大学生网
2、购特点与趋势，必且以此分析我国电子商务发展现状及前景。二、 正文（一）调查背景和目 随着网络普及，电脑成本不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成人们日常生活一部分，冲击着人们传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络12 / 12最敏感人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上对象或潜在用户。这次大学生网上购物调查研究目就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物消费态度以及我国当前网上购物现状及未来对网购发展潜力期望
3、和认识。（二）调查方法和对象这次调查，我主要是对在校大学生调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络使用驾轻就熟，对适合在网上销售满足精神需要产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费可能性较大。本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷；然后，用随机抽样方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。（三） 调查结果及分析1.调查对象性别通过本次调查，我一共调查了100人，在本次调查对象中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。2. 调查对象年级通过上图，可以看
4、出本次调查问卷发放范围大二学生较多（调查时间为2012年6月底），这也收我年级局限性，由于大四学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生调查。3. 调查对象月生活费水平15%￥%60%￥%25%￥% 通过调查显示，每月生活费有15%人在500元以下，生活费有60%人在500-900元之间，生活费有25%人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕群体，只要企业有足够心思来满足大学生需要话会有很大市场。4、是否有网购经历比例80%60%40%20%30%￥%70%￥%是 否由图可见，可以清晰看出，将近70%学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大市场，大学生思想比较先进，容易接近
5、新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多大学生进行网购。 5. 网购原因分析 （1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任；以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买；还有就是对网上商品服务不太满意所致。（2）在调查中显示，大学生选择网购原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。 6. 大学生对购物网站选择特征 本次问卷调查中主要涉及网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生
6、在日常生活中浏览网上购物网站中比例较大是：淘宝网、当当网、卓越网（如图表五所示）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们首选。图表五 7. 大学生网购行为特征购买商品或服务类型：从调查结果来看，大学生在网上购买商品和服务排名依次是：服装类（78.3%）、图书音像（53.3%）、小饰品（38.3%）、生活用品（26.7%）、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大；其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如
7、图书）中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同是：对网上购买数码产品接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品性质和别商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展重要原因。 8. 大学生选择网购平台标准 本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量（81.7%）、产品价格（70.0%）、产品口碑（53.3%）因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性，更关注是产品质量和产品价格；
8、对产品品牌需求不是很大（31.7%）以及较大依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多是靠消费者在网上评价来进行分析和选择；而对产品服务较看重只有（43.3%）可能是因为商家服务整体上不是太好，更多是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许态度了。（四）存在问题与对策根据以上分析，我针对调查中发现在校大学生网上购物存在一些问题，提出一些初浅看法和建议： 1. 网络购物薄弱环节调查显示，无论是否有购物经历大学生都对网购存在一定担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品质量（66.7%）、商家售后服务（60.0%）、网上支付安全（46.7%）以及送货速度（31.7%）等。以上调查
9、结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大商品；再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好售后服务，以满足消费者需求。 2. 网络购物存在制约因素 有些大学生认为，目前，不少网站网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生购物积极性。如果此点得到改善，网上购物比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。 3. 网络购物安全性问题 网络安全成为网上购物重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更
10、加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需物品之前，先要查看售货公司和网站信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物发展也具有现实意义。 4. 有关网络购物法律方面 据调查，大学生在对网购方面法律了解程度上严重欠缺：比较了解仅有3.3%，了解一点也不过一半(46.7%)，不了解（43.3%）和有困难求助他人（6.7%）占到了所调查人一半。这说明网上购物相关
11、法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购法律做一主动了解，以便于遇到问题时维护自身合法权益。这样才能促进网上购物健康持续发展。（五） 调查总结与展望 1. 网上购物发展前景广阔大学生虽然对网上购物有较大不满或意见，但对网购未来发展前景还是比较乐观。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%被调查学生认为网上购物是个不错行业，有很大发展前景；即使只有38.3%大学生也认为网上购物发展还不错，可以试试；然而，仅有10%大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。 2. 大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生
12、上网已经普及，并且大学生对网络有一定依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验人群里有相当一部分大学生对其进行网上购物是基本满意，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场扩大，正等待商家去进一步开发。 3. 网购和传统购物对比虽然说网上购物有很多优势，而传统购物形式还是不可替代。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过化妆品或者是家电数码等价值较大之类东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。电子商务快速发展给网购带来新革命，新生机，也极大带动了物流业发展。可以见得，网上购物预期很好，未来发展前几不可估量。三 结束语网上购物市场基础环
13、境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）网上购物平台已成为当代大学生网上购物场所。随着我国经济持续快速增长，人民生活水平提高，中国电信网络规模壮大，电脑普及率提高、计算机技术发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物主要形式；网上购物也势必在上述因素推动下朝着更加健康、稳定、广阔道路发展。 对大学生网络消费行为调查问卷亲爱同学: 您好！为了了解目前大学生网上消费基本情况，我设计了这次大学生网上消费情况调查问卷调查，共13道问题，非常感谢你在百忙之中填写这份问卷。请你您认真阅读每一项问题并选择你认可选项，本次调查采用不记名形式。对于您合作，我们再
14、次表示感谢！ 1您性别是？（ ）A男 B.女2.您所在年级?( )A.大一 B.大二 C.大三3.您月生活费是多少?( )A.500元以下 B.500-900元 C.900元以上 4你是否有通过网络进行购物经历？ （ ）5A是 B否5如果没有，那么您没有网络购物原因是？（ ）A担心产品质量 B商品服务 C担心支付安全 D商品价值大小 E.个人兴趣爱好6. 如果你有网购过，那么你选择网购原因是什么： ( )多选A.方便、快捷 B.价格实惠 C.商品种类多样 D.配送快捷 ，方式时尚新颖E.其他7.你所选择购物网站有哪些？( ) 多选A.淘宝及阿里巴巴网站 B.京东商城网 C.当当网等购书网站 D
15、. 卓越网 E.拍拍网 F.其他8.你网络购物时,最看重是什么( ) A. 支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E .其他9.你对网络法律认知程度？A.比较了解 B.了解一点 C.不了解 D.有困难求助他人10.您认为网络购物那些方面有待提高？( )多选A.支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E.其他11.您对网络购物发展前景怎么看？A.很好，是个不错行业 B.还可以，可以试试 C.前景不乐观，做这个公司太多了 D.不怎么关注13.如果有机会，你是否考虑网上消费？( ) A.是 B.否结束语：此次，我们针对大学生网络消费行为情况作了全面消费调查剖析，感谢大家认真完成问卷！