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1、企业管理北京大学光华管理学院管理学授课小故事北京大学簸比隼喀而比竺/ （；“3”的in School ct X1;macmcnl企业管理学本科课程教材 第二局部 管理故事【管理故事1】子贱政权扎子的学生子贱有一次奉命担任禁地方的官吏。当他到任以后， 却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条, 民兴业旺。这使那佳卸任的官吏百思不得其斛，因为他每天即使起早 摸黑，从早忙到脱，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你 能治理得这么好？ ”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十 分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。【点评】现代企业中的领导人，毒灰把一切事揽在身上，事
2、必躬亲，管这 管那，从来不放心拈一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙 碌碌不说，还会破公司的大小事务搞得焦头烂额。其实，一个聪明的 领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队4办作精帮这老太太忙是要向她要钱？拜伦没有想过。他从来没有把帮助 人当作一份工作来做。别人有难应该去帮助，过去他是这样做的，现 在他也不想改变这种做人的准那么。他告诉老太太，如果她真的想报答 他的话，砰么下次她看见别人需要帮肋的时候就去帮助别人。他补充 说：“那时候你要记得我。”他看着她的车子走远,。他的这一天其实并不如意，但是现在他聚 助了一个需要郝助的人，他一路开车回彖的心情却变得很好。再说那老太太。
3、她在车子开出了将近一英里的地方，看到路边有 一彖小咖啡稔，就停车选去了。她想，还得开一段路才能到彖，不如 先吃一点东西，暖暖身子。这是一彖很旧的咖啡偌，门外有两台加油机；室内很暗，收银机 就像老掉牙的 机一样没有什么用场。女招待走过来给她送来了菜 单，老太太觉得这住招待的笑衮让她感到很舒服。她挺着大肚子，看 起来最起码有8个月的身孕了，可是一天的掾累并没有让她失去待客 的热情。老太太心想，是什么让这e怀孕的女人必须工作，而又是什 么让她仍如此热情地招待客人呢？她想起了拜布。女招待将老太太的100元现钞拿去结账，老太太却悄悄地离开了 咖啡宿。当女招待将零钱送还给老太太时，发现住置已经坐了，正想
4、着老太太跑到哪里去的时候，她注意到老太太的餐巾纸上写着字，在 餐巾纸下，她发现另外还压着300块钱。餐巾纸上是这样写着的：“这钱是我的礼物。你不欠我什么。我经 历过你现在的处境。有人曾经像现在我那助你一样帮助过我。如果你想 报答我，就不要让你的爰心失去。”女招待揍着餐巾纸上的话，眼闹未月良而出。那天脱上，她回到彖里，躺在床上翻来覆去地鹿不着，她想着那 老太太留下的纸条和钱。那老太太怎么知道她和她丈夫正在为钱犯愁 呢？下个月孩子就要生了，费用却还完全没有着落，她和丈夫一直都 在为此担忧。现在这下好了，老太太真是雪中送炭。看着身边熟鹿的丈夫，她知道右天他也在为赚钱犯愁。她侧过身 去给他轻轻的一吻，
5、温柔地说：“J切都会好的，拜伦，我爱你。”【点评】“小鹿靠术，大嬴靠德”，好人终有好报，这是亘古不变的真理。 做个好人吧，不要计较眼前的得失，要获得持续的成功，光有技术、 手段、技巧是逅逅不够的，还必须有一颗大智的心。【管理故事6纬倒干里马的香草偶东到朋友办公室玩，发现在他的案头上，所有的办公用品：曲 别针、红蓝铝笑、胶水都是两盒以上。见我好奇，朋友微微一笑, 说起了 一盒钉书钉的故事。他是名牌大学的毕业生，以优异的成绩考入一彖省级机关。当时 他胸中豪情万丈，一心只想鹏程万里。不料上班以后才发现，每日无 非干些琐碎的事务，既不需要太多的智慧，也看不出什C.成果，热情 便不知不觉中冷却下来。一次
6、系绕开大会，处里彻夜准备文件，分配给他的工作是装订和 封套。处长切切叮嘱：“一定要做好准备，别到时招手不及。”他听了 心里更是不快，心想：初中生也会的事，还用得着这样嘱咐？于是根本没理会。同事忙忙碌碌，他也懒得帮助，只在旁边看报纸。文件终 于完成，交到他手里。他开始一件件装订，没想到只订了十几份，钉 书机“咔”地发出空响，书钉用完了。他漫不经心抽开钉书钉的纸盒, 脑诲里窗地一声：里面是空的。所有人都发动起来，到处翻笳倒柜，不 知怎地，平时仿佛满坑满谷的小东西，此刻竟连一板都找不到。时已是深夜11点半，而文件必须在明早8点大会召开之前发到代表手 中。处长咆哮：“不是叫你做好准备的吗？连这点小事也
7、做不好，大学 生有个显用啊！”他只能俯首，无言以对，脍上却像挨了一巴拿似的滚 烫剌痛。几经周折，才在凌晨4点时，在一彖通宵商务中心找到钉书钉。 事后，他灰头灰脑地等着训斥，平时被他认为是严厉而不近人情的处 长却只说了一句话：“记住，工作面前，人人平等。”他说邺是一生受 用不尽的一句话，让他深深地领悟到：以十分的准备迎接三分的工作 并非浪灰，而以三分的精神忐度面临十分的工作，却注定会带来不可 逆转的恶果。“因为，”他郑重地说，“令千里马失足的往往不是崇山欧岭，而是 柔软青草结成的环；在通往成功的路途中，真正的障碍，有时只是一 点点疏忽与轻视，比方，那一盒小小的钉书钉。”【点评】细微的破绽可能导致
8、重大的失败，一定要考虑周全，不可忽略一 切细节。如果你成功了，也不要得意，对自己说上一句：“我这回运专 好，没有风。”【管理故事7】都是痛笑惹的祸军犬黑子目光如包，精神饱满,威风凛凛，每逢甄别嫌疑犯时总 能让做贼者先心虚起来。随着训导员的一声号令，黑子很快就用嘴杷爰失的东西从隐秘处 叼了出来，接着又向站着的人群跑去，没费多少功夫，就叼住了那个 小偷 黑子兴奋地望向洌导员，等待着嘉奖。但训导员却使劲毒着头 对黑子说：“不！不是他！再去找！ ”黑子大为惊讶，眼睛里闪出迷点的 光。平时对训导员的绝对信赖，又使它转回头重新开始了更为谨慎的 识别。专业告诉黑子，它没错！于是重新又把那个小偷叨了出来。可
9、是训导员却不家置疑：“不对！再去找！”黑子迟疑地盯着训导员，转回身去花更长时间去嗅辨。最后，它 还是站在了小偷的身边，向训导员鉴定地望去：就是他！不会是别人!“不！绝对不是！”训导员大声吼着，表情也产吸起来。黑子的自信心被击溃了，他相信训导员超过相信自己。它放弃那 个小偷，去找别人。可是不对啊！卷味骗不了黑子。它焦急地疲着步， 在每个人的脚边都停一会儿，忽儿急促地央辨，忽儿扭回头去觉测训 导员的眼神 最后，它根据洌导员的眼色杷一个假小偷给叼了出来。训导员与那些人一起哈吟大笑起来。黑子糊涂了，愣在当场。之 后，训导员告诉黑子：“你本来是对的，可错就错在没有坚持。”当黑子明白这是一场骗局之后，它极
10、度痛苦地“嗷” 了一声，几大 谪热泪流了出来，世界顿时失去了光彩。一个没有准那么、没有对错的 荒唐世界，把它所有的信念击得扮碎。或许训导只是想考验黑子，或 许，这只是一个玩笑，可是，从此以后，黑子不再信任训导员，不再信赖任何人,不再目光如电,不再奔如疾风，不再虎视眈耽,更没有 了威风凛凛【点评】作为管理者，你的信念和评判，有可能影响你下属一生的旅程。管理者与被管理者之间，有一种无形的氛囹，一不小心就会上演黑子 的悲剧O有时在破管理者眼里，管理者就代表了正义、秩序和真理。如果 管理者的言行出了格，玩笑过了火，假当真,真当假，就会给被管理 者一种误导，他不知道什么是真的，什么是假的，他已失去了衡量
11、真 伪的标准。而管理者在被管理者心目中的形象也会大打折扣，说话前 后矛盾，言行不一，喜怒无常，不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚,惩罚,这样不只会打击被管理者工作的信心,有时甚至会改变他积极的生态;度。管理者啊，请慎用你的权力吧，切不可用你的权势去胡乱愚弄你 的下属呀！身为管理人员的你，本身的情绪不管好或坏，不可防止地 会反映在为你工作的那些部属身上。你必须控制这些情绪，不要让情 绪来控制你。【管理故事8 马戏团里的老虎从南，在一个马戏团里有一住驯养员。在他所词养训练的动物当 中，以一对小老虎的表演最为送捶、可爰，演出时场场满座，广受观 次的毒爰。驯养员每天畏小老虎一斤内，然后再施以训练。它
12、们受到奖励便 表现得非常突出，演出动作完全按照驯养员的要求。因此驯养员相当 得意，摸摸两只小老虎的头以示赞许，老虎也咆哮一声，自鸣得意一 香O随着时间的流逝，小老虎长大了，而驯养员却仍然每天只喂它们 吃一斤肉。到了第三年，小老虎已经变成大老虎了，这时它们的食量 大增，仅吃一斤肉已不能填饱他的肚皮，所以他们常在表演时对着驯 养员吼叫，赠示它们的需要。然而驯养员不以为然，以为它们又在自 呜得意。一天，在全场爆满的观乐的期待之下，驯养员又带着这一对老虎 出场技艺。驯养员先喂老虎食了一斤内，老虎也做了一番精象的演出， 然而接着它们却在会场观众的热烈掌声中，咆哮一声，在众目疑疑之 下向驯养员猛扑过去【点
13、评】在个人成长的开展过程中，由于一分成就而获得一分掌声的鼓励 是应该的。但是随着员工的成长，公司、领导是否真的了解员工的变 化和需要呢？如果只是停留、沉溺在过去的掌声和定式当中，而无法觉察员工的 变化和真正需求，有朝一国下属也会变成马戏切的老虎。所以，靖开 辟并珍惜双方真诚的双向沟通渠道，陵时了解他人的需求，给予员工 成长的机会和自由，并为他们创造环境和条件。【管理故事9 放弃是一种美丽给你做一道题吧，测试一下看看你是不是通得过自己对自己的考验。这是一彖公司招收新职员时其中的一道测试问题：你开着一辆车。在一个暴风雨的脱上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，很可怜的。一
14、个是医生，他曾救过你的命，是 大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人（像人），她（他）是那种你 做梦都想嫁（娶）的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人， 你会如何选择？请斛徐一下你的理由。在你看下面的话之前仔细考虑-To 我不知道这是不是一个对你性格的测试，因为每一个回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先应该先救他。然而，每个老人最 后都只能杷死作为他们的终点站,你完全有理由先让那个医生上车，因 为他救过你，你认为这是个报答他的好机会。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答医生，但是你一 且错过了这个机会，你可能永远不能遣到一个让你这么心动的人了。在200个应征者中，只有一个人被
15、雇用了，他并没有解羚他的理 由，他只是写了以下的话：“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而 我那么多下来陪我的梦中情人一起等公车!”每个我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包 括我在内）一开始就能想到。是否是因为我们从未想过要放弃我们手 中已经拥有的优势（侔钥匙J ?有时，如果我们能放弃一些我们的固执, 狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。【点评】“选择是一种智慧，放弃是一种美丽”！要想采撷一束请新的山花,就得放弃城市的舒适；要想争做一名委山健儿，就得放弃矫嫩由净的 肤色；要想倾听永远的掌声，就得放弃眼前的虚荣。生活有时会遹过你，不得不支出权力，不得不放走机遇,你，不得不支出
16、权力，不得不放走机遇,卷至不得不抛弃爰情。既然不可能什么都得到，为何不在生活中学会放弃？苦苦地挽客夕阳，是傻子；久久地感伤春光，是蠢人。什么也不 愿放弃的人，常会失去更珍贵的东西。 今天的放弃，是为了明天的 得到。干大事业者不会计较一时的得失，他们都知道放弃，放弃什么， 如何放弃。 放弃，你就可以轻装前进。放弃，你就可以摆脱烦恼和 纠缠，让整个身心沉透在轻松悠闲的字静中去。放弃还会改善你的形 象，使你显得豁达豪爽；放弃会使你嬴得乐人的信赖；放弃会使你变 得更精明，更能干，更有力量。学会放弃吧!放弃失恋的痛楚，放弃屈 辱下的仇假，放弃心中所有难言的负荷，放弃费尽精力的争吵，放 弃对权力的角逐，放
17、弃对虚名的争夺但凡次要的，枝节的，多余 的，该放弃的都要放弃。对无法得到的东西，忍痛放弃，那是一种豁 达，也是一种明智。必须割舍而不肯割舍，那么是疑虑与执迷，对自己 有害无益。能在必须割舍时，毅然地割舍，乃是坚强与酒脱。不要以 为只有能“取得”的人才是大智大勇，那些能毅然“割舍”的人，其实具 有更高的智慧与更大的勇专。【管理故事101 袋氮与笼子有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨 论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来 的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来, 所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到
18、外面，于是管理员们大为紧张, 决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长顼鹿和几只袋鼠们在网聊，“称们看，这些人会不会再继续 加高你们的笼子？ ”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”【点评】事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是求，舍本 而逐水，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“笨末”、 “轻重”、“缓急”。【管理故事11】落在地上的10元钱在我还小的时候，父亲曾带我去排队买票，准备看马戏。排了很久之后，在我们前面终于只剩一帮人了，他们是一彖的。这彖人让我印象深刻：其中有8个看上去不到12岁的小孩。他们穿着很普通的衣服，但各个干干
19、净净，举止都很乖巧。在排队时，他们每两个成一排，手牵着手跟在父母身后。他们兴奋地吱吱喳喳谈论着小丑、大象今晚肯定是这些小孩 感到最快乐的时刻了。他们的父母神态地站成他们的最前面。母亲挽着父亲的手，看着他，好像在说：“称真像一个佩戴光荣勋 章的骑士。”沐浴在奔做中的他也正微笑着凝视着自己的妻子，好像在回答:“没错，我就是你说的砰个样子。”售票的女郎问眼前这个父桌要买多少张票。他神气地回答：“请给我拿8张儿童票和两张成人票，我带全家人 来看马戏！”售票员告诉了他票的价格。话音未落，他的妻子侧过头，把头垂得低低的。这个父亲的嘴唇颤抖了一下，他向前倾了倾身，问道：“您能再告 诉我一遍是多少钱吗？”售票
20、员再次告诉了他票的价格。这人显然是口裳里的钱不够！但是此刻，他怎能转身告诉后面那8个兴致勃勃的孩子：自己没 有足够的钱带他们看马戏呢？我的父亲日睹了眼前这一切。他梢悄地把手伸选自己的口袋，杷一张10元的钞票拽出来，让它 落在了地上。（事实上，10元钱在当时太多了，而我们一点儿都不富裕！）父亲从木地蹲下去，拾起钞票，拍拍前面那人的肩膀，说道：“对 不起，先生，这是从你的。袋里掉出来的！”那个父亲立刻明白了。他并没有乞求任何人伸出援助之手，但是 深深地感激有人在他绝望、心碎和困喜的时刻来帮助他们一家。他直勾勾地盯着我父亲的眼睛，双手紧紧握住父亲的手，把那张 10元钞票牢牢地压在中间，嘴唇颤抖着，闱
21、水悄梢地从脸颊上滑落。 他淡然一笑：“谢谢！谢谢您，先生！这，对我和我的家庭意义重大。” 神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而 收获就多了。管理者，要管头管脚（指人和资源），但不能从头管到脚。【管理故事2】且慢下手大多数的同仁都很兴奋，因为单校里调来了 一住新主管，据说是 个能人，专门被派来整顿业务。可是，目子一夭夭过去，新主管却毫 无作为，每天彬彬有礼选办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张 得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个 老好人，比以前的主管更参易唬。四个月过去了，新主管却发成了，坏
22、份子一律开革，能者那么获得 提升。下手之快，新事之准，与四个月前表现保守的他，简直象换了 一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大彖对我新上任后的 表现和后来的开刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各住就明白了。我有伍朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全 面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。菜日，原先的房 主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这住朋友 才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院 子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里 开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小 树，秋天居然
23、红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力 耕除，并使所有珍贵的草木得以保存。父亲带着我踏上了回家的路。那月免，虽然我没有如愿看到期盼已久的马戏，但是想到那8个小 孩脸上绽放出的灿烂笑家，我的心就像在蜜罐中透过一样。我发誓： 只要今后有机会，我也会“帮人”拾起落在地上的20元，100元【点评】一个善变人生命中最珍贵的那一局部，就是他微小、默默无闻、 不为人知、发自仁慈与爰的善行。乐所周知，帮助别人的同时也会给 我们自己带来快乐。可是你想过吗？帮助别人还需要讲究方法。每个 人都有自尊，而邺些贫劣或需要郝助的人喜至有更为强烈而敏感的自 尊心。因此，当你伸出手帮助别人的时候，除了在自己的善心之
24、外， 再加上一点点技巧，这会让你和你所帮助的人更加快乐。故事中“我 的父亲”虽然物质上并不富有，但是他拥有善葭、仁慈和爰。实际上， 这也是一笔巨大的财富。对于他的孩子而言，继承这笔财富比那些所 谓的钱财更有意义。【管理故事12 信念是一面旗帜缺乏更定的信念，是很多人的一大通病，但下面这个人不是这样, 他才巴信念作为自己的一面旗帜。罗杰罗东斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民；I。这里环境肮脏,约声名狼藉的大沙头贫民；I。这里环境肮脏,是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子，耳濡目染，他们从小逃学、打架、偷朝喜至吸毒,架、偷朝喜至吸毒,长大后很少有人从事体面的
25、职业。然而,罗杰罗东斯是个例外，他不仅考入了大学而且成了州长。在记者招待会上,一传记者对他提问：“是什么才巴你推向州长宝座的？”面对三百多名记者，罗东斯对自己的奋斗史只字未提，只谈到了他上小学时的校长皮东保罗。1961年，皮东保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。当时正是美国嬉皮士流行的时代，他走进大沙头诺必塔小学的时候，发现这儿 的穷孩子比“迷惘的一代”还要无所事事。他们不与老师合作，那课、 斗殴，兽至砸烂教室的黑板。皮东保罗想了很多方法来引导他们，可是没有奏效。后来他发现这些孩子都很迷信，于是在他上课的时候就 多了 一项内家给学生看手相。他用这个方法来鼓励学生。当罗东斯从窗台上跳下，伸着小手走
26、向讲台时，皮东保罗说: “我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗东斯大吃一惊，因为长这么大，只有他助助让他振奋过一次，说他可 以成为5吨重的小船的船长。这一次，皮东保罗先生竟说他可以成为 纽约州的州长，着实出乎他的预料。他记下了这句话，并且相信了它。从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，罗东斯的衣服不再沾满 泥土，说话时也不再夹杂污言秽语。他开始挺直腰杆走路，在以后的四 十多年间，他没有一天不摸州长的标准要求自己。51岁那年，他终于 成了州长。在就职演说中，罗东斯说：“蓿念值多少钱?信念是不值钱的，它有时卷至是一个善意的欺骗,时卷至是一个善意的欺骗,然而你一旦奥持下去,它
27、就会亚速增值。”【点评】“存在决定意识，意识决定存在，矛盾吗？信念值多少钱?信念是不值钱的，它有时小至是一个善意的欺骗，然而你一旦坚持下去，它 就会迅速增值。一切幸运并非没有烦恼，而一切厄运也决非没有希望。所以，只要坚定信念，耙信念作为一面旗帜，厄运与困难就会迎刃而解，烦恼和痛苦也会烟消云散O【管理故事13】感恩带来尴尬17岁的我，在离彖三十多里的县城接高中一年级。一个深秋的夜脱，我躺在床上看一本外国文集，其中有一段故事深深地打动了我。杰克.罗伯特是一个逅离父母的孩子，在他16岁那 年的感恩节，他突然意识到自己长大了，他想到了感恩。于是，他不 顾窗外飘着雪，连夜赶回家，他要对父母说，他爰他们。
28、和他想象的一样，母亲翻开门，他虔诚地说：“妈，今天是感恩节， 我特地赶回来向你们表示感谢，谢谢你给了我生命！ ”杰克.罗伯特还 没说完，母亲就紧紧地上前拥抱并且亲吻了他，杰克的爸爸也从里间 走出来，深情地拥抱了他们。那种温馨的场面，一下子版起了我思乡的狂潮，募然想起今天正 是西方的感恩节，是的，我也要给父母一个惊喜！天大晚了，坐车回彖已不可能。我去借了一辆单车，心想，这样 回彖，更能让父母感动。刚走出校门，发现天正下着雨，我稍一迟疑，想到故事里的杰克可能冒 着风皆回彖的，精神一抖，上路了。一路上，我脑子里一直在畅想着母亲翻开门看到我时的惊喜。阡 水和着雨水混了衣服，我依然使劲地晚着踏板，只想早
29、些告诉父母我 对他们的爰与感激。终于，我混漉漉地站到了彖门口，心里怦怦急跳着;响了门。门 翻开了，母亲一见是我，满眼惊慌地轻声说道：“你这孩子怎么啦？深 更半夜的，怎么回来了，出什么事了？ 我突然间脑里一片交白，一 路上演练过无数次的“台词”怎么也说不出口。“爸，妈我我” “我” 了率无，最后什么也没说,只是一甩头走进了自己的房间，关 上了门。悄情地问自己：这文学和生活就相差这么远吗？朦胧中，我 听到父亲走出来问：“怎么啦？ ”“谁知怎么了，”母亲说，“我问了半天，他也不说。歇着吧，明 天再说。第二天早上，我起床后问母亲：爸去哪了，怎么没见他？”“你这孩子，出了什么事也不说，深更半夜地跑回彖，
30、我和你爸 一晚没鹿，天刚落由，你爸就上路了！”到哪去？ ”我奇怪地问。去你学校，问问你到底出了什么事？他担忧着呢！”唉！”我叹了 口气，没想到，感恩不成，感恩的债倒又欠下一笔,无端搅了父母的一夜好觉。从那晚我明右，对于父母的感恩方式有许多种，并不一定是在深夜赶回彖。【点评】不同的文化有不同的表达方式，同样一种管理手段在不同的文化 背景下受到的效果可能截然相反，作为管理者，千万不能学习故事中 的“我 一味地模仿西方的“先进经验 而应该结合中国的文化特点、,创造性地制定管理措施。【管理故事14美国人买种子美国的一个摄制组，想拍一部中国农民生活的纪录片。于是他们 来到中国某地农村，找到一枚柿农，说要
31、买他1000个柿孑，请他把这 些柿子从树上摘下来，并演示一下贮存的过程，淡好的价钱是1000个 柿子给160元人民币，折合20美元。这位柿农很高兴地同意了。于是他找来一个帮手，一人爬到柿孑 树上，用绑有夸钩的长杆，看准长得好的柿子用劲一拧，柿子就掉了 下来。下面的一个人就从草丛里杷柿子找了出来，检到一个竹筐里。 柿子不断地掉下来，滚得到处都是。下面的人那么手脚飞快地杷它们不 断地捡到竹筐里，同时还不忘高声大嗓地和树上的人拉着彖蜜。在一 边的美国人觉得这很有捶，自然全都拍了下来。接着又拍了他们贮存 柿子的过程。美国人付了钱就准备离开，邺位收了钱的柿农却一杷拉住他们说: “你们怎么不把买的柿子带走
32、呢？ ”美国人说不好带，也不需要带，他 们买这些柿子的目的已经到达了，这些柿子还是请他自己曾着。天底下哪有这样廉价的事情呢？那位柿农心里想。于是他很生气 地说：“我的柿子很棒呢，质量好得很，你们没理由瞧不起它们。”美 国人算算肩，摊开双手笑了。他们就让翻译耐心地跟他解祥，说他们丝 亳没有瞧不起他这些柿子的意思。翻译解斡了半天，柿农才似懂非懂地点点头，同意让他们走。但他却在背后捶摇头感叹说：“没想到世界上还有这样的傻瓜!那住柿农不知道，他的1000个柿子虽然原地没动地就卖了 20美元元，但那几住美国人拍的他们采摘和贮存柿子的纪录片，拿到美国去却 可以卖更多更多的钱。那枝柿农不知道，在邺几个美国人
33、眼里，他的那些种子并不值钱,值钱的是他们的邺种独特有趣的采摘、贮存柿子的生产生活方式。那住柿农不知道，一个柿子在市场上只能卖一次，但如果将柿子制成“存息产品”，一个柿子就可以卖一千次一万次喜至千千万万次。那佳柿农很地道，很质扑，很可爰。【点评】柿农的蝇头小利比起那几个美国人的利益来说实在不算什么，故 事看来是讲人与人之间的差异，其实对我们的企业决策者同样有教育 意义。在企业的投资构成中，我们的决策者是像文中的柿农一样只看 到眼前的比拟直接的“小利益”还是能把眼光放长逅一些，发现更大, 但可能比拟隐霰的“大利益”呢？这可是个很大的学问。明智的人总会 在放弃微小利益的同时，获得更大的利益。【管理故
34、事15 即缘与门徒彼得那稣带着他的门徒彼得逅行，途中发现一块破烂的马蹄铁，那稣 希望彼得检起来，不料彼得懒得弯腰，假装没听见。那稣自己弯腰提 起马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了十几颗樱桃。 出了城，两人继续前进，经过的是梏梏荒野，那稣猜到彼得渴得厉害， 就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。那 稣边走边去，彼得也就狼狈地夸了十七人次腰。于是那稣笑着对他说：“要是楼我想的做，你最开始夸一次腰，我也就不用一次又一次重复地 初樱桃，你也就不会在后来没完没了地弯腰。”【点评】这个寓言很有意思，它反映出这样一个问题：在企业中领导所想 的和员工所想的，往往不能得到有效
35、地统一。执行力缺失，使领导者 的所有工作都会变成一纸空文或一场空谈。那么，企业如何防止出现 执行力缺失呢？可以说，培养企业“执行文化”，是很重要的方面。企 业的执行文化，就是耙“执行”作为所有行为最高准那么和终极百标的文 化。所有有利于轨行的因素都予以充分而科学地利用，所有不利于桃行 的因素都立即排除。以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一住 员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为。 最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力、团 结、紧张、严肃、活泼的执行文化。汉东玛能一步步由小到大，由大到强，逐渐拉大和竞争对手的差 距，它的成功之道就在于不断在传统模式中
36、开发出适合业务开展需要 的方式，充分为我所用，并不折不扣地加以执行。而一些执行力较差 的企业大多会存在这样的“通病”，那就是不少管理者乐于做决定、布 置任务，可在执行和落实的环节上却打了折扣，布置的任务和做出的 决定唯以落到实处。那么，如何防止出现这种“通病” ？由于领导比员工掌握更多的 信息和资源，领导在领导风格上就不仅仅是一个起到监督作用的警察 角色，而是一个教练加老师。就像是指挥一个新手开车一样，教练要 想将自己的经验、智慧和要求传达给学车的学员，而且必须呼着新手上路，指导他如何加减档，如何踩油门。在以执行力为文化的企业中, 领导必须参与到具体的运营过程中。只有这样，才能对企业现状、工程
37、 执行、员工状忠和生存环境进行全面综合的了解，才能找到执行各具 体情况与预期之间的差距，并进一步对各个方面进行正确而深入的引 导。当领导者和各员工都在执行文化中愉快做事时，企业就会变得现 代化和高效率。管理中那个“最大的黑洞”，也会靖失无形。然而，在企业中，由于员工的能力大小和品行不同，执行力也会有不同的表现。我们可以做一个类比：就像是老鹰和鸭子一样,虽然 从外表上看有很多相似的地方，但从本质上却就然不同。老鹰能在高 空盘旋注视四面八方，而鸭子却只能在水面上生活，整天只会嘎嘎叫, 什么都不会做。拥有一只老鹰远Ji过拥有10只喜至以上的鸭子。因此, 老鹰是我们成就的典范，任何企业都愿意拥有老鹰，
38、而不愿意拥有许 多个鸭子。好的员工会在领导者的参与和交流中得到表现，领导者的亲和力 和凝聚力也随之弥漫到整个公司中，执行文化便会呈现出一种令人陶 醉的人情味，而变得更加活泼、团结、高效，而且开放透明。【管理故事16飞不出瓶口的蜜蜂如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶 子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒 毙或饿死；而苍蝇那么会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一 空-事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爰，由于它们的智力，蜜蜂才天亡了。蜜蜂以为,囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重 复着这种合乎逻辑的行动。对
39、蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之 汤，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大与层；而它们 的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。那些愚蠢的苍蝇那么对事物的近梅亳不留意，全然不顾亮光的吸引， 四下乱花，结果误打误撞地碰上了好运专；这些头脑简单者总是在智 者荫亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出 口，并因此获得4由和新生。【点评】企业应该意识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规那么时，创 造力便会望息。这里的规那么也就是瓶中蜜蜂所坚守的“义聘”，而坚奇 的结局是死亡。企业生存的环境可能突然从正常我杰变得不可预期、 不可想象、不可理解，企业中的“蜜蜂”们随
40、时会撞上无法理琳的“跛 璃之墙”。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带着企业 走出危机的方法。如果你想成为非常成功的公司，必须有全新的思维。 这个世界变化太大，我们需要张开双臂，全身心地投入这一时代，学 会用不同的方式思考问题，在这个充满变革的时代里，我们要加快速 度前进。只有努力创新，才会有的途，墨守成规或一味模仿他人，到最后 一定会失败。【管理故事17】授人以鱼/渔/欲?一枚游人施行到乡间，看到一枚老农杷喂牛的草料铲到一间小茅 屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“老公公，你为什么不把畏牛的草放在地上，方便它直接吃呢？ ”老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但
41、是 我放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草 料吃个精光。”很多人持有“廉价无好货”的观点，明明是物美价廉的优质商品， 如果你免会赠送给他，他可能怀疑你这是伪龙假冒。【点评】管理亦是如此，大奈易到手的东西没有人会珍惜，很多时候，一 个头衔、一点奖励，哪怕官职再小、奖品再薄，也不要轻易授人，最 好能够激励部属们通过公平竞争的手段去获得。授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。【管理故事18沟通：听的艺术美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说：“称长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接著 问：“如果有一天，你的飞机飞到
42、太平洋上空所有引擎都炮火了，你会 怎么办？ ”小朋友想了想“我会先告诉生在飞机上的人绑好平安带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林 克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的彖伙。没想到， 接着孩子的两行热闹未瞧而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公 室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果， 只有经过长期的观察才认得出啊。”【点评】“路遥知马力，日久见人心”，个员工的价值高低绝不能凭我们 管理者一时的观察或是只看他外表的现象。要真正了解一个人，需要 长时间的，持续的观察。只有通过了细
43、致彻底的观察，才能正确评估 出一个人的价值并给他合适的工作。花匠总是勤于给花草施肥浇水， 如果它们茧壮成长，就会有一个美丽的花园，如枭它们不成材，那么杷 它们剪掉O【管理故事3令出必行左传记莪：弘武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说 得头头是道。吴王心想，纸上谈兵管什么用，让我来考考他。”便出了 个难题，让羽、武容他训练姬妃宫女。弘式挑选了一百个宫女，让吴王 的两个宠姬担任队长。羽、式将列队训练的要领讲得请清楚楚，但正式喊口令时，这些女 人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。补式再次讲解了要领，并要 两个队长以身作那么。但他一喊口令，宜女们还是满不在手，两个当队 长的宠姬更是笑夸了腰。孙武严
44、历地说道这里是演武场，不是王宫； 你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不 按口令训练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩 首!”说完，便叫武上将两个龙娘杀了。之情远非笔墨所能形家。于是林克莱特问他说：“为卷么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来 来！我还要回来！ ”。【点评】你听到别人说话时你真的听槿他说的意思吗？你懂吗？如果 不懂,就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” 1.听话不要听一半。 2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。【管理故事19巴顿将军会汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士
45、兵食堂 的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我去套这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军” 士兵正准备解释。“没什么可是，给我勺子！巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒 斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经去出来了。”士兵答道。【点评】只有善于但听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也 会犯这样的低级错误！【管理故事20】我只管3个人美国著名的艾森豪威东将军是第二次世界大战中盟军的指挥官， 在诺曼底於陆以南，一次他在美国打离东夫球，新闻记者采访他：“第 线战势紧急，您怎还有心情在这里打球啊？ ”艾森豪成东说
46、：“我不 忙，我只管3个人：大西洋有蒙哥马利，太平洋有麦克阿瑟，喏，在那 边检球的是马歇东。”其实艾森豪威东手下有百万大军。作为老板，作为职业经理人，你的企业可能有300人、3000/k, 问题是：你管几个人？你只能管几个人呢？如果你明6授权是必须的和必要的，邺么，你就会请楚你只能管 几个人。【点评】当你也责任分配给部属时，你的部属通过授权可以得到的好处有： 提供学习与成长的机会、锻炼部属的才干，有助于发现那些具有提升 潜能的人、细分工作，以便实现专业化、能够获得新的想法和建议、 增强部属的参与意识、使命感和成就感。授权代表的是成长，不但是个人的成长，也是一个团队的成长。 授权是一个事业成功之
47、途，它使每个人都可以感受得到重视、信赖， 进一步地使他们有责任心和参与感，整个团队也会齐心协力，人人都 能够发挥自身所长，这个组织才会有活力，有了活力事业就会蒸蒸日 上，所以无论在任何时代，一个杰出的或者一个有高效率的管理者或 者领导者，他一定是一名非布高明的授权人，充分地授权是领导最正确 的手段。【管理故事21】樵子实睑美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：杷6只猴子分别 关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的住置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的 食物分别从易到睢悬挂在不同高度的迨当住置上，第三间房子的食物 悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间
48、房子的猴子一死一伤，伤的缺 了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房 子的猴子活的好好的。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物,于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着, 被活活饿死了 。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能 蹦跳取食,最后，随着悬挂食物高度的增加，睢度增大，两只猴子只 有访作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这 样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。【点评】奇佳难度过低，人人能干，表达不出能力与水平，选拔不出人才,反倒成了内耗式的住子争斗甚至戌杀，其结果无异于第一间房子里的 两只猴子。肖枝的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人 才，有如第三间房子里的两只猴子的命运。奇住的难度要适当,循序 渐进，如同第二间房子的食物