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1、第一部分组织行为学基础第一章个体心理与行为组织行为学的概念组织行为学学是研究究人在组组织中的的行为并并对相应应的知识识加以应应用的学学科，它它的目标标是描述述、解释释、预测测和控制制组织中中人的行行为，从从而更好好地对组组织人的的行为加加以管理理，以提提高组织织的绩效效。第一章个体体心理与与行为一、人格的的概念 (掌握握)1概念：是指个个体所具具有的与与他人相相区别的的独特而而稳定的的行为风风格，它它是一个个人在与与社会相相互作用用过程中中所形成成的一个个相对稳稳定的动动力系统统。（220088年单选选）二、人格的的影响因因素3个：遗传、环环境、情情境1、遗传（20005年单单选）个体的人人格
2、是由由其基因因决定的的遗传奠定定了人格格赖以生生成的物物质基础础人格在很很大程度度上受遗遗传的影影响，但但人格在在短期内内是稳固固的。2、环境许多环境境因素对对人格起起着塑造造作用。（2005年单选）环境因素素包括：教养方方式、教教育背景景、生活活环境、社社会经济济基础、人人际关系系以及个个人体验验等。3、情境：相对稳稳定的。人格最终受受什么因因素的影影响？人格既不是是完全由由先天遗遗传决定定的，也也不是完完全由后后天环境境塑造的的，而是是这两个个方面共共同作用用的产物物，并在在具体情情境中有有机地生生成各种种变化。三、人格、情情境与行行为模式式之间的的关系1.结构化化的内在在系统，他他的形成
3、成受到遗遗传和环环境的交交互作用用，而且且对个体体的反映映特点和和体验特特点进行行调控。2.人格是是稳定的，虽虽然个体体的行为为方式和和体验特特点会随随着时间间的推移移而发生生变化，但但其贯穿穿一生的的东西是是不会变变的3.行为的的跨情境境一致性性。四、精神分分析和人人本主义义对人格格的看法法（一）弗洛洛伊德理理论1.人格的的差异在在于人们们对待基基本趋力力方式的的不同；2.人格的的两个不不同部分分：本我我和超我我之间的的战争由由“自我”来协调调。（220077年多选选）3.健康人人格的前前提：自自我、本本我、超超我【注：“本本我”（完全全潜意识识）代表表欲望，受受意识遏遏抑；“自我”（大部部
4、分有意意识）负负责处理理现实世世界的事事情；“超我”（部分分有意识识）是良知或内内在的道道德判断断。】（二）人本本主义1. 从个个人意识识经验与与成长潜潜能整合合角度理理解人格格-其核心心强调自自我实现现的驱力力。2. 人本本主义心心理学家家罗杰斯斯、马斯斯洛和霍霍尼认为为：个体体先天或或者后天天的追求求自我实实现的动动机会驱驱动个体体一直向向积极的的方向发发展和变变化。3. 马斯斯洛：将将自我实实现置于于需要层层次结构构的顶点点罗杰斯、马马斯洛、霍霍尼强调实现现真实自自我的过过程。4.人本主主义具有有：整体体性、先先天倾向向性、现现象学性性、存在在性五、人格特特质理论论 (掌握握)（一）起源
5、源1.特质理理论是最最为重要要的人格格理论,最早的的特质理理论可以以追溯到到古希腊腊的“四根说说”。2.四根说说”发展成成为“四体液液说”,把人分分为四类类:多血质(快快乐型)、粘液液质(淡漠型型)、抑郁郁质(不快乐乐型)、胆汁汁质(易怒型型)。3.特质理理论有两两个重要要假设:时间上上相对稳稳定。空间上上相对稳稳定。（二）三大大特质理理论1. 奥尔尔波特的的特质理理论3层面（1）枢纽纽特质：也叫基基本特质质，最重要要的特质质。它反反映了一一个人的的主要情情操和优优势倾向向（2）核心心特质：指渗透透性差一一些，代代表一个个人的主主要行为为倾向，它它是人格格的建筑筑构件。（3）次要要特质：指不明
6、明显，不不受人注注目，只只在特殊殊场合下下才出现现的行为为倾向一一致性和和一般性性较低的的人格特特质。2. 卡特特尔的特特质理论论卡特尔用分分类学-人人格结构构的基本本元素就就是特质质-对对职业咨咨询、心心理健康康等有很很大帮助助根源特质是是构成人人格的基基本要素素，代表表行为属属性和功功能，他他总结出出的166（16PPF）种人格格特质包包括；（1）乐群群性（22）聪慧慧性（33）稳定定性（44）支配配性（55）兴奋奋性（66）有恒恒性（7）敢为为性（88）敏感感性（99）怀疑疑性（110）幻幻想性（11）世故性（12）忧虑性（13）实实验性（14）独立性（15）自律性（16）紧张性3. 艾
7、森森克的特特质理论论特质理论论出发，以以传统的的实验心心理学的的方法，确确定人格格维度人格维度度的划分分：外倾倾和神经经质两个个维度。贡献开创了人格格测量的的技术和和发展了了因素分分析等统统计方法法。七、人格特特质在组组织管理理中的价价值 (掌握)1、提出改改变型领领导者：伯恩斯斯2、提出魅魅力型领领导理论论：豪斯斯在伯恩恩斯改变变型领导导的基础础上3、巴斯等等人用调查和和访谈的的方法区区分出了了有魅力力领导者者的4个特征征:魅力：是是指那些些被下属属信任，看看作楷模模加以认认同并模模仿的特特征；激发动机机：利用用各种手手段激发发下级的的激情和对对预期目目标的理理解；智力激发发：激励励下属检检
8、查自己己的信念念和价值值观，构构想发展展自身的的创造性性方法；个人化的的考虑：给下属属提供学学习的机机会。第一节节结束第一部分组组织行为为学基础础第二节智力力与能力力第二节智力力与能力力1.能力:是从事事各种活活动、适适应生存存所必需需的且影影响活动动效果的的心理特特征的总总和。2.分类：智力能能力+躯体能能力。一、智力 (掌握握)1. 概念念：一般般的心理理能力,是个体体从事心心智活动动的要素素,包括言言语能力力、数学学能力、推推理能力力、演绎绎能力、关关系类别别能力、记记忆力、空空间认知知能力和和知觉能能力等。2. 基本本的智力力维度88个（20005年多多选）二、智力结结构的基基本理论论
9、4个 (掌握握)1. 斯皮皮尔曼：（20005年年多选）一般智力因素(G因素)+ 特殊智力因素(S因素)2.瑟斯顿顿7种因素素各种原原始的能能力:词的理理解、词词的流畅畅性、计计数、空空间知觉觉、记忆忆、知觉觉速度、推推理。3.吉尔福福特3个维度度智力操作作的方式式-如记忆忆、认知知等内容-如语义义、行为为等产品-如关系系、门类类等4. 加德德纳8种智力力（20005年年多选）: 不是一元的而是多元的,归纳出88种智力力:逻辑数学、语语言、自自然主义义、音乐乐、空间间、身体体运动、社社交、自自知 三、躯体能能力 (了解) 1. 躯体体能力包包括4个:精力、体体力、肢肢体灵活活性、躯躯体平衡衡性
10、等。 四、能力与与工作的的匹配 (了解解) 1.进行最最佳的配配置,达到最最高的工工作绩效效。 2.能力常常常是提提职和晋晋级的依依据之一一,将能力力适合的的人提拔拔到合适适的职位位, 提高高生产率率. 五、能力与与知识技技能的区区别 (掌握)（06年单单选） 1.知识:经验系统统；技能能:行为模式式；能力力:心理特征征。 2.重视自自身职员员素质的的培养,把人的的素质的的提高看看成是企企业发展展的根本本前提之之一六、领导者者的胜任任特征 (掌握握) 1. 胜任任特征含含义: 拉丁文文原意为为“适合”,反映的的是个体体适应环环境要求求并做出出适当反反应的能能力。 2. 麦克克里兰的的优秀领领导
11、者应应该具备备的能力力5个 （1）成就就和行为为：高的的成就动动机和抱抱负，较较强的自自我检控控能力，寻寻求新的的信息和和机会。 （2）服务务意识：能够满足足他人的的需要，包包括有较较强的人人际理解解力，服服务的意意识，建建立人脉脉，对他他人有较较大的影影响力。 （3）管理理才能：能够为为他人创创造条件件,使他人人有成长长的机会会,包括团团队式的的领导、与与团队的的合作、对对他人提提供指导导等 （4）认知知能力：包括分分析与抽抽象性的的思维方方式、认认知深度度等。（006年单单选） （5）个人人效能：包括对对自我的的控制、自自信和工工作中的的灵活性性,并且具具有较高高的组织织承诺。 4、威尔逊
12、逊进一步步把领导导者的胜胜任特征征简化为为3个方面面: 预测变化化: 有远见,有想象象力,富于冒冒险,有创新新精神,坚韧不不拔,以及富富有耐心心。 寻求支持持:组织意意识强,鼓励参参与,有团队精精神,与他人人同甘共共苦。 驱力水平平:为自己己定的目目标高,有活力力且能够够承受压压力和挫挫折。第二节结束束第一部分组组织行为为学基础础第三节情绪绪情绪定义1.含义:情绪是是一种高高级复杂杂的心理理活动，它它是人对对事物的的态度的的体验，是是人脑对对客观事事物与主主体需要要之间关关系的反反映。2.七种基基本的情情绪分类类：高兴兴、惊奇奇、生气气、厌恶恶、害怕怕、悲伤伤、轻蔑蔑。一、情绪和和情感(了解)
13、 （一）区别别：1. 情绪绪是与有有机体的的生理需需要能否否被满足足相联系系的体验验，情感则是与与人的社社会需要要相联系系的复杂杂而高级级的体验验；2. 从产产生顺序序看：情情绪反应应在先，情情感体验验发生在在后；3. 从引引起原因因看：（1）情绪绪：往往往由事物物的表面面现象引引起，带带有冲动动性和爆爆发性，并并伴有生生理变化化；（2）情感感：则与与人对事事物的深深刻体验验和认识识联系在在一起。（二）联系系1. 情绪绪是情感的外外在表现现，离开开具体的的情绪表表现，人人的情感感就无从从表达；2. 情绪绪的变化化受情感感的制约约二、情绪的的两极性性 (了解解) （一）情绪绪的两极极性定义义：是
14、指指人的每每一种情情绪都可可以找到到与它对对立的一一极，如如爱与憎憎、喜与与悲等对对立的情情绪。（二）情绪绪的两极极性分类类1.对人的的意义角角度划分分：积极极的、增增力的、肯肯定的情情绪和消消极的、减力的、否定的情绪。2.从快感感度、紧紧张度、激激动度和和强度来来区分：根据快感感度：愉愉快和不不愉快根据紧张张度：轻轻松和紧紧张根据激动动度：平平静和激激动根据强度度：愤怒怒和大怒怒、暴怒怒等，随随着强度度的增加加，情绪绪对自我我的支配配作用越越大。三、情绪的的表现表情情(掌握)1. 情绪绪：通过过表情来来表现2. 人类类的表情情分为33种：面部部、身体体、言语语（经常常出题）面部表情情：最重重
15、要，最最直接反反应一个个人情绪绪状态的的（20007年年单选）身体表情情：身体体的姿势势言语表情情：言语语中除了了说话内内容之外外，说话话的语速速、语调调、节奏奏等。（2005年单选）四、情绪状状态 (掌握)1.按照情情绪发生生的强度度和持续续时间，人人的情绪绪分为心心境、激激情和应应激三种种。（一）心境境1.含义:也叫心心情，比比较微弱弱、持久久而又具具有渲染染性的情情绪体验验状态。2.特点：心境不不针对具具体的事事物在特定时时间内使使人的心心理活动动都染上上某种情情绪色彩彩的体验验状态，如如忧郁、得得意等。（二）激情情1.含义:一种强强烈、短短暂、爆爆发式的的情绪状状态-外外部表现现2.特
16、点：激动性性+冲动性性（三）应激激1.含义:由于出出乎意料料的事情情发生引引起的高高度紧张张的情绪绪状态。2.应激与与激情相相比较：1）应激-激动动水平更更高、更更强烈；2）长期处处于应激激状态的的人，免免疫系统统的作用用会受到到损害;3）认知范范围更窄窄，理智智分析和和判断的的能力下下降五、情绪的的基本理理论3个 (掌握握)1.詹姆斯斯兰格格理论：强调外周周生理活活动是产产生情绪绪变化的的原因2.汤姆斯斯-情绪就就是动机机，情绪绪是比内内驱力更更加灵活活和强有有力的驱驱动因素素,本身可可以离开开内驱力力信号而而起到动动机作用用。3.拉扎勒勒斯-认知知评价理理论，情情绪的体体验不能能简单理理解
17、成在在个人或或大脑中中发生了了什么,而要考考虑评估估环境的的交互作作用。六、情绪在在理解个个体上的的作用与与局限性性3个 (掌握握)1.不管文文化、种种族、性性别和教教育差异异，都会会以相同同的方式式表达基基本情绪绪。2.表情不不具普遍遍性，也也不是所所有文化化都以同同种方式式表达所所有情绪绪。3.各种不不同文化化下的人人们在一一致普遍遍的背景景下表达达的情绪绪是有差差异的，在在理解个个体上有有一定局局限性。第一部分组组织行为为学基础础第四节态度度与行为为一、态度的的概念与与成分(掌握)(一) 概概念态度是社会会心理学学中定义义最多的的一个概概念，不不同学者者有不同同的定义义，其中中有代表表性
18、的概概念有以以下3种：1.阿尔波波特：受受行为主主义影响响，认为为态度是是一种心心理和神神经的准准备状态态，它通通过经验验组织起起来，影影响着个个人对情情境的反反应。他他的定义义强调经经验在态态度形成成中的作作用。2.克里赫赫：1）持久组组合：动动机过程程、情感感过程、知知觉过程程2）忽略了了过去的的经验，强强调现在在的主观观经验，反反映了认认知学派派的理论论主张。3.弗里德德曼:认为态态度是个个体对某某一特定定事物、观观念或他他人稳固固的，由由认知、情情感和行行为倾向向三个成成分组成成的心理理倾向。他他的定义义强调了了态度的的组成及及特性 .1）组成的的心理倾倾向：认认知、情情感、行行为2）
19、特征：强调了了态度的的组成及及特性（二）根据据弗里德德曼的理理论，态态度包含含3个组成成成分（20007年单单选）1.认知成成分：人人们对外外界对象象的心理理印象，包包括有关关的事实实、知识识和信念念。认知成分是是态度其其余组成成部分的的基础。2.情感成成分：人人们对态态度对象象肯定或或否定的的评价以以及由此此引发的的情绪情情感。它它是态度度的核心心与关键键，情感感既影响响认知成成分，也也影响行行为倾向向成分。3.行为倾倾向成分分：指人人们对态态度对象象所预备备采取的的反应，具具有准备备性质。影响到人们们将来对对态度对对象的反反应，但但它不等等于外显显行为。二、态度的的形成 (掌握握)1.学习
20、理理论认为为：和其其他的行行为习惯惯一样，通通过联结结、强化化、模仿仿等机制制后天习习得的。2.诱因理理论认为为：一个个人采取取的态度度受他对对于收益益多少的的判断而而决定。3.认知一一致性理理论认为为：人们们都有一一种强烈烈的愿望望，希望望自己的的认知结结构具有有一致性性并赋予予意义。普普遍倾向向于采取取采取符符合他们们总体认认知结构构的态度度。三、态度与与行为的的关系1.态度只只是一种种行为倾倾向，它它并不等等于行为为。2.通过态态度预测测行为应应该注意意的因素素5个1）态度的的特殊性性水平：态度的的特殊性性越高，其其预测行行为越准准确。2）时间因因素：时时间间隔隔越长，不不可知事事件改变
21、变态度与与行为关关系可能能性越大大。3）自我意意识：有较高高的效度度难以预预测4）态度强强度：与与弱的态态度相比比，强烈烈的态度度对行为为的决定定作用更更大。更多的的信息参与到到态度对对象中来来5）态度的的可接近近性：指态度度被意识识到的程程度，越越容易被被意识到到的态度度，可接接近性就就越大。来自直接经验的态度对行为的影响大。四、态度改改变理论论2个（一）海德德尔的平平衡理论论1.人际关关系的协协调性出出发2.存在着着使这一一系统达达到一致致性的情情绪压力力，这种种趋向平平衡压力力促使不不平衡状状况向平平衡过渡渡。（二）费斯斯廷格的的认知失失调理论论1.定义：由于做做一项与与态度不不一致的的
22、行为而而引发的的不愉快快感情。2. 减少少认知失失调的55种方法法：改变态度度：改变变自己对对某行为为的态度度，使其其与以前前的行为为一致。增加认知知：如果果两个认认知不一一致，可可以通过过增加更更多一致致性的认认知来减减少失调调。改变认知知的重要要性：让让一致性性的认知知变得重重要，不不一致性性的认知知变得不不重要。（2007年单选）减少选择择感：让让自己相相信自己己之所以以做出与与态度相相矛盾的的行为是是因为自自己没有有其他选选择。改变行为为：使自自己的行行为不再再与态度度有冲突突。五、说服与与态度的的改变（07年案案例）人们经常通通过说服服来改变变他人的的态度的的，说服服成了改改变他人人
23、态度的的最有效效的方法法。心理学研究究表明，有4个方面的因素对说服效果有着重要的影响。（一）说服服者的因因素1. 说服服者的可可信度：主要取取决于专专家资格格和可靠性性。2.说服者者吸引力力的决定定因素33个外表：外外表漂亮亮的人在在说服方方面更有有优势。可爱及乐乐观：一一个可爱爱的人往往往是吸吸引人的的，而吸吸引人的的特征可可以提高高他的说说服力相似性：相似性性也是喜喜欢的重重要基础础，也有有助于态态度的改改变。（二）说服服信息的的因素（20007年案案例分析析）即说服者说说话的内内容。与与说话内内容有关关的因素素可以总总结为33点：差差距、恐恐惧和信信息呈现现方式1.差距1）含义：态度之之
24、间的差差距。差距越大、压压力越大大，实际际态度改改变也较较大。2）例外情情况：当差距过过分大时时，不可可能改变变到消除除这种差差异的地地步；差异太大大会使人人产生怀怀疑，从从而贬低低信息而而不是改改变态度度。2.恐惧1）含义：指信息息唤起的的恐惧感感。2）恐惧增增加，人人们改变变态度的的可能性性也增加加，但是是当信息息唤起的的恐惧感感超过某某一界限限之后，人人们的态态度反而而不发生生改变。3.信息的的呈现方方式4种1）从媒体体的角度度看：大大众传播播 + 面对面面单独独的大众众媒体2）信息非非常复杂杂的时候候：书面面信息的的效果较较好3）当信息息简单的的时候：视觉效效果听听觉效果果书面面效果最
25、最差4）从单面面与双面面呈现信信息看:争论之之中时：双面说说服的效效果单面效效果最初同意该该信息时时：单面面说服效效果双双面说服服的效果果（三）被说说服者的的因素包括被说服服者的人人格、心心情、卷卷入程度度等。(多选)1.人格1）可说服服性人格格：有些些人能被被任何形形式和内内容的信信息所说说服，称称为可说说服性人人格；2）不可说说服性人人格：有有些人是是任何信信息都难难以说服服，这样样的人不不具备可可说服性性。3）智商与与说服的的关系：不大，只只是在论论点很难难时，智智商才起起作用。自尊心较弱弱的人由由于对自自己的不不足很敏敏感，不不太相信信自己，容容易被说说服。2.心情：心情好好的人在在争
26、论出出现时介介入较少少，不愿愿意去进进行较深深入的考考虑，容容易被说说服。3.介入程程度：介介入程度度越深，态态度改变变越困难难。4.自身免免疫：过过多的预预先说服服会使被被说服产产生免疫疫力，从从而使态态度改变变变得困困难。5.个体差差异：认认知需求求、自我我监控和和年龄。1）认知需需求高的的人：不不容易被被说服2）自我监监控高的的人：容容易被说说服3）敏感期期的青少少年：更更容易被被说服（四）情境境因素1.包括：预先警警告 + 分散散注意2.了解得得很多时时：预先先警告会会引起抗抗拒；3.了解较较少时：预先警警告反而而有助于于态度改改变。4.分散注注意：能能减少抗抗拒，对对改变态态度有利利
27、。六、偏见态度：认知知+情感+行为倾倾向1.偏见定定义：是是人们以以不正确确或不充充分的信信息为根根据，形形成的对对他人或或群体的的片面甚甚至错误误的看法法的影响响。2.消除偏偏见方法法1）对抗刻刻板印象象2）平等接接触3）创造消消除偏见见的环境境偏见后后天习得得第一部分组组织行为为学基础础第五节价值值观一、认识价价值观（08年单选）1.定义：是人们们关于事事物重要要性的观观念，是是依据客客体对于于主体的的重要性性，对客客体进行行价值评评判和选选择的一一种标准准。2.共识：1）主体角角度考虑虑：个体体现象、社社会现象象、文化化现象；2）表现形形式看：外显的的、内隐隐的；3）功能看看：解释释、预
28、测测、导向向的作用用；4）层次上上看：具具有超越越情景的的特点；二、价值观观的分类类（一）奥尔尔波特的的六分类类1.德国哲哲学家斯斯普兰格格在人人的类型型一书书中，把把价值观观区分为为6种：理论论的、社社会的、经经济的、政治的、审美的、宗教的。2.奥尔波波特和弗弗农根据据斯普兰兰格的六六分类编编制了“价值观观研究量量表”：（单选选）1）经济型型的人：务实的的特点，对对有用的东东西感兴兴趣；2）理论型型的人：智慧、兴兴趣，以以发现真真理为主主要追求求；3）审美型型的人：追求世世界的形形式和谐谐，以美美的原则则4）社会型型的人：追求权权力、影影响和声声望；5）宗教的的人：认认为统一一的价值值高于一
29、一切；6）政治型型的人：重视权权力、地地位和影影响力。（2007年单选）（二）罗奇奇克工具具性与终终极性价价值观1.终极性性价值观观：欲达到的最终存存在状态态或目标标，如和和平的世世界、舒舒适的生生活等。2.工具性性价值观观：为达达到上述述目标所所采用的行行为方式式或手段段，如对对责任的的自我控控制等。（三）莫里里斯的生生活方式式理论33个1.实际价价值：对对不同事事物所表表现的差差别喜好好倾向;2.想象价价值：局局限于能能够预见见后果的的选择行行为是个个体认为为应该采采取的行行为选择择；3.客体价价值：强强调价值值对象本本身的属属性.（四）个人人主义集体体主义理理论1.个人主主义-从集体体中
30、的情情感独立立2.集体主主义强调于于忠于集集体二、工作价价值观1.定义: 也称称职业价价值观，是是指个体体对于工工作意义义的认识识，包括括工作倾倾向性、工工作需求求以及职职业道德德取向等等等。2.无论对对职业选选择、职职业行为为都会产产生重要要影响。3.美国心心理学家家萨普尔尔的工作作价值观观的类型型，分为为三大群群组，115个类类别：1）内在价价值：与与工作本本身有关关的一些些因素，包括利利他主义义、独立立性、审审美、创创造性、智智慧激发发、成就就感和管管理权力力7个类别别；2）外在工工作价值值：与工工作本身身无关的一一些因素素，包括括工作环环境、与与上司关关系、与与同事关关系和变变化性44
31、个类别别；3.）外在在报酬：包括生生活方式式、声望望、经济济报酬和和安全感感4个类别别。（220077年多选选）三、中国人人的价值值取向（07年单单选）（一）以“已”为中心心的价值值观1.费孝通通先生于于19447年提提出了“差序格格局”的概念念，被认认为是最最深刻、最最贴切、最最形象的的阐述，认认为中国国人以“已”为中心心。2.杨中芳芳：中国国人非常常重视自自己的德德、它不不但是个个人行为为的原动动力、也也是理想想社会达达成的工工具。（二）以社社会、关关系、情情景为中中心的价价值观1.西方人人的“自己”：是以以表达、表表现及实实现“个已”为主2.中国人人的“自己”：是以以实践、克克制及超超越
32、的途途径，来来使“自己”与“社会”结合。从这一角度度看，中中国人是是社会取取向、关关系取向向和情景景取向的的。3.杨国四、自我价价值定向向理论1.我国心心理学家家金盛华华多年来来研究出出的一套套理论。该该理论的的基本假假设认为为人是理理性的、社会性性的动物物，除了了基本的的生存倾倾向之外外，一生生都在试试图建立立解释他他人和世世界的体体系并解解释自我我存在和和自身行行为的理理由，为为自己的的生活赋赋予意义义。2.一个人人的自我我价值感感取决于于两个因因素：1）自我价价值定位位，即选选择什么么样的标标准来评评价自身身的价值值；2）自我价价值支持持，即客客观的自自我价值值依托资资源，如如家境优优越
33、、高高社会地地位、高高收入等等等。第二章团体体心理与与行为第一节团体体的基本本概念一、团体概概述 （一）团体体的概念念 1.团体：是指两两个或两两个以上上互相影影响、互互相依赖赖的人为为了完成成特定的的目标而而结合在一一起的集集合体(单选) 2.只有那那些具有有充分交交流与互动的的可能性性的人群群才可以以称之为为团体。（二）团体体的形成成原因33个 1.具有吸吸引力：帮助达达成个人人难以企企及的目目标，这这是形成成团体的的直接动动机。 2.满足人人际需要要：根据据社会凝凝聚理论论，团体体存在的的基础是是团体成成员之间间的人际际吸引。 团体能否持持续下去去，取决决于人际际需要在在集合后后能否相相
34、互满足足。 3.个人对对于自己己的归类类： 1）自我的的最高水水平归类类：人类类。 2）内群体体外群体水水平归类类：性别别、国籍籍、种族族。 3）次级的的个人自自我分类类：人格格特质。（三）团体体的分类类 1.规模：大、小小团体 2.紧密程程度：松松散团体体、组织织 3.根据组组织的正正式性：正式团团体、非非正式团团体 1）正式团团体（08年多多选） 定义：指指有明确确的组织织机构和和工作任任务的团团体。如如：科室室、生产产班组。 特点：由由组织建建立、有有公开的的名称、特特定的目目标与需需要。 分类： 1指挥团团体在组织织中非常常常见，如如财务部部、销售售部。 2任务团团体某任务务完成后后，
35、常被被解散。如如项目管管理小组组。（220077年单选选） 3团队-团队队成员之之间存在在高水平平的交互互作用。 2）非正式式团体2种 利益团体体 帮助助员工表表达自己己关心的的事物，促促进组织织的变革革。 联谊团体体 帮助助员工满满足社交交的需要要，提供供社会支支持，有有利于提提高员工工的满意意度。（四）团体体发展的的阶段55个阶段段 1.形成期期：团体体存在的的目标、结结构、从从属关系系尚不明明确。 2.冲突期期：团体体内存在在比较大大的冲突突。（20008年年单选） 3.规范期期： 1）团体规规范开始始形成，团团体凝聚聚力也增增强。 2）团体的的认同感感，成员员间的情情谊日益益浓厚。 3
36、）试探性性的平衡衡，开始始以一种种合作的的方式组组合在一一起。（20004年单单选） 4.产出期期 5.结束期期：达成成目标后后解散。（五）同质质性团体体和异质质性团体体 1.同质性性团体：团体成成员有很很多共同同的特点点 1）优势22个：成成员间比比较好相相处；易于分分享信息息，较少少发生冲冲突，更更容易交交流与合合作。 2.异质性性团体：缺少共共同的特特点 1）优势33个：更高高的决策策质量；有更高高的绩效效水平；促进团团体变革革。二、团体规规范 （一）概念念 1.定义义：每个个成员必必须严格格遵守的的准则。 （二）分类类 1.正式规规范：存存在于正正式组织织中，往往往用正正式文件件明文规
37、规定，且且由上级级或团体体中的其其他成员员监督执执行。 如企业中的的各种规规章制度度、规则则等。（2005年单选） 2.非正式式规范：它是成成员约定定俗成的的、无明明文规定定的行为为准则。违违反它，不不会受到到来自组组织的正正式惩罚罚。 3.从规范范存在的的范围看看: 1）正式规规范：只只能存在在于正式式团体中中。 2）非正式式规范：存在范范围要更更广，它它既存在在于非正正式团体体，也存存在于正正式团体体。二、团体规规范 （三）作用用3个( 220066年单选选） 1.有助于于维持团团体的一一致性。 1）外部：制约着着成员、决决定了他他们的思思想、信信念、价价值观、行行为方式式。 2）内部：提
38、供彼此此认同的的依据。 2.提供了了认知标标准和行为准准则。 3.具有惰惰性作用用，有时时也会制制约成员员的努力力水平。三、团体压压力 （一）团体体压力（08年单选） 1.定义：指团体体、团体体规范会会对每一一个成员员产生约约束力，使使其与团团体保持持一致，服从团体利益，效劳于团体。 2.表现：直接表表现形式式，成员员常常表表现出从从众、顺顺从与服服从行为为。 （二）从众众 1.定义：团体成成员在真真实或想想象的团团体压力力之下，表表现出在在观点和和行为上上同团体体或团体体中大多多数人保保持一致致的现象象。 2.影响因因素： 1）凝聚力力 2)一致性性 3）规模：达到44人时，团团体对个个体的
39、影影响最大大。（008单选选）三、团体压压力 （三）顺从从 1.定义：在他人人的直接接请求下下按照他他人的要要求行动动的倾向向。 2.有助于于顺从的的因素：1)积极极的情绪绪 2)强调顺顺从的互互惠性 3)合理的的原因 （四）服从从 1.定义：它是指指在直接接命令下下作出某某种行为为的倾向向。 2.服从是是人的一一种基本本倾向。四、团体凝凝聚力 （一）概念念与作用用 1.定义：团体成成员相互互吸引并并对组织织目标认认同的程程度，适适度的凝凝聚力可可以提高高团体成成员的参参与程度度和促进进交流，促促使团体体成员遵遵从组织织的规范范。（009年单单选） 2.凝聚力力对团体体绩效影影响 1）凝聚力力
40、越高-团团体绩效效越好 2)关系：并非简简单的直直线关系系（20004年年单选） 高凝聚力力能否导导致高绩绩效：取取决于绩绩效规范范 高凝聚力力同绩效效有循环环依存的的关系：高凝聚聚力既是是高绩效效的原因因，也是是高绩效效的结果果。四、团体凝凝聚力 （二）影响响因素66个（考点点较多） 1.相处的的时间：社交的的时间效效应。 2.加入团团体的难难度：难难度越大大、可能能性越小小，成员员的凝聚聚力越大大。 3.团体规规模：规模-凝聚力力-反比比（20005年案案例） 4.团体的的同质性性：同质质性-凝凝聚力-正正比 5.外在威威胁：外外在威胁胁来临，团团体成员员会更团团结。 6.过去成成功的经经
41、验：增增强成员员对团体体的向心心力。五、团体的的社会影影响（一）社会会促进1.定义：指人们们在有他他人旁观观的情况况下，工工作表现现要比自自己单独独进行时时有更好的的现象。2.产生的的原因：他人存存在、评评价恐惧惧、分心心冲突（二）社会会懈怠1.定义：个体在在团体中中工作不不如单独独工作那那样努力力，团体体的规模模越大，每每个人付付出越小小，把这这种个体体在组织织中努力力水平下下降的现现象叫做做社会懈懈怠。2.产生的的原因1）不容易易被确定定和衡量量2）团体工工作导致致“责任分分散”，自己己的努力力与团体体的绩效效之间没有关关系。3.结果：导致员员工降低低努力程程度，使使工作效效率下降降。4.
42、减少社社会懈怠怠的途径径3个（066年多选选） （1）贡献献可以被被衡量和和界定 （2）使成成员感到到自己的的工作对对团体是是重要性性的、有有价值的的 （3）控制制团体的的规模第二章团体体心理与与行为第二节团体体内部的的沟通一、沟通概概述 (一)角色色 1.角色定定义：个个体在社社会或者者组织中中所占有有的具体体地位或或者个人人身份。 2.角色压压力：角角色模糊糊-迷茫茫的心态态 角色冲突-矛盾的的心态(20008年单单选) （二）沟通通的概念念与作用用 1.概念 :信息息在人与与人之间间的传递递。 2.作用：控制、激激励、情情感表达达、信息息流通(20004年多多选)(20004年案案例)
43、(三）双双向沟通通过程88步 1.产出想想法 22.编码码 3.传递 4.接接收 5.解码 6.接受 77.使用用 8.反馈：收到信信息并做出反反应。(20006年年单选)(20007年年单选) 二、沟通障障碍 （一）妨碍碍沟通的的因素44个 1.过滤作作用：筛筛选和整整合。(20008年年单选) 2.选择性性知觉：选择地地去看或或听信息息。 3.情绪因因素：情情绪性的的内容，它它们同信信息的本本意无关关。(220044年案例例) 4.语言理理解力二、沟通障障碍 （二）克服服沟通障障碍的途途径4个 1.利用反反馈：掌掌握内容容本质 2.精简语语言：准准确把握握、避免免误解 3.主动倾倾听：沟沟
44、通中扮扮演主动动、积极极的角色色。(220044年案例例) 4.情绪控控制三、沟通方方式 （一）沟通通的方向向：垂直直、横向向 1.垂直沟沟通 1）定义: 团体体或组织织中高低低各个结结构层次次之间进进行的沟沟通。 2）分为：下行沟沟通+上行沟沟通 下行沟通通：高层层-底层层、信息息可能被被大量过过滤、寻寻求反馈馈，即上上行沟通通。(220066年单选选) 上行沟通通：底层层-高层层汇报当当前工作作、反应应问题。(2004年案例) 2.横向沟沟通 1）定义：平行的沟沟通。(20004年案案例) 2）优点：加强协协作、传传递速度度 3）作用：管理层层中的主主要沟通通形式 4）表现：正式的的重要事
45、事件；更更多情况况下是非非正式的的-不重要要三、沟通方方式 （二）团体体中的正正式沟通通网络模模型5种 1.链状沟沟通：单单一渠道道的垂直直沟通 2.轮状沟沟通：通通常也是是垂直式式的，一一个主管管对多个个员工。 3.环状沟沟通：垂垂直+横向沟沟通 单纯的横向向+垂直沟沟通 4.交错型型沟通：信息交交换、最不具具层次结结构性的的沟通形形式、沟沟通方向向很活跃跃(20004年年单选) 5.Y型沟沟通：链链状+轮状沟沟通、较复杂杂的垂直直沟通三、沟通方方式 （三）非正正式的小小道消息息 1.定义：一个非非正式的的沟通系系统,它与组组织中的的正式沟沟通系统统并存。 2.内容：所有的的非正式式信息,包括员员工与社社区中的的其他人人非正式式传播的的组织信信息 (20004年单单选) 3.出现情情况：对对人们具具有重要要性、有有