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1、第一部分分组织行行为学基基础第一章个个体心理理与行为为组织行为为学的概概念组织行为为学是研研究人在在组织中中的行为为并对相相应的知知识加以以应用的的学科，它它的目标标是描述述、解释释、预测测和控制制组织中中人的行行为，从从而更好好地对组组织人的的行为加加以管理理，以提提高组织织的绩效效。第一章个个体心理理与行为为一、人格格的概念念 (掌握握)1概念念：是指指个体所所具有的的与他人人相区别别的独特特而稳定定的行为为风格，它它是一个个人在与与社会相相互作用用过程中中所形成成的一个个相对稳稳定的动动力系统统。（220088年单选选）二、人格格的影响响因素33个：遗传、环境、情境1、遗传传（20005
2、年单单选）个体的的人格是是由其基基因决定定的遗传奠奠定了人人格赖以以生成的的物质基基础人格在在很大程程度上受受遗传的影影响，但但人格在在短期内内是稳固固的。2、环境境许多环环境因素素对人格格起着塑塑造作用用。（220055年单选选）环境因因素包括括：教养养方式、教育背背景、生生活环境境、社会会经济基基础、人人际关系系以及个个人体验验等。3、情境境：相对对稳定的的。人格最终终受什么么因素的的影响？人格既不不是完全全由先天天遗传决决定的，也也不是完完全由后后天环境境塑造的的，而是是这两个个方面共共同作用用的产物物，并在在具体情情境中有有机地生生成各种种变化。三、人格格、情境境与行为为模式之之间的关
3、关系1.结构构化的内内在系统统，他的的形成受受到遗传传和环境境的交互互作用，而而且对个个体的反反映特点点和体验验特点进进行调控控。2.人格格是稳定定的，虽虽然个体体的行为为方式和和体验特特点会随随着时间间的推移移而发生生变化，但但其贯穿穿一生的的东西是是不会变变的3.行为为的跨情情境一致致性。四、精神神分析和和人本主主义对人人格的看看法（一）弗弗洛伊德德理论1.人格格的差异异在于人人们对待待基本趋趋力方式式的不同同；2.人格格的两个个不同部部分：本本我和超超我之间间的战争争由“自我”来协调调。（220077年多选选）3.健康康人格的的前提：自我、本我、超我【注：“本我”（完全全潜意识识）代表表
4、欲望，受受意识遏遏抑；“自我”（大部部分有意意识）负负责处理理现实世世界的事事情；“超我”（部分分有意识识）是良知或内内在的道道德判断断。】（二）人人本主义义1. 从从个人意意识经验验与成长长潜能整整合角度度理解人人格-其核核心强调调自我实实现的驱驱力。2. 人人本主义义心理学学家罗杰杰斯、马马斯洛和和霍尼认认为：个个体先天天或者后后天的追追求自我我实现的的动机会会驱动个个体一直直向积极极的方向向发展和和变化。3. 马马斯洛：将自我我实现置置于需要要层次结结构的顶顶点罗杰斯、马斯洛洛、霍尼尼强调调实现真真实自我我的过程程。4.人本本主义具具有：整整体性、先天倾倾向性、现象学学性、存存在性五、人
5、格格特质理理论 (掌握)（一）起起源1.特质质理论是是最为重重要的人人格理论论,最早的的特质理理论可以以追溯到到古希腊腊的“四根说说”。2.四根根说”发展成成为“四体液液说”,把人分分为四类类:多血质(快乐型型)、粘液液质(淡漠型型)、抑郁郁质(不快乐乐型)、胆汁汁质(易怒型型)。3.特质质理论有有两个重重要假设设:时间上上相对稳稳定。空间上上相对稳稳定。（二）三三大特质质理论1. 奥奥尔波特特的特质质理论33层面（1）枢枢纽特质质：也叫叫基本特特质，最重要要的特质质。它反反映了一一个人的的主要情情操和优优势倾向向（2）核核心特质质：指渗渗透性差差一些，代代表一个个人的主主要行为为倾向，它它是
6、人格格的建筑筑构件。（3）次次要特质质：指不不明显，不不受人注注目，只只在特殊殊场合下下才出现现的行为为倾向一一致性和和一般性性较低的的人格特特质。2. 卡卡特尔的的特质理理论卡特尔用用分类学学-人格结结构的基基本元素素就是特特质-对职业业咨询、心理健健康等有有很大帮帮助根源特质质是构成成人格的的基本要要素，代代表行为为属性和和功能，他他总结出出的166（16PPF）种人格格特质包包括；（1）乐乐群性（2）聪慧性（3）稳定性（4）支配性（5）兴奋性（6）有恒性（7）敢敢为性（8）敏感性（9）怀疑性（10）幻想性（11）世故性（12）忧虑性（13）实实验性（14）独立性（15）自律性（16）紧张
7、性3. 艾艾森克的的特质理理论特质理理论出发发，以传传统的实实验心理理学的方方法，确确定人格格维度人格维维度的划划分：外外倾和神神经质两两个维度度。贡献开创了人人格测量量的技术术和发展展了因素素分析等等统计方方法。七、人格格特质在在组织管管理中的的价值 (掌握握)1、提出出改变型型领导者者：伯恩恩斯2、提出出魅力型型领导理理论：豪豪斯在伯伯恩斯改改变型领领导的基基础上3、巴斯斯等人用用调查和和访谈的的方法区区分出了了有魅力力领导者者的4个特征征:魅力：是指那那些被下下属信任任，看作作楷模加加以认同同并模仿仿的特征征；激发动动机：利利用各种种手段激激发下级级的激情情和对预预期目标标的理解解；智力
8、激激发：激激励下属属检查自自己的信信念和价价值观，构构想发展展自身的的创造性性方法；个人化化的考虑虑：给下下属提供供学习的的机会。第一节节结束第一部分分组织行行为学基基础第二节智智力与能能力第二节智智力与能能力1.能力力:是从事事各种活活动、适适应生存存所必需需的且影影响活动动效果的的心理特特征的总总和。2.分类类：智力力能力+躯体能能力。一、智力力 (掌握握)1. 概概念：一一般的心心理能力力,是个体体从事心心智活动动的要素素,包括言言语能力力、数学学能力、推理能能力、演演绎能力力、关系系类别能能力、记记忆力、空间认认知能力力和知觉觉能力等等。2. 基基本的智智力维度度8个（20005年多多
9、选）二、智力力结构的的基本理理论4个 (掌握握)1. 斯斯皮尔曼曼：（20005年年多选）一般智力因素(G因素)+ 特殊智力因素(S因素)2.瑟斯斯顿7种因素素各种原原始的能能力:词的理理解、词词的流畅畅性、计计数、空空间知觉觉、记忆忆、知觉觉速度、推理。3.吉尔尔福特33个维度度智力操操作的方方式-如记记忆、认认知等内容-如语语义、行行为等产品-如关关系、门门类等4. 加加德纳88种智力力（20005年年多选）: 不是一元的而是多元的,归纳出出8种智力力:逻辑数学、语言、自然主主义、音音乐、空空间、身身体运动动、社交交、自知知 三、躯体体能力 (了解解) 1. 躯躯体能力力包括44个:精力、
10、体力、肢体灵灵活性、躯体平平衡性等等。 四、能力力与工作作的匹配配 (了解解) 1.进行行最佳的的配置,达到最最高的工工作绩效效。 2.能力力常常是是提职和和晋级的的依据之之一,将能力力适合的的人提拔拔到合适适的职位位, 提高高生产率率. 五、能力力与知识识技能的的区别 (掌握握)（06年单单选） 1.知识识:经验系统统；技能能:行为模式式；能力力:心理特征征。 2.重视视自身职职员素质质的培养养,把人的的素质的的提高看看成是企企业发展展的根本本前提之之一六、领导导者的胜胜任特征征 (掌握握) 1. 胜胜任特征征含义: 拉丁丁文原意意为“适合”,反映的的是个体体适应环环境要求求并做出出适当反反
11、应的能能力。 2. 麦麦克里兰兰的优秀秀领导者者应该具具备的能能力5个 （1）成成就和行行为：高高的成就就动机和和抱负，较较强的自自我检控控能力，寻寻求新的的信息和和机会。 （2）服服务意识识：能够够满足他他人的需需要，包包括有较较强的人人际理解解力，服服务的意意识，建建立人脉脉，对他他人有较较大的影影响力。 （3）管管理才能能：能够够为他人人创造条条件,使他人人有成长长的机会会,包括团团队式的的领导、与团队队的合作作、对他他人提供供指导等等 （4）认认知能力力：包括括分析与与抽象性性的思维维方式、认知深深度等。（066年单选选） （5）个个人效能能：包括括对自我我的控制制、自信信和工作作中的
12、灵灵活性,并且具具有较高高的组织织承诺。 4、威尔尔逊进一一步把领领导者的的胜任特特征简化化为3个方面面: 预测变变化: 有远见,有想象象力,富于冒冒险,有创新新精神,坚韧不不拔,以及富富有耐心心。 寻求支支持:组织意意识强,鼓励参参与,有团队精精神,与他人人同甘共共苦。 驱力水水平:为自己己定的目目标高,有活力力且能够够承受压压力和挫挫折。第二节结结束第一部分分组织行行为学基基础第三节情情绪情绪定义义1.含义义:情绪是是一种高高级复杂杂的心理理活动，它它是人对对事物的的态度的的体验，是是人脑对对客观事事物与主主体需要要之间关关系的反反映。2.七种种基本的的情绪分分类：高高兴、惊惊奇、生生气、
13、厌厌恶、害害怕、悲悲伤、轻轻蔑。一、情绪绪和情感感(了解) （一）区区别：1. 情情绪是与与有机体体的生理理需要能能否被满满足相联联系的体体验，情感则是是与人的社社会需要要相联系系的复杂杂而高级级的体验验；2. 从从产生顺顺序看：情绪反反应在先先，情感感体验发发生在后后；3. 从从引起原原因看：（1）情情绪：往往往由事事物的表表面现象象引起，带有冲动性和爆发性，并伴有生理变化；（2）情情感：则则与人对对事物的的深刻体体验和认认识联系系在一起起。（二）联联系1. 情情绪是情感的外外在表现现，离开开具体的的情绪表表现，人人的情感感就无从从表达；2. 情情绪的变变化受情情感的制制约二、情绪绪的两极极
14、性 (了解) （一）情情绪的两两极性定定义：是是指人的的每一种种情绪都都可以找找到与它它对立的的一极，如如爱与憎憎、喜与与悲等对对立的情情绪。（二）情情绪的两两极性分分类1.对人人的意义义角度划划分：积积极的、增力的的、肯定定的情绪绪和消极极的、减减力的、否定的的情绪。2.从快快感度、紧张度度、激动动度和强强度来区区分：根据快快感度：愉快和和不愉快快根据紧紧张度：轻松和和紧张根据激激动度：平静和和激动根据强强度：愤愤怒和大大怒、暴暴怒等，随随着强度度的增加加，情绪绪对自我我的支配配作用越越大。三、情绪绪的表现现表情情(掌握)1. 情情绪：通通过表情情来表现现2. 人人类的表表情分为为3种：面部
15、部、身体体、言语语（经常常出题）面部表表情：最最重要，最最直接反反应一个个人情绪绪状态的的（20007年年单选）身体表表情：身身体的姿姿势言语表表情：言言语中除除了说话话内容之之外，说说话的语语速、语语调、节节奏等。（20005年年单选）四、情绪绪状态 (掌握握)1.按照照情绪发发生的强强度和持持续时间间，人的的情绪分分为心境境、激情情和应激激三种。（一）心心境1.含义义:也叫心心情，比比较微弱弱、持久久而又具具有渲染染性的情情绪体验验状态。2.特点点：心境不不针对具具体的事事物在特定定时间内内使人的的心理活活动都染染上某种种情绪色色彩的体体验状态态，如忧忧郁、得得意等。（二）激激情1.含义义
16、:一种强强烈、短短暂、爆爆发式的的情绪状状态-外外部表现现2.特点点：激动动性+冲动性性（三）应应激1.含义义:由于出出乎意料料的事情情发生引引起的高高度紧张张的情绪绪状态。2.应激激与激情情相比较较：1）应激激-激动动水平更更高、更更强烈；2）长期期处于应应激状态态的人，免免疫系统统的作用用会受到到损害;3）认知知范围更更窄，理理智分析析和判断断的能力力下降五、情绪绪的基本本理论33个 (掌握握)1.詹姆姆斯兰格理理论：强强调外周周生理活活动是产产生情绪绪变化的的原因2.汤姆姆斯-情绪绪就是动动机，情情绪是比比内驱力力更加灵灵活和强强有力的的驱动因因素,本身可可以离开开内驱力力信号而而起到动
17、动机作用用。3.拉扎扎勒斯-认认知评价价理论，情情绪的体体验不能能简单理理解成在在个人或或大脑中中发生了了什么,而要考考虑评估估环境的的交互作作用。六、情绪绪在理解解个体上上的作用用与局限限性3个 (掌握握)1.不管管文化、种族、性别和和教育差差异，都都会以相相同的方方式表达达基本情情绪。2.表情情不具普普遍性，也也不是所所有文化化都以同同种方式式表达所所有情绪绪。3.各种种不同文文化下的的人们在在一致普普遍的背背景下表表达的情情绪是有有差异的的，在理理解个体体上有一一定局限限性。第一部分分组织行行为学基基础第四节态态度与行行为一、态度度的概念念与成分分(掌握)(一) 概念态度是社社会心理理学
18、中定定义最多多的一个个概念，不不同学者者有不同同的定义义，其中中有代表表性的概概念有以以下3种：1.阿尔尔波特：受行为为主义影影响，认认为态度度是一种种心理和和神经的的准备状状态，它它通过经经验组织织起来，影影响着个个人对情情境的反反应。他他的定义义强调经经验在态态度形成成中的作作用。2.克里里赫：1）持久久组合：动机过过程、情情感过程程、知觉觉过程2）忽略略了过去去的经验验，强调调现在的的主观经经验，反反映了认认知学派派的理论论主张。3.弗里里德曼:认为态态度是个个体对某某一特定定事物、观念或或他人稳稳固的，由由认知、情感和和行为倾倾向三个个成分组组成的心心理倾向向。他的的定义强强调了态态度
19、的组组成及特特性 .1）组成成的心理理倾向：认知、情感、行为2）特征征：强调调了态度度的组成成及特性性（二）根根据弗里里德曼的的理论，态态度包含含3个组成成成分（20007年单单选）1.认知知成分：人们对对外界对对象的心心理印象象，包括括有关的的事实、知识和和信念。认知成分分是态度度其余组组成部分分的基础础。2.情感感成分：人们对对态度对对象肯定定或否定定的评价价以及由由此引发发的情绪绪情感。它是态态度的核核心与关关键，情情感既影影响认知知成分，也也影响行行为倾向向成分。3.行为为倾向成成分：指指人们对对态度对对象所预预备采取取的反应应，具有有准备性性质。影响到人人们将来来对态度度对象的的反应
20、，但但它不等等于外显显行为。二、态度度的形成成 (掌握握)1.学习习理论认认为：和和其他的的行为习习惯一样样，通过过联结、强化、模仿等等机制后后天习得得的。2.诱因因理论认认为：一一个人采采取的态态度受他他对于收收益多少少的判断断而决定定。3.认知知一致性性理论认认为：人人们都有有一种强强烈的愿愿望，希希望自己己的认知知结构具具有一致致性并赋赋予意义义。普遍遍倾向于于采取采采取符合合他们总总体认知知结构的的态度。三、态度度与行为为的关系系1.态度度只是一一种行为为倾向，它它并不等等于行为为。2.通过过态度预预测行为为应该注注意的因因素5个1）态度度的特殊殊性水平平：态度度的特殊殊性越高高，其预
21、预测行为为越准确确。2）时间间因素：时间间间隔越长长，不可可知事件件改变态态度与行行为关系系可能性性越大。3）自我我意识：有较高高的效度度难以预预测4）态度度强度：与弱的的态度相相比，强强烈的态态度对行行为的决决定作用用更大。更多的的信息参与到到态度对对象中来来5）态度度的可接接近性：指态度度被意识识到的程程度，越越容易被被意识到到的态度度，可接接近性就就越大。来自直接接经验的的态度对对行为的的影响大大。四、态度度改变理理论2个（一）海海德尔的的平衡理理论1.人际际关系的的协调性性出发2.存在在着使这这一系统统达到一一致性的的情绪压压力，这这种趋向向平衡压压力促使使不平衡衡状况向向平衡过过渡。
22、（二）费费斯廷格格的认知知失调理理论1.定义义：由于于做一项项与态度度不一致致的行为为而引发发的不愉愉快感情情。2. 减减少认知知失调的的5种方法法：改变态态度：改改变自己己对某行行为的态态度，使使其与以以前的行行为一致致。增加认认知：如如果两个个认知不不一致，可可以通过过增加更更多一致致性的认认知来减减少失调调。改变认认知的重重要性：让一致致性的认认知变得得重要，不不一致性性的认知知变得不不重要。（20007年年单选）减少选选择感：让自己己相信自自己之所所以做出出与态度度相矛盾盾的行为为是因为为自己没没有其他他选择。改变行行为：使使自己的的行为不不再与态态度有冲冲突。五、说服服与态度度的改变
23、变（07年案案例）人们经常常通过说说服来改改变他人人的态度度的，说说服成了了改变他他人态度度的最有有效的方方法。心理学研研究表明明，有4个方面面的因素素对说服服效果有有着重要要的影响响。（一）说说服者的的因素1. 说说服者的的可信度度：主要要取决于于专家资资格和可靠性性。2.说服服者吸引引力的决决定因素素3个外表：外表漂漂亮的人人在说服服方面更更有优势势。可爱及及乐观：一个可可爱的人人往往是是吸引人人的，而而吸引人人的特征征可以提提高他的的说服力力相似性性：相似似性也是是喜欢的的重要基基础，也也有助于于态度的的改变。（二）说说服信息息的因素素（20007年案案例分析析）即说服者者说话的的内容。
24、与说话话内容有有关的因因素可以以总结为为3点：差差距、恐恐惧和信信息呈现现方式1.差距距1）含义义：态度度之间的的差距。差距越大大、压力力越大，实实际态度度改变也也较大。2）例外外情况：当差距距过分大大时，不不可能改改变到消消除这种种差异的的地步；差异太太大会使使人产生生怀疑，从从而贬低低信息而而不是改改变态度度。2.恐惧惧1）含义义：指信信息唤起起的恐惧惧感。2）恐惧惧增加，人人们改变变态度的的可能性性也增加加，但是是当信息息唤起的的恐惧感感超过某某一界限限之后，人人们的态态度反而而不发生生改变。3.信息息的呈现现方式44种1）从媒媒体的角角度看：大众传传播 + 面对对面单单独的大大众媒体体
25、2）信息息非常复复杂的时时候：书书面信息息的效果果较好3）当信信息简单单的时候候：视觉觉效果听觉效效果书书面效果果最差4）从单单面与双双面呈现现信息看看:争论之之中时：双面说说服的效效果单面效效果最初同意意该信息息时：单单面说服服效果双面说说服的效效果（三）被被说服者者的因素素包括被说说服者的的人格、心情、卷入程程度等。(多选)1.人格格1）可说说服性人人格：有有些人能能被任何何形式和和内容的的信息所所说服，称称为可说说服性人人格；2）不可可说服性性人格：有些人人是任何何信息都都难以说说服，这这样的人人不具备备可说服服性。3）智商商与说服服的关系系：不大大，只是是在论点点很难时时，智商商才起作
26、作用。自尊心较较弱的人人由于对对自己的的不足很很敏感，不不太相信信自己，容容易被说说服。2.心情情：心情情好的人人在争论论出现时时介入较较少，不不愿意去去进行较较深入的的考虑，容容易被说说服。3.介入入程度：介入程程度越深深，态度度改变越越困难。4.自身身免疫：过多的的预先说说服会使使被说服服产生免免疫力，从从而使态态度改变变变得困困难。5.个体体差异：认知需需求、自自我监控控和年龄龄。1）认知知需求高高的人：不容易易被说服服2）自我我监控高高的人：容易被被说服3）敏感感期的青青少年：更容易易被说服服（四）情情境因素素1.包括括：预先先警告 + 分分散注意意2.了解解得很多多时：预预先警告告会
27、引起起抗拒；3.了解解较少时时：预先先警告反反而有助助于态度度改变。4.分散散注意：能减少少抗拒，对对改变态态度有利利。六、偏见见态度：认认知+情感+行为倾倾向1.偏见见定义：是人们们以不正正确或不不充分的的信息为为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法的影响。2.消除除偏见方方法1）对抗抗刻板印印象2）平等等接触3）创造造消除偏偏见的环环境偏见后后天习得得第一部分分组织行行为学基基础第五节价价值观一、认识识价值观观（088年单选选）1.定义义：是人人们关于于事物重重要性的的观念，是是依据客客体对于于主体的的重要性性，对客客体进行行价值评评判和选选择的一一种标准准。2.共识识：1）主体体
28、角度考考虑：个个体现象象、社会会现象、文化现现象；2）表现现形式看看：外显显的、内内隐的；3）功能能看：解解释、预预测、导导向的作作用；4）层次次上看：具有超超越情景景的特点点；二、价值值观的分分类（一）奥奥尔波特特的六分分类1.德国国哲学家家斯普兰兰格在人人的类型型一书书中，把把价值观观区分为为6种：理论论的、社社会的、经济的的、政治治的、审审美的、宗教的的。2.奥尔尔波特和和弗农根根据斯普普兰格的的六分类类编制了了“价值观观研究量量表”：（单选选）1）经济济型的人人：务实实的特点点，对有有用的东东西感兴兴趣；2）理论论型的人人：智慧慧、兴趣趣，以发发现真理理为主要要追求；3）审美美型的人人
29、：追求求世界的的形式和和谐，以以美的原原则4）社会会型的人人：追求求权力、影响和和声望；5）宗教教的人：认为统统一的价价值高于于一切；6）政治治型的人人：重视视权力、地位和和影响力力。（220077年单选选）（二）罗罗奇克工工具性与与终极性性价值观观1.终极极性价值值观：欲欲达到的最终存存在状态态或目标标，如和和平的世世界、舒舒适的生生活等。2.工具具性价值值观：为为达到上上述目标标所采用用的行为为方式或或手段，如如对责任任的自我我控制等等。（三）莫莫里斯的的生活方方式理论论3个1.实际际价值：对不同事事物所表表现的差差别喜好好倾向;2.想象象价值：局限于于能够预预见后果果的选择择行为是是个体
30、认认为应该该采取的的行为选选择；3.客体体价值：强调价价值对象象本身的的属性.（四）个个人主义义集体体主义理理论1.个人人主义-从集集体中的的情感独独立2.集体体主义强调于于忠于集集体二、工作作价值观观1.定义义: 也称称职业价价值观，是是指个体体对于工工作意义义的认识识，包括括工作倾倾向性、工作需需求以及及职业道道德取向向等等。2.无论论对职业业选择、职业行行为都会会产生重重要影响响。3.美国国心理学学家萨普普尔的工工作价值值观的类类型，分分为三大大群组，15个类别：1）内在在价值：与工作作本身有有关的一一些因素素，包括利利他主义义、独立立性、审审美、创创造性、智慧激激发、成成就感和和管理权
31、权力7个类别别；2）外在在工作价价值：与与工作本本身无关关的一些些因素，包包括工作作环境、与上司司关系、与同事事关系和和变化性性4个类别别；3.）外外在报酬酬：包括括生活方方式、声声望、经经济报酬酬和安全全感4个类别别。（220077年多选选）三、中国国人的价价值取向向（07年单单选）（一）以以“已”为中心心的价值值观1.费孝孝通先生生于19947年年提出了了“差序格格局”的概念念，被认认为是最最深刻、最贴切切、最形形象的阐阐述，认认为中国国人以“已”为中心心。2.杨中中芳：中中国人非非常重视视自己的的德、它它不但是是个人行行为的原原动力、也是理理想社会会达成的的工具。（二）以以社会、关系、情
32、景为为中心的的价值观观1.西方方人的“自己”：是以以表达、表现及及实现“个已”为主2.中国国人的“自己”：是以以实践、克制及及超越的的途径，来来使“自己”与“社会”结合。从这一角角度看，中国人是社会取向、关系取向和情景取向的。3.杨国国四、自我我价值定定向理论论1.我国国心理学学家金盛盛华多年年来研究究出的一一套理论论。该理理论的基基本假设设认为人是是理性的的、社会性性的动物物，除了了基本的的生存倾倾向之外外，一生生都在试试图建立立解释他他人和世世界的体体系并解解释自我我存在和和自身行行为的理理由，为为自己的的生活赋赋予意义义。2.一个个人的自自我价值值感取决决于两个个因素：1）自我我价值定定
33、位，即即选择什什么样的的标准来来评价自自身的价价值；2）自我我价值支支持，即即客观的的自我价价值依托托资源，如如家境优优越、高高社会地地位、高高收入等等等。第二章团团体心理理与行为为第一节团团体的基基本概念念一、团体体概述 （一）团团体的概概念 1.团体体：是指指两个或或两个以以上互相相影响、互相依依赖的人人为了完完成特定定的目标标而结合合在一起起的集合合体(单选) 2.只有有那些具具有充分分交流与与互动的的可能性性的人群群才可以以称之为为团体。（二）团团体的形形成原因因3个 1.具有有吸引力力：帮助助达成个个人难以以企及的的目标，这这是形成成团体的的直接动动机。 2.满足足人际需需要：根根据
34、社会会凝聚理理论，团团体存在在的基础础是团体成成员之间间的人际际吸引。 团体能否否持续下下去，取取决于人人际需要要在集合合后能否否相互满满足。 3.个人人对于自自己的归归类： 1）自我我的最高高水平归归类：人人类。 2）内群群体外群体水水平归类类：性别别、国籍籍、种族族。 3）次级级的个人人自我分分类：人人格特质质。（三）团团体的分分类 1.规模模：大、小团体体 2.紧密密程度：松散团团体、组组织 3.根据据组织的的正式性性：正式式团体、非正式式团体 1）正式式团体（08年多多选） 定义：指有明明确的组组织机构构和工作作任务的的团体。如：科科室、生生产班组组。 特点：由组织织建立、有公开开的名
35、称称、特定定的目标标与需要要。 分类： 1指挥挥团体在组织织中非常常常见，如如财务部部、销售售部。 2任务务团体某任务务完成后后，常被被解散。如如项目管管理小组组。（220077年单选选） 3团队队-团团队成员员之间存存在高水水平的交交互作用用。 2）非正正式团体体2种 利益团团体 帮助员员工表达达自己关关心的事事物，促促进组织织的变革革。 联谊团团体 帮助员员工满足足社交的的需要，提提供社会会支持，有有利于提提高员工工的满意意度。（四）团团体发展展的阶段段5个阶段段 1.形成成期：团团体存在在的目标标、结构构、从属属关系尚尚不明确确。 2.冲突突期：团团体内存存在比较较大的冲冲突。（2000
36、8年年单选） 3.规范范期： 1）团体体规范开开始形成成，团体体凝聚力力也增强强。 2）团体体的认同同感，成成员间的的情谊日日益浓厚厚。 3）试探探性的平平衡，开开始以一一种合作作的方式式组合在在一起。（20004年单单选） 4.产出出期 5.结束束期：达达成目标标后解散散。（五）同同质性团团体和异异质性团团体 1.同质质性团体体：团体体成员有有很多共共同的特特点 1）优势势2个：成成员间比比较好相相处；易于分分享信息息，较少少发生冲冲突，更更容易交交流与合合作。 2.异质质性团体体：缺少少共同的的特点 1）优势势3个：更高高的决策策质量；有更高高的绩效效水平；促进团团体变革革。二、团体体规范
37、 （一）概概念 1.定定义：每每个成员员必须严严格遵守守的准则则。 （二）分分类 1.正式式规范：存在于于正式组组织中，往往往用正正式文件件明文规规定，且且由上级级或团体体中的其其他成员员监督执执行。 如企业中中的各种种规章制制度、规规则等。（20005年年单选） 2.非正正式规范范：它是是成员约约定俗成成的、无无明文规规定的行行为准则则。违反反它，不不会受到到来自组组织的正正式惩罚罚。 3.从规规范存在在的范围围看: 1）正式式规范：只能存存在于正正式团体体中。 2）非正正式规范范：存在在范围要要更广，它它既存在在于非正正式团体体，也存存在于正正式团体体。二、团体体规范 （三）作作用3个(
38、220066年单选选） 1.有助助于维持持团体的的一致性性。 1）外部部：制约约着成员员、决定定了他们们的思想想、信念念、价值值观、行行为方式式。 2）内部部：提供供彼此认同同的依据据。 2.提供供了认知知标准和和行为准准则。 3.具有有惰性作作用，有有时也会会制约成成员的努努力水平平。三、团体体压力 （一）团团体压力力（088年单选选） 1.定义义：指团团体、团团体规范范会对每每一个成成员产生生约束力力，使其其与团体体保持一一致，服服从团体体利益，效效劳于团团体。 2.表现现：直接接表现形形式，成成员常常常表现出出从众、顺从与与服从行行为。 （二）从从众 1.定义义：团体体成员在在真实或或想
39、象的的团体压压力之下下，表现现出在观观点和行行为上同同团体或或团体中中大多数数人保持持一致的的现象。 2.影响响因素： 1）凝聚聚力 2)一致致性 3）规模模：达到到4人时，团团体对个个体的影影响最大大。（008单选选）三、团体体压力 （三）顺顺从 1.定义义：在他他人的直直接请求求下按照照他人的的要求行行动的倾倾向。 2.有助助于顺从从的因素素：1)积极的的情绪 2)强调调顺从的的互惠性性 3)合理理的原因因 （四）服服从 1.定义义：它是是指在直直接命令令下作出出某种行行为的倾倾向。 2.服从从是人的的一种基基本倾向向。四、团体体凝聚力力 （一）概概念与作作用 1.定义义：团体体成员相相互
40、吸引引并对组组织目标标认同的的程度，适适度的凝凝聚力可可以提高高团体成成员的参参与程度度和促进进交流，促促使团体体成员遵遵从组织织的规范范。（009年单单选） 2.凝聚聚力对团团体绩效效影响 1）凝聚聚力越高高-团体绩绩效越好好 2)关系系：并非简简单的直直线关系系（20004年年单选） 高凝聚聚力能否否导致高高绩效：取决于于绩效规规范 高凝聚聚力同绩绩效有循循环依存存的关系系：高凝凝聚力既既是高绩绩效的原原因，也也是高绩绩效的结结果。四、团体体凝聚力力 （二）影影响因素素6个（考点点较多） 1.相处处的时间间：社交的的时间效效应。 2.加入入团体的的难度：难难度越大大、可能能性越小小，成员员
41、的凝聚聚力越大大。 3.团体体规模：规模-凝聚力力-反比比（20005年案案例） 4.团体体的同质质性：同同质性-凝聚力力-正比 5.外在在威胁：外外在威胁胁来临，团团体成员员会更团团结。 6.过去去成功的的经验：增强成成员对团团体的向向心力。五、团体体的社会会影响（一）社社会促进进1.定义义：指人人们在有有他人旁旁观的情情况下，工工作表现现要比自自己单独独进行时时有更好的的现象。2.产生生的原因因：他人人存在、评价恐恐惧、分分心冲突突（二）社社会懈怠怠1.定义义：个体体在团体体中工作作不如单单独工作作那样努努力，团团体的规规模越大大，每个个人付出出越小，把把这种个个体在组组织中努努力水平平下
42、降的的现象叫叫做社会会懈怠。2.产生生的原因因1）不容容易被确确定和衡衡量2）团体体工作导导致“责任分分散”，自己己的努力力与团体体的绩效效之间没有关关系。3.结果果：导致致员工降降低努力力程度，使使工作效效率下降降。4.减少少社会懈懈怠的途途径3个（066年多选选） （1）贡贡献可以以被衡量量和界定定 （2）使使成员感感到自己己的工作作对团体体是重要要性的、有价值值的 （3）控控制团体体的规模模第二章团团体心理理与行为为第二节团团体内部部的沟通通一、沟通通概述 (一)角角色 1.角色色定义：个体在在社会或或者组织织中所占占有的具具体地位位或者个个人身份份。 2.角色色压力：角色模模糊-迷迷茫
43、的心心态 角色冲突突-矛盾盾的心态态(20008年年单选) （二）沟沟通的概概念与作作用 1.概念念 :信息息在人与与人之间间的传递递。 2.作用用：控制、激励、情感表表达、信信息流通通(20004年年多选)(20004年年案例) (三）双双向沟通通过程88步 1.产出出想法 2.编编码 33.传递递 44.接收收 5.解码码 66.接受受 7.使用 8.反馈馈：收到信信息并做出反反应。(20006年年单选)(20007年年单选) 二、沟通通障碍 （一）妨妨碍沟通通的因素素4个 1.过滤滤作用：筛选和和整合。(20008年年单选) 2.选择择性知觉觉：选择择地去看看或听信信息。 3.情绪绪因素
44、：情绪性性的内容容，它们们同信息息的本意意无关。(20004年年案例) 4.语言言理解力力二、沟通通障碍 （二）克克服沟通通障碍的的途径44个 1.利用用反馈：掌握内内容本质质 2.精简简语言：准确把把握、避避免误解解 3.主动动倾听：沟通中中扮演主主动、积积极的角角色。(20004年案案例) 4.情绪绪控制三、沟通通方式 （一）沟沟通的方方向：垂垂直、横横向 1.垂直直沟通 1）定义义: 团体体或组织织中高低低各个结结构层次次之间进进行的沟沟通。 2）分为为：下行行沟通+上行沟沟通 下行沟沟通：高高层-底底层、信信息可能能被大量量过滤、寻求反反馈，即即上行沟沟通。(20006年单单选) 上行沟沟通：底底层-高高层汇报报当前工工作、反反应问题题。(220044年案例例) 2.横向向沟通 1）定义义：平行行的沟通通。(220044年案例例) 2）优点点：加强强协作、传递速速度 3）作用用：管理理层中的的主要沟沟通形式式 4）表现现：正式式的重要事事件；更更多情况况下是非非正式的的-不重要要三、沟通通方式 （二）团团体中的的正式沟沟通网络络模型55种 1.链状状沟通：单一渠渠道的垂垂直沟通通 2.轮状状沟通：通常也也是垂直直式的，一一个主管管对多个个员工。 3.环状状沟通：垂直+横向沟沟通 单纯的横横向+垂直沟沟通 4.交错错型沟通通：信息息交换、最不具具层次结结构性的的沟通形