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1、康隆木业营业代表培培训 康康隆木业业市场地地板部营业代表培培训营业代表是是专卖店店的灵魂魂中心，营营业代表表水平的的高低影影响到企企业的整整体形象象。一名名优秀的的营业代代表必须须学会掌掌握顾客客心理，并并能针对对不同的的顾客运运用不同同的营销销艺术，这这种艺术术是文化化修养、语语言艺术术，操作作技能服服务热情情的高度度统一。因此，营业业代表必必须掌握握一套科科学的销销售方法法，包括括顾客的的购买心心理过程程，在顾顾客心理理过程的的不同阶阶段提供供相应的的知识和和服务，掌掌握了这这一套科科学的销销售方法法就等于于掌握了了接待过过程中主主动权，就就会行之之有效地地将一个个个潜在在的顾客客变为现现
2、实的顾顾客。一、顾客的的购买心心理过程程：顾客在购买买商品时时，心理理变化大大致分为为八个阶阶段：1）、注视视：顾客客如果想想买一件件产品，他他一定会会先“注视”这件商商品，当当他经过过专卖店店门口时时，被店店内的色色彩、品品位、文文化氛围围和陈列列的产品品所吸引引，然后后进入店店内，反反复观看看，或者者这位顾顾客走进进店内随随意浏览览，突然然发现了了一款自自己中意意的产品品，就会会驻足观观看。2）、兴趣趣：有些些顾客注注视了产产品以后后，便会会对它产产生兴趣趣，此时时他们注注意到的的部分包包括产品品的花色色、光泽泽、包装装、价格格等，当当顾客对对一件商商品发生生了兴趣趣以后，他他不仅会会以自
3、己己注视感感情去判判断这件件商品，而而且还会会加上客客观的条条件，去去做合理理的评价价。3）、联想想：顾客客如果对对一件产产品产生生了浓厚厚的兴趣趣，他就就不会停停留在“注视”的阶段段，他会会产生用用手触摸摸此件产产品的欲欲望，继继而会从从各个不不同的角角度去观观察它，然然后会联联想自己己使用这这种产品品的亲子子，把感感兴趣的的商品和和自己的的日常实实际生活活联系在在一起，因因此，在在顾客触触摸产品品时，营营业代表表应适度度的提高高他的想想象力，这这也是成成功销售售的秘诀诀之一。4）、欲望望：当顾顾客对某某件商品品产生了了联想之之后，他他就开始始需要这这件商品品了，这这就是欲欲望的产产生阶段段
4、。但是是当他产产生了拥拥有这件件商品的的欲望时时，他又又会产生生一种怀怀疑。如如：“这件商商品对我我会不会会合适？”“是不不是还有有比这更更好的东东西？”等怀疑疑和愿望望，便却却不会立立即决定定购买，而而是将心心境转入入下一个个“比较检检讨”的阶段段。5）、比较较检讨：当顾客客产生了了购买某某种产品品的欲望望后，就就在开始始心理比比较，权权衡“这款地地板放在在我的房房间好看看吗？颜颜色协调调吗？”等等，于于是顾客客会触摸摸;会详细细看外观观，甚至至会在脑脑海中浮浮现出曾曾经看到到过的同同类地板板来彼此此比较。6）、信心心：顾客客作足了了各类比比较，会会觉得的的确不错错，便会会对产品品产生信信心
5、。顾顾客的信信心可能能来源于于三个因因素相信信、信赖赖营业代代表，认认同店堂堂形象或或者产品品形象，相相信产品品本身的的技术和和卖点。7）、行动动：所谓谓行动，对对营业代代表来说说叫做：“成交”，成交交的关键键在于能能不能巧巧妙地抓抓住顾客客的购买买时机，如如能够把把握住这这个时机机，便能能很快地地把商品品销售出出去。但但如果失失去了这这个机会会，就可可能使原原本有希希望成交交的商品品仍滞留留在店里里。8）、满足足：这里里的满足足是一种种对于购购买到了了称心的的产品和和满足于于店内店店员对他他的亲切切服务,还有一一种是商商品使用用过程中中的满足足感。以上就是顾顾客购买买心理过过程的八八个阶段段
6、，这八八个阶段段包容了了顾客在在购买商商品时所所有的心心理过程程。按照照整体销销售的取取样调整整查，一一般购中中高价位位档次的的产品时时，顾客客的购买买心理会会复杂，有有的顾客客心理甚甚至会重重复某个个阶段，但但是即使使这些特特殊的心心理变化化过程，也也不会脱脱离或者者超越这这八个阶阶段。因因此营业业代表只只要了解解和掌握握了这个个八个阶阶段就等等于完全全掌握顾顾客的购购买心理理。二、相应策策略：1）、接待待：顾客客进店应应有礼貌貌的打招招呼，采采用“您好，欢欢迎光临临！”、“是否需需要我为为您作产产品介绍绍”等礼貌貌用语。决决不能发发生不理理睬顾客客或者热热情过头头，紧跟跟顾客使使顾客不不自
7、在等等行为。顾客的三种种类型：A、 闲逛型：这这类顾客客只是进进来看一一看，满满足一下下好奇心心，根本本没有买买东西的的打算。不不过，如如果商店店的气氛氛、装饰饰风格能能够吸引引他，营营业店员员的态度度也能令令他满意意的话，下下一次有有需求时时就很有有可能登登门选购购。B、 一见钟情型型：这类类顾客在在入店时时的最初初动机可可能只是是闲逛，购购买意愿愿并不强强，但遇遇到心里里满意的的产品时时，就会会立即购购买，此此刻，营营业店员员应该找找出最适适合接近近的时机机。C、 胸有成竹型型：这种种顾客在在出门前前通常已已经列好好了购物物清单，费费用和性性能都了了解的清清清楚楚楚，因此此在进店店以后都都
8、表现得得气定神神闲。在在遇到这这种顾客客时营业业店员不不宜有太太多游说说或者建建议的话话，以免免造成顾顾客反感感。称职的门市市人员应应充分了了解上述述三种类类型的顾顾客在日日常往来来客户中中的大体体比例，研研究对于于第一、二二种类型型顾客应应该如何何加以掌掌握，并并努力提提高第三三种顾客客对于营营业部门门的印象象。2）、等待待时机：顾客进进门后往往往会自自行观看看产品，由由于有些些款式的的价位档档次较高高，因此此等待的的时间也也可能会会比较长长，在待待机的阶阶段里营营业代表表应随时时作好迎迎接的准准备，包包括应对对问题和和要求介介绍产品品。无论论顾客什什么时候候提出要要求都可可以提拱拱最好的的
9、服务。例如顾客如如果最近近阶段（一一般在11个月内内）要购购买，那那他就会会提出一一些比较较具体的的问题，包包括花色色品种、耐耐值、甲甲醛含量量等大众众比较熟熟知和关关心的问问题以及及产地、材材料、价价格和折折扣等，营营业员应应在较远远但顾客客目光能能够看到到的地方方等待顾顾客的提提问或者者示意。3)、初步步接触：这是指指营业代代表一边边和顾客客寒暄，一一边和顾顾客进行行沟通的的行动，从从顾客的的心理来来说初步步接触的的最佳时时机是兴兴趣和联联想之间间。一般般来说，当当顾客出出现以下下举动时时为最佳佳时机。a、 当顾客长时时间凝视视某一款款时：此时说明他他对此产产品产生生了极大大的兴趣趣，彬彬
10、彬有礼的的进行适适当的开开场白后后（说话话一定要要在顾客客能够看看得到的的地方，决决不能从从顾客的的背后突突然冒出出一句话话来，惊惊到而降降低购买买欲望或或者很远远的地方方边走边边打招呼呼，这样样都是不不礼貌的的）。这这样初步步的接触触既可以以引发话话题又可可以增加加成功的的机率。b、 当顾客触摸摸产品时时：当顾客触摸摸产品时时，也表表明他对对这件产产品了浓浓厚的兴兴趣，但但是，此此时的初初步接触触并不是是顾客一一触摸就就开始，而而是稍微微等一等等。因为为如果在在顾客刚刚触摸商商品时突突然说话话，不但但会惊扰扰顾客，而而且会使使他产生生误会：“原来他他在监视视我”或者“认为我我买不起起，所以以
11、不让我我摸”。因此此必须把把时间稍稍微拖一一拖再开开口说话话。此时时不宜说说“欢迎光光临”之类的的话，可可以视顾顾客注视视、触摸摸的部位位，做适适当的改改变，来来初步提提高顾客客对产品品的认识识度。c、 当顾客抬起起头来时时：当顾客注视视商品一一段时间间后把头头抬起来来，营业业员应该该立即做做初步接接触。此此时顾客客抬头的的原因有有以下情情况：一一种是想想叫营业业代表，详详细了解解产品。第第二种原原因是对对这种产产品没看看上，想想再看看看别的。第第三种原原因是决决定不买买了想要要离去。此此时营业业代表应应立即上上前询问问顾客对对丰硕的的产品性性能和品品牌优势势。如果果是第二二、三种种情况营营业
12、员应应诚诚恳恳地说：“您肯定定了解过过其它品品牌的地地板，那那么您觉觉得这款款地板有有什么满满意的？”也许顾顾客会回回心转意意，即便便要走，大大多数顾顾客都会会把不满满意的地地方说出出来。（由此可见见，把握握好初步步接触的的时机，不不仅可以以挽留住住想要离离去的顾顾客，使使他按照照营业代代表的引引导，了了解和认认识产品品，促进进他的购购买，而而且可以以倾听许许多顾客客不买的的理由，为为自己以以后销售售服务积积累宝贵贵的经验验。）d、 当顾客走入入店中东东张西望望好像要要找什么么时：当顾客走入入店中东东张西望望好像在在找什么么时候，切切记避免免过分注注视顾客客，表面面上不能能显得过过分重视视，拿
13、出出资料针针对不同同的顾客客使用不不同的开开场白，此此种情况况的初步步接触要要越自然然越好，其其他人忙忙自己的的工作，使使顾客感感到轻松松自在。4）、揣摩摩顾客需需要：营业代表在在与顾客客做初步步接触后后，接下下来就要要尽快了了解揣摩摩顾客需需要，明明确顾客客家庭哪哪种款式式，这样样你才能能向顾客客推荐最最适合的的地板，迎迎合顾客客的喜好好，帮他他做出明明智的选选择。揣摩顾客的的需要的的方法有有：A、观察法法：通过过观察顾顾客的动动作和表表情来推推测顾客客的需要要。（切切忌以貌貌取人）不不要凭主主观感觉觉去对待待顾客，要要尊重他他的愿望望。B、推荐商商品法：如果通通过观察察法不能能准确地地把握
14、顾顾客的要要求，那那试一下下推荐法法，通过过向他推推荐一到到两种产产品，观观察顾客客的反应应便可以以了解顾顾客的愿愿望。C、询问法法：可以以向他提提出两个个精心选选择的问问题询问问顾客，以以求了解解顾客的的真实想想法，不不过这种种询问需需要讲究究艺术和和技巧，它它必须有有助于营营业代表表达到以以下目的的、能从从顾客那那里得到到有利的的信息，能能密切与与顾客感感情上的的联系，能能准确把把握顾客客的购买买动机。D、高效率率的营业业代表永永磁善于于倾听顾顾客的意意见，因因为听听听顾客对对这种商商品有什什么看法法，对你你了解顾顾客的心心理很有有帮助，同同时，顾顾客对那那些能够够听取自自己意见见的营销销
15、代表非非常尊重重，这是是同顾客客之间建建立融洽洽关系十十分有效效的措施施。营业业代表在在“揣摩顾顾客需要要”这一步步骤中，特特别要注注意与产产品演示示结合起起来，比比如：一一边演示示一边注注意观察察顾客的的表情、倾倾听顾客客的意见见、询问问顾客的的要求。5)、产品品演示：营业代代表在初初步揣摩摩顾客的的购买心心理中“联想”和“欲望”之间的的，因此此在这一一步骤中中，营业业代表的的目的就就是要把把商品清清清楚楚楚明明白白白的介介绍给顾顾客，这这种介绍绍，不仅仅是顾客客看、摸摸就行了了，还要要求能在在顾客初初步了解解产品之之后，提提高顾客客的联想想力，刺刺激其购购买欲望望的产生生。A、让顾客客了解
16、商商品使用用情形、最最有效的的方法是是顾客亲亲眼看到到，亲手手摸到，因因为顾客客一方面面可以进进一步了了解商品品，一方方面也容容易产生生丰富的的联想。B、鼓励、暗暗示顾客客触摸产产品，根根据心理理学家的的分析，人人们对于于亲身实实地体验验的东西西能记往往1000，对对于看到到的东西西能够记记住500，对对听到的的东西只只能记住住10，因因此营业业代表不不仅要将将产品演演示给顾顾客看，听听、更要要让顾客客触摸试试用。充充分调动动顾客的的多种感感官，来来达到刺刺激其购购买欲望望的目的的。6）、产品品说明：顾客对产品品产生购购买欲望望后并未未能立即即决定，还还必须进进行“比较检检讨”，直到到充分信信
17、赖后方方可采取取行动，因因此，在在顾客产产生欲望望后，营营业代表表就要作作产品说说明工作作，以利利于顾客客的比较较检讨。产品说明与与产品知知识不同同，产品品知识是是有关销销售的全全部知识识，而产产品说明明则只是是介绍产产品知识识的一部部分，一一般来说说产品说说明会依依产品的的不同而而有所改改变，有有时甚至至同样的的产品也也因为顾顾客的不不同，产产品说明明内容也也有所不不同，因因此，做做产品在在注意以以下两点点： A、针针对顾客客的需要要来做产产品说明明注重产品外外观的顾顾客：用用丰硕的的花色、铺铺装效果果甚至外外包装包包括产品品说明书书、用户户登记卡卡等来说说明。注重产品品品质的顾顾客：用用丰
18、硕的的检测报报告来说说明，重重点介绍绍甲醛和和耐磨等等大众熟熟知的特特性重视产品价价格的顾顾客：对对比杂牌牌地板的的使用寿寿命和维维护保养养费用等等说明我我们155年质保保，而杂杂牌地板板使用甚甚至1到2年就会会出问题题，而且且安装和和售后服服务都没没有保障障，事实实上成本本要比品品牌地板板更高，风风险更大大。重视使用性性能的顾顾客：全全面介绍绍丰硕的的产品品品质、铺铺装效果果、售后后服务，说说明丰硕硕的产品品使用完完全令人人放心。总之，营业业代表应应在把握握顾客需需要的前前提下有有针对性性、有重重点的加加以说明明，然后后迂回引引导顾客客认识产产品的整整体功能能效果。B、交替运运用“产品演演示
19、”和“揣摩需需求”营业代表为为顾客做做详细的的产品说说明以后后顾客便便会完全全了解此此商品的的特性、特特征、使使用方法法、价格格等。此此时，把把握机会会及时游游说顾客客购买产产品，这这个阶段段就叫做做“劝说”。劝说的五个个原则：1、 要实事求是是的劝说说。不要要夸大其其词或者者故意打打压别的的品牌的的地板，以以免给顾顾客造成成欺骗消消费者的的印象。2、 要投其所好好的劝说说。假如如不配合合顾客的的需要，向向他游说说，不但但不能促促使他信信赖产品品，从而而取消购购买计划划。3、 想劝说顾客客时要配配合一此此动作。营营业代表表在向顾顾客推荐荐介绍产产品时，为为了加强强感染力力，最好好加上一一些动作
20、作，以吸吸引顾客客的注意意，但也也要注意意分寸不不要手舞舞足蹈。4、 以产品证实实其本身身的价值值，虽然然营业代代表的产产品说明明可以使使顾客大大致了解解产品的的优点，但但是让产产品自身身来证明明其优点点效果会会更好。5、 帮助顾客比比较产品品。帮助助顾客将将喜好产产品与其其他产品品进行比比较，针针对性的的向顾客客强调此此产品的的优点。当顾客的心心理进入入到“比较检检讨”的阶段段时就应应该以“产品说说明”和“劝说推推荐”来应对对顾客。此此时营业业代表要要帮助作作比较，并并且充分分说明自自己产品品和对手手品牌的的不同之之处，针针对不同同的顾客客用不同同的方法法表现本本产品与与众不同同的优势势去打
21、动动顾客，顾顾客往往往是因为为产品的的某个功功能，营营销代表表的某一一段话而而购买某某种产品品。为了了得到顾顾客的依依赖，营营销代表表不仅要要熟悉自自己店里里的产品品，而且且还要对对其他品品牌的产产品加以以研究，收收集“比较检检讨”的资料料以便接接待顾客客时屡活活地加以以应用，这这样你地地劝说工工作才有有说服力力。7）、成交交：促使使顾客尽尽早成交交的技巧巧营业代表能能配合顾顾客的需需要，引引导顾客客消费思思维，讲讲出满足足他欲望望的要点点，那么么顾客才才会信赖赖营业员员自身，接接受营销销员引导导他消费费的方式式，支委委会接受受这套产产品从而而作出购购买决定定。1、 非常自信的的促使顾顾客下购
22、购买决心心在归纳了商商品的特特色及顾顾客能得得到的好好处之后后，营业业代表坦坦诚地请请示顾客客购买，这这也是很很自然的的事，是是促使交交易早些些结束的的有效方方法，有有些营业业代表担担心顾客客会遭到到拒绝，所所以在本本应该结结束销售售的时候候还在滔滔滔不绝绝的向顾顾客介绍绍产品，以以至于错错过了顾顾客发出出的购买买意向的的信号，结结果轻则则拖延了了成交时时间，重重则使本本应该成成交的机机会也失失去了。因因此当时时机成熟熟时营业业员应大大胆请示示顾客购购买，顾顾客有时时也希望望营业代代表这样样做。2、 选择商品法法选择商品法法是促使使成交的的最好和和最常用用的一种种方法，请请顾客帮帮助选择择可以
23、用用含蓄的的方式促促使顾客客早作决决定，但但是一定定要注意意选择是是让顾客客选择购购买哪款款商品，而而不是选选择买还还是不买买，所以以营业代代表不能能问顾客客：“您要不不要买”，而应应该问：“您觉得得购买哪哪一款更更适合您您”。象这这样稍加加一点提提示就会会帮助顾顾客很快快地决定定购买哪哪种商品品。3、 化短为长扬扬长避短短顾客在犹豫豫不定时时通常会会列举产产品的几几个缺点点来表示示对产品品的担心心。这时时营业代代表可以以用商品品的长处处来弥补补其短处处，从而而消除顾顾客的疑疑虑。要点：熟练的掌握握并运用用生活中中和朋友友交谈时时诚恳的的语气对对顾客展展开主讲讲示，员员工的态态度会直直接影响响
24、到说辞辞对销售售的帮助助效果。因因此，必必须保持持自信，必必须保持持自信，放放大声音音，并注注意语句句间的连连贯性，逻逻辑性，合合理性，尽尽可能使使更多的的顾客听听到，也也尽可能能用你的的情绪感感染顾客客，尽量量不要在在说辞时时被顾客客的的提提问打断断，随时时控制产产品演示示阶段的的主动权权，使顾顾客专心心信赖的的倾听。木地板存在在的问题题的客观观性和基基本知识识木材是生命命形态的的完美结结晶。以以其适中中的强度度、较高高的弹性性和韧性性、良好好的缓冲冲击振动动和保温温性能、完完美的自自然属性性而深受受城市居居民的喜喜爱。易易于加工工及独特特的表面面涂饰，特特别是木木材美丽丽的自然然纹理，柔柔
25、和、温温暖的视视觉及触触觉特性性，是其其它材料料所无法法替代的的。木材分针叶叶树及阔阔叶树两两大类。针针叶树主主要有松松木、柏柏木等，稳稳定性好好、弹性性大、吸吸收振动动和变形形能力强强、保温温性好、抗抗虫蛀。阔阔叶树主主要有榉榉木、水水曲柳、柚柚木、枫枫木等。硬硬度高、纹纹理美丽丽、光感感动人。木材大致结结构由木木纤维、导导管、骨骨髓线组组成。主主要物理理特性：含水率率、重量量、导热热性与传传声性。纹理在木材锯切加工中分径切和弦切，弦切纹理粗，径切纹理细。木材的力学学特性：强度、硬硬度、弹弹性、刚刚性、塑塑性、韧韧性。由于木地板板本身的的结构决决定其具具有横向向变形的的缺陷，成成为实木木地板
26、使使用过程程中的天天敌。木木材的组组织（呈呈纵向排排列的椭椭圆细胞胞群组成成）随着着空气中中水份含含量的变变化，不不断吸收收水和吐吐水，以以调整自自身的平平衡，通通过木纤纤维力的的传导引引起整块块地板的的横向变变形，当当某一时时刻达到到内外平平衡时，称称此时的的木材含含水率为为平衡含含水率。目前一般实实木地板板控制横横向变形形的方法法主要通通过施工工时预留留伸缩缝缝、木材材烘干处处理、控控制含水水率、六六面油漆漆等。尽尽管在理理论上这这些方法法能控制制地板变变形，但但由于操操作和工工艺上的的因素，效效果均不不够理想想。多层层实木地地板应用用纵横交交差抗变变形的原原理，木木纤维相相互垂直直、相互
27、互约束，阻阻止变形形力的传传导，达达到最大大限度不不变形的的效果。在在多层实实木地板板发展过过程中，从从同木种种多层发发展到非非同木种种，运用用针叶类类木种作作为芯板板，增强强了地板板的弹性性和保温温性能，体体现了多多层实木木地板生生产工艺艺的成熟熟和完美美。用户对木地地板的三三大要求求1、装饰性性居住设计的的理念。美美国流行行樱桃木木、红橡橡木，在在中国白白领深爱爱榉木，上上海则推推崇柚木木色等。因因业主品品味而有有所不同同，如欧欧洲流行行橡木（柞柞木）和和枫木、美美菠木等等地板的的装饰性性作为地地板的主主要功能能，体现现了设计计师及用用户的追追求品味味。2、使用价价值最重要的还还是其使使用
28、价值值。如适适中的弹弹性和硬硬度体现现舒适，良良好的保保温性更更能呵护护老人和和儿童，表表面应易易于打理理和维护护，可以以打磨翻翻新使用用。3、稳定性性由于季节的的变化，会会引起木木材的伸伸缩，所所以人们们更担心心脚下的的地板会会开缝或或拱起，所所以在几几十年的的使用过过程中，保保持如一一的平整整、清新新，对最最不易返返工的地地面而言言，大为为必要。4、居室环环境对木木地板的的环保要要求E0、E11、E22标准含含义及不不同浓度度甲醛对对人体刺刺激反应应。E0：0.1pppm 无无影响(感觉)E1：0.8pppm 可可以感觉觉，但极极轻微，无无害E2：1.6pppm 不不舒适感感觉 55-10
29、0ppmm 眼鼻喉喉刺激明明显 110-220pppm 流眼泪泪,对身身体有严严重危害害怎样给顾客客介绍丰丰硕地板板一、成功介介绍丰硕硕地板的的要求：1、 知已知彼：要成功功介绍丰丰硕地板板，首先先要全面面了解丰丰硕地板板本身及及相关的的服务、承承诺;同时还还要对同同类产品品有必要要的认识识，至少少对室内内装饰及及其它装装饰材料料特点有有常识性性了解。2、 自信有礼：接待并并介绍丰丰硕地板板时要自自信有礼礼，除引引导顾客客必要的的走动观观察外，要要尽量让让客人坐坐下来详详谈，全全面了解解客户需需求让客客户全面面了解丰丰硕地板板。顾客进门时时，营业业员一定定要起立立迎客，并并致问候候，顾客客离开
30、时时，一定定要送客客出门。二、怎样介介绍丰硕硕地板1、先让顾顾客看够够：一般顾客进进门后，先先会观看看，这时时可适当当引导顾顾客全面面观赏丰丰硕地板板的装饰饰效果顾顾客在观观赏过程程中，一一般会提提出一些些问题，对对一些能能简单解解答的问问题可立立刻讲给给顾客，如如“这是什什么地板板？是丰丰硕地板板。”对一些些“技术性性”问题可可告诉客客人，随随后会详详细说明明，同时时征询客客人对丰丰硕地板板装饰效效果的看看法。2、再让顾顾客讲个个够：等客人看完完丰硕地地板装饰饰效果后后，尽量量让客户户坐下来来，这是是客户会会提出一一些看法法和问题题，营业业员可大大致介绍绍丰硕地地板的基基本特点点，只要要客人
31、提提问，或或讲他（她她）的观观点时，切切忌打断断客人讲讲话，要要通过客客人的谈谈话，摸摸请客人人的需求求及观点点，作针针对性回回答。3、 详介丰硕地地板：在基本了解解客户需需求及关关注要点点后，可可全面介介绍丰硕硕地板的的特点，并并做必要要的实验验，要给给客户讲讲清楚丰丰硕地板板优良特特点的支支撑理由由，对自自己或客客人提出出相比较较的地面面饰材，甚甚至其它它牌子的的同类地地板，要要客观公公正比较较，尽量量利用诱诱导式的的介绍分分析让客客人看出出其它地地面饰材材的缺点点。4、 报价：报价有可能能客人一一进门没没讲几句句就会问问到，报报出标准准价后，要要尽量引引导客人人全面了了解丰硕硕地板的的特
32、性，之之后再把把报价所所包含的的内容讲讲给客人人，通过过判断确确定客人人是否会会即时购购买，还还是仅有有兴趣，再再和客人人作价格格谈判。电电话客户户只作标标准报价价，不作作折扣扰扰惠报价价。5、解释不不清或不不了解的的情况，要要及时和和经理或或总公司司联系，或或让经理理或总公公司给客客人解释释，或给给客户本本公司经经理或总总公司的的电话。丰硕方程式式地板产产品知识识由麦麦大棉董董事长提提供资料料一、丰硕方方程式地地板的理理论依据据丰硕方程式式地板是是根据木木材纤维维的数据据为理论论依据，以以木材变变化的内内应力数数据为突突破点，将将其内应应力进行行二次分分解。重重新组合合程序，使使其内应应力数
33、据据形成一一个平等等方程式式的结构构，使每每一块地地板构件件的内应应力平衡衡互抑，综综合地热热采暖地地板的各各种数据据，运用用物理学学的预应应力之原原理，把把木材变变化系数数降低至至最低值值，从而而使丰硕硕地板具具备优越越性能及及超卓的的抗温差差性能。二、丰硕方方程式地地板结构构特点丰硕方程式式地板其其结构由由三部分分组成：基材、面面料、油油漆。1. 基材：是以集成材材为芯板板，其制制作是将将干燥好好的木材材将其改改短、改改窄，由由于木材材纤维越越短、越越窄其变变化系数数越少，木木材的稳稳定性能能越高，然然后经过过指拼接接组合成成芯板，为为求使组组合成的的芯板达达到最优优良的稳稳定性，在在组合
34、成成芯板底底面配以以横向的的1.66mm厚厚木材单单板复合合定型，使使其内力力互抑，然然后两面面再配以以纵向11.6mmm厚的的木材单单板复合合，以增增加木材材的纵向向韧力，使使其达到到做地板板所具备备的承载载力即弹弹性模量量。2. 面料：丰硕方程式式地板面面料采用用名贵木木材树皮皮单板作作面料，复复合在基基材上经经高温高高压而成成。3. 油漆：每一块丰硕硕方程式式地板都都经六面面封漆处处理，表表面油漆漆由六层层底漆、二二层面漆漆制作而而成，所所用的油油漆均为为UV耐磨磨漆。丰硕方程式式地板的的优点丰硕方程式式地板是是集实木木地板及及强化地地板的优优点于一一身的地地板，其其表现为为：1. 实木
35、质感强强采用纯天然然材质，100木材制造，木纹自然清晰，触感柔和舒适。2. 绿色环保本产品经国国家技监监部门验验证和检检测，完完全符合合国家及及欧盟规规定甲醛醛释放量量E1级环环保标准准。3、超耐磨磨性强、持持久耐用用采用超耐磨磨UV漆，结结合先进进的漆面面处理技技术和进进口设备备。使地地板表面面耐磨性性大大提提升，所所用的木木材都经经过高精精度干燥燥设备定定型处理理并且每每块地板板作六面面封漆处处理。大大大提高高地板的的使用寿寿命，持持久耐用用。、4稳定性性能好，高高性能地地热地板板典范结构科学合合理，内内力互抑抑，稳定定性能好好，经恒恒温测试试证明，具具有超卓卓的抗温温差性能能。其稳稳定性
36、能能可达到到地热地地板的条条件。5 优越的防水水性能采用特殊的的防水粘粘胶，并并凭籍科科学合理理的结构构，使地地板的收收缩膨胀胀率大大大降低，有有效地提提升了地地板的防防水性能能。6 安装简便、质质优价廉廉加工精度高高、结构构紧凑、槽槽榫紧密密配合，以以确保地地板安装装简便，且且能具备备实木地地板的高高贵自然然和典雅雅舒适的的特性。又又解决实实木地板板的开裂裂、变形形等缺点点。同时时又降低低家居装装修的成成本，从从而达到到质优价价廉的效效果。三、对客人人可能提提出问题题的解释释要点：1、丰硕方方程式地地板与多多层实木木地板的的区别答：丰硕方方程式地地板和多多层实木木地板的的制作原原理相似似，其
37、稳稳定性二二者差不不多。1、 由于多层实实木地板板所用的的木材单单板层数数较丰硕硕方程式式地板要要多，故故其甲醛醛释放量量比丰硕硕方程式式地板要要高。2、 由于层数较较多经复复合后，实实木足感感性较丰丰硕方程程式地板板要差一一些。3、 由于丰硕方方程式地地板中间间采用的的实木条条，所以以其实木木足感性性强，其其开槽位位置较多多层实木木地板实实木感观观性要强强。2、丰硕方方程式地地板可否否做地热热答：丰硕方方程式地地板和实实木多层层地板均均可作地地热地板板使用，且且丰硕方方程式地地板同时时可直接接按实木木地板使使用。3、丰硕方方程式地地板的工工艺和执执行标准准是什么么？答：丰硕方方程式地地板生产
38、产执行标标准是按按GB118588020001执行行，其胶胶合强度度已达到到实木复复合地板板的要求求执行，（详详见检验验报：浸浸渍剥离离项指标标），所所使用的的粘合剂剂是环保保尿醛树树脂和三三氢胺树树脂合成成，经6600TT预压机机定型，及及6000T热压压机在温温度1005热压成成型。4、丰硕方方程式地地板是否否绝对不不收缩及及膨胀答：丰硕方方程式地地板及多多层实木木地板都都不能保保证绝对对不变形形、收缩缩及膨胀胀。因为为所有物物体地会会存在冷冷缩热胀胀的现象象，只不不过丰硕硕方程式式地板及及实木多多层地板板其变化化系数相相当低，能能满足木木地板消消费者的的要求指指标而已已，它较较实木地地板
39、的稳稳定性要要好得多多。那你们的地地板为什什么不变变形？答：我们的的地板属属于实木木多层地地板，它它能很好好地控制制变形主主要有下下面原因因：（1） 丰硕方程式式地板中中间基材材选用的的是抗变变形力特特强的中中硬度实实木整板板，比选选用杨木木芯，松松木或其其它杂木木抗变形形能力强强得多。它它是采用用进口硬硬杂、软软杂木进进行二次次分解重重新组合合而成的的方程式式地板，大大大降低低了木材材的内应应力，提提高抗变变形的特特殊功能能。（2） 它以五层结结构中间间层为集集成材，底底面及横横单板为为柳安木木材板，采用世界先进的多层板制造工艺，将木板统一切成薄木片，然后将薄木片纵横交错，相互交叉，90度垂
40、直后高压复合而成，改变其木质本身所具有的内应力，减少变形的可能性。采用优质胶胶合剂，其其具有高高强度、不不脱胶、不不变形的的特性，经经测试其其强度高高出其它它黏合剂剂产品一一倍，而而且甲醛醛等化学学特质的的释放量量极低，防防水性能能好5、丰硕方方程式地地板有没没有色差差答：丰硕方方程式地地板及多多层实木木地板和和实木地地板一样样都存在在有一定定范围的的色差，因因为都是是以实木木为原材材料，帮帮似随着着木材的的物理变变化不同同时，会会出现色色差的现现象，它它跟随强强化地板板不同的的是，强强化地板板的表面面木改是是用印刷刷出来的的，所以以它没有有色差，但但丰硕方方程式地地板及实实木多层层地板的的色
41、差问问题要比比实木地地板少得得多。6、丰硕方方程式地地板可以以泡水吗吗？答：丰硕方方程式地地板及多多层实木木地板都都不能泡泡水，因因为它们们都是以以木材为为原材料料，表面面都用用用油漆作作处理，长长期泡水水或受潮潮都会影影响它们们正常使使用寿命命。7、哪种地地板更适适合地热热采暖系系统？答：目前流流行的几几种地板板，实木木复合地地板更适适合地热热采暖系系统。因因为它的的变形量量小，导导热性好好。在同同样的环环境条件件下，实实木地板板较强化化地板变变形量大大，强化化地板较较实木复复合地板板变形量量大。实实木复合合地板变变形量小小的原因因是它的的基材，每每层间横横竖交错错，互相相牵制；背面还还有密
42、集集的抗变变形沟槽槽，分解解了受热热面产生生的应力力。“丰硕”贵贵族系列列地热地地板是针针对目前前中国北北方大部部分地区区均采用用了地板板采暖的的房屋设设计而专专为北方方寒冷地地区生产产的专用用地暖地地板，丰丰硕方程程式地板板之贵族族系列地地热地板板是根据据木材纤纤维结构构的数据据为理论论依据，以以木材变变化的内内应力数数据为突突破点，将将其内应应力进行行二次分分解。重重新组合合程序，使使其内应应力数据据形成一一个平等等方程式式的结构构，使每每一块地地板构件件的内应应力平衡衡互抑，综综合地热热采暖地地板的各各种数据据，运用用物理学学的预应应力之原原理，把把木材变变化系数数降至最最低值，从从而使
43、丰丰硕地板板具备优优越的稳稳定性能能及超卓卓的抗温温差性能能。8、普通通多层实实木地板板适合做做地热地地板吗？答答：只有有密度高高、基材材稳定性性好、环环保性能能良好的的地板才才能用于于地热采采暖，而而普通多多层实木木地板是是不适用用的。地热热地板要要具有耐耐热性，因因此地热热地板的的制造过过程与检检验标准准都更复复杂和严严格。在在其制作作过程中中必须经经过四个个循环的的严格检检验，即即：地板板在1000摄氏氏度的热热水中煮煮4小时60摄氏氏度的烤烤箱中烘烘烤200个小时时1000摄氏度度的热水水中煮33小时零下200摄氏度度冷冻22小时。往往返四次次，保证证地板长长期耐高高温，不不开裂、不不
44、脱胶、抗抗潮湿、不不变形、不不反翘。9、铺装地热地板时需注意什么问题？答：选择地热地板要选择有一定安装经验的品牌，可以通过对方提供的产品品质及安装资料判断。有经验的地热地板品牌会备有地热地板铺装专用的衬垫材料。在铺设地热地板时要使用地热地板专用胶；不能打钉，不应打龙骨(因为空气的导热系数会因此降低)及铺胶垫；第一次升温或长久未开启使用时应缓慢升温，建议每小时升温1度左右，以防止木地板升温过快发生开裂扭曲。10、地热系统对实木复合地板长期加热，会不会对地板性能产生影响？答：实木复复合地板板是经过过高温压压制的，内内部水分分含量非非常少，所所以地板板不会因因为水分分的散失失而产生生变形。况况且，地
45、地热系统统的地表表温度一一般在330摄氏氏度以下下，使室室内温度度能达到到25摄氏氏度左右右，这个个温度与与大多数数家庭夏夏天的室室内温度度几乎没没有多大大区别，实实木复合合地板地地表被太太阳照射射时的温温度有时时还高于于此温度度，所以以就加热热本身对对实木复复合地板板来讲并并不构成成威胁或或影响。11、地板加热会不会促使甲醛等有害物质释放量增加？答：在国际标准中，对实木复合地板中的甲醛释放标准是非常严格的，绝对符合环保要求，而且其指标本身远远低于大芯板等装饰材料，地热系统温度变化并没有超出室内正常温度的变化范围，所以并不会增加多层实木地板的甲醛释放量。实木复合地地板与其其它地材材的区别别：地
46、材种类产品特性实木复合地板符合环保标标准，有有益人体体健康；良好的的步行脚脚感；能能吸收紫紫外线；优良的的隔热性性；具有有温度调调节机能能。冬暖暖夏凉、防防腐、防防虫、不不反翘、不不变形、耐耐磨性佳佳、施工工便捷、保保养简单单、气候候环境适适应广，是是健康家家居的首首选地材材。实木地板具有木材性性优点，受受潮易反反翘、变变形且浪浪费资源源。强化地板表皮坚硬、脚脚感差，木木质自然然性能差差，受潮潮易变形形。瓷 砖冬冷夏凉、花花样变化化多、坚坚硬易碎碎，表层层会因气气候潮湿湿凝结水水气而易易滑。塑料地板革革质感差、易易脱胶、易易老化、耐耐磨性差差，有化化学物产产生，不不利人体体健康。地毯（化纤纤）
47、花色质感佳佳，但易易滋长螨螨茵，易易造成呼呼吸道疾疾病、皮皮肤病等等，影响响身体健健康。水磨石冬冷夏凉、易易滑、坚坚硬，外外观效果果差。大理石质感较佳，但但坚硬、冰冰冷、易易滑脱，有有射线产产生，危危害身体体健康。家庭装修的的色彩搭搭配 （一） 色彩搭搭配的常常识：对于颜色，我我们很少少只看到到一种单单纯的色色彩，通通常都是是与对比比或有关关的颜色色一起搭搭配组合合。无论论是多美美的色彩彩，若不不知如何何使它显显得更漂漂亮，其其存在就就毫无价价值，由由此可知知，颜色色如何组组合、搭搭配，是是一项非非常重要要的问题题。所谓配色是是将两种种以上的的颜色或或是除主主调色彩彩之外再再使用少少量的色色彩邻接接，形成成色彩组组合。由于色彩经经常会受受其它条条件所左左右，因因此即使使是同一一色彩也也不会每每次都带带给人相相同的感感觉，只只要改变变组合方方式，色色彩给人人的感觉觉变会发发生变化化，因此此，考虑虑配色时时必须先先认识色色彩， 准确的的掌握其其特性才才行。配色方式：1、同同一色相相之间的的配色； 2、邻邻接色相相之间的的配色； 3、类类似色相相之间的的配色； 4、中中差色相相之间的的配色； 5、相相反色相相之间的的配色。配色的四个个阶段： l、柔柔色调：感觉柔柔和。使使用明度度、彩度度近似的的色彩配配色；使使用高明明度、低低彩度的的颜