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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.灌云县四队中心小学校园保安培训材料2013年年2月22日一、什么叫叫保安？保安是指保保卫治安安，防止止在生产产过程中中发生人人身事故故。从事事保卫治治安工作作的人。二、校园园保安的的定义校园保安统统一服装装、统一一标识、统统一装备备，以“防暴头头盔、防防刺背心心、防割割手套、小小橡胶棍棍”四大件件为基础础防护装装备，佩佩戴印有有“校园保保安”字样的的红色臂臂章。其其主要职职责是维维护校园园内部安安全，重重点是通通过加强强校门控控制和校校园内部部的安防防巡逻，
2、及及时发现现并制止止校园侵侵害案件件，维护护中小学学生、幼幼儿园儿儿童在校校、在园园期间的的人身安安全。三、招聘校校园保安安的意义义1.四队队小学的的基本情情况：面积22万多平方方米，21个班级级，6幢楼，学生数10886人，幼幼儿200多人。2.当前的的国内校校园安全全形式短短三个多多月内，全全国各地地接连发发生了5起校园园血案，都都是犯罪罪嫌疑人人为了报报复社会会，拿幼幼儿园或或小学的的学生痛痛下杀手手，导致致毫无抵抵抗能力力的弱小小学生伤伤亡。据官方媒体体报道，这5起血案大致情况如下：3月23日日清晨，福福建南平平市男子子郑民生生，在南南平实验验小学门门口杀死死8名、重重伤5名小学学生。
3、根根据郑民民生自己己的供认认，他原原本计划划杀死30名小学学生。郑郑民生原原来是位位医生，据据记者调调查，在在病人和和街坊中中有良好好的口碑碑，他自自称受到到前女友友及其家家人的陷陷害，以以及原单单位领导导的排挤挤，导致致他42岁没有有结婚，又又失去了了工作。4月12日日16时30分左右右，广西西合浦县县西镇小小学门前前约4000米处发生生凶杀事事件，2名死者者中一名名为8岁小学学生，另另一名为为老年女女性。5名伤者者包括：两名小小学生、一一名未入入学小孩孩和一对对中年夫夫妇。广广西北海海市委宣宣传部称称，行凶凶者系一一名精神神病患者者。4月28日日的下午15时，广广东湛江江雷州市市雷城第第一
4、小学学发生行行凶事件件，一男男子持刀刀砍伤15名学生生和一名名为保护护学生而而与歹徒徒搏斗的的老师。据据雷州市市公安机机关初步步调查，33岁的犯犯罪嫌疑疑人陈康康炳系雷雷州市白白沙镇洪洪富小学学公办教教师，20006年2月办理理病休至至今。4月29日日上午9时40分，江江苏泰兴兴市泰兴兴镇中心心幼儿园园发生恶恶性伤人人事件，一一名男子子持刀冲冲入幼儿儿园，砍砍伤32人，包包括29名幼儿儿、2名教师师、1名保安安。其中中5人伤势势较重，危危重2人，但但并无人人员死亡亡。该犯犯罪嫌疑疑人名叫叫徐玉元元，男，46岁，已已婚，系系泰兴市市泰兴镇镇人，住住泰兴市市泰师路路18号，近近期没有有工作。有有民
5、间消消息称，其其曾在事事发地幼幼儿园当当过保安安，后来来因为工工作态度度不好被被辞退，因因此心理理不平衡衡。在泰兴幼儿儿园凶杀杀惨案发发生之后后，郑渊渊洁在微微博上写写了首歌歌词，并并欢迎谱谱曲：“亲爱的的爸爸妈妈妈，我我上学去去啦。希希望这不不是永别别，我要要活着回回家。亲亲爱的老老师校长长，我来来上学啦啦。您不不能让坏坏人碰我我，我要要活着回回家。亲亲爱的叔叔叔阿姨姨，我在在上学啊啊。您有有不满去去上访，我我要活着着回家。”4月30日日7点40分，山山东潍坊坊一男子子骑摩托托车携带带铁锤、汽汽油，强强行闯入入尚庄小小学，用用铁锤打打伤5名学前前班学生生，然后后点燃汽汽油自焚焚。王永永来被当
6、当场烧死死，5名受伤伤学生目目前无生生命危险险。5月12日日8时左右右，陕西西省南郑郑县圣水水镇林场场村幼儿儿园(民营)发生一一起凶杀杀案。犯犯罪嫌疑疑人吴焕焕民持菜菜刀闯入入该村幼幼儿园，致致使7名儿童(5男2女)和1名教师师死亡，另另有11名学生生和1名成人人受伤，其其中2名儿童童伤势严严重。校园传承着着社会的的文明，校校园，营营造着学学生的健健康和快快乐，播播种孩子子们美好好的希望望。原本本让大家家放心的的地方，可可就在最最近几起起校园安安全事件件中，激激起了学学生和家家长的恐恐惧，更更让学校校和教师师在紧张张的教学学中更要要花大量量的精力力去为师师生的安安全去宣宣传去防防范，以以至于让
7、让整天忧忧心忡忡忡的学校校领导和和教师把把原本教教学交流流的时间间变成了了校园安安全的担担忧话题题。（不不是说学学校原来来没有注注重校园园安全的的宣传和和管理，也也不是说说学校校校园安全全不重要要）如果果只是长长期让学学校疲于于校园安安全的排排查、防防范，对对于各方方面都是是薄弱的的农村小小学将会会出现怎怎样的局局面？同同时我们们不得不不去反思思：我们们周围的的环境倒倒底怎么么了？为为什么校校园安全全事故如如此频发发？确实实，随着着党中央央和各级级政府构构建和谐谐社会的的政策落落实，整整个社会会面貌出出现了很很大的改改观，但但不容忽忽视，现现在的社社会治安安问题仍仍相对复复杂，社社会中仍仍有不
8、和和谐的现现象发生生，有的的甚至危危险延伸伸到了校校园。多起校园安安全事故故的发生生，也看看出我们们的学校校和幼儿儿园，存存在诸多多安全管管理的漏漏洞。作作为学校校，首先先要明确确当前保保护好学学校学生生生命财财产安全全的重要要性，要要切实增增强校园园及周边边安全工工作的责责任感、紧紧迫感、切切实加强强校园及及周边安安全工作作，完善善安全防防范措施施，同时时，学校校要配合合相关部部门将学学校专职职保安人人员的配配备及必必要的保保卫器械械配备到到位，尽尽快将学学校周边边安全警警示标语语等各类类安全设设施设置置到位；要建立立健全保保卫组织织，严格格执行校校园管理理制度；加强对对学生和和教职工工的安
9、全全法制教教育，增增强他们们的防范范意识，提提高自防防、自卫卫、自救救能力。同同时学校校应该加加强周边边治安信信息、特特殊人员员信息、外外来流动动人员信信息的分分析研判判，牢牢牢掌握主主动权，对对各种苗苗头做到到早发现现、早阻阻止、早早处置，与与此同时时学校在在相应的的时间组组织组织织相关人人员对校校园进行行一次拉拉网式安安全隐患患排查。家家长和学学校也应应教导孩孩子学会会自我保保护，尽尽量将风风险降到到最低。这这样一来来学校和和家长的的严防，才才能营造造一个较较为安全全稳定的的育人环环境，才才能有助助于预防防校园安安全事故故和恶性性案件的的发生，推推进学校校教育教教学和维维稳工作作高效有有序
10、运转转。虽然学校的的安保工工作可以以在一定定程度上上遏制校校园安全全事故的的发生，但但很大程程度上只只能治标标性的防防范。对对于社会会转型期期矛盾多多发可能能引发恶恶性事件件的各种种因素，作作为各级级政府，应应在校园园安全建建设工作作中发出出自已的的最强音音，只有有充分认认识加强强校园安安全保卫卫的极端端重要性性和现实实紧迫性性，切实实肩负起起维护校校园安全全的政治治责任。与与此同时时，各级级政府部部门应 提高危危机管理理和抗风风险能力力;必须坚坚持科学学发展，预预防为主主、综合合治理，完完善安全全生产体体制机制制、法律律法规和和政策措措施，加加大投入入，落实实责任，严严格管理理，强化化监督，
11、坚坚决遏制制重特大大安全事事故，保保障人民民群众健健康安全全，增强强人民群群众安全全感，对对其中的的惨痛教教训必须须牢牢记记取。现现在各级级部门已已经积极极行动起起来，城城市和镇镇级中心心校的校校门口已已出现了了警察的的身影，这这无疑给给犯罪份份子以震震慑。那那么农村村小学呢呢，编制制本来就就少，有有的学校校甚至连连校长的的教学都都十五六六节课，如如果还要要由学校校组织教教职工成成立门卫卫，组建建护校队队，而政政府部门门只是下下发文件件，那么么以后农农村小学学这一薄薄弱环节节就是造造成校园园安全事事故的多多发地带带，保护护作用也也就大打打折扣。在在校园安安全建设设工作中中，政府府各级部部门的声
12、声音和实实际行动动的支持持还应惠惠及农村村小学。当然，在社社会各阶阶层严格格做好校校园安全全防控工工作的同同时，应应当大力力推进社社会矛盾盾纠纷的的化解工工作，创创新对重重点监控控人员的的社会管管理方式式。应当当说一个个社会的的进步，不不仅仅是是靠科技技来改变变，还要要靠人内内心的爱爱和善来来改到现现实。回回过头来来想一想想，五一一节前的的校园安安全事故故中除广广西合浦浦县西镇镇小学血血案中的的行凶者者是宣传传部门所所说的“精神病”外，其其余4起案件件中的行行凶者都都因工作作上的问问题在单单位有过过申诉或或和信访访部门打打过交道道。广西西合浦县县西镇小小学血案案中的行行凶者也也有可能能是个老老
13、上访者者。可是是这些弱弱者，为为什么向向手无寸寸铁的孩孩子举起起了屠刀刀？究其其这些问问题的方方方面面面，社会会矛盾纠纠纷的激激化,社会弱弱事群体体有的时时候受到到不公平平的待遇遇心中的的抑郁无无法排解解，这些些不和谐谐的因素素也是诱诱发校园园安全事事故的原原因。那那么整个个社会和和各级部部门就是是正视矛矛盾，暴暴露矛盾盾，以公公平正义义的渠道道解决冲冲突矛盾盾，努力力为社会会的每一一个成员员营造和和谐的氛氛围。校园安全工工作，是是一个系系统工程程，也是是一个全全社会人人人参与与、共同同关注的的工程，因因此政府府在其中中的作用用就显的的尤为重重要。在在发展中中，政府府无疑是是学校安安全工作作的
14、强大大后盾，政政府这只只盾编织织的越牢牢固，校校园也就就越安全全。今天天，中小小学幼儿儿园设立立校园保保安队伍伍，无疑疑是解决决孩子安安全问题题的有效效途径之之一。四.校园园保安的的配比小学专职保保安2人，兼职2人。五.校园保保安的条条件（1）、拥拥护中国国共产党党的领导导，热爱爱社会主主义制度度，志愿愿参加校校园保安安员工作作；（2）、具具有全心心全意为为人民服服务的思思想和良良好的道道德品行行，本人人未受过过刑事和和治安处处罚；直直系亲属属未受过过刑事处处罚；（3）、男男性，身身体健康康，五官官端正，身身高1.70米以上，双双眼裸眼眼视力在在1.2以上，无无口吃、重重听、色色盲和传传染性疾
15、疾病，体体能、心心理素质质好；具具有初中中以上文文化程度度；年龄龄在18岁以上上、45岁以下（4）、复复退军人人和党、团团员在同同等条件件下优先先录用。六六 、校园园保安的的职责1、认真学学习。认认真学习习法律法法规知识识，坚决决贯彻执执行上级级有关维维护学校校教育教教学秩序序和加强强校园综综合治理理方面的的政策；努力掌掌握治安安保卫专专业知识识和技能能，不断断提升职职业素养养、保安安业务水水平和工工作能力力。2.文明值值勤。上上岗时必必须穿着着保安制制服，按按规定佩佩戴保安安标志和和随带保保安警具具，仪容容端庄、精精神饱满满、文明明礼貌、着着装整洁洁、依法法执勤、按按章办事事，严格格遵守学学
16、校一切切规章制制度，具具有良好好的服务务意识、安安全意识识、责任任意识和和职业道道德。3、坚守岗岗位。保保持高度度的责任任感和警警惕性，敢敢于同坏坏人坏事事作斗争争，做到到尽心、尽尽力、尽尽职、尽尽责。工工作时间间内不得得擅离岗岗位，不不得做与与工作无无关的事事情。在在学生上上、下学学时段，保保安要在在校门口口站立值值勤，严严密监控控校门口口周边动动向，及及时有效效疏导校校门口交交通，确确保校门门口畅通通无阻。4、严把校校门。按按时开、闭闭大门，严严格落实实外来人人员准入入制度，防防止来历历不明人人员进入入校内，防防止将非非教学用用的易燃燃易爆、管管制器具具等危险险物品带带入校园园。严禁禁小商
17、小小贩、推推销人员员和闲杂杂人员进进入校园园，及时时驱散校校门口的的社会闲闲杂人员员，发现现有寻衅衅滋事迹迹象的可可疑人员员、可疑疑物品、可可疑情况况要及时时报告学学校及公公安机关关并进行行有效处处置。5、巡逻检检查。在在校园内内和校门门附近开开展治安安巡逻、安安全检查查和静校校巡查，尤尤其是学学校的重重点部位位（校门门口、学学生宿舍舍楼、电电脑房、财财务室、配配电房等等）。发发现可疑疑情况、安安全隐患患等情况况应及时时向学校校报告，必必要时应应及时报报警。每每次巡逻逻后及时时、准确确填写巡巡逻信息息记录。6、应急处处置。对对在值班班过程中中出现的的紧急情情况（如如打架斗斗殴、寻寻衅滋事事、聚
18、众众闹事等等紧急情情况），要要采取必必要的处处置措施施，防止止事态的的进一步步扩大，并并及时报报警和报报告学校校领导。如如发现偷偷盗、抢抢劫、行行凶等要要立即报报警并设设法制止止和实施施抓捕，同同时做好好保护现现场工作作。七.校园园保安的的行为限限制（一）限制制他人人人身自由由、搜查查他人身身体或者者侮辱、殴殴打他人人；（二）扣押押、没收收他人证证件、财财物；（三）阻碍碍依法执执行公务务；（四）参与与追索债债务、采采用暴力力或者以以暴力相相威胁的的手段处处置纠纷纷；（五）删改改或者扩扩散保安安服务中中形成的的监控影影像资料料、报警警记录；（六）侵犯犯个人隐隐私或者者泄露在在保安服服务中获获知的
19、国国家秘密密、商业业秘密以以及客户户单位明明确要求求保密的的信息；（七）违反反法律、行行政法规规的其他他行为。.校园保安安的礼仪仪常识一、 保保安礼仪仪的概述述和特点点（一）.保保安礼仪仪概述保安礼仪仪是保安安员文明明行为的的道德规规范与标标准, 是保安安员的生生活行为为规范与与待人处处事的准准则, 是对保保安员仪仪表、仪仪容、言言谈、举举止、待待人、接接物等到到方面的的具体规规定。保安员员个人礼礼仪是保保安员个个人道德德品质、文文化素养养、教养养良知等等精神内内涵的外外在表现现， 它不仅仅是衡量量保安员员个人道道德水准准高低和和修养程程度的尺尺度， 而且也也是衡量量保安队队伍精神神文明建建设
20、的重重要标志志。所以以， 保安礼礼仪不仅仅代表保保安员个个人形象象， 更代表表保安队队伍的整整体形象象， 是保安安服务业业赢得声声誉和学学校信赖赖的基本本条件。（二）.保保安礼仪仪的特点点1保安安礼仪是是以个人人为支点点，针对对保安员员自身行行为的规规定， 而不是是对保安安组织行行为的限限定。22保安安礼仪以以尊敬为为原则。只只有尊敬敬他人，才才能赢得得别人对对自己的的尊敬。奉奉行尊敬敬的原则则，旨在在建立人人与人之之间相互互尊重和和友好合合作的新新型关系系，有利利于避免免或缓解解一些不不必要的的冲突。3保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内
21、在的品格和文化修养。4保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。5保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。二、保安员员的行为为举止保安员的行行为举止止， 体现的的是保安安的精神神风貌和和素质修修养，也也是保安安人员职职业道德德规范的的具体要要求。良良好的举举止行为为， 对塑造造保安队队伍的良良好形象象，赢得得客户的的充分信信赖，取取得良好好的社会会效益具具有重要要作用。（一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要
22、垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。（二） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。（三） 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（四） 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切
23、自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、 保保安员的的仪容卫卫生仪容卫生，是是保安员员精神风风貌和教教育修养养的外在在表现。保保安员仪仪容卫生生要求做做到以下下几点：（一）服装装要整洁洁。穿着着要合体体，衣领领、袖口口要保持持干净；不要将将袖口和和裤腿卷卷起来，衬衬衣下摆摆不要外外露。不不得披衣衣、敞怀怀，保安安制服和和便服不不得混穿穿。（二）上岗岗执勤着着装要规规范。执执勤时必必须按规规定着保保安制服服，佩戴戴好武装装带、防防卫器械械以及帽帽徽、肩肩章、领领花、胸胸花；要要扣好领领扣和领领钩；如如穿开领领制服，必必须内穿穿衬衣，打打好领带带。着制制服时，不不得戴耳
24、耳环、项项链、戒戒指等饰饰物。（三）注意意个人卫卫生。头头发要勤勤梳理， 不准留留大包头头、大鬓鬓角和蓄蓄长发、胡胡须，指指甲要经经常修剪剪。遵守守社会公公德，养养成良好好卫生习习惯， 不乱丢丢烟头、果果皮、纸纸屑， 不随地地吐痰及及倒剩菜菜、饭、脏脏水； 不要在在执勤时时擦鼻涕涕，剔牙牙齿，脱脱鞋袜，吃吃东西；吸烟者者注意不不要在烟烟火禁区区和公共共场所吸吸烟四、礼仪运运用（一）保安安员在下下列时机机和场合合要行举举手礼：1着装装相遇领领导时；2站岗岗、执勤勤、交接接班时；3执勤勤中单位位对纠正正违章有有明确规规定时；4受到到党政领领导接见见、慰问问和接受受党政领领导视察察、检查查工作时时；
25、5外事事活动场场合与外外宾接触触时；66着装装在大会会上发言言之前和和结束时时；7接受受上级领领导颁奖奖时；88各种种集会活活动升旗旗时。（二）保安安员在下下列时机机、场合合可以不不敬礼：1对经常常接触的的上级领领导可以以不敬礼礼；2在技技防监控控室、操操作室、病病房、诊诊室等场场合；33在处处置群体体性、灾灾害性事事件现场场作业时时；4参加加文体活活动和体体力劳动动时。（三）文明明用语保安员在工工作中语语言要简简洁、文文明有礼礼。在值值勤中与与人交谈谈时， 态度要要和善，语语气要亲亲切， 言辞要要得体，给给人以礼礼貌的感感觉。11、保安安员值勤勤文明用用语，如如检查验验证时，应应说“请出示示
26、您的证证件”“请打开开车尾箱箱”。指挥挥车辆时时“请把车车停在某某某位置置”。引导导客人时时说“ 请这边边走”“请您到到某某会会客室稍稍等一下下，我帮帮您通报报”。须进进行登记记时说“麻烦您您登记一一下”；如遇遇对方不不友好时时说“请不要要生气，有有话好好好说”；遇对对方表示示感谢时时， 应说“不用谢谢， 这是我我们应该该做的”等。要自觉觉使用“你好，请请，您，对对不起，谢谢谢，再再见” 十一字字礼貌用用语，谨谨记“请字当当头，谢谢字结尾尾”。要视视其身份份、年龄龄给出矛矛适当的的称谓。对对外宾、华华侨、民民主人士士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少少年、儿儿童可称称“小朋友”、“小同学”
27、。禁止止用不文文明的口口头语、流流氓黑话话和群众众忌语，禁禁用讽刺刺挖苦、油油腔滑调调、训斥斥刁难和和侮辱性性语言。2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等；对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。提高服务质质量和保保安员文文明执勤勤的自觉觉性，规规范员工工行为，是是促进队队伍素质质根本保保证，在在实际工工作中，我我们要提提倡文明明用语，避避免禁忌忌用语。1、 接电电话。文明用语：您好，请请讲。XX不在，有有事我帮帮您转告告。禁忌用语：喂，找找哪个。人人不在，快快点讲。2
28、、 接到到语言粗粗鲁，不不礼貌，无无休止纠纠缠的电电话。文明用语：请不要要讲粗话话，注意意文明礼礼貌。我我们这里里很忙，请请不要妨妨碍我们们工作。禁忌用语：用粗语语、脏话话进行攻攻击。3、 接待待外人来来客户单单位找人人。文明用语：请稍等等，请问问您找谁谁，我帮帮您找。对对不起，我我们有规规定执勤勤中不准准代转（存存放）物物品，请请您另想想办法。禁忌用语：干什么么事？找找哪个老老师？你你是什么么人？找找他干什什么？不不在。不不知道。4、 接待待人员或或车辆进进出客户户单位。文明用语：同志，请请留步；请出示示证件；请停车车验证；谢谢合合作。禁忌用语：没有证证件不给给进，没没有商量量余地。5、遇到
29、本本校园教教职员工工没带证证件。文明用语：老师，请请您以后后注意，下下次别忘忘带证件件，希望望您自觉觉遵守门门卫制度度。禁忌用语：学校（园园）制度度你不知知道吗？6、与学校校领导或或职工打打招呼。文明用语：您早，您您好，节节日好，请请进，再再见，您您慢走。禁忌用语：不理不不睬，只只点头，不不招呼。7、遇到有有人携带带物品出出校园产产生怀疑疑。文明用语：老师，请请留步，您您的包里里带的是是什么？能打开开看看吗吗？对不不起，耽耽误了您您的时间间，谢谢谢您协助助我们的的工作。禁忌用语：把包打打开，我我们要检检查。8、遇到群群众问路路。文明用语：请就近近坐X路公交交车或请请往X方向走走。这儿儿我不熟熟
30、，我来来帮您问问一下。禁忌用语：不知道道。问别别人去。9、接到家家长、职职工紧急急求助电电话。文明用语：请您不不要着急急，我们们马上来来帮助您您。我们们马上联联系有关关部门帮帮您解决决。禁忌用语：这事不不归我们们管。我我们忙的的很，又又不是只只为你一一个人服服务。10、遇到到家长和和本校职职工对某某事办理理或处理理不理解解。文明用语：您对某某事处理理有意见见，可直直接向学学校领导导反映，或或我们代代您反映映。禁忌用语：这件事事不属我我管，你你说到哪哪去告，到到哪去。11、执勤勤中接待待多名家家长。文明用语：对不起起，请稍稍等，我我马上给给您办。禁忌用语：没看到到我忙啊啊；急什什么；等等着。12
31、、接待待处理纠纠纷。文明用语：请冷静静一点，有有话好好好说，不不要争吵吵。禁忌用语：吵什么么！要吵吵到外面面吵，吵吵完再处处理。13、接报报警。文明用语：请您慢慢慢讲，把把情况（经经过）讲讲清楚，我我们马上上到现场场。禁忌用语：现在才才来，你你早干什什么的！我也没没办法。14、接报报不属于于管辖范范围的事事项。文明用语：请您不不要急，我我们负责责帮您联联系。紧急用语：这个不不归我管管，你到到XX地方去去。校园保安的的应知应应会1职业守则则热爱祖国，拥拥护中国国共产党党的领导导，坚持持社会主主义道路路，热爱爱本职，忠忠于职守守，遵章章守纪，刻刻苦钻研研保安业业务知识识，增强强技能和和体能，提提高
32、自身身素质，勇勇于护法法，积极极协助公公安机关关，为社社会提供供优质的的安全服服务。2职业道德德2.1尽职职尽责地地做好本本职工作作，积极极协助公公安机关关维护社社会治安安，制止止不法行行为，及及时将违违法犯罪罪嫌疑人人扭送公公安机关关处理，保保护校园园的人身身财产安安全。2.2遵守守国家的的法律法法规，不不得充当当某个组组织或个个人的保保镖、打打手或私私自为他他人提供供保安服服务；不不得行使使警察的的职权；不得阻阻碍国家家机关工工作人员员依法执执行公务务；不得得非法剥剥夺、限限制他人人人身自自由；不不得罚款款或没收收财物；不得扣扣押他人人证件或或者财物物；不得得处理民民事纠纷纷、经济济纠纷或
33、或者劳动动争议；不得侵侵犯他人人人身权权利；不不得私藏藏、持有有和使用用警械及及杀伤性性武器。2.3自觉觉遵守法法律法规规，依法法履行职职责。当当校园的的生命财财产受到到非法侵侵害时，应应当挺身身而出。2.4文明明执勤，礼礼貌待人人，保护护他人隐隐私。2.5廉洁洁奉公，不不谋私利利。2.6遵守守校园的的各项规规章制度度，严守守校园的的机密。3基础知识识3.1保安安基础理理论知识识（1）校园园保安的的产生和和发展及及历史背背景。（2）校园园保安的的基本特特征、地地位和作作用。（3）校园园保安的的概念、性性质、任任务及组组建的条条件、程程序。（4）禁止止校园保保安员从从事的活活动。（5）校园园保安
34、员员应具备备的基本本素质及及行为规规范。（6）校园园保安员员的职责责和权限限。（7）校园园保安员员的职业业定义及及其与人人民警察察、治安安员等相相关职业业的联系系与区别别。3.2校园园保安业业务知识识保安人力服服务知识识，包括括保安门门卫、守守护、巡巡逻知识识;保安礼礼仪知识识；安全全技术防防范知识识；消防防安全知知识；处处置各类类突发事事件的知知识；军军事队列列知识；现场保保护常识识；保安安员其他他特殊性性勤务知知识。3.3保安安专业技技术知识识安全技术防防范知识识、消防防安全技技术知识识、专业业计算机机技术知知识。校园保安安员职业功能工作内容技能要求相关知识一、保安基基本业务务（一）门卫卫
35、保安服服务1、能准确确使用普普通话或或方言与与社区及及工作对对象交流流；2、能通过过观察发发现各种种可疑情情况和问问题；3、能简明明扼要作作好当班班相关执执勤记录录；4、准确掌掌握辖区区派出所所、火警警、警匪匪、医疗疗急救电电话；5、能指挥挥疏通车车辆，有有效维护护勤务区区域内正正常秩序序；6、能按各各项规章章制度要要求正确确处置勤勤务活动动中遇到到的各项项情况，熟熟悉岗位位责任；7、能按礼礼仪规范范进行接接待服务务；8、发生紧紧急情况况时能及及时报告告，并进进行简单单处置。（1）门卫卫服务概概念、特特征（2）门卫卫服务任任务（3）门卫卫服务基基本要求求（4）查验验车辆、人人员的基基本方法法（
36、二）守护护保安服服务1、能通过过观察发发现各种种可疑情情况和问问题；2、了解整整个守护护区域、护护卫重点点的相关关基本情情况；3、能准确确掌握辖辖区派出出所、火火警、警警匪、医医疗急救救电话；4、能按校校园规定定的各项项规章制制度要求求处置勤勤务活动动中遇到到的各种种情况；5、发生各各种紧急急情况能能及时报报告，并并进行简简单处置置。（1）守护护的概念念、特点点（2）守护护的任务务（3）守护护的要求求、方法法二、保安特特殊性业业务（二）安全全技术防防范服务务1、能掌握握通常使使用的各各种报警警装置性性能；2、能对各各种报警警装置的的不同反反应及时时作出相相应反应应；3、能对各各种常用用技防设设
37、施设备备进行简简单的维维护和故故障排除除。（1）安全全技术防防范服务务的含义义（2）安全全技术防防范服务务的特点点（3）安全全技术防防范服务务的作用用（4）技防防与人防防的联系系和区别别（三）礼仪仪保安服服务1、能按礼礼仪规范范的进行行各种服服务活动动；2、举止言言行，落落落大方方，从容容舒展、彬彬彬有礼礼；3、能熟练练掌握各各种军事事队列。（1）保安安礼仪的的含义（2）保安安礼仪的的特征、作作用（3）公务务、个人人礼仪要要点（4）人际际交往的的原则（5）公共共礼仪禁禁忌常识识三、相关业业务（一）消防防工作1、能协同同配合公公安机关关开展防防火检查查；2、能发现现火险隐隐患、漏漏洞并及及时报告
38、告消防主主管部门门；3、知道不不同部位位防火重重点；4、能根据据燃烧物物性质选选择使用用常用灭灭火器；5、能在有有火警发发生的情情况下迅迅速准确确报警。（1）消防防工作性性质、意意义（2）消防防工作的的方针（3）燃烧烧的相关关知识（4）预防防火灾的的基本措措施（5）常见见火灾的的预防（6）常用用灭火器器的使用用（7）保安安员消防防职责（二）突发发事件处处理1、能准确确判定发发生事件件的性质质，根据据突发事事件实际际情况及及时向相相关人员员报告；2、能通过过必要的的宣传对对事态发发展进行行必要控控制，按按规定进进行必要要的处置置；3、保安员员间能相相互协调调配合。（1）突发发事件的的性质、类类型
39、、特特点（2）处置置突发事事件的方方针、原原则（3）处置置突发事事件发方方法（4）相关关法律、法法规（5）相关关现场知知识（三）现场场保护1、能单独独或与其其他保安安员共同同对现场场范围进进行圈定定；2、能组织织人员或或借助某某些物品品对现场场实施保保护；3、对需要要采取急急救措施施的现场场，在符符合规范范要求的的情况下下进行抢抢险救护护工作；4、能不失失时机开开展必要要的走访访、查找找案件相相关人员员工作，准准确完整整地向职职能部门门描述现现场情况况。（1）现场场的概念念、分类类（2）现场场保护的的意义、任任务（3）现场场保护的的方法、要要求四、相关法法律法规规（一）宪法法1、准确理理解公民
40、民权利；2、准确理理解公民民义务。（1）宪法法的概念念、特征征（2）公民民概念、权权利（3）公民民义务（二）刑法法1、准确理理解犯罪罪概念；2、正确进进行正当当防卫、紧紧急避险险。（1）犯罪罪概念、构构成要件件（2）故意意和过失失犯罪（3）正当当防卫的的概念、条条件（4）紧急急避险的的概念、条条件（三）刑事事诉讼法法1、理解刑刑事诉讼讼法的概概念和作作用；2、能在实实践中真真正重视视证据的的作用。（1）刑事事诉讼的的概念（2）刑事事诉讼法法的任务务（3）证据据的概念念、特点点、种类类（四）治安安管理处处罚条例例1、能在实实践中自自觉坚持持教育与与处罚相相结合原原则；2、能准确确认定违违反治安安
41、管理的的行为；3、能依法法协助公公安机关关做好治治安管理理工作。（1）治安安管理处处罚条例例的基本本原则（2）治安安管理处处罚条例例的任务务（3）违反反治安管管理行为为（4）治安安管理处处罚种类类（5）治安安管理处处罚辅助助措施（6）治安安管理处处罚的具具体实施施校园保安的的工作要要求一、保安员员的守则则1 遵守国国家政策策法令、法法规，遵遵守市民民行为道道德规范范，遵守守本校园园一切规规章制度度。2 办公室室要如实实填写各各类表格格，提供供有效证证件，不不得隐瞒瞒或假造造。3 按照本本校培培训制度度的要要求，接接受业务务指导、各各类培训训及考核核。4 服从领领导、听听从指挥挥、团结结同事、互
42、互帮互助助，按时时按质完完成各项项工作任任务。55 严格遵遵守劳动动纪律，按按质量标标准要求求开展工工作，师师生活动动场所禁禁止无关关人员逗逗留。66 讲究社社会公德德和职业业道德，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和校校园声誉誉。7 爱护公公物及公公用设施施，自觉觉维护和和保持环环境卫生生。8 勤俭办办公，节节约用水水、用电电，杜绝绝一切浪浪费现象象。9 衣容整整洁、精精神饱满满、待人人热情、文文明用语语。二、保安工工作态度度1 服从领领导不折不不扣地服服从上级级的工作作安排及及工作调调配。22 严于职职守坚守本本职岗位位，不得得擅自离离岗、串串岗或睡睡岗。33 正直诚诚实对上级级领导、同同事和
43、老老师要以以诚相待待，不得得阳奉阴阴违。44 团结协协作员工之之间要互互相配合合，同心心协力地地解决困困难。55 勤勉高高效发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。三、服务态态度1. 礼貌这是员员工对师师生和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。22. 乐观以乐观观的态度度接待师师生和家家长。33. 友善“微笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接师生生及与同同事相处处。4. 热情尽可能能为同事事和师生生提供方方便，热热情服务务。5. 耐心对师生生的要求求应认真真、耐心心地聆听听。6. 平等视
44、同仁仁地对待待所有师师生，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。四、仪容仪仪表（一一） 着装1、 上岗着着装保持持干净整整洁，扣扣好纽扣扣，不得得敞开外外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。22、 制服外外衣衣袖袖、衣领领处，制制服衬衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物、饰饰品，制制服外不不得显露露与工作作无关的的个人物物品，衣衣袋内不不得装过过大过厚厚物品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二） 仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3 物品不得露于
45、衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，
46、监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员员交接班班管理标标准作业业规程（一一） 保安员员交接班班管理11、 当值保保安负责责交接工工作的讲讲评、检检查工作作。2、 当值保保安员负负责具体体的工作作交接。3、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。4、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。5、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的
47、现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。6、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。7、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。8、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。（二） 出现下列情况不准交接班A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不