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1、 关关于大学学生网购购情况调调查报告告调查时间：20112年55月4日日至111日调查地点：衡阳市市各大学学调查方式：抽样调调查 组织和实施施者：工工管1001班 何香香霖 200104491001022 李彦妮 20110499101105 刘 旭 220100491101223 杨 柳 200104491001244 胡 川 220100491101440 郭 雷雷 20110499101144 20012年年 6 月 25 日 目录 摘要3背景4正文5一 调查查方案51.调查目目的：53.调查内内容64.调查方方法65.调查人人员安排排76. 调查查程序及及其安排排77. 数据据录入与与
2、处理88.经费预预算报价价8二 调查查结果9三调查结结论18四调查的的局限性性20附录222一 调查查问卷22二 资料料来源23摘要随着中国互互联网的的飞速发发展，网网络经济济作为一一种新的的经济形形态迅猛猛发展起起来，网网购也随随之成为为一种时时尚与潮潮流。大大学生作作为特殊殊的消费费群体，是是时尚潮潮流的先先锋队。再者，网购购集便利利与时尚尚为一体体，极大大地满足足了当代代大学生生的消费费需求，被被越来越越多的人人认可。 为了解解大学生生网购情情况，知知晓网购购过程中中出现的的问题与与弊端 ，进而而解剖大大学生的的网购结结构，展展望网购购的发展展前景。为为新时代代青年网网上购物物指引方方向
3、，也也为店家家的经营营提供少少许意见见。 该调查查以问卷卷调查为为主，拦拦截访问问为辅。通通过对数数据的收收集，处处理与分分析得出出相应的的结果（详详见正文文中的调调查结果果）。40背景 在经历历了20000年年至20002年年“网络泡泡沫”破灭的的阵痛之之后，中中国互联联网进入入了一个个锐变后后的全新新发展阶阶段，电电子商务务和网络络营销的的阶梯式式增长更更给互联联网和中中国经济济带来了了令人惊惊喜的发发展契机机。网络络购物作作为一种种全新的的购物模模式正得得到前所所未有的的飞速发发展。从从20002年的的13亿亿至20009年年的26670亿亿，仅仅仅八年就就膨胀了了2055倍。网网上购物
4、物集方便便与时尚尚为一体体，被越越来越多多的消费费者所认认可，尤尤其以走走在潮流流前端的的青年为为主体。 掌握衡衡阳市大大学网上上购物消消费结构构，发现现这一份份市场的的市场机机会，为为网上商商家制定定营销战战略提供供依据。通通过对衡衡阳市大大学地区区网上购购物消费费结构的的调查，折折射和反反应衡阳阳市大学学地区大大学生网网购的消消费状况况和水平平，为政政府及相相关行政政部门制制定相应应政策提提供可行行性建议议。正文一 调查方案1.调查目目的：（1）了解解有网购购经历的的大学生生占在校校大学生生的比重重以及其其中的男男女比例例；（2）通过过调查获获悉大学学生对网网购的依依赖程度度；（3）了解解
5、大学生生网购的的消费水水平；（4）获悉悉大学生生网购的的偏好；（5）了解解大学生生在网购购过程中中所遇到到的问题题及其解解决问题题的态度度；（6）知晓晓未网购购的大学学生对网网购的期期待及建建议；（7）通过过此次调调查，希希望能为为大学生生网购提提供借鉴鉴的机会会，也对对网购坏坏境的改改善提供供有益的的建议。2.调查范范围（1）南华华大学（2）衡阳阳师范大大学（3）衡阳阳工学院院（4）衡阳阳财经工工业学院院（5）湖南南大学衡衡阳分校校3.调查内内容（1）消费费者的统统计资料料（性别别，所在在地等）（2）消费费者在网网购时的的购买形形态（即即买过什什么类型型的商品品，选购购标准，购购买方式式等）
6、与与消费心心理（必必需品，偏偏爱，经经济，便便利，时时尚等）（3）消费费者对网网购的了了解程度度（包括括功能，特特点，网网站等）（4） 消消费者平平均每月月的开支支及消费费比例的的统计4.调查方方法 以问卷卷调查法法为主，拦拦截访问问法为辅辅。就调调查中所所需要的的信息设设计调查查问卷，采采用被访访者填写写问卷的的形式从从被访者者那里收收集调查查所需要要的信息息。初步步设定问问卷量为为3500份，删删选出有有效问卷卷后，最最终定稿稿2755份。5.调查人人员安排排1 监督人人员：11名2 调查人人员：66名(全体成成员)3 复核人人员：22名4 调查人人员要求求(1)了解解调查时时所需要要的技
7、能能(2)有吃吃苦耐劳劳的精神神，不斤斤斤计较较，有团团队意识识。(3)态度度谦和，有有礼貌。5 调查人人员分工工以自由组队队的原则则，先平平均分为为三组，各各自负责责一所高高校，然然后重新新组队两两组，负负责剩余余的两所所高校，最最后在指指定地点点会合。6. 调查程序及及其安排排阶段主负责人时间准备调研阶阶段计划方案设设计刘旭三天审定确定计计划李彦妮胡川调查问卷设设计李彦妮两天问卷调整，确确认胡川问卷印制收集资料阶阶段调查实施全体成员三天统计分析阶阶段数据输入处处理胡川两天数据研究分分析总结解释阶阶段调查报告书书写何香霖三天报告审核确确定杨柳郭雷报告打印郭雷7. 数据录入与与处理对调研的数数
8、据采用用exccel和和spsss软件件设计处处理，分分析。（1） 对对消费者者情况（包包括性别别，所在在高校，是是否网购购等）采采用描述述统计法法（2） 对对影响因因素采用用方差分分析8.经费预预算报价价1 打印调调查问卷卷 300元2 车费 660元3 调查期期间伙食食费 80元总计 1170元元二 调查结果经过对数据据的收集集，统计计及分析析，调查查结果如如下：（一） 大学生网购购的群体体特征：性别特特征1. 在网购调查查者中男男女比例例为61.9%38.1%图1.1在网购学生生中，男男生为1112人人所占比比例为661.99%，女女生为669人，所所占比例例为388.1%。男生生比女生
9、生更勇于于冒险和和追求新新的事物物，男生生的网络络知识比比女生普普遍，可可能这是是造成大大学男生生网购比比率比女女生高的的原因。（二）大学学生是否否网购的的原因1. 被调查者是是否参加加过网购购是否网购过过FrequuenccyPerceentValidd PeerceentCumullatiive PerrcenntValidd是18170.470.470.4否7629.629.6100.00Totall257100.00100.00 表22.1 图图2.11从上表可得得，在2257份份样本中中，有1181人人曾经有有过网购购经历，占占总样本本的700.4%，有776人没没有过网网购经历历，
10、占总总样本的的29.6%。说明衡衡阳在校校大学生生中绝大大部分都都网购过过。2.在网购购过的人人中选择择网购的的原因$原因 FFreqquenncieesRespoonseesNPerceentPerceent of Casses选择网购的的原因aa便利9127.7%50.3%便宜11635.4%64.1%从众278.2%14.9%商品种类多多8325.3%45.9%其他113.4%6.1% aTotall328100.00%181.22%a. Diichootommy ggrouup ttabuulatted at vallue 1.表3.1大学生选择择网购的的原因为为：节约约时间、节节约费
11、用用，方便便、送货货上门，寻寻找稀有有产品，出出于好奇奇、有趣趣，时尚尚、款式式新颖，受受身边朋朋友影响响，可以以货比三三家、没没有营业业员压力力。而表3.1可验验证，在在被调查查者所选选择的网网购的原原因中，比比例较大大的正是是便宜（335.44%）、便便利（227.77%）、商商品种类类（255.3%）。3. 在没网购的的人中不不选择网网购的原原因$原因3 FreequeenciiesRespoonseesNPerceentPerceent of Casses不选网购的的原因aa质疑网上信信息的真真实性3425.4%45.3%质疑网上商商品的质质量3324.6%44.0%质疑网上支支付的安
12、安全性2518.7%33.3%对网购流程程不熟悉悉1712.7%22.7%售后服务不不完善1712.7%22.7%其他586.0%10.7% aTotall134100.00%178.77%a. Diichootommy ggrouup ttabuulatted at vallue 1 .表4.1由表4.11 的数数据可知知，在不不选择网网购的调调查者中中，不选选择网购购的原因因比例最最多的是是质疑网网上信息息的真实实性和质疑网网上商品品的质量量，分别为为25.4%，224.66%；其其次是质质疑网上上支付安安全，对对网络流流程的不不熟悉和和对售后后服务的的不完善善，这三三项比例例相差不不多。
13、（三）大学学生对购购物网站站的选择择特征1. 网购过的调调查者在在哪个网网站购物物居多当当7.8%拍拍3,.1%其他6.2%缺失29.6%淘宝53.3%图5.12. 选择上题网网站的原原因$原因2 FreequeenciiesRespoonseesNPerceentPerceent of Casses选择上题网网站的原原因a信誉好6722.7%37.0%知名度高7826.4%43.1%物品种类齐齐全9632.5%53.0%运费低217.1%11.6%服务好113.7%6.1%其他1227.5%12.2% aTotall295100.00%163.00%a. Diichootommy ggrou
14、up ttabuulatted at vallue 1. 表66.1由表6.11可知，大大学生网网购者选选择一家家网站的的原因,最重要要的是物物品种类类齐全（332.55%），其其次是知知名度（226.44%）和和信誉度度（222.7%），运运费（77.1%）和服服务态度度（3.7%）也也具有一一定的作作用。（四） 大学生网购购的行为为特征1. 网购者常网网购的商商品种类类$种类 FFreqquenncieesRespoonseesNPerceentPerceent of Casses常网购商品品的种类类a书籍6420.6%35.6%服饰12841.2%71.1%日用品4213.5%23.3%
15、学习用品196.1%10.6%电子产品4614.8%25.6%其他2123.9%6.7% aTotall311100.00%172.88%a. Diichootommy ggrouup ttabuulatted at vallue 1. 表77.1从调查结果果来看，大大学生在在网上最最常购买买的商品品种类包括括：书籍籍及影音音类（220.66%）、服服饰（441.22%）、日日用品（13.5%）、电子产品（14.8%）、学习用品（6.1%）、其他（3.9%）。可以看出书籍及影音类、衣服饰品占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体
16、现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。与网上购物物有所不不同的是是：对网网上购买买食品的的接受程程度显然然还有待待提高，其其主要原原因是： 时时间不能能保证。因因为食品品类产品品对保质质期要求求严格，一一旦时间间太久或或者过了了保质期期，不但但不能食食用，有有时甚至至会对人人的健康康造成威威胁。而而觉得麻麻烦、不不信任、没没有想过过，也是是制约网网上购买买食品发发展的重重要原因因。2. 网购大学生生可支配配费用与与网购费费用的关关系及网网购费用用所占可可支配费费用的比比例Descrripttivee SttatiistiicsMeanStd. DevviattionnN可支配费用
17、用281.776800124.9940775181 月网购费费用109.11160059.9774933181 表88.1（Meann 是平平均值，Std. Deviation为标准差）Correelattionns可支配费用用月网购费用用可支配费用用Pearsson Corrrellatiion1.393*Sig. (2-taiiledd).000N181181月网购费用用Pearsson Corrrellatiion.393*1Sig. (2-taiiledd).000N181181*. CCorrrelaatioon iis ssignnifiicannt aat tthe 0.001
18、lleveel (2-ttailled). 表8.2从表8.11和表88.2可可知，月月可支配配费用与与月网购购费用有有较弱的的相关性性，说明明月可支支配收入入的越多多，月网网购费用用也就越越高，反反之依然然。随着着近几年年我国经经济的发发展，居居民收入入水平的的提高，相信大学生网上购物潜力巨大。（五） 大学生对网网购的评评价特征征1. 网购大学生生在网购购过程中中曾经是是否有过过不满经经历有80.1%19.3% 图99.12. 网购者怎样样对待不不满怎样对待不不满FrequuenccyPerceentValidd PeerceentCumullatiive PerrcenntValidd马上
19、要求退退货，今今后不在在这家店店网购4128.328.328.3马上要求退退货，也也不会让让同学在在这家店店网购2920.020.048.3马上要求退退货，但但遇到合合适的还还会在这这家网购购4531.031.079.3忍者，以后后还会网网购2315.915.995.2忍着，以后后不再网网购64.14.199.36.001.7.7100.00Totall145100.00100.00 表9.2 3.网购购服务商商需要改改进的地地方 $改进 FFreqquenncieesRespoonseesNPerceentPerceent of Casses需要改进的的地方aa描述信息8723.5%48.1
20、%商品质量10428.0%57.5%支付手段369.7%19.9%配送及时性性4411.9%24.3%网络安全性性338.9%18.2%服务态度349.2%18.8%网购流程清清晰度256.7%13.8%其他482.2%4.4% aTotall371100.00%205.00%a. Diichootommy ggrouup ttabuulatted at vallue 1. 表99.3 表9.4由图9.11和表99.2， 大多数数网购者者都有过过不满经经历，当当他们对对商家不不满时大大多数会会马上要要求退货货，但也也有200%的人人忍着。说明大学生消费者维权的意识在不断增强。此外31.0%的人
21、下次如果果遇到合合适的物物品还会会在这家家购物，但但大多数数网购者者不会再再在有过过不满经经历的商商家那买买东西，有有的甚至至劝告好好友或亲亲人不要要前去购购买。说说明 商商家一定定要正确确处理好好客人的的不满情情绪，注注重细节节，否则则有可能能引发蝴蝴蝶效应应，导致致长期经经营的信信誉毁于于一旦。由表9.33可知，网网购还存存在很多多问题，需需要改进进的首当当其冲的的是商品品的描述述信息（223.55%）和和商品质质量 （228.00%），其其次是配配送的及及时性（111.99%）和和支付手手段（99.7%），服服务态度度（9.2%）和和网购流流程的清清晰性（66.7%）也能能减少顾顾客的不
22、不满情绪绪，提高高商家的的业绩。虽虽说在网网上商家家与顾客客接触的的不像现现实购买买那么多多，但是是商家的的服务态态度的好好坏，可可以影响响顾客的的心情与与购买欲欲望。4.未网购购者在具具备什么么条件后后开始尝尝试网购购$条件 FFreqquenncieesRespoonseesNPerceentPerceent of Casses需要具备哪哪些条件件a经济独立后后2920.3%38.7%具备充分的的网购知知识后4430.8%58.7%吸取他人经经验后1812.6%24.0%需要送货上上门的便便利条件件2014.0%26.7%网上有特别别喜欢的的商品时时2316.1%30.7%其他696.3%
23、12.0% aTotall143100.00%190.77%a. Diichootommy ggrouup ttabuulatted at vallue 1. 表100.1 由表10.1可知知在未尝尝试网购购的大学学生中，表表示今后后有可能能尝试网网购的占占了大多多数，说说明他们们对网购购的发展展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。三调查结结论1.大学生生网上购购物前景景广阔 大大学生虽虽然受经经济条件件的约束束，在校校期间无无法开展展更多的的网上购购物活动动，但其其参加工工作之后后将会在在很大
24、程程度上成成为社会会中中高高收入的的群体。所所以，大大学生的的价值也也绝不仅仅仅局限限于他们们目前的的实际购购买量，而而在其终终身价值值，一旦旦有了固固定的收收入，他他们参与与电子商商务活动动的潜力力是巨大大的。此此次问卷卷调查也也支持这这一结果果的，70.4%被被调查学学生有过过网上购购物经历历；在调调查过程程中超过过70%的大学学生网络络购物者者明确表表示在未未来的一一年还会会继续进进行网络络购物；69%没有尝尝试过网网络购物物的大学学生也表表示今后后会进行行网络购购物。2.影响大大学生网网购市场场的因素素影响大学生生网购的的因素很很多，有有大学生生群体的的内在因因素（经经济不独独立，网网
25、购流程程不了等等），也也有网上上商品质质量好坏坏，支付付的安全全性，物物流速度度的快慢慢等外在在因素，但但主要还还是对财财务安全全和网站站信用的的担忧。3.购物首首选网站站比较集集中在这次调查查中，调调查结果果显示，大大学生购购物首选选网站集集中在几几个网站站。在每每一类网网站中，大大学生的的选择都都集中在在某几个个知名度度非常高高的网站站。这种种现象在在拍卖网网站中表表现得更更为明显显，在选择拍拍卖网站站的学生生中有553.33%选择择了淘宝宝，只有有17.1%的的学生选选择了其其他网站站。4.大学生生网购购购买的种种类正在在日趋多多样化虽然大学生生网购购购买的种种类主要要是服装装和书籍籍，
26、但其其他种类类的购买买也正日日益增加加，本次次调查中中，大学学生购买买电子产产品的人人数为114%，可可见购买买种类的的多元化化。另外外，大学学生网购购食品的的比例很很小，除除了跟食食品本身身易变质质，难储储存等特特点有关关，也跟跟人们不不放心食食品安全全，对网网络销售售食品的的安全和和售后服服务有关关。 5.电子商商务发展展迅速电子商务的的快速发发展给网网购带来来新的革革命，新新的生机机，也是是将来购购物发展展的趋势势。可以以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。网上购物市市场的基基础环境境越来越越稳定，淘淘宝、易易趣、当当当、卓卓越等网网上购物物网已成成为广大大网民网网上购物物的场所
27、所。随着着我国经经济持续续快速的的增长，人人民生活活水平的的提高，中中国电信信网络规规模的壮壮大，电电脑的普普及率的的提高、计计算机技技术的发发展以及及政府多多层次多多角度推推动，网网上购物物市场越越来越火火爆，会逐逐渐发展展及形成成人们购购物的主主要形式式。6.网上商商家要注注重细节节，注意意商品质质量与服服务，网网上购物物将有很很大的发发展潜力力。 服务业作作为新兴兴产业，应应时代的的潮流，在在近些年年来发展展迅速。网网购不仅仅仅是消消费者的的事情，也也是网站站各店主主的责任任。商家家要使商商店生意意红火，除除了保证证商品的的质量，品品牌等硬硬性条件件外，服服务质量量也是考考虑的重重中之重
28、重。店家家的态度度一定要要和善，学学会设身身处地地地为顾客客想问题题；并改改善信息息反馈系系统，注注重售后后服务等等细节。争争取在留留住老顾顾客的同同时，不不断地吸吸引新的的光顾者者。四调查的的局限性性1.本次调调查活动动共印制制发放3300份份问卷，最最终收回回2600份问卷卷，有效效问卷2257份份，样本本容量太太少，缺缺乏代表表性。2.问卷调调查的应应用范围围较广，搜搜集的资资料往往往是表面面的，不不能了解解深层次次的问题题。3.在访谈谈过程中中或填制制问卷过过程中，被被调查者者往往因因为个人人因素匆匆匆作答答，影响响结果的的真实性性。4.访问时时，被访访问者容容易受到到环境天天气 等等
29、因素的的影响，也也会因为为访问者者的提示示性问题题而做出出不由衷衷的回答答，影响响其客观观性。5.问卷的的数量太太少导致致在处理理数据时时会不可可避免的的出现系系统误差差，结果果多少会会受到影影响。6.有些问问题比较较抽象，所所反映的的数据也也不太适适合用工工具（诸诸如电脑脑数据处处理软件件等）测测量。附录一 调查问卷 大大学生网网购调查查问卷亲爱的同学学： 你你好，随随着网络络的飞速速发展，网网购已成成为一种种时尚潮潮流。大大学生作作为特殊殊的消费费群体，对对网购有有着不容容小视的的影响。为为了了解解其网购购情况及及出现的的问题，特特作此调调查。希希望您能能抽出大大约5分分钟的时时间参与与(
30、只需需要在选选项下打打即可），衷衷心感谢谢您的配配合。1.您的性性别是（） A 男 B 女女2.您是否否网购过过（） A是 B 否否（若选选B跳至问问题144）3.你是否否有网购的习习惯（） A 是是 BB 否4.您选择择网购的的原因（）（可多选） A 便便利 B 便便宜 C 从从众 D 商商品种类类多 E 其他5.您在哪哪个网站站购物居居多（） A 淘淘宝 B当当 C 拍拍拍 D其他他 （ ）6.您喜欢欢上题网网站的原原因是（）（可多选） A 信信誉好 B 知名名度高 C 物品种种类齐全全 DD 运费费低 E 服服务好 F 其他7. 您常常网购的的商品种种类（）（可多选） A 书书籍 B 服
31、饰 CC 日用用品 D 学学习用品品 E 电电子产品品 FF 其他他8. 您用用以下哪哪种邮寄寄方式（）（可多选） A 汇汇通 B 圆通 CC 申通通 D 中中通 E 韵达 FF 顺风风 G 其他9.您每月月扣除餐餐饮费后后的可支支配费用用是() A 1000元以以下 B 11012000元 C 20113000元 D 30014000元E 4401元元以上10.您平平均每月月用于网网购的费费用是（） A 550元以以下 B 5511000元 C 10011500元 D 11512000元 E 2011元以上上11. 您您网购时时有过不不满意的的经历吗吗（）AA有BB 没有有（若选选B可跳跳至
32、133题）12. 遇遇到上述述情况，您您会（） A 马马上要求求退货，今今后不在在这家店店网购 B 马马上要求求退货，也不会让同学在这家店网购 C 马马上要求求退货，但遇到到合适的的还会在在这家网网购 D 忍忍着，以以后还会会网购 E 忍着，以以后不再再网购13. 您您觉得网网购服务务商需要要改进的的地方是是（）（可可多选并并结束答答题） A描述述信息 B商品品质量 CC 支付付手段 D 配配送及时时性 EE网络安安全性 F服务务态度 G网网络流程程清晰度度 H 其他14. 您您不选择择网购的的原因（） A质质疑网上上信息的的真实性性 B质疑网网上商品品的质量量 C 质质疑网上上支付的的安全性性 DD 对网网购流程程不熟悉悉 E 售售后服务务不完善善 F 其他15. 日日后具备备哪些条条件之后后您会尝尝试网购购（）(可多选选) A 经经济独立立之后 B 具备充充分的网网购知识识之后 C 吸取他他人经验验教训之之后 D 需需要送货货上门的的便利条条件 E 网上有有特别喜喜欢的商商品时 F 其他再次感谢谢您的配配合！二 资料来源1.原始数数据 图图1,11100.2.参考资资料：220099年大学学生网购购调查报报告4