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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.￥文件及质量量记录控控制文件编号管理NO版 本1.0页 码 附件一：有限限公司质 量 手手 册 及 程程 序 性 文文 件 生效效日期： 年 月 日日 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 受控控印章： 分分 发 号： 会签部门会签人/日日期会签部门会签人/日日期 1￥文件及质量量记录控控制文件编号管理NO版 本1.0页 码附件2指 导 性 文 件 编 制： 日 期：审 核： 日 期：批 准： 日 期：版 号： 页 数：共共 页文件编号
2、： 生生效日期期： 受控印章：会签部门会签人/日日期会签部门会签人/日日期 15￥总 则文件编号￥1-MTT-000管理NO版 本1.0页 码5/71范围 本手手册依据据ISOO90001（220000）质量量管理体体系要求求建立，适适用于本本公司产产品从设设计、开开发、生生产到送送交顾客客与服务务的整个个过程中中的质量量管理体体系。2ISOO90001剪裁裁 ISSO90001（220000）质量量管理体体系要求求全部适适用于本本本公司司，在此此声明不不作任何何剪裁。3引用标标准 3.1 IISO990011（20000）质质量管理理体系要要求。 3.2 GGB/1127447-991中华华
3、人民共共和国国国家标准准。4定义 本公公司采用用的供应应链求语语与本版版标准一一致，即即供方组织顾客。5. 产品品 本公公司设计计/开发发、生产产、销售售的产品品是：。6本公司司简介（见见总则附附件：顺顺德市有限限公司本本公司简简介）。7本公司司质量管管理体系系文件与与ISOO90001（220000）质量量管理体体系要求求对照表表（见目目录附件件 ）。8质量管管理体系系 8.1总要要求 8.1.11本本公公司的质质量管理理体系所所需要的的过程、顺顺序和相相互作用用、运作作及控制制方法： A内部部 明确确本公司司全员的的职责和和权限（见见￥1-MT-06及及其对应应文件）。 最高高管理者者提供
4、充充分且适适宜的资资源并进进行有效效的资源源管理（￥1-MMT-008，￥1-HHR-002，￥1-PPD-001等）。 通过过下述66个过程程达成本本本公司司的产品品实现： 产产品实现现的策划划（￥11-PDD-022）与顾客客有关的的过程（￥1-MMS-001，￥1-MMT-008设计和和开发控控制（￥1-EEN-001）采购（￥1-PPU-001）生产和和服务的的提供（￥1-PPD-003，￥1-MMS-001）监控和和测量装装置的控控制（￥1-QQM-003）。 通过过下述55个过程程达到本本本公司司质量管管理体系系的测量量，分析析和改进进目的： 总总则（￥1-MMT-000）测量和和
5、监控（￥1-MMS-001，￥1-QQM-001、002）不合格格控制（￥1-QQM-006）数据分分析（￥1-QQM-007）持续改改进（￥1-MMT-111）。 BB外部 并确确定顾客客的要求求（￥11-MSS-011）。 把顾顾客的要要求输入入组织进进行产品品实现（￥1-PPD-002）。 输出出顾客要要求的合合格产品品（￥11-MSS-011）。 进行行顾客满满意调查查，并进进行分析析改进（￥1-MMT-002）。 CC质量管管理体系系的持续续改进 本公司司通过内内部与外外部的44个循环环过程促促进质量量管理体体系的持持续改进进。8.1.22 资源源和信息息的获得得并进行行测量、监监控
6、和分分析，实实施必要要的措施施，促使使质量管管理体系系的持续续改进。 A通过过市场调调查研究究，识别别市场的的需求与与发展趋趋势，并并把相关关信息传传递到组组织内，以以便组织织对信息息和相关关资源作作出评审审，必要要时，按按评审结结果实施施（￥11-MSS-011、￥11-MTT-022）。 B用适适当的方方法测量量，监控控和分析析质量管管理体系系的各相相关过程程，对于于有待改改进的过过程实施施必要的的改进措措施，以以达到本本本公司司所策划划的结果果和持续续改进的的目的（￥1-MMT-009，￥1-MMT-004、￥1-QQM-003、004、005、006、￥1-MMS-001、￥1-MMT
7、-002,￥1-QQM-002等）。 88.2文文件要求求 本本公司依依据ISSO90001（220000）质量量管理体体系要求求及本公公司的实实际需要要制定质质量管理理体系文文件（参参见质质量管理理体系文文件清单单）： 8.2.11总则 55￥总 则则文件编号￥1-MTT-000管理NO版 本1.0页 码6/7 AA一级文文件：即即质量手手册 BB二级文文件：即即指导性性文件（作作业指导导书） CC三级文文件：即即表单、表表格、记记录 DD所有外外来文件件本本公公司通过过引用适适用的外外来文件件而构成成本本公公司质量量管理体体系文件件的一部部分（参参见文件件清单） 8.22.2质质量手册册
8、AA本公司司的质量量手册由由28个个文件构构成，它它是质量量管理体体系文件件的一部部分，包包含了IISO990011（20000）标标准条款款的要求求。（参参见目录录附件“国际标标准条款款要求与与本本公公司质量量手册之之间的对对照表”） BB 质量量手册的的控制方方法参见见文件件及质量量记录控控制（￥I-HHR-001）。 66顺德市有限公公司本公公司简介介文件编号￥2-MTT-122管理NO版 本0.0页 码1/1一 基本概概况： 二 产品质质量技术术：1 用铝材料作作为产品品外壳，避避免生锈锈，且散散热性良良好。2 比特性良好好,同等等容量下下,新产产品的体体积较之之过去要要小.(具体尺尺
9、寸附后后)增强强了美观观性。3 接线端子设设计合理理,可避避免短路路现象发发生,且且能保证证端子与与导线间间连接良良好。4 内部的安全全防护采采用了目目前领先先的压力力保护装装置,选选用部件件材料与与各本公公司家不不同,绝绝不会发发生爆破破现象。5 采用优良的的浸油工工艺,填填充物选选料精良良,结合合干式和和油浸式式两种电电容器的的优点,解决了了电容器器的油污污染问题题,油浸浸式电容容器良好好散热性性能的优优点,使使电容器器的温升升进一步步降低.6 采用新型的的安装结结构,安安装简便便牢靠.7 多元化的规规格：本本本公司司为适应应不同本本公司家家和客户户的要求求至力于于不同规规格和型型号产品品
10、的开发发，不断断有新的的产品推推出迎合合市场的的不同需需要。三 产品市市场： 随着工艺技技术不断断进步，业业务不断断拓展，本本本公司司的销售售网络覆覆盖了发发达的珠珠江三角角洲和全全国各地地，其中中有很多多大本公公司都成成为我本本公司的的合作伙伙伴，（如如：广州州白云电电气设备备有限本本公司、顺顺德电气气、顺德德开关本本公司、中中山开关关本公司司、东莞莞东力电电气设备备有限本本公司、东东莞雄丰丰电气设设备有限限本公司司、东莞莞梅兰电电气设备备有限本本公司、广广东珠江江开关本本公司、番番禺开关关本公司司、江门门外海电电器本公公司、深深圳岗比比电器、肇肇庆电控控、等众众多大型型电器本本公司家家）四
11、 售后服服务： 我我们将秉秉持“客户至至上，诚诚信踏实实”的服务务理念，守守时重诺诺的合约约履行，随随叫随到到的技术术支持，全全天后的的售后服服务，我我们将全全力以赴赴，满足足客户的的全方位位的要求求。（并并向客户户承诺：产品保保用两年年）。一一系列的的不断改改善使我我们更有有能力能能与贵本本公司一一道筑成成坚强的的统一阵阵线，成成为优质质的电力力配套服服务供应应商。 我我们将继继往开来来，以雄雄厚的实实力和真真诚的合合作精神神，与国国内外电电气企业业并肩开开创电力力设备生生产领域域更加壮壮阔的前前景，共共同创造造美好的的未来！本公司址： 电话： 传传真： E-maiil: 77￥文件及质量量
12、记录控控制文件编号￥1-HRR-011管理NO版 本1.0页 码1/61. 目的制定本公司司文件和和资料控控制程序序及政策策,确保保各相关关场所使使用文件件的有效效版本。2. 范围适用于本公公司质量量管理体体系相关关文件/资料的的控制。3. 职责31各各部门负负责编制制与本部部门有关关的文件件及质量量记录。3. 2. 人力力资源部部负责本本本公司司的文件件和资料料控制系系统的管管理及实实施。3. 3. 管理理者代表表负责组组织编制制质量手手册、程程序文件件及审批批程序文文件。3. 4. 总经经理批准准质量手手册。35. 质量管管理部负负责编制制质量量体系文文件清单单对文文件进行行控制。4. 定
13、义4. 1. 文件件：规范范工作要要求（标标准）或或规范工工作进行行时的职职责与步步骤的书书面材料料。4. 2. 质量量手册及及程序文文件（第第一级文文件）：叙述本本公司质质量方针针与品质质政策之之文件。及及与ISSO90000（220000）系列列要项相相关之所所需程序序。4. 3. 指导导性文件件（第二二级文件件）：作作业标准准、检验验规范、QQC工程程表、管管理办法法等。4. 4. 表单单、表格格（三级级文件）表表单记录录、检验验记录、测测试报告告、质量量记录等。4. 5. 外来来文件：外来工工程图面面、资料料和国家家国际行行业标准准等。5. 作业内容5. 1. 文件件分类 5.1.11
14、 本公公司文件件:本公公司的文文件共分分为三级级:一级文件为为质量手手册及程程序文件件二级文件为为指导性性文件三级文件为为表单表表格 5.1.22 外部部文件:对本公公司有最最高保密密价值的的文件定定为一级级文件。外外部文件件的二、三三、级文文件具体体分级由由文控中中心责任任人视具具体情况况而定。5. 2. 文件件的编号号5.2.11 文件件编号由由(-)44个英文文字母和和3个阿阿拉伯数数字组成成,如￥1-QQM-001。5.2.22文件编编号各字字母的含含义为: 8￥文件及质量量记录控控制文件编号￥1-HRR-011管理NO版 本1.0页 码2/6 - - 文件件的顺序序号表示部门表示文件
15、的的级别（用用阿拉伯伯数字表表示）表示本公司司 ￥: 表示示有限限公司本本公司E: 表示示外部文文件 1: 表示示1级文文件2: 表示示2级文文件3: 表示示3级文文件 各部门的表表示分别别为:MT: 管管理层（总总经理、管管理者代代表） MS: 市市场营销销部FA: 财财务部HR: 人人力资源源部PU: 采采购部PD: 生生产部EN: 工工程部QM: 质质量管理理部Ps: 如如果是外外部二级级第1个个文件归归属于质质管部,则编号号为: E2-QM-01;如果是是本公司司质量管管理部第38份份指导性性文件则则编号为为: ￥2-QQM-338.5. 3. 文件件的版本本规定5.3.11文件的的版
16、本用用1、22、3X表表示。5.3.22 文件件的版次次用0、11、2、33.99表示。5.3.33版本与与版次的的使用规规定：文件进行了了小修订订后,必必须更改改文件的的版次,如1.00.1或或0.550.6等等.当文文件进行行了9次次以上的的修改或或大修改改时,须须进行换换版处理理,如11.01.00,或11.02.00等.5. 4. 文件件的格式式5.4.11文件的的边框距距离规定定a. 装订订线一侧侧的空间间距离22.0ccm。 99￥文件及质量量记录控控制文件编号￥1-HRR-011管理NO版 本1.0页 码3/6b. 其它它三边的的空间距距离为11.5ccm。c. 本规规定适用用于
17、于本本本公司司的所有有文件/资料。5.4.22质量手手册及程程序文件件格式a 封面格式（附附件一）b 下文的格式式由表头头、正文文组成表头格式式￥质量手册及及程序性性文件文件编号管理NO版 本1.0页 码正文的格格式为（11.目的的2.适适用范围围3.职职责4.定义55.作业业程序66.相关关文件77.相关关表单、88.附件件5.4.44二级文文件(指指导性文文件)的的格式a 封面格式（附附件二），部部分指导导性文件件不须封封面格式式，视具具体情况况而定。b 正文格式由由表头和和正文组组成。表头的格格式正文的格格式视具具体文件件而定5.4.55 三级级文件(表单和和表格)的格式式:各种种表格和
18、和表单的的格式视视具体情情况而定定（所有有表单、表表格均须须有版号号和表单单编号）。5.5.55文件的的编制、审审核、会会签、批批准和控控制规定定如下：文件的名称称文件级别编制人审核人会签部门批准人控制部门质量手册及程序文件件一级质管部经理理及相关部门门主管管理者代表表文件中所涉涉及的部部门总经理及管理者代代表文控中心指导性文件件二级相关部门主主管部门经理文件中所涉涉及的部部门管理者代表表或总经理文控中心表格、表单单三级相关部门主主管部门经理表单中相关关部门管理者代表表或总经理文控中心5.6文件件的归档档5.6.11本公司司文件的的归档经批准的本本公司各各级文件件原稿均均须归档档到文控控中心进
19、进行统一一管理,并填写写“文件/资料归归档登记记表”。5.6.22外部文文件的归归档与质量管理理体系相相关的所所有外部部文件均均须归档档到文控控中进行行统一管管理,并并填写“外部文文件资料料归档管管理表”。5.7文件件的发放放5.7.11文件发发放前的的审批由文控中心心负责人人视各部部门需要要而填写写“文件发发放/领领用审批批表”经管理理者代表表审批后后,做好好发放的的准备。 10￥文件及质量量记录控控制文件编号￥1-HRR-011管理NO版 本1.0页 码4/65.7.22文件的的发放所发放的文文件必须须加盖蓝蓝色的“受控文文件”印章或或红色的的“非受控控文件”印章并并在“文件发发放领用用审
20、批表表”上的对对应栏目目签名，部部分三级级文件的的发放不不须加盖盖印章。 5.77.3对对所发放放的一级级、二级级和必须须加盖蓝蓝色受控控印章进进行管理理，禁止止使用无无受控印印章及自自行复印印的文件件。对于于部分三三级文件件的发放放虽不必必加盖蓝蓝色受控控印章，但但必须确确保是现现行有效效版本。5.7.44盖受控控印章的的原则为为:作为为指导性性文件而而发放的的需盖受受控印章章;不做做指导性性文件的的而发放放时,则则盖非受受控印章章。（如如对外发发放图纸纸或指导导性文件件时）。5.7.55因业务务、服务务或其他他需要，对对外部进进行文件件资料发发放时，须须填写“文件/资料对对外发放放记录表表
21、”，并在在相应栏栏目上签签名。5.8在用用文件有有效性确确认5.8.11为了确确保各相相关部门门所使用用的文件件均为有有效文件件,文控控中心负负责人每每月须对对各相关关部门所所用的文文件进行行有效性性确认,防止使使用失效效文件,并把确确认情况况记录于于“在用文文件有效效性管理理表”中。5.9文件件更改或或换版的的管理5.9.11文件的的更改a. 当需需要对文文件更改改时,须须口头取取得部门门经理的的同意,由部门门经理口口头向文文控中心心负责人人提出更更改文件件的要求求,文控控负责人人将所需需更改的的文件利利用再用用纸复印印一份并并加盖“文件更更改”专用章章后,交交给申请请部门经经理进行行文件更
22、更改，同同时发给给“文件资资料更改改申请（归归档）表表”。b. 文文件更改改完成后后,须得得到原审审核人以以及原批批准人的的同意,并在“文件更更改申请请归档表表”上签名名同意。c. 文文件中心心负责人人把更改改好的文文件进行行打印,换版归归档、发发放。5.9.22文件的的换版管管理a.当文件件的改动动较小时时,只做做更换版版次的处处理。b. 当文文件的改改动较大大时,须须做更换换版本的的处理。c.版本和和版次的的更换的的权利由由文控中中心负责责人决定定。5.9.33更改文文件的发发放 a.文件件更改完完成后，文文控中心心负责人人用“文件资资料缴回回通知单单”通知相相关部门门缴回更更改前的的文件
23、/资料。b.各部门门依次交交回原文文件同时时发放更更改后的的文件,并在“文件资资料缴回回发放登登记表”中签名名,该文文件的原原稿要加加盖“文件保保留”印章,其余文文件要销销毁,并并记录在在“作废文文件资料料保留/销毁登登记表”。5.9.44作废文文件的保保留期限限,原则则上定为为1年，个个别文件件视具体体情况而而定。须须在“作废文文件资料料保留/销毁管管理表”中相应应栏目记记录保留留期限。5.10文文件损坏坏、遗失失和补发发 111￥文件及质量量记录控控制文件编号￥1-HRR-011管理NO版 本1.0页 码5/65.10.1文件件损坏当当文件使使用者不不小心把把所发的的文件损损坏时,经部门门
24、经理同同意后到到文控中中心办理理文件补补发的手手续并上上缴损坏坏的文件件,由文文控中心心负责人人进行销销毁并记记录表中中.5.10.2文件件遗失的的补发 文件件使用者者不小心心把文件件遗失时时,根据据遗失文文件的轻轻重对责责任人进进行批评评或适当当的处罚罚.补发发时须填填写书面面申请，经经部门经经理同意意后到文文控中心心办理文文件补发发手续.5.11文文件的借借阅 需临时时借阅文文件的人人员,可可口头向向文控员员提出申申请,填填写”文件资资料借阅阅申请单单”,经人人资部负负责人批批准方可可借阅,并由文文件管理理员填写写”文件资资料借阅阅登记表表”,借阅阅者应在在指定日日期归还还文件,到期未未归
25、还由由文件管管理员收收回。原原版文件件一律不不外借，防防止文件件丢失或或损坏。5.12外外部文件件控制5.12.1外部部文件的的归档、发发放、更更改和销销毁等管管理与本本公司文文件管理理相同。5.12.2外部部文件有有效性的的控制为为了确保保本公司司所使用用的下列列外部文文件为有有效版本本.文控控中心负负责人必必须每月月向有关关部门进进行确认认一次,并把确确认情况况记录于于“在用文文件/资资料有效效性检查查记录表表”表中。5.12.3外部部文件包包括如下下:a. 国家家及行业业的法律律、法规规性文件件b. 国际际国家标标准c. 行业业标准及及企业标标准d客户图图纸/产产品规格格、规范范等5.1
26、3质质量记录录之归档档、储存存、维护护原则5.13.1质量量记录编编号采单单据编码码者，依依单据号号连续编编成顺序序排列。5.13.2 质质量记录录编号采采流水号号码者，依依流水码码由小到到大连续续编成。5.13.3无流流水号或或单据编编号者，依依记录日日期依序序归档。5.13.4归档档时机有有：每日日整理方方式（日日报表）、每每月整理理方式（月月报表）、每每季整理理方式（日日报/ 周报/月报）、每每半年整整理方式式（月报报）、每每年整理理方式（月月报、年年报）。5.13.5归档档标示：整理归归档完成成时，质质量记录录之外部部、封箱箱外部加加以标示示，质量量记录内内容及期期间之质质量记录录，以
27、达达到易于于取阅之之原则，如如标示于于档案夹夹之外部部或整理理成叠之之报表封封面上。5.13.6储存存原则：储存于于档案夹夹中，或或装订成成册置于于箱中，摆摆放整齐齐。5.13.7质量量记录保保存期限限依“质量记记录归档档清单”所载，逾逾期之质质量记录录由总经经理及本本公司务务部视情情况决定定销毁或或继续保保存。5.13.8 质质量记录录应妥善善保管，以以防止损损坏、变变质、遗遗失。5.14本本本公司司所有的的技术资资料及图图纸的控控制均按按本文件件规定执执行 122￥文件及质量量记录控控制文件编号￥1-HRR-011管理NO版 本1.0页 码6/66相关文文件 无7相关表表单 7.1 文文件
28、资料料归档登登记表 ￥33-HRR-0117.2 外外部文件件资料归归档登记记表 ￥3-HR-027.3 文文件资料料发放（领领用）审审批表 ￥33-HRR-1117.4 文文件资料料对外发发放记录录表 ￥3-HR-037.5 在在用内部部/外部部文件有有效性检检查记录录表 ￥3-HR-137.6 文文件资料料更改申申请(归归档)表表 ￥3-HHR-0057.7 文文件资料料缴回通通知单 ￥33-HRR-0667.8 文文件资料料缴回再再发放登登记表 ￥33-HRR-0777.9 文文件/资资料作废废、保留留、销毁毁登记记记录 ￥3-HR-087.10 文件/资料借借阅申请请单 ￥3-HR-0
29、97.11 文件资资料借阅阅登记表表 ￥3-HHR-1107.12质质量手册册程序文文件发放放审批一一览表 ￥33-HRR-1118附件8.1质量量手册封封面格式式8.2指导导性文件件封面格格式 133￥管 理 承承 诺文件编号￥1-MTT-011管理NO版 本1.0页 码1/11、 总经经理为了了建立和和改进质质量管理理体系并并确保持持续改进进的有效效性，在在此作出出如下承承诺： 1.1通过过培训或或会议的的形式向向本公司司全员传传达满足足顾客和和法律、法法规要求求的重要要性。（见见会议通通知单￥3-MMT-002，培培训需求求申请表表￥3-HR-29）。 1.2 制制定适于于本公司司发展的
30、的质量方方针（￥1-MMT-003）。 1.3 提提供资源源，按标标准、法法律、法法规要求求建立质质量管理理体系，确确保“质量目目标”的制定定及实现现（￥-MT-04）。 1.4 每每年进行行一次管管理评审审,必要要时增加加“管理评评审”的次数数(￥11-MTT-099)。 1.5 在在质量管管理体系系的运行行中,为为保证各各个过程程有效和和持续改改进,本本公司确确保各过过程可获获得必要要的资源源。 （资源源提供￥1-MMT-110） 177 ￥以 顾 客客 为 关 注注 焦 点文件编号￥1-MTT-022管理NO版 本1.0页 码1/21、目的 确保保本公司司全员都都能以顾顾客为关关注焦点点
31、而进行行日常工工作，全全员的工工作目标标是满足足顾客要要求并尽尽力超越越顾客的的期望，最最终达到到使本公公司永立立于不败败之地而而长期成成功的目目的。2、范围 凡与与顾客有有关联活活动的部部门和人人员均适适用。 （注：与顾客客有关的的过程将将在￥11-MS-001中规规定）3、定义 无4、职责 41副总总经理负负责与本本公司产产品有关关的市场场调研, 并识识别顾客客未来的的需要。 42市场场营销部部负责每每年一次次的“顾客满满意度调调查”，“顾客满满意度评评价”及“顾客满满意度调调查不满满事项改改善管理理”的组织织、跟踪踪管理工工作，并并由“一般事事项”中识别别出顾客客未来的的需要，与与总经理
32、理、品质质管理部部沟通；确保本本公司能能超越顾顾客的期期望。 43本公公司的品品质管理理部全力力配合各各部门的的相关工工作，确确保顾客客满意并并尽力超超越顾客客的期望望。5、作业内内容 51确保保已确定定的顾客客要求得得到满足足 市场场营销部部负责人人为了确确保把顾顾客的需需要和期期望转化化为已确确定的顾顾客要求求,须进进行必要要的内部部及与顾顾客的沟沟通,且且留下记记录,并并跟踪管管理顾客客要求实实现过程程, 促促进过程程的结果果达到顾顾客满意意。 52尽力力超越顾顾客的期期望 5.2.11了解顾顾客当前前的需要要 A.本本公司必必须每年年进行一一次“顾客满满意度调调查”，对象象为销量量最大
33、的的前100名顾客客。 B在调调查表中中显示出出不满意意的事项项即为顾顾客当前前的需要要，市场场营销部部协同相相关部门门须在22日之内内进行“顾客满满意度的的评价”并用“顾客满满意度调调查不满满事项改改善管理理表”来举行行会议，决决议出改改善方案案，改善善期限、责责任部门门及责任任人，并并指派专专人跟踪踪管理改改善实施施状况，及及时报告告进度情情况和改改善效果果，促使使顾客不不满事项项的及时时改善，以以便尽早早回复顾顾客，让让顾客满满意。 5.2.22了解顾顾客未来来的需要要，满足足顾客要要求并尽尽力超越越顾客期期望。 A在“顾客满满意度调调查”中，凡凡被顾客客评定为为“一般”的事项项，包含含
34、有顾客客潜在的的未来的的需要，本本公司副副总经理理或市场场营销部部的相关关人员必必须通过过电话等等形式向向顾客了了解评定定为一般般事项的的缘由，并并从中识识别出顾顾客未来来的需要要，及时时与顾客客沟通，将将这些未未来需要要予以书书面化文文件的形形式让顾顾客确定定。 B市场场营销部部将已确确定的顾顾客的未未来需要要，进行行充分的的策划，并并责任分分工到人人，限期期完成相相关事项项，指派派专人跟跟踪管理理各项工工作，确确保此过过程的结结果满足足甚至超超越顾客客的期望望。 C本公公司须长长期将此此项工作作不断完完善地进进行下去去，既可可达到顾顾客满意意的目的的，又大大大地增增强了本本公司的的竞争实实
35、力。 53 确确保产品品的实现现能使顾顾客满意意。A、产品的的形成产产生过程程：识别别顾客的的需要本公司司相关人人员完全全 理解解判定本本公司有有能力实实现顾客客的需要要策划设计开发生产服务产品实实现顾客满满意。B 、如何何确保经经多次转转换后，过过程的结结果能让让顾客满满意？参参见 ￥1-MMS-001 “与顾客客有关的的过程”。 54全员员参与,确保本本公司能能持续超超越顾客客的期望望。 5.4.11通过各各种形式式,确保保本公司司全员理理解:顾顾客不仅仅是上帝帝同时也也是我们们的衣食食父母, 如果果顾客对对我们所所付出努努力而产产生的结结果不满满意,而而我们又又无法改改变不满满意的现现状,我我们将会会失去顾顾客,将将无法保保障我们们自身正正常生活活的所需需。 5.44.2确确保全员员了解顾顾客满意意度调查查的相关关事项. 通过过适宜的的方式,让全员员知道“顾客满满意度调调查”的结果果，以便便全员参参与顾客客不满事事项的改改进活动动。 118￥以 顾 客客 为 关 注注 焦 点文件编号￥1-MTT-022管理NO版 本1.0页 码2/2 5.4.33通过有有效的人人员培训训从而实实现顾客客的期望望并超越越顾客的的期望。从从顾客满满意度调调查中获获取顾客客不满意意事项及及一般事事项信息息,并成成立专案案小组分分