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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录一、 人力资源部概述及组织结构图*人力资源部概述*人力资资源部的的重要性性*功能和和作用*基本任任务二、 岗位职责及及素质要要求*人力资资源部经经理*劳资福福利主管管*人事外外勤主管管*工资员员兼文员员*员工更更衣间清清洁工*培训质质检主管管*培训教教师*员工宿宿舍主管管*员工宿宿舍管理理员*员工宿宿舍维修修工*医务室室医生*医务室室诊病程程序及标标准三、 规章制度及及程序*入职离离职制度度及程序序*试用期期转正制制度及程程序*假期制制度及程程序*考勤制
2、制度及程程序*工资保保密制度度及程序序*绩效考考评制度度及程序序*每月最最佳员工工评选规规定四、 培训制度与与程序*建立酒酒店培训训系统*员工在在职培训训考勤制制度*培训考考试制度度*培训奖奖惩制度度*培训激激励制度度*工作程程序及标标准五、 管理规定*人力资资源部办办公室管管理规定定*人事档档案管理理规定*总经理理基金奖奖励管理理规定*奖罚管管理规定定*员工工工牌管理理规定*员工医医疗保健健管理规规定*客用设设施管理理规定*实习生生管理规规定*员工宿宿舍值班班管理规规定*宿舍卫卫生检查查标准及及奖惩规规定*员工通通道管理理规定*总经理理奖励基基金审批批表第一节 人力资资源部概概述及组组织结构
3、构图一、人力资资源部概概述人力资源是是酒店最最为宝贵贵的资源源。通过过合理地地开发人人力资源源，充分分发挥人人的最大大潜能，为为酒店的的经营目目标能够够提供巨巨大的增增值效应应。正所谓没有有高素质质、高效效率、高高满意度度的员工工就没有有高满意意度的顾顾客和酒酒店的高高效益。人人力资源源部作为为开发、管管理酒店店人力资资源的职职能部门门，所处处的位置置和所担担负的责责任都是是极为重重要的。人力资源部部主要负负责以下下工作：人力规规划、员员工招聘聘、录用用、培训训、考核核、工资资、劳保保、福利利、调配配、质检检、劳动动关系协协调等工工作。下设部门：人事部部、培训训部、质质检部、员员工宿舍舍、员工
4、工更衣室室二、人力资资源部的的重要性性人力资源部部是酒店店中最关关键的决决策职能能部门之之一，酒酒店的经经营管理理离不开开人、财财、物、时时间、信信息等资资源。在在诸资源源中，唯唯有人力力资源是是最为宝宝贵的。因因为，其其它任何何资源均均由人来来开发利利用，而而且通过过合理地地开发人人力资源源、充分分发挥人人的最大大潜能，能能够产生生巨大的的增值效效应，国国会的最最核心内内容就是是要通过过最大程程度地满满足目标标客源市市场的需需求，以以实现企企业效益益和社会会效益的的最大化化。三、功能和和作用人力资源部部的功能能和作用用主要体体现在三三个方面面，即提提供酒店店经营活活动中所所需的充充足的各各种
5、人力力资源；提高人人员素质质以及合合理利用用和开发发人力资资源；发发挥员工工的积极极性，挖挖掘潜能能。1. 通过人力资资源部的的工作，在在全店上上下均能能明确地地树立起起现代人人才观念念，真正正做到了了解人、关关心人、尊尊重人、培培养人，合合理地选选好人、用用好人，使使得人尽尽其才、才才尽其用用。2. 要在酒店内内部真正正按照科科学合理理的原则则，根据据实现企企业目标标的需要要，从最最大限度度调动人人的工作作积极性性、创造造性出发发，制定定出整套套包括选选拔、培培养、使使用、考考核和奖奖惩在内内的劳动动人事制制度和分分配制度度，科学学地定岗岗定编，使使人与事事得以最最佳结合合。3. 人力资源部
6、部的工作作特点是是既有阶阶段性目目标，又又要有贯贯彻始终终、永无无止境的的追求。因因为社会会的发展展，科学学技术的的进步会会不断地地给人力力资源开开发提出出新课题题，且酒酒店管理理思想、管管理体制制、管理理手段和和管理方方法的科科学化、现现代化本本身也要要求员工工不断调调整自己己的知识识结构，提提高自己己的知识识水平。人人力资源源部要尽尽可能为为员工表表现自己己的能力力提供机机会，使使他们获获得的知知识在实实践中转转化为经经验，上上升为理理论。四、基本任任务人力资源部部的基本本任务是是遵循国国家的劳劳动人事事法规和和政策，围围绕酒店店的经营营管理这这一中心心开展工工作，最最大限度度地利用用和开
7、发发人力资资源，不不断提高高员工的的整体素素质，优优化人才才资源，实实现经济济效益和和社会效效益的最最大化。具具体有以以下内容容：1. 直接负责整整个酒店店的人力力规划、员员工招聘聘、录用用、培训训、考核核、工资资、劳保保、福利利、调配配、质检检、劳动动关系协协调等工工作。2. 开展各种有有效活动动，密切切劳资关关系，协协调政府府、企业业、员工工、客人人之间的的利益，增增强员工工的向心心力、凝凝聚力。3. 完善工资分分配和福福利制度度，吸引引和留住住优秀人人才。4. 负责对员工工的工作作质量进进行监督督，确保保酒店服服务质量量。5. 负责制定员员工手册册、劳劳动合同同及酒酒店的人人事规章章制度
8、。6. 负责同政府府机关、社社会团体体、人才才交流中中心及其其他同行行建立并并保持友友好的工工作关系系。7. 审核人力资资源的财财政预算算和支出出，做好好各项成成本控制制工作。8. 负责审核酒酒店年度度培训计计划和月月度培训训计划，建建立和完完善酒店店二级培培训体系系。人力资源部部组织架架构图(后附)第二节 岗位职责及及素质要要求人力资源部部经理：直接上级：人事行行政总监监直属下级：劳资福福利主管管、培训训质检主主管、人人事外勤勤主管、培培训教师师、工资资员兼文文员、宿宿舍主管管等1、负责管管理人力力资源部部的日常常工作。2、协调与与其他部部门的关关系。3、草拟和和修订员员工手册册、人人员编制
9、制、工工资方案案、劳劳动合同同、年年度计划划、年年度预算算。4、负责制制定和跟跟踪落实实人力资资源部的的年度、月月度和每每周的工工作计划划。5、处理员员工的违违纪和犯犯规行为为及调查查报告。6、与总办办主任共共同负责责质检工工作。7、负责草草拟、修修改并执执行有关关人事方方面的各各项规章章制度。8、审批有有关人士士的各类类表格、书书面材料料及备忘忘录。9、处理各各种投诉诉和员工工/部门门之间的的纠纷。10、筹划划并举办办各类大大型员工工活动（如如：生日日庆典、员员工大会会等）。11、负责责招聘、筛筛选、考考评、培培养、调调动、解解雇、处处分所有有员工。12、负责责制定酒酒店年度度培训规规划和月
10、月度培训训计划.13、与本本行业大大中专院院校建立立联系，定定期招收收实习学学生。14、负责责人力资资源部公公章的管管理工作作。素质要求：有感召召力、有有责任感感、有凝凝聚力、成成熟、三三年以上上相关工工作经验验自然条件：25岁岁以上，550岁以以下，身身体健康康，精力力旺盛，仪仪表端庄庄，气质质高雅。文化程度：相关专专业大学学专科以以上学历历，有社社会学、心心理学或或管理学学基础工作经验：3年以以上大型型酒店管管理工作作经验，22年以上上人事经经理工作作经验。特殊要求：熟练使使用电脑脑及其他他办公自自动化设设备，熟熟悉掌握握政府或或劳动部部门有关关人事方方面的方方针政策策法规等等。有较较强的
11、计计划、组组织、领领导、协协调、控控制、督督导能力力。劳资福利主主管： 直属上上级：人人力资源源部经理理 直属下下级：工工资员兼兼文员、更衣室室管理员员1、办理员员工的劳劳动保险险购买、变变更等手手续。2、办理员员工工伤伤上报、赔赔偿事宜宜。3、办理酒酒店每年年度保险险年审工工作。4、办理员员工的劳劳动合同同公证手手续。5、按季度度办理员员工暂住住证及变变更事宜宜。6、办理酒酒店劳务务用工手手续。7、办理境境外或港港职人员员在深就就业手续续。8、办理酒酒店每年年度的劳劳动年审审工作。9、办理酒酒店每年年度的工工资手册册年审工工作。10、办理理酒店员员工招调调工、招招调干手手续，以以及相关关的入
12、户户、粮油油关系。11、跟进进员工至至劳动局局的仲裁裁事件。12、负责责组织员员工生日日会、生生日活动动的安排排。13、负责责员工板板报栏、员员工信箱箱等的管管理工作作。14、负责责统计、审审阅、打打印、呈呈送各种种对外报报表报告告。15、负责责同政府府相关部部门保证证良好工工作关系系。16、完成成部门经经理委派派的其他他工作。素质要求：工作细细心，稳稳重，具具亲和力力。自然条件：23岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄。文化程度：相关专专业大学学专科以以上学历历，有社社会学、心心理学或或管理学学基础工作经验：3年以以上大型型酒店管管理工作作经验，22年以上上人事主主管工作作经验。特殊要求：受过
13、劳劳动人事事部门专专业培训训，熟练练使用电电脑及其其他办公公自动化化设备，熟熟悉掌握握政府或或劳动部部门有关关人事方方面的方方针政策策法规等等。人事外勤主主管直属上级：人力资资源部经经理1、 负责办理员员工的入入职和离离职手续续。2、 办理员工的的劳动合合同签署署、续签签工作。3、 负责建立、完完善、更更新保管管全体员员工的档档案和电电脑数据据库。4、 每周每月人人事统计计、报表表报印工工作。5、 员工报纸征征稿、出出版工作作。6、 协助人力资资源部经经理做好好招工、面面试与招招聘实习习生工作作。7、 负责人力资资源部所所有固定定资产的的统计管管理工作作。8、 起草、打印印一般性性人事发发文。
14、9、 完成人力资资源部经经理临时时委派的的其他工工作。素质要求：有责任任心，二二年以上上同业相相关工作作经验自然条件：22岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄。文化程度：相关专专业大学学专科以以上学历历工作经验：2年以以上大型型酒店管管理工作作经验，11年以上上人事主主管工作作经验。特殊要求：熟练使使用电脑脑及其他他办公自自动化设设备，熟熟悉掌握握政府或或劳动部部门有关关人事方方面的方方针政策策法规等等。有较较强的计计划、组组织、领领导、协协调、控控制、督督导能力力。工资员兼文文员 直接上上级：劳劳资福利利主管1、 执行有关员员工福利利、待遇遇、工资资、津贴贴方面的的规章制制度。2、负责接接听人
15、力力资源部部经理办办公室电电话并代代理留言言、答复复、传呼呼、转达达。3、负责安安排、准准备、提提醒人力力资源部部经理的的日常约约会、例例会及外外访时间间。4、负责建建立、完完善、更更新、保保管各种种文件档档案。5、审核员员工考勤勤、加班班补休、工工资奖金金等。6、负责电电脑、考考勤、工工资、数数据库的的建立与与维护工工作。9、负责申申领、管管理人力力资源部部的文具具、书籍籍、仪器器、设备备。10、完成成领导临临时委派派的其他他工作。素质要求：有责任任心，一一年以上上相关工工作经验验自然条件：18岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄。文化程度：相关专专业中专专以上学学历工作经验： 1年年以上相相
16、关工作作经验。特殊要求：熟练使使用电脑脑及其他他办公自自动化设设备员工更衣间间清洁工工 直直属上级级：劳资资福利主主管1、 负责员工更更衣间的的清洁卫卫生和安安全。2、 负责员工更更衣间及及周围环环境的垃垃圾清扫扫。3、 更衣柜钥匙匙的管理理、发放放和回收收工作。4、 领导交与的的其他工工作。5、 每月员工考考勤卡、饭饭卡的填填写、分分发、整整理、检检查工作作。6、 完成领导临临时委派派的其他他工作。素质要求：有责任任心，一一年以上上相关工工作经验验自然条件：25岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄。文化程度：相关专专业高中中以上学学历工作经验：2年以以上酒店店相关工工作经验验。培训质检主主管
17、直属属上级：人力资资源部经经理 直属属下级：培训教教师1、在人力力资源部部经理领领导下，全全面负责责培训部部管理、培培训、督督导工作作和酒店店各级管管理人员员、员工工的培训训工作。2、根据酒酒店经营营方针和和酒店在在管理、服服务上存存在的问问题，分分析培训训需求，协协助人力力资源部部经理制制定酒店店年度培培训规划划和月度度培训计计划。4、负责酒酒店年度度、月度度培训计计划实施施的组织织、协调调工作。5、制定酒酒店年度度培训预预算。6、负责按按期向人人力资源源部经理理反馈酒酒店培训训实施结结果。7、负责建建立并完完善酒店店二级培培训体系系。8、安排各各部制定定年度、月月度培训训计划。9、组织和和
18、主持重重要的培培训活动动。10、负责责同教育育机构建建立友好好的工作作关系。11、审批批修订各各种培训训教材。12、负责责员工板板报宣传传栏的出出版，定定期向企企业杂志志提供知知识性文文章。13、负责责建立酒酒店培训训档案。14、具体体负责质质检工作作的计划划、组织织与监督督，采取取有效措措施，提提高服务务质量。素质要求：有感召召力、有有责任感感、有凝凝聚力、成成熟、三三年以上上相关工工作经验验自然条件：25岁岁以上，身身体健康康，精力力旺盛，仪仪表端庄庄，气质质高雅。文化程度：相关专专业大学学专科以以上学历历，有社社会学、心心理学或或管理学学基础工作经验：3年以以上大型型酒店培培训工作作经验
19、，22年以上上酒店培培训主管管工作经经验。有有自己独独特的授授课方式式，有酒酒店质检检工作经经验优先先。特殊要求：熟练使使用电脑脑及其他他办公自自动化设设备，熟熟悉掌握握政府或或劳动部部门有关关人事方方面的方方针政策策法规等等。文化程度：相关专专业大学学专科以以上学历历工作经验：2年以以上大型型酒店培培训工作作经验，11年以上上培训主主管工作作经验。特殊要求：熟练使使用电脑脑及其他他办公自自动化设设备，有有自己独独特的授授课方式式。培训教师直属上级：培训质质检主管管1、负责承承担英语语教学工工作。2、负责担担任粤语语教学工工作。3、负责翻翻译酒店店对内、对对外的重重要英语语文件。4、负责酒酒店
20、英语语及其他他语种等等级考核核的组织织、实施施工作。5、负责编编写结合合酒店实实际的岗岗位英语语培训教教材。6、负责录录用实习习生的英英语面试试工作。7、完成领领导临时时委派的的其他工工作任务务。素质要求：有责任任心，一一年以上上同业相相关工作作经验自然条件：22岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄。文化程度：相关专专业大专专以上学学历，英英语、粤粤语及普普通话流流利工作经验：2年以以上大型型酒店相相关工作作经验，有有自己独独特的授授课方式式。员工宿舍主主管直属上级：人力资资源部经经理直属下级：宿舍管管理员、宿宿舍维修修工1、 协助人力资资源部经经理管理理员工宿宿舍。2、 负责员工宿宿舍管理理员
21、的排排班、考考勤及日日常管理理。严格格按照分分配标准准安排员员工入住住，坚持持原则。3、 组织召开本本组管理理员的每每周例会会，及时时向上汇汇报工作作情况，并并向下传传达上级级的要求求。4、 负责申领清清洁用品品。5、 负责员工宿宿舍固定定资产保保管及每每月盘点点清查。6、 协助人力资资源部经经理做好好寝室的的日检、周周检、月月检工作作。7、 做好管理员员的消防防培训，并并做好宿宿舍消防防预防工工作。8、 完成上级交交办的其其他任务务。素质要求：有责任任心，有有一定的的管理才才能自然条件：30岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄文化程度：相关专专业高中中以上学学历工作经验：2年以以上大型型酒店相
22、相关管理理工作经经验员工宿舍管管理员 直属属上级：员工宿宿舍主管管1、 负责员工宿宿舍的清清洁工作作。2、 负责员工宿宿舍人员员的进出出管理。3、 负责宿舍清清洁卫生生的抽查查工作。4、 完成宿舍主主管委派派的其他他工作。素质要求：有责任任心，二二年以上上同业相相关工作作经验自然条件：30岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄文化程度：相关专专业高中中以上学学历工作经验：2年以以上大型型酒店相相关管理理工作经经验员工宿舍维维修工 直属属上级：宿舍主主管1、负责员员工宿舍舍的水电电维修工工作。2、负责员员工宿舍舍的下水水道维修修工作。3、宿舍管管理员不不在时顶顶替值班班。4、完成宿宿舍主管管安排的的
23、其他工工作。素质要求：有责任任心，二二年以上上同业相相关工作作经验自然条件：24岁岁以上，身身体健康康，仪表表端庄。文化程度：相关专专业高中中以上学学历工作经验：2年以以上酒店店相关工工作经验验。医务室医生生直属上级：人力资资源部经经理岗位职责1、负责酒酒店员工工医疗保保健工作作，负责责管理医医务室的的人员和和设备。负负责对酒酒店食品品卫生和和环境卫卫生的检检查和监监督。2、负责落落实对酒酒店员工工的医疗疗保健、预预防宣传传及每年年的员工工体检工工作。3、组织本本室医务务人员及及时为患患病员工工诊治，使使患一般般性疾病病的员工工及时得得到治疗疗，把患患重病的的员工及及时转送送医院。4、负责制制
24、定医务务室的购购药计划划，补充充必要的的医疗器器械及物物品。5、负责医医务室所所购进药药品、器器械的验验收、登登记、结结账等项项工作。6、负责对对特殊病病症、急急诊病人人按酒店店规定做做好专诊诊工作及及员工医医药费的的审核工工作。7、负责医医务室人人员的排排班、考考勤及日日常管理理工作。8、协助酒酒店有关关部门做做好计划划生育、健健康证、献献血等工工作。9、负责食食品检验验和环境境卫生检检测，确确保把食食品中毒毒的可能能性降到到零，确确保环境境卫生达达到和超超过国家家标准。10、完成成上级领领导交办办的其他他工作任任务。素质要求基本素质：热爱本本职工作作。能冷冷静地处处理好应应急事务务，既能能
25、从管理理好酒店店出发，又又能理解解员工并并维护员员工利益益。自然条件：五官端端正，身身体健康康，年龄龄30岁岁以上，男男女不限限。文化程度：医科大大学毕业业，最好好是内科科。工作经验：8年以以上工作作经验。特殊要求：具有主主治医师师专业职职称优先先。第三节 规章制制度及程程序入职离职制制度及程程序一、 入职手续办办理：1、招聘原原则：A、因事设设岗，因因岗择人人；B、先店内内，后店店外；C、公开招招聘，平平等竞争争，择优优录用；2、招聘条条件：A、 一线面客员员工基本本要求：年龄：1826岁岁，实际际表现无无劣迹，品品质优良良，身体体健康，气气质高雅雅，高中中以上学学历（特特殊岗位位或有特特殊
26、技能能可适当当放宽），普普通话标标准（粤粤语、英英语或其其他语种种流利可可优先考考虑）。身身高：女女1588CM以以上，男男1700CM以以上。B、 后勤或其他他工种则则根据部部门及岗岗位需要要。3、招聘程程序及步步骤：A、 用人部门根根据本部部人员编编制及淡淡旺季等等情况通通过与人人事部协协商有计计划地招招聘人员员。B、 员工提出辞辞职，部部门应在在三天之之内以书书面形式式上报人人事部，以以便人力力资源部部提前进进行人力力调配。C、 面试：任何何面试人人员必须须首先到到人力资资源部面面试，经经人事主主管考核核签字后后方可到到用人部部门进行行第二次次面试，由由用人部部门确定定职位、工工资、入入
27、职日期期（每周周一，若若有特殊殊情况请请预先通通知人力力资源部部），后后返回由由人力资资源部经经理复核核，再逐逐级审批批后方可可到人力力资源部部办理入入职手续续，否则则视为无无效。各各级别员员工入职职最终审审批权限限及程序序如下表表：审批级别报批级别及及权限董事会总经理主管副总经经理人事行政总总监部门总监人力资源部部经理部门经理总监级部门经理级级分部经理级级主管级领班级员工级D、 入职前员工工必须准准备好如如下资料料：身份份证、本本人有效效学历证证、相关关资格证证书、计计划生育育证、健健康证、照照片、制制服押金金3000元。全全体员工工须办理理深圳户户口担保保手续（详详见深圳圳担保要要求），保
28、保安员须须有户口口所在地地公安部部门“无犯罪罪纪录”证明书书。E、 入职手续办办理时间间为每周周一，入入职培训训时间为为每周二二及周三三，到部部门报到到时间为为每周四四，部门门在三个个月内必必须安排排新入职职员工进进行部门门内部的的业务知知识及技技能培训训。二、离职手手续办理理：1. 员工辞职须须向部门门提交书书面辞职职申请。试试用期内内提前七七天，试试用期后后提前三三十天，否否则扣除除七天（试试用期内内）或三三十天（通通过试用用期转正正后）工工资作为为提前通通知款。2. 部门在收到到员工辞辞职申请请后，应应首先了了解辞职职原因（可可以挽留留应尽量量挽留），后后由部门门填写离离职审批批单，经经
29、员工本本人及部部门经理理/总监签签字后于于三天内内送交人人力资源源部，员员工辞职职审批权权限及程程序如下下表：审批级别报批级别及及权限董事会总经理主管副总经经理人事行政总总监部门总监人力资源部部经理部门经理总监级部门经理级级分部经理级级主管级领班级员工级3. 如员工属自自动离职职（连续续三天旷旷工），则则部门应应于第四四天将离离职审批批表报人人力资源源部。4. 被开除员工工的部门门应于当当天上报报离职审审批表至至人力资资源部并并通知员员工。被被开除员员工须于于即日办办理离职职手续，酒酒店将永永不再录录用。5. 如部门根据据营业需需要进行行裁员，应应提前七七天（试试用期内内）或一一个月（通通过试
30、用用期转正正后）通通知员工工本人，并并在三天天内以书书面形式式上报人人力资源源部。6. 经过以上级级别逐一一审批后后，在最最后工作作日由员员工本人人到人力力资源部部领取离离职清单单，并于于三天内内办完全全部离职职手续及及结账手手续。7. 未过试用期期的员工工辞职时时须扣除除培训及及其他有有关费用用1000元。8. 如因劣迹被被酒店开开除或辞辞退的员员工将永永不再录录用，被被裁员的的员工将将根据其其表现在在一年以以后考虑虑再录用用。试用期转正正制度及及程序1. 原则上所有有新入职职员工试试用期一一般为三三个月，不不准提前前转正，特特殊情况况须报人人力资源源部及总总经理批批准后方方可提前前转正。2
31、. 试用期内享享受酒店店规定之之工资及及福利待待遇。3. 试用期合格格后，先先由员工工本人填填写“新员工工部门入入职培训训检查表表”及试用用期内之之工作总总结。再再由部门门出具“人事考考核/变动表表”，对该该员工试试用期内内之总体体表现做做书面考考核，后后统一报报至人力力资源部部，经逐逐级报批批后方可可生效。4. 如不能通过过试用期期，部门门应出具具“人事考考核/变动表表”注明原原因及延延长试用用期时间间（最长长不得超超过三个个月）。5. 如员工在试试用期内内表现不不合格、体体检不合合格或被被发现个个人资料料有虚假假成份，酒酒店有权权予以即即日辞退退并不予予任何补补偿。6. 如员工在试试用期内
32、内提出辞辞职，需需要提前前7天以书书面形式式通知酒酒店或以以7天工资资补偿代代替通知知。7. 试用期内辞辞职的员员工应向向酒店缴缴纳人民民币1000元（手手续费、办办证费及及培训费费）。8. 转正之员工工享受酒酒店规定定之工资资及福利利待遇。9. 转正的员工工，如因因个人原原因提出出辞职，应应提前11个月以以书面形形式通知知本部门门或以11个月工工资补偿偿代替通通知。如如因酒店店裁员，部部门应提提前1个月以以书面形形式通知知员工本本人，否否则予以以1个月工工资补偿偿代替通通知。10. 如员工在试试用期过过后严重重违反酒酒店规定定，酒店店有权即即日辞退退并不予予任何补补偿。11. 相关人事变变动
33、各部部门应在在三天之之内以（试试用期内内需当天天）书面面通知人人力资源源部。假期制度及及程序员工各种假假期的申申请，无无论时间间长短，一一律填写写“假期申申请表”由部门门经理/总监批批准后生生效，请请假归来来需向部部门经理理/总监销销假，“假期申申请表”填写两两份，一一份交人人力资源源部，一一份留部部门存查查。一、 主管级及以以下员工工请假由由部门经经理/总监批批准生效效，主管管级以上上人员请请假需报报总经理理，批准准后方生生效，并并需报人人力资源源部备案案。二、 请假天数审审批：部部门经理理/总监可可批准本本部门员员工（包包括主管管）请假假3天。3天以上上由部门门经理/总监在在“假期申申请表
34、”中签署署意见，由由人力资资源部审审批。特特殊情况况需报总总经理审审批。各各部门员员工请假假后的有有关工作作等均由由各部门门自行安安排。三、 假期分类：1、 法定假：中中国国内内执行元元旦1天，春春节3天，五五一劳动动节3天，国国庆节33天，合合计100天。法法定假日日由部门门安排轮轮休，遇遇法定假假日正常常上班的的，由部部门安排排补休，若若部门因因工作不不能安排排休息或或补休，则则按加班班规定履履行审批批手续后后发给加加班工资资。2、 年假申请：凡在酒酒店工作作满一年年，出勤勤率在995%以以上的员员工，可可获有薪薪年假七七天、经经理级以以上可获获十天（含含例假不不含法定定假日）。休休年假必
35、必须提前前十五天天申请，填填写“假期申申请表”后由部部门主管管审批，报报人力资资源部备备案。高高级主管管级及以以上员工工申请年年假须经经总经理理审批方方为有效效。年假假原则是是不得延延至下年年度，特特殊情况况需由总总经理审审批。3、 事假申请：请事假假必须提提前一天天向部门门经理申申请。如如属急事事来不及及当面请请假，必必须在224小时时以其他他方式（如如电话）补补办请假假手续。凡凡请假者者需仔细细填写“假期申申请表”，请假假三天以以内由部部门经理理批准，四四天至十十天须经经人力资资源部审审批。原原则上未未经人力力资源部部和总经经理的特特别审批批，事假假一年内内累计不不得超过过二十天天。事假假
36、一天扣扣一天工工资。4、 病假申请：休病假假者必须须由酒店店医生开开据病假假证明。休休病假的的员工需需填写“假期申申请表”，附病病假证明明，经部部门经理理/总监批批准后报报人力资资源部。突突发性急急病需休休假者，应应在244小时之之内电话话通知部部门经理理/总监，回回来后出出据医院院开据的的急诊及及病假证证明并补补办请假假手续。员员工一年年内只有有六天有有薪病假假，超过过则为无无薪假。5、 慰唁/恩恤恤假：员员工直系系亲属（三三代以内内）去世世者，酒酒店给予予三天有有薪假期期。员工工应先填填写“假期申申请表”，由部部门经理理/总监批批准后，附附有关证证明报人人力资源源部备案案。6、 工伤假：经
37、经有关医医院或酒酒店医生生开据证证明，填填写“假期申申请表”，经部部门经理理/总监批批准后，附附有关证证明报人人力资源源部备案案。7、 产假：符合合国家计计划生育育政策的的在职女女员工，在在入职满满一年后后可享受受90天有有薪产假假。经有有关医院院或酒店店医生开开据证明明并须出出具“准生证证”，填写写“假期申申请表”，经人人力资源源部经理理/总监批批准后方方可休假假，附有有关证明明报人力力资源部部备案。医务室诊病病程序及及标准（一）、办办理手续续1、热情接接待前来来就诊的的职工。2、要求办办理好有有关手续续。（二）、问问诊1、医生接接诊后要要详细询询问病史史、发病病症状、曾曾有否用用药治疗疗，
38、何种种药品，目目前病情情发展如如何。2、传染病病者要询询问家庭庭及个人人传染病病史，问问诊要耐耐心。（三）、检检查1、检查要要按各科科疾病分分科进行行。2、专科疾疾病根据据医生专专业特长长检查。并并根据医医务室现现有器械械及设备备进行检检查。（四）、治治疗1、用药要要细心，正正确使用用药物，一一般病用用药控制制在三天天以内。2、用药情情况要详详细在登登记本上上登记。3、要注意意药物剂剂量，药药袋要写写明用法法、用量量，叮嘱嘱病人注注意服药药注意事事项。考勤制度及及程序员工考勤制制度是对对员工出出勤情况况进行考考察，是是严格执执行酒店店劳动纪纪律，提提高酒店店服务质质量和效效益不可可缺少的的制度
39、。1、 上、下班：员工必必须按所所在部门门编排的的班次上上班、按按时上、下下班。 上、下下班时必必须按规规定由本本人在打打卡机上上计打时时间，不不得委托托别人代代为打卡卡。2、 凡已到上班班时间，本本人还未未到岗位位时即视视为迟到到，凡未未到下班班时间，提提前离岗岗打卡下下班即为为早退。如如果员工工打卡后后没按规规定时间间到达指指定工作作岗位，同同样视为为迟到。迟迟到或早早退每次次均以十十分钟为为限，超超过十分分钟则按按两次迟迟到或退退计算，如如果员工工每月迟迟到一次次扣除工工资的11%，两两次2%，以此此类推，五五次以上上者扣除除当月工工资。3、 旷工：凡超超过迟到到时间11小时以以上，或或
40、超过规规定上班班时间11小时未未到达指指定工作作岗位，又又无充分分理由补补假手续续者，视视为旷工工。旷工工扣除当当日工资资，并罚罚款5%的工资资，旷工工两天者者，给予予最后警警告，罚罚款500%工资资，连续续旷工三三天或三三天以上上者按自自动离职职处理，并并扣除当当月工资资。部门在每月月月末前前将部门门考勤做做好，当当月考勤勤如有变变动应提提前做好好记录。人人力资源源部有权权随时查查阅各部部考勤纪纪录，并并按考勤勤核查在在岗位人人员。如如不在岗岗位或脱脱岗并不不能说明明原因将将按旷工工论处。工资保密制制度及程程序为切实保证证按劳取取酬、按按效益取取酬、按按责取酬酬、按技技取酬、按按岗取酬酬，打
41、破破平均主主义，体体现按劳劳分配的的原则，使使酒店工工作、奖奖金改革革分配政政策正常常实施，进进而提高高酒店的的管理质质量和经经济效益益，酒店店要实行行工资、奖奖金保密密制度。1、 工资奖金直直接关系系酒店和和员工切切身利益益，应依依据规定定和程序序只限一一定范围围的人员员操作。2、 根据酒店实实际情况况，指定定专人负负责工资资保密的的日常工工作。酒酒店所有有员工都都有保守守工资秘秘密的义义务。3、 参与工资保保密工作作的机构构及人员员：总经经理、副副总经理理、财务务总监、人人事行政政总监、人人力资源源部经理理、人事事工资员员、财务务部经理理、工资资员4、 部门总监只只限知道道本部内内员工的的
42、工资，但但不得向向外泄露露。工资保密运运作程序序：1、 普通员工工工资：部部门总监监根据工工资标准准在员工工入职时时在入职职表上填填写工资资标准。由由人事部部专人负负责确定定员工的的工资变变动，填填写工资资变动表表，经人人事行政政总监及及人力资资源部经经理签批批，报总总经理审审批。2、 管理人员工工资：人人力资源源部经理理及人事事行政总总监根据据总经理理确定的的管理人人员的工工资填写写工资变变动表，报报总经理理签批，转转财务部部。3、 参与工资保保密工作作的人员员应尽职职尽严守守工资秘秘密，不不允许向向外人及及亲属泄泄露。若若发现违违反规定定者，经经核查属属实针依依据情节节轻重加加以处理理，轻
43、者者调离岗岗位，重重者，将将按违纪纪处理，直直至辞退退。上级与下级级之间、部部门之间间、班级级之间、员员工之间间也应遵遵守保密密规定，做做到不告告知、不不打听、不不传播工工资、奖奖金所得得。若发发现违反反纪律者者，也将将视情节节轻重按按违纪处处理，直直至辞退退。 绩效考评制制度及程程序绩效考评(以下简简称“考评”)是指用用系统的的方法、原原理、评评定、测测量员工工在职务务上的工工作行为为和工作作效果。目目的在于于通过对对员工的的实际工工作奖况况、为教教育培训训、工作作调动以以及加薪薪、晋升升、奖励励表彰等等提供客客观可靠靠依据。为为准确评评定员工工履行岗岗位职责责的情况况，以此此确定员员工升职
44、职、加薪薪、转正正、调职职等人事事变动的的依据。考考评内容容侧重“德、能能、勤、绩绩”四个方方面。考考核分为为试用考考核、平平时考核核、年中中考核、年年终考核核。1试用考考核：新新入职员员工在试试用期满满（一般般为三个个月）后后应参加加试用考考核，由由试用部部门主管管考核，经经理/总监签签字认可可。无论论考核通通过是否否部门均均应附试试用考核核表，注注明具体体事实情情节，呈呈报人力力资源部部。延长长试用期期一般不不超过三三个月，被被考核人人员要向向考核者者提交工工作总结结。2平时考考核：A各级主管管对所属属员工应应就其工工作效率率、操行行、态度度、学识识、技能能随时考考核，其其有特殊殊功过者者
45、，应随随时报请请奖惩。B主管人员员，对员员工假勤勤奖惩应应统计详详载于请请假记录录簿内，以以供考核核的参与与。3年中考考核：于于每年66月底进进行，但但经决议议无必要要可以取取消。4年终考考核：A员工于每每年122月底举举行总考考核1次。B考核时，各各部门主主管参考考平时考考核记录录及人事事记录的的假勤记记录，填填具考核核表送人人力资源源部复审审。5 下列情况不不得参加加考核：A试用期内内的员工工。B实习生。C兼职、特特约人员员。D出勤率不不满955%以上上者。6 有关规定：A 考核人员应应严守秘秘密，不不得营私私舞弊。B 所有人事变变动：培培训、转转正、加加薪、晋晋级、奖奖励等均均需考核核；C 考核过程及及方法：被考核核做工作作总结，直直属主管管、部门门经理和和有关人人员共同同民主评评议，确确定该员员工是否否进行人人事变动动。后由由部门填填写人事事变动考考核表经经部门总总监签字字认可后后交人力力资源部部。D 力资源部经经理在三三天之内内对拟变变动人员员进行复复考，通通过后依依次逐级级审批。人力资源部部根据审审批后的的表格通通知有关关部门做做变动或或奖惩。每月最佳员员工评选选规定