《电信业务职员个人述职报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信业务职员个人述职报告.doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电信业务职员个人述职报告把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自我的政治程度，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。以下是WTT为大家推荐的电信业务职员个人述职报告参考资料，提供参考，欢送参阅。电信业务职员个人述职报告一光阴如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司指导及各位同事的关心与支持下，我以“服从指导，认真学习，扎实工作”为准那么，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。在这一
2、年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望将来。一、加强思想政治学习，不断进步自身素养认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自我的政治程度，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。从党的十八大以来，电信深化贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众道路教育理论活动，在公司内部召开党的群众道路教育理论活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，务必毫不动摇稳固和开展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。在工作中
3、，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20_年1月开场，我服从指导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，指导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的时机，指导给予我如此大的厚爱，我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据纯熟，以到达回到监控部后可以纯熟处理故障的潜力。20_年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生消费事故，未被用户投诉，可以独立较好的完成数据值班工作。在20_年11月得到时机可以到外地进展有关ATM的培训，此次培训使我更好的理解北电设备从硬件到软件的各种性能，理解到北电设备在处理故障时常用的
4、命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼，使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选取自我喜欢的，然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探
5、究和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可以分成专业潜力和根本潜力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业潜力决定了你合适于某种工作，根本潜力，包括自信力，协作潜力，承当职责的潜力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力可以很好地协调开展和运作的人。在此一年的工作中我发现了我自我的缺乏，因为一些个
6、人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来必须的困扰，庆幸指导谅解没有对我做出责备。但是，此种状况，以后必须尽全力防止，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、用心上进的去应对新的一年。作为一名入党用心分子，开展对象的我要时刻谨记党的教导，时刻以党员的行为准那么来约束自我，要不断的鞭策自我，不断地完善自我，在班组中起先锋模范带头作用。用心向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。电信业务职员个人述职报告二20_年是新中国成立_华诞，_年的风风雨雨，_年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，_年的成就，举国
7、欢庆，世人羡叹。20_年也是_公司重组的第一年，在这一年里，在分公司指导的正确指导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20_年的艰巨任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名_年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献自己的一份力量。在20_这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立_华诞的效劳保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，
8、提早20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20_年的工作情况汇报一、加强思想政治学习，不断进步自身素养认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，进步自己的政治程度，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务程度我深知在社会开展如此之快
9、的今天不断学习进步是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民效劳。为了不断进步自身技能，我从不放过每一个学习的时机，在工作中虚心请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的进步了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完本钱工作打下了坚实的根底。四、树立工作目的，创品牌效劳形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”始终作为我的工作目的，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的效劳。作为一名入党积极分子，开展对象的我要时刻谨记党的教导，时刻以党员
10、的行为准那么来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在20_年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位指导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20_年分公司先进消费工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司指导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业奉献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，
11、打破，没有终点。电信业务职员个人述职报告三尊敬的各位指导、各位同事：您们好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐!20_年，在家人的鼓励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些根底性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的根底知识，理解了电信的业务。20_年4月调离号百到客服中心，担任宽带回访一职位，刚开场的时候很不适应，天天要给用户打 通知用户宽带续费，或者询问使用情况如何，在每打一个 前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我需要怎么给用户解答，解答后用户是否可以满意，每打一个
12、至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，很多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是束手无策，在长达3个月的时间才有了头绪。20_年4月调离客服中心到了维系中心，担任了一名挪动用户维系经理，刚开场以为挪动维系和宽带一样，只是需要给用户打 ，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中承当好大的责任，其中包括了理解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经理，不仅要求我们用心效劳，
13、更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做，就能赢得精彩，用心去效劳，就能赢得市场，只要我们关注细节，就能有效地与客户进展沟通。在今后的工作中，我将加倍努力，在指导和同事的关心帮助下积极努力工作，不拖开展后退，取长补短，发奋进取，团结一致，为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力，多做奉献!以上述职，敬请指导和同事们批评指正。20_年上半年的工作安排，在电信_区分公司的工作当中，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传开展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比方说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比
14、在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。农村支局是公司的一个重要组成局部，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括交融业务的开展与效劳质量的保证两大局部，业务有效稳定的开展之后，效劳质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得如今区局里面最要做的一件事就是对客户的效劳跟踪。如今我们都在大力开展各种各样的全业务套餐，我的E家、天翼等等，还有网吧及各种VpN虚拟专网，如今根本上都是开展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关心不够。后面开展了一个用户的同时，前面开展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我
15、们在努力开展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关心上还应该多做一些，和用户多沟通，理解用户的需求。比方在开展新用户的时候，也可以通过老用户进展宣传，让老用户参加到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的效劳，同时开展了新的中国电信誉户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比方宽带续签用户，月消费金额比拟大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的详细情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的详细情况向相关部门提出一些建议，找到适宜的方案
16、。第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比方流动营业车，假如在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也可以及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些?试想一下，假如自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比方有一张宣传单是重点宣传E6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把E6套餐资费标准也一起印
17、在上面，可是后面却是E9宽带的宣传画与资费说明，导致前来咨询的用户莫明其妙。还有BOSS系统与政策的一致性问题，要适应市场的开展，资费及各种各样的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，BOSS系统也应该跟上。这次活动中，刚开场就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说如今还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，如今系统里面有一些数据业务是从来没用过的，假如真的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新的业务政策也可以及时迅速的添加进去。第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常
18、的管理方面还是不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候外表的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要 催促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过如今好似支局的日常工作有一大局部都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，当然我并不是说局长没有做，不知道这样说会不会引起大家的不开心，呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备，如今营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了很大的不方便，希望指导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们开展业务最前线的员工。最后，很感谢大家这段时间对我的照顾，无论在工作上，还是生活上，大家对我都很关心，谢谢。在以后的工作中，我一定继续努力，争取做出更好的成绩。第 7 页 共 7 页