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1、电信业务职员个人述职报告3篇电信业务职员个人述职报告 敬重的各位领导、各位同事： 您们好! 时间飞逝，须臾间我在电信工作已有三年了，回首三年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到兴奋! 20_年，在家人的激励下，我来到了电信公司，在号百部门做一些基础性的工作，因为之前没有接触过电信的业务，所以在号百学习了电信的基础学问，了解了电信的业务。20_年4月调离号百到客服中心，担当宽带回访一职位，刚起先的时候很不适应，每天要给用户打电话通知用户宽带续费，或者询问运用状况如何，在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通，用户可能会问什么样的问题，我须要怎么给用户解答，解答后用户是
2、否可以满足，每打一个电话至少要打算5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位，我是第一个做的，许多问题我都不懂，不知道怎么做，没有问的地方，很是手足无措，在长达3个月的时间才有了头绪。20_年4月调离客服中心到了维系中心，担当了一名移动用户维系经理，刚起先以为移动维系和宽带一样，只是须要给用户打电话，告知用户的费用，其实不然，在回访过程中担当好大的责任，其中包括了了解电信繁琐的业务，懂得与客户沟通，明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户，礼貌的，粗鲁的，讲理的，无理的，但在解决用户一个又一个难题后，用户真诚的道谢和满足的笑声是我们真正体会到了自己的价值，做位一名维系经
3、理，不仅要求我们专心服务，更重要的是要像对待家人一样的操劳。只要我们专心去做，就能赢得精彩，专心去服务，就能赢得市场，只要我们关注细微环节，就能有效地与客户进行沟通。在今后的工作中，我将加倍努力，在领导和同事的关切帮助下主动努力工作，不拖发展后退，取长补短，奋勉进取，团结一样，为我们维系队伍的进一步发展不遗余力，多做贡献! 以上述职，敬请领导和同事们指责指正。 电信业务职员个人述职报告 时间如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，转瞬间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经验的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关切与支
4、持下，我以“听从领导，仔细学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自我的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望将来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 仔细学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要资料，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自我的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深化贯彻党的十八大的中心思想，扎实推动党的群众路途教化实践活动，在公司内部召开党的群众路途教化实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格根据大会思想，务必毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，
5、发挥国有经济主导作用，不断增加国有经济活力、限制力、影响力。二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们务必贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月起先，我听从领导支配到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导赐予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导赐予我如此大的厚爱，我务必好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据娴熟，以到达回到监控部后能够娴熟处理故障的潜力。20xx年3月底回到监控部，马上担当数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。在20_年11月得到机会能够
6、到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的吩咐，以及常规的故障处理思路。以能够更好的担当数据值班的工作。三、工作感想与自我指责 经过一年的熬炼，使自我对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选取自我宠爱的，然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一
7、种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力气。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的相识我能够用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业潜力确定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，担当职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命
8、力。一个在事业上胜利的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。在此一年的工作中我发觉了我自我的不足，因为一些个人缘由运用假期较多，以致给部门值班在排班上带来必需的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责怪。但是，此种状况，以后必需尽全力避开，终归刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、专心上进的去应对新的一年。作为一名入党专心分子，发展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准则来约束自我，要不断的鞭策自我，不断地完善自我，在班组中起先锋模范带头作用。专心向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。电信业务职员个人述职报告 20xx年是新中国成立xx华诞，xx年的风风雨
9、雨，xx年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经验了百转千回，最终走向蒸蒸而上、民富国强，xx年的成就，举国庆祝，世人羡叹。20xx年也是_公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx年的艰难任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，仔细的完成每一项工作任务。我做一名xx年的老职工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力气。在20xx这一年里，我主动的参与分公司的组织的各项活动，在新中国成立xx华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，主
10、动帮助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”担当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作状况汇报 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 仔细学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、恪尽职守，仔细完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一
11、不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参与高等教化自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，
12、主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。作为一名入党主动分子，发展对象的我要时刻谨记党的训诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。主动向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在20xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的一样认可。再次被组员评比为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。