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1、 秀水康城弘彩物业管理公司规章管理制度质量承若一、 坚持质量第第一、用用户至上上，质量量第一、用用户至上上是公司司坚定不不移的口口号，物物业管理理服务以以其特殊殊性，直直接关系系到用户户的切身身利益，所所以在工工作中应应自始至至终地把把“质量量第一、用用户至上上”作为为质量保保证的基基本原则则。二、以以人为核核心，人人是质量量的创造造者，质质量控制制必须以以人为核核心，把把人作为为控制的的动力，调调动人的的积极性性、创造造性，增增强人的的责任感感，树立立质量第第一的观观念，提提高人的的素质，避避免人的的失误，以以人的工工作质量量保管理理质量、促促服务质质量。三三、充分分调动全全处职工关关心服务
2、务质量中中，注重重服务质质量的积积极性，奖奖优罚劣劣，鼓励励先进，督督促后进进。四、严严格按照照物业管管理人员员职业道道德标准准来规范范员工，认认真学习习，从服服务质量量上下功功夫，在在实践中中不断总总结经验验，改进进工作，把把质量管管理工作作不断推推上新台台阶。二、 考核制度三、 为了及时地地掌握每每个员工工的动态态，公正正、合理理地评价价员工，从从而为员员工的奖奖励、晋晋级、调调整、升升迁提供供客观依依据，本本中心建建立正常常的人事事考核制制度。考考核分试试用期考考核、平平时考核核及年终终考核。1、试用期考核聘任员工试用期满由本中心负责考核。如试用班组认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核
3、表，注明员工表现事实情节，报物管中心经理和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。如试用班组认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报物管中心经理和总经理审批。2、年终考核（1）年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。 （2）全全体员工工投票考考核、以以及公司司考核领领导小组组进行全全面考核核。（3）有下下列情况况者不参参加考核核：试试用期人人员；停薪留留职人员员；待待岗人员员。（33）公司司年终考考核将相相关知识识笔试与与评议的的技能测测试结合合起来对对员工的的德、绩绩、能、勤勤分细目目考评，以以各细目目分数评评出等级级。 弘彩彩服务承承诺制1、急修、跑跑水、下下水
4、堵塞塞接到报报修后第第一时间间赶赴现现场。5、保保证上下下水、电电畅通，保保证公共共环境卫卫生清洁洁。6、岗岗位纪律律公开，不不允许向向业主吃吃、拿、卡卡、要，接接受业主主馈赠，刁刁难业主主，做到到优质服服务，便便民不扰扰民，活活完场地地清。77、维修修服务保保证业主主满意，使使用文明明用语。8、创造美化、净化的人居环境。便民利民具具体服务务措施一、 负责免费提提供打气气筒。二、 免费代管临临时寄存存小件物物品（不不超过224小时时）。三三、有偿偿代缴电电话费、水水电费、取取暖费等等固定交交费事宜宜。四、为业业主提供供有偿开开锁服务务。 维维修回访访制度1、物业管管理中心心根据报报修单，安安排
5、人员员对维修修服务进进行回访访，回访访率不低低于300%。22、回访访时间安安排在维维修后一一星期之之内。其其中：安安全设施施维修二二天内回回访；漏漏水维修修三天内内回访。3、回访内容：（1）实地查看维修项目（2）向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。（3）征询改进意见和建议。（4）核对是否收费情况。4、对回访中发现的问题，24小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。财务科制度度一、 严格执行国国家会计计法和加加强成本本核算及及合理化化管理。二二、科长长按期组组织编审审财务计计划和会会计决算算报表，季度上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助分管副总经理
6、和财务部召开经济活动分析会，及时向分管副总经理提供本处的经济活动情况，为公司财务当好参谋。三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完整，账表一致，在规定的时间内及时呈报有关财务报表给公司财务部。四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账后上报公司财务部。五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。六、现金管理不允许白条抵库，不经总经理批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须总经理签
7、字，经会计科长审核后方可报销。妥善保管支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。1、经费中的福利开支，由财会科长和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务经理批准支出。2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费会议费等由财务核算，物管中心、财务科长签名总经理批准支付。八、财务人员要认真执行会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向总经理、董事长汇报，做到领导心中有数。必须总经理一只笔签字方可支付该款项。否则谁支付谁负责赔尝并给以处罚100元至500元。 九、财财务科出出纳、门门岗收款款员工一一律不准准
8、把物管管中心的的资金，偷偷拿、挪挪用、贪贪污公款款等损他他人利益益，谋取取私利的的一旦被被发现，按按违章、非非法所得得资金双双倍至55倍的处处罚情节节严重的的开除工工作。十、财务科科员工一一律不准准透露财财务的一一切事宜宜给不是是财务员员工及外外人知道道，如透透露者550元至至3000元的罚罚款，情情节严重重的开除除工作。十一、财务务科门岗岗收款员员工必须须每天把把所收的的款项全全部交给给出纳、在在由出纳纳存储公公司帐户户上。禁禁止把本本处的资资金带入入家里存存放，如如违章者者一律按按5000元至110000元处罚罚。十二、每月月在100日发放放前一个个月的工工资，必必须扣除除借支款款及处罚罚
9、款、请请假、旷旷工扣除除以后，报报物管处处主任、财财务科长长初审在在由总经经理审批批后，方方可由财财务科发发放工资资。否则则给以处处罚10000元元50000元。实施细则一、 凡本处员工工，对其其所分管管的工作作，要做做到忠于于职守、尽尽职尽责责、竭尽尽全力，决决不允许许讲条件件，要加加班。二二、上、下下班严禁禁迟到、早早退，如如发现一一次扣00.5天工工资。发发现二次次，扣11天工资资。三、工工作期间间，一切切人员禁禁止在早早晨或中中午喝酒酒。酒后后不准上上岗。发发现一次次停止工工作三天天，发现现二次扣扣发当月月工资的的50%，发现现三次开开除工作作。四、工工作期间间，严禁禁乱串，玩玩扑克等
10、等一切与与工作无无关的事事情，如如有时间间可学习习业务知知识，不不断充实实自己。若违反其中一样者给以处罚50元一次。五、严禁工作人员在工作时间内经营第二产业，如有发现开除工作。六、讲文明、懂礼貌，严禁无事生非、打架闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。无事生非打架一次给以处罚100元，发现两次处罚300元并开除工作。七、严禁赌博，如发现干部处罚50元并免去其职务，工人处罚30元1次，二次开除工作，三次交给公安机关处理。八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实给以处罚500元并开除工作。九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。若违
11、反其中一项给以处罚50元1次。员工办公制制度一、上下班班实行签签到制，迟迟到5分分以上扣扣除300.000元、提前走走一分钟钟扣5.000元。迟迟到、早早退超过过30分钟钟扣半天天工资。二二、一个个月内迟迟到或早早退超过过两次扣扣半天工工资。三三、请假假半天以以上必须须提前告告知，并并安排好好自己的的工作，可可以找人人代替，但但出现后后果自己己负责。（如如公司来来检查卫卫生搞的的不好，垃垃圾车旁旁有垃圾圾杂物，取取自行车车管理人人员不在在等）四四、上班班时间必必须坚守守自己的的岗位。如如检查不不在岗，则则按未上上班处理理，扣半半天工资资。五、在在工作中中必须按按质按量量达到要要求，完完成各自自
12、职责。不不能胜任任本工作作或业主主反映较较大意见见者，管管理中心心有权作作出辞退退或上报报公司。六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。七、本中心的工具或办公用品不准外借或私自拿走。档案资料管管理制度度一、重视档档案资料料的整理理及管理理工作，设设置专职职人员进进行专业业化管理理。二、办办公室根根据“档档案管理理目标责责任”要要求，按按期、按按年、按按月、按按时将公公司各项项年度方方针、工工作目标标、各项项工作建建立档案案，指派派档案管管理人员员详细分分类，进进行归档档。三、档档案资料料员工作作职责11、负责责做好收收件登记记、编号号、运转转和检查查未归档档文件的的催办工
13、工作。22、按规规定及时时、正确确地办理理各种资资料的动动态注记记。3、按按时收集集好各类类档案资资料，不不散失，不不遗留，做做好立卷卷归档，分分类要准准确，装装订要工工整，符符合立卷卷标准。4、及时制订工作计划和做好年终总结，特别是要做好为领导提供各种资料的参考、查找工作。5、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。6、妥善保管好各类档案资料，严厉杜绝由于个人疏忽或麻痹大意而使档案丢失及由于档案室内温度不适而受潮或干燥造成的损失。四、公、检、法部门或房管部门和上级主管机关因办案需要，需查阅有关房产资料，按规定凭介绍信查阅。五、律师事务所要有关了解当事人资料的，同样按其介绍信并出示“聘请律师
14、合同书”为准，由资料员代为查阅，并根据不同情况采取口头或书面方式给予回复。 工程程装修、维修、水电工作人员规章制度一、严禁酒酒后上岗岗，违者者扣发3300元元工资，并并予以通通报处分分。二、严严禁上班班打麻将将、扑克克、游戏戏机等娱娱乐活动动，违者者扣发1100元元工资，并并给予通通报处分分。三、严严禁在正正常上班班时间吃吃零食、吃吃饭、喝喝酒，违违者扣发发50元元工资。四四、抢修修工作在在人员不不足情况况下，电电工、司司机协助助维修工工工作，维维修工也也要协助助电工工工作。对对故意拖拖活、压压活行为为扣发当当事人550元工工资，并并视情节节轻重调调离工程程队。五、严严禁维修修用本中中心车为为
15、私人所所用（物物管经理理同意除除外），一一经发现现，司机机调离其其本职工工作岗位位，三此此以上开开除工作作。六、对对不按时时上班、下下班，发现一一次扣发发50元元工资，连连续三次次，开除除工作。七、正正常上班班时间不不准看电电视。一一经发现现，处当当事人550元罚罚款。八八、对出出车致使使车辆损损坏的，根根据责任任，由责责任人按按责任按按比例分分摊维修修费用。对对车辆要要及时保保养，如如果人为为保养不不及时造造成损失失由当事事者负责责维修。九、维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。十、不经总经理、中心经理书面批准，擅自串岗，扣发双方每人50元工资
16、，连续三次，开除工作岗位。十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿材料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理中心经理及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理中心和个人给予100元至500元奖励。十二、凡出现以上情况，中心经理负30责任，中心副经理负20责任，按责任比例扣款 所管辖小小区业主主及职工工群众意意见反馈馈制度为进一步推推行政务务公开制制度，保保证物业业管理正正常运营营，充分分发挥各各科室、各各部门、各各物业管管理处职职能作用用，促进进我公司司廉洁高高效运作作，切实实提高窗窗口单位位服务质质量，加加强群众众监督和和社会监监督，特特制定如如下群众众
17、意见反反馈制度度。一、企企务公开开领导小小组指定定专人到到所属各各小区收收集住户户意见，并并归纳整整理，由由公司领领导小组组会议审审议，每每月一次次。二、领导导小组每每季派人人员到各各科室、物业管理中心征求职工、住户意见，了解各部门的总体工作安排及阶段性部署落实情况，反馈对本中心党政领导班子、部门负责人的意见，并归纳整理，按季向企务公开领导小组汇报。三、 总经理、物业管理中心、各科长的职责公开，并建立总经理接待日制度，按照物业管理部门的行业特点，进行接待职工、接待住户的划分，每月一至两个接待日，接待内容、处理结果公开，并填写在企务公开栏内，切实做到事事有回音，件件有结果，便于群众监督，杜绝上访
18、事件发生。四、物业管理中心每1季度年填写一次问卷调查表，将反映的企业行风等各种意见汇总，把各科队测评表中综合满意率按百分比降序排列，填写在综合统计表中存档，供总经理决策。五、建立企务公开档案，长期保存备查。24小时值值班制度度1、严格值值班时间间，严禁禁擅离岗岗位，无无故脱岗岗、漏岗岗如发现现1次550元，发发现2次次1000元、发发现3次次开除工工作。2、严严禁值班班睡觉，看看书、报报、小说说，聚众众聊天、打打牌、下下棋、听听音乐，做做与工作作无关的的事情等等，如发发现1次次50元元，发现现2次1100元元，发现现3次开开除工作作。3、严严禁交接接班含糊糊不清楚楚，相互互推卸责责任，如如发现
19、11次500元，发发现2次次1000元、发发现3次次开除工工作。4、严严禁在值值班登记记表上乱乱涂画、撕撕扯，不不认真记记录，如如发现11次500元，发发现2次次1000元、发发现3次次开除工工作。5、严严禁值班班时间使使用值班班电话聊聊天，讲讲些与工工作无关关的事情情如发现现按办公公室通知知给以处处罚。治安保卫制制度为了加强小小区的安安全管理理工作，保保证住户户的生命命财产安安全，为为广大业业主提供供一个舒舒适、满满意的生生活环境境，特制制定严格格的治安安保卫制制度：11、严格格遵守、执执行国家家的法律律法规、政政策。22、熟悉悉和掌握握整个小小区，内内部地形形、地物物，认真真履行自自己的职
20、职责，发发现问题题及时通通知负责责人解决决。3、对对外来人人员及车车辆必须须问明情情况并加加以记载载，发现现可疑人人员要及及时查问问，发现现可疑情情况及时时报告。4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生保洁员工作作制度一、每周一一彻底清清扫小区区内路面面、公共共场地、车车棚、绿绿地、排排水沟等等，平时时要保持持小区环环境卫生生整洁。二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯
21、、窗台等)。三、楼道玻璃保持清洁、透明。四、小区内墙、柱、门等无广告纸。五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有建筑垃圾要及时清理。六、小区内有其它劳动也要参加，同时要保证本职工作及时完成。七、推灰人员必须保持垃圾车清洁，每周必须彻底洗刷一次。八、垃圾车停放点四周要保持干净，地面有污垢或油渍要及时洗刷。九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。公用部位使使用和卫卫生制度度小区公用部部位即楼楼道、楼楼区公共共道路、花花坛空地地等，是是归业主主公共所所有的，同同时也是是小区建建设的一一项重要要内容，为为了
22、保持持公用部部位在公公共使用用中的整整洁、完完好，为为小区居居民创造造良好的的外部环环境，特特制定本本制度。一、保持公共楼道的清洁1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。2、楼道走廊内保持清洁、无废纸、废物、痰迹等。二、楼区内公共道路、公共设施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位违章私搭乱建。2、不得在公共使用部位乱贴乱画。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。4、不得对公共配套设施进行破坏。三、公共部位的花坛、绿地等的使用1、不得毁坏花坛、践踏草坪。2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。3、保持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同爱护公用使用的部位，保持公用部位的整洁
23、，如有违反公共使用制度的，小区管理中心将依据情节轻重给予处理。物业消防管管理制度度为了加强物物业消防防管理工工作，贯贯彻落实实“预防为为主、防防消结合合”的方方针，使使物业管管辖范围围内的住住户人人人都遵守守消防法法规，做做好消防防工作，保保证一方方防火安安全，特特制定消消防管理理制度。一、严禁损坏、挪用消防器材，禁止将消防水做民用。二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口，严禁损坏任何消防设备及防火开关。三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。四、各装修单位应严守防火规范，凡属危险作业应由管理处批准，严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。五、严禁将烟头及其它带火
24、物品投向窗外。最后离开离间前，检查并保证所有火源已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。六、尽量避免让儿童、老人单独在家。为保证安全，如有需要可与物业管理中心联系。七、各住户必须严格遵守消防管理制度，如有火灾发生应及时报警，并在保证安全的情况下协助灭火工作。绿化管理制制度一、爱护小小区的花花草树木木，任何何单位和和个人不不得随意意侵占、破破坏公用用绿地，不不准攀爬爬摇晃树树木及建建筑小品品、损坏坏花草树树木等。二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，更换已死苗木，按期浇水。四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等，不得有树
25、木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途；不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害，由此而引起的后果由经营者负责。六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆，堆放物品。七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。机动车停车车场（库库）管理理制度一、 进入物业区区域内的的车辆必必须服从从物业管管理公司司的管理理。二、凡凡住户之之机动车车一律不不能停放放在非指指定停放放的位置置。对违违章停车车者，物物为管理理中心将给给予处罚罚。三、业业主（或或租户）长长期在物物业区域域内地面面停放车车辆，必必须在物物业管理理处办理理定位立立户手续续，将车车停
26、于指指定车位位，并凭凭证出入入小区，按按月交纳纳车费。四、机动车停车场内严禁吸烟，随车严禁存放易燃、易爆及其它危险品。五、不得在停车场和小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入停车场。六、 停车场、车车库，如如果没有有健全的的管理制制度，就就不能把把车辆 管好。健健全的管管理制 度应该该包括：门卫管管理制度度、车辆辆 保保管规定定等。 一、车车辆管理理负责人人职责 11.依法法循章对对住宅区区车库(停车场场)、交交通、车车辆进行行全面管理理。 22.负责责按物价价部门或或业主委委员会商商议决定定的收费费标准收取取车辆 停车费费。 33.熟悉悉掌握住住宅区车车辆流通通情况，车
27、车位情况况，合理理布署安安排，优优 先先保证物物业使用用人、业业主使用用车位。 4.负负责监督督和落实实员工岗岗位职责责，对员员工进行行日考核核，填写写员 工工日考核核表。 5.负负责每日日工作检检查，并并填写车车辆管理理日检表表。 6.负负责对外外协调与与联系，处处理车辆辆管理方方面的问问题和客客户投诉诉。 7.负责责对员工工进行法法制教育育和职业业道德教教育，不不断提高高服务质质 量量。 88.负责责对员工工进行岗岗位培训训，并做做好培训训记录。 9.定定时向管管理中心心汇报工工作。 车辆管管理员的的职责及及纪律 (一)车车辆管理理员的职职责如下下： 1.负负责对停停车场(库)的的汽车，摩
28、摩托车，以以及保管管站内的的自行 车管理理。 22.实行行24小小时轮流流值班，服服从统一一安排调调度。 3.按按规定着着装，佩佩戴工作作牌，对对出入车车辆按规规定和程程序指挥挥 放行行，并认认真填写写车辆辆出入登登记表。 4.遵遵守规章章制度，按按时上下下班，认认真做好好交接班班手续，不不擅 离职职守。 55.按规规定和标标准收费费，开具具发票，及及时缴交交营业款款。 66.负责责指挥区区内车辆辆行驶和和停放，维维持小区区交通、停停车秩序序。 7.负责对对小区道道路和停停车场的的停放车车辆进行行巡视查查看，保保证车辆辆 安安全。8.负责停停车场(库)、值班室室，岗亭亭和洗车车台的清清洁工作作
29、。(分别按小小区清洁洁工作次次序停停车场清清洁、值值班室、岗岗亭的清清洁进进行清洁洁)。 (二)车辆管管理员的的纪律 1.仪仪容整洁洁，遵守守仪容容仪表规规定。 2.执执行公司司文明礼礼貌用语语规范,讲究文文明服务务,礼貌待待人。 3.严严格遵守守交接接班制度度。 4.值值班时禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃东东西：不不准嘻笑笑、打闹闹，不准准在上班时会会客、看看书报、听听广播，及及做其他他与值班班职责无无关的事事。 5. 爱护各种器器具，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。 6. 依法办事，廉廉洁奉公公，坚持持原则，是是非分明明。 77.禁止止在公司司所管物物业范围围内打麻麻将；不不准借
30、娱娱乐为名名搞变相相赌博。 8.团团结互助助，禁止止闹纠纷纷；不说说脏话，不不做不利利团结的的事。 三、门门卫管理理制度 这这里的门门卫包括括停车场场库的门门卫和物物业区域域大门门门卫。某某些区域域，既需需保持相相对宁静静，又需需保证行行人的安安全和环环境的整整洁，为为此，必必须控制制进入物物业区域域的车辆辆，这便便是大门门门卫的的一部分分职责。除除救护车车、消防防车、清清洁车、小小区各业业网点送送货车等等特许车车辆外，其其他车进进 入物物业区域域时，都都应限制制性规定定，经过过门卫允允许后方方能驶入入。大门门门卫要要坚持验验证制度度，对外外来车辆辆要严格格检查，验验证放行行；对从从物业区区域
31、内外外出的车车辆也要要严格检检查，验验证放行行。对可可疑车辆辆要多观观察，对对车主要要细询问问，一旦旦发现问问题，大大门门卫卫要拒绝绝车辆外外出，并并报告有有关部门门处理。 一、 停车场库门门卫一般般需设11人，特殊殊需设22人、一一人登记记收费，一一人指挥挥车辆出出入和停停放。其职责是： 1.严严格履行行交接班班制度。 2.对对进出车车辆作好好登记、收收费和车车况检查查记录。 33.指挥挥车辆的的进出和和停放。 4.对对违章车车辆，要要及时制制止并加加以纠正正。 55.检查查停放车车辆的车车况，发发现漏水水、漏油油等现象象要及时时通知车车主。 6.搞搞好停车车场库的的清洁卫卫生。 77.定期
32、期检查消消防设施施是否完完好、有有效，如如有损坏坏，要及及时通报报上级，维维修更换换。不准准使用消消防水源源洗车等等。 88.停车车场库门门卫不准准私自带带亲戚朋朋友在车车库留宿宿，无关关的闲杂杂人员要要劝其离离开。 9.值值班人员员不准睡睡觉、下下棋、打打扑克或或进行其其他与执执勤无关关的事，要要勤巡逻逻，多观观察，随随时注意意进入停停车场库库的车辆辆情况及及车主的的行为，对对发现的的问题，要要及时报报告上级级部门。 车辆管管理员交交接班制制度 1.按时交交接班，接接班人员员应提前前30分钟到达达岗位，在在接班人人员 未到到达前，当当班人员员不能离离岗。 2.接接班时，要要详细了了解上一一班
33、车辆辆出入和和停放情情况以及及本班应应注意事事项。 3.向向下一班班移交值值班记录录和车车辆出入入登记表表。 4.交交接班时时应将上上一班移移交的值值班物品品如对讲讲机等及及其他设设备清点点清楚，并并在值班班记录上上签名。 停停车场管管理规定定 管理理中心负责责业主(住户)的车辆辆管理，小小区车辆辆行驶停停放，管管理中心心经理负负责协调调指导停停车场(库)的的管理工工作，停停车场、库库房管员员监督、检检查，车车管员负负责车辆辆的停放、看管、放放行等具具体管理理。1.对进入入停车场场车辆的的管理规规定 进入入停车场场的车辆辆须具备备一切有有效证件件，包括括行驶证证或待办办理证明明、保险险单等，车
34、车辆号牌牌应与行行驶证相相符，待待办车辆辆应与待待办证明明相符。 进入停车车场的司司机，须须按进出出场各种种程序办办理停车车手续，并并按指定定的车位位停放。 车车辆停放放后，司司机须配配合车管管员做好好车辆的的检查记记录，并并锁好 车门门窗，带带走车内内物品 ，车管管员没有有帮司机机保管物物品的义义务。 进进场车辆辆严禁在在场内加加油、修修车、试试刹车，禁禁止任何何人在场场内学习习驾驶车车辆。 进场场车辆和和司机要要保持场场内清洁洁，禁止止在场内内乱丢垃垃圾与弃弃置废杂杂物，禁禁止在场场内吸 烟。 进进场司机机必须遵遵守安全全防火规规定，严严禁载有有易燃易易爆、剧剧毒等危危险品的的车辆进进入停
35、车车库、场。 禁止止超过停停车场限限高规定定的车辆辆、集装装箱车以以及漏油油、漏水水等病车车进入停停车库、场。 进进场车辆辆如不服服从车管管员指挥挥，造成成本身车车辆受损损时，后后果自负负 。 2.小区交交通车辆辆行驶停停放管理理规定 遵遵守交通通管理规规定，爱爱护小区区的道路路，公用用设施，不不乱停放放车辆。车辆不不准在小小区内长长期停放放，临时时停放按按车辆辆保管统统一收费费标准缴缴费。 小区内车辆辆行驶停停放服从从管理人人员指挥挥，注意意前后左左右 车辆安安全，在在指定位位置停放放。停放好车车辆后，必必须锁好好车门，调调好防盗盗系统至至警备状状态，车车内贵重重物品须须随身带带 。 机动动
36、车辆在在本区行行驶，时时速不得得超过115mm/h，严严禁超车车。 机动动车辆在在小区内内禁止鸣鸣号。 不不准在小小区任何何场所试试车、修修车、练练车。 不不准辗压压绿化草草地，损损坏路牌牌和各类类标识，不不准损坏坏路面及及公用设设施。不准在在人行道道、车行行道、消消防通道道上停放放车辆，机机动车辆辆只能在在停车场场、库或或道路上上 划线线停车位位内停放放，非机机动车必必须停放放在自行行车棚或或保管站站。 除执行行任务的的车辆(消防车车、警车车、救护护车)外外，其他他车辆一一律按本本规定执执行。33.停车车场(库库)管理理规定 停车车场必须须有专职职保管人人员244值班班，建立立健全各各项管理
37、理制度和和岗位职职责，管管理制度度、岗位位责任人人姓名和和照片、保保管站负负责人、营营业执照照、收费费标准悬悬挂在停停车场(库)的的出入口口 明显显位置。 停车车场(库库)内按按消防要要求设置置消防栓栓，配备备灭火器器，由管管理处消消防负责责人定期期检查，由由车管员员负责管管理使用用。 在停车车场(库库)和小小区车行行道路须须做好行行车线、停停车位(分固定定和临时时)、禁禁停、转转弯、减减速、消消防通道道等标识识，并在在主要车车行道转转弯处安安装凸面面镜。 在停停车场(库)出出入口处处设置垃垃圾桶(箱)，在在小区必必要位置置设路障障和防护护栏。 机动动车进场场(库)时应服服从车管管员指挥挥，遵
38、守守停车场场(库)管理规规定，履履行机动动车进出出车场(库)有有关手续续，按规规定缴纳纳保管费费。 集装箱箱车、22.5以上的的货车(搬家车车除外)、400座位以以上的客客车、拖拖拉机、工工程车，以以及运载载易燃、易易爆、有有毒等危危险物品品的车辆辆不准进进入小区区。 不损坏坏停车场场(库)消防、通通信、电电器、供供水等场场地设施施。 保持场(库)内内清洁，不不得将车车上的杂杂物和垃垃圾丢在在地上，有有漏油、漏漏水时，车车主应立立即处理理。 禁止在在停车场场(库)内洗车车(固定定洗车台台除外)、修车车、试车车、练车车。 摩摩托车、自自行车保保管规定定 住住宅区摩摩托车实实行统一一保管。摩摩托车
39、、自自行车的的保管分分月保与与临保两两种方式式，两者者的管理理规定有有所不同同。 11.摩托托车、自自行车月月保的管管理： a.需需办理月月保的车车主先到到物业管管理中心心办公室室办理登登记，缴缴纳月保保费用)，领取取月保号号牌； b.月月保车辆辆凭号牌牌停放，月月保号牌牌禁止外外借，禁禁止其他他车辆使使用，用用户如更更换车辆辆，需到到车场办办理手续续； cc.月保保车辆需需每月按按时缴纳纳月保费费用(可可预缴多多月)，过过期按临临保车辆辆处理； .月保车车辆进场场需按指指定的月月保区域域停放，并并将号牌牌挂放在在所保车车辆上，以以便车管管员核对对。 22.摩托托车、自自行车临临保的管管理：
40、a.临临保车辆辆进场需需按车管管员指示示到临时时停放点点停放； .车管员员发放临临保号牌牌，并做做好车辆辆登记工工作，临临保号牌牌分为两两个相同同的号码码牌，一一个挂在在临保车车辆上，另另一个给给车主随随身携带带，作为为取车凭凭证； c.车车辆停放放后，车车主需到到收费处处缴纳临临保费用用； .临保保车辆离离场时，车车主需交交回号牌牌，车管管员核对对无误后后放行。 3.禁禁止车主主在停车车场内洗洗车、修修理摩托托车，防防止火灾灾事故的的发生。 4.已缴纳纳保管费费并有原原始收费费凭证和和保管卡卡的单车车，如有有遗失，由由保管单单位负责责赔偿。 5.需需要保管管的摩托托车必须须购买综综合保险险，
41、车辆辆遗失时时，由车车主及时时报案，物业管理中心出具证明，协助车主向保险公司索赔。 6.存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出停车场库，不准停入本小区。 停车卡的办理和使用规定 1.停车卡的办理 停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电 子出入卡押金。 2.停车卡的使用 车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。
42、用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。 保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。 用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。 3.车辆保管收费的标准 车辆保管收费的标准，具体的收费标准由物业管理公司根据政 府规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整停车费。
43、 办公室 值班室(岗亭)管理规定 1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，看管员姓名和照片等。 2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。 3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。 4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。 5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐
44、。 6.值班室(岗亭)不准作其他使用。 对讲机使用管理规定 1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。 2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。 3.电池不准经常更换，必须按规定时间(810)轮换使用。 4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。 5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 车辆管理员仪容仪表规定 1.着装规定 统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。 制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干
45、净、笔挺。 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 2.形象规定 经常注意检查和保持仪表整洁。 不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm ，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。 不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 不挖耳、挖鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范 ，班组长、中队长、看管员在场应检查或予以纠正。 非机动车车辆管理制度一、业主（或或住户等等车主）需需要保管管自行车车、摩托托车须先先到小区区管理中中心办理理立户登登记手续续，领取取存车牌牌，挂于于车上，凭凭此享受受按月收收费待遇遇，由车车棚、库库管理人人员查收收，未挂挂牌车辆辆作临时时停车对对待。二二、在车车