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1、南京城市职业学院管理学基础教学大纲一、大纲说明(一) 课程性质、任任务n 管理学基基础是是工商管管理专业业的专业业基础课课。通过过本课程程的学习习，使学学生在了了解管理理理论发发展历史史的基础础上掌握握现代管管理的基基本原理理、基本本职能与与方法，确确立科学学的管理理理念，为为进一步步学习后后续各门门管理专专业课程程打下坚坚实的基基础。(二) 相关的选修修课程与与后续课课程n 本课程的先先修课程程： 经济数数学基础础、计算算机应用用基础、政政治经济济学等n 本课程的后后续课程程： 工商管管理相关关专业理理论课(三) 课程目的、要要求和教教学方法法 管管理学基基础是一一门系统统地论述述管理活活动
2、基本本原理、原原则、管管理职能能和一般般方法的的课程，同同时也是是理论与与实际结结合比较较紧密的的一门课课程。通通过这门门课的学学习，目目的在于于使学生生能熟悉悉了解管管理基本本概念、知知识体系系和各管管理学派派思想；并能深深入理解解管理基基本原理理及相关关原则的的基础上上掌握决决策、计计划、组组织、领领导、激激励、控控制、沟沟通等管管理基本本职能与与方法。为为达到以以上目的的，在教教学中应应注意以以下要求求：1、 以马克思主主义基本本理论和和现代管管理科学学理论与与方法为为指导，按按改革、开开放、借借鉴、创创新的要要求组织织教学。2、 紧密联系当当前社会会主义市市场经济济条件下下，管理理的新
3、组组织、新新内容、新新特点、新新要求，对对教材内内容、观观点进行行充实和和更新，以以提高学学生分析析能力和和解决问问题的能能力。3、 努力提高和和积极改改革教学学方法，在在严格执执行教学学大纲要要求和规规定学时时的进度度下，善善于把课课程讲授授与案例例讨论、课课外练习习、社会会调研等等多种方方法结合合起来，以以扩大学学生视野野，提高高学生的的理解能能力和运运用能力力。二、教学过过程建议议1、教学的的基本目目标（1）通过过本课程程的学习习，可以以使同学学们掌握握现代管管理的基基本原理理、管理理职能和和方法并并树立科科学的管管理理念念，为进进一步学学习专业业课和为为日后的的实际管管理工作作奠定理理
4、论基础础。（2）通过过课堂理理论学习习、技能能训练和和社会实实践活动动，使学学生懂得得运用管管理学的的基本原原理、工工具、方方法和过过程进行行管理实实践，为为后续专专业课程程的学习习和成为为一名“基层管管理人”打好基基础。2、课程的的内容体体系及教教学要求求（1）内容容体系与与学时分分配管理学是研研究管理理活动过过程及其其规律的的科学，是是管理实实践活动动的科学学总结。内内容体系系按管理理理论、管管理职能能与方法法、管理理案例三三部分进进行构架架，具体体内容包包括：管管理与管管理学、管管理理论论的发展展历史、管管理的基基本原理理及应用用、决策策、计划划、组织织、人事事、领导导、激励励、控制制、
5、协调调与沟通通等。具体章节与与学时分分配如下下：序号课程篇章教学时数小计理论教学实践教学实践教学形形式1导学222第一章 管理与与管理学学431学生通过角角色扮演演认识管管理问题题3第二章 管理理理论发展展的历史史963班级案例讨讨论4第三章 管管理的基基本原理理及应用用633管理问题策策划与解解决5第四章 决决策633小组案例讨讨论6第五章 计计划633网上材料搜搜集整理理分析7第六章 组组织633案例讨论8第七章人员员配备633人事管理策策划方案案9第八章 领领导633角色扮演10第九章 激激励633参观或讲座座11第十章 控控制633案例讨论12第十一章沟沟通633小论文或心心得体会会1
6、3复习与考试试4414机动2215总计724230（2）教学学要求管理学基础础是工商商管理类类专业的的基础课课程，学学生们通通过本课课程的学学习，要要求首先先正确认认识课程程的性质质、任务务及其研研究对象象，全面面了解课课程的体体系、结结构，对对管理学学基础有有一个总总体的认认识；其其次要掌掌握管理理学的基基本职能能、基本本概念、基基本原理理和基本本方法，了了解学科科发展的的新理论论与新思思想。另另外学习习中要紧紧密联系系实际，学学会运用用基本理理论、原原则和方方法进行行案例分分析，把把学科理理论的学学习融入入对经济济活动实实践的研研究和认认识之中中，切实实提高分分析问题题、解决决问题的的能力
7、。学习“管理理学基础础”这门门课程，还还要求在在学习中中处理好好全面与与重点、理理解与记记忆、原原则与方方法的关关系。在在教学中中，对教教学内容容分成了了解、理理解与掌掌握、重重点理解解与掌握握等三个个层次要要求。属属于了解解层次的的，考试试时所占占份量较较轻；属属于理解解与掌握握和重点点理解与与掌握层层次的是是考试的的重点，一一定要深深入理解解。具体体说，在在教学中中按“知知道、了了解、理理解”三三个层次次要求。“知道”即即要一般般掌握有有关内容容，一般般以选择择、判断断等题型型进行考考核；“了解”即即要清楚楚地掌握握有关内内容，一一般以选选择、判判断、简简答等题题型进行行考核；“理解”即即
8、要非常常清楚地地掌握有有关内容容并能够够熟练运运用，一一般以简简答、案案例分析析等题型型进行考考核。3、课程教教学资源源文字教材本课程使用用的文字字基本教教材是管管理学基基础沈沈波等主主编，（东东南大学学出版社社出版，220088年出版版）为本本课程的的主要文文字教材材。该教教材是本本课程教教学及考考核的主主要依据据，同时时为了便便于学生生自学并并加深对对管理学学理论知知识的理理解，推推荐以下下参考书书目：（1）管管理学【美美】斯蒂蒂芬.PP罗宾斯斯著 中中国人民民大学出出版社220000年（2）管管理学徐徐国华等等 编著著 清华华大学出出版社 19998年（3）管管理学基基础沈沈波主编编 企
9、业管管理出版版社20002年年（4）管管理学基基础王王绪君主主编 中中央广播播电视大大学出版版社20001年年网络资源：南京城市职职业学院院网页（hhpptt:/onllinee.eddu.ccn/）由南京城市市职业学学院课程程主讲教教师按照照教学进进度，在在网页上上以电子子文本和和视频课课件方式式对各章章教学重重点、难难点进行行辅导，并并发布教教学辅导导资料，网网上辅导导内容是是（1）本本课程的的教学大大纲和教教学实施施方案；（2）管管理学基基础助学学与导学学课件（正正在建设设）（33）案例例学习；（4）管管理实训训指导 三、 管管理学基基础教学学大纲第一章 管理与与管理学学本章主要介介绍管
10、理理及管理理学的性性质、基基本内容容和体系系结构，并并阐述管管理的作作用及学学习管理理的方法法，目的的是为了了让读者者站在高高处俯视视管理的的概貌和和这门学学科的基基本内容容，为后后面各章章的学习习起到开开门引路路的作用用。：具具体来说说，本章章的学习习目的与与要求是是：（1） 理解管理的的含义、性性质及职职能（2） 了解管理的的外部环环境因素素及环境境与管理理的关系系（3） 明确管理的的作用（4） 了解管理者者的角色色（5） 了解管理学学的研究究对象和和基本内内容（6） 理解现代管管理思想想的主要要特点（7）掌握握学习管管理学的的基本方方法一、 管理的含义义、性质质、职能能、作用用（一）管理
11、理的含义义及理解解（二）管理理的性质质1、管理的的根本属属性：二二重性2、管理的的特殊属属性：管管理是科科学与艺艺术的统统一3、管理是是科学与与艺术的的统一（三）管理理的职能能（四）管理理的作用用二、管理与与环境的的关系（一）外部部环境的的特点和和构成1、外部环环境的含含义与特特征2、外部环环境的构构成3、外部环环境与管管理之间间的关系系（1）环境境对管理理职能的的发挥具具有重要要影响。（2）组织织对环境境的适应应。三、管理者者角色（一）管理理者的含含义（二）管理理者的分分类（三）管理理者的角角色四、现代管管理思想想及主要要表现五、管理学学的研究究对象和和学习方方法本章实训：案例讨论与与分析：
12、1、他们在在扮演什什么角色色？（材材料见实实训教材材） 讨讨论：运运用管理理者角色色理论，分分析在这这家企业业里，玛玛丽、奥奥利弗、拉拉尔夫和和罗丝各各自扮演演了什么么角色？2、管理者者干什么么（材料料见实训训教材）讨论：1邮购部部经理的的职责是是什么？2邮邮购部经经理是否否应该亲亲自核对对这批书书？3、管理真真的能解解决问题题吗（材材料见实实训教材材）讨论：1你同意意哪一个个人的意意见？他他们的观观点有什什么不同同？2如果你你是海伦伦，你如如何使萨萨利信服服系统理理论？33你认认为汗克克关于激激励问题题的看法法怎样？他的观观点是属属于哪一一种管理理理论的的观点？4、麦当劳劳手册阅阅读目的：1
13、、树树立职业业意识 2、认认识管理理的必要要性 3、理理解企业业文化 4、制制度的重重要性第二章 管管理思想想与管理理理论发发展管理思想和和管理理理论发展展并形成成比较完完整的管管理理论论体系，经经历了漫漫长的演演变过程程。本章章主要对对中外古古代管理理实践、管管理思想想、西方方管理理理论的发发展以及及现代管管理理论论学派的的主要内内容等进进行概要要介绍。通通过本章章学习，要要求学生生了解并并掌握以以下内容容：（1） 了解中外古古代重要要的管理理实践活活动（2） 了解中国古古代管理理思想的的基本内内容（3） 理解西方近近代管理理思想和和古典管管理理论论的内容容（4） 理解并掌握握行为科科学理论
14、论和现代代管理理理论主要要流派的的基本观观点(5)了解解战略管管理、文文化管理理、学习习型组织织和企业业再造的的主要内内容一、中外古古代重要要的管理理实践和和管理思思想（一）中外外古代重重要的管管理实践践活动（二）中外外古代的的管理思思想1、中国古古代管理理思想2、外国古古代管理理思想二、 西方方近代管管理思想想（一）亚当当斯密密的劳动动分工思思想（二）小詹詹姆斯瓦特与与马修鲁滨逊逊包尔尔顿关于于科学管管理制度度与方法法的运用用（三）罗伯伯特欧欧文对人人事管理理的探索索（四）查尔尔斯巴巴贝奇把把科学方方法应用用于管理理（五）亨利利普尔尔提出科科学管理理的原则则三、 古典典管理理理论（一）泰罗罗
15、的科学学管理理理论1、科学管管理理论论产生的的背景2、泰罗及及生平介介绍3、泰罗的的科学管管理理论论的主要要内容4、科学管管理理论论的局限限（二）法约约尔的一一般管理理理1、经营与与管理的的概念和和职能2、管理五五职能的的主要内内容3、法约尔尔法则4、管理的的一般原原则（三）韦伯伯的行政政组织理理论的主主要内容容1、官僚行行政组织织体系理理论的权权力基础础2、官僚行行政组织织体系的的主要内内容与特特征（四）古典典管理理理论的其其它重要要人物介介绍四、 行行为科学学管理理理论（一） 行为科学产产生的背背景（二） 人际关系学学说1、霍桑试试验2、人际关关系理论论的主要要观点（三）后期期的行为为科学
16、管管理理论论（四）行为为科学管管理理论论的局限限性五、管理科科学理论论（一）管理理科学理理论产生生的背景景（二）管理理科学的的理论特特征（三）管理理科学理理论应用用于管理理的主要要方法六、现代管管理理论论（一）现代代管理理理论产生生的背景景（二）现代代管理学学派的主主要内容容1、管理过过程学派派2、社会系系统学派派3、决策理理论学派派4、经验主主义学派派5、权变理理论学派派6、系统管管理学派派（三）现代代管理理理论学派派形成的的原因七、管理理理论的新新发展1、企业战战略管理理2、组织文文化管理理（1）组织织文化的的含义（2）组织织文化的的三个层层次（3）组织织文化在在管理系系统中的的地位与与作
17、用3、学习型型组织4、企业再再造本章实训：（1）青啤啤的企业业文化建建设；（2）案例：美殴日企业的改革与发展讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、 文化建设对对企业发发展的重重要意义义2、 美殴日企业业的改革革与发展展的主要要内容及及对我国国企业的的借鉴和和启示第三章 管管理的基基本原理理及应用用本章主要讨讨论反映映管理工工作实质质和内在在规律的的上述基基本管理理原理，通通过本章章学习，要要求学生生理解并并掌握以以下问题题：（1）系统统的特征征（2）系统统原理及及应用（3）人本本原理的的含义、意意义及应应用（4）控制制原理及及应用（5）效益益原理及及应用一、管理的的系统原原理（一）认识
18、识管理的的对象（二）系统统的含义义及一般般特征1、系统的的概念2、系统的的特征（1）整体体性。（2）相关关性。（3）目的的性。（4）层次次性。（5）环境境适应性性。（6）动态态性。（三）系统统原理在在管理中中的应用用1、把握系系统原理理的基本本思想2、管理的的任务就就是要实实现系统统的整体体优化目目标3、贯彻整整分合原原则二、人本管管理原理理（一）认识识管理的的核心与与动力（二）人本本管理原原理的意意义（三）人本本管理原原理的应应用 1、遵循能能级原则则2、运用动动力原则则3、贯彻人人的全面面发展原原则三、控制原原理（一）认识识管理的的过程1、管理活活动是一一个动态态过程2、管理的的实质是是实
19、施动动态的控控制（二）控制制的含义义及特征征1、控制的的含义2、控制的的特征（三）控制制原理的的应用1、运用反反馈来实实施有效效的控制制2、按动态态管理要要求实施施管理弹弹性原则则四、效益原原理（一）正确确认识管管理的根根本目的的（二）效益益原理在在管理中中的应用用1、在任何何组织的的管理中中必须注注重管理理效益2、贯彻价价值原则则本章实训：江苏省句容容石化集集团公司司案例案例：麦当当劳公司司的控制制讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）用管理原理理说明句句容石化化集团公公司的管管理的成成功经验验说明麦当劳劳的控制制系统及及特点第四章 决决策 本章主要阐阐述管理理决策职职能的含含义、特特征、
20、类类型，科科学决策策的原则则、程序序以及各各种定性性、定量量决策的的基本方方法。具具体来说说，本章章的学习习目的与与要求是是：（1）了解解决策的的含义、特特征以及及类型；（2）掌握握科学决决策的原原则及基基本程序序；（3）掌握握确定型型决策和和不确定定性决策策的基本本方法。一、决策的的含义与与特征二、决策类类型三、科学决决策的原原则（一）满意意原则。（二）层级级原则。决决策在企企业内分分级进行行，是企企业业务务活动的的客观要要求。（三）集体体和个人人相结合合的原则则（四）整体体效用的的原则。（五）可执执行性原原则。（六）定性性分析与与定量分分析相结结合的原原则。四、科学决决策的程程序五、决策方
21、方法（一）定性性决策方方法（二）定量量决策方方法本章实训案案例：1、铱星的的悲剧2、巴巴拉拉零售联联盟的决决策讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、如何理理解决策策的满意意原则；2、结合铱铱星的悲悲剧说明明企业经经营决策策应考虑虑哪些因因素。第五章 计计划本章主要介介绍计划划职能的的含义及及重要性性、计划划的主要要类型、常常见计划划编制方方法以及及目标管管理。本章学习要要求：（1）掌握握计划职职能的含含义，理理解其重重要性；（2）了解解计划的的不同类类型；（3）了解解编制计计划的方方法；（4）理解解目标管管理的含含义和基基本方法法。一、计划职职能概念念（一）计划划职能含含义及理理解（二
22、）计划划工作的的重要性性二、计划的的分类（一）按计计划的形形式分类类：宗旨旨、目标标、策略略、政策策、程序序、规则则、规划划、预算算（二）按计计划的层层次分类类：战略略计划和和行动计计划（三）按计计划的时时间跨度度分类：长期计计划、中中期计划划和短期期计划（四）按计计划的是是否重复复使用分分类：常常用计划划和一次次性计划划（五）按计计划的明明确性分分类：具具体计划划和指导导性计划划（六）按计计划的范范围分类类:专题题计划和和综合计计划（七）按计计划内容容分类：业务计计划、人人事计划划、财务务计划三、编制计计划的方方法四、目标管管理（一）目标标管理的的含义和和特征（二）目标标管理的的基本过过程（
23、三）目标标管理的的优缺点点本章实训案案例：1、科宁玻玻璃公司司的经营营计划2、拟订可可考核目目标讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例1提提供的材材料，请请概述科科宁公司司的战略略计划和和策略计计划。你你能分别别列出科科宁公司司的中期期、短期期计划吗吗？2、根据案案例2提提供的材材料，在在没有得得到集团团公司总总裁下达达目标的的条件下下，分公公司总经经理能够够拟订可可考核的的目标吗吗？怎样样制定？这些目目标会得得到下属属的认可可吗？对对于分公公司来说说，要制制定可行行的目标标，需要要集团公公司提供供什么信信息和帮帮助？这这位分公公司总经经理设置置目标的的方法是是否是最最佳方法
24、法？如果果你是他他，会怎怎么做？第六章 组组织本章主要讨讨论管理理的组织织职能的的任务，组组织设计计的原则则和方法法，常见见的组织织结构形形式及其其特点，组组织变革革的理论论和方法法。通过过本章学学习，要要求学生生：（1）了解解组织职职能的概概念、作作用（2）掌握握组织设设计的任任务、步步骤、依依据、基基本原则则（3）掌握握管理幅幅度与管管理层次次，直线线与参谋谋，集权权与分权权的相互互关系及及应用（4）掌握握常见的的组织结结构形式式及其优优缺点和和应用（5）了解解组织变变革的原原因、动动力和阻阻力（6）了解解勒温组组织变革革模型（7）了解解组织变变革的趋趋势一、组织的的含义和和作用二、组织设
25、设计的任任务与步步骤三、组织设设计的依依据四、组织设设计的原原则五、组织设设计时应应处理好好的几个个关系（一）管理理幅度与与管理层层次（二）直线线与参谋谋（三）集权权与分权权六、各种组组织结构构形式（一）直线线制（二）职能能制（三）直线线职能参参谋制（四）事业业部制（五）矩阵阵制（六）多维维立体制制本章实训案案例：1、陆振华华的“斑马”牌蚊香香2、海尔业业务流程程再造讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例1提提供的材材料，案案例中陆陆家蚊香香厂采用用的是什什么类型型的结构构？它有有何优缺缺点？适适合于什什么样的的环境？ 2、根根据案例例1提供供的材料料，鲍发发建议的的产品型型
26、结构是是怎样的的？有何何优缺点点？3、根据案案例2提提供的材材料，企企业流程程再造的的目的和和主要内内容是什什么？组组织结构构变革对对企业的的意义是是什么？第七章 人人事本章主要介介绍人员员配备的的任务、程程序和原原则，并并介绍人人员选聘聘、培训训、考评评的程序序方法。目目的是为为了让读读者了解解人员配配备的个个环节内内容。具具体来说说，本章章的学习习要求是是：（1）了解解人员配配备的任任务、程程序和原原则（2）掌握握人员选选聘的标标准与方方法；（3）掌握握人员考考评系统统的基本本内容、考考评的主主要程序序；（4）掌握握人员培培训的意意义及基基本方法法一、人员配配备的任任务、程程序和原原则二、
27、人员的的选聘三、人员的的绩效考考评（一）绩效效的含义义（二）绩效效考评的的含义（三）绩效效考评的的原则（四）绩效效考评的的作用（五）绩效效考评的的内容（六）人员员考评的的工作程程序与方方法（七）管理理人员的的培训本章实训案案例：1、核心员员工跳槽槽引发的的经营危危机2、它们是是如何选选聘和保保留人才才的？讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例1提提供的材材料，你你认为该该企业应应如何留留住核心心员工？2、根据案案例1提提供的材材料，你你认为企企业应怎怎样解决决“员工工翅膀硬硬了就走走人”的的问题？3、根据案案例2提提供的材材料，从这些些成功企企业的管管理实践践中，你你学到了了
28、什么？4、根据案案例2提提供的材材料，企业之之间的竞竞争，说说到底是是人才的的竞争，留留住了人人才，就就赢得了了一半的的胜利。你你有这方方面的切切身体会会吗？请请结合工工作实际际说明这这一点。5、根据案案例2提提供的材材料，创创建轻松松、愉快快的工作作环境是是管理者者调动员员工的工工作热情情，提高高工作效效率的必必要前提提。假如如你是一一名中层层管理人人员，你你打算如如何创造造一种良良好的工工作氛围围？第八章 领领导通过本章学学习，要要求学生生了解并并掌握以以下内容容：（1）理解解领导的的含义、掌掌握领导导者权利利的来源源、了解解领导者者与管理理者之间间的差异异；（2）了解解领导特特质理论论的
29、基本本观点；（3）理解解管理方方格理论论、掌握握在实践践中怎样样选择合合适的领领导方式式；（4）了解解领导权权变理论论的基本本观点（5）理解解领导权权变理论论的实质质，懂得得如何灵灵活运用用权变理理论；（6）了解解领导方方法的内内容、理理解领导导方法与与领导艺艺术的关关系；（7）掌握握领导艺艺术的主主要内容容一、领导概概述（一）领导导可以定定义（二）领导导与管理理的联系系与区别别（三）领导导权力1、领导者者权力的的来源2、“权力力授予论论”与“权权力接受受论”二、西方领领导理论论（一）领导导特质理理论（二）领导导行为理理论（三）领导导权变理理论1、德勒的的权变领领导模型型2、路径-目标理理论3
30、、领导生生命周期期理论三、领导方方法（一）领导导方法的的含义及及内容（二）领导导方法与与领导艺艺术的关关系四、领导艺艺术（一）领导导艺术与与玩弄权权术的区区别（二）领导导艺术的的内容本章实训案案例：1、一次重重大的人人事任免免2、王义堂堂现象说说明了什什么讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例1提供的的材料，你认为根据姚成的性格特点和技术专长，对他这次任免是否合适？对厂长的领导素质、领导风格应有什么要求？林征会成为一名合格厂长吗？2、根据案案例2提供的的材料，王义堂现象说明了什么？在当前，研究王义堂现象有何现实意义？第九章 激激 励通过本章学学习，应应掌握以以下问题题：（1）
31、掌握握，了解解激励的的作用，西西方激励励理论、需需要层次次论、双双因素理理论、EERG理理论、成成就需要要论、期期望理论论、公平平理论、目目标设定定理论、强强化理论论、归因因理论的的基本内内容。（2）掌握握激励方方法的应应用一、激励的的含义与与过程（一）激励励（二）激励励过程（三）激励励的作用用二、 激励励理论（一）需要要层次理理论（二）双因因素理论论（三）ERRG理论论（四）麦克克利兰的的成就需需要理论论（五）过程程激励理理论1、期望理理论2、公平理理论3、目标设设定理论论（六）行为为改造激激励理论论1、强化理理论2、归因理理论3、挫折理理论三、激励方方法与实实践本章实训案案例：1、应该如如
32、何激励励员工2、员工的的困惑讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例1提提供的材材料，运运用激励励理论，你你认为该该公司老老板应当当如何激激励员工工？2、根据案案例2提提供的材材料，请请从管理理上分析析永华策策划机构构目前存存在哪些些问题？ 如果果你是私私营企业业的负责责人，请请谈谈如如何做好好管理工工作？第十章 控控制本章主要讨讨论管理理的控制制职能、控控制系统统、控制制的基本本原则、控控制的程程序和要要求以及及控制的的基本方方式。通通过本章章的学习习，要求求学生掌掌握以下下基本点点：（1）控制制的涵义义和控制制的四个个职能；（2）控制制系统的的定义和和内容；（3）控制制的类
33、型型；（4）控制制的过程程；（5）控制制的基本本原则；（6）控制制的基本本方式。一、控制一一般理论论（一）控制制及控制制职能的的概念（二）控制制的必要要性（三）控制制的分类类二、控制过过程（一）确定定控制的的标准（二）衡量量实际绩绩效（三）比较较分析偏偏差（四）纠正正偏差三、控制系系统（一）控制制的目标标体系（二）控制制的主体体（三）控制制的客体体（四）控制制制度（五）技术术方法四、管理控控制的基基本方式式（一）数量量模式控控制（二）统计计控制（三）会计计控制（四）预算算控制（五）进度度控制（六）直接接控制（七）开环环控制（八）闭环环控制（九）集中中控制（十）分散散控制本章实训案案例：1、麦当
34、劳劳公司的的管理控控制2、某饮料料公司的的控制工工作讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例1提提供的材材料，麦麦当劳公公司所创创设的管管理控制制系统是是由哪些些基本要要素构成成的？该该控制系系统是如如何促进进麦当劳劳公司全全球扩张张战略的的？2、根据案案例2提提供的材材料，衡衡量该企企业的工工作绩效效并与计计划相比比较，找找出差距距。分析析原因，修订标准，制定下月的销售定额。第十一章 沟通通通过本章学学习，要要求学生生了解并并掌握以以下内容容：（1）理解解信息沟沟通的含含义及作作用（2）理解解信息沟沟通的条条件（3）掌握握信息沟沟通的过过程、方方式及渠渠道（4）了解解有效沟沟
35、通的障障碍（5）掌握握克服信信息沟通通障碍的的方法（6）理解解信息沟沟通的含含义及作作用；（7）了解解信息沟沟通的条条件；（8）掌握握信息沟沟通的过过程、方方式及渠渠道；（9）了解解信息沟沟通的类类型；（10）了了解有效效沟通的的障碍；（11）克克服沟通通障碍的的方法；（12）明明确信息息的定义义及基本本特征；（13）掌掌握管理理信息对对企业管管理的影影响；（14）掌掌握管理理信息系系统的含含义和功功能；一、信息沟沟通的概概念、作作用及条条件（一）信息息沟通（二）信息息沟通的的作用（三）沟通通的条件件二、信息沟沟通的过过程、方方式、渠渠道（一）、沟沟通的过过程和要要素1、信息的的发送者者2、编
36、码3、信息4、通道5、信息的的接收者者6、解码7、反馈8、噪音（二）、沟沟通的方方式1、口头沟沟通2、书面沟沟通3、非语言言沟通4、电子媒媒体（三）沟通通的渠道道1、正式沟沟通渠道道2、非正式式沟通渠渠道三、沟通的的障碍与与克服对对策（一）信息息沟通的的障碍（二）克服服信息沟沟通障碍碍的对策策四、企业管管理信息息系统（一）企业业信息系系统的概概念（二）企业业信息系系统的基基本功能能（三）企业业信息系系统的新新发展本章实训案案例：1、本田公公司的沟沟通渠道道讨论思考题题（根据据提供的的教学材材料）：1、根据案案例提供供的材料料，本田田公司的的沟通渠渠道有哪哪些？起起到什么么作用？结合本本案例讨讨论信息息沟通的的原则和和方法。2、写一篇篇课程小论论文或心心得体会会（题目目自拟，要要求10000字字左右）。28