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1、南京城市职业学院管理学基基础教学大纲纲一、大纲说说明(一) 课程性质、任任务n 管理学基基础是工工商管理专专业的专业业基础课。通通过本课程程的学习，使使学生在了了解管理理理论发展历历史的基础础上掌握现现代管理的的基本原理理、基本职职能与方法法，确立科科学的管理理理念，为为进一步学学习后续各各门管理专专业课程打打下坚实的的基础。(二) 相关的选修修课程与后后续课程n 本课程的先先修课程： 经济济数学基础础、计算机机应用基础础、政治经经济学等n 本课程的后后续课程： 工商商管理相关关专业理论论课(三) 课程目的、要要求和教学学方法 管管理学基础础是一门系系统地论述述管理活动动基本原理理、原则、管管
2、理职能和和一般方法法的课程，同同时也是理理论与实际际结合比较较紧密的一一门课程。通通过这门课课的学习，目目的在于使使学生能熟熟悉了解管管理基本概概念、知识识体系和各各管理学派派思想；并并能深入理理解管理基基本原理及及相关原则则的基础上上掌握决策策、计划、组组织、领导导、激励、控控制、沟通通等管理基基本职能与与方法。为为达到以上上目的，在在教学中应应注意以下下要求：1、 以马克思主主义基本理理论和现代代管理科学学理论与方方法为指导导，按改革革、开放、借借鉴、创新新的要求组组织教学。2、 紧密联系当当前社会主主义市场经经济条件下下，管理的的新组织、新新内容、新新特点、新新要求，对对教材内容容、观点
3、进进行充实和和更新，以以提高学生生分析能力力和解决问问题的能力力。3、 努力提高和和积极改革革教学方法法，在严格格执行教学学大纲要求求和规定学学时的进度度下，善于于把课程讲讲授与案例例讨论、课课外练习、社社会调研等等多种方法法结合起来来，以扩大大学生视野野，提高学学生的理解解能力和运运用能力。二、教学过过程建议1、教学的的基本目标标（1）通过过本课程的的学习，可可以使同学学们掌握现现代管理的的基本原理理、管理职职能和方法法并树立科科学的管理理理念，为为进一步学学习专业课课和为日后后的实际管管理工作奠奠定理论基基础。（2）通过过课堂理论论学习、技技能训练和和社会实践践活动，使使学生懂得得运用管理
4、理学的基本本原理、工工具、方法法和过程进进行管理实实践，为后后续专业课课程的学习习和成为一一名“基层管理理人”打好基础础。2、课程的的内容体系系及教学要要求（1）内容容体系与学学时分配管理学是研研究管理活活动过程及及其规律的的科学，是是管理实践践活动的科科学总结。内内容体系按按管理理论论、管理职职能与方法法、管理案案例三部分分进行构架架，具体内内容包括：管理与管管理学、管管理理论的的发展历史史、管理的的基本原理理及应用、决决策、计划划、组织、人人事、领导导、激励、控控制、协调调与沟通等等。具体章节与与学时分配配如下：序号课程篇章教学时数小计理论教学实践教学实践教学形形式1导学222第一章 管理
5、与管管理学431学生通过角角色扮演认认识管理问问题3第二章 管理理论论发展的历历史963班级案例讨讨论4第三章 管管理的基本本原理及应应用633管理问题策策划与解决决5第四章 决决策633小组案例讨讨论6第五章 计计划633网上材料搜搜集整理分分析7第六章 组组织633案例讨论8第七章人员员配备633人事管理策策划方案9第八章 领领导633角色扮演10第九章 激激励633参观或讲座座11第十章 控控制633案例讨论12第十一章沟沟通633小论文或心心得体会13复习与考试试4414机动2215总计724230（2）教学学要求管理学基础础是工商管管理类专业业的基础课课程，学生生们通过本本课程的学学
6、习，要求求首先正确确认识课程程的性质、任任务及其研研究对象，全全面了解课课程的体系系、结构，对对管理学基基础有一个个总体的认认识；其次次要掌握管管理学的基基本职能、基基本概念、基基本原理和和基本方法法，了解学学科发展的的新理论与与新思想。另另外学习中中要紧密联联系实际，学学会运用基基本理论、原原则和方法法进行案例例分析，把把学科理论论的学习融融入对经济济活动实践践的研究和和认识之中中，切实提提高分析问问题、解决决问题的能能力。学习“管理理学基础”这这门课程，还还要求在学学习中处理理好全面与与重点、理理解与记忆忆、原则与与方法的关关系。在教教学中，对对教学内容容分成了解解、理解与与掌握、重重点理
7、解与与掌握等三三个层次要要求。属于于了解层次次的，考试试时所占份份量较轻；属于理解解与掌握和和重点理解解与掌握层层次的是考考试的重点点，一定要要深入理解解。具体说说，在教学学中按“知知道、了解解、理解”三三个层次要要求。“知道”即即要一般掌掌握有关内内容，一般般以选择、判判断等题型型进行考核核；“了解”即即要清楚地地掌握有关关内容，一一般以选择择、判断、简简答等题型型进行考核核；“理解”即即要非常清清楚地掌握握有关内容容并能够熟熟练运用，一一般以简答答、案例分分析等题型型进行考核核。3、课程教教学资源文字教材本课程使用用的文字基基本教材是是管理学学基础沈沈波等主编编，（东南南大学出版版社出版，
8、22008年年出版）为为本课程的的主要文字字教材。该该教材是本本课程教学学及考核的的主要依据据，同时为为了便于学学生自学并并加深对管管理学理论论知识的理理解，推荐荐以下参考考书目：（1）管管理学【美美】斯蒂芬芬.P罗宾宾斯著 中中国人民大大学出版社社20000年（2）管管理学徐徐国华等 编著 清华大学学出版社 19988年（3）管管理学基础础沈波主主编 企业管理理出版社22002年年（4）管管理学基础础王绪君主编编 中央广广播电视大大学出版社社20011年网络资源：南京城市职职业学院网网页（hpppt:/由南京城市市职业学院院课程主讲讲教师按照照教学进度度，在网页页上以电子子文本和视视频课件方
9、方式对各章章教学重点点、难点进进行辅导，并并发布教学学辅导资料料，网上辅辅导内容是是（1）本本课程的教教学大纲和和教学实施施方案；（22）管理学学基础助学学与导学课课件（正在在建设）（33）案例学学习；（44）管理实实训指导 三、 管管理学基础础教学大纲纲第一章 管理与管管理学本章主要介介绍管理及及管理学的的性质、基基本内容和和体系结构构，并阐述述管理的作作用及学习习管理的方方法，目的的是为了让让读者站在在高处俯视视管理的概概貌和这门门学科的基基本内容，为为后面各章章的学习起起到开门引引路的作用用。：具体体来说，本本章的学习习目的与要要求是：（1） 理解管理的的含义、性性质及职能能（2） 了解
10、管理的的外部环境境因素及环环境与管理理的关系（3） 明确管理的的作用（4） 了解管理者者的角色（5） 了解管理学学的研究对对象和基本本内容（6） 理解现代管管理思想的的主要特点点（7）掌握握学习管理理学的基本本方法一、 管理的含义义、性质、职职能、作用用（一）管理理的含义及及理解（二）管理理的性质1、管理的的根本属性性：二重性性2、管理的的特殊属性性：管理是是科学与艺艺术的统一一3、管理是是科学与艺艺术的统一一（三）管理理的职能（四）管理理的作用二、管理与与环境的关关系（一）外部部环境的特特点和构成成1、外部环环境的含义义与特征2、外部环环境的构成成3、外部环环境与管理理之间的关关系（1）环境
11、境对管理职职能的发挥挥具有重要要影响。（2）组织织对环境的的适应。三、管理者者角色（一）管理理者的含义义（二）管理理者的分类类（三）管理理者的角色色四、现代管管理思想及及主要表现现五、管理学学的研究对对象和学习习方法本章实训：案例讨论与与分析：1、他们在在扮演什么么角色？（材材料见实训训教材） 讨讨论：运用用管理者角角色理论，分分析在这家家企业里，玛玛丽、奥利利弗、拉尔尔夫和罗丝丝各自扮演演了什么角角色？2、管理者者干什么（材材料见实训训教材）讨论：1邮购部经经理的职责责是什么？2邮购购部经理是是否应该亲亲自核对这这批书？3、管理真真的能解决决问题吗（材材料见实训训教材）讨论：1你同意哪哪一个
12、人的的意见？他他们的观点点有什么不不同？2如果你是是海伦，你你如何使萨萨利信服系系统理论？3你认认为汗克关关于激励问问题的看法法怎样？他他的观点是是属于哪一一种管理理理论的观点点？4、麦当劳劳手册阅读读目的：1、树树立职业意意识 2、认认识管理的的必要性 3、理理解企业文文化 4、制制度的重要要性第二章 管管理思想与与管理理论论发展管理思想和和管理理论论发展并形形成比较完完整的管理理理论体系系，经历了了漫长的演演变过程。本本章主要对对中外古代代管理实践践、管理思思想、西方方管理理论论的发展以以及现代管管理理论学学派的主要要内容等进进行概要介介绍。通过过本章学习习，要求学学生了解并并掌握以下下内
13、容：（1） 了解中外古古代重要的的管理实践践活动（2） 了解中国古古代管理思思想的基本本内容（3） 理解西方近近代管理思思想和古典典管理理论论的内容（4） 理解并掌握握行为科学学理论和现现代管理理理论主要流流派的基本本观点(5)了解解战略管理理、文化管管理、学习习型组织和和企业再造造的主要内内容一、中外古古代重要的的管理实践践和管理思思想（一）中外外古代重要要的管理实实践活动（二）中外外古代的管管理思想1、中国古古代管理思思想2、外国古古代管理思思想二、 西方方近代管理理思想（一）亚当当斯密的的劳动分工工思想（二）小詹詹姆斯瓦瓦特与马修修鲁滨逊逊包尔顿顿关于科学学管理制度度与方法的的运用（三）
14、罗伯伯特欧文文对人事管管理的探索索（四）查尔尔斯巴贝贝奇把科学学方法应用用于管理（五）亨利利普尔提提出科学管管理的原则则三、 古典典管理理论论（一）泰罗罗的科学管管理理论1、科学管管理理论产产生的背景景2、泰罗及及生平介绍绍3、泰罗的的科学管理理理论的主主要内容4、科学管管理理论的的局限（二）法约约尔的一般般管理理1、经营与与管理的概概念和职能能2、管理五五职能的主主要内容3、法约尔尔法则4、管理的的一般原则则（三）韦伯伯的行政组组织理论的的主要内容容1、官僚行行政组织体体系理论的的权力基础础2、官僚行行政组织体体系的主要要内容与特特征（四）古典典管理理论论的其它重重要人物介介绍四、 行行为科
15、学管管理理论（一） 行为科学产产生的背景景（二） 人际关系学学说1、霍桑试试验2、人际关关系理论的的主要观点点（三）后期期的行为科科学管理理理论（四）行为为科学管理理理论的局局限性五、管理科科学理论（一）管理理科学理论论产生的背背景（二）管理理科学的理理论特征（三）管理理科学理论论应用于管管理的主要要方法六、现代管管理理论（一）现代代管理理论论产生的背背景（二）现代代管理学派派的主要内内容1、管理过过程学派2、社会系系统学派3、决策理理论学派4、经验主主义学派5、权变理理论学派6、系统管管理学派（三）现代代管理理论论学派形成成的原因七、管理理理论的新发发展1、企业战战略管理2、组织文文化管理（
16、1）组织织文化的含含义（2）组织织文化的三三个层次（3）组织织文化在管管理系统中中的地位与与作用3、学习型型组织4、企业再再造本章实训：（1）青啤啤的企业文文化建设；（2）案例：美殴日企企业的改革革与发展讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、 文化建设对对企业发展展的重要意意义2、 美殴日企业业的改革与与发展的主主要内容及及对我国企企业的借鉴鉴和启示第三章 管管理的基本本原理及应应用本章主要讨讨论反映管管理工作实实质和内在在规律的上上述基本管管理原理，通通过本章学学习，要求求学生理解解并掌握以以下问题：（1）系统统的特征（2）系统统原理及应应用（3）人本本原理的含含义、意义义及应用（4）
17、控制制原理及应应用（5）效益益原理及应应用一、管理的的系统原理理（一）认识识管理的对对象（二）系统统的含义及及一般特征征1、系统的的概念2、系统的的特征（1）整体体性。（2）相关关性。（3）目的的性。（4）层次次性。（5）环境境适应性。（6）动态态性。（三）系统统原理在管管理中的应应用1、把握系系统原理的的基本思想想2、管理的的任务就是是要实现系系统的整体体优化目标标3、贯彻整整分合原则则二、人本管管理原理（一）认识识管理的核核心与动力力（二）人本本管理原理理的意义（三）人本本管理原理理的应用 1、遵循能能级原则2、运用动动力原则3、贯彻人人的全面发发展原则三、控制原原理（一）认识识管理的过过
18、程1、管理活活动是一个个动态过程程2、管理的的实质是实实施动态的的控制（二）控制制的含义及及特征1、控制的的含义2、控制的的特征（三）控制制原理的应应用1、运用反反馈来实施施有效的控控制2、按动态态管理要求求实施管理理弹性原则则四、效益原原理（一）正确确认识管理理的根本目目的（二）效益益原理在管管理中的应应用1、在任何何组织的管管理中必须须注重管理理效益2、贯彻价价值原则本章实训：江苏省句容容石化集团团公司案例例案例：麦当当劳公司的的控制讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）用管理原理理说明句容容石化集团团公司的管管理的成功功经验说明麦当劳劳的控制系系统及特点点第四章 决决策 本章主要阐阐述管
19、理决决策职能的的含义、特特征、类型型，科学决决策的原则则、程序以以及各种定定性、定量量决策的基基本方法。具具体来说，本本章的学习习目的与要要求是：（1）了解解决策的含含义、特征征以及类型型；（2）掌握握科学决策策的原则及及基本程序序；（3）掌握握确定型决决策和不确确定性决策策的基本方方法。一、决策的的含义与特特征二、决策类类型三、科学决决策的原则则（一）满意意原则。（二）层级级原则。决决策在企业业内分级进进行，是企企业业务活活动的客观观要求。（三）集体体和个人相相结合的原原则（四）整体体效用的原原则。（五）可执执行性原则则。（六）定性性分析与定定量分析相相结合的原原则。四、科学决决策的程序序五
20、、决策方方法（一）定性性决策方法法（二）定量量决策方法法本章实训案案例：1、铱星的的悲剧2、巴巴拉拉零售联盟盟的决策讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、如何理理解决策的的满意原则则；2、结合铱铱星的悲剧剧说明企业业经营决策策应考虑哪哪些因素。第五章 计计划本章主要介介绍计划职职能的含义义及重要性性、计划的的主要类型型、常见计计划编制方方法以及目目标管理。本章学习要要求：（1）掌握握计划职能能的含义，理理解其重要要性；（2）了解解计划的不不同类型；（3）了解解编制计划划的方法；（4）理解解目标管理理的含义和和基本方法法。一、计划职职能概念（一）计划划职能含义义及理解（二）计划划工作的重重
21、要性二、计划的的分类（一）按计计划的形式式分类：宗宗旨、目标标、策略、政政策、程序序、规则、规规划、预算算（二）按计计划的层次次分类：战战略计划和和行动计划划（三）按计计划的时间间跨度分类类：长期计计划、中期期计划和短短期计划（四）按计计划的是否否重复使用用分类：常常用计划和和一次性计计划（五）按计计划的明确确性分类：具体计划划和指导性性计划（六）按计计划的范围围分类:专专题计划和和综合计划划（七）按计计划内容分分类：业务务计划、人人事计划、财财务计划三、编制计计划的方法法四、目标管管理（一）目标标管理的含含义和特征征（二）目标标管理的基基本过程（三）目标标管理的优优缺点本章实训案案例：1、科
22、宁玻玻璃公司的的经营计划划2、拟订可可考核目标标讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例1提供供的材料，请请概述科宁宁公司的战战略计划和和策略计划划。你能分分别列出科科宁公司的的中期、短短期计划吗吗？2、根据案案例2提供供的材料，在在没有得到到集团公司司总裁下达达目标的条条件下，分分公司总经经理能够拟拟订可考核核的目标吗吗？怎样制制定？这些些目标会得得到下属的的认可吗？对于分公公司来说，要要制定可行行的目标，需需要集团公公司提供什什么信息和和帮助？这这位分公司司总经理设设置目标的的方法是否否是最佳方方法？如果果你是他，会会怎么做？第六章 组组织本章主要讨讨论管理的的组织职能能的任
23、务，组组织设计的的原则和方方法，常见见的组织结结构形式及及其特点，组组织变革的的理论和方方法。通过过本章学习习，要求学学生：（1）了解解组织职能能的概念、作作用（2）掌握握组织设计计的任务、步步骤、依据据、基本原原则（3）掌握握管理幅度度与管理层层次，直线线与参谋，集集权与分权权的相互关关系及应用用（4）掌握握常见的组组织结构形形式及其优优缺点和应应用（5）了解解组织变革革的原因、动动力和阻力力（6）了解解勒温组织织变革模型型（7）了解解组织变革革的趋势一、组织的的含义和作作用二、组织设设计的任务务与步骤三、组织设设计的依据据四、组织设设计的原则则五、组织设设计时应处处理好的几几个关系（一）管
24、理理幅度与管管理层次（二）直线线与参谋（三）集权权与分权六、各种组组织结构形形式（一）直线线制（二）职能能制（三）直线线职能参谋谋制（四）事业业部制（五）矩阵阵制（六）多维维立体制本章实训案案例：1、陆振华华的“斑马”牌蚊香2、海尔业业务流程再再造讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例1提供供的材料，案例中陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？ 2、根根据案例11提供的材材料，鲍发发建议的产产品型结构构是怎样的的？有何优优缺点？3、根据案案例2提供供的材料，企业流程再造的目的和主要内容是什么？组织结构变革对企业的意义是什么？第七章 人人事本章主要介
25、介绍人员配配备的任务务、程序和和原则，并并介绍人员员选聘、培培训、考评评的程序方方法。目的的是为了让让读者了解解人员配备备的个环节节内容。具具体来说，本本章的学习习要求是：（1）了解解人员配备备的任务、程程序和原则则（2）掌握握人员选聘聘的标准与与方法；（3）掌握握人员考评评系统的基基本内容、考考评的主要要程序；（4）掌握握人员培训训的意义及及基本方法法一、人员配配备的任务务、程序和和原则二、人员的的选聘三、人员的的绩效考评评（一）绩效效的含义（二）绩效效考评的含含义（三）绩效效考评的原原则（四）绩效效考评的作作用（五）绩效效考评的内内容（六）人员员考评的工工作程序与与方法（七）管理理人员的培
26、培训本章实训案案例：1、核心员员工跳槽引引发的经营营危机2、它们是是如何选聘聘和保留人人才的？讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例1提供供的材料，你认为该企业应如何留住核心员工？2、根据案案例1提供供的材料，你认为企业应怎样解决“员工翅膀硬了就走人”的问题？3、根据案案例2提供供的材料，从这些成成功企业的的管理实践践中，你学学到了什么么？4、根据案案例2提供供的材料，企业之间间的竞争，说说到底是人人才的竞争争，留住了了人才，就就赢得了一一半的胜利利。你有这这方面的切切身体会吗吗？请结合合工作实际际说明这一一点。5、根据案案例2提供供的材料，创创建轻松、愉愉快的工作作环境是管管
27、理者调动动员工的工工作热情，提提高工作效效率的必要要前提。假假如你是一一名中层管管理人员，你你打算如何何创造一种种良好的工工作氛围？第八章 领领导通过本章学学习，要求求学生了解解并掌握以以下内容：（1）理解解领导的含含义、掌握握领导者权权利的来源源、了解领领导者与管管理者之间间的差异；（2）了解解领导特质质理论的基基本观点；（3）理解解管理方格格理论、掌掌握在实践践中怎样选选择合适的的领导方式式；（4）了解解领导权变变理论的基基本观点（5）理解解领导权变变理论的实实质，懂得得如何灵活活运用权变变理论；（6）了解解领导方法法的内容、理理解领导方方法与领导导艺术的关关系；（7）掌握握领导艺术术的主
28、要内内容一、领导概概述（一）领导导可以定义义（二）领导导与管理的的联系与区区别（三）领导导权力1、领导者者权力的来来源2、“权力力授予论”与与“权力接接受论”二、西方领领导理论（一）领导导特质理论论（二）领导导行为理论论（三）领导导权变理论论1、德勒的的权变领导导模型2、路径-目标理论论3、领导生生命周期理理论三、领导方方法（一）领导导方法的含含义及内容容（二）领导导方法与领领导艺术的的关系四、领导艺艺术（一）领导导艺术与玩玩弄权术的的区别（二）领导导艺术的内内容本章实训案案例：1、一次重重大的人事事任免2、王义堂堂现象说明明了什么讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例1提供的
29、材材料，你认认为根据姚姚成的性格格特点和技技术专长，对对他这次任任免是否合合适？对厂厂长的领导导素质、领领导风格应应有什么要要求？林征征会成为一一名合格厂厂长吗？2、根据案案例2提供的材材料，王义义堂现象说说明了什么么？在当前前，研究王王义堂现象象有何现实实意义？第九章 激 励通过本章学学习，应掌掌握以下问问题：（1）掌握握，了解激激励的作用用，西方激激励理论、需需要层次论论、双因素素理论、EERG理论论、成就需需要论、期期望理论、公公平理论、目目标设定理理论、强化化理论、归归因理论的的基本内容容。（2）掌握握激励方法法的应用一、激励的的含义与过过程（一）激励励（二）激励励过程（三）激励励的作
30、用二、 激励励理论（一）需要要层次理论论（二）双因因素理论（三）ERRG理论（四）麦克克利兰的成成就需要理理论（五）过程程激励理论论1、期望理理论2、公平理理论3、目标设设定理论（六）行为为改造激励励理论1、强化理理论2、归因理理论3、挫折理理论三、激励方方法与实践践本章实训案案例：1、应该如如何激励员员工2、员工的的困惑讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例1提供供的材料，运用激励理论，你认为该公司老板应当如何激励员工？2、根据案案例2提供供的材料，请从管理上分析永华策划机构目前存在哪些问题？ 如果你是私营企业的负责人，请谈谈如何做好管理工作？第十章 控制制本章主要讨讨论管理
31、的的控制职能能、控制系系统、控制制的基本原原则、控制制的程序和和要求以及及控制的基基本方式。通通过本章的的学习，要要求学生掌掌握以下基基本点：（1）控制制的涵义和和控制的四四个职能；（2）控制制系统的定定义和内容容；（3）控制制的类型；（4）控制制的过程；（5）控制制的基本原原则；（6）控制制的基本方方式。一、控制一一般理论（一）控制制及控制职职能的概念念（二）控制制的必要性性（三）控制制的分类二、控制过过程（一）确定定控制的标标准（二）衡量量实际绩效效（三）比较较分析偏差差（四）纠正正偏差三、控制系系统（一）控制制的目标体体系（二）控制制的主体（三）控制制的客体（四）控制制制度（五）技术术方
32、法四、管理控控制的基本本方式（一）数量量模式控制制（二）统计计控制（三）会计计控制（四）预算算控制（五）进度度控制（六）直接接控制（七）开环环控制（八）闭环环控制（九）集中中控制（十）分散散控制本章实训案案例：1、麦当劳劳公司的管管理控制2、某饮料料公司的控控制工作讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例1提供供的材料，麦当劳公司所创设的管理控制系统是由哪些基本要素构成的？该控制系统是如何促进麦当劳公司全球扩张战略的？2、根据案案例2提供供的材料，衡衡量该企业业的工作绩绩效并与计计划相比较较，找出差差距。分析析原因，修修订标准，制制定下月的的销售定额额。第十一章 沟通通过本章学学
33、习，要求求学生了解解并掌握以以下内容：（1）理解解信息沟通通的含义及及作用（2）理解解信息沟通通的条件（3）掌握握信息沟通通的过程、方方式及渠道道（4）了解解有效沟通通的障碍（5）掌握握克服信息息沟通障碍碍的方法（6）理解解信息沟通通的含义及及作用；（7）了解解信息沟通通的条件；（8）掌握握信息沟通通的过程、方方式及渠道道；（9）了解解信息沟通通的类型；（10）了了解有效沟沟通的障碍碍；（11）克克服沟通障障碍的方法法；（12）明明确信息的的定义及基基本特征；（13）掌掌握管理信信息对企业业管理的影影响；（14）掌掌握管理信信息系统的的含义和功功能；一、信息沟沟通的概念念、作用及及条件（一）信
34、息息沟通（二）信息息沟通的作作用（三）沟通通的条件二、信息沟沟通的过程程、方式、渠渠道（一）、沟沟通的过程程和要素1、信息的的发送者2、编码3、信息4、通道5、信息的的接收者6、解码7、反馈8、噪音（二）、沟沟通的方式式1、口头沟沟通2、书面沟沟通3、非语言言沟通4、电子媒媒体（三）沟通通的渠道1、正式沟沟通渠道2、非正式式沟通渠道道三、沟通的的障碍与克克服对策（一）信息息沟通的障障碍（二）克服服信息沟通通障碍的对对策四、企业管管理信息系系统（一）企业业信息系统统的概念（二）企业业信息系统统的基本功功能（三）企业业信息系统统的新发展展本章实训案案例：1、本田公公司的沟通通渠道讨论思考题题（根据提提供的教学学材料）：1、根据案案例提供的的材料，本本田公司的的沟通渠道道有哪些？起到什么么作用？结结合本案例例讨论信息息沟通的原原则和方法法。2、写一篇篇课程小论文文或心得体体会（题目目自拟，要要求10000字左右右）。20