保洁培训手册7122.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保洁员工培训手册一、物业保保洁行为为概述 物业保洁既既是对建建筑物及及周边环环境（含含室内、外外环境）的的清洁工工作。物物业环境境的整洁洁与否具具有直观观性，可可以给顾顾客带来来心理上上的直接接感觉；同时物物业及其其周边环环境的整整洁舒适适与否，也也直观地地反映物物业管理理水平。整整洁的物物业环境境不但需需要科学学化、规规范化、系系统化的的管理，也也需要一一支训练练有素的的保洁队队伍。物业保洁对对提高物物业的经经济效益益和社会会效益具具有重大大作用。一一方面

2、，物物业环境境的好坏坏，直接接影响到到物业相相关企业业的经济济效益；另一方方面，随随着社会会文明程程度的不不断提高高，人们们对生活活和工作作环境的的要求也也在不断断地提高高，整洁洁、优美美、舒适适安全的的居住和和工作环环境，不不仅有助助于人的的健康，还还能使人人的心情情舒畅；反之，就就破坏了了人们的的生活和和工作情情绪。随着社会的的进步和和市场的的发展，物物业保洁洁人员已已经成为为不可或或缺的、专专业化的的职业者者。为此此，就要要求从事事物业保保洁的人人员应得得到专业业、系统统的培训训，对于于服务意意识、清清洁程序序、技术术规范、管管理方法法等有所所认识并并全面掌掌握，从从而提供供高标准准地服

3、务务。二、保洁基基本概念念是：行为概念；保洁概概念；经经济概念念；质量量概念；美学概概念。1.清扫：清扫是是指用扫扫把将零零乱的垃垃圾和灰灰尘清除除干净，并并集中运运走，适适合于垃垃圾多而而杂的区区域，或或用以清清除一些些地面的的大垃圾圾等。2.擦拭：擦实是是用抹布布去除浮浮灰和污污垢的主主要方法法。1） 干擦；2）半半干擦；3）水擦擦；4）加清清洁及擦擦拭3.拖擦: 用拖布布、地拖拖或尘推推清洗、擦擦干地面面及对地地面涂布布清洁剂剂、保护护剂的重重要方法法。1）干拖；2）湿拖拖；3）蜡拖拖三 “家家务”与“服务”的定位 1. 员工角角色与身身份的转转换，多多为青年年妇女(个别中中年妇女女)组

4、成，不不可将惯惯有操持家务作作法带入入操作现现场（服服务）。 2. 面对不不同公共共服务场场所，物物业设施施、设备备，服务务要求的的改变。 3. 服务定定位：保保洁是服服务性工工作，一一切以客客户为中中心。 一切包包括：心心态、出出发点、工工作标准准、服务务程序、说说话言语语等等。 4. 明确“客户永永远是对对的”的服务务心态。 四 能源源节约，工工作勤勉勉1. 关注工工作区域域设施、设设备，水水、电正正常/离岗开开关。 2. 不同季季节门、窗窗进出的的关闭开开启，特特殊气象象的应急急。（风风、雨、雪雪、雷电电） 3. 供水终终端跑冒冒滴漏。 五 环境境关照，及及时报告告 1. 自觉将将自己视

5、视为公司司真正的的一员，多多个层面面看问题题。 2. 关注一一切，协协助客户户，同时时也创造造有利于于自身工工作环境境。 六 倡导良良好卫生生习惯 1. 个人仪仪容、仪仪表、服服饰，符符合服务务及现场场要求，务务必达标标一致。 2. 通过服服务及个个人良好好形为的的展示，创创造高质质量的工工作（生生活）氛氛围。 七 工具（设设备）的的集中管管理 1. 工具（设设备）管管理体现现服务质质量、服服务（管管理）水水平。 2. 客户很很在意这这些，勿勿因小而而失大。 3. 坚持“定点、归归位、整整齐、维维护”原则。 4. 条件允允许时隐隐蔽放置置。 5. 区域划划分：物物料仓库库/ 现场是是不同的的管

6、理点点。 八 预见性性的报告告 1. 同第“三”项内容容。 2. 现场可可疑情况况的提供供与警觉觉。 3. 可疑情情况均有有义务向向上反馈馈。 九 药剂正正确使用用 1. 对应第“一”项，保保洁工作作专业性性强，面面对不同同物料，必必须严谨谨、科学学对应，而非人人人可“想当然”操作。 2. 日常使使用的常常规药剂剂识别：静电除除尘液、全全能水、不不锈钢清清洁剂，玻玻璃清洁剂、生碱碱等不同同功效。（实实物看、闻闻、识别别、严格格按“说明”要求操操作） 3. 药剂配配备比例例单位：加仑、升升、如何何确定看看“说明”。 4. 腐蚀性性药剂的的分类，应应安全操操作。 十 垃圾堆堆放/容器的的认识 1.

7、 垃圾处处理：袋袋装 密封 集中、定定时、转转运。 2. 防止清清理中玻玻璃等锐锐利物划划伤，事事前注意意分离，确确定无碍碍。 3. 垃圾容容器内外外、地面面保持干干燥、干干净、定定期消杀杀，符合合周围环环境。 4. 杜绝因因忽视造造成垃圾圾容器成成为新的的污染源源。 十一 告示牌牌、护栏栏、地垫垫分类与与管理 1. 告示牌牌：每日日常维护护，定点点、归位位，（精精制材质质）需细细致操作作。 2. 护栏：定点、等等距放置置，收回回移位时时防止陨陨坏（钩钩链特别别关注） 3. 地垫：平铺、平平整，禁禁止重压压及乱卷卷拆，坚坚持竖立立放置。 4. 清洗时时毛刷不不可过重重用力，防防止胶线线脱离。

8、十二 电梯清清洁及关关注点 1. 电梯分分类：客客用电梯梯（观光光梯、手手扶电梯梯），货货梯、消消防梯。 2. 客用电电梯： （1） 四壁、控控制板、标标识牌、厢厢内滑槽槽（手扶扶电梯）； （2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。 3. 电梯：每日（早、午、晚阶段）保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。 4. 消防梯：遇有紧急情况，采取不同对应策略（配合安保部）。 5. 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具（地拖、拖把）保洁。禁止硬物或工工具上的的杂物划划迹/损伤材材质表面面。 6. 清洁操操作前，放放置“暂停服服务”或“工作进进行中”标识牌牌。 十三 交接、汇汇

9、报、表表述、记记录 1. 原则：及时、准准确、全全面、规规范。 2. 最短时时间内回回复顾客客发出的的信息和和完成交交托的任任务。 3. 以“何时、何何地、何何人、为为什么、效效果怎样样、具体体程序”6要点进进行工作作。 4. 学会书书面记录录，形成成习惯（例例：服务务记录、交交接记录录、培训训记录等等）。 5. 积极参参与全员员培训，使使员工更更明白工工作要求求与方向向。 6. 全员努努力学会会书面报报告与总总结，跟跟上竞争争要求。 十四 安安全操作作的自我我防护 1. 意识先先行，培培训在前前，预防防为主。 2. 清除个个人主义义，一味味经验主主义，严严格执行行作业指指导书要要求。遵遵守操

10、作作流程。 3. 涉及：药水、机机械、严严禁高空操操作/高空作作业（未未经批准准）、重重物的搬搬移，电电器接驳驳使用等等注意。 十五 服服务投诉诉处理 1. 处理原原则：倾倾听、耐耐心、友友善，寻寻求努力力解决、反反馈、行行动改进进。 2. 全面倾倾听，表表示关注注，不以以争辩出出现。 3. 禁止：这不是是我的事事，漠不不关心，不不痛不痒痒。 4. 解决不不了/判断不不明时，应应指引对对方寻求求其它方方式或渠渠道，耐耐心面对对。 5. 涉及服服务投诉诉，迅速速行动、改改进。 6. 书面投投诉记录录：案例例分析、全全员改进进，防止止类似情情况（行行为）再再次发生生。保洁员守则则一 自我我行为规规

11、范 1 工作时时间需佩佩戴工牌牌，按规规定着工工作服，保保持着装装整洁。 2 女职员员禁止佩佩戴金饰饰，抹口口红、化化浓妆，男男职员不不许留长长发、胡胡须。 3 准时上上下班，不不迟到、早早退、旷旷工，病病（急诊诊例外）、事事假需提提前申请请。 4 在工作作场所严严禁高声声喧哗、吸吸烟、喝喝酒、聊聊天、打打架、斗斗殴等。 5 不许在在走道、楼楼梯、茶茶水房等等处聊天天、偷懒懒、睡觉觉、休息息等。二 礼貌貌对待客客户 1 进入办办公室时时应先轻轻轻敲门门，征得得同意后后方可进进入。 2 见到同同事时应应礼貌问问好，早早上应说说“早上好”，其他他时间应应说“您好”。 3 严禁动动用或偷偷盗服务务区

12、内任任何物品品。 4 清洁中中必须挪挪动物品品时，须须向客人人征求同同意，清清洁完毕毕后应放放回原处处。 5 不随便便处理办办公桌台台上的废废纸，必必须处理理时征求求主人同同意许可可。 6 工作中中不慎毁毁坏物品品时，应应及时、主主动向客客户道歉歉并立即即向上极极汇报，严严禁私自自处理或或隐瞒不不报。 7 顾客经经过工作作场所时时，应停停下工作作，礼貌貌招呼并并主动让让道。 8 尽量避避免与顾顾客同乘乘电梯，尤尤其是上上下班时时间应让让业主优优先。三 维护护公司形形象 1 闲谈时时严禁谈谈论公司司的经营营事务及及公司或或者是同同事的闲闲话。 2 保持良良好的状状态投入入工作，处处处注意意维护公

13、公司的整整体形象象。 3 爱护公公司（顾顾客）的的财物，保保管好公公司的工工具和清清洁用品品。四 技术及操作作规范 1 严禁把把拖把、扫扫把等工工具扛在在肩上走走路或乘乘坐电梯梯，工作作完毕后后及时对对工具进行清洁洁、保养养，各种种工具和和垃圾本本应放在在墙角或或不挡眼眼的角落落里。 2 厕所清清扫时应应挂上“清扫中”及“对不起起，给您您带来不不便”的牌子子。 3 清扫现现场地板板太滑时时，应竖竖好“小心地地滑”的牌子子。 4 工作完完毕后应应检查一一遍工作作现场，发发现问题题及时处处理。保洁员岗位位职责一. 遵守守金方物物业管理理公司各各项管理理制度，维维护、树树立公司司良好形形象。 二.

14、听从上上级领导导指挥，遵遵守、执执行质质量手册册作作业指导导书的的程序和和质量要求，完完成本人人所分管管区域内内的保洁洁工作。 三. 遵守职职员纪律律，坚守守工作岗岗位，工工作时间间不准干干私活或或做与工工作无关关的事情。 四. 发扬互互助精神神，支持持同事工工作，以以礼相待待。 五. 清洁过过程若发发现异常常现象，如如跑、冒冒、漏水水和设备备设施损损坏、故故障等，及及时报告管理理员或部部门领班班，必要要时积极极协助专专业人员员排除故故障。 六. 发现事事故隐患患和可疑疑迹象，立立即报告告上级领领导，并并有义务务监视事事态过程程或采取有效措措施，控控制事态态发展。 七. 妥善保保管清洁洁工具和

15、和用品，不不得丢失失和人为为损坏，不不得将清清洁工具具和用品品私借他人使使用和带带回家中中使用。 八. 及时处处理业主主（住户户）对保保洁质量量提出的的意见和和建议，不不得与其其发生争争执。 九. 拾金不不昧，拾拾到物品品立即上上交或送送还给失失主。 十. 认真完完成部门门临时交交办的其其他任务务。保洁人员日日常巡检检请保洁员工工务必牢牢记遵守守。 一. 查看看平台及及陈摆11. 花卉树树木有无无枯萎； 2. 多余枝枝叶是否否及时修修剪； 3. 是否适适当施水水，适时时施肥； 4. 花樯盆盆内有无无杂物，是是否及时时捡拾； 5. 环境是是否清洁洁，设备备有无损损坏、是是否清洁洁； 6. 水管口

16、口是否堵堵塞； 7. 有无乱乱搭乱建建堆放杂杂物等其其他异常常情况。二. 查看看水房及及凉台 1. 水箱是是否盖好好锁牢； 2. 爬梯有有无损坏坏，是否否坚固； 3. 是否堆堆着杂物物，垃圾圾； 4. 凉台是是否有违违章搭建建、晾晒晒衣物； 5. 是否有有积水； 6. 渗水管管是否堵堵塞； 7. 地面墙墙面有无无污染、设设备（空空调机）有有无损坏坏、是否否清洁。三. 查看看过厅及及走廊 1. 地面是是否清扫扫拖抹，有有无污迹迹（污渍渍、水渍渍）； 2. 墙面是是否擦洗洗； 3. 顶面有有无蛛网网、尘灰灰，是否否按时清清理（清清洁）； 4. 扶手是是否洁净净； 5. 玻璃是是否明亮亮，有无无水迹

17、、污污渍； 6. 公共照照明灯、灯灯罩、开开关是否否洁净； 7. 水表箱箱、电器器箱、消消防箱是是否洁净净； 8. 垃圾箱箱、恭桶桶是否清清洁，箱箱外有无无垃圾； 9. 有无杂杂物堆放放通道； 10. 电梯门门、消防防门是否否清洁，有有无损伤伤（损坏坏）。四. 查看看大堂及及入口 1. 地面是是否保洁洁无灰尘尘； 2. 是否按按要求铺铺设踏毯毯（地毯毯）； 3. 墙面是是否常擦擦拭而无无灰尘； 4. 天顶是是否清扫扫，照明明灯具、灯灯罩明显显无尘； 5. 所有门门窗是否否保持清清洁明亮亮、烟灰灰缸、恭恭桶是否否及时清清倒； 6. 服务台台、宣传传栏、导导示牌、沙沙发座椅椅、信报报箱等是是否擦拭

18、拭、清洁洁； 7. 景物、装装饰物是是否适时时调换，摆摆放适当当； 8. 电梯门门、轿箱箱是否清清洁明亮亮； 9. 轿箱地地毯是否否每天更更换清洗洗； 10. 雨天是是否有塑塑料袋供供业主（顾顾客）装装雨具。五. 查看看公共区区域及绿绿地 1. 有无垃垃圾杂物物未及时时清理； 2. 有无杂杂草及虫虫害； 3. 花草是是否需施施肥、补补苗、浇浇水； 4. 围栏、护护栏、公公共区域域灯是否否完好，夜夜间灯光光是否明明亮； 5. 是否有有落叶、杂杂物需清清理； 6. 是否保保持原有有造型需需重新修修剪； 7. 浇水水水阀是否否完好，有有无长流流水； 8. 是否有有乱占绿绿地或人人为踩踏踏损伤。六.

19、查看看车场及及道路 1. 道路是是否干净净，地面面有无污污迹、垃垃圾、积积水； 2. 是否有有乱搭建建、乱摆摆放、乱乱停车、乱乱丢弃； 3. 是否有有杂物堆堆放堵塞塞交通影影响卫生生； 4. 墙面有有无乱贴贴乱涂、乱乱画； 5. 广场是是否有儿儿童玩耍耍，可能能损伤花花木； 6. 警示牌牌、告知知牌是否否完好清清洁； 7. 雨水井井道、排排水管是是否清理理，有无无堵塞。七. 查看看地垃圾圾、杂物物、是否否按时吸吸尘； 2. 地面是是否有积积水，排排水是否否畅通； 3. 各种标标志是否否擦拭干干净； 4. 灯具、管管道是否否擦拭干干净； 5. 空气是是否清新新； 6. 是否下室室及通道道 1.

20、地面有有无有蟑蟑螂、蚊蚊子、鼠鼠害、苍苍蝇； 八. 查看看公共洗洗手间垃垃圾房 1. 洗手间间便筒、水水池是否否无堵塞塞、台面面是否洁洁净； 2. 洗手间间是否空空气清新新无异味味； 3. 皂液是是否充足足、卫生生纸摆放放是否及及时； 4. 墙面、镜镜面、地地面、隔隔板、便便箱是否否清洁； 5. 设备是是否完好好、地漏漏畅通； 6. 垃圾房房门是否否完好无无损能关关严锁牢牢； 7. 垃圾是是否及时时清运； 8. 垃圾桶桶摆放是是否整齐齐洁净、是是否定期期消杀； 9. 内外墙墙面是否否按时清清洗； 10. 是否定定期消毒毒无异味味、无鼠鼠蝇蚊蟑蟑； 11. 是否将将垃圾分分类存放放。 保洁常用机

21、机械、工工具、物物料 一. 清洁洁机械： AA.升降工工作平台台 B.长铝梯 C.吸尘器 DD.干洗地地毯机(高泡箱) EE.喷射式式地毯抽抽洗机 F.多功能能地刷机机 GG.吸尘吸吸水机 H.吸尘器 I.伸缩杆(三节、五五节等) J. 榨水器 K.多功能能保洁车车 L.高速抛抛光机 M.风干机机 NN.冷（热热）水高高压清洗洗机 O.四合一一清洗机机 P.便携式式抛光机机 QQ.玻璃清清洗机二. 清洁洁工具及及用品： AA.玻璃涂涂水器 B.玻璃水水刮（胶胶条） C.玻璃铲铲刀（云云石铲刀刀） DD.长杆刷 E.百洁布 F.小喷壶 GG.清洁地地拖 H.清洁尘尘推（扫扫把、拖拖把、毛毛掸）

22、I.电源线线及插板板 JJ.工作指指示牌 K.清厕短短刷（面面盆刷、恭恭桶刷） L.清洁扎扎水车 MM.清洁水水桶 N.手动喷喷枪 O.黑色起起蜡垫 PP.喷蜡垫 Q.抛光垫 R.地毯纤纤维垫（门门进地垫垫） SS.高速抛抛光垫 T.垃圾收收集车（多多功能清清洁车） U.垃圾袋 VV.厕纸 W.洗手露 X.开荒钢钢刷（砂砂轮）三. 清洁洁材料：清洁剂的化化学性质质：通常常用PH值表示示。化学学规定：PH=7为中性性；PH7为碱性性。使用用清洁剂剂五原则则：清洁洁剂是化化学产品品，使用用者必须须采用与与清洁剂剂的化学学性质相相适应的的方法，否否则不仅仅达不到到清洗效效果，还还可能适适得其反反。1

23、）必须正正确选用用适宜的的清洁剂剂；2）须浓浓度适当当；3）必要要时用温温水稀释释；4）工作作后必须须擦拭干干净；5）必须采采取适当当的个人人保护措措施。A.全能清清洁剂 B.地毯清清洁剂 C.万能起起渍剂 D.全能玻玻璃清洁洁剂 E.洁厕剂 F.空气清清新剂 G.不锈钢钢清洁剂剂（铜、铝铝、家具具光亮剂剂） H.中性清清洁剂 I.灯饰清清洁剂 J.地台面面蜡（实实木地板板蜡）K.推尘剂剂 L.清香球 M.磨光蜡 N.洁具消消毒水 O.杀菌消消毒剂 PP.除臭消消毒剂 Q.地毯化化泡剂 R.酸性洗洗剂 S.外墙清清洁剂 保洁作业总总览一. 物业业管理部部保洁职职责 二. 物业管管理部保保洁岗位

24、位职责及及职位要要求 （一一）物业业管理部部保洁组组织架构构 （二）写写字楼管管理员、居居住区管管理员岗岗位职责责 （三三）保洁洁领班岗岗位职责责 三. 保洁工工作程序序 （依据据：作业业指导书书） （一）保保洁员工工作安排排 1.保洁员员的岗位位安排 2.保洁员员的工作作时间 3.清洁程程序与标标准 （二二）清洁洁工作应应急方案案 （依据据：作业业指导书书） 1.雨及雪雪天的应应急方案案 22.暴风雨雨天气的的应急方方案 3.水浸的的应急方方案 4.突发火火灾的应应急方案案 5.注意事事项 （三三）拓荒荒清洁前前的准备备工作 （见相相关内容容） （四）清清洁剂分分类 1.酸性清清洁剂 2.碱

25、性清清洁剂 3.中性清清洁剂 4.其它 （五五）清洁洁常用的的工具 （六六） 主要的的清洁机机械、工工具 （见相相关内容容） 1.吸尘器器 22.吸尘吸吸水机 3.多功能能刷地机机 4.工具 （七）清清洁程序序 （依据据：作业业指导书书）和（见见相关内内容） 1.清洁不不锈钢饰饰物 2.清洁铜铜饰物 3.清洁玻玻璃和镜镜子 44.清洗电电话 5.家具的的清洁 6.清洁烟烟灰缸 7.清洁壁壁纸 8.电梯的的清洁保保养 9.清洁恭恭桶、洁洁具 110.清洁洗洗手盆和和云石台台 11.大理石石的起蜡蜡 12.大理石石上蜡 13.木质地地板、胶胶质地板板上蜡 14.地毯吸吸尘 15.地毯除除渍（一一般

26、性的的） 116.清除地地毯口胶胶糖 117.清除地地毯上的的蜡质 118.清除地地毯上的的烟渍 19.清除地地毯上的的红酒渍渍 20.清除咖咖啡渍 21.清除圆圆珠笔、口口唇膏渍渍 222.特殊清清洁 23.地毯的的水洗 24.地毯的的干洗 25.大理石石的结晶晶化处理理 （八）工工作安全全须知 （九九）清洁洁和保养养的部位位 （见相相关内容容） 1.大堂的的清洁和和保养 2.办公室室的清洁洁和保养养 3.洗手间间的清洁洁和保养养 4.公共区区域的清清洁保养养 5.员工工工作室的的清洁保保养 6.外围的的清洁保保养 （十十）杀虫虫和防虫虫 1.蟑螂 22.老鼠 3.苍蝇、蚊蚊子 4.常见的的

27、杀虫剂剂 5.消杀次次数 （十十一）保保洁岗位位考核制制度 1 保洁（绿绿化）领领班岗位位绩效考考核 2 保洁员员岗位绩绩效考核核 四. 有偿服服务清洁洁规程 五. 清洁工工作标准准 （依据据：作业业指导书书） 保洁一一般状态态的保持持一. 地面面 （表面面、接缝缝、角落落、边线线处） 状态保保持： 花岗岩岩、大理理石： 表面光光亮。 地砖： 光亮、色色泽均一一，点、线线、面线线条清晰晰。 地毯： 色泽均均匀、毛毛顺图案案统一。 PVC地板： 表面平平滑、有有光亮。 木地板板： 表面光光亮。 水磨石石、水泥泥地面： 如有蜡蜡面，蜡蜡面要防防水，防防滑。 二. 墙面 （表面、接接缝、角角落、边边

28、线处） 状态保保持： 花岗石石、大理理石： 表面光光滑、明明亮。 墙纸： 无霉点点。 涂料： 无灰尘尘、无划划痕及其其它各种种污垢。 护墙板板： 表面光光洁。玻玻璃、镜镜子： 表面洁洁净明亮亮、透光光性好，无无因水渍渍而产生生的折光光现象。 亚光不不锈钢： 表面色色泽均匀匀、光亮亮不刺眼眼、有金金属感。 镜面不不锈钢： 表面色色泽均匀匀、光亮亮如镜。 铝合金金板： 表面光光滑、接接缝保持持洁净，有有立体感感。 面砖： 表面光光滑、色色泽均一一，点、线线、面线线条清晰晰。 彩钢板板等金属属饰面板板： 色泽均均一。 三. 门、窗窗状态保持：窗台、门门框、门门套、窗窗框、窗窗套及其其上下部部的缝隙隙

29、处、玻玻璃与门门框四只只角的结结合处、铰铰链、旋旋转门中中轴：无无尘灰、印印迹、污污垢、污污渍等。门门底应无无积聚污污渍。金金属的门门、门框框、门套套、窗框框、窗套套、扶手手、拉手手等应无无氧化斑斑点，色色泽光亮亮，并保保持其应应有的金金属质感感。 四. 家具状态保持：家具：各表面面及结合合处、转转角处无无尘灰、印印迹、污污垢、污污渍等。 五. 电梯梯状态保持： 箱体和和操作面面板：应应无尘灰灰、无印印迹、无无污渍、无无污垢、无无划痕。门门槽应无无污垢、无无杂物。 六. 卫生生间状态保持： 卫生间间：空间间应无灰灰尘飞扬扬、无臭臭味、无无异味、空空气清香香。卫生生洁具：内部、表表面及下下面应无

30、无尘灰、无无印迹、无无污渍、无无污垢，表表面瓷釉釉应色泽泽光亮。上上下水通通畅溢水水口、下下水道入入口处应应无异味味。卫生生间天棚棚、隔板板、墙面面、镜面面、台面面、地面面、卫生生纸架、干干手机、灯灯罩表面面应无尘尘灰、无无印迹、无无污垢、无无污渍，并并保持其其光泽。 七. 消防防通道状态保持：台阶、墙墙身、天天花板、外外露设施施喉管：应无尘尘灰、无无污渍、无无污垢。楼楼梯、平平台：应应无尘灰灰、无印印迹、无无污渍、无无污垢，装装饰砖：应色泽泽鲜明。扶扶手内外外及低部部、根部部：应无无尘灰、无无印迹、无无污渍、无无污垢。灯灯、灯罩罩、消防防报警装装置箱体体：应无无尘灰、无无圬垢。 八. 茶水水

31、间（房房）状态保持：打水平平台台面面上：无无水迹、无无污迹，积积水槽内内无杂物物、无水水垢。 九. 室内内摆设状态保持：电话机机：无灰灰尘、无无污迹，话话筒无异异味，按按规定位位置摆放放，电话话线收拾拾整齐。 十. 室内内绿化状态保持：绿化盆盆内：应应无杂物物，绿化化应无尘尘灰。 十一. 灯具具饰品状态保持： 灯具、人人工植物物、金属属饰画：应保持持清洁、无无尘灰、无无污渍、及及水迹。灯灯具、金金属饰画画外表 无锈迹迹、无印印迹。 十二. 消防防设备状态保持：消防箱箱、消防防栓、警警铃、警警铃按钮钮外表：应无灰灰尘、无无污渍，里里面无积积灰，保保持红色色鲜艳。 十三. 探头头（录像像监控）状态

32、保持：外壳：无尘灰灰、无污污渍、无无水迹。 十四. 各类显显示器及及指标牌牌状态保持：指示牌牌：应保保持鲜明明、醒目目。显示示器及指指示牌表表面：应应无积灰灰、无污污渍、无无印迹。 十五. 废物物箱（恭恭桶、垃垃圾箱）状态保持： 废物箱箱：应定定期消毒毒。废物物箱不满满溢，表表面应无无积灰、无无污渍、无无水迹。废废物箱置置放点及及周围应应整洁、无无污水、无无蝇、无无臭。 十六. 网架架及天花花板状态保持：网架及及天花板板：应保保持清洁洁、表面面无积灰灰、无坠坠挂物。 十七. 外围场场所通道道、人行行道状态保持：保持清清洁，无无积灰、无无积水、无无脏物、无无杂物、无无污渍和和车轮印印留存，路路面

33、应见见本色。 十八.外围绿绿化状态保持：绿地、花花坛内、绿绿化隔离离带、行行道树下下：不得得有杂物物、纸屑屑、脏物物等留存存。 十九. 水池池状态保持：水池：应保持持清澈透透明，无无漂浮及及积存杂杂物、无无青苔、无无异味。 二十. 广告牌牌等状态保持：广告牌牌、标志志牌、照照明灯具具、栏杆杆、消防防栓、反反光镜等等表面：无尘灰灰、无污污垢、无无污渍留留存；石石料表面面、金属属表面、玻玻璃表面面：色泽泽光亮、无无损伤、无无划痕。 二十一.踏步地地毯 状态保保持：应保持干燥燥，无积积水、无无污垢、无无污渍。 二十二.外墙清清洁保养养状态保持：外墙的的清洗和和保养 外墙的的清洗和和保养：外墙应应保持

34、清清洁，无无积灰，无无水泥、无无涂料、无无硅胶、无无油漆、无无破损。清清洗后应应无色差差、无变变色。外外墙分类类清洗：应符合合墙面清清洁保养养分类要要求的规规定。 二十三.风口状态保持：进风口口和出风风口：应应保持干干净、无无积灰、无无污渍。 二十四.打腊状态保持：面蜡：应均匀匀覆盖，不不得有漏漏打之处处和气泡泡存在。封封底蜡、面面蜡每层层的厚度度不得低低于05mm。 二十五.地毯清清洗状态保持：自然纤纤维地毯毯：采用用干式或或半干式式清洗，合合成纤维维地毯无无限制。地地毯清洗洗时选用用的清洗洗剂应尽尽量减小小对地毯毯纤维的的损伤。地地毯清洗洗后：应应无缩水水、无褪褪色、无无变形、无无破损、无

35、无残留物物、无污污点、无无霉点。清清洗后的的地毯：应清洁洁、鲜亮亮、纤维维方向应应一致，色色泽均匀匀，无色色差。 二十六. 沙发发清洗状态保持：清洗后后的沙发发：应无无缩水、无无褪色、无无变形、无无破损、无无残留物物、无污污点、无无霉点。清清洗后的的沙发：应清洁洁、鲜亮亮、色泽泽均匀、无无色差。 保持室室内各种种灯具：清洁、完完好，无无破损。 保持室室内空调调出风口口：干净净、整洁洁，无积积灰、无无霉斑 ，室内内各种艺艺术装饰饰挂件：挂放端端正，清清洁无损损，定时时喷洒空空气清香香剂，保保持室内内的空气气清新。 保洁一般工工具材料料在操作作中的使使用毛刷 刮条条 伸缩杆 水桶 抹布 玻璃铲铲刀

36、 使用： 1. 先用刀刀片铲除除玻璃或或镜面和和边缘上上的污垢垢； 2. 将玻璃璃清洁剂剂按1：10加清水水中； 3. 将毛刷刷浸入清清洁溶液液，拧干干多余水水份，然然后用适适当的力力量在玻玻璃表面面顶端从从上而下下擦抹，用用刮条刮刮去玻璃璃上的水水份； 4. 一洗一一刮连贯贯进行，当当刮到玻玻璃的低低部时刮刮条横向向移动； 5. 用无绒绒干布抹抹去玻璃璃表面和和框架上上的水印印和水珠珠； 6. 最后用用拖把抹抹净地面面的污水水； 7. 清洁高高处玻璃璃时，可可把毛刷刷、刮条条套在伸伸缩杆上上操作； 8. 循环保保洁明用用干、湿湿布，先先用湿面面擦抹，然然后用干干布抹干干净污渍渍、手印印。 注

37、意： 1. 毛刷每每次上水水时必须须洗干净净上面的的脏物、沙沙尘，避避免擦花花玻璃表表面； 2. 爱护使使用刮条条上有胶胶条，一一面损破破后，可可调换另另一面再再用，完完全损破破的需要要更换。 百洁布 毛巾 刀片 专用保保养剂 酒精 使用： 1. 用刀片片铲除表表面硬性性污垢，注注意使用用刀片要要小心，不不要用力力太大，以以免刮花花金属表表面； 2. 用酒精精清除表表面胶渍渍； 3. 用干净净毛巾或或百洁布布将专用用清洁保保养剂均均匀抹在在金属表表面，注注意用量量要适中中； 4. 用毛巾巾或百洁洁布反复复擦拭，注注意：用用力要均均匀，在在污垢重重的地方方适当加加力或加加重清洁洁剂用量量； 5.

38、 用干净净毛巾全全面擦拭拭干净，不不锈钢表表面上油油后，须须用干净净的无绒绒毛巾进进行抛光光； 6. 注意检检查边、角角、地面面或相关关物件上上是否有有滴漏液液渍或因因工作不不小心人人为造成成的脏乱乱并立即即清除整整理。 手刷 螺丝刀 告示牌 毛巾 吸尘吸吸水机 人字梯 中性清清洁剂 不锈钢钢光亮剂剂 使用： 1. 向保洁洁领班申申请使用用； 2. 在服务务地域设设置“暂停使使用”或“工作进进行中”告示牌牌； 3. 电梯轿轿厢清扫扫，吸尘尘或撤换换地毯； 4. 用吸尘尘吸水机机吸门缝缝内泥尘尘、杂物物； 5. 用手刷刷蘸全能能水刷电电梯门缝缝； 6. 用干净净湿毛巾巾擦拭门门缝、门门边，再再用

39、干毛毛巾将污污水吸干干； 7. 用浸泡泡过全能能水的潮潮毛巾抹抹轿厢天天花、排排风口、灯灯饰、显显示屏； 8. 将适量量的不锈锈钢光亮亮剂倒在在潮毛巾巾上，均均匀涂在在轿厢不不锈钢上上，再用用力来回回反复擦擦拭； 9. 用干净净的湿毛毛巾擦拭拭不锈钢钢； 100. 用干毛毛巾擦干干不锈钢钢表面的的水迹； 111. 将适量量的不锈锈钢光亮亮剂倒在在毛绒毛毛巾上，均均匀地涂涂在不锈锈钢表面面； 122. 用干净净的毛巾巾进行不不锈钢表表面的抛抛光处理理。 毛刷 刮条 扫帚 铲刀 吸尘吸吸水机 毛巾 中性全全能水 不锈钢钢光亮剂剂使用：1. 不防防碍客户户方面的的正常运运作，自自动扶梯梯、升降降电梯

40、在在进行日日常保洁洁时，一一般不停停止运行行； 2. 自动扶扶梯，升升降电梯梯的日常常保洁应应在人客客少的时时候进行行； 3. 用吸尘尘吸水机机吸梯级级槽缝，电电梯门缝缝； 4. 刮洗步步梯护栏栏玻璃或或用干净净毛巾抹抹除印渍渍，注意意刮洗时时毛刷不不能太湿湿； 5. 步梯传传送带、不不锈钢抹抹尘，去去印； 6. 湿拖步步梯踏板板； 7. 电梯轿轿厢清扫扫（湿拖拖）、吸吸尘； 8. 电梯门门、轿厢厢不锈钢钢保洁； 9. 显示屏屏抹尘。 注意： 1. 操控电电器人员员必须掌掌握操控控知识； 2. 注意保保护梯内内告示牌牌和标志志； 3. 清理吸吸尘机尘尘袋、抹抹净机身身内外，盘盘好电源源线，其其

41、它工具具、抹布布要清洗洗干净。 扫帚 铲刀 地拖 抹布 水桶 毛刷 刮条 洗洁精 玻璃清清洁剂 使用用： 1. 用湿布布擦抹值值班室桌桌椅、柜柜台等表表面，然然后再擦擦抹门、窗窗等； 2. 清扫地地面垃圾圾，清倒倒纸篓，然然后拖抹抹干净地地面； 3. 值班室室如有其其它办公公设备时时同时清清洁，电电器，电电制部份份干布轻轻抹； 4. 岗亭用用湿布擦擦拭四周周，玻璃璃用刮条条刮抹干干净，然然后拖抹抹地面； 5. 车道闸闸口用抹抹布擦拭拭干净，个个别有污污渍的地地方，用用少许洗洗洁精擦擦洗； 6. 定期清清洁天花花栅、风风口、灯灯罩、墙墙壁等，先先用鸡毛毛掸扫除除墙壁积积尘和天天花顶蜘蜘蛛网，用用

42、梯子擦擦抹天花花板和风风口、灯灯罩及岗岗顶部。 注意： 清洁车车道口闸闸时应注注意来往往车辆。 扫帚 铲刀 地拖 水桶 垃圾袋 梯子 抹布 使用： 1. 清扫天天台、阳阳台地面面，将清清扫的垃垃圾、泥泥沙装进进垃圾袋袋内带走走，擦抹抹围墙表表面； 2. 扫除和和清理天天台、阳阳台各排排水口和和沟渠泥泥垃圾，保保证排水水疏通、不不积水； 3. 清洁雨雨篷时先先将梯子子放稳，沿沿梯子爬爬上雨篷篷，按上上述1、2、程序序清洁。 注意： 1. 使用梯梯子应注注意安全全，上下下有人看看护； 2. 清理垃垃圾、杂杂物时工工具严禁禁往下丢丢，以免免砸伤行行人，损损坏工具具。一般项目的的维护与与保养一地毯的的维护与与保养 要保证定期期的清洁洁，一到到两个月月清洗一一次。地地毯如果果有顽固固的污渍渍就要有有专业的的人员用用专业的的设备、除除渍剂来来清洗维维护。二 石材材维护与与保养 在人们的日日常生活活中难免免会有一一些，酱酱油、醋醋洒落在在石材表表面上，如如不及时清理的的就会渗渗入，从从而导致致变色，将将永久的的留有痕痕迹。石石材的清清洗：（大大理石、花岗岗岩）1. 工具具：多功功能清洗洗机、吸吸尘吸水水机、软软硬刷、云云石铲刀刀、地拖拖、指示示牌2. 药剂剂：全能能清洁剂剂、起蜡蜡水、中中性清洁洁剂3. 要求求：清理理杂物、