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1、大水川旅游景区各部门规章管理制度大水川旅游游景区规章章制度宝鸡市大水水川旅游开开发有限公公司前言3第一章 机构设设置3第二章 员工守守则4第三章 各部门工工作职责5第四章 领导干部部和专业职职员岗位职职责9第五章 规章制制度13三十二、五五味峡水上上乐园管理理制度32三十三、水水上运动娱娱乐中心管管理制度33三十四、游游客接待中中心工作制制度33三十五、导导游管理制制度34三十六、游游客满意度度测量统计计管理规定定35三十七、投投诉处理制制度35三十八、票票务部管理理制度36三十九、保保安人员管管理制度37四十、工程程建设管理理制度37四十一、民民房建设管管理制度38四十二、景景区扶贫助助教办
2、法39四十三、统统计工作管管理制度39四十四、森森林消防管管理制度39四十五、营营销部工作作管理制度度40四十六、大大小会议室室管理制度度40前言为了建建立健全高高效有序的的工作运行行机制，提提高管理水水平，增加加经济效益益，培养企企业文化，创创新企业风风格，增强强企业凝聚聚力，依据据国务院颁颁布的风风景名胜区区管理暂行行条例之之有关规定定，结合重重渡沟风景景区的工作作实践和现现状，特对对原有工作作制度加以以重新拟定定、修改和和完善。 “无无规矩无以以成方圆”，此此番拟定的的“管理规规范”将作作为本公司司的内部规规章，以“从从严治区，划划清职责，自自戒自律，赏赏罚分明”为为原则。力力求条款合合
3、理，操作作简便，管管理规范，有有章可循。通通过规范化化管理，使使公司干部部职工，从从个人到集集体形成与与公司“一一损俱损，一一荣俱荣，同同心同德，荣荣辱与共”的的企业风格格，形成“自自尊自强、自自勉自励、务务实创新、爱爱岗敬业、团团结奋进”的的新的道德德时尚。以以制度来提提高员工素素质，规范范员工行为为，指导员员工操作，调调控员工心心态，力求求公司工作作制度化、规规范化。 企业精精神发展方针： 拉大框框架，完善善设施，强强化管理，改改革创新，打打造品牌。 奋斗目标： 建一流流班子，带带一流队伍伍， 搞一一流服务，创创一流业绩绩。 团队风格： 自尊自自强，敢为为人先，务务实创新， 爱岗敬业业，荣
4、辱与与共，团结结奋进。 服务宗旨： 一切为为了游客，为为了游客一一切，为了了一切游客客。 工作准则： 旅游无无小事，事事事必认真真。 第一章 机构设设置一、总经理理办公室（总总办）二、财务部部三、接待部部四、营销部部五、市场部部六、票务部部七、水上运运动娱乐中中心八、建设部部第二章 员工守守则第一条：遵遵法制学习理解并并模范遵守守国家政策策法令和本本公司的各各项规章制制度，争当当一名好员员工。第二条：爱爱集体和本企业荣荣辱与共，关关心本公司司的经营管管理情况和和经济情况况，努力钻钻研业务知知识，不断断提高工作作能力，牢牢固树立“团团队”、“竞竞创”、“协协作”、“责责任”的企企业精神。第三条：
5、听听指挥服从领导指指挥，不折折不扣完成成本职工作作和领导交交办的一切切任务。要要依照民主主集中制原原则，坚决决支持、热热情帮助领领导开展工工作。第四条：守守纪律不迟到，不不早退，出出满勤，干干满点。上上班时间不不串岗，不不办私事，不不饮酒，不不在禁烟区区吸烟，不不私拿或损损坏公物。不不私设灶具具自制饮食食，不做有有损团结的的事。第五条：重重仪表保持衣冠、头头发整洁。严严禁酒后上上岗，上岗岗按规定着着装、佩标标。男不留留长发，不不留胡须，女女打扮适度度，淡妆上上岗。第六条：讲讲礼貌处处做到文文明用语，礼礼貌待客，不不以肤色、服服饰、种族族、信仰取取人。与客客人相逢要要主动谦让让,与客人人同行，礼
6、礼让客人先先行,同乘乘车辆，主主动让座让让客人先上上先下。第七条：讲讲卫生常洗换衣服服，常理发发，常剪指指甲。身上上无汗味、无无异味。戒戒烟酒，勿勿食生葱生生蒜，保持持口腔清洁洁。第八条：讲讲站姿1、站要直直。挺胸、收收腹，沉肩肩。2、双脚着着地，双膝膝开分约115公分。3、双臂自自然下垂于于身体两侧侧或放于背背后。放于于后时，左左手放在右右手的手背背上。4、头部端端正，目视视前方。面面部表情自自然，略带带微笑。不不得前俯后后靠，不得得两手插兜兜或叉腰抱抱肩，不得得前后踢腿腿或单腿打打点，不得得东张西望望或摇头晃晃脑，不得得与别人长长时聊天。第九条：敬敬客户1、接待客客人时要尊尊重其人格格。与
7、客人人交谈时要要站立端正正，面带微微笑，态度度诚恳、谦谦和，语言言文明有分分寸。听取取客人意见见时要耐心心，不抢话话，不插话话，不争辩辩，必要解解释时，不不起高腔，冷冷静面对并并及时上报报。2、尊重客客人风俗习习惯，不指指点，不讥讥笑，不议议论。对生生理有缺陷陷的客人或或小孩不歧歧视、不嘻嘻戏。不得得收受客人人所赠礼品品。3、对待客客人咨询，做做到有问必必答，不得得以“不”、“不不知道”、“不不会”、“不不管”、“不不行”等生生硬、冷淡淡的语气和和态度回应应客人。4、接电话话要及时，铃铃响不得超超过三声，接接话时要先先说“您好好”，然后后细心聆听听对方说话话，回话时时声调温和和，注意使使用本岗
8、位位文明用语语。重要内内容的电话话要做出电电话记录并并及时向领领导报告。5、会见客客人时，不不必主动伸伸手，必要要握手时要要面呈笑容容，姿势端端正，用力力适度，注注意不用左左手，握手手时另一手手不得插入入兜内。6、面对客客人不得有有化妆、修修指、剔牙牙、挖耳、打打饱嗝、伸伸懒腰、打打响指、哼哼小调等举举动。第十条：守守机密在与客户和和外人交谈谈中，不谈谈论本公司司的一切是是非，不议议论客户长长短，不透透露内部文文件、资料料、报表、总总结中的任任何内容，下下班时先对对以上资料料收锁后再再离开，保保证无泄密密。第十一条：保廉洁不图私利。馈馈赠品如数数交公，不不得私留。不不贪污，不不受贿，不不挪用公
9、款款，不以权权谋私，勇勇于揭发不不法行为，敢敢于同不良良现象作斗斗争，树立立正人正气气，打击歪歪风邪气。第十二条：勤节俭克服“家大大业大，浪浪费难免”论论，消灭“长长明灯”、“长长流水”，珍珍惜设施设设备，节约约器具器材材，做到物物尽其用，精精打细算紧紧缩开支，切切忌铺张，发发扬勤俭兴兴业的优良良传统。第三章 各部门工工作职责一、总经理理办公室（即即总办）工工作职责（一）围绕绕景区公司司全局工作作目标的实实施，充分分发挥其参参谋、助手手作用，高高效、优质质的为领导导，和各部部门提供周周到的服务务。（二）做好好上下、内内外“三个个协调”工工作（即公公司与上级级、公司与与当地村、组组、公司与与内部
10、各部部门），认认真做好上上情下达，下下情上报的的工作，确确保信息的的及时贯通通和反馈。（三）按公公司领导的的工作安排排及时地对对各部门的的工作进行行必要的督督查、促办办、考核、记记录、统计计、上报和和公布等，确确保上级指指示，领导导决策和全全局工作得得以及时有有效地贯彻彻落实。（四）加强强调研和信信息的综合合处理工作作，负责对对涉及全局局性文件材材料的起草草、印刷、传传阅、建档档、归档日日志填写等等项工作。（五）及时时做好公司司领导层、中中层干部及及其它有关关会议的组组织，做好好会议记录录，确保公公司各阶段段的工作在在各部门的的贯彻落实实。（六）做好好上级领导导、兄弟单单位来客、来来访人员的的
11、接待、食食宿安排、陪陪同参观、调调研等各项项工作。（七）做好好劳动人事事的管理工工作，及时时编报劳动动人事工资资计划，严严把劳动人人事工资手手续关。（八）负责责组织全局局性的政治治业务学习习、人员培培训，开展展丰富多彩彩的文娱体体育活动。（九）严格格按照国家家计生政策策和上级有有关规定抓抓好本景区区单位计划划生育工作作。（十）抓好好人员的考考勤、考核核，会同各各职能部门门抓好卫生生、车辆、安安全和后勤勤供应等各各项工作。（十一）做做好对外的的宣传、推推介、联络络工作，完完成领导临临时交办的的其它各项项工作任务务。要求办办公室工作作人员每月月必须向县县级以上媒媒体上报信信息两条，对对表现突出出者
12、，年终终给予一定定的奖励。二、财务部部工作职责责（一）严格格按财经纪纪律和财务务制度办事事，严把“开开支范围”和和“开支标标准”两道道关。（二）严格格审查原始始报销凭证证，严格执执行公司主主管领导“一一支笔”审审批签字制制度不走样样。（三）准时时向上级部部门呈送报报表，及时时向公司领领导汇报财财经情况，为为领导提供供准确无误误的决策依依据，并配配合领导合合理运筹资资金流向。（四）恪守守财务工作作操作规程程，记账准准确、及时时、完善，做做到手续完完备无缺，数数据准确、清清楚、无误误。（五）严格格现金管理理规范，及及时收好各各部门应缴缴资金，严严禁截流、挪挪用。确保保领导外出出及参与重重大涉外活活
13、动的资金金正常供应应。（六）严格格票证管理理规范，杜杜绝白条入入账、充账账，认真做做好票证的的发放、使使用、核销销和票款入入库工作。及及时购置票票证，保证证正常业务务供应。确确保无差错错。（七）加大大对景区所所有财务活活动的监督督和审查工工作力度，确确保公司财财产不受损损失，并对对固定资产产和所需物物品的购进进、使用、消消耗情况进进行全面监监控，保证证不铺张、无无流失。（八）严格格恪守财务务保密制度度，确保任任何有关财财务信息不不得外泄。（九）随时时做好领导导临时交办办的其它工工作任务。三、接待部部工作职责责（一）严格格按照家家庭宾馆管管理制度对对景区内从从事宾馆行行业的商户户进行规范范化综合
14、管管理，杜绝绝无照经营营、无序经经营、私拉拉乱接、欺欺诈游客的的不法现象象发生。（二）统筹筹协调管好好旅行社（团团）及散客客的接待和和食宿安排排工作。（三）配合合工商、公公安、卫生生等上级主主管部门按按家庭宾宾馆注册登登记制度和和验收标标准、游游客登记、卫卫生许可等等项规定对对申请开业业的商户进进行严格验验收，办理理相关证照照，保证从从业人员合合格上岗。（四）配合合相关部门门经常检查查入户游客客的登记、查查房、补漏漏、卫生状状况、饭菜菜质量、价价格、经营营状况，发发现问题就就地处理，及及时解决。（五）按收收费标准，对对家庭宾馆馆按时足额额收费，不不准拖欠或或徇情少收收或不收。（六）经常常开展家
15、庭庭宾馆的评评优表先活活动，该奖奖励的奖励励，该升格格的升格，该该挂旗的挂挂旗，引导导从业人员员遵纪守法法，树立景景区良好形形象，让入入住游客住住得舒心，吃吃得顺心，玩玩得开心。（七）接待待中心要坚坚持24小小时值班，不不得脱岗、串串岗或漏班班。（八）根据据游客所需需语种提供供导游讲解解服务。四、营销部部工作职责责（一）营销销部各驻外外办工作人人员要有超超前的个宣宣意识和宣宣传思维能能力，认真真组织客源源，强化宣宣传辐射范范围，善始始善终，无无论在何时时何地不得得有损重渡渡沟景区声声誉的事件件行为发生生。（二）注重重和各旅游游景区、旅旅行社网络络联系，攀攀新结缘，不不得以任何何理由拒客客于门外
16、。（三）各旅旅行社要按按重渡沟风风景区与旅旅行社之间间签定的协协议标准执执行，淡旺旺季节、省省内外来客客一视同仁仁不得擅自自提高或降降低优惠标标准。（四）对军军人、记者者、残疾人人、学生以以及老年人人要认真贯贯彻执行各各级政府规规定的各项项优惠政策策，并要想想方设法为为他们提供供优质服务务。（五）营销销部要采取取各项营销销措施，加加强业务学学习，努力力提高自身身素质，使使重渡沟风风景区达到到电视有影影、报纸有有名、电台台有声。五、市场部部工作职责责（一）市场场管理1、依照市市场管理制制度的要要求，结合合景区实际际开展创建建文明景区区、文明经经商、文明明管理活动动。2、合理布布局，规范范定点，挂
17、挂牌亮证，优优质服务，创创建市场经经营设施标标准化，服服务规范化化，管理制制度化的“三三化”治理理模式。3、做好景景区市场门门面、摊位位的合理招招标出租工工作，加强强对从业营营销人员的的技能培训训及职业道道德教育，确确保景区市市场经营有有序。4、结合工工商、税务务、物价和和技术监督督部门对商商户进行质质量、价格格、计量、位位置、售后后服务管理理，严厉查查处欺客、宰宰客、缺斤斤少两、哄哄抬市价、强强买强卖的的不正之风风，对查处处的违规现现象依照市市场处罚条条例，公公开、公正正地就地予予以重罚。5、负责落落实景区市市场内所有有摊位、门门店的卫生生管理，保保持市场店店面整洁，环环境优美，秩秩序井然，
18、并并按有关法法规收取商商户的摊位位费和卫生生费。6、负责市市场外部环环境的综合合治理工作作，对购物物进行集中中管理，保保持市场环环境整洁、秩秩序良好、无无围追兜售售、强买强强卖。7、严禁占占道经营和和店外经营营，不防碍碍游客抢占占道路和景景观空间。8、负责景景区公共场场所、游览览区、生活活区、道路路、停车场场、卫生间间、餐饮区区的环境卫卫生打扫与与管理。及及时把景区区垃圾拉运运到指定地地点。（二）停车车场管理1、保证进进入景区旅旅游车辆通通行有序、停停放到位、安安全行驶、道道路畅通。2、文明执执岗，礼貌貌待客，礼礼貌应答游游客、司机机咨询。3、督促环环卫工及时时清理场地地垃圾、油油渍，保障障停
19、车场无无脏、乱、差差现象。4、严禁农农户、游客客在停车场场内点燃明明火，确需需燃放烟花花爆竹和点点燃篝火，必必须在景区区管理人员员的指导下下，按照指指定地点举举办篝火晚晚会和燃放放烟花爆竹竹。确保停停车场和周周边居民的的人身、财财产安全。5、看护停停车场夜间间停放车辆辆及出入登登记工作，防防止停车场场盗车、损损车行为发发生。（四）旅游游安全管理理1、负责对对景区游乐乐项目的监监督管理。2、负责对对景区爬梯梯、栈道进进行检修，排排除一切安安全隐患。在在危险地段段设立安全全标识。3、旅游高高锋期在景景区主要路路段设专人人疏导，避避免拥挤而而造成安全全事故。4、配合安安全部门对对游乐项目目进行安全全
20、设施检查查及安全培培训工作。5、与乡村村医院签订订救护合同同，配合医医务室做好好游客突发发急救工作作。6、配合总总办做好夏夏季防汛、冬冬季防火、防防雪等中心心工作。7、积极配配合投诉中中心处理好好本部门被被投诉事件件。六、票务部部工作职责责（一）售票票处要严格格执行门票票管理规定定，坚决杜杜绝擅自加加价、降价价和逃票、漏漏票现象，做做到唱收唱唱付，准确确、快捷。（二）票款款要做到日日清月结，严严禁坐支和和挪用，长长款归公，短短款自赔。（三）保证证24小时时值班服务务，不准脱脱岗、串岗岗和由他人人代售门票票。（四）检票票处切实做做好门票的的检验、补补票工作，不不得徇情私私下减价和和免票。（五）负
21、责责组织持票票游客有序序进入景区区，防止拥拥挤，及时时处理好检检票中的突突发事件。（六）做好好旅游车辆辆登记工作作，按规定定标准足额额收取停车车费。（七）不经经公司主管管领导批准准，售票工工作人员私私自降低收收费标准，除除个人补交交所降票款款外，对当当事人处于于30550元的罚罚款，情节节严重的，公公司将予于于停岗或解解聘。七、建设部部工作职责责（一）全面面负责组织织本景区总总体规划，建建设维修和和规划工作作的具体实实施。（二）负责责各项规划划的编制、评评审和报批批，并按规规划的要求求建设景区区的各项基基础设施和和辅助设施施。其立项项、报批、概概、预算、招招、投标、验验收、结算算都要有相相关的
22、方案案、图纸、合合同、记录录等相应文文牍资料备备案。（三）万元元以上工程程可对外承承包，以少少花钱多办办事为前提提，严把工工程进料、质质量关。监监督施工单单位保质保保量限期完完成各项工工程建设任任务。（四）负责责对景区内内旅游基础础设施和服服务安全设设施的定期期检查维修修，及时排排除景区内内因设施失失修而造成成的各种不不安全隐患患。（五）加强强对景区内内旅游资源源的发掘和和管护工作作，诸如古古树名木、奇奇花异草、文文物古迹、匾匾碑石刻、古古刹庙宇等等要进行登登记，立档档归档，并并采取相应应的保护措措施。（六）负责责审查各类类建设项目目，并结合合相关部门门对破坏生生态、景观观、古迹文文物、污染染
23、环境、滥滥伐竹木、捕捕杀鸟兽、妨妨碍游览的的现象进行行综合治理理。（七）及时时完成领导导临时交办办的工作任任务。八、警务区区工作职责责（一）全面面负责景区区安全保卫卫工作，协协调、督导导有关部门门及时排查查和消除不不安全隐患患，确保游游客和公司司工作人员员、营销服服务人员人人身和财产产安全，严严禁非法携携带枪支弹弹药、刀具具、易燃易易爆等危险险物品进入入景区。（二）负责责景区内火火灾、交通通、踩踏、跌跌伤等突发发事件的应应急预案的的制定、演演练及应对对处理。（三）负责责公司领导导、机关工工作人员的的安全保卫卫工作。（四）及时时查处景区区内一切违违法违纪行行为，对扰扰乱公共秩秩序，破坏坏公共环境
24、境行为，要要从严、从从重、从快快处理。（五）保护护好景区景景观和动、植植物及旅游游资源不受受损害，及及时查处乱乱采乱挖、乱乱砍滥伐、乱乱搭乱建、违违规建筑等等违法现象象，对责任任人严厉处处罚。（六）坚持持每日244小时值班班、执岗、巡巡逻，不准准脱岗、串串岗和漏岗岗。第四章 领导干部部和专业职职员岗位职职责一、干部应应具备的工工作能力（一）判断断能力：面面临各种情情况和问题题能够审时时度势，做做出正确的的分析和判判断。（二）决策策能力：面面临重大事事态，指挥挥若定。能能随机应变变，做出正正确决策。（三）组织织能力：工工作中善于于合理分工工和授权，善善于激励下下属工作人人员，加强强凝聚力和和战斗
25、力。（四）协调调能力：善善于正确处处理方方面面面的工作作关系，人人际关系，使使之配合默默契，团结结协作。（五）用人人能力：知知人善任，工工作中发现现人才，不不拘一格地地选拔和重重用人才。（六）创新新能力：树树立科学发发展观，要要有超前的的工作思路路。创造性性的开展工工作，出色色完成各项项任务。（七）应变变能力：明明静挚远，有有应对和处处理好工作作中突发的的重大事件件，并挽回回危局。（八）社交交能力：待待人处事，应应对得体，善善于处理好好里里外外外、上上下下下各种人人际关系。（九）实施施业务工作作能力：能能强有力地地推动本部部门业务工工作的开展展，出色完完成本职业业务工作任任务。（十）语言言文字
26、表达达能力：能能说能写，出出口成章，下下笔成文。有有较强的书书面和口头头表达能力力。二、各级领领导干部岗岗位职责(一)总经经理职责：1、主持本本景区全面面工作，贯贯彻实施董董事会确定定的方针、计计划、工作作目标，组组织各项经经营活动的的具体开展展和实施。2、主持制制定公司具具体经营计计划和责任任目标。建建立健全各各项规章制制度和操作作流程完成成公司的科科学化，规规范化管理理。3、认真贯贯彻执行党党和国家各各项方针，政政策和法律律法规。4、把握市市场信息、拓拓宽营销渠渠道、制定定营销价格格、确定经经营策略，增增加经济收收入。5、不失时时机地进行行工作调研研和重大涉涉外活动。6、定期向向董事会报报
27、告工作，每每年底向董董事会作出出书面年度度经营、财财务工作报报告。（二）副总总经理职责责：1、按照总总经理要求求分工，做做好分管部部门的全面面工作，当当好总经理理的参谋和和助手。2、根据总总经理工作作安排、意意图，组织织召开会议议，并把精精神贯穿于于实际工作作当中。3、经总经经理授权，代代表景区参参加全国、省省、市、县县召开的旅旅游工作会会议，并及及时向总经经理汇报所所开的会议议内容。4、针对分分管业务，制制定相应的的年度计划划和落实措措施，确保保实现全年年工作目标标。5、制定主主管部门的的管理工作作和运作程程序，负责责协调分管管部门体系系的实施工工作。（三）总办办主任的职职责：1、全面负负责
28、总办行行政、事务务各项工作作，协助总总经理监督督、检查各各项方针政政策和上级级指示的贯贯彻落实。2、负责拟拟定各种业业务报告，起起草和修订订工作计划划制定、报报告、总结结、请示和和通知等文文件，并审审查签发文文稿，确保保无误。3、牵头负负责公司运运行体系的的建立与实实施工作。4、负责对对外经济合合同的审核核签章及公公司法律事事务协调工工作。5、负责对对外联络和和重要来宾宾的接待工工作。6、召集办办公室例会会，制订工工作计划。7、协调各各职能部门门之间的业业务工作关关系。8、负责做做好景区各各部的行管管工作。（四）人事事部经理职职责1、负责组组织制定景景区公司人人事管理制制度和人力力资源发展展的
29、长远和和年度计划划。2、组织制制定劳动工工资管理体体系和分配配方案。3、制定招招聘，录用用，考核，调调动，晋升升等人事计计划并付绪绪实施。加加强人力资资源的统筹筹预算管理理。4、制订培培训方案，审审核，培训训费用，制制定培训大大纲，教材材，项目，检检查各部门门培训工作作。5、制订人人员激励体体制及福利利政策，劳劳保政策。6、检查各各项人事工工作计划，审审批各种人人事报告和和表格，检检查督导员员工守则人人事管理规规章的执执行和落实实。7、负责解解决和处理理劳动人事事方面的投投诉和问题题。（五）财务务部经理职职责1、对总经经理负责，做做好景区公公司的财务务管理和会会计核算工工作。并制制定出相应应的
30、管理和和核算办法法并认真贯贯彻执行。2、组织制制定年度预预算计划和和预算审核核办法并认认真执行。认认真做好固固定和流动动资产的管管理核算工工作。3、管好审审批权限范范围内各项项开支及物物品使用，勿勿使铺张和和流失。4、定期组组织对公司司资金，资资产和物品品的盘存，确确保其完整整无缺和使使用合理，按按批准程序序对报废物物资办理审审批处理及及账务充销销处理。5、组织人人员做好应应收账款的的催收工作作，定期进进行账面分分析，杜绝绝产生坏账账和死账。6、经常组组织财会人人员学习有有关政令和和业务技术术，经常充充实和更新新财务机构构设置做好好财会人员员的配备和和聘任工作作。并对财财务工作人人员的职称称晋
31、升和奖奖罚提出意意见和建议议。7、负责监监督检查会会计档案的的管理工作作。8、负责财财务报表，会会计决算和和财务计划划预算的编编制总汇工工作，按时时提供财务务分析，为为领导提供供准确无误误的财务信信息。9、负责会会计凭证的的嵇核工作作。（六）各部部门经理岗岗位职责1、全面主主持和负责责所在各部部门的日常常工作，带带领本部门门全体人员员完成所承承担的各项项工作任务务，确保不不出任何差差错。2、组织本本部门人员员学习好政政治和业务务，不断提提高职工的的思想素质质和业务能能力。3、坚决贯贯彻实施景景区公司总总体经营计计划和责任任目标，组组织各自的的经营活动动，创造性性的开展工工作，出色色完成任务务。
32、4、严格遵遵守本景区区公司所定定“规章制制度”和部部门行业操操作流程和和职业道德德，杜绝本本单位违规规、违章操操作行为的的发生。5、贯彻执执行景区公公司领导的的决议决策策不走样，做做到上情及及时下达，下下情及时上上报。6、经常对对本部门职职工进行安安全教育，确确保本单位位不出安全全事故。7、抓好本本单位个人人和环境卫卫生，保证证本单位上上岗人员着着装、佩证证上岗，文文明礼貌待待客。8、立足本本岗，眼观观全局，与与各部门协协作配合，团团结奋进，处处理好上上上下下，方方方面面的的工作和人人际关系。9、随时完完成公司领领导交办的的临时性工工作任务。（八）各部部门专职人人员职责1、文秘员员职责（1）、
33、具具体安排行行政会议，编编写会议纪纪要，检查查有关决议议的执行和和落实。（2）、负负责文件，资资料的起草草，打印，登登记，发放放和存档整整理、装订订工作。（3）负责责办公室日日常电话的的接听，记记录及收发发来函的处处理登记和和回发。（4）负责责来客的接接待和食宿宿安排。（5）协助助办公室主主任做好公公司大型活活动和重要要会议的安安排，宣传传和前期准准备工作。2、督查员员职责（1）直接接接受办公公室主任指指派，督促促检查各项项工作在各各部门的执执行落实情情况。（2）公正正，严格执执勤，以身身作则，杜杜绝不良现现象的发生生。（3）认真真、如实地地记录违规规，违纪员员工的违规规行为，并并耐心制止止，
34、使其改改正。对劝劝阻无效者者，严格按按照公司有有关规章从从严处理。（4）做好好奖惩记录录的统计，总总汇，上报报及月（周周）训练内内容的督查查落实。3、档案员员职责（1）依照照国家“保保秘法”及及“本景区区保秘守则则”的规定定管好档案案库，档案案柜及所存存放的全部部文件，证证件，执照照，合同，协协议资料和和印章。（2）严格格履行各类类文件，档档案收发登登记手续。并并按规定范范围发出、借借出、签发发并及时签签收。（3）严格格按审批程程序使用公公章，办理理证明介绍绍信，并做做出记录。（4）协助助主任督导导各部门做做好公司保保秘工作。（5）协助助邮递员，通通讯员做好好邮寄，传传递工作。4、打字员员职责
35、（1）负责责各种文件件，资料的的打印，复复印和装订订。（2）做好好各种文件件，资料的的登记发放放和归档工工作。（3）遵守守文件保秘秘制度，不不得泄露文文件内容。（4）不断断提高业务务素质，园园满完成本本职工作任任务。（5）完成成主任随时时交办的临临时工作任任务。5、统计员员职责（1）按主主任指示制制定总办行行政费用开开支计划。（2）做好好日常办公公用品的采采购和各部部门开支的的统计，整整理，填表表汇报工作作。（3）认真真做好办公公经费的支支出管理工工作。（4）景区区经营的收收入、旅游游人次汇总总，记录和和填表上报报工作。6、司机的的职责（1）要经经常对车辆辆进行维护护保养，保保持车内车车外清洁
36、干干净，保证证领导用车车及时、安安全。（2）做好好领导公务务用车和来来宾的接送送。（3）负责责所用车辆辆的保管、保保洁和保养养、维修，确确保用车准准时无误。（4）要认认真填报用用车记录，节节约开支。7、财务主主管职责（1）按会会计法及及有关规定定，负责本本企业财会会人员办理理会计事物物，会计核核算，实行行会计监督督。（2）负责责制定本企企业内部的的会计岗位位责任制，负负责公司日日常财务活活动的管理理。（3）按国国家有关规规定，积极极主动从不不同渠道，不不同方式地地筹集资本本金。（4）按国国家有关规规定，严格格审核应交交税金及其其它应交款款项，督促促有关岗位位及时办理理转交手续续，确保按按期足额
37、完完成上交任任务，不挪挪用，不截截流，不拖拖欠。（5）按国国家有关规规定，指定定有关岗位位人员专门门保管暂存存于会计部部门的会计计档案。定定期立卷按按期移交档档案部门归归档。（6）按照照公司经营营整体目标标和计划，定定期组织有有关岗位编编制财务收收支预算，成成本计划和和期间费用用计划。（7）适时时地向公司司董事会，监监事会汇报报企业财务务状况和经经营成果，提提报公司财财务评价。（8）监督督因调动和和其它原因因离职人员员，认真办办理各种交交接手续。（9）按有有关规定，建建立财产清清查制度，定定期组织有有关部门共共同进行财财产清查工工作。（10）经经常组织公公司财会人人员学习业业务技能不不断提高他
38、他们的专业业水平。8、会计员员职责（1）负责责审核原始始凭证的合合法性和完完整性数字字的正确性性。章印是是否齐全，审审批手续是是不否完备备，按规定定程序编制制记账凭证证汇总，总总表并登记记记入总账账。（2）负责责编制财务务预算及成成本费用计计划。（3）负责责各项来往往账目，款款项的记账账，清账工工作。（4）负责责各项应收收款项的收收款和催收收工作。（5）负责责会计档案案的管理工工作和移交交归档工作作。（6）正确确使用会计计科目，准准确填写金金额，真实实反映经济济业务内容容。（7）准确确及时登记记各类账簿簿，做到账账账相符。按按时编制各各种会计报报表，按时时向有关部部门提交。（8）监督督、检查各
39、各种物资的的入库，领领用及存放放。（9）经常常深入业务务部门，常常握第一手手数据和资资料共同做做好成本核核算工作。（10）整整理和提供供经济活动动分析报告告的有关资资料。（11）完完成领导交交办的其它它工作。9、出纳员员职责（1）认真真执行财务务制度和财财务管理规规定的有关关领导审核核权限。（2）办理理现金收付付和银行结结算业务时时，必须经经由有关领领导审核签签字。（3）库存存现金不得得超过银行行核定限额额，超过部部分及时存存入银行，不不得座支现现金，不得得用白条抵抵库现金。（4）每日日清点核对对库存现金金和各种有有价证券，做做到账款一一致，账证证相符。工工作终了锁锁好保险柜柜，并打乱乱密码。
40、妥妥善保管钥钥匙。（5）严格格控制支票票的签发使使用。一旦旦发生遗失失，既向银银行办理挂挂失手续，并并及时向部部门经理报报告。（6）到银银行存取现现金时要特特别注意安安全。（7）准确确及时登记记现金、银银行账簿，做做到账目日日清月结，账账款相符。（8）每日日与银行对对账单核对对。并编制制未达账项项调整表，保保证银行账账面余额与与公司账款款一致。（9）完成成领导交办办的其他工工作。12、劳资资员职责（1）正确确操作电脑脑，提供各各种数据，做做到准确无无误。（2）认真真做好各部部门考勤记记录的收交交，汇总，登登记工作。（3）将各各部门每月月在岗人员员考核情况况汇总，按按规定分别别进行人员员工资的单
41、单独核算。（4）按经经营效果，制制定人员奖奖金发放标标准，提出出预算，提提交有关领领导审批实实施。（5）建立立公司员工工工资、福福利、奖罚罚、扣款的的记录统计计档案。（6）汇编编薪资预算算及变动计计划，提出出薪资改革革方案。（7）完成成领导交办办的其它工工作任务。第五章 规章制制度一、 考考勤管理制制度（一）公司司员工统一一实行考勤勤请假制。（二）员工工考勤表由由总经理办办公室指定定考勤员填填写，考勤勤员要认真真如实填清清员工上班班、请假、旷旷工、迟到到、早退情情况。如发发现表内有有故意造假假行为应立立即撤换并并报请公司司处理。（三）员工工因事或因因病请假必必须填写请请假条。两两天以内的的（包
42、括两两天）由该该职能部门门负责人准准批；两天天以上五天天以内（包包括五天）由由部门负责责人提出意意见报请主主管副总经经理批准。各各部门负责责人和副总总经理请假假和员工请请假五天以以上的均由由总经理批批准并通知知总经理办办公室注册册。请假回回来各到准准假领导处处和办公室室办销假手手续。擅自自超过准假假时限者均均按旷工论论处。（四）各部部门负责人人在保证不不误工作和和人员出勤勤天数不少少于规定的的情况下，可可合理安排排员工轮休休。对不能能出满勤者者，扣除缺缺勤时间的的工资。（五）满勤勤天数为每每月扣除双双休日天数数。公假日日照常上班班。月勤超超出满勤时时数，应视视为加班时时间。（六）迟到到、早退者
43、者（晚上班班3-155分钟为迟迟到，超过过15分钟钟按旷工半半日；早下下班3-115分钟为为早退，超超过15分分钟按旷工工半日）第第一次扣工工资5元，第第二次扣工工资10元元，第三次次扣15元元，依次推推算，月底底汇总，直直接从当月月工资中扣扣除。（七）员工工不请假离离岗或超假假的视为旷旷工。旷工工一天扣当当月工资总总额5%，两两天扣当月月工资总额额的10%，一月内内累计旷工工4天以内内者待岗两两个月。连连续旷工两两天或累计计旷工5天天的公司将将予以除名名。（八）员工工一月内迟迟到、早退退累计6次次以上者待待岗一个月月。（九）上班班期间因公公、私事外外出，须经经该部门负负责人批准准并须按时时返
44、岗。不不经批准私私自外出视视为脱岗按按旷工处理理，贻误工工作造成损损失的将追追究其责任任。（十）员工工若遇突发发性私事无无法事先请请假的，须须用电讯工工具或书信信、口信形形式请假，若若假期已满满而事未完完时，须事事前与主管管联系，办办理续假手手续。（十一）员员工因公出出差，须到到办公室填填写公差单单，并由该该部门负责责人批准签签字后，方方许离岗。（十二）婚婚、丧、产产假、节育育、探亲假假等均按国国家有关规规定执行。须须事先办理理请假手续续，事后销销假。假期期中工资照照发。（十三）考考勤表月底底由总办公公室汇总由由总经理审审核签字后后交财务部部门作为当当月计发工工资的依据据。并应在在本部门全全体
45、工作人人员会议上上宣布，并并通报全公公司。二、劳动人人事管理制制度（一）入职职1、所有员员工由公司司统一安排排录取。2、被录取取员工由总总办办理入入职各项手手续（包括括服装发放放、押金收收取、员工工档案卡、登登记册等）。3、所有新新员工必须须经过三个个月的试用用期，外聘聘人员须经经过一个月月的试用期期，试用期期满工作表表现合格者者，由部门门经理书面面提请总办办批准转正正，转正后后签订劳劳动合同，方方可成为正正式员工，若若不合格者者，可提前前辞退。（二）在岗岗1、凡在我我公司各部部门岗位上上工作的员员工，均视视为在岗员员工。2、在岗人人员中分为为试岗、上上岗、待岗岗三种类型型，公司根根据员工本本
46、人的政治治业务素质质，工作表表现和其他他情况确定定其在岗类类型。3、试岗：有下列情情形之一者者应视为试试岗：（1）经考考试合格，试试用期内的的员工；（2）试用用期内的外外聘人员；（3）见习习期内的学学校毕业生生；（4）试用用期内的导导游人员、环环卫人员、司司机及其他他临时雇用用人员。4、上岗：试用期满满，工作表表现良好，与与公司签订订正式合同同的员工。5、待岗：有下列情情形之一的的应视为待待岗：（1）政治治业务素质质低下，主主观努力不不够，完不不成本岗本本职工作任任务和领导导交办的其其他任务，经经批评教育育后无改进进的；（2）违犯犯党纪国法法和有关法法规的；（3）严重重违犯本公公司规章制制度的；（4）一月月内迟到、早早退累计66次以上的的；（5）一月月内旷工累累计1至44次的；（6）年内内一次性请请事假在11个月以上上的；（7）年内内一次性请请病假在两两个月以上上的。（三）待岗岗人员由部部门负责人人提出书面面意见，经经总经理办办公会议研研究批准后后实施。待待岗人员名名单应在全全公司员工工大会上公公布。（四）被确确定为待岗岗的员工，在在待岗期间间由总经理理办公室统统一安排，时时间为一个个月。待岗岗期满后，由由总经理办办公室会同同有关部门门对其考查查，达到上上岗条件者者，由总办办提出上岗岗