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1、知识管理之企业情报系列1什么是情报？ 情报在学学术上其实并并没有什么明明确的定义，可可能这就是学学术界的一个个特点来的，没没有准确定义义才是最好的的。在关于情情报的讨论中中，所提出的的情报定义大大都与信息知知识有关。如如情报是“被人们所利利用的信息”、“被人们感受受并可交流的的信息”；情报是“为了解决一一个特定问题题所需要的知知识”、“借助语言、符符号在载体上上传递的知识识”等。仔细的的分析一下，对对情报概念的的定义分成两两派“信息派派”和“知识派”。笔者认为为，“信息派”的定义包括括的面比较宽宽，而“知识派”的定义包括括的面比较窄窄。笔者基本本赞同“信息派”的观点，认认为取某一特特定对象所需
2、需要的信息，叫叫做这一特定定对象的情报报”是比较恰当当的。不同部部门、单位或或个人所需要要的信息，就就成为不同部部门单位或个个人的情报。也也就是说，不不同的情报对对应于不同的的用户。例如如，科技部门门所需要的信信息称为科技技信息或科技技情报；政治治部门所需的的信息称为政政治情报，还还有军事情报报、经济情报报等。这样的话,就又要提到到一个信息的的概念问题，年，信信息论的奠基基人之一仙农农（美国数数学家）第一一个以信息公公式的方式定定义“信息是熵的的减少”，这里用到到的“熵”是不确定性性的度量。仙仙农的信息定定义实际上是是说，信息是是“用来消除不不确定的东西西”。从产生信信息的客体来来定义信息，认
3、认为事物的特特征通过一定定的媒介或传传递形式使其其它事物感知知。这些能被被其它事物感感知的、表征征该事物特征征的信号内容容即为该事物物向其它事物物传递的信息息。所以，信信息是事物本本质、特征、运运动规律的反反映。不同的的事物有不同同的本质、特特征、运动规规律，人们就就是通过事物物发出的信息息来认识该事事物，或区别别于其它事物物。有人则强调调信息与通信信的关系，并并且进一步形形成了三类看看法：“技术信息”，认为信息息是物质属性性的反映，例例如事物运动动的状态与方方式等。“语义信息”，认为信息息是人们适应应外部世界，并并同外部进行行内容交换的的标记，例如如各种知识与与技能等。“价值信息”，认为信息
4、息是具有价值值性，有效性性，经济性及及其他特性的的知识，例如如各种情报等等。 这样就出出现了三个概概念，信息、情情报和知识的的关系：为了了弄清三者关关系，可以把把信息分为知知识性信息和和非知识性信信息，即把知知识包含在信信息里了。现现在用以下的的示意图把三三者关系直观观地表示出来来，信息 知识识性信息 情报 非知识性信信息 从上面的示示意图中，我我们可以清楚楚的看到情报报所处的位置置。而我们现现在最关注的的竞争情报（CCompettitivee Inteelligeence，简简称CI）也也只是情报中中的一个部分分，一般是指指竞争主体为为保持竞争优优势所需要的的一切有关竞竞争对手和竞竞争环境的
5、情情报，诸如原原料的生产地地和价格、技技术设备和人人员素质、市市场战略、市市场范围、营营销方法等。此此外，还包括括环境要素，诸诸如政治环境境、地理环境境、人文社会会环境等。广广义上讲也包包括相关的情情报活动。情情报一般来说说有三个基本本属性：知识识性、传递性性和效用性是是情报的三个个基本属性1)情报的的知识性人们在生产产和生活活动动中，通过各各种媒介手段段，随时都在在接收、传递递和利用大量量的感性和理理性知识。这这些知识中就就包含着人们们所需要的情情报。情报的的本质是知识识，可以说，没没有一定的知知识内容，就就不能成为情情报。2)情报的的传递性情报的传递递性是说知识识要变成情报报，还必须经经过
6、传递。人人的脑海中或或任何文献上上无论贮存或或记载着多少少丰富的知识识，如果不进进行传递交流流，人们无法法知道其是否否存在，不能能利用它，就就不能成为情情报。情报的的传递性表明明情报必须借借助一定的物物质形式才能能传递和被利利用。这种物物质形式可以以是声波、电电波、印刷物物或网络，其其中传统最主主要的是以印印刷物等形式式出现的文献献，现在网络络中知识的传传播也占了很很大的份额。3)情报的的效用性可传递的知知识也不都是是情报，只有有那些能满足足特定要求的的可传递的知知识才可称之之为情报。例例如，每天通通过广播传递递的大量信息息，是典型的的传递着的知知识。但对大大多数人来说说，这些广播播内容只是消
7、消息，并没有有产生实际的的影响，而只只有少数人利利用广播的内内容来研究市市场的信息和和其他情况，对对这部分人来来讲称之为情情报。这样来说，情情报其实就是是有知识性、传传递性和效用用性这三个基基本属性的信信息。2：竞争情报基基础现在在情报届比比较热的一个个方向就是企企业竞争情报报，因为它离离使用者最近近也最容易为为人熟知，现现在就聊聊企企业竞争情报报这方面的一一点东西。竞争情报的的基本定义 竞争情报的的基本定义是是：一个地区区或企业为了了取得市场竞竞争优势，对对竞争环境、竞竞争对手进行行合法的情报报研究，结合合本地区或企企业进行量化化分析对比，由由此得出提高高竞争力的策策略和方法。由此可见，竞竞
8、争情报包括括三要素，即即： （1）本本企业和竞争争对手； （2）竞竞争环境（包包括政策、市市场、技术等等）； （3）竞竞争策略。 一般认为为，竞争情报报区别于其它它情报研究或或咨询的特色色在于其下列列特性： （1）明明确的针对性性； （2）强强烈的对抗性性； （3）可可信的科学性性； （4）高高度的智谋性性； （5）有有效的实用性性。 竞争情报采采用的主要调调查分析方法法 （1）参观观访谈法：用用于调查本企企业和竞争对对手信息；（2）检索索查阅法：主主要用于采集集竞争对手和和市场信息；（3）德尔尔菲法（专家家调查法）：用于调查本本企业、竞争争对手和市场场信息；（4）模糊糊判断法（数数理统计法）
9、：用于定性到到定量转换处处理所采集的的数据；（5）层次次分析法：用用于建模处理理、定量分析析所采集的数数据；（6）立标标对比法（定定标比超法）：用于对比分分析本企业和和竞争对手的的优劣；（7）态势势分析法（SSWOT）：用于竞争态态势分析和找找出对策。 （8）关键键成功因素法法（9）增长长市场份额额矩阵（10）战战略集团（11）波波特的5种竞竞争力（12）市市场成熟度和和市场吸引程程度分析 等等等 竞争情报的的基本分析理理论 80年代以以来，经过美美国迈克尔波特教授等等其他众多教教授经过近220年的努力力，使竞争情情报理论渐趋趋成熟，形成成了比较完整整的理论体系系，为竞争情情报研究理论论的出现
10、和发发展奠定了坚坚实的基础。竞竞争情报主要要涉及以下一一些基本的分分析理论：（1）竞争争力指标体系系的建立和评评价；（2）竞争争产品与竞争争对手选择分分析；（3）市场场（及用户）统统计调查分析析；（4）产品品价格定位分分析；（5）企业业管理有关理理论分析；（6）竞争争力对比分析析；（7）竞争争态势分析（8）竞争争优势价值链链分析；（9）反求求（逆向）工工程分析；（10）竞竞争情报计算算机网络系统统分析。 竞争情报的的实施过程 竞争情报既既是情报信息息的采集与分分析，又是情情报产品即竞竞争策略或研研究报告、系系统、体系的的产出与提供供使用，因此此它实际上是是一个前后有有步骤、相互互有联系的实实施
11、过程。开开展或完成一一项竞争情报报工作，一般般可以分为下下列8个主要要阶段。（1）调研研本企业：包包括建立竞争争力指标体系系及调查有关关数据、确定定决定竞争力力的关键主导导产品、筛选选主要竞争对对手。（2）调研研竞争对手：包括利用各各种合法途径径检索、收集集各种资料或或出版物、数数据库，参加加展览（销）会会、发布会、交交流会等，及及时了解并全全面掌握竞争争对手的动态态信息。（3）调研研竞争环境：包括国内外外市场、技术术发展水平、国国家、地区、行行业政策和相相关法律法规规，了解企业业发展的机遇遇和受到的威威胁。（4）量化化对比分析：包括本企业业与竞争对手手在各项指标标上的定性对对比和定量对对比，
12、涉及数数据的统计、归归纳、甄别、处处理、计算、排排序和优势、劣劣势、机遇、威威胁综合分析析等。（5）制定定竞争策略：包括在对比比分析基础上上制定本企业业的发展战略略、产品与价价格定位、营营销策略、管管理改进方案案、结构调整整建议等，并并完成相应的的研究报告及及附件。（6）建立立组织体系：包括在企业业内部建立相相应的竞争情情报体系，该该体系保证企企业今后能独独立开展持续续不断的竞争争情报工作，而而成为企业战战略管理系统统的重要组成成部分。它可可建在规划、研研发、营销部部门，应有信信息部门人员员参加。而且且最好由企业业主要领导牵牵头。（7）建立立计算机系统统：包括在企企业信息管理理系统（MIIS）
13、基础上上或独立建立立竞争情报计计算机网络系系统，进行信信息采集、传传递、处理和和提供，使竞竞争情报信息息化、现代化化，真正做到到跟踪和预警警。（8）进行行验收改进：包括建立情情报档案、征征求用户反馈馈意见、组织织专家验收、提提出改进意见见、制定与实实施改进措施施等，以保证证成果的质量量和发挥更佳佳的作用。3：情报收集的的内容企业竞争情报的的收集去收集集什么其实有有很多的答案案,在情报学学上有以下的的一些观点: 三类收集方式：1、有针对性地地搜集所需信信息（任务式式）2、系统地搜集集所需信息（基基本建设） 波特的影影响竞争的五五种外部力量量作为信息搜搜集的参照指指标 Tysoon的指标体体系3、
14、竞争力指标标 以下主要介绍系系统搜集的内内容、竞争力力指标搜集的的内容：1、波特理论五种竞争争作用力 美国哈佛佛商学院经济济学教授迈克克尔波特认为，任任何产业，无无论是国内或或国际的，无无论生产产品品或提供服务务，竞争规律律都将体现五五种竞争的作作用力，或者者任何一个行行业的企业都都会受到五种种基本外力的的影响，即新新的竞争对手手的入侵、替替代品的威胁胁、客户的侃侃价能力、供供应商的侃价价能力，以及及现存竞争对对手之间的竞竞争。 1）行业内的直直接竞争对手手 竞争情报应应将下列会加加剧竞争的因因素纳入监测测范围： 竞争者者增加，且已已具有相当的的规模和实力力； 产品需需求增长缓慢慢，或市场增增
15、长率趋缓； 周期性性生产过剩，供供大于求； 市场出出现未经注册册的同类产品品触发价格战战； 竞争者者相似的的产产品或服务 竞争者者为收回成本本或图得薄利利而动用削价价手段； 不正当当竞争行为增增加； 行业以以外的强大公公司兼并行业业内弱小企业业，并发起咄咄咄逼人的、资资金雄厚的转转移行动，将将新兼并的企企业变成一个个主要的市场场竞争者。2）潜在进入者者 进入入者的规模经经济，这是企企业要取得成成本优势和价价格优势的前前提； 行业业经验； 品牌牌优先和顾客客忠诚度； 成本本要求和转换换费用。 超超前的成本消消耗是加入者者进入新市场场的威慑因素素； 进入入壁垒和撤出出壁垒。过高高的撤出壁垒垒收回成
16、本的的可能几乎为为零； 经销销渠道。如果果经销渠道被被原有企业占占领，则要通通过降低价格格、提供广告告补贴来吸引引中间商。这这可能减少利利润； 政政府的作用与与政策。 入入法规、关税税、非关税壁壁垒等。 （3）用户方 买买方数目很少少，且购买数数量巨大； 买买方的购买量量占据了本行行业售出总量量的相当大比比例时； 本本行业的企业业只是大量的的小买主； 产产品标准程度度较高，买主主几乎不用什什么转换费用用就可以很容容易地改变自自己的供货商商； 产产品对买方来来说并非必不不可少，或极极为重要； 买买方可选择几几个供应商。 用用户的需要、需需要的特征、差差异、变化趋趋势等，也是是在研究买方方时要搜集
17、的的重要信息。2、Tysonn的指标体系系 企企业概况 企业历历史 管理、人人事 资产 生产/经营 产品和和销售 财务 有关的的法规制约3 竞争力指标标 市场控控制力 企业效效益力 财务状状况 技术实实力 信息资资源占有利用用水平 外部制制约水平 内在动动力水平4、优化指标的的方法 （1） “核心信息因因素 ” （2） “成功的关键键因素 ” 迅速而而有效的服务务 产品或或服务的质量量 产品或或服务的特色色 资金实实力或盈利能能力 企业形形象或商标知知名度 价格4：竞争情报的的功能竞争情报可以改改善公司的总总体的经营质质量,发现潜潜在的机会和和问题.揭示示竞争对手对对手的战略,提高公司的的生存
18、机会.建立竞争情情报系统只需需要有限的资资源,对组织织结构做出有有限的改变,得到的回报报确是相当的的高。 研究表明:经营好的公公司对外部的的检测范围更更广,对战略略的不确定性性的反应更频频繁,因为更更广泛更频繁繁的监测适得得其反他们对对环境有更好好的了解.使使得公司可以以采取更适合合的策略。竞争情报可可以给公司带带来很多好处处,归纳起来来有三大作用用: 充当企企业的预警系系统,充当企企业的决策支支持系统,充充当企业的学学习工具。 1. 充当当企业的预警警系统 竞争情报报的最重要的的功能就是使使企业避免受受到突然袭击击,在市场上上没有什么比比竞争对手的的行动和市场场危险事前一一无所知更危危险的了
19、。了解影响公公司业务的政政治,法律,和管制方面面的变化。 了解所在在国家或市场场进入国家地地区的政治各各个方面的变变化,以及可可能产生的影影响,最常见见的就是反倾倾销条款等。预测市场需需求变化 结合政策策市场各个方方面的变化材材料,预测市市场的走向,以及时的做做出各种变化化.尽快的适适应市场的变变化,更快的的赢得市场。 预测竞争者者的行动 这是竞争争情报使用的的比较多的一一个功能,知知己知彼.对对企业推出产产品的类型,性能,推出出的时机,定定价的策略都都有很大影响响.更大的就就是在市场上上的地位的自自我定位。 发现新的和和潜在的竞争争对手 了解影响自自己的业务的的新技术，新新产品和新的的流程。
20、2. 充当当企业的决策策支持系统增加对合作作公司或并购购目标公司的的范围和质量量在企业的并并购过程中,虚实不一.在与合作公公司进行谈判判的时候不能能对对方彻底底的了解往往往会使的己方方吃亏.在这这个方面竞争争情报有所作作为。 进入新业务务领域 竞争情报报同样可以帮帮助你决策是是否应该进入入一个新的业业务领域,他他也能给你一一个良好的开开端.找准市市场的定位,摸清已有市市场内部的竞竞争情报,是是否饱和。 支持技术开开发决策 技术开发发,本来大家家以为和竞争争情报没有什什么大的关系系,其实两者者之间还是有有不小的联系系,一个技术术项目有没有有研究的价值值,出了之后后的效果有多多大,这些都都是应该事
21、前前心中有数的的。 支持营销战战术决策 对营销的的战术决策的的支持,这点点并不用多讲讲,因为在国国内这个运用用比较广泛,运用的时间间也比较长,市场如战场场了解对方的的行动是必须须的。3. 充当当企业的学习习工具在很多人看看来,这个功功能是很虚伪伪的,也很泛泛泛而谈的,没有太大的的实际的功效效.其实不然然,竞争情报报的可以让你你接触到更多多的新的行业业新的对手新新的管理理念念,提高经验验教训,给你你提供参照的的标准。在目前竞争争情报在中国国的运用的情情报,达到这这个层次的功功能还是比较较困难的,因因为在这里很很多的东西都都是刚刚的起起步运用,但但是我们也必必须要知道它它是可以用来来干这个的。 更
22、开放的看看待自己的业业务活动很多的公司司,特别是大大的公司,已已经形成了一一套思维定势势,他们的思思维很陈旧,导致很多日日常经营业务务的模式陈旧旧和过时,竞竞争情报可以以使得你接受受新的观点和和概念,使得得你更加外向向的思考.潜潜移默化的改改变整个公司司的运做。有助于实施施新的管理工工具很多企业在在实施新的管管理工具的时时候会遇到“内部信息的的瓶径”,他们得不不到企业内部部的信息，因因为他们不知知道到哪里去去找，或者找找到了有的是是过时了，还还有就是找到到了怎么去利利用他也没有有经验。在利利用竞争情报报的情况下，这这些问题可以以很好的解决决。 想其他公司司学习(包括括竞争对手) 企业需要要知道
23、领先者者在什么地方方领先与自己己,知道他们们是才学什么么措施而取得得领先的,就就可以帮助企企业模仿甚至至超过对手.竞争情报的的基准分析可可以帮助企业业实现这一点点.基准分析析侧重于流程程的分析,可可以向在该流流程中表现优优秀的组织学学习。5：运用动力和和阻力我们为什么需要要竞争情报系系统?这个问问题是摆在很很多企业面前前的一个问题题.在美国在在20世纪880年代很多多美国的公司司就开始建立立自己的竞争争情报系统,那时候的他他们和现在的的我们一样都都是那样的漫漫无目的,他他们的失败是是必然的,虽虽然很多优秀秀的项目成功功了,但是这这并不能够掩掩饰那一段的的错误时光！随着时代的的发展，竞争争情报成
24、了迫迫在眉睫的趋趋势。 是什么驱驱使着我们去去建立竞争情情报系统？ 1：加速速的商业节奏奏我们的生活活节奏在加快快，通用商业业的节奏也在在加快。消费费者，市场对对你的反映时时间要求越来来越严格，一一次小小的失失误就可能导导致不可挽回回的损失。从从需要几天的的邮件，到隔隔夜的UPSS，到现在的的传真机和EE-maill，以前一个个需要几个星星期才能完成成的项目，现现在几天就可可以完成了。加快的商业业节奏要求你你的公司在更更短的时间内内处理更多的的事物，你必必须作出更多多的决策，而而且不能出现现错误，而这这些的关键就就是有效的管管理和充分利利用竞争情报报。2：信息的的过载不知道你有有没有为自己己手
25、上掌握资资料不足而苦苦恼呢？但是是我告诉你，当当你手上有很很多很多的资资料信息的时时候会更使你你头疼。在一一个信息的社社会，你更多多的是面对的的太多的你无无法完全处理理的信息。竞争情报不不仅仅是关于于如何收集信信息，他还包包括了分析信信息，过滤信信息，学习什什么是有用的的信息，什么么是没用的信信息，然后再再为我们利用用。 3：新的的竞争者进入入使得全球竞竞争加剧随着时代的的发展，竞争争不仅仅来自自于国内，同同样来自于全全球，欧盟，WWTO，北美美自由贸易区区等等一系列列的地区性组组织和全球性性组织的建立立，全球化的的趋势越来越越明显。随着着中国假如WWTO，大量量的国外企业业的涌，竞争争加剧！
26、同样中国也也有不少企业业走出了国门门，到国外的的市场去打拼拼，连接国际际市场的变化化趋势成为必必须的功课，竞竞争情报正好好满足了这一一需求。4：现有的的竞争日益加加剧与来自于国国际市场的压压力一样，国国内的竞争对对手的成熟也也是我们很多多企业要面对对的一个问题题，在竞争的的初期很多企企业做大了，可可是慢慢的失失去了他原来来的光环，衰衰弱了！因为为国内的其他他竞争对手也也成长了。竞争对手在在努力的关注注着你的一举举一动，你的的生产，营销销，广告，分分销等各个方方面。只要你你稍有不慎，必必将自吞苦果果。 5：快速变变化的技术技术变化的的最重要特征征就是产品周周期缩短和研研究的成本增增加。多少年年前
27、，一个产产品的周期可可能有十年，现现在呢，一个个能在市场立立足两年都难难！产品的同同质化，竞争争的激烈程度度超出了很多多人的想象。 什么阻碍了了我们建立竞竞争情报系统统？1：对竞争争情报的不正正确认识 很多人一一听到竞争情情报，第一反反映就是0007，CIAA。其实竞争争情报所获取取的信息情报报90%都是是通过正当途途径来获得的的，他们同工工业间谍是完完全不同的概概念。正式在这种种错误的认识识下，使得竞竞争情报在很很多企业很难难发展。 2：自认为为对本行业的的足够了解 在有的企企业在想建立立竞争情报系系统的时候，面面对着很多管管理人员的压压力，“我们艘是本本行业的专家家，我们了解解这个行业内内
28、的一举一动动，还需要这这些干什么呢呢？” 他们以为为通过阅读商商量的杂志就就可以对行业业的信息完全全掌握是不可可能的，哪怕怕他是再专业业再资深的管管理人员！ 3：竞争情情报系统是成成本中心不是是利润中心 这个系统统是个成本中中心，我看不不到他为我的的企业创造了了什么，那我我有什么必要要去搞一个不不能给我创造造利润的系统统呢？ 因为竞争争情报系统是是一个不能量量化产出的系系统，使得他他的推广有很很大的难度。但但是从长远来来看，竞争情情报是绝对值值得投资的，竞竞争情报是企企业日产运作作的一部分，竞竞争情报的成成本是运作成成本，而不是是费用。 4：我们曾曾经做过，但但是失败了很多公司曾曾经建立过自自
29、己的竞争情情报系统，但但是失败了！一朝被蛇咬咬使得他们十十年怕竞争情情报系统！但但是我们应该该提醒这些企企业，你们的的系统为什么么会失败呢？你们人员配配备能支持系系统的运作吗吗？你们的竞竞争情报系统统的资金投入入够吗？6：建立企业竞竞争情报系统统的几个问题题一、构建原则建立以项项目为基础的的竞争情报机机制 建立以项项目为基础的的竞争情报调调查和分析程程序主要基于于下列原因： 1、项目目能系统地与与企业的战略略规划结合起起来； 2、能够够针对特定的的竞争对手和和问题提供解解决方案； 3、在一一个更全面的的系统中进行行有效的管理理； 4、提高高数据管理的的有效性和效效率； 5、提供具具有可操作性性
30、的建议； 二、以项目目为基础从事事竞争情报活活动的优势在在于： 1、可以以将项目与战战略规模系统统地结合起来来； 2、调查查竞争对手或或其它情报需需求往往是以以专门的项目目为基础的，以以项目为基础础的管理比对对综合系统的的管理更有效效，数据采集集效率也更高高； 3、在情情报分析阶段段能够提出可可付诸行动的的信息和情报报。三、企业实实施以项目为为基础的情报报活动时，竞竞争情报人员员从事情报采采集和分析的的步骤包括： 1、管理理人员向情报报人员提出要要求； 情报人员员要经常与管管理人员进行行沟通，了解解他们到底需需要和使用什什么情报；并并应就情报人人员与决策者者的沟通方式式和方法进行行研究培训；
31、2、情报报采集，通过过信息系统获获得二次信息息，通过与竞竞争对手、供供应商和客户户直接交谈，获获取第一手情情报； 通过人际际网络，与销销售人员、研研究开发人员员直接进行交交流； 3、对数数据和信息进进行分析。现现实世界是复复杂的，情报报人员不只负负责数据采集集，而且应该该对数据进行行分析。情报报人员只有提提供分析性的的情报，才能能与决策者平平等地坐在一一起讨论问题题。 4、提供具具有建设性的的意见和可付付诸实施的方方案； 四、在采集集竞争情报时时，应该避免免出现下面的的情况： 1、很多多情报人员只只采集信息，既既不对决策者者的需求进行行分析，也不不对采集到的的信息进行分分析 2、情报报人员不提
32、供供建议和可供供实施的方案案，这会导致致决策者很少少利用这些情情报 3、与项项目有关的情情报80%在在企业内部或或人际网络中中已经存在，因因此，对现有有人际网络和和信息系统进进行管理非常常重要。 4、不要要以为情报越越多越好，比比较好的方法法是将目光集集中在特定的的项目上。面面向企业的情情报工作应以以特定项目、特特定需求为重重点，而不是是面面俱到，专专门化的情报报调查应与企企业的发展目目标结合在一一起。 5、情报人人员往往不是是从决策的角角度，而是从从采集信息的的角度从事情情报工作，使使情报分析报报告偏离用户户的真正需要要。应该学会会从管理者的的角度搜集情情报。情报人人员在调查时时，应该明确确
33、情报的用途途和目的；情情报人员在接接受情报查询询请求时，应应该再“把球踢回去去”，请管理人人员和用户讲讲清收集情报报的目的和作作用是什么，这这可以节省管管理人员和情情报人员的时时间。 五、在根据据项目的要求求进行调查时时，受到的限限制主要来自自7个方面，它它们是时间、财财政、法律、最最终用户、人人力资源、职职业道德和机机构设置。导导致项目失败败的因素主要要有： 1、情报报调查目标不不明确。 2、过份份注重情报的的外在形式，却却忽视了有实实质意义的建建议。 3、忽略略了最主要的的竞争对手。 4、回报报递减，即过过于注重情报报的细节(如如成本结构为为12.344587%)，忽略了关关键内容，降降低
34、了情报的的价值。方法陈旧，利利用相同的技技术。从事不不同的项目应应该利用不同同的方法和工工具(计量、定定性)进行分分析。 六、企业竞竞争情报的提提供包括： (1)信信息采集和报报告。 建立人际际网络，人际际网络应涉及及企业的各个个部门，以非非常自然、巧巧妙和令人舒舒服的方式从从对方口中获获取更多的信信息。通过人人际网络套取取的大量情报报，许多细节节往往具有重重要的情报价价值。例如，美美国一位输油油站工作人员员发现一辆满满载油管的火火车向南方驶驶去，当即把把这一信息反反馈给情报人人员；情报人人员经调查发发现竞争对手手正在一个新新的区域铺设设天然气管道道，从而掌握握了竞争对手手的动向。这这说明偶尔
35、发发现的信息也也会成为企业业的一条重要要情报。 (2)信信息服务。 提供行业业快讯，从企企业内外的大大型数据库检检索信息汇集集编纂竞争对对手情况，建建立详细的文文档资料。有有效管理，建建立企业的管管理数据库和和主要软件。情情报检索包括括检索二次信信息数据库系系统，如通过过数据库查询询竞争对手的的情况。 (3)情情报分析。 这是企业业竞争情报活活动中最重要要也是最薄弱弱的环节，其其中包括情报报预警，预测测可能出现的的机遇，对未未来前景进行行预测。情报报分析属于研研究类情报工工作，只有通通过研究和分分析，才能提提供行动方案案。为了提高高企业情报人人员的分析能能力，需要进进行专门的培培训。 (4)情
36、情报通讯。 很多管理理人员认为情情报通讯并没没有什么特别别的价值，通通讯往往缺乏乏建议。但福福特汽车公司司的情报通讯讯很成功，该该通讯除了提提供竞争情报报外，还指明明这些情报对对福特汽车公公司意味着什什么，情报人人员特别用不不同颜色的纸纸张并配以不不同版式印刷刷，目的是引引起管理者的的注意。 (5)情情报评估，对对特定主题给给予综合分析析。 情报评估估往往由一个个专门小组进进行，通常由由情报提供人人员与分析人人员共同完成成。分析的内内容包括竞争争对手情况，行行业发展状况况，或进入一一个国家和市市场所必需掌掌握的信息。 (6)工工业通讯和信信息。 (7)智能能预警、评测测和预报。提提供分析预警警
37、报告，分析析当前企业最最“关注”的课题。七、企业在在实施竞争情情报过程中应应坚持的要点点 -以实践为为主、以未来来为导向、全全球眼光、将将正式和非正正式人际网络络结合起来。 八、提供供竞争情报需需要注意的其其他问题： 1、情报报人员在建议议可实施的方方案时，一定定要清楚地交交待资料的来来源和出处，明明确告诉读者者，哪些情报报资料是无法法获得的。人人们在报告中中往往指明情情报意味着什什么，而忽略略说明情报并并不意味着什什么，而这一一点是很重要要的。 2、要以以多种方式提提供情报，将将分析预警报报告分别以电电子邮件、小小册子、光盘盘、或录音电电话的方式传传递给使用者者。这样他不不会有借口说说我没有
38、收到到情报。 3、情报报人员使用的的语言与管理理人员是不同同的。双方需需要沟通达到到共识。 4、把企企业情报系统统做为一个学学习系统。计计算机系统只只是情报人员员利用的工具具，情报系统统应该成为整整个企业的学学习系统。 5、在设设计情报系统统中，请来四四方人员(情情报专家，公公司图书馆员员，管理人员员，中间商)共同参予。管管理人员有时时很少使用企企业的情报系系统，其中一一个重要原因因是在设计这这一系统的过过程中，管理理人员并没有有参予，其情情报需求也没没有被考虑在在内。 6、情报报人员应创建建信息技术平平台。如：MMerck公公司是最大的的制药公司，而而制药行业是是信息最密集集的行业，该该公司
39、所创建建的数据使管管理人员能够够查询某一处处方是由哪一一位医生在哪哪一天开的。这这一信息平台台可以将分散散在各处的信信息集中在一一起。 7、好的的情报系统应应有四个标准准：便宜，可可应用，界面面友好，自我我维护(如对对于无人理睬睬或参予的论论坛，计算机机软件会自动动将其删除)。由于该系系统非常昂贵贵，自我维护护可以降低成成本。 8、随时时向决策者通通报项目进展展情况。随着着项目的进行行，企业决策策人员应对项项目的进程了了如指掌，不不应该出现出出乎意料的情情况。 9、在项项目开始时，应应该在企业决决策者和情报报人员之间建建立良好的交交流渠道。如如通过计算机机设置表格让让决策者填写写，并将表格格反
40、馈给情报报人员。通过过这种计算机机表格往来，企企业决策者和和情报人员共共同协商一个个解决方案。在在项目完成之之后，情报人人员再将表格格反馈给管理理人员.表格格也成为管理理人员评估情情报人员工作作的一项指标标。7：信息的典型型传递过程我们在讨论企业业竞争情报收收集的时候会会遇到一个很很多的问题就就是如何去收收集情报，其其实在一个企企业竞争情报报部门的具体体运行当中，情情报收集和情情报分析是最最最重要的两两个过程。 在了解如如何收集情报报之前，我们们先看一下一一般信息流动动的过程，这这对我们研究究如何收集情情报有着具体体的指导意义义。信息的传动动和传播是要要经过一顶的的渠道的，也也有一定的规规律性
41、，要经经历一个由内内部向外部传传播的过程。不不过在信息到到达公众之前前如果他能够够达到公众场场合和话其传传递可能已经经是很不规则则的。下面是是有关某事件件的信息传递递的顺序，也也是很多公开开信息传播的的典型过程。1 即将将发生的事情情的传言在公公司内部传播播2 在事事情公布之前前，消息灵通通人士已经知知道了消息，这这些人包括经经济人，供应应商，经销商商3 事情情正式公布或或发生4 有关关消息通过展展销会，商业业报刊，销售售人员传到产产业界5 普通通报纸对事件件加以报道6 信息息可能被收入入信息库7 文章章被录如光盘盘或编辑成册册进入图书馆馆等信息机构构。 了解了信信息传递过程程的不规则性性，可
42、试得竞竞争情报人员员更好的评估估信息的价值值，由于信息息传递过程中中的失真，一一般地说，越越是靠前的信信息价值越大大，但准确性性越底，越是是靠后的信息息可能越详细细，对其分析析可能更加深深入。 了解了上上面这些，我我们就知道我我们应该尽量量从前面的各各个环节去收收集信息，因因为那时候一一条信息的战战略价值是最最大的。8：竞争情报报报告的分发在情报分析后形形成了报告时时候，我们要要明白一点：不是一份情情报报告就可可以满足所有有人的需要。公公司组织内部部不同的人员员需要不同层层次的情报，他他们对情报的的时效性，内内容，分析程程度要求是不不同的。并且且不同层次的的竞争情报应应该用不同的的媒介来传递递
43、。这样的话话，在情报的的分发过程中中就要定制不不同的情报来来满足他们的的需求。 在竞争情报的写写作方面，一一个基本的原原则就是：简简明扼要的风风格，分析要要到位全面。但但是不要把你你得到的信息息全部写到报报告里面去，我我们应该有自自己的判断和和分析，并且且把焦点集中中到最重要的的问题上面。首先我们应该确确定组织内部部对情报要求求不同而产生生的层次，一一般会出现四四个层次的需需求，新闻月月刊，竞争对对手分析，形形势分析，专专门的情报总总结。这样就就形成了为竞竞争情报部门门常用的“情报金字塔塔”。专门情报总结形势分析竞争对手分析新闻月刊数据库每一层次都有不不同的价值和和适合的读者者报告类型战略价值
44、目标读者报告频率新闻月刊低一般员工月竞争对手分析无销售主管，销售售人员定制形势分析中部门经理，高层层经理，职能能经理定制专门情报总结高高层经理定制每个层次的读者者对情报报告告的要求是不不同的，他们们有自身的特特点和要求。下下面说一下每每一类情报报报告的基本要要点：1 新闻月月刊： 新闻月刊是一个个宣传口径也也是一个教育育途径，是竞竞争情报部门门和全体员工工之间的交流流，通过他可可以培养潜在在情报用户。基本的内容就是是：竞争者可可能对我公司司造成影响的的活动，向公公司提供各种种新闻服务，各各个类型的数数据的发布（市市场份额，市市场规模等等等）竞争者的的新闻极其分分析2 竞争对对手分析 竞争对手分分析报告应该该包括竞争对对手所有方面面的信息，工工厂的位置，人人数，销售营营销战略等各各个方面的情情报。竞争对对手分析报告告应该及时的的更新，并且且及时的分发发到读者的手手中。3 形势分分析 形势分分析报告一般般要包括以下下的内容A 战略问题题B 支持性信信息C 产品（服服务）D销售活动E 营销活动动F 优势和弱弱点G未来的计划划和战略