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1、知识管理之企业情报系列1什么是情报？ 情报在学术上其实并没有什么明确的定义，可能这就是学术界的一个特点来的，没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中，所提出的情报定义大都与信息知识有关。如情报是“被人们所利用的信息”、“被人们感受并可交流的信息”；情报是“为了解决一个特定问题所需要的知识”、“借助语言、符号在载体上传递的知识”等。仔细的分析一下，对情报概念的定义分成两派“信息派”和“知识派”。笔者认为，“信息派”的定义包括的面比较宽，而“知识派”的定义包括的面比较窄。笔者基本赞同“信息派”的观点，认为取某一特定对象所需要的信息，叫做这一特定对象的情报”是比较恰当的。不同部门、单位或个人所需要
2、的信息，就成为不同部门单位或个人的情报。也就是说，不同的情报对应于不同的用户。例如，科技部门所需要的信息称为科技信息或科技情报；政治部门所需的信息称为政治情报，还有军事情报、经济情报等。这样的话,就又要提到一个信息的概念问题，年，信息论的奠基人之一仙农（美国数学家）第一个以信息公式的方式定义“信息是熵的减少”，这里用到的“熵”是不确定性的度量。仙农的信息定义实际上是说，信息是“用来消除不确定的东西”。从产生信息的客体来定义信息，认为事物的特征通过一定的媒介或传递形式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事物特征的信号内容即为该事物向其它事物传递的信息。所以，信息是事物本质、特征、运动规
3、律的反映。不同的事物有不同的本质、特征、运动规律，人们就是通过事物发出的信息来认识该事物，或区别于其它事物。有人则强调信息与通信的关系，并且进一步形成了三类看法：“技术信息”，认为信息是物质属性的反映，例如事物运动的状态与方式等。“语义信息”，认为信息是人们适应外部世界，并同外部进行内容交换的标记，例如各种知识与技能等。“价值信息”，认为信息是具有价值性，有效性，经济性及其他特性的知识，例如各种情报等。 这样就出现了三个概念，信息、情报和知识的关系：为了弄清三者关系，可以把信息分为知识性信息和非知识性信息，即把知识包含在信息里了。现在用以下的示意图把三者关系直观地表示出来，信息 知识性信息 情
4、报 非知识性信息 从上面的示意图中，我们可以清楚的看到情报所处的位置。而我们现在最关注的竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）也只是情报中的一个部分，一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的生产地和价格、技术设备和人员素质、市场战略、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包括相关的情报活动。情报一般来说有三个基本属性：知识性、传递性和效用性是情报的三个基本属性1)情报的知识性人们在生产和生活活动中，通过各种媒介手段，随时都在接收、传递和利用大量的感性和理性知识。这些
5、知识中就包含着人们所需要的情报。情报的本质是知识，可以说，没有一定的知识内容，就不能成为情报。2)情报的传递性情报的传递性是说知识要变成情报，还必须经过传递。人的脑海中或任何文献上无论贮存或记载着多少丰富的知识，如果不进行传递交流，人们无法知道其是否存在，不能利用它，就不能成为情报。情报的传递性表明情报必须借助一定的物质形式才能传递和被利用。这种物质形式可以是声波、电波、印刷物或网络，其中传统最主要的是以印刷物等形式出现的文献，现在网络中知识的传播也占了很大的份额。3)情报的效用性可传递的知识也不都是情报，只有那些能满足特定要求的可传递的知识才可称之为情报。例如，每天通过广播传递的大量信息，是
6、典型的传递着的知识。但对大多数人来说，这些广播内容只是消息，并没有产生实际的影响，而只有少数人利用广播的内容来研究市场的信息和其他情况，对这部分人来讲称之为情报。这样来说，情报其实就是有知识性、传递性和效用性这三个基本属性的信息。2：竞争情报基础现在在情报届比较热的一个方向就是企业竞争情报，因为它离使用者最近也最容易为人熟知，现在就聊聊企业竞争情报这方面的一点东西。竞争情报的基本定义 竞争情报的基本定义是：一个地区或企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法。由此可见，竞争情报包括三要素，即： （1）本企业
7、和竞争对手； （2）竞争环境（包括政策、市场、技术等）； （3）竞争策略。 一般认为，竞争情报区别于其它情报研究或咨询的特色在于其下列特性： （1）明确的针对性； （2）强烈的对抗性； （3）可信的科学性； （4）高度的智谋性； （5）有效的实用性。 竞争情报采用的主要调查分析方法 （1）参观访谈法：用于调查本企业和竞争对手信息；（2）检索查阅法：主要用于采集竞争对手和市场信息；（3）德尔菲法（专家调查法）：用于调查本企业、竞争对手和市场信息；（4）模糊判断法（数理统计法）：用于定性到定量转换处理所采集的数据；（5）层次分析法：用于建模处理、定量分析所采集的数据；（6）立标对比法（定标比超法）
8、：用于对比分析本企业和竞争对手的优劣；（7）态势分析法（SWOT）：用于竞争态势分析和找出对策。 （8）关键成功因素法（9）增长市场份额矩阵（10）战略集团（11）波特的5种竞争力（12）市场成熟度和市场吸引程度分析 等等 竞争情报的基本分析理论 80年代以来，经过美国迈克尔波特教授等其他众多教授经过近20年的努力，使竞争情报理论渐趋成熟，形成了比较完整的理论体系，为竞争情报研究理论的出现和发展奠定了坚实的基础。竞争情报主要涉及以下一些基本的分析理论：（1）竞争力指标体系的建立和评价；（2）竞争产品与竞争对手选择分析；（3）市场（及用户）统计调查分析；（4）产品价格定位分析；（5）企业管理有关
9、理论分析；（6）竞争力对比分析；（7）竞争态势分析（8）竞争优势价值链分析；（9）反求（逆向）工程分析；（10）竞争情报计算机网络系统分析。 竞争情报的实施过程 竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一般可以分为下列8个主要阶段。（1）调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。（2）调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌
10、握竞争对手的动态信息。（3）调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。（4）量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。（5）制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。（6）建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划
11、、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业主要领导牵头。（7）建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。3：情报收集的内容企业竞争情报的收集去收集什么其实有很多的答案,在情报学上有以下的一些观点: 三类收集方式：1、有针对性地搜集所需信息（任务式）2、系统地搜集所需信息（基本建设） 波特的影响竞争的五种外部力量作为信息搜集
12、的参照指标 Tyson的指标体系3、竞争力指标 以下主要介绍系统搜集的内容、竞争力指标搜集的内容：1、波特理论五种竞争作用力 美国哈佛商学院经济学教授迈克尔波特认为，任何产业，无论是国内或国际的，无论生产产品或提供服务，竞争规律都将体现五种竞争的作用力，或者任何一个行业的企业都会受到五种基本外力的影响，即新的竞争对手的入侵、替代品的威胁、客户的侃价能力、供应商的侃价能力，以及现存竞争对手之间的竞争。 1）行业内的直接竞争对手 竞争情报应将下列会加剧竞争的因素纳入监测范围： 竞争者增加，且已具有相当的规模和实力； 产品需求增长缓慢，或市场增长率趋缓； 周期性生产过剩，供大于求； 市场出现未经注册
13、的同类产品触发价格战； 竞争者相似的的产品或服务 竞争者为收回成本或图得薄利而动用削价手段； 不正当竞争行为增加； 行业以外的强大公司兼并行业内弱小企业，并发起咄咄逼人的、资金雄厚的转移行动，将新兼并的企业变成一个主要的市场竞争者。2）潜在进入者 进入者的规模经济，这是企业要取得成本优势和价格优势的前提； 行业经验； 品牌优先和顾客忠诚度； 成本要求和转换费用。 超前的成本消耗是加入者进入新市场的威慑因素； 进入壁垒和撤出壁垒。过高的撤出壁垒收回成本的可能几乎为零； 经销渠道。如果经销渠道被原有企业占领，则要通过降低价格、提供广告补贴来吸引中间商。这可能减少利润； 政府的作用与政策。 入法规、
14、关税、非关税壁垒等。 （3）用户方 买方数目很少，且购买数量巨大； 买方的购买量占据了本行业售出总量的相当大比例时； 本行业的企业只是大量的小买主； 产品标准程度较高，买主几乎不用什么转换费用就可以很容易地改变自己的供货商； 产品对买方来说并非必不可少，或极为重要； 买方可选择几个供应商。 用户的需要、需要的特征、差异、变化趋势等，也是在研究买方时要搜集的重要信息。2、Tyson的指标体系 企业概况 企业历史 管理、人事 资产 生产/经营 产品和销售 财务 有关的法规制约3 竞争力指标 市场控制力 企业效益力 财务状况 技术实力 信息资源占有利用水平 外部制约水平 内在动力水平4、优化指标的方
15、法 （1） “核心信息因素 ” （2） “成功的关键因素 ” 迅速而有效的服务 产品或服务的质量 产品或服务的特色 资金实力或盈利能力 企业形象或商标知名度 价格4：竞争情报的功能竞争情报可以改善公司的总体的经营质量,发现潜在的机会和问题.揭示竞争对手对手的战略,提高公司的生存机会.建立竞争情报系统只需要有限的资源,对组织结构做出有限的改变,得到的回报确是相当的高。 研究表明:经营好的公司对外部的检测范围更广,对战略的不确定性的反应更频繁,因为更广泛更频繁的监测适得其反他们对环境有更好的了解.使得公司可以采取更适合的策略。竞争情报可以给公司带来很多好处,归纳起来有三大作用: 充当企业的预警系统
16、,充当企业的决策支持系统,充当企业的学习工具。 1. 充当企业的预警系统 竞争情报的最重要的功能就是使企业避免受到突然袭击,在市场上没有什么比竞争对手的行动和市场危险事前一无所知更危险的了。了解影响公司业务的政治,法律,和管制方面的变化。 了解所在国家或市场进入国家地区的政治各个方面的变化,以及可能产生的影响,最常见的就是反倾销条款等。预测市场需求变化 结合政策市场各个方面的变化材料,预测市场的走向,以及时的做出各种变化.尽快的适应市场的变化,更快的赢得市场。 预测竞争者的行动 这是竞争情报使用的比较多的一个功能,知己知彼.对企业推出产品的类型,性能,推出的时机,定价的策略都有很大影响.更大的
17、就是在市场上的地位的自我定位。 发现新的和潜在的竞争对手 了解影响自己的业务的新技术，新产品和新的流程。2. 充当企业的决策支持系统增加对合作公司或并购目标公司的范围和质量在企业的并购过程中,虚实不一.在与合作公司进行谈判的时候不能对对方彻底的了解往往会使的己方吃亏.在这个方面竞争情报有所作为。 进入新业务领域 竞争情报同样可以帮助你决策是否应该进入一个新的业务领域,他也能给你一个良好的开端.找准市场的定位,摸清已有市场内部的竞争情报,是否饱和。 支持技术开发决策 技术开发,本来大家以为和竞争情报没有什么大的关系,其实两者之间还是有不小的联系,一个技术项目有没有研究的价值,出了之后的效果有多大
18、,这些都是应该事前心中有数的。 支持营销战术决策 对营销的战术决策的支持,这点并不用多讲,因为在国内这个运用比较广泛,运用的时间也比较长,市场如战场了解对方的行动是必须的。3. 充当企业的学习工具在很多人看来,这个功能是很虚伪的,也很泛泛而谈的,没有太大的实际的功效.其实不然,竞争情报的可以让你接触到更多的新的行业新的对手新的管理理念,提高经验教训,给你提供参照的标准。在目前竞争情报在中国的运用的情报,达到这个层次的功能还是比较困难的,因为在这里很多的东西都是刚刚的起步运用,但是我们也必须要知道它是可以用来干这个的。 更开放的看待自己的业务活动很多的公司,特别是大的公司,已经形成了一套思维定势
19、,他们的思维很陈旧,导致很多日常经营业务的模式陈旧和过时,竞争情报可以使得你接受新的观点和概念,使得你更加外向的思考.潜移默化的改变整个公司的运做。有助于实施新的管理工具很多企业在实施新的管理工具的时候会遇到“内部信息的瓶径”,他们得不到企业内部的信息，因为他们不知道到哪里去找，或者找到了有的是过时了，还有就是找到了怎么去利用他也没有经验。在利用竞争情报的情况下，这些问题可以很好的解决。 想其他公司学习(包括竞争对手) 企业需要知道领先者在什么地方领先与自己,知道他们是才学什么措施而取得领先的,就可以帮助企业模仿甚至超过对手.竞争情报的基准分析可以帮助企业实现这一点.基准分析侧重于流程的分析,
20、可以向在该流程中表现优秀的组织学习。5：运用动力和阻力我们为什么需要竞争情报系统?这个问题是摆在很多企业面前的一个问题.在美国在20世纪80年代很多美国的公司就开始建立自己的竞争情报系统,那时候的他们和现在的我们一样都是那样的漫无目的,他们的失败是必然的,虽然很多优秀的项目成功了,但是这并不能够掩饰那一段的错误时光！随着时代的发展，竞争情报成了迫在眉睫的趋势。 是什么驱使着我们去建立竞争情报系统？ 1：加速的商业节奏我们的生活节奏在加快，通用商业的节奏也在加快。消费者，市场对你的反映时间要求越来越严格，一次小小的失误就可能导致不可挽回的损失。从需要几天的邮件，到隔夜的UPS，到现在的传真机和E
21、-mail，以前一个需要几个星期才能完成的项目，现在几天就可以完成了。加快的商业节奏要求你的公司在更短的时间内处理更多的事物，你必须作出更多的决策，而且不能出现错误，而这些的关键就是有效的管理和充分利用竞争情报。2：信息的过载不知道你有没有为自己手上掌握资料不足而苦恼呢？但是我告诉你，当你手上有很多很多的资料信息的时候会更使你头疼。在一个信息的社会，你更多的是面对的太多的你无法完全处理的信息。竞争情报不仅仅是关于如何收集信息，他还包括了分析信息，过滤信息，学习什么是有用的信息，什么是没用的信息，然后再为我们利用。 3：新的竞争者进入使得全球竞争加剧随着时代的发展，竞争不仅仅来自于国内，同样来自
22、于全球，欧盟，WTO，北美自由贸易区等等一系列的地区性组织和全球性组织的建立，全球化的趋势越来越明显。随着中国假如WTO，大量的国外企业的涌，竞争加剧！同样中国也有不少企业走出了国门，到国外的市场去打拼，连接国际市场的变化趋势成为必须的功课，竞争情报正好满足了这一需求。4：现有的竞争日益加剧与来自于国际市场的压力一样，国内的竞争对手的成熟也是我们很多企业要面对的一个问题，在竞争的初期很多企业做大了，可是慢慢的失去了他原来的光环，衰弱了！因为国内的其他竞争对手也成长了。竞争对手在努力的关注着你的一举一动，你的生产，营销，广告，分销等各个方面。只要你稍有不慎，必将自吞苦果。 5：快速变化的技术技术
23、变化的最重要特征就是产品周期缩短和研究的成本增加。多少年前，一个产品的周期可能有十年，现在呢，一个能在市场立足两年都难！产品的同质化，竞争的激烈程度超出了很多人的想象。 什么阻碍了我们建立竞争情报系统？1：对竞争情报的不正确认识 很多人一听到竞争情报，第一反映就是007，CIA。其实竞争情报所获取的信息情报90%都是通过正当途径来获得的，他们同工业间谍是完全不同的概念。正式在这种错误的认识下，使得竞争情报在很多企业很难发展。 2：自认为对本行业的足够了解 在有的企业在想建立竞争情报系统的时候，面对着很多管理人员的压力，“我们艘是本行业的专家，我们了解这个行业内的一举一动，还需要这些干什么呢？”
24、 他们以为通过阅读商量的杂志就可以对行业的信息完全掌握是不可能的，哪怕他是再专业再资深的管理人员！ 3：竞争情报系统是成本中心不是利润中心 这个系统是个成本中心，我看不到他为我的企业创造了什么，那我有什么必要去搞一个不能给我创造利润的系统呢？ 因为竞争情报系统是一个不能量化产出的系统，使得他的推广有很大的难度。但是从长远来看，竞争情报是绝对值得投资的，竞争情报是企业日产运作的一部分，竞争情报的成本是运作成本，而不是费用。 4：我们曾经做过，但是失败了很多公司曾经建立过自己的竞争情报系统，但是失败了！一朝被蛇咬使得他们十年怕竞争情报系统！但是我们应该提醒这些企业，你们的系统为什么会失败呢？你们人
25、员配备能支持系统的运作吗？你们的竞争情报系统的资金投入够吗？6：建立企业竞争情报系统的几个问题一、构建原则建立以项目为基础的竞争情报机制 建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因： 1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来； 2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案； 3、在一个更全面的系统中进行有效的管理； 4、提高数据管理的有效性和效率； 5、提供具有可操作性的建议； 二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于： 1、可以将项目与战略规模系统地结合起来； 2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也
26、更高； 3、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括： 1、管理人员向情报人员提出要求； 情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训； 2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报； 通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流； 3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问
27、题。 4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案； 四、在采集竞争情报时，应该避免出现下面的情况： 1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析 2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报 3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。 4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。 5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事
28、情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用途和目的；情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。 五、在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有： 1、情报调查目标不明确。 2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。 3、忽略了最主要的竞争对手。 4、回报递减，即过于注重情报的细节(如成本结构为12.34587%)，忽略了关
29、键内容，降低了情报的价值。方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。 六、企业竞争情报的提供包括： (1)信息采集和报告。 建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。 (2)信息服务。 提供行业快讯，从企业内外
30、的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。 (3)情报分析。 这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。 (4)情报通讯。 很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报
31、人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。 (5)情报评估，对特定主题给予综合分析。 情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。 (6)工业通讯和信息。 (7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点 -以实践为主、以未来为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。 八、提供竞争情报需要注意的其他问题： 1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪
32、些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。 2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。 3、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。 4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。 5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没
33、有参予，其情报需求也没有被考虑在内。 6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。 7、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。 8、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。 9、在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道
34、。如通过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给管理人员.表格也成为管理人员评估情报人员工作的一项指标。7：信息的典型传递过程我们在讨论企业竞争情报收集的时候会遇到一个很多的问题就是如何去收集情报，其实在一个企业竞争情报部门的具体运行当中，情报收集和情报分析是最最重要的两个过程。 在了解如何收集情报之前，我们先看一下一般信息流动的过程，这对我们研究如何收集情报有着具体的指导意义。信息的传动和传播是要经过一顶的渠道的，也有一定的规律性，要经历一个由内部向外部传播的过程。不过在信息到
35、达公众之前如果他能够达到公众场合和话其传递可能已经是很不规则的。下面是有关某事件的信息传递的顺序，也是很多公开信息传播的典型过程。1 即将发生的事情的传言在公司内部传播2 在事情公布之前，消息灵通人士已经知道了消息，这些人包括经济人，供应商，经销商3 事情正式公布或发生4 有关消息通过展销会，商业报刊，销售人员传到产业界5 普通报纸对事件加以报道6 信息可能被收入信息库7 文章被录如光盘或编辑成册进入图书馆等信息机构。 了解了信息传递过程的不规则性，可试得竞争情报人员更好的评估信息的价值，由于信息传递过程中的失真，一般地说，越是靠前的信息价值越大，但准确性越底，越是靠后的信息可能越详细，对其分
36、析可能更加深入。 了解了上面这些，我们就知道我们应该尽量从前面的各个环节去收集信息，因为那时候一条信息的战略价值是最大的。8：竞争情报报告的分发在情报分析后形成了报告时候，我们要明白一点：不是一份情报报告就可以满足所有人的需要。公司组织内部不同的人员需要不同层次的情报，他们对情报的时效性，内容，分析程度要求是不同的。并且不同层次的竞争情报应该用不同的媒介来传递。这样的话，在情报的分发过程中就要定制不同的情报来满足他们的需求。 在竞争情报的写作方面，一个基本的原则就是：简明扼要的风格，分析要到位全面。但是不要把你得到的信息全部写到报告里面去，我们应该有自己的判断和分析，并且把焦点集中到最重要的问
37、题上面。首先我们应该确定组织内部对情报要求不同而产生的层次，一般会出现四个层次的需求，新闻月刊，竞争对手分析，形势分析，专门的情报总结。这样就形成了为竞争情报部门常用的“情报金字塔”。专门情报总结形势分析竞争对手分析新闻月刊数据库每一层次都有不同的价值和适合的读者报告类型战略价值目标读者报告频率新闻月刊低一般员工月竞争对手分析无销售主管，销售人员定制形势分析中部门经理，高层经理，职能经理定制专门情报总结高高层经理定制每个层次的读者对情报报告的要求是不同的，他们有自身的特点和要求。下面说一下每一类情报报告的基本要点：1 新闻月刊： 新闻月刊是一个宣传口径也是一个教育途径，是竞争情报部门和全体员工
38、之间的交流，通过他可以培养潜在情报用户。基本的内容就是：竞争者可能对我公司造成影响的活动，向公司提供各种新闻服务，各个类型的数据的发布（市场份额，市场规模等等）竞争者的新闻极其分析2 竞争对手分析 竞争对手分析报告应该包括竞争对手所有方面的信息，工厂的位置，人数，销售营销战略等各个方面的情报。竞争对手分析报告应该及时的更新，并且及时的分发到读者的手中。3 形势分析 形势分析报告一般要包括以下的内容A 战略问题B 支持性信息C 产品（服务）D销售活动E 营销活动F 优势和弱点G未来的计划和战略H 其他行动I 建议的反应措施这一报告主要是为高层经理，部门经理，销售（营销）总监和其他相关的职能部门的
39、经理所编写。4 专门情报总结专门的情报总结是最高级别的情报，他是根据需要提供的报告，只有在高层主管做战略战术决定时候才准备的报告，报告应该简短，其主要的内容应该包括以下的一些信息A 战略问题B 支持信息C 可供选择的方案D建议的行动方案9：竞争情报系统的关键成功因素在建立企业竞争情报系统的时候，会遇到很多的问题，如何将这些问题分析和辨认，成为建立系统中重要的一环，利用关键成功因素法来分析下企业竞争情报系统的关键成功因素如下： 1 人员是竞争情报并且是其他任何事情的基础，优秀的竞争情报人员可以发挥情报资源，深入的分析加工，并有效率的满足情报的需求2 企业决策层对竞争情报工作的支持，这一方面取决于
40、决策层的情报意识和进取的精神，更重要的是企业竞争情报的实效性。对于企业情报竞争系统来说，企业的情报用户是他的用户，竞争情报系统需要一个面向企业内情报用户友好的而高效的用户界面。3 竞争情报系统要建立一种激励机制和共享信息的企业文化，来使企业职工能自觉，方便地将情报传到竞争情报部门4 为了使竞争情报能有效的在公司内部流动起来，就需要建立一个信息存储和传输系统。 合理的人才配备一个情报小组必要包括以下的三类人员：分析员，竞争情报整合者，数据管理收集员。他们各个负责以下的任务：分析员：进行访谈，收集其他未发表的资料，并通过分析增加收集信息的价值竞争情报整合者：协调，组织研究工作，并解决可能同客户发生
41、的问题数据管理收集员：收集和组织所有已发表的资料决策层的参与和支持竞争情报机构存在的目的是什么，从小处讲就是将情报用到决策过程中去，如果管理决策觉得情报有价值是对情报部门对大肯定，如果决策人为竞争情报没有起到辅助决策的作用那就没有任何意义。所以一个竞争情报系统的运行需要决策层的大力支持，最终为企业决策祈祷辅助作用。 良好的情报互动情报互动是指情报在企业内的流动层次结构，以及竞争情报部门答复情报部门的层次结构。一个情报并不是分发下去就可以了，还一定要有反馈等其他的步骤。同样竞争情报系统要建立一个良好的情报内部收集的体制。 良好的激励机制 就象其他的部门一样，一个部门要保持长久的动力，激励机制非常
42、的重要，依靠这个来有效的激励员工。激励的方式大概就分为两类，经济的，精神上的。这个我们不在这里讨论，这个可以和人力资源挂钩。 高效的信息系统为了使得情报在公司内部流动起来就必要建立一套高校的信息系统，通过各种途径使得各个阶层的员工可以利用到情报，为他们的日常工作服务。一般来说信息系统可以通过三个途径建立，人工文档，图书馆，计算机系统。从现在的情况来看一般采用后面两途径同时进行比较理想，通过计算机系统进行情报流动，同时利用图书馆进行存档。对于一个良好的共享企业资料的传统并不是一朝一夕可以完成的，这是一个长期的任务，但是我们可以慢慢的从竞争情报系统的运行中来慢慢的培养，因为如果一个竞争情报系统没有
43、共享，流动，情报系统是没有利用价值的。10：企业竞争情报的两大门派从市场全球化的发展和企业竞争情报的发展情况来看，中国企业的竞争情报工作已显落后，在理论研究、技术准备和知识普及方面都显得过于仓促，学术理论界没有跟的上时代的发展，很多都停留在一个古老的情报学的理念上面。很多企业对于竞争情报的认识还处于朦朦胧胧的直观感觉阶段，对竞争情报还没有一个清晰、全面的认识。在国内的发展的情况来看，企业竞争情报的发展已经渐渐发展成了两个门派。在对竞争情报的认识上，有的人认为是窃听、偷拍，是收买竞争对手的技术人员，或者就是去翻竞争对手的垃圾筐等等商业间谍方面；有的人认为是搜集竞争对手的各种报刊报道、广告资料以及
44、互联网上有关竞争对手的资料的资料收集方面。这正好对应了在竞争情报届的两种看法，一种是“的竞争情报可以从公开渠道（出版物或网络媒体）获得”，另一种是“从公开出版物获得的情报的都是无用的”。这又刚好产生了了关于竞争情报的两种不同定义，概括起来也是两种：一种是“信息说”，持此观点的人认为，但凡与竞争对手有关的信息，甚至是与处于竞争中的市场有关的信息，都是竞争情报。这种看法不是没有一点道理，事实上所有这些信息在特定的条件下的确均可“成为”竞争情报；另一种是“职能说”，认为竞争情报是处于竞争中的企业所应具备的及时获得竞争对手和竞争环境情况以辅助决策的职能。持这种观点的企业认为应该建立健全竞争情报工作的机制和机构，加强情报意识教育培训，建立相应的制度和流程来设法满足企业决策的情报需求。不同的观点决定了不同的竞争情报工作方法。持信息说的企业非常关注竞争对手及市场信息的搜集和整理，关注网络信息的监测和整序，重视企业信息管理平台的构建。这促使一些企业购进了各种各样