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1、TQC有关知识试题一填空题1全面质量管理的对象就是_。（质量）2质量与人们们的_息息息相关；质量量是企业的_；质量量是国民经济济的_。（生活）（生命命）（基础）3质量管理的的发展，大体体上经过三个个阶段：第一一_阶段；第第二_阶段；第三_阶段段。（质量检验）（统统计质量管理理）（全面质质量管理）4广义的质量量是指_质量和_质量的总总和，_质量是保证证_质量量的手段。（产品）（工作作）（工作）（产品）5产品质量取取决于企业各各方面的_，它它是各方面、各各环节_的综综合反映。（工作质量）（工工作质量）6工作质量是是产品质量的的_，产产品质量时工工作质量的_。（保证）（综合合反映）7工作质量就就是与
2、_有关关的工作，对对于产品质量量的_程度。（产品质量）（保保证）8工作质量通通过企业的_、_，最终终通过_及_表现出来。（工作效率）（工工作成果）（产产品质量）（经经济效益）9对现场生产产工人来说，工工作质量通常常直接表现为为_。（工序质量）10产品质量量特性概括起起来，主要有有：_、_、_性、_性和_性。（性能）（寿命命）（安全）（可可靠）（经济济）11任何产品品都要经历设设计、制造和和使用过过程程，产品质量量也有个_、_和_的的过程。（产生）（形成成）（实现）12使产品具具有一定适用用性而进行的的全部活动，称称为_。（质量职能）13工业企业业实行经济责责任制，必须须首先实行_责任制制，它是
3、经济济责任制的_环节。（质量）（首要要）14在建立质质量责任制时时，首先要明明确“责任制”的实质，应应具体体现出出每一位职工工在质量工作作中的_、_、_三者的的关系。（责）（权）（利利）15对检验人人员的工作质质量考核，主主要是_、_和_的及时时性和完整性性。（检验工作量）（检检验准确性）（数数据记录）16全面质量量管理（TQQC）:一个个组织以为_中心，以以_参与与为基础，其其目的是通过过让_满满意和本组织织成员和社会会_而达达到长期成功功的管理途径径。（ISOO 84022的定义） （质量量）（全员）（顾顾客）（受益益）17.全面质量量管理（TQQC）的基本本观点可归纳纳为：为_服服务；以
4、_为为主；凭_说说话；实行三全管管理：全_管理理、全_管理、全面面质量管理。 （用户户）（预防）（数数据）（员）（过过程）18全面质量量管理，就是是企业全体职职工及有关部部门同心协力力，把专业技技术、经营管管理、数理统统计和思想教教育结合起来来建立从产品品的_、_到到_等活动全全过程的_体体系，从而用用最_的手段段，生产出_满意的产品品。（研究设计）（生生产制造）（售售后服务）（质质量保证）（经经济）（用户户）19全面质量量管理的含义义：把专业技技术、经营管管理、_和_教育结结合起来，建建立起贯穿于于产品质量形形成的_的的质量保证体体系，从而经经济地生产_满意的的产品的全部部活动。 （数理理统
5、计）（思想）（全过程）（用户）20全面质量量管理的基本本核心是强调调提高_，保保证和提高_，降低_，达到全全面提高企业业和社会_的的目的。（人的工作质量量）（产品质质量）（消耗耗）（经济效效益）21全面质量量管理的特点点是：从过去去的事后检验验“把关”为主，转变变为以_、_为为主；从管“结果”转变为管“_”，找出影响响产品质量的的各种因素，抓抓住主要因素素，发动全员员，各部门参参加，运用科科学管理程序序和方法，使使生产经营所所有活动均处处于受控状态态；在工作中中把以分工为为主,转变为为以_为为主使企业联联系成为一个个紧密的整体体. （预防防）（改进）（因因素）（协调调）22推行全面面质量管理要
6、要求做到“三全一多样样”，即：_、_、_的的质量管理；所运用的方方法可以是多多种多样的，因因地制宜。（全员）（全过过程）（全企企业）23要实现全全员的质量管管理，首先必必须抓好全员员的质量管理理教育，加强强职工的_，牢牢固树立_的的思想。（质量意识）（质质量第一）24全过程的的质量管理必必须体现两个个思想，第一一_的的思想，第二二_的的思想。（预防为主）（为为用户服务）25全面质量量管理的基本本特点是从过过去的事后_、_为主，转转变为_、_为为主，从管_变为管管_。（检验）（把关关）（预防）（改改进）（结果果）（原因）26搞好全面面质量管理的的五项主要基基础工作是_、_、_、_和_。（质量教育
7、工作作）（质量责责任制）（标标准化工作）（计计量工作）（质质量信息工作作）27.TQC常常用的几种统统计方法: _表、_图图(鱼刺图)、_图图、_图图、分层法、图图法和_图法。（调查）（因果果）（排列）（直直方）（散布布）（控制）28质量管理理的常用方法法中平均值用用符号_表示，中位位数用符号_表示，极极差用符号_表示，标标准偏差用符符号_表表示。（x）（x）（R）（ss）29描述数据据集中位置的的统计特征值值有_和_。（平均值x）（中中位数x）30极差和标标准偏差相似似，都是描述述数据_程度的统计计特征值。（离散）31样本数据据的特征值：通过对样本本的测定、检检验，我们可可得到相应的的一组数
8、据。通通过对这组数数据进行统计计处理我们就就可得到这组组数据的一系系列特征值，常常见的有：_（平均均值或算术平平均值）、_数、_、_。下下面(3336)以测得的一一组数据为例例来分别说明明这些特征值值：2、4、55、8、9。这这时数据的个个数n 55。（均值）（中位位）（极差）（标准偏差差）（）32均值：将将从所有样本本得到的检测测_都加加起来作为_，数据据的_作作为_，商商的有效数字字多取一位，样样本的均值用用X上面加一一横X来表示（读读为：埃克斯斯一拔）。本本例中： 244589 X 55.65对于总体的均值值，则用_来表示，读读作“米右”。（数据）（分子子）（个数）（分母）（）33中位数
9、：将收集到的的数据按顺序序排列，排在在正中间的那那个数就叫中中位数，用XX上面加一个个来表示。数数据为偶数个个时，中位数数为居中两个个数据的算术术平均值。本本例中：X_（大小）（5）34极差：指指数据中_值和_值之差。一一般用_表示。本例例中：极差 _。 （最大大）（最小）（R）（77）35标准偏差差：先将每个个数据与_之差_后求和，再再除以n11，得到的结结果（商）再再_就得得到样本的标标准偏差，用用_表示示。本例中：（25.6）页：6（45.6）（55.6）（85.6）（95.6） S 1/2 2.8851（均值）（平方方）（开平方）（SS）36计数值数数据：不能_取值的的数据。如：检测尘
10、埃粒粒子数时一次次读数是188个，不可能能读出18.25个。计计量值数据：（随着测量量工具精度的的提高）可以以_读取取数值的数据据。如：随着着使用托盘天天平到使用精精密分析天平平，同一个药药片的重量可可以读出：00.3g、00.32g、00.324gg、0.32237g等不不同的数值。（连续）（连续续）37数据的修修约：无特殊殊规定的情况况下，我们通通常按照要求求的_位位数或_位数数，采用_的原则对对数据进行修修约。但不能能连续修约，在在要求修约成成整数时，如如下修约是错错误的：15.4564415.455615.46615.516（小数）（有效效数字）（四四舍五入）38总体：又又叫母体。是是
11、研究对象的的_。它它可以是有限限的，也可以以是无限的。如如：我们要考考察一批（含含有10,0000粒）胶胶囊剂的灌装装装量，它是是_总体体；而要考察察所有这种胶胶囊剂（包括括以后生产的的）的灌装装装量，它就是是_总体体。（全体）（有限限）（无限）39样本：也也叫子样。它它是从总体中中随机抽取出出来的，是对对它进行_、试验的的一部分产品品。抽取样本本的目的是通通过收集样本本提供的_来推测_的情况。（测量）（数据据）（总体）40个体：也也叫_。它它是抽出的_中一个个一个具体产产品。_中的个体可可以是一个，也也可以是几个个。（样品）（样本本）（样本）41随机取样样：为使样本本能客观反映映总体的情况况
12、，取样时必必须做到“不挑不拣”，使母体中中的每一个产产品都有_的被_机会。（同等）（抽取取）42凡是在生生产或工作岗岗位上从事各各种劳动的职职工，围绕企企业的_和_的问题，运运用_的理论论和方法，以以提高_、降降低_、提提高企业_和和_为目的而而组织起来，并并开展活动的的小组，可称称之为QC小小组。（方针目标）（现现场存在）（质质量管理）（质质量）（消耗耗）（经济效效益）（人员员素质）43QC小组组选择活动课课题的依据一一般有三条，一一是_，二是是_三是_。（企业方针目标标）（生产薄薄弱环节）（用用户需要）44质量管理理小组活动的的三个特点，一一是具有明确确的_性，二二是具有严密密的_性，三三
13、是具有广泛泛的_性。（目的）（科学学）（群众或或民主）45以工人为为主，以稳定定提高产品质质量、降低消消耗为目的的的QC小组称称_型小小组；以三结结合为主，以以攻克技术关关键为目的的的QC小组称称_型QQC小组；以以科室职能部部门为主，以以提高工作质质量为目的的的QC小组称_型QC小小组。（现场）（攻关关）（管理）46QC小组组活动有利于于推动从产量量第一向_转转变；事后把把关向_转变变；分散管理理向_转变；生产第一向向_转变。（质量第一）（事事先预防）（系系统）（用户户第一）47QC小组组成果评价根根据_水水平；_效果；_资资料；_检查等_情情况逐项打分分，以分数高高低决定名次次。（成果）（
14、发表表）（基础）（检检查）（综合合）48TQC的的基本工作方方法是PDCCA循环：按按照_（PP）、_（D）、_（C）、和和_（AA）四个阶段段的顺序不断断循环进行质质量管理的一一种方式。 （计划划）（执行）（检检查）（总结结）49质量管理理活动应坚持持“PDCA”四个阶段、八八个步骤的基基本方法，四四个阶段、八八个步骤如下下：计划（PP）阶段，包包括步骤：_，_，_，_；执行（DD）阶段，包包括步骤：_；检查（CC）阶段，包包括步骤：_；总结（A）阶阶段，包括步步骤：_，_。（找出存在的主主要质量问题题）（分析产产生质量问题题的原因）（找找出影响质量量的主要原因因）（针对主主要原因制定定措施
15、）（执执行措施）（检检查执行结果果）（进行总总结标准化）（遗遗留问题处置置）50制定措施施和活动计划划，一般应明明确六个方面面（5W1HH）_、_、_、_、_、_。（Why为何做做）（Whoo谁来做）（WWhat做什什么）（Whhere在何何地）（Whhen在何时时）（Howw如何做）51控制图就就是用于_和_工序是否处处于稳定状态态所使用的带带有_界限限的图。（分析）（判断断）（控制）52控制图的符符号LCL表表示_；UCCL表示_；CL表示_。（控制下限）（控控制上限）（中中心线）53我们常用用的控制图是是：XR控制图。它它包括两个图图: _控制图和_控制图图。（X）（R）54控制图到到基
16、本原理是是3（是总体的标标准偏差，读读为“西格马”，难以得到到时可以用SS代替）原理理：正常情况况下，正态分分布的数据应应有_%落落在（X3）到（X3）的范围内内。以此为界界，可以把两两种误判（_判为_和和异常判为正正常）造成的的损失降到最最小。（99.73）（正正常）（异常常）55使用控制制图时，判定定发生异常（需需要进行分析析）的条件：“_”点子跳跳出控制界限限；“_”界限内点点子呈缺陷性性排列。 （出界界）（缺陷）56缺陷性排排列主要有以以下四种：“_”：点子在中中心线一侧多多次出现连续7点、连连续11点中中有10点、连连续14点中中有12点、连连续17点中中有14点、连连续20点中中有
17、16点、；“_”：点子呈连连续上升或下下降的排列。77点的连续即即可判定异常常；“_”：随着时间间推移，点子子呈具有一定定间隔的周期期性波动；“_”：点子靠近近控制线（把把中心线与控控制线之间分分成3等份，点点子在两个最最外侧的1/3带状区域域内）连续3点点中有2点、连连续7点中有有3点、连续续10点中有有4点、。 （链状状）（趋势）（周周期）（靠线线）57我们可以以根据造成产产品质量波动动的原因，把把波动划分为为两大类：一一类是_；一一类是_。（正常波动）（异异常波动）58现场质量量管理一项重重要任务是把把_控制在最最低限度，消消除系统性原原因造成的_。（正常波动）（异异常波动）59在现场质
18、质量控制中急急性的质量故故障称为_性故故障；慢性的的质量故障称称为_性故障。（偶发）（经常常）60由于_因因素造成的质质量突然恶化化叫做_故障障，因而需要要通过“治疗”使其_。（系统性）（偶偶发性或急性性）（恢复原原状）61排列图运运用了_的少数和_的多数数的原理。（关键）（次要要）62排列图中中，通常_类区项目目占总额数的的020%；_类类区项目占总总额数的20025%；_类区区项目占总额额数的7580%。（C）（B）（AA）63在排列图图中的A类区区是_问问题，B类区区是_问问题，C类区区是_问问题。（主要）（次要要）（一般）64原因分析析：通常可以以把质量波动动的影响因素素归为五类：_、
19、_、_、_、_，英英语中这五个个词的第一个个字母合起来来就是_。可以据此此画出因果图图。做因果图图时原因分析析表要展开到到能_为为止。（人员）（设备备）（材料）（方方法或工艺）（环环境）（4MM1E）（采采取措施）65工序是_、_、_、_和和_等在在特定条件下下的结合。（人）（机器）（材材料）（方法法或工艺）（环环境）66直方图是是用来分析和和掌握质量数数据的_和估估计工序_的的一种方法。（分布情况）（不不合格品率）67正常型直直方图的特点点是中间_，两边_，呈左左右基本_。（高）（低）（对对称）68描述直方方图的特征数数据有两个：一个是_，另另一个是_。（平均值x）（标标准偏差S）69散布图
20、是是表示_个变量之间间_的图。（两）（变化关关系）70散布图中中，当X增加加Y随之明显显增加的关系系，称_；当当X增加Y随随之减少但不不明显的关系系称为_；当当X与Y之间间看不出一定定关系称为_。（强正相关）（弱弱负相关）（不不相关）71衡量工序序能够_生产产出合格品的的能力称为_。（稳定）（工序序能力）72工序能力力用符号_表示；工工序能力指数数用符号_或_来表示。（B或6S）（CCp）（Cppk）73当工序能能力不足需要要放宽公差范范围时，必须须有不影响_，不影响响_的充分分依据。（产品质量）（用用户使用效果果）74标准一般般应符合的具具体要求是：_、_、_、_、_。（权威性）（科科学性）
21、（群群众性）（连连贯性）（明明确性）75标准通常常包括_标准和_标准两个个方面内容。（技术）（管理理）76质量检验验的职能包括括：_职能、_职能和_职职能。（保证或“把关关”）（预防）（报报告）77质量检验验就是借助某某种手段和方方法，_产品的的质量特性，然然后把测定的的结果同规定定的质量标准准_，从而对对该产品作出出合格或_的的_。在在_的情况下下还要作出适适用或不适用用的判断。（测定）（比较较）（不合格格）（判断）（不不合格）78生产工人人要做到“三按”，“三按”是指严格按按_、按_、按按_要求进行行生产。（图纸）（标准准）（工艺）79检验员要要当好“三员”并做到“三满意”。“三员”是指：
22、产品品质量的_员、“质量第一”的_员员和生产技术术的_员员。“三满意”是指：为生生产服务态度度让_满意；检验过的产产品让_满意意，；出厂的的产品让_满满意。（检验）（宣传传）（辅导）（工工人）（下工工序）（用户户）80“三检制制”就是指：_、_和_，“三自检验制制”就是指操作作者的_、_和_。（自检）（互检检）（专检）（自自检）（自分分）（自盖工工号）81“三工序序”活动就是指指复查_的质质量，保证_的质量，坚坚持优质准时时为_服务（上道工序）（本本道工序）（下下道工序）82.质量保证证体系的含义义是：企业以以_和_产品质质量为目的，运运用_概念念与方法，把把质量管理各各阶段，各环环节的_组织
23、起来形形成一个既有有明确的_，_和_，又又能互相协调调互相促进的的有机整体。（保证）（提高高）（质量职职能）（任务务）（职能）（权权限）83制造现场场在一定期间间内，一定条条件下对需要要重点控制的的_、_，_，以及主导导因素等采取取特殊的管理理措施和方法法，实行强化化管理，使工工序处于良好好的_状状态，保证达达到规定的质质量要求，这这就是质量管管理点的基本本含义。（质量特性）（关关键部位）（薄薄弱环节）（控控制）84设置建立立质量管理点点，加强工序序管理，是企企业建立生产产现场_的基基础环节。（质量保证体系系）85质量保证证体系的作用用在于能够从从_上、_上保证证企业长期稳稳定地生产_的产品。
24、（组织）（制度度）（用户满满意）86搞好现场场管理应落实实以下四个方方面的任务：一是质量缺缺陷的_，二是质量量_，三三是质量_，四是质质量_。（预防）（保持持）（改进）（评评定）87批产品的的质量水平是是用批的_或或每百单位产产品的_来度度量的。（不合格品率）（缺缺陷数）88抽样检验验就是根据_确定的的方案，从一一批产品中_抽取一一部分进行检检验，并通过过检验结果对对该批产品的的质量进行估估计和_的过程。（事先）（随机机）（判断）89质量保持持就是利用科科学的管理和和技术措施去去及时发现并并消除_下降和不稳稳定的趋势，把把_性质质量控制在_的水平上。（质量）（符合合）（既定）90生产现场场的质
25、量改进进是要经常不不断地去发现现可以改进的的主要问题，并并组织实施，使使产品_率从已达到到的水平向更更高的水平_。（合格）（突破破）91质量评定定的目的，一一是为了鉴别别_或鉴别，二二是为了_的的产生，为质质量保持和质质量改进提供供有用的_.(质量的合格与与否)（质量量等级）(预预防质量缺陷陷)(数据信信息)92要使质量量保证体系正正常运转，必必须建立一个个_的_的信信息反馈系统统。（高效灵敏）（厂厂内外）93企业想要要掌握产品质质量的_，就就要掌握大量量的来自各方方面质量信息息，并且做到到_、_、_、_。（运动规律）（及及时）（准确确）（全面）（系系统）94质量信息息是指反映质质量和产、供供
26、、销各个环环节工作质量量的_、_以以及产品使用用过程中反映映出来的各种种_。（基本数据）（原原始记录）（情情报资料）95对来自各各方面的质量量信息，要做做到_、_、_、_。（及时）（准确确）（全面）（系系统）96现场质量量管理的目标标，是要生产产符合_的产产品，即保证证_质量。（设计要求）（符符合性）97现场质量量管理的“三分析”活动是指出出了质量问题题时，要召开开质量分析会会，分析_、分分析_、分析析_。（质量问题的危危害性）（产产生质量问题题的原因）（应应采取的措施施）98质量教育育的主要任务务在于，不断断增强企业全全体职工的_，并使之掌掌握和运用_的方法和技技术。（质量意识）（质质量管理
27、）99要使质量量保证体系活活动能够方向向明确、目标标具体，措施施落实，必须须要有明确的的质量_、质质量_和质量量_。（方针）（目标标）（计划）二判断题（对对填写“”，错填填写“”。）1全面质量管管理是现代科科学管理，与与传统的质量量管理没有什什么关系。（ ）2全面质量管管理是企业管管理的中心环环节。（ ）3全面质量管管理的对象是是质量。（ ）4全面质量管管理是以严格格把关为主的的科学管理。（ ）5全面质量管管理是要抓好好生产过程的的质量管理。（ ）6全面质量管管理主要靠数数理统计方法法，不需要传传统的管理经经验。（ ）7全面质量管管理强调预防防为主，所以以检验把关就就不那么重要要了。（ ）8全
28、面质量管管理就是灵活活运用统计方方法。（ ）9全面质量管管理要求“用数据说话话”，尽管有些些数据不可靠靠，但总比没没有数据好。（ ）10全面质量量管理就是灵灵活运用数理理统计方法。（ ）11全面质量量管理应该灵灵活运用数理理统计方法。（ ）12广义质量量，除了产品品质量之外，还还包括形状、色色泽、气味、包包装等等。（ ）13朱兰质量量螺旋规律说说明，提高产产品质量工作作是永远不会会完结的。（ ）14产品技术术标准标志着着产品质量特特性应达到的的要求。（ ）15现场质量量管理的目标标，是要生产产符合设计要要求的产品。（ ）16控制图只只要没有超出出界限的点，就就表示生产处处于控制状态态。（ ）1
29、7用于表示示两个变量之之间关系的图图叫做因果图图。（ ）18现场质量量管理是质量量管理部门和和管理人员的的事，生产工工人的任务是是按规定完成成生产定额。（ ）19偶发性事事故是比较容容易被人发现现与解决的。（ ）20只要保证证不合格的原原材料不投产产，不合格的的半成品不转转入下工序，不不合格的成品品不出厂，就就完成了质量量检验的职能能。（ ）21产品质量量就是产品的的适用性。（ ）22按计划执执行以后，不不去检查，就就不知道效果果的好坏，所所以推动PDDCA循环的的关键在于检检查阶段。（ ）23工序控制制应该是标准准偏差越小越越好。（ ）24符合设计计要求的产品品，就一定成成保证用户使使用时满
30、意。（ ）25无论质量量控制怎样严严格，产品质质量总是会有有波动的。（ ）26标准偏差差与极差都是是表示离散程程度的特征值值。（ ）27质量检验验是全面质量量管理的重要要组成部分。（ ）28质量管理理小组就是行行政生产班组组。（ ）29控制图中中，控制界限限制定的原则则是3原则。（ ）30产品质量量就是性能、寿寿命、可靠性性、安全性、经经济性等方面面的质量特性性的综合反映映。（ ）31生产出来来的产品百分分之百合格，不不一定是高水水平的优质产产品。（ ）32开展全面面质量管理的的目的在于减减少废次品。（ ）33产品质量量保证，主要要是依靠检验验员的严格把把关。（ ）34只要在工工序中使用了了控
31、制图，产产品质量就提提高了。（ ）35控制图的的上下控制界界限，就是工工艺要求的规规格线。（ ）36为了重视视质量，我们们应该对产品品的每一项质质量要求设置置质量管理点点进行控制。（ ）37当给定双双向公差，质质量数据分布布中心（x）和公差中中心（M）不不一致时是，应应计算工序能能力指数Cppk。（ ）38广义质量量是指产品质质量要全部符符合标准。（ ）39大部分的的产品质量特特性难于直接接定量反映。（ ）40质量保证证体系的作用用在于从组织织上、制度上上保证企业稳稳定地生产出出用户满意的的产品。（ ）41只要严格格把关，精心心挑选，就能能创出优质产产品。（ ）42当工序能能力指数在11.33Cp1v之间时时，表示工作作状态尚可。（ ）43为了控制制工序质量，必必须有效控制制工序的主导导性因素。（ ）44当给定双双向公差，质质量数据分布布中心（x）和公差中中心（M）一一致时是，应应计算工序能能力指数Cppk。（ ）45评价质量量管理小组活活动成果，应应以会场发表表为主。（ ）46广义的质质量，除了产产品的内在质质量外，还包包括产品外观观质量。（ ）47符合标准准的产品都能能满足用户的的要求。（ ）48质量数据据基本上可分分为计量值和和计数值两大大类。（ ）49工序是指指操作者、机机器、材料、工工