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1、TQC有关知识试题一填空题1全面质量管理的对象就是_。（质量）2质量与人们的_息息相关；质量是企业的_；质量是国民经济的_。（生活）（生命）（基础）3质量管理的发展，大体上经过三个阶段：第一_阶段；第二_阶段；第三_阶段。（质量检验）（统计质量管理）（全面质量管理）4广义的质量是指_质量和_质量的总和，_质量是保证_质量的手段。（产品）（工作）（工作）（产品）5产品质量取决于企业各方面的_，它是各方面、各环节_的综合反映。（工作质量）（工作质量）6工作质量是产品质量的_，产品质量时工作质量的_。（保证）（综合反映）7工作质量就是与_有关的工作，对于产品质量的_程度。（产品质量）（保证）8工作质
2、量通过企业的_、_，最终通过_及_表现出来。（工作效率）（工作成果）（产品质量）（经济效益）9对现场生产工人来说，工作质量通常直接表现为_。（工序质量）10产品质量特性概括起来，主要有：_、_、_性、_性和_性。（性能）（寿命）（安全）（可靠）（经济）11任何产品都要经历设计、制造和使用过过程，产品质量也有个_、_和_的过程。（产生）（形成）（实现）12使产品具有一定适用性而进行的全部活动，称为_。（质量职能）13工业企业实行经济责任制，必须首先实行_责任制，它是经济责任制的_环节。（质量）（首要）14在建立质量责任制时，首先要明确“责任制”的实质，应具体体现出每一位职工在质量工作中的_、_、
3、_三者的关系。（责）（权）（利）15对检验人员的工作质量考核，主要是_、_和_的及时性和完整性。（检验工作量）（检验准确性）（数据记录）16全面质量管理（TQC）:一个组织以为_中心，以_参与为基础，其目的是通过让_满意和本组织成员和社会_而达到长期成功的管理途径。（ISO 8402的定义） （质量）（全员）（顾客）（受益）17.全面质量管理（TQC）的基本观点可归纳为：为_服务；以_为主；凭_说话；实行三全管理：全_管理、全_管理、全面质量管理。 （用户）（预防）（数据）（员）（过程）18全面质量管理，就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来建立从
4、产品的_、_到_等活动全过程的_体系，从而用最_的手段，生产出_满意的产品。（研究设计）（生产制造）（售后服务）（质量保证）（经济）（用户）19全面质量管理的含义：把专业技术、经营管理、_和_教育结合起来，建立起贯穿于产品质量形成的_的质量保证体系，从而经济地生产_满意的产品的全部活动。 （数理统计）（思想）（全过程）（用户）20全面质量管理的基本核心是强调提高_，保证和提高_，降低_，达到全面提高企业和社会_的目的。（人的工作质量）（产品质量）（消耗）（经济效益）21全面质量管理的特点是：从过去的事后检验“把关”为主，转变为以_、_为主；从管“结果”转变为管“_”，找出影响产品质量的各种因素
5、，抓住主要因素，发动全员，各部门参加，运用科学管理程序和方法，使生产经营所有活动均处于受控状态；在工作中把以分工为主,转变为以_为主使企业联系成为一个紧密的整体. （预防）（改进）（因素）（协调）22推行全面质量管理要求做到“三全一多样”，即：_、_、_的质量管理；所运用的方法可以是多种多样的，因地制宜。（全员）（全过程）（全企业）23要实现全员的质量管理，首先必须抓好全员的质量管理教育，加强职工的_，牢固树立_的思想。（质量意识）（质量第一）24全过程的质量管理必须体现两个思想，第一_的思想，第二_的思想。（预防为主）（为用户服务）25全面质量管理的基本特点是从过去的事后_、_为主，转变为_
6、、_为主，从管_变为管_。（检验）（把关）（预防）（改进）（结果）（原因）26搞好全面质量管理的五项主要基础工作是_、_、_、_和_。（质量教育工作）（质量责任制）（标准化工作）（计量工作）（质量信息工作）27.TQC常用的几种统计方法: _表、_图(鱼刺图)、_图、_图、分层法、图法和_图法。（调查）（因果）（排列）（直方）（散布）（控制）28质量管理的常用方法中平均值用符号_表示，中位数用符号_表示，极差用符号_表示，标准偏差用符号_表示。（x）（x）（R）（s）29描述数据集中位置的统计特征值有_和_。（平均值x）（中位数x）30极差和标准偏差相似，都是描述数据_程度的统计特征值。（离散
7、）31样本数据的特征值：通过对样本的测定、检验，我们可得到相应的一组数据。通过对这组数据进行统计处理我们就可得到这组数据的一系列特征值，常见的有：_（平均值或算术平均值）、_数、_、_。下面(3336)以测得的一组数据为例来分别说明这些特征值：2、4、5、8、9。这时数据的个数n 5。（均值）（中位）（极差）（标准偏差）（）32均值：将从所有样本得到的检测_都加起来作为_，数据的_作为_，商的有效数字多取一位，样本的均值用X上面加一横X来表示（读为：埃克斯一拔）。本例中： 24589 X 5.65对于总体的均值，则用_来表示，读作“米右”。（数据）（分子）（个数）（分母）（）33中位数：将收集
8、到的数据按顺序排列，排在正中间的那个数就叫中位数，用X上面加一个来表示。数据为偶数个时，中位数为居中两个数据的算术平均值。本例中：X_（大小）（5）34极差：指数据中_值和_值之差。一般用_表示。本例中：极差 _。 （最大）（最小）（R）（7）35标准偏差：先将每个数据与_之差_后求和，再除以n1，得到的结果（商）再_就得到样本的标准偏差，用_表示。本例中：（25.6）页：3（45.6）（55.6）（85.6）（95.6） S 1/2 2.8851（均值）（平方）（开平方）（S）36计数值数据：不能_取值的数据。如：检测尘埃粒子数时一次读数是18个，不可能读出18.25个。计量值数据：（随着测
9、量工具精度的提高）可以_读取数值的数据。如：随着使用托盘天平到使用精密分析天平，同一个药片的重量可以读出：0.3g、0.32g、0.324g、0.3237g等不同的数值。（连续）（连续）37数据的修约：无特殊规定的情况下，我们通常按照要求的_位数或_位数，采用_的原则对数据进行修约。但不能连续修约，在要求修约成整数时，如下修约是错误的：15.456415.45615.4615.516（小数）（有效数字）（四舍五入）38总体：又叫母体。是研究对象的_。它可以是有限的，也可以是无限的。如：我们要考察一批（含有10,000粒）胶囊剂的灌装装量，它是_总体；而要考察所有这种胶囊剂（包括以后生产的）的灌
10、装装量，它就是_总体。（全体）（有限）（无限）39样本：也叫子样。它是从总体中随机抽取出来的，是对它进行_、试验的一部分产品。抽取样本的目的是通过收集样本提供的_来推测_的情况。（测量）（数据）（总体）40个体：也叫_。它是抽出的_中一个一个具体产品。_中的个体可以是一个，也可以是几个。（样品）（样本）（样本）41随机取样：为使样本能客观反映总体的情况，取样时必须做到“不挑不拣”，使母体中的每一个产品都有_的被_机会。（同等）（抽取）42凡是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的_和_的问题，运用_的理论和方法，以提高_、降低_、提高企业_和_为目的而组织起来，并开展活动的小组，可称
11、之为QC小组。（方针目标）（现场存在）（质量管理）（质量）（消耗）（经济效益）（人员素质）43QC小组选择活动课题的依据一般有三条，一是_，二是_三是_。（企业方针目标）（生产薄弱环节）（用户需要）44质量管理小组活动的三个特点，一是具有明确的_性，二是具有严密的_性，三是具有广泛的_性。（目的）（科学）（群众或民主）45以工人为主，以稳定提高产品质量、降低消耗为目的的QC小组称_型小组；以三结合为主，以攻克技术关键为目的的QC小组称_型QC小组；以科室职能部门为主，以提高工作质量为目的的QC小组称_型QC小组。（现场）（攻关）（管理）46QC小组活动有利于推动从产量第一向_转变；事后把关向_
12、转变；分散管理向_转变；生产第一向_转变。（质量第一）（事先预防）（系统）（用户第一）47QC小组成果评价根据_水平；_效果；_资料；_检查等_情况逐项打分，以分数高低决定名次。（成果）（发表）（基础）（检查）（综合）48TQC的基本工作方法是PDCA循环：按照_（P）、_（D）、_（C）、和_（A）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方式。 （计划）（执行）（检查）（总结）49质量管理活动应坚持“PDCA”四个阶段、八个步骤的基本方法，四个阶段、八个步骤如下：计划（P）阶段，包括步骤：_，_，_，_；执行（D）阶段，包括步骤：_；检查（C）阶段，包括步骤：_；总结（A）阶段，包括步骤：_
13、，_。（找出存在的主要质量问题）（分析产生质量问题的原因）（找出影响质量的主要原因）（针对主要原因制定措施）（执行措施）（检查执行结果）（进行总结标准化）（遗留问题处置）50制定措施和活动计划，一般应明确六个方面（5W1H）_、_、_、_、_、_。（Why为何做）（Who谁来做）（What做什么）（Where在何地）（When在何时）（How如何做）51控制图就是用于_和_工序是否处于稳定状态所使用的带有_界限的图。（分析）（判断）（控制）52控制图的符号LCL表示_；UCL表示_；CL表示_。（控制下限）（控制上限）（中心线）53我们常用的控制图是：XR控制图。它包括两个图: _控制图和_控
14、制图。（X）（R）54控制图到基本原理是3（是总体的标准偏差，读为“西格马”，难以得到时可以用S代替）原理：正常情况下，正态分布的数据应有_%落在（X3）到（X3）的范围内。以此为界，可以把两种误判（_判为_和异常判为正常）造成的损失降到最小。（99.73）（正常）（异常）55使用控制图时，判定发生异常（需要进行分析）的条件：“_”点子跳出控制界限；“_”界限内点子呈缺陷性排列。 （出界）（缺陷）56缺陷性排列主要有以下四种：“_”：点子在中心线一侧多次出现连续7点、连续11点中有10点、连续14点中有12点、连续17点中有14点、连续20点中有16点、；“_”：点子呈连续上升或下降的排列。7
15、点的连续即可判定异常；“_”：随着时间推移，点子呈具有一定间隔的周期性波动；“_”：点子靠近控制线（把中心线与控制线之间分成3等份，点子在两个最外侧的1/3带状区域内）连续3点中有2点、连续7点中有3点、连续10点中有4点、。 （链状）（趋势）（周期）（靠线）57我们可以根据造成产品质量波动的原因，把波动划分为两大类：一类是_；一类是_。（正常波动）（异常波动）58现场质量管理一项重要任务是把_控制在最低限度，消除系统性原因造成的_。（正常波动）（异常波动）59在现场质量控制中急性的质量故障称为_性故障；慢性的质量故障称为_性故障。（偶发）（经常）60由于_因素造成的质量突然恶化叫做_故障，因
16、而需要通过“治疗”使其_。（系统性）（偶发性或急性）（恢复原状）61排列图运用了_的少数和_的多数的原理。（关键）（次要）62排列图中，通常_类区项目占总额数的020%；_类区项目占总额数的2025%；_类区项目占总额数的7580%。（C）（B）（A）63在排列图中的A类区是_问题，B类区是_问题，C类区是_问题。（主要）（次要）（一般）64原因分析：通常可以把质量波动的影响因素归为五类：_、_、_、_、_，英语中这五个词的第一个字母合起来就是_。可以据此画出因果图。做因果图时原因分析表要展开到能_为止。（人员）（设备）（材料）（方法或工艺）（环境）（4M1E）（采取措施）65工序是_、_、_
17、、_和_等在特定条件下的结合。（人）（机器）（材料）（方法或工艺）（环境）66直方图是用来分析和掌握质量数据的_和估计工序_的一种方法。（分布情况）（不合格品率）67正常型直方图的特点是中间_，两边_，呈左右基本_。（高）（低）（对称）68描述直方图的特征数据有两个：一个是_，另一个是_。（平均值x）（标准偏差S）69散布图是表示_个变量之间_的图。（两）（变化关系）70散布图中，当X增加Y随之明显增加的关系，称_；当X增加Y随之减少但不明显的关系称为_；当X与Y之间看不出一定关系称为_。（强正相关）（弱负相关）（不相关）71衡量工序能够_生产出合格品的能力称为_。（稳定）（工序能力）72工序
18、能力用符号_表示；工序能力指数用符号_或_来表示。（B或6S）（Cp）（Cpk）73当工序能力不足需要放宽公差范围时，必须有不影响_，不影响_的充分依据。（产品质量）（用户使用效果）74标准一般应符合的具体要求是：_、_、_、_、_。（权威性）（科学性）（群众性）（连贯性）（明确性）75标准通常包括_标准和_标准两个方面内容。（技术）（管理）76质量检验的职能包括：_职能、_职能和_职能。（保证或“把关”）（预防）（报告）77质量检验就是借助某种手段和方法，_产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准_，从而对该产品作出合格或_的_。在_的情况下还要作出适用或不适用的判断。（测定）（比较
19、）（不合格）（判断）（不合格）78生产工人要做到“三按”，“三按”是指严格按_、按_、按_要求进行生产。（图纸）（标准）（工艺）79检验员要当好“三员”并做到“三满意”。“三员”是指：产品质量的_员、“质量第一”的_员和生产技术的_员。“三满意”是指：为生产服务态度让_满意；检验过的产品让_满意，；出厂的产品让_满意。（检验）（宣传）（辅导）（工人）（下工序）（用户）80“三检制”就是指：_、_和_，“三自检验制”就是指操作者的_、_和_。（自检）（互检）（专检）（自检）（自分）（自盖工号）81“三工序”活动就是指复查_的质量，保证_的质量，坚持优质准时为_服务（上道工序）（本道工序）（下道工
20、序）82.质量保证体系的含义是：企业以_和_产品质量为目的，运用_概念与方法，把质量管理各阶段，各环节的_组织起来形成一个既有明确的_，_和_，又能互相协调互相促进的有机整体。（保证）（提高）（质量职能）（任务）（职能）（权限）83制造现场在一定期间内，一定条件下对需要重点控制的_、_，_，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好的_状态，保证达到规定的质量要求，这就是质量管理点的基本含义。（质量特性）（关键部位）（薄弱环节）（控制）84设置建立质量管理点，加强工序管理，是企业建立生产现场_的基础环节。（质量保证体系）85质量保证体系的作用在于能够从_上、_上保证企
21、业长期稳定地生产_的产品。（组织）（制度）（用户满意）86搞好现场管理应落实以下四个方面的任务：一是质量缺陷的_，二是质量_，三是质量_，四是质量_。（预防）（保持）（改进）（评定）87批产品的质量水平是用批的_或每百单位产品的_来度量的。（不合格品率）（缺陷数）88抽样检验就是根据_确定的方案，从一批产品中_抽取一部分进行检验，并通过检验结果对该批产品的质量进行估计和_的过程。（事先）（随机）（判断）89质量保持就是利用科学的管理和技术措施去及时发现并消除_下降和不稳定的趋势，把_性质量控制在_的水平上。（质量）（符合）（既定）90生产现场的质量改进是要经常不断地去发现可以改进的主要问题，并
22、组织实施，使产品_率从已达到的水平向更高的水平_。（合格）（突破）91质量评定的目的，一是为了鉴别_或鉴别，二是为了_的产生，为质量保持和质量改进提供有用的_.(质量的合格与否)（质量等级）(预防质量缺陷)(数据信息)92要使质量保证体系正常运转，必须建立一个_的_的信息反馈系统。（高效灵敏）（厂内外）93企业想要掌握产品质量的_，就要掌握大量的来自各方面质量信息，并且做到_、_、_、_。（运动规律）（及时）（准确）（全面）（系统）94质量信息是指反映质量和产、供、销各个环节工作质量的_、_以及产品使用过程中反映出来的各种_。（基本数据）（原始记录）（情报资料）95对来自各方面的质量信息，要做
23、到_、_、_、_。（及时）（准确）（全面）（系统）96现场质量管理的目标，是要生产符合_的产品，即保证_质量。（设计要求）（符合性）97现场质量管理的“三分析”活动是指出了质量问题时，要召开质量分析会，分析_、分析_、分析_。（质量问题的危害性）（产生质量问题的原因）（应采取的措施）98质量教育的主要任务在于，不断增强企业全体职工的_，并使之掌握和运用_的方法和技术。（质量意识）（质量管理）99要使质量保证体系活动能够方向明确、目标具体，措施落实，必须要有明确的质量_、质量_和质量_。（方针）（目标）（计划）二判断题（对填写“”，错填写“”。）1全面质量管理是现代科学管理，与传统的质量管理没有
24、什么关系。（ ）2全面质量管理是企业管理的中心环节。（ ）3全面质量管理的对象是质量。（ ）4全面质量管理是以严格把关为主的科学管理。（ ）5全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。（ ）6全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（ ）7全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（ ）8全面质量管理就是灵活运用统计方法。（ ）9全面质量管理要求“用数据说话”，尽管有些数据不可靠，但总比没有数据好。（ ）10全面质量管理就是灵活运用数理统计方法。（ ）11全面质量管理应该灵活运用数理统计方法。（ ）12广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ ）
25、13朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（ ）14产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（ ）15现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（ ）16控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（ ）17用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（ ）18现场质量管理是质量管理部门和管理人员的事，生产工人的任务是按规定完成生产定额。（ ）19偶发性事故是比较容易被人发现与解决的。（ ）20只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。（ ）21产品质量就是产品的适用性。（ ）22按计划执行以后，不去检
26、查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。（ ）23工序控制应该是标准偏差越小越好。（ ）24符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（ ）25无论质量控制怎样严格，产品质量总是会有波动的。（ ）26标准偏差与极差都是表示离散程度的特征值。（ ）27质量检验是全面质量管理的重要组成部分。（ ）28质量管理小组就是行政生产班组。（ ）29控制图中，控制界限制定的原则是3原则。（ ）30产品质量就是性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等方面的质量特性的综合反映。（ ）31生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（ ）32开展全面质量管理的目的在于减少废次品
27、。（ ）33产品质量保证，主要是依靠检验员的严格把关。（ ）34只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（ ）35控制图的上下控制界限，就是工艺要求的规格线。（ ）36为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（ ）37当给定双向公差，质量数据分布中心（x）和公差中心（M）不一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（ ）38广义质量是指产品质量要全部符合标准。（ ）39大部分的产品质量特性难于直接定量反映。（ ）40质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（ ）41只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（ ）42当工序能力指数在1
28、.33Cp1v之间时，表示工作状态尚可。（ ）43为了控制工序质量，必须有效控制工序的主导性因素。（ ）44当给定双向公差，质量数据分布中心（x）和公差中心（M）一致时是，应计算工序能力指数Cpk。（ ）45评价质量管理小组活动成果，应以会场发表为主。（ ）46广义的质量，除了产品的内在质量外，还包括产品外观质量。（ ）47符合标准的产品都能满足用户的要求。（ ）48质量数据基本上可分为计量值和计数值两大类。（ ）49工序是指操作者、机器、材料、工艺方法和环境等在特定的条件下的结合。（ ）50当工序处于受控状态时，产品质量是没有波动的。（ ）51对策表也可以称为措施计划表。（ ）52工序能力指
29、数越大越好。（ ）53经常性故障时容易发现并解决的。（ ）54百分比抽样，在判明批产品质量时，不受批量大小的影响，因此它是企业中普遍采用的合理的抽样方案。（ ）55某工厂生产100件产品，因质量缺陷而报废了30件，因此说该厂出厂的产品质量很差。（ ）56全员参加质量管理，就是要求企业从厂长到工人，人人关心产品质量，做好本职工作。（ ）57产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（ ）58建立质量保证体系的目的在于解决当前的产品质量问题。（ ）59达到技术标准的产品就是合格品，但不一定是优质品。（ ）60某产品零件按某项标准合格率为98.5%，是计量值数据。（ ）61质量改进是从原水平到新的水
30、平的突破过程。（ ）62QC小组是用来解决产品质量问题的。（ ）63某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（ ）64在生产现场抓工作质量，就是要分别不同情况，采取有效措施控制五大因素。（ ）65PDCA循环是我们进行质量管理工作必须遵循的工作程序。（ ）66异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（ ）67X表示近似的数据分布中心。（ ）68保持质量的任务，就是使符合质量达到一个新水平。（ ）69批产品是组成产品总体的基本单位。（ ）70QC小组活动有利于开拓全员管理的途径。（ ）71产品质量的优劣是指产品在使用
31、过程中满足用户使用要求的程度。（ ）72为了落实全厂的目标，考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。（ ）73现场管理的目标，是要生产出符合设计要求的产品。（ ）74用于研究两个变量之间关系的图叫做直方图。（ ）75现场质量管理仅是质量管理部门和管理人员的事情。（ ）76在全面质量管理中，质量检验的职能是严格把关。（ ）77运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（ ）78工作质量也就是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。（ ）79控制图中，控制界限制定的原则是“3”原则。（ ）80散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。（ ）81符合标准的产品，不一定是高质量的产品
32、，也不一定适合用户的需要。（ ）82极差R与标准差s在意义上是相似的，都是表示分散程度的。（ ）83由于QC小组具有明确的目的性，严密的科学性，广泛的群众性和高度的民主性，因此它具有强大的生命力。（ ）84搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（ ）85控制图是在动态的生产过程中直接使用的主要统计方法之一。（ ）86产品的合格率低、废次品多，就是符合型质量差。（ ）87产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。（ ）88用户对产品质量的满意程度取决于产品性能指标的高低。（ ）89维护质量大堤是质量管理人员的责任。（ ）90质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业长期、稳定地
33、生产用户满意的产品。（ ）91工序质量分析就是要分析造成工序质量异常波动的影响因素。（ ）92散布图是通过分析计算来掌握质量数据的分布情况的一种方法。（ ）93分析生产过程中某种因素与质量特性的关系的图为控制图。（ ）94散布图法画的回归直线，可以向两头延伸使用。（ ）95某厂的设备完好率为95%，这是计量值数据。（ ）96偶发性故障时不容易发现和解决的。（ ）97既然质量是企业的生命，那么应该是产品质量的性能指标越高越好。（ ）98推动PDCA循环，关键在于每个阶段都要落实。（ ）99散布图是研究两个变量之间关系的，而两个变量数据不一定一一对应。（ ）100产品质量稳定的工序可以不必设立质量管理点。（ ）101不合格品率高，就是符合性质量差。（ ）102用以分析质量特性与原因关系的图为因果图。（ ）103实行经济责任制，必须首先实行质量责任制。（ ）104建立质量责任制时，必须是责、权、利三者明确、合理，便于核查。（ ）105搞好全面质量管理就是要搞好“三包”（包修、包退、包换）。（ ）107用户要求的产品质量特性，多