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1、医院后勤保障外包业务评估审核管理制度一、目的规范后勤保障外包业务运行，落实“以病人为中心，更 好地为临床一线服务好”的服务要求，持续改进工作，促进 外包业务服务质量、保障水平的提高，完善外包业务监督管 理。二、适用范围本制度适用于我院所有后勤保障外包业务的服务质量 评估审核。三、标准规范（一）外包业务评估外包业务评估由负责该项外包业务管理的部门牵头组 织，相关管理部门参与。1.外包业务评估方式1）医院外包业务实行年度评估，每年度对外包业务服 务质量进行综合评估，确定外包业务合同续签事宜或解除外 包服务合同。2）外包业务评估依据外包服务合同约定的服务内容、 服务标准、质量要求进行综合评价。3）评
2、估采用医院安排任务配合度、日常检查问题整改、 月度考核结果及服务对象问卷调查相结合的方式，评定外包 业务承包商的服务是否到达医院要求。2 .外包业务评估要素1）评估周期内，外包业务承包商对医院安排临时任务 的配合是否积极，承包商的员工是否积极配合。2）评估周期内，外包业务承包商对医院日常检查提出 的整改意见是否采纳，整改是否及时有效。3）评估周期内，医院对外包业务承包商的月度考核, 考核结果是否达标。4）评估周期内，服务对象对外包业务承包商提供服务 的满意度。3.外包业务评估结论外包业务评估采用百分制，评估得分三95分为优秀，2 90分为合格、90分为不合格。评估结论为优秀的经医院 认可后可直
3、接续签服务合同；评估结论为合格的给予3个月 考察期，考察期满后再次评估，未到达优秀的解除服务合同; 评估结论为不合格的直接解除服务合同，重新选择外包业务 承包商。（二）外包业务审核1.外包业务审核1）医院外包业务实行年度审核，每年度末依据服务合 同对外包业务承包商的人员配置、设备设施投入、物料消耗、 工作发放、员工福利进行审核。2）外包业务承包商未按服务合同约定，不按合同配置 人员、设备设施、物料，克扣员工工资、福利，扣减合同约 定工程内容，每项考核1000-5000元，并责令整改，整改效 果不佳的，加倍考核，拒不整改的，依法解除服务合同。四、职责（一）外包业务管理部门及相关管理部门职责：负责依 据本制度对外包业务承包商服务质量进行年度评估。（二）审计部门职责：负责依据本制度对外包业务承包 商服务情况进行年度审核。（三）外包业务承包商：负责提供评估审核资料。