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1、学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的随心所欲的艺术一书出版是在（ ） 回答：正确 1. A 质量量管理的的启蒙期期 2. B 质量量管理的的智慧期期 3. C 质量量管理的的不确定定期 4. D 质量量管理的的确定期期 2:零缺陷陷运行系系统（CCeroosyss）实施施的步骤骤中，增增加员工工中CTTR的数数量属于于（ ）部部分 回回答：正正确 1. A 文化化 2. B 效能能 3. C 关系系 4. D 策略略 3:被誉为为全球球质量管管理大师师”、零缺陷陷之父”和和伟大大的管理理思想家家”的是是（ ） 回答：正确 1. A 菲利利浦-克劳斯斯比 2. B 彼得得-德
2、鲁克克 3. C 明兹兹伯格 4. D 拉齐齐尔 4:在零缺缺陷管理理层次中中，QIIPM指指的是（ ） 回回答：正正确 1. A 经理理主管质质量工作作指南 2. B 基于于PONNC的管管理模式式 3. C 质量量改进过过程管理理 4. D 麻烦烦消除系系统 5:质量管管理分为为五个阶阶段，分分别是：不确定定期、（ ）、启启蒙期、智智慧期和和确定期期。 回回答：正正确 1. A 发展展期 2. B B觉觉醒期 3. C 混沌沌期 4. D 模糊糊期 6:克劳斯斯比的质质量免费费一书书出版是是在（ ） 回回答：正正确 1. A 质量量管理的的启蒙期期 2. B 质量量管理的的智慧期期 3.
3、C 质量量管理的的不确定定期 4. D 以上上都不对对 7:在克劳劳斯比提提出的221世纪纪质量管管理的完完整概念念中，（ ）则相相当于组组织的灵灵魂 回回答：错错误 1. A 财务务 2. B 品质质 3. C 关系系 4. D 质量量 8:以下关关于零缺缺陷管理理说法错错误的是是（ ） 回答：错误 1. A 零缺缺陷管理理是一种种质量控控制的方方法 2. B 零缺缺陷管理理是一种种全公司司的管理理运行系系统 3. C 零缺缺陷管理理不是重重在事后后的补救救，而是是重在事事前对问问题的预预防 4. D 零缺缺陷管理理是一种种结果导导向的绩绩效突破破法 9:在零缺缺陷管理理层次中中，QEES指
4、的的是（ ） 回回答：正正确 1. A 经理理主管质质量工作作指南 2. B 基于于PONNC的管管理模式式 3. C 质量量改进过过程管理理 4. D 麻烦烦消除系系统 10:在克克劳斯比比提出的的21世世纪质量量管理的的完整概概念中，质质量相当当于组织织的骨髓髓，是企企业生存存的根本本；（ ）是组组织的营营养 回回答：错错误 1. A 财务务 2. B 品质质 3. C 关系系 4. D 以上上都不对对 11:根据据北美银银行业的的调查：如果要要将利润润翻番，则则需要将将客户满满意度提提高（ ） 回回答：正正确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 100 4. D 200 12:根据
5、据北美银银行业的的调查：如果要要将利润润翻番，则则需要将将客户满满意度提提高5%，而把把客户满满意度提提高5%，则需需要将员员工的满满意度提提高（ ） 回回答：错错误 1. A 2 2. B 3 3. C 5 4. D 100 13:可以以说，零零缺陷概概念的产产生得益益于（ ）概念念的采用用 回答答：正确确 1. A 控制制 2. B 检验验 3. C 预防防 4. D 系统统 14:在零零缺陷管管理层次次中，EECR指指的是（ ） 回回答：正正确 1. A 经理理主管质质量工作作指南 2. B 基于于PONNC的管管理模式式 3. C 质量量改进过过程管理理 4. D 麻烦烦消除系系统 1
6、5:零缺缺陷运行行系统（CCeroosyss）实施施的步骤骤中，确确定竞争争优势与与基准属属于（ ）部分分 回答答：正确确 1. A 文化化 2. B 效能能 3. C 关系系 4. D 策略略 学习课程：零缺陷陷-现代代质量经经营新思思维单选题1:零缺陷陷特别强强调过程程控制和和（ ） 回答：正确 1. A 事前前控制 2. B 后馈馈控制 3. C 质量量管理 4. D 预防防系统控控制 2:一般说说来，计计算POONC、建建立POONC表表盘的方方法主要要有五项项：会计计法、薪薪资法、单单价法、劳劳务资源源量法以以及（ ） 回回答：正正确 1. A 德尔尔菲法 2. B AHHP法 3.
7、 C 理想想偏差法法 4. D 记分分法 3:美国在在（ ）年年设立了了克劳斯斯比质量量奖 回回答：正正确 1. A 19988 2. B 19987 3. C 19986 4. D 19990 4:零缺陷陷运行系系统（CCeroosyss）实施施的步骤骤中，明明确战略略目标属属于（ ）部分分 回答答：错误误 1. A 文化化 2. B 效能能 3. C 关系系 4. D 策略略 5:总成本本包含符符合要求求的成本本，坚持持（ ） 回答：正确 1. A EFFC 2. B POOC 3. C POONC 4. D AEES 6:零缺陷陷思想的的推行最最初是在在（ ），后后来传至至（ ） 回答：
8、正确 1. A 美国国 法国 2. B 日本本 美国 3. C 美国国 日本 4. D 德国国 美国 7:克劳斯斯比的质质量免费费一书书出版是是在（ ） 回回答：正正确 1. A 质量量管理的的启蒙期期 2. B 质量量管理的的智慧期期 3. C 质量量管理的的不确定定期 4. D 以上上都不对对 8:以下关关于零缺缺陷管理理说法错错误的是是（ ） 回答：错误 1. A 零缺缺陷管理理是一种种质量控控制的方方法 2. B 零缺缺陷管理理是一种种全公司司的管理理运行系系统 3. C 零缺缺陷管理理不是重重在事后后的补救救，而是是重在事事前对问问题的预预防 4. D 零缺缺陷管理理是一种种结果导导
9、向的绩绩效突破破法 9:实施变变革包括括4个步步骤，其其中第三三个步骤骤是（ ） 回回答：正正确 1. A 做出出承诺 2. B 形成成信年 3. C 转化化行动 4. D 持之之以恒 10:执行行基于价价值的质质量经营营模式，步步骤之三三就是（ ） 回回答：正正确 1. A 制定定战略与与政策 2. B 寻找找价值驱驱动的要要素 3. C 设定定战略执执行的目目标 4. D 督导导战略计计划的实实施 11:基于于价值的的质量经经营模式式一般包包括（ ）个步步骤 回回答：正正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 12:零缺缺陷管理理思想体体系中三三个需要要分别是是指：客客
10、户的需需要、员员工的需需要和（ ） 回回答：正正确 1. A 领导导的需要要 2. B 供应应商的需需要 3. C 社会会的需要要 4. D 发展展战略的的需要 13:零零缺陷”思思想最初初提出是是在（ ） 回回答：正正确 1. A 200世纪500年代 2. B 200世纪600年代 3. C 200世纪700年代 4. D 200世纪800年代 14:统计计结果表表明：在在制造业业中，隐形工工厂的的消耗高高达销售售额的（ ） 回回答：正正确 1. A 5到100 2. B 200到255 3. C 300到400 4. D 155到20 15:全世世界公认认的零零缺陷之之父”-克劳斯斯比原来来是（ ） 回回答：正正确 1. A 教师师 2. B 销售售员 3. C 律师师 4. D 医生生