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1、 旅游电子商务化化可行性研究究报告项目名称： 申报单位： 地 址： 联 系 人： 联系电话： 传 真： 申报日期：20012年 月 日目 录第一章 旅游电电子商务的概概念21.1.旅游游电子商务的的概念21.2.中国国旅游电子商商务的发展31.3.旅游游电子商务的的特性41.4.旅游游电子商务的的类型51.4.1.按交易形式式分类61.4.2.按信息终端端的分类91.5.旅游游电子商务的的主要功能14第二章 旅游电电子商务的发发展现状162.1.我国国旅游业的发发展现状162.2.西藏藏旅游业的发发展现状182.3.我国国旅游电子商商务化的现状状192.4.西藏藏旅游电子商商务的发展现现状25
2、第三章 旅游电电子商务化的的好处273.1.电子子商务化给旅旅游企业带来来的好处273.2.电子子商务化对游游客带来的好好处30第四章 旅游电电子商务可行行性分析324.1.旅游游电子商务化化的发展前景景324.2.旅游游电子商务化化的风险分析析334.2.1.旅游电子商商务化的主要要风险334.2.2.旅游电子商商务化的风险险应对方案364.3.旅游游电子商务化化的可行性分分析36第五章 旅游电电子商务化的的发展对策375.1.旅游游电子商务化化的发展趋势势分析375.2.西藏藏旅游电子商商务化的发展展对策395.3.西藏藏旅游电子商商务化的管理理47第六章 旅游电电子商务平台台的设计方案案
3、496.1.西藏藏旅游电子商商务平台定位位496.2.西藏藏旅游电子商商务平台的服服务对象496.3.西藏藏旅游电子商商务平台方案案设计原则506.4.西藏藏旅游电子商商务平台的功功能模块516.5.旅游游电子商务化化项目团队566.6.赢利利模式58第七章 西藏旅旅游电子商务务平台项目预预算61第一章 旅游电子商务的的概念旅游电子商务是是电子商务在在旅游业这一一特殊产业领领域的应用，是是指以网络为为主体，以旅旅游信息库、电电子化商务银银行为基础，利利用最先进的的电子手段运运作旅游业及及其分销系统统的商务体系系。它集合了了客户心理学学、消费者心心理学、商户户心理学和计计算机网络等等多门学科，展
4、展现和提升了了“电子商务务”和“旅游游”的价值，具具有营运成本本低、用户范范围广、无时时空限制以及及能同用户直直接交流等特特点，提供了了更加个性化化、入性化的的服务。1.1. 旅游电子商务的的概念旅游电子商务，是是旅游企业基基于Inteernet提提供的互联网网络技术。使使用计算机技技术、电子通通信技术与企企业购销网络络系统联通而而形成的一种种新型的商业业活动。旅游游电子商务将将对旅游业未未来的发展产产生直接而重重大的影响。近近年来，旅游游业已经成为为商洛的重要要支柱产业，如如何利用现代代信息技术和和电子商务促促进商洛这一一经济欠发达达地区的旅游游开发，实现现旅游业的跨跨越式发展成成为迫切需要
5、要解决的问题题。本文在介介绍商洛旅游游发展现状的的基础上，从从商洛旅游电电子商务的发发展入手，分分析了当前商商洛旅游电子子商务发展存存在的主要问问题并提出了了相应的发展展策略。随着计算机技术术和网络技术术的迅速发展展，互联网成成为继电视、报报纸和广播之之后第四大大大众传播媒介介。通过网络络进行的电子子商务作为一一种全新的商商务模式，极极大地改变了了人们的生活活方式和经济济运行模式。电电子商务、现现代化信息系系统与旅游业业结合代表着着未来旅游业业的发展方向向。旅游电子子商务的出现现，突破了时时空的限制，提提高了旅游服服务产品的交交易效率，在在降低交易成成本的同时最最大限度地整整合旅游信息息资源，
6、它既既是旅游业发发展的重要方方向，也是促促进欠发达地地区旅游业发发展的重要手手段。因此，旅游电子子商务能否给给商洛带来根根本性的转变变，旅游电子子商务能否使使商洛的旅游游资源转化为为旅游产品，商商洛旅游产业业又该如何与与旅游电子商商务有效结合合，这些都是是值得思考的的问题。本文文通过对商洛洛旅游电子商商务发展的分分析，提出了了适合商洛的的旅游电子商商务发展策略略。1.2. 中国旅游电子商商务的发展中国旅游电子商商务网站从 1996年年开始出现，目目前，具有一一定旅游资讯讯能力的网站站已有50000多家。其其中专业旅游游网站3000余家，主要要包括地区性性网站、专业业网站和门户户网站的旅游游频道
7、三大类类。虽然电子子商务运用于于旅游业仅有有数年的时间间，但是其发发展势头十分分强劲。电子子商务已经成成为信息时代代旅游交易的的新模式。这个社会分工日日益明细的社社会，专业不不仅表现在技技术上，在市市场布局也是是一样。就像像“国美电器”及一些大型型超市一样，形形成了一大批批强大的专业业买场，并打打出了品牌、赢赢得了口碑。从从而形成了人人流量，带动动了销售，这这就是专业市市场的最大好好处。旅游电子商务就就为广大旅游游业同行提供供了一个互联联网的平台。旅游门市最为专专业的旅游买买卖交易场，汇聚聚了大量的游游客客源，旅旅游企业及旅旅游相关行业业企业，将旅旅游行业进行行了细分，精精致打造，为为游客提供
8、了了专业的旅游游服务。其强强大的资源数数据库、交易易平台及多种种游客出游必必备的查询功功能，成为客客人出游的专专业指导网站站，每天巨大大的客流，是是您在网上开开店展示、宣宣传及销售的的最佳窗口。旅游大卖场一个个免费的旅游游广告发布场场所，汇聚了了大量的旅游游业同行和出出游者，每天天发布旅游咨咨询，询价信信息， 线路路报价信息，寻寻找合作伙伴伴，等旅游相相关信息。1.3. 旅游电子商务的的特性旅游电子商务指指的是通过先先进的网络技技术实现旅游游商务活动各各个环节电子子化，旅游行行业的企业通通过互联网和和现代通讯的的软件及硬件件技术，实现旅游企企业同消费者者、同行业企企业之间的交交互，从而扩大销销
9、售，拓展市场，并实现内部部电子化管理理的全部商业业经营过程。它它具有以互联联网为媒介，网上消费者者直接参与，数据源庞大大，交易实时、支支付手段便捷捷等特点。(1) 整合性旅游产品是一个个许多部分内内容构成的复复杂体验服务务。旅游电子子商务把旅游游环节中的各各级别的供应应商、景点、交交通运输企业业、饭店、保保险公司及与与旅游相关的的众多行业整整合在一起，通通过组合后的的产品在线吸吸引更多的顾顾客。新一代代的在线旅游游企业即将成成为旅游行业业新的主导者者，它们将传传统旅游中的的机票、酒店店、活动等单单项服务进行行重新组织，并并创造出新的的产品，新的的组合，进一一步提高资源源的使用效率率。旅游市场场
10、的规模将会会由于电子商商务的推动得得到进一步发发展。(2) 交互性旅游者在购买旅旅游产品之前前，由于信息息的有限性导导致无法亲自自了解全部与与旅行相关的的内容，只能能通过学习别别人的经历或或在文字介绍绍中寻求了解解。随着信息息技术的发展展，在线旅游游提供了大量量的旅游信息息和旅游产品品介绍，网络络多媒体给旅旅游产品提供供了视觉、听听觉、甚至33D效果的全全新旅游体验验，使用户在在开始旅游前前已经对目的的地有了很多多的了解，并并且培养了大大批潜在的游游客群。因此此，旅游电子子商务的展现现功能使旅游游产品变得更更加直观、更更易了解。(3) 快捷性旅游业属于服务务性行业，旅旅游电子商务务更是通过在在
11、线服务随时时为游客提供供服务。在线旅游企企业正是依托托于自身的技技术优势，实实现了传统旅旅游企业无法法完成的244小时随时服服务，利用网网络进行推广广，电子媒介介传递信息，实实时订单确认认与支付等，快快捷便利。因此旅游电电子商务与软软件、网上书书店一起，被被人们称为IIT业最赚钱钱的三大行业业。 旅游业业在所有的产产业中也被认认为是对互联联网敏感度最最强的产业之之一。1.4. 旅游电子商务的的类型旅游电子商务按按照不同的标标准，有多种种分类方法。这这里重点介绍绍按照旅游电电子商务的交交易类型和按按照实现旅游游电子商务使使用的终端类类型两种标准准的分类。1.4.1. 按交易形式分类类(1) B2
12、B交易模式式在旅游电子商务务中，B2BB交易模式主要包括括以下几种情情况：u 旅游代理：旅行行社代订机票票与饭店客房房，旅游代理理商代售旅游游批发商组织织的旅游线路路产品。u 组团社之间相互互拼团：当两家或多多家组团旅行行社经营同一一条旅游线路路，并且出团团时间相近，而而每家旅行社社只拉到为数数较少的客人人。这时，旅旅行社征得游游客同意后可可将客源合并并，交给其中中一家旅行社社操作，以实实现规模运作作的成本降低低。 u 批量订购：旅游游地接社批量量订购当地旅旅游饭店客房房、景区门票票。u 客源地组团社与与目的地地接接社之间的委委托、支付关关系，等等。u 旅游业是一个由由众多子行业业构成、需要要
13、各子行业协协调配合的综综合性产业，食食、宿、行、游游、购、娱各各类旅游企业业之间存在复复杂的代理、交交易、合作关关系，旅游BB2B电子商商务有很大的的发展空间。(2) B2E交易模式式 此处，B2E(Businness To Enterrprisee)中的E，指指旅游企业与与之有频繁业业务联系，或或为之提供商商务旅行管理理服务的非旅旅游类企业、机机构、机关。大大型企业经常常需要处理大大量的公务出出差、会议展展览、奖励旅旅游事务。他他们常会选择择和专业的旅旅行社合作，由由旅行社提供供专业的商务务旅行预算和和旅行方案咨咨询，开展商商务旅行全程程代理，从而而节省时间和和财务的成本本。另一些企企业则与
14、特定定机票代理商商、旅游饭店店保持比较固固定的业务关关系，由此享享受优惠价格格。 旅游B2E电子子商务较先进进的解决方案案是企业商务务旅行管理系系统(Traavel Managgementt System，TMSS)。它是一一种安装在企企业客户端的的具有网络功功能的应用软软件系统，通通过网络与旅旅行社电子商商务系统相连连。在客户端端，企业差旅旅负责人可将将企业特殊的的出差政策、出出差时间和目目的地、结算算方式、服务务要求等输入入TMS，系系统将这些要要求传送到旅旅行社。旅行行社通过电脑脑自动匹配或或人工操作为为企业客户设设计最优的出出差行程方案案，并为企业业预定机票及及酒店，并将将预定结果反反
15、馈给企业客客户。通过TTMS与旅行行社建立长期期业务关系的的企业客户能能享受到旅行行社提供的便便利服务和众众多优惠，节节省差旅成本本。同时，TTMS还提供供统计报表功功能。用户企企业的管理人人员可以通过过系统实时获获得整个公司司全面详细的的出差费用报报告，并可进进行相应的财财务分析，从从而有效的控控制成本，加加强管理。 (3) B2C交易模式式 B2C旅游游电子商务交交易模式，也也就是电子旅旅游零售。交交易时，旅游游散客先通过过网络获取旅旅游目的地信信息，然后在在网上自主设设计旅游活动动日程表，预预定旅游饭店店客房、车船船机票等，或或报名参加旅旅行团。对旅旅游业这样一一个旅客高度度地域分散的的
16、行业来说，旅旅游B2C电子商务务方便旅游者者远程搜寻、预预定旅游产品品，克服距离离带来的信息息不对称。通通过旅游电子子商务网站订订房、订票，是是当今世界应应用最为广泛泛的电子商务务形式之一。另另外，旅游BB2C电子商务务还包括旅游游企业对旅游游者拍卖旅游游产品，由旅旅游电子商务务网站提供中中介服务等。 (4) C2B交易模式式 C2B交易易模式是由旅旅游者提出需需求，然后由由企业通过竞竞争满足旅游游者的需求，或或者是由旅游游者通过网络络接成群体与与旅游企业讨讨价还价。 旅游C2BB电子商务主主要通过电子子中间商(专专业旅游网站站、门户网站站旅游频道)进行。这类类电子中间商商提供一个虚虚拟开放的
17、网网上中介市场场，提供一个个信息交互的的平台。上网网 因为单个个旅游者预订订量较小。第第二种形式是是网上成团，即即旅游者提出出他设计的旅旅游线路，并并在网上发布布，吸引其他他相同兴趣的的旅游者。通通过网络信息息平台，愿意意按同一条线线路出行的旅旅游者汇聚到到一定数量，这这时，他们再再请旅行社安安排行程，或或直接预定饭饭店客房等旅旅游产品，可可增加与旅游游企业议价和和得到优惠的的能力。 旅游C2B电子子商务利用了了信息技术带带来的信息沟沟通面广和成成本低廉的特特点，特别是是网上成团的的运作模式，使使传统条件下下难以兼得的的个性旅游需需求满足与规规模化组团降降低成本有了了很好的结合合点。旅游CC2
18、B电子商商务是一种需需求方主导型型的交易模式式，它体现了了旅游者在市市场交易中的的主体地位，对对帮助旅游企企业更加准确确和及时地了了解客户的需需求，对实现现旅游业向产产品丰富和个个性满足的方方向发展起到到了促进作用用。 1.4.2. 按信息终端的分分类旅游电子商务的的网络信息系系统中必须具具备一些有交交互功能的信信息终端，使使信息资源表表现出来被人人们利用，同同时接受用户户向电子商务务体系反馈的的信息。按信信息终端形式式划分的旅游游电子商务包包括网站电子子商务(W-Commeerce)。语语音电子商务务(V-Coommercce)。移动动电子商务(Mobille-Commmercee)和多媒体
19、体电子商务(Multiimediaa-Commmerce)。(1) 网站电子商务用户通过与网络络相连的个人人电脑访问网网站实现电子子商务，是目目前最通用的的一种形式。IInternnet是一个个全球性媒体体。它是宣传传旅行和旅游游产品的一个个理想媒介，集集合了宣传册册的鲜艳色彩彩、多媒体技技术的动态效效果、实时更更新的信息效效率和检索查查询的交互功功能。它的平平均成本和边边际成本极为为低廉。一个个网站，无论论是一万人还还是一千人访访问，其制作作和维护的成成本都是一样样的。目的地地营销组织在在运用其他手手段进行营销销时，预算会会随着地理覆覆盖范围的增增加而增加。而而互联网与地地理因素毫无无关系，
20、在全全球宣传、销销售的成本与与在本地销售售的成本并无无差别。互联联网用户以年年轻、高收入入人群居多，是是有潜力的旅旅游市场 我国旅游网站的的建设最早可可以追溯到11996年。经经过几年的摸摸索和积累，国国内已经有相相当一批具有有一定资讯服服务实力的旅旅游网站，这这些网站可以以提供比较全全面的，涉及及旅游中食、住住、行、游、购购、娱等方面面的网上资讯讯服务。1) 按照不同的侧重重点可以分为为以下六种类类型： u 由旅游产品(服服务)的直接接供应商所建建u 如北京昆仑饭店店、上海青年年会宾馆、上上海龙柏饭店店等所建的网网站就属于此此类型。u 由旅游中介服务务提供商，又又叫做在线预预订服务代理理商所
21、建u 大致又可分为两两类，一类由由传统的旅行行社所建，如如云南丽江南南方之旅、休休闲中华分别别由丽江南方方旅行社有限限责任公司和和广东省口岸岸旅行社推出出；另一类是是综合性旅游游网站，如中中国旅游资讯讯网、上海携携程旅行等，它它们一般有风风险投资背景景，将以其良良好的个性服服务和强大的的交互功能抢抢占网上旅游游市场份额。 u 地方性旅游网站站u 如金陵旅游专线线、广西华光光旅游网等，它它们以本地风风光或本地旅旅游商务为主主要内容。 u 政府背景类网站站u 如航空信息中心心下属的以机机票预订为主主要服务内容容的信天游网网站，它依托托于GDS(Globaal Distrributiion Syst
22、eem)。 u 旅游信息网站u 它们为消费者提提供大量丰富富的、专业性性旅游信息资资源，有时也也提供少量的的旅游预订中中介服务。如如中华旅游报报价、网上旅旅游等。 u ICP门户网站站u 在ICP门户网网站中，几乎乎所有的网站站都不同程度度地涉及了旅旅游内容，如如新浪网生活活空间的旅游游频道、搜狐狐和网易的旅旅游栏目、中中华网的旅游游网站等，显显示出网上旅旅游的巨大生生命力和市场场空间。 2) 从服务功能看，旅旅游网站的服服务功能可以以概括为以下下三类： u 旅游信息的汇集集、传播、检检索和导航u 这些信息内容一一般都涉及景景点、饭店、交交通旅游线路路等方面的介介绍；旅游常常识、旅游注注意事项
23、、旅旅游新闻、货货币兑换、旅旅游目的地天天气、环境、人人文等信息以以及旅游观感感等； u 旅游产品(服务务)的在线销销售u 网站提供旅游及及其相关的产产品(服务)的各种优惠惠、折扣，航航空、饭店、游游船、汽车租租赁服务的检检索和预定等等。 u 个性化定制服务务u 从网上订车票、预预订酒店、查阅电电子地图到完完全依靠网站站的指导在陌陌生的环境中中观光、购物物。这种以自自订行程、自自助价格为主主要特征的网网络旅游在不不久的将来会会成为国人旅旅游的主导方方式。那么能能否提供个性性化定制服务务已成为旅游游网站，特别别是在线预定定服务网站必必备的功能。 (2) 语音电子商务 所谓的语音音电子商务，是是指
24、人们可以以利用声音识识别和语音合合成软件，通通过任何固定定或移动电话话来获取信息息和进行交易易。这种方式式速度快，而而且还能使电电话用户享受受Interrnet的低低廉费用服务务。对于旅游游企业或服务务网站而言，语语音电子商务务将使电话中中心实现自动动化，降低成成本，改善客客户服务。 语音商务的的一种模式是是由企业建立立单一的应用用程序和数据据库，用以作作为现有的交交互式语音应应答系统的延延伸，这种应应用程序和数数据库可以通通过网站传送送至浏览器，转转送到采用无无线应用协议议(WAP)的小屏幕装装置，也可以以利用声音识识别及合成技技术，由语音音来转送。语语音商务的另另一种模式是是利用 Vooi
25、ce XML进行行网上冲浪。VVoice XML是一一种新的把网网页转变成语语音的技术协协议，该协议议目前正由美美国电话电报报、IBM、朗朗讯和摩托罗罗拉等公司进进行构思。专专家断言：”虽然语音技技术尚未完全全准备好，但但它将是下一一次革命的内内容。” (3) 移动电子商务 所谓的移动动电子商务，是是指利用移动动通信网和IInternnet的有机机结合来进行行的一种电子子商务活动。网网站电子商务务以个人电脑脑为主要界面面，是“有线的电子子商务”；而移动电电子商务，则则是通过手机机、PDA(个人数字助助理)这些可可以装在口袋袋里的终端来来完成商务活活动的，其功功能将集金融融交易、安全全服务、购物
26、物、招投标、拍拍卖、娱乐和和信息等多种种服务功能于于一体。随着着移动通信、数数据通信和IInternnet技术的的发展，三者者的融合也越越来越紧密。虽虽然目前移动动数据业务仅仅占整个无线线业务量的一一个小部分，有有许多业内人人士认为到22005年它它将达到700%。20003年全球移移动电话用户户已经超过110亿，其中中60%的客客户有能力使使用无线 IInternnet服务。 旅游者是流流动的，移动动电子商务在在旅游业中将将会有广泛的的应用。诺基基亚公司已开开发出一种基基于“位置”的服务：”事先将个人人的数据输入入移动电话或或是移动个人人助理，那么么我位于某一一个点上的时时候，它会告告诉我，
27、附近近哪里有电影影院，将放映映什么电影可可能是我感兴兴趣的，哪里里有我喜欢的的书，哪里有有我喜欢吃的的菜，我会知知道去机场会会不会晚点，如如果已经晚了了，那么下一一班是几点，它它不会把巴黎黎的时刻表，而而是只把北京京的时刻表给给我。这些完完全是由移动动性带来的，固固定Inteernet服服务不是这样样的。” (4) 多媒体电子商务务 多媒体电子商务务一般由网络络中心、呼叫叫处理中心、营营运中心和多多媒体终端组组成，它将遍遍布全城的多多媒体终端通通过高速数据据通道与网络络信息中心和和呼叫处理中中心相接，通通过具备声音音、图像、文字功能能的电子触摸摸屏计算机、票票据打印机、PPOS机、电电话机以及
28、网网络通信模块块等，向范围围广泛的用户户群提供动态态、24小时时不间断的多多种商业和公公众信息，可可以通过POOS机实现基基于现有金融融网络的电子子交易，可以以提供交易后后票据打印工工作，还可以以接自动售货货机、大型广广告显示屏等等。 为旅游服务的多多媒体电子商商务，一般在在火车站、飞飞机场、饭店店大厅、大型型商场(购物物中心)重要要的景区景点点、旅游咨询询中心等场所所配置多媒体体触摸屏电脑脑系统，根据据不同场合咨咨询对象的需需求来组织和和定制应用系系统。它以多多媒体的信息息方式，通过过采用图像与声音等简简单而人性化化的界面，生生动地向旅游游者提供范围围广泛的旅游游公共信息和和商业信息，包包括
29、城市旅游游景区介绍、旅旅游设施和服服务查询、电电子地图、交交通查询、天天气预报等。有有些多媒体电电子商务终端端还具有出售售机票、车票票、门票的功功能，旅游者者可通过信用用卡、储值卡卡、IC卡、借借记卡等进行行支付，得到到打印输出的的票据。 1.5. 旅游电子商务的的主要功能旅游电子商务是是一个以信息息技术服务为为支撑的旅游游经济的动态态发展过程， 是电子商务务技术在旅游游业中的应用用。狭义的理理解是在互联联网上在线销销售， 即旅旅游网站在线线为每一位旅旅游者提供专专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务， 泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了信息检索、在线服务， 企业还通过计
30、算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系。旅游电子商务是是面向出行的的人的服务，这这里出行的人人包括旅游者者、出差人员员以及所有出出行到一个陌陌生城市的人人。目前市场上提供供旅游网站服服务的主要有有三种类型的的企业，它们们分别是：u 旅行社：在全国国各个知名城城市都有很多多不同规模的的旅行社；u 旅游景点：各地地知名的旅游游景点公司；u 专业的第三方旅旅游服务公司司：比如携程旅旅游网、E龙龙旅行网。u 无论是哪一类企企业，在提供供旅游电子商商务服务时都都应包括以下下几个方面:(1) 旅游信息的汇集集、传播、检检索和导航包括旅游服务相相关信息(如如饭店、旅行行社以及民航航航班等信息
31、息)、旅游景景点信息、旅旅游线路信息息以及旅游常常识的在线查查询。这些信信息内容一般般都涉及景点点、饭店、交交通旅游线路路等方面的介介绍；旅游常常识、旅游注注意事项、旅旅游新闻、货货币兑换、旅旅游目的地天天气、环境、人人文等信息以以及旅游观感感等。(2) 在线预订服务主要提供酒店客客房、民航班班机机票、旅旅行社旅游线线路等方面实实时、动态的的在线预订服服务。信息和和通信技术以以及旅行和旅旅游产品网上上预订有一个个在过去几年年巨大的融合合。(3) 客户服务指通过系统预定定的个人以及及机关团体与与代理人(指指上述酒店、民民航、旅行社社等相关服务务机构)进行行实时的网上上业务洽谈，管管理自己的预预定
32、记录。提提供可实施网网上在线旅游游产品预订的的客户端应用用程序的服务务。第二章 旅游电子商务的的发展现状旅游电子商务是是指旅游企业业应用电脑和和现代通讯技技术，通过互互联网，调整整企业同消费费者、企业同同企业、企业业内部关系，从从而扩大销售售，拓展市场场，并实现内内部电子化管管理的全部商商业经营过程程。它具有：以互联网为为依托，消费费者直接参与与，涉及企业业运作的各个个层面（产品品设计、市场场营销、企业业管理MISS、客户管理理CRM、资资源管理ERRP、供应链链管理SCMM），庞大的的信息源，方方便、快捷的的支付手段等等特点。2.1. 我国旅游业的发发展现状随着社会的发展展，旅游业已已成为全
33、球经经济中发展势势头最强劲和和规模最大的的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。中国经济发展快速，中国入境旅游、出境旅游、国内旅游三大旅游市场将保持持续增长态势。联合国世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，成为世界第一大旅游市场。届时中国入境旅游人数可达1亿人次，出境旅游人数可达1亿人次左右，国内旅游人数可达28亿人次，中国将出现30亿人次以上的游客市场。国家旅游局有关关负责人说，目目前，我国人人均GDP
34、已已经达到30000美元，这这是世界旅游游界公认的旅旅游业爆发性性增长阶段。我我国刚刚实现现每年人均出出游1次的目目标，而世界界上的发达国国家美、日、韩韩人均出游均均在7次以上上，因此我国国旅游市场成成长潜力巨大大。2010年，我我国旅游经济济呈现又好又又快的增长态态势：三大市市场全面增长长，国内市场场主体地位进进一步突出；旅游投资规规模扩大，产产业发展呈现现出诸多亮点点，扩大 消消费和改善民民生功能明显显。全国旅游游业总收入达达到1.577万亿元。其其中，国内旅旅游人数达221亿人次，国国内旅游收入入1.26万万亿元，入境境旅游人数达达1.34亿亿 人次。2011年，我我国旅游经济济总体保持
35、较较快发展，国国内旅游和出出境旅游的增增长均高于预预期，入境旅旅游则受日本本地、中东动动荡以及欧债债危机等因素素影响，增长长低于预 期期。20111年国内出游游人数达266.4亿人次次，国内旅游游收入193306亿元，入入境旅游人数数135422万人次，国国际旅游外汇汇收入4855亿美元。2012年上半半年我国旅游游经济总体运运行平稳。上上半年，得益益于国内旅游游较快增长，旅旅游经济仍然然在景气区间间内运行，但但是增速有所所放缓。三大大市场中，国国内旅游增长长较快，出境境旅游强劲增增长，入境旅旅游先增后降降。产业方面面，企业经营营业绩下降，投投资局部偏热热，高端旅游游开始受到关关注。在内需启动
36、、消消费升级以及及国民收入不不断提高的背背景下，中国国旅游业正步步入黄金发展展期。根据规规划，“十二二五”时期，中中国政府将多多策并举，把把旅游业培育育成国民经济济的战略性支支柱产业。国国内旅游行业业政策环境持持续改善，行行业也将迎来来一个崭新的的发展阶段。2.2. 西藏旅游业的发发展现状西藏拥有众多的的世界极品的的旅游资源。西西藏旅游资 源丰富独特特、品位极高高，对海内外外旅游者有着着非凡的吸引引力，是发展展旅游的好地地方。这些资资源涉及自然然的、地理的的、民族的、宗宗教的、历史史的等各领域域，不仅与国国内其他地方方相比独具特特色和魅力，而而且从世界范范围看，许多多地方也是举举世无双、惟惟我
37、独尊的。例例如：世界屋屋脊：青藏高高原，地球之之颠：珠穆朗朗玛峰，最深深峡谷：雅鲁鲁藏布大峡谷谷，集宗教、艺艺术、建筑魅魅力之大成的的布达拉宫、扎扎什伦布寺，号号称亚热带天天然植物园的的藏东南，与与五个国家毗毗邻的长达44000多公公里的边境线线，多民族及及其异彩纷呈呈的代表性文文化。据日喀喀则地区的同同志介绍，珠珠穆朗玛峰附附近的嘎玛沟沟和吉隆沟，有有世界最美美丽的谷地之称。这些些都是西藏发发展旅游业最最大的优势，也也是西藏经济济加快发展的的最大资本。西藏旅游业发展展已有一定的的基础条件。随随着近年来西西藏国民经济济和社会发展展所取得的成成绩，旅游业业发展所必需需的基础条件件有了一定改改善，
38、具备了了接待海内外外游客的基本本条件。交通通方面，现开开通11条连连接拉萨的航航线，除青藏藏、川藏两条条公路主干线线外，还有新新藏路、中尼尼路，西藏区区内连接主要要景区的公路路已基本贯通通；景点景区区方面，形成成了以寺庙建建筑景观为主主、以高原风风光为特色的的旅游产品系系列，布达拉拉宫、大昭 寺、西藏博博物馆等4个个景点被评为为国家4A级景点；旅游接待方方面，全区有有旅游企业1161家，其其中国际国内内旅行社399家，涉外饭饭店84家(其中，星级级饭店25 家，四星级级1家，三星星级10家)，包括涉外外定点住宿在在内，全区共共有旅游住宿宿床位近万张张，旅游定点点餐馆29家家，旅游汽车车公司3家
39、，涉涉外定点旅游游车900多多 辆，80000多个座座位；旅游直直接从业人员员4300多多人，间接从从业人员近33万人。20000年，拉拉萨市被评为为第二批中国国优秀旅游城城市。西藏旅游业发展展取得了较大大成绩。改革革开放以来，西西藏共接待海海内外旅游者者360万人人次，年均增增长31%。其其中，接待海海外旅游者1105万人次次，年均增长长 29.77%；接待国国内旅游者2255万人次次，年均增长长31.7%。旅游直接接收入28亿亿元，年均增增长38.99%。九五五期末，旅旅游总收入相相当于全区当当年 GDPP的6%左右右。旅游业的的发展带动了了相关产业的的加速发展，帮帮助了不少农农牧民和城镇
40、镇居民脱贫致致富，在西藏藏经济社会发发展中起到了了较好的推动动作用。虽然然西藏旅 游游业目前在全全国排序中位位次偏后，这这一成绩与西西藏的独特资资源优势相比比还很不匹配配，但这些成成绩是在进行行反分裂斗争争中和艰苦的的自然条件下下取得的，十十分来之不易易， 应予充充分肯定。2.3. 我国旅游电子商商务化的现状 电子商务的迅猛猛发展，为我国旅游游业的壮大提提供了新的机机遇和挑战，但由于其尚尚处于起步阶阶段，仍然面临许许多现存的问问题。(1) 旅游电子商务行行业总体水平平不高 目前，中国涉及及旅游服务的的网站已经有有近千家，但但能整合旅游游的6大要素素吃、行行、住、游、购购、娱，及时时提供具有个个
41、性化、信息息化、季节化化旅游产品的的旅游商务网网站太少。由由于缺乏专业业资源在背后后支撑，国内内发布旅游信信息的站点众众多，但旅游游专业站点却却十分有限，真真正能实现电电子商务的站站点就更少了了。大多数网网站基本是停停留在简单的的旅游线路、旅旅游信息、景景点介绍、旅旅游常识等旅旅游资讯的发布，旅旅游信息更新新不及时，不不能与市场紧紧密结合，不不能提供充分分的旅游信息息。由于旅游游商务网站与与旅游资源脱脱节，吸引不不了多少旅游游者，难以形形成真正意义义上的旅游商商务。以国内外的在线线旅游企业对对比为例，作作为中国国内内最大的在线线旅游携程网网，市值接近近50亿美元元，拥有1万万多名员工，其其中仅
42、呼叫中中心的员工就就超过60000人，是典典型的“鼠标标+水泥”的的经营模式；而美国著名名的在线旅游游企业Priicelinne，同样经经营着机票与与酒店等预定定业务，每年年的利润不仅仅超过携程，市市值达到600多亿美元，最最令人感叹的的是，这家公公司全球所有有员工总共不不超过3000人。同样令令人遗憾的，携携程网的模式式被旅游业内内追捧，众多多公司纷纷建建设庞大的呼呼叫中心，重重复着低效率率的人海战术术经营。(2) 旅游电子商务建建设质量有待待提高。部分旅游电子商商务网站由于于在规划时对对旅游行业缺缺少全面、深深刻的认知，因此没能找找准网络营运运的切入点，部分国内旅旅游网站照搬搬照抄国外旅旅
43、游网站的现现成模式，一味模仿，缺乏创意，成为美国、英英国等发达国国家网站的中中文版本，根本无法呈呈现出自身的的特色和亮点点。此外，还有部分国国内旅游网站站试图先把网网站建设起来来，然后再完善善其内容，形成市场卖卖点后上市，上市后再把把资金套回来来，这是以资本本运营方式来来经营网络企企业。如果缺缺乏旅游主营营业务的支撑撑，网站旅游信信息就会更新新缓慢，内容单调贫贫乏，导致在线交交易冷淡，根本无法唤唤起游客的兴兴趣与注意力力，最终导致网网站经营的利利润微乎其微微。(3) 旅游企业还未与与网络完全接接轨。我国旅游电子商商务化起步较较晚，在旅游电子商商务化的经营营思路和发展展方向上尚处处于探索阶段段，
44、目前仅停留留在在线预订订、离线确认认的半手工作作业状态，经营和管理理成本较高。并并且认识到旅旅游电子商务务化发展重要要性的企业也也并不多，不少企业仍仍然处在观望望和等待的状状态。少数在在利用电子商商务方面走在在前列的旅游游企业，由于受到电电子商务宏观观环境还不成成熟的限制，其电子商务务的功能也大大多停留在低低级阶段，还无法达到到真正意义上上的网上交易易，电子商务与旅旅游实现有效效对接存有困困难，当然也无法法缔造出真正正的旅游网站站。(4) 更新缓慢，服务务项目单一。成功的电子商务务网站都有很很强的即时沟沟通能力，不不仅联系方式式多样，并且且可以在线即即时完成交易易。但就目前前的情况来看看，大部
45、分旅旅游电子商务务网站的在线线交互能力很很差，很多甚甚至没有此功功能，绝大多多数没有在线线预订功能，只只有电话和电电子邮件可以以联系，因此此错失很多交交易机会。比比如在旅游网网上虽然有吃吃、住、行、游游、购等多个个栏目，但如如果真想住某某个宾馆还必必须打宾馆的的电话。另外外，由于网站站跟旅行社、酒酒店以及景点点之间缺乏沟沟通，数据不不能共享等原原因，使得网网上信息发布布之后，缺乏乏实时性和交交互性，给消消费者带来了了不必要的麻麻烦。虽然现现在的大部分分旅游企业纷纷纷涌向互联联网，寻求发发展的新契机机，但是其中中大多数旅游游网站还只是是简单地把网网络视为介绍绍企业、景点点和旅游线路路的工具，没没
46、有认识到可可以将企业的的核心业务流流程、客户关关系管理等都都延伸到互联联网上，使产产品和服务更更贴近用户需需求，以体现现网络的巨大大价值。特别别是在线预订订方面和个性性化定制方面面，问题表现现得尤为突出出。综观我国国的旅游网站站，真正涉及及旅游电子商商务、能给游游客提供“旅旅游套餐”的的几乎没有。很多旅游网站在在规划时因缺缺少对旅游行行业的全面、深深刻认识而未未能找准切入入点，缺乏特特色与“卖点点”，往往照照搬照抄国外外网站的现成成模式，其结结果是内容雷雷同、重复建建设问题严重重，既没形成成规模经营，网网上促销、预预订的成功率率又很低，服服务项目单一一，旅游线路路、景点介绍绍以及网上订订票、订
47、房、租租车等模块几几乎成为固定定的内容，而而较少涉及旅旅游线路设计计、自助旅游游安排、网上上虚拟实景旅旅游等项目。网网站信息更新新缓慢，无法法吸引游客。网网站定位面狭狭窄，不能面面向世界各地地游客，甚至至还无法消除除语言和文化化上的差异。此此外，我国旅旅游网站尚处处在向动态交交互性信息服服务的过渡中中，还未出现现通过网络提提供个性化的的旅游产品和和服务的网站站。目前网上上旅游服务项项目少，国内内大多数旅游游网站为散客客提供的服务务仅限于订票票，订房，很很少提供旅游游路线的设计计，自助旅游游安排等服务务项目，不能能满足个性化化旅游的需求求，能够提供供互动式旅游游服务的更是是寥寥无几。(5) 支付
48、观念传统国外旅游网站能能够得以迅速速普及的主要要原因之一是是信用卡的广广泛使用。而而在我国，人人们往往习惯惯于采取传统统的有形支付付的方式，而而对数字化货货币在网络上上传输和周转转这类无形的的电子支付方方式存在观念念上的障碍，消消费者的个人人信誉和商家家信誉在网上上都没有建立立起来，这是是制约我国旅旅游网站发展展的重要因素素。(6) 电子交易安全性性较低 由于Interrnet的迅迅速流行，旅旅游电子商务务引起了广泛泛的注意，被被认为是未来来IT业最有有潜力的新的的增长点之一一。然而，在在开放的网络络上处理交易易，如何保证证传输数据的的安全成为旅旅游电子商务务能否普及的的最重要因素素之一。电子子交易的安全