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1、第一章 国学概述第一节 何谓“国国学”？“国学”即即中国固有有之学，系系指中国传传统时期的的学术和文文化，亦即即“中国学”。这一释释义，是针针对“外国学”而言的。四库全书书将国学学分为经、史史、子、集集四部，但但以经、子子部为重。经经部、子部部的文献多多是传统中中国各思想想流派学者者的著作。其其内含传统统国人对哲哲学、管理理、政治、历历史、宗教教、文学、礼礼俗、伦理理、数术、军军事等方面面的丰富思思考。四库全书：经：分为易易、书、诗诗、礼、春春秋、孝、群群总、四书书、乐、小小学、石经经、汇编等等12类。多多为儒家经经典和注释释研究儒家家经典的名名著。史： 正、编编年、纪事事本末、别别、杂、诏诏
2、令奏议、传传、史抄、载载记、时令令、地理、职职官、政书书、目录、史史评、汇编编等16类类子 ：儒、兵兵、法、农农、医、天天算、术数数、艺术、谱谱录、杂、类类书、丛书书、汇编、小小说家、释释道、耶、回回、西学格格致等199类 集：楚辞、别别集、总集集、词曲、闺闺阁等5类类。如楚楚辞全全唐诗全全宋词乐乐府诗集李太白集集杜工工部集韩韩昌黎集等等 第二节 国学与管管理企业管理是是由企业管管理者为了了实现企业业目标，根根据企业环环境、企业业特性及其其生产经营营规律，对对企业各项项资源和企企业经济活活动进行计计划、组织织、领导和和控制，以以高效地实实现企业目目标而进行行的一系列列的职能活活动。计划划、组织
3、、协协调、指挥挥和控制是是企业管理理的主要职职能。在管管理过程中中，为了制制定合理的的企业发展展战略和具具体规划，团团结同事和和下属朝着着企业目标标奋进，并并协调各种种关系、运运用各种资资源和手段段来完成企企业任务，管管理者需具具备良好的的人格素养养、丰富的的领导智慧慧、妥善言言行艺术和和一定的战战略眼光。国学中蕴含含着丰富的的管理智慧慧，这些智智慧中的很很多内容可可以超越时时空界限抽抽象地被后后人继承，以以便指导今今人的管理理活动。在在对现代企企业及其管管理活动的的规律和特特点的审视视和充分考考虑中国人人的文化传传统以及心心理行为特特性的基础础上，通过过挖掘和学学习中国传传统管理智智慧中有利
4、利于现代企企业管理的的成分，可可以丰厚管管理者的素素养，提升升管理者的的管理智慧慧和领导艺艺术。管理者应对对中西管理理文化中适适应于现实实的内容兼兼容并蓄，才才能达到良良好的管理理效果。第二章 儒家思想与与企业管理理第一节 儒家管理思思想简介儒家是产生生于中国春春秋时期的的一个思想想流派，儒儒家思想深深深地影响响了后来中中国二千年年的政治、管管理、文化化、经济活活动。儒家家学派的主主要思想家家有孔子、孟孟子、荀子子等人。儒儒家管理思思想具有如如下特征：1.运用仁仁爱思想指指导组织伦伦理建设；2.为政政以德的管管理方式；3.修己己安人的领领导方式；4.宽猛相相济的控制制手段；55.任贤使使能：用
5、人人之道；66.三才配配合：组织织协作管理理；7.重重视权变管管理。第二节 孔孔子的管理理智慧 孔子名丘丘，字仲尼尼，生活于于公元前5551479年年。孔子是是儒家思想想的创始人人，是儒家家学派的宗宗师，他为为后人留下下的儒家思思想深深影影响了中国国的政治、管管理和文化化。他一生生主要从事事四方面活活动：1.教育；22.对西周周典籍进行行整理；33.提出自自己的理论论；4.利利用合适的的机会从政政，推行自自己的政治治和管理理理念。一、孔子的的仁学与企企业伦理建建设 （一一）企业伦伦理概述1.何谓伦伦理、道德德？道德是社会会以善恶评评价方式、依依靠内心信信念和传统统习惯以及及社会舆论论来调整的的
6、人们之间间以及个人人和社会之之间关系的的行为规范范。一般来说，伦伦理与道德德在词源涵涵义上完全全相同，都都是指人们们应当如何何的行为规规范：它外外化为风俗俗习惯，内内化为品性性、品德。 管理和伦理理的目的都都是为了追追求人的幸幸福。管理理的核心概概念是“效率”，其功能能在于通过过科学的方方法来提高高资源的利利用率，从从而达到以以有限的资资源实现尽尽可能多的的欲望的目目的。伦理理的核心概概念是“善”或“正当”，其功能能在于倡导导合乎道德德的经济活活动，维护护经济秩序序。两者的的联系在于于，“效率”也是一种种“善”或“正当”，管理着着重于作为为一种“善”的“效率”，而企业业伦理则偏偏重于作为为另一
7、种“善”的“公平”，还要研研究效率与与公平的关关系。伦理道德和和科学管理理，一软一一硬，殊途途而同归，都都是协调无无限欲望与与有限资源源之间矛盾盾的手段。2. 企业伦理的的概念、特特点企业伦理（bbusinness ethiics）是是企业在处处理内外部部人与人关关系时所应应自觉遵守守的道德方方面的行为为规范。企业伦理是是企业及其其成员处理理利益关系系的行为规规范与活动动方式。如果说谋利利是企业的的天性的话话，那么，在在这个谋利利的过程中中须遵循一一定的道义义，这就构构成了企业业德性。企企业伦理是是研究企业业如何追求求义利统一一之道的学学问。 3. 企业伦理建建设的内容容 伦理建设：通过对组组
8、织资源和和组织成员员的工作进进行计划、组组织、领导导、控制，制制定组织希希望达到的的道德目标标，并尽可可能地以好好的效果和和高的效率率实现道德德目标的过过程。伦理理建设就是是要企业全全体成员明明确以下对对各种关系系的规范理理念：1）关于道道德与企业业发展关系系的看法（把把讲道德看看作是企业业发展必不不可少的东东西，看作作是企业成成功的保证证）；2）关于道道德与利益益关系的看看法（以合合乎道德的的方式获取取利益；讲讲道德能带带来利益，道道德与利益益是统一体体）；3）关于道道德和管理理关系的看看法（道德德不只是个个人的事情情，它可以以管理而且且应该通过过管理来提提升企业及及员工的道道德水平，各各层
9、次管理理者，尤其其是最高层层管理者不不仅自身要要讲道德，而而且对下属属是否讲道道德负有责责任）；4）关于讲讲道德对象象的看法（对对所有利益益相关者讲讲道德）；5）关于讲讲道德条件件的看法（讲讲道德是出出于自身要要求，而不不是外部环环境的要求求）（二） 孔子的仁爱爱思想仁是儒家思思想的核心心道德范畴畴。仁就是是指关爱、关关心他人。在在孔子思想想中，仁有有丰富的道道德内涵：首先，在处处理不同的的关系、居居于不同的的社会地位位时，仁之之价值范畴畴可具体化化为以下美美德：良、爱爱己、孝、悌悌、友、忠忠、恕、义义、谦、刚刚毅、信、慎慎、宽、惠惠、中庸与与节俭等。1.良（爱爱心）孔子认为，仁仁之活动由由内
10、向外而而发。人首首先要保持持一颗善良良之心。2.爱己孔子认为，仁仁者爱人的的基础是“仁者自爱爱”，不懂自自爱的人，很很难去真心心爱别人。爱己就是要要敬身。“敬也者，敬敬身为大。身身也者，亲亲之支也，敢敢不敬与？不能敬其其身，是伤伤其亲，伤伤其亲，是是伤其本，伤伤其本，支支从而亡。” （孔子家语大婚）在孔子看来来，管理者者责任重大大，其爱已已与否关系系着被管理理者的命运运，因此，爱爱已就是承承担社会责责任的表现现。爱已敬身之之法不仅教教人怎样健健康长寿，还还要人注重重以德修身身，在管理理对象面前前树立良好好的管理者者形象。3.孝在孔子看来来，子事父父母、尊敬敬长辈，是是人伦之本本，也是管管理之本
11、。孝孝是社会关关系的基础础。4.悌（弟弟）尊敬长兄。“其为人也也孝弟，而而好犯上者者，鲜矣；不好犯上上，而好作作乱者，未未之有也。君君子务本，本本立而道生生。孝弟也也者，其为为仁之本与与！”（论语语学而）“弟子入则则孝，出则则弟。”（论语语学而）5.友友道是悌道道的推广。友友，一方面面可以指要要善待兄弟弟姊妹和族族人；另一一方面指要要善待同僚僚、同事和和同学。孔子交友的的原则是“乐多贤友友”（论语语季氏）、“无友不如己者。”（论语学而）6.忠忠是孔子的的事人之道道，为人谋谋事之道。孔孔子强调，君君子事人、为为人谋事要要做到尽心心尽意。论语里里，“与人忠”的“人”：一是指指上级；二二是泛指一一般
12、人。忠的要求：其一，言必必有信。其二，敢于于纠正他人人的错误。“昔者明王千乘之国，有争臣七人，则主无过举；千乘之国，有争臣五人，则社稷不危也；百乘之家，有争臣三人，则禄位不替；父有争子，不陷无礼；士有争友，不行不义。” （孔子家语三恕）其三，不要要“以德报怨怨”，而要“以直报怨怨”和“以德报德德”。（论论语宪问）其四，与人人谋事，要要尽到自己己最大的心心力。7.恕恕是将心比比心。恕的的要求是：“己所不欲欲，勿施于于人。”“我不欲欲人之加诸诸我也，吾吾亦欲无加加诸人。”“不教而而杀谓之虐虐。”（论语语）孔子曰：“君子有三三恕。有君君不能事，有有臣而求其其使，非恕恕也；有亲亲不能孝，有有子而求其其
13、报，非恕恕也；有兄兄不能敬，有有弟而求其其顺，非恕恕也。”（孔子子家语三恕）“身不用礼礼而望礼于于人，身不不用德而望望德于人，乱乱也。”（孔子子家语颜回）8.义义字当“宜宜”讲，即人人觉得应该该怎么做，是是一种道德德自律。与与礼（规章章制度）不不同，礼是是外部对人人行为的规规范，义则则是内心对对自己的约约束。在孔孔子看来，无无论是礼，还还是义，都都是仁的体体现。礼对对人言行的的约束过于于死板，有有时使人不不能根据不不同情况，来来调整自己己的言行；由于礼的的较为稳定定，无法因因事物的发发展来随时时更改，因因此，无法法展现“仁”，因而，需需要由义来来弥补礼的的不足。9.刚毅（勇勇）孔子曰：“刚、毅
14、、木木、讷，近近仁。”其中，刚刚是指人的的意志力坚坚强，坚定定自己的信信念，不因因外在的诱诱惑而改变变。要做到到刚，就需需“无欲”，因为人人多嗜欲，则则屈意徇物物，无法持持有刚强的的意志。毅毅是指意志志坚强，而而且行事果果断、勇敢敢。“毅，强而而能断也。”在孔子看来，人不应受外界因素的影响而改变对自身正当理念的坚持和追求。孔子曰：“儒有委之之以财货而而不贪，淹淹之以乐好好而不淫，劫劫之以众而而不惧，阻阻之以兵而而不慑。见见利不亏其其义，见死死不更其守守。鸷虫攫攫搏不程其其勇，引重重鼎不程其其力。往者者不悔，来来者不豫。过过言不再，流流言不极。不不断其威，不不习其谋，其其特立有如如此者。”（孔子
15、子家语儒行解）“仁者先难难而后获，可可谓仁矣。”（论语雍也）“见义不为为，无勇也也。”“君子义义以为上，君君子有勇而而无义为乱乱，小人有有勇而无义义为盗。” （论论语为政）孔子反对乡乡愿，他说说：“乡愿，德德之贼也。” 乡愿就是一乡之内的好好先生。（论语阳货）10.信说话算话。“人而无信，不知其可也。” “言而有信”。“有其言而无其行，君子耻之。”儒家重信义义，唯恐说说了做不到到，宁肯少少说不说，先先干后说，干干完了再说说。“以约失之之者鲜矣”，“君子欲纳纳于言而敏敏于行。”“始吾于于人也，听听其言而信信其行；今今吾于人也也，听其言言而观其行行。”“言寡可可行，其信信乎。”儒家认为，管管理者不
16、可可无信。“自古皆有有死，民无无信不立。”执政者使民，必先取信于民。 （论语）11.谦逊逊孔子认为，谦谦逊是儒者者的美德，他他一生保持持着十分谦谦逊的态度度。谦逊，一一方面，人人要知道敬敬重他人，这这样，自己己自然会获获得他人的的尊重；另另一方面，从从他人身上上学习长处处，以补己己之不足，这这是追求进进步心态，而而傲慢会使使人止步不不前。“夫学者损损其自多，以以虚受人，故故能成其满满。”孔子曰：“君子病无无能焉，不不病人之不不知己也。”“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”“君子无所争。”“若圣与仁，则吾岂敢？抑为之不厌，诲人不倦，则可谓云尔已矣。”“能以礼让为国乎，何有？不
17、能以礼让为国，如礼何”。（论语）不过，在孔孔子看来，让让有个限度度，“当仁不让让”，即开展展仁行义行行时，人应应保持一种种积极的态态12.慎慎，谨也。孔孔子反对人人行事鲁莽莽，认为此此会害仁。他他要求人的的一举一动动都要三思思而行。具具体来说，孔孔子“慎”的思想有有以下几个个方面：A.言语要要谨慎。言言语不慎会会伤人，遭遭人怨，也也会使自己己失信于人人。子张学干禄禄。子曰：“多闻阙疑疑，慎言其其余，则寡寡尤。”子曰：“君君子欲讷于于言，而敏敏于行。” 司马牛问仁仁。子曰：“仁者，其其言也讱。”曰：“其言也讱，斯谓之仁已乎?”子曰：“为之难，言之得无讱乎?” 子曰：“君君子耻其言言而过其行行。”
18、 （论论语为政）子曰：“可可与言而不不与之言，失失人；不可可与言而与与之言，失失言。知者者不失人，亦亦不失言。”（论语卫灵公）子曰：“侍侍于君子有有三愆：言言未及之而而言，谓之之躁；言及及之而不言言，谓之隐隐；未见颜颜色而言，谓谓之瞽。” （论论语季氏）B.行动要要谨慎。季文子三思思而后行。子子闻之，曰曰：“再，斯可可矣。” “多见阙殆殆，慎行其其余，则寡寡悔。言寡寡尤，行寡寡悔，禄在在其中矣。”“视思明，听听思聪，色色思温，貌貌思恭，言言思忠，事事思敬，疑疑思问，忿忿思难，见见得思义。”13.宽宽就是指原原谅和容纳纳别人。孔孔子曰：“宽则得众众”。“我之大贤贤与，于人人何所不容容？”“居上不
19、不宽，为礼礼不敬，临临丧不哀，吾吾何以观之之哉。”（论语语）不过，孔子子所指的宽宽容并非无无限，在管管理上，孔孔子首先倡倡导德教，认认为不教而而罚是非正正当的，这这是宽的表表现，但同同时，孔子子认为，对对屡教不改改之人，则则不应在宽宽恕。14.恭敬敬良是人开展展仁行时应应具备的心心态。恭敬敬指君子独独处和事奉奉他人时应应具有的仪仪态。“恭近于礼礼，远耻辱辱也。”恭和敬的的主要区别别是：恭和和自己有关关，与自己己的外貌和和仪态有关关；敬是指指事奉鬼神神、他人时时的仪态。孔子曰：“恭则远于于患，敬则则人爱之。”孔子赞美子子产，“其行己也也恭，其事事上也敬。” （论语公冶长）15.惠君子管理者者要根
20、据管管理对象的的好恶给予予治众各种种恩惠，“因民之所所利而利之之。”（论语语尧曰）16.中庸庸执两用中。“中庸之为德也，其至矣乎！民鲜有矣。”“狭甚则相简，庄甚则不亲。”“夫回能信而不能反，反谓反信也，君子言不必信唯义所在耳，赐能敏而不能诎，言人虽辨敏亦宜有屈折时也，由能勇而不能怯，师能庄而不能同，言人虽矜庄亦当有和同时也。”（孔子家语六本）17.俭孔子把节俭俭作为管理理者的美德德。他说：“俭，吾从从众。”“奢则不不孙，俭则则固。与其其不孙也，宁宁固。”（论语语述而）俭俭是管理者者修养自己己时必须坚坚持的。人人养成奢侈侈的习惯不不仅会影响响企业资本本的积累，还还会影响到到企业财产产的安全。其次
21、，仁之之成就，始始于主观之之情感，终终于客观之之行动。在在儒家看来来，管理活活动的整个个过程，实实为表现仁仁的行动之之发扬光大大。管理者者先要培养养自己主观观的仁心，然然后再按其其能力所逮逮由近及远远以推广其其客观之仁仁行。“夫仁者，己己欲立而立立人，己欲欲达（发展展）而达人人。”（论语语雍也）就就修养言，仁仁为管理者者的私人道道德。就实实践言，仁仁又为管理理的原则。再次，仁爱爱的原则落落实到管理理方式，表表现为重视视员工的福福利和管理理以教育员员工遵守组组织规章为为主、惩罚罚为辅的措措施。最后，在管管理者的修修养上，仁仁爱要求管管理者时刻刻遵守企业业的规章制制度，对待待下属要以以关爱为主主，
22、并以此此时常“自戒”、“自讼”、“自省”和“自责”等。“独居思仁仁”。（大大戴礼记原善） 案例1日本经济的的成功很大大程度归功功于“重视人的的作用，重重视集体作作用”这种独特特的日本企企业文化。著著名文化学学者米切尔尔莫里西认认为：“从长远的的历史角度度看，儒家家价值观念念决定了日日本资本主主义制度中中集体主义义伦理道德德体系的确确立。儒教教重视社会会和谐与社社会道德，强强调社会成成员之间秩秩序关系的的形成。”日本企业业贯彻了“爱人者人人恒爱之，敬敬人者人恒恒敬之”的思想，企企业家充分分运用儒家家的“得人心者者得天下”的理念，把把“得人心”作为发挥挥“人”的内在积积极性的前前提，使得得职工能批
23、批命为企业业工作， 企业形成成强大的凝凝聚力，不不断战胜各各种各样的的困难，从从而创造了了日本经济济发展的奇奇迹。（三） 仁者爱人：管理者要要以员工为为本孔子强调仁仁爱原则，提提倡人人怀怀着仁爱之之心来处理理各种人际际关系。现现代情感管管理理论认认为：管理理者要重视视对员工的的感情投入入，注意提提高员工的的物质生活活水平，尊尊重和满足足员工的高高层次的精精神需求，以以平等、友友爱的态度度对待员工工。以事业业吸引员工工，以真情情感化员工工，从而达达到增强团团结、提高高效益的目目标。美国国著名管理理学家韦恩恩卡肖认为为：“自我成就就的追求者者们正在各各个方面家庭生活活、事业、消消遣、成功功的意义以
24、以及人际关关系的方面面，改变旧旧的得失观观。”人们变得更更愿意承担担义务，渴渴望与外界界联系，以以及在工作作中追求更更高的成就就感。工业业革命时代代的“重物”和“工具人”管理模式式远不能适适应现代社社会的需要要，把人当当作一种使使组织在激激烈的竞争争中生存、发发展、充满满生机和活活力的特殊殊资源，以以倾力挖掘掘，科学管管理已成为为现代企业业管理文化化的一个重重要组成部部分。而其其中的“关爱”特征，与与儒学“仁者爱人人”有着一定定的类似和和相通之处处。 日本企业经经营管理三三大法宝之之一的“终身雇用用制”即体现了了上述仁爱爱理念。为为了确保大大部分企业业骨干、职职工将整个个职业生涯涯稳定在一一个
25、企业中中，企业一一般不轻易易裁员，而而且在职工工的智力投投资、能力力开发、思思想教育、培培训管理等等方面不惜惜耗巨资，下下大工夫，使使得人才培培养处于良良性循环。这这正如有“经营之神神”之称的松松下幸之助助所说的，“制造松下产品前，先制造松下人”。而日本为了建立相爱和相互信赖的家庭式劳资关系，日企还把把家庭伦理中的忠诚、孝梯、仁慈观念深植于企业管理中。对家庭道德的培养，是现代企业培养良好人际关系的重要手段。日本松下电器公司在著名的旅游胜地琵琶湖畔建立一所“松下电器商业学院”，用儒家仁学思想培养公司的管理人员。松下强调，培养仁行从孝经开始。父母兄长是一个人道德接触的最亲近的人，父母是对自己最有恩
26、德的人，如果一个人连自己的父母都不孝顺，怎能谈得上仁爱之心。松下公司始终抓住“孝者，德之本也”这一思想，培养人的仁德之心，从细微处下功夫，把孝梯之心用于爱企业、爱国家、体现松下公司“仁富合一”的精神。企业的这种种人本主义义思想与儒儒家的仁爱爱思想是一一脉相承的的。 案例2中国近代实实业家刘国国钧曾创办办过上海大大成纱厂，树树立“公司大家家庭”的思想，以以忠信笃敬敬作为“厂训”，宣传“工厂工厂厂，乃工人人之厂，只只有大家努努力，才能能办好工厂厂”。我们厂厂就是社会会，进了厂厂就要“安心在工工厂，食于于斯，生活活于斯，老老于斯，葬葬于斯”。刘国钧钧采取一系系列措施，培培养工人以以厂为家，以以厂为荣
27、的的思想，如如建造宿舍舍，办食堂堂、商店、保保健店、小小学，组办办青年集体体婚礼，甚甚至购地搞搞公墓、建建功德堂，为为亡故职工工举行追悼悼会，将企企业有功之之臣立碑入入堂。在这这里，仁爱爱思想己跨跨越了爱家家人的狭隘隘范围，推推而广之为为爱员工、爱爱企业，是是对儒家传传统伦理道道德的弘扬扬和运用。案例3在东南亚国国家经济发发展中，华华商在当地地起到了很很大的作用用。华商将将中国儒家家传统伦理理和组织、经经营结合起起来，创建建了许多著著名家族企企业，如颜颜云年、吴吴尊贤、丁丁熊照、包包玉刚等著著名实业家家创办的企企业集团是是子承父业业，实行家家庭式管理理。吴尊贤贤在其人人生七十中中，将“尊老敬贤
28、贤”、“敦亲睦邻邻”、“修身齐家家”等13条条原则奉为为自己为人人处世之道道，处处体体现儒家的的“仁爱”之道。吴吴尊贤成功功之后能够够维持节俭俭的生活习习惯和谦敬敬的人生哲哲理，捐巨巨款“贡献社会会”，“兄友弟孝孝”，“妻贤子孝孝”，“与社会各各方面相处处和乐融融融。”这些家庭庭式企业尽尽管有一些些管理上的的弊端，但但以家族、同同乡等纽带带所维系的的企业或企企业集团的的内部关系系十分紧密密，经营者者十分关注注企业的成成败，工作作异常勤奋奋，把家庭庭中的情感感因素广泛泛运用到企企业的日常常管理当中中，形成了了强大的合合力。在现代社会会中，人与与人之间的的关系变得得十分复杂杂，人的需需要和追求求也
29、趋向多多元化。信信息社会促促进了知识识的转化和和交换，却却冷落了情情感的沟通通与温存。而而企业的兴兴衰成败最最终还是由由人决定的的，企业管管理者必须须重视“情感管理理”，重视、关关心、爱护护员工，用用“仁爱”之心贴近近员工的心心灵，铸造造企业的团团队精神。深深圳华为公公司作为一一家民营高高科技公司司，十分注注重儒家传传统中的亲亲情关系，在在部门之间间，上下级级之间形成成“吃文化”。由于公公司平时各各部门工作作的个人化化，难得相相互沟通，华华为人便采采用“马拉松”式的饭会会，或公司司节假日集集体聚餐，或或轮流做庄庄，或互请请，公司管管理层与普普通员工可可边吃边谈谈，互相沟沟通，消除除误解，达达成
30、思想的的融合、配配合的默契契、信息的的共享。这这种“吃文化”是企业管管理者体察察“民情”、交流思思想的很好好方式。员员工在工作作中产生的的怨屈、牢牢骚可以得得到舒解，企企业上下相相互信任，彼彼此体谅，营营造一种积积极向上、轻轻松活泼的的文化氛围围。仁爱管理还还侧重于对对人的尊重重和信任，发发挥人的主主观能动性性和创新精精神，从而而推动企业业的全面发发展。因此此企业管理理者要善于于为员工分分难解忧，维维护员工的的切身利益益，以赢得得员工的尊尊敬和爱戴戴。某造船船厂被兼并并之后，原原厂一位老老工人突然然病危，急急需住院治治疗，老工工人的家人人要求原厂厂厂长开一一张支票治治病，但厂厂里无钱，新新合并
31、后的的厂长得知知后，流着着眼泪说：“老工人为为我们干了了几十年，如如今有了病病却不能治治，这不是是太绝情了了吗?”他立即开开了张支票票送到老人人家里，共共支付十多多万元的医医药费。由由此及彼，新新厂长想到到了其他5500名离离退休职工工，把他们们几年来未未报销的医医药费几十十万元全部部报帐，这这件事在全全厂上下引引起极大震震动，厂长长如此心疼疼职工，职职工怎能偷偷赖，怎能能离开企业业!大家心心往一处想想，劲往一一处使，企企业很快走走出了困境境，当年工工效比合厂厂前一年提提高了6倍倍，产品合合格率从550%上升升到99.8%。新新厂长在谈谈及成功的的奥秘时，曾曾指出“以仁义服服天下，用用儒家思想
32、想治厂” 现代企业中中流行的“人即资本本”口号，是是“仁者爱人人”思想的引引伸。当今今企业的竞竞争，不仅仅是产品的的价格竞争争、质量竞竞争，而且且是企业整整体的服务务竞争，企企业文化竞竞争。企业业即人，企企业的一切切决定因素素是人，对对现代企业业而言，尊尊重、信任任、关心、理理解员工，依依靠群体的的智慧实现现企业的长长远目标，是是人本管理理的重要体体现。海尔尔集团总裁裁张瑞敏认认为：“现代化首首先是人的的现代化，现现代化的主主体是人，目目的也是人人，因此人人的意识和和价值就有有着特殊的的地位。”海尔把人人当作主体体，一切以以人为中心心，确立“管事先管管人，管人人带作风”的理念，创创造“人人是人
33、人才”的文化氛氛围，是海海尔集团向向世界五百百强挺进的的最有力的的武器。人力资本作作为一种潜潜在回报率率的资本，受受到越来越越多的企业业的高度重重视。尤其其体现在企企业文化精精神方面。例例如，万科科提出的“人才是企企业之本”；麦当劳劳的“勤奋的员员工乃公司司之宝”；联想的的“办公司就就是办人”；格兰仕仕的“人气，是是企业的最最大的财富富”；荣事达达的“营造人文文环境，规规范员工行行为”；TCLL的“企业的竞竞争就是管管理理念的的竞争、人人才的竞争争，要建立立一个好企企业，首先先是练就一一支好队伍伍”等等。这这些成功企企业的“大赢”，关键在在于贯彻以以人为本的的理念和尊尊重人的精精神，对人人的管
34、理“以指导和和激励为主主，控制为为辅”，采用合合乎人性的的管理，用用“正道”来育人而而非用“邪术”来管人，善善待员工，用用“心”经营。管理者树立立“仁者爱人人”的道德观观，对激发发广大员工工的积极性性和自觉性性、强化了了员工对企企业的认同同感和归属属感、凝结结企业精神神具有重要要意义。如如五羊本田公司司坚持把人人放在第一一位，加强强员工队伍伍建设，取取得了良好好效果。首首先公司十十分关注员员工的生活活问题，把把好事办实实，把实事事办好。筹筹资近亿元元为员工购购买家属宿宿舍，每年年四月给员员工加薪，员员工生日时时总经理送送贺卡和慰慰问金，还还兴建娱乐乐中心和健健身场所，丰丰富员工业业余生活，体体
35、现“公司为大大家，大家家为公司”的精神。其其次，公司司注重对员员工的培养养，每年投投入大量人人力、物力力，对员工工进行技术术和管理培培训，还注注重对员工工精神情操操、道德规规范的主人人翁意识的的培养。再再次，公司司不拘一格格重用人才才，每年招招聘大量大大学生，员员工的平均均年龄不到到29岁，一一批有知识识有才能的的年轻人走走上了领导导岗位，企企业充满生生机和活力力，99年年实现销售售收入311亿元，利利润1.55亿元，综综合效益多多年来一直直居全国前前列。一流流的员工，才才有一流的的企业。（四） 恕道：处理理企业内外外人际关系系的准则恕道是孔子子运用仁爱爱思想来处处理人际关关系的重要要范畴。儒
36、儒家恕道具具体包含以以下内容：1.己所不不欲，勿施施于人；2.已欲立立而立人，已已欲达而达达人；即自己所希希望的，所所欲求的，所所要达到的的某个目标标，也要让让别人去追追求和实现现。3.絜矩之之道。就是是要经常保保持推己以以度他人他他物，使人人人的行为为都符合恕恕道。总之，恕道道是从人性性本善这个个人性假设设出发的，它它要求每个个人要用自自己的仁心心去推度别别人之心，以以此去处理理人与人的的情感和物物质利益关关系。在企业管理理和企业与与其他组织织的交往中中，矛盾总总是客观存存在的。企企业的管理理人员和员员工，本企企业与其他他组织，由由于各自所所处的地位位不同，观观察问题的的角度不同同，对一些些
37、问题所了了解的广度度和深度不不同，价值值取向不同同以及各种种物质利益益趋向不同同，各种所所要达到目目标的不同同等，因而而，对一些些问题或对对同一问题题所做出的的评价也就就不同，由由此而采取取的解决矛矛盾的方法法也就不同同，这样就就不可避免免地会发生生矛盾。管管理者的任任务就是要要不断解决决不断发生生的各种矛矛盾。儒家恕道对对协调各种种矛盾具有有重要作用用。特别是是在个人之之间带有感感情色彩的的纠纷发生生时，更是是如此。通通过交换意意见，沟通通情况，各各自多从自自己方面反反省，就可可以求得共共识，互相相理解，互互相让步。如如果管理人人员之间，上上司与下属属之间，员员工之间有有什么思想想隔阂没有有
38、解开，有有什么问题题没有求得得共识，感感情不能沟沟通，就会会削弱组织织内部的凝凝聚力，影影响组织内内部的协调调一致。如如果自上而而下大家都都共同用恕恕道来协调调处理各种种人际关系系，企业的的凝聚力就就会增强。实行恕道，看看问题的方方法十分重重要。如果果看问题极极端、偏颇颇，在处理理人际关系系是，就可可能产生不不正确的行行为，不能能起到调节节和化解冲冲突，解决决矛盾的作作用。所以以，恕道要要求，在解解决矛盾冲冲突时，不不能只看到到矛盾或冲冲突的一方方，而应该该全面看到到矛盾或冲冲突双方，消消解他们之之间的对立立因素，找找出能够沟沟通的途径径，从而达达到和谐。儒儒家强调要要通过人与与人之间的的相互
39、宽容容和理解，来来求得人际际的和合。相相反，如果果不寻找人人与人之间间相通因素素，不再差差别、冲突突和矛盾中中求同，人人人之间就就不可能讲讲恕道。（四） 忠道在管理理中的现实实价值忠的本义是是：尽心竭竭力、诚实实无欺的意意思。忠对对管理者和和员工有以以下要求：1.管理者者和被管理理者都要忠忠于自己企企业和股东东的利益；2.管理者者和被管理理者都要忠忠于企业的的理念；3.管理者者和被管理理者都要忠忠于自己的的本职工作作；4.管理者者和被管理理者都要忠忠于客户的的利益；5.管理者者和被管理理者都要忠忠于市场经经济的伦理理道德（五）诚信信是企业生生存发展之之本市场经济以以诚信作为为市场活动动基本伦理
40、理，不讲诚诚信不仅会会致使员工工、客户和和其他市场场经济主体体蒙受损失失，也会使使企业自身身无法安身身立命、获获得长远发发展。诚信信不但是个个人立业之之本，更是是一个企业业生存发展展之根本。企企业伦理建建设要将诚诚信树立为为调整企业业内部及企企业与其他他组织关系系的基本伦伦理观念和和规范，具具体来说有有以下几方方面内容：其一，企业业内部的管管理者对被被管理者、下下级对上级级、员工与与员工之间间要建立信信任机制如果企业内内部上下级级、左右之之间、人与与人之间互互不信任，相相互猜疑，同同床异梦，企企业就没有有凝聚力。只只有相互间间建立了充充分的信任任机制，企企业内部才才能团结一一致。特别别是企业管
41、管理者间的的精诚合作作对企业发发展至关重重要。整体体大于部分分之和，这这说明建立立在相互信信任基础上上的团结合合作能引起起质的变化化。在管理中建建立起信任任机制，其其前提是对对人的尊重重，在于对对人性作出出什么样的的认同。诚诚信特别要要求管理者者将对方也也视为有德德性，有实实现自我价价值要求的的人建立信任机机制必须具具备以下条条件：必须制定一一套建立在在有远见的的合作战略略基础上的的、简明而而有约束力力的办事规规则；上级应把自自己当员工工的导师和和支持者，而而不应以监监察员自居居，也不要要除毛求疵疵，或自命命不凡；应把错误当当作学习的的机会，而而不是作为为个人失败败来对待；领导应对自自己的个性
42、性和长处有有信心，这这是他信任任员工的基基础；内部培训时时，自我组组织、自我我激励和自自我检查占占有重要的的地位。 案案例福建光华汽汽车配件厂厂是一家私私营企业，厂厂长陈忠文文建立起了了诚信管理理机制。他他提出管理理者和企业业取信于员员工的四条条原则：一是不论什什么情况，都都要保证员员工的工资资按时发放放；二是坚持为为员工提供供安全的工工作环境；三是为员工工提供基础础的生活设设施；四是坚持遵遵守国家法法律等。其二，要建建立企业与与用户、消消费者的诚诚信机制案例1：中中国食品企企业的诚信信问题中国人在在食品中的的化学扫盲盲历程从大米里我我们认识了了石蜡；从火腿里我我们认识了了敌敌畏；从咸鸭蛋、辣
43、辣椒酱里我我们认识了了苏丹红；从火锅里我我们认识了了福尔马林林；从银耳、蜜蜜枣里我们们认识了硫硫磺；从木耳中认认识了硫酸酸铜；从油条中认认识了洗衣衣粉；从黄膳中认认识了避孕孕药；从腊肉中认认识了瘦肉肉精；从馒头中认认识了漂白白粉；从白酒中认认识了甲醇醇； 外国人喝牛牛奶结实了了，中国人人喝牛奶结结石了。一个企业在在市场和社社会上没有有信誉，就就不可能获获得生存和和长远发展展。在我国国市场经济济目前发展展过程中，不不讲诚信，甚甚至丧失社社会道德底底线的经营营和销售活活动有很多多。随着市场经经济的发展展，市场竞竞争越来越越激烈。在在由卖方市市场转变为为买方市场场的情况下下，任何企企业或商家家都必须
44、研研究市场需需求，研究究消费的新新变化，研研究适应新新形势下的的营销策略略。不论从从战略上，还还是从战术术上看，企企业和商家家都应该以以优质的产产品或服务务，诚挚的的售后服务务来赢得消消费者，赢赢得市场。只只有“信以导利利”才是恒久久的商业之之道。一个个从事产品品生产的企企业，能否否在市场竞竞争中立于于不败之地地，最根本本的一条就就是看你的的产品是否否赢得消费费者信任。要使消费者者信任你的的产品，那那就必须是是质量可靠靠的、优质质的。如何何鉴定产品品质量？美美国商界对对此提出了了八个尺度度：1.选择性性。根据不不同类别层层次的顾客客需求，对对产品进行行不同档次次的类型的的开发和生生产，让顾顾客
45、有广泛泛的选择性性，亦即质质量的灵活活性；2.耐久性性。产品不不值得修理理的经济作作用量。3.美学性性。质量好好的产品体体现了协调调和和谐，声声音、嗅觉觉、感受、触触觉等方面面给人以舒舒适清新的的感受，同同时应针对对不同的人人展示出不不同的美。4.功能性性。可以用用量来表现现操作特征征。5.可靠性性。越是耐耐用的消费费品越是要要可靠。一一个产品如如果在维修修上花费太太多，就要要考虑可靠靠性。6.服务性性。产品易易于修理，维维修人员能能胜任，对对顾客有礼礼貌，体现现速度效率率；7.符合性性。符合通通常的标准准和有关法法规。8.声誉性性。声誉和和名牌是产产品质量好好的显著标标志。产品质量不不合格，
46、即即是一堆没没用的废料料。有的劣劣质商品不不仅没有使使用价值，而而且还会给给消费者带带来危害。一个优秀的的、有战略略头脑的企企业家，一一定把他的的精力用在在产品的技技术开发、产产品质量的的提高、完完善售后服服务体系及及市场的开开拓等问题题上，而绝绝不是放在在搞欺骗、欺欺诈等歪门门邪道上。 案例2我国的名牌牌产品“康佳”受到用户户的信赖，为为了贯彻“质量第一一，信誉为为本”的企业营营销战略，他他们创造了了“全员、全全企业、全全过程、全全系统、全全天候”的五全质质量保证体体系。全员员，是指企企业中人人人都要依一一定的标准准来承担质质量监控任任务。全企企业，是指指企业内部部任何部门门杜绝不良良产品的
47、出出现。全过过程，是指指质量管理理工作不应应在产品生生产过程的的任何一个个环节造成成漏洞和真真空，质量量控制应时时时掌握在在员工的有有效监控范范围之内。全全系统，是是指QC工工作应该在在康佳所有有公司，包包括子公司司、分公司司、营销部部、驻外机机构等全集集团内实施施。全天候候，是指无无时无刻好好不间断地地保证质量量监控工作作的实施。康佳除了用用“五全”来保证它它的“质量第一一”之外，还还建立了完完善的售后后服务网络络来实现它它的“信誉为本本”的承诺。为为了实现这这一承诺，康康佳看重服服务人员的的培训，提提高服务人人员的素质质。培训内内容为三个个方面：首首先，以“顾客就是是上帝”为内容的的服务意识识和职业道道德培训；其次，是是对康佳电电子产品快快速诊断与与处理的专专业维修技技能培训；第三，对对维修人员员进行服务务规范的教教育和协作作沟通能力力的指导案例3：335次紧急急电话日本奥达克克余百货公公司的营业业员因为一一时疏忽，将将一只未装装内件的唱唱机卖给了了顾客。当当天下午在在清点商品品时，营业业员发现了了这一失误误，立即报报告公司。公公司经理接接到报告后后，认为此此事非同小小可，立即即采取积极极的纠正措措施。公司司的公关人人员根据顾顾客留下的的名片连夜夜开始查询询，连续打打了32个个紧急电话话，向东京京各大宾馆馆查找，没没有结果；于是又根