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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一部分总论一、管理活动 1 识记 ( 1 ) 管理的的概念或或定义（周周三多）管理是指组组织为了了达到个个人无法法实现的的目标，通通过各项项职能活活动，合合理分配配、协调调相关资资源，以以实现组组织目标标的活动动过程。 ( 2 ）管理理的基本本职能 决策策与计划划，组织织，领导导，控制制和创新新。2 领会会( l ）管管理学的的研究对对象（蔡蔡茂生）管理学是研研究管理理活动的的一般规规律的科科学。（2）管理理的性质质即管管理二重重性（蔡蔡茂生）与生产力相相
2、联系的的自然属属性和与与生产关关系相联联系的社社会属性性。管理的自然然属性是是指管理理跟有效效组织社社会生产产力相关关的属性性。管理的社会会属性是是指管理理与生产产关系、上上层建筑筑相联系系的属性性。管理的二重重属性是是相互联联系相互互制约的的。 ( 3 ）管理理既是一一门科学学，又是是一种艺艺术（蔡蔡茂生）科学性 A 、管管理是有有一定的的规律可可以遵循循的，这这些规律律具有客客观性。 B 、管管理学为为管理工工作提供供了指导导性理论论、原则则、方法法和技术术。艺术性在实践中，必必须灵活活运用管管理理论论和方法法；经验验和技巧巧都很重重要。统一性在管理中，科科学性与与艺术性性相辅相相成。砰砰
3、）管理理者的角角色（亨亨利一明明茨伯格格 Heenryy miintzzberrg )A 、人际际角色：代表人人角色、领领导者角角色、联联络者角角色。 B 、信息息角色：监督人人角色、传传播者角角色、发发言人角角色。 C 、决策策角色：企业家家角色、冲冲突管理理者角色色、资源源分配者者角色、谈谈判者角角色。( 5 ）、管管理者的的技能（罗罗伯特一一卡茨 Kattz ) a 概概念技能能 b 技术技技能 cc 人人际技能能霍桑试验 是指指梅奥领领导的于于 19924 一 119322 年在在芝加哥哥西方电电器公司司霍桑工工厂进行行的试验验。梅奥奥在总结结霍桑实实验成果果的基础础上写出出了 工业文
4、文明中人人的问题题 一书，并并于 19333 年出出版。梅梅奥开创创了人际际关系学学说，并并为后续续的行为为科学理理论奠定定了基础础。学习型组织织 学习习型组织织是指具具有持续续不断学学习、适适应和变变革能力力的组织织。核心资源 是指指有价值值的、稀稀缺的、不不能被完完全模仿仿和不能能被完全全替代的的资源，是是企业持持续竞争争优势的的源泉。核心能力是组组织内的的集体知知识和集集体学习习，尤其其是协调调不同生生产技术术和整合合多种多多样技术术流的能能力。泰罗科学管管理理论论要点：a 工作作定额。 b 标准准化。 c ，能力力与工作作相适应应。 d 差别别计件工工资制。 e 计划划职能与与执行职职
5、能相分分离。泰罗 被称为为科学管管理之父父。另外，与泰泰罗同时时代的吉吉尔布雷雷斯夫妇妇和甘特特等也对对科学管管理理论论做出了了贡献。吉尔布雷斯斯夫妇 对于于科学管管理理论论的贡献献是动作作研究和和工作简简化。甘特 对科学学管理理理论的贡贡献是“甘特图图”（用线线条来表表示时间间进度的的计划图图），和和计件奖奖励工资资制。亨利一法约约尔的一一般管理理（也称称为组织织管理）理理论要点点：理论要点：管理的的五种职职能、企企业的六六种基本本活动、一一般管理理的十四四条原则则。管理的五种种职能是是指：计计划，组组织，指指挥，协协调，控控制。企业的六种种基本活活动是指指：技术术活动、商商业活动动、则一一
6、务活动动、安全全活动、会会计一活活动、管管理活动动（管理理是六种种活动中中的一种种）。管理的十四四条原则则是指：分工、权权力与责责任、纪纪律、统统一指挥挥、统一一领导、个个人利益益服从集集体利益益、报酬酬合理、集集权与分分权、等等级链与与跳板、秩秩序、公公平、人人员稳定定、首创创精神、集集体精神神。马克斯一韦韦伯的行行政组织织管理理理论要点点：韦伯认为等等级、权权威和行行政制是是一切社社会组织织的基础础。理想的行政政组织应应当以理理性一合合法的权权威（或或权力）作作为基础础，而不不是以个个人崇拜拜式权威威或传统统世袭式式权威作作为基础础。理想的行政政组织体体系应具具有以下下特征（或或特点） :
7、1、 具有明确的的分工。2、 清晰的指挥挥链或等等级体系系。3、 正规的员工工选拔和和任用制制度。4、 实行任命制制。5、 具有专职的的行政管管理者。6、 行政管理者者不是企企业的所所有者。7、 行政管理者者必须遵遵守规章章制度。8、 理性的人际际关系。韦伯认为，具具备以上上特点的的这种高高度结构构化的、正正式的、非非人格化化的行政政组织体体系是强强制控制制的合理理手段，是是达到目目标、提提高效率率的最有有效形式式，是理理想的行行政组织织形式。韦伯被称为为组织管管理（或或理想行行政组织织管理）之之父。行为管理理理论（形形成于 20 世纪 20 年代，早早期被称称为人际际关系学学说）：( a ）
8、梅梅奥通过过霍桑实实验，创创立了人人际关系系学说。人际关系学学说要点点：l 、工人人是社会会人，而而不是经经济人。2、企业中中存在非非正式组组织。3、生产率率主要取取决于工工人的工工作态度度以及他他和周围围人的关关系。( b ）行行为科学学应用用现代科科学知识识来研究究人类行行为的一一般理论论。 ( c ）行行为管理理理论 包括括马斯洛洛的需要要层次理理论、麦麦克雷戈戈的 XXY 理理论、麦麦克兰赫茨伯格的的双因素素理论、弗弗鲁姆的的期望理理论。数量管理理理论数量管管理理论论是以现现代自然然科学和和技术科科学的成成果为手手段，运运用数学学模型对对组织中中的人、财财、物和和信息资资源进行行系统的
9、的定量分分析，并并作出最最优规划划和决策策的理论。数量管理理理论的主主要内容容包括： l 、运运筹学以最最经济、最最有效的的方法使使用人财财物等资资源的技技术，运运筹学是数量管管理理论论的基础础。 2 、系统统分析解决决管理问问题要从从全局出出发进行行分析和和研究，以以制定出出正确的的决策。3、决策科科学化决策策要以充充足的事事实为依依据，进进行分析析和计算算，遵循循科学的的程序，进进行严密密的逻辑辑推理，从从而做出出正确决决策。系统管理理理论：系统管理理理论：系系统管理理理论是是指运用用系统理理论中的的范畴、原原理，对对组织中中的管理理活动和和管理过过程，特特别是组组织结构构和模式式进行分分
10、析的理理论。系统管理理理论认为为：( 1 )组织是是一个系系统，是是由相互互联系、相相互依存存的要素素构成的的。( 2 )系统在在一定的的环境下下生存，与与环境进进行物质质、能量量、和信信息的交交换。用系统的观观点来进进行管理理，可以以提高组组织的整整体效率率，防止止部门主主义和本本位主义义。权变管理理理论权变管理理理论是 20 世纪 70 年代在在美国形形成的。权权变管理理理论的的核心是是力图研研究组织织与环境境之间的的联系，研研究环境境变量（自自变量、解解释变量量）与管管理方式式（因变变量、被被解释变变量）之之间的关关系。权变管理理理论认为为，不存存在某种种到处适适用的、一一成不变变的、绝
11、绝对好的的管理理理论和方方法，管管理要根根据组织织所处的的环境随随机应变变，针对对不同环环境寻求求相应的的合适的的管理模模式。权变理论的的代表人人物是卢卢桑斯。其其后的菲菲德勒、豪豪斯、赫赫塞等吸吸收了权权变的观观点。全面质量管管理理论论：戴明和朱兰兰是质量量管理之之父。全全面质量量管理活活动盛行行于 220 世世纪 880 年年代和 90 年代。日日本产品品之所以以畅销全全世界就就是得益益于实行行了全面面质量管管理。全面质量管管理的本本质是顾顾客需求求和期望望驱使企企业持续续不断的的改善管管理。全全面质量量管理的的要点是是：关注顾客、注注重持续续改善、关关注流程程、精确确测量、授授权于员员工
12、（全全体员工工而不仅仅仅是管管理人员员）。学习型组织织理论：学习型组织织是指具具有持续续不断学学习、适适应和变变革能力力的组织织。学习型组织织理论的的代表人人物 是彼彼得一圣圣洁。彼彼得一圣圣洁提出出了以五五项修炼炼为基础础的学习习型组织织理念。学习型组织织与传统统型组织织的不同同之处主主要体现现在6个个方面：对待变变革的态态度、对对待新观观点的态态度、对对创新责责任人的的认识、对对待错误误与学习习的态度度、对组组织竞争争优势的的认识、对对管理者者职责的的认识。核心能力理理论核心能力理理论是由由 211 世纪纪 800 年代代的资源源基础理理论发展展而来。资资源基础础理论认认为，企企业的战战略
13、应该该建立在在企业的的核心资资源上。核心资源是指指有价值值的、稀稀缺的、不不能被完完全模仿仿和不能能被完全全替代的的资源，它它是企业业持续竞竞争优势势的源泉泉。核心心资源进进一步发发展为核核心能力力。核心能力是组组织内的的集体知知识和集集体学习习，尤其其是协调调不同生生产技术术和整合合多种多多样技术术流的能能力。企业的一项项能力要要成为核核心能力力需要满满足 55 个条条件：1 、不是是单一技技术或技技能，而而是一簇簇相关技技术和技技能的整整合； 2 、不是是物理性性资产； 3 、能创创造关键键价值； 4 、独特特的竞争争优势；5 、开辟辟新市场场的能力力。道德的概念念道德通常是是指那些些用来
14、明明辨是非非的规则则或原则则。功利观、权权利观、公公平观、综综合观等等道德观观的含义义：功利观 认为为决策要要完全依依据其后后果或结结果做出出。功利利观或功功利主义义的目标标是为尽尽可能多多的人谋谋求尽可可能多的的利益（提提示：是是为尽可可能多的的人而不不是为个个人或少少数人）。权利观认为决决策要在在尊重和和保护个个人基本本权利（如如个人隐隐私权、言言论自由由权、游游行自由由权等）的的前提下下做出。公平观要求管管理者按按公平的的原则行行事。综合观主张把把实证（现现在是什什么）和和规范（应应该是什什么）两两种方法法并入到到商业道道德中，即即要求决决策人在在决策时时综合考考虑实证证和规范范两方面面
15、的因素素。道德准则指在在帮助有有关主体体判断某某种行为为是正确确的或是是错误的的，或这这种行为为是否为为组织所所接受。此此外，组组织的道道德标准准要与社社会的道道德标准准兼容，否否则这个个组织很很难为社社会所容容纳。社会责任企业业不仅承承担法律律上和经经济上的的义务；还应承承担“追求对对社会有有利的长长期目标标”的义务务。后者者就是企企业应尽尽的社会会责任。古典社会责责任观认为为企业只只应对股股东负责责。社会经济观观认为为企业要要对包括括股东在在内的所所有利益益相关者者负责。崇尚道德的的管理的的特征： A 把遵遵守道德德规范看看作责任任。 B 以社社会利益益为重。 C 重视视利益相相关者的的利
16、益。 D 视人人为目的的。 E 超越越法律。F 自律律。G 以组组织的价价值观为为行为导导向。管理者道德德行为的的影响因因素道德发展阶阶段、个个人特征征、结构构变量、组组织文化化、问题题强度提升员工道道德修养养的途径径：1 、招聘聘高道德德素质的的员工。 2 、确立立道德准准则。 3 、设定定工作目目标。 4 、对员员工进行行道德教教育。 5 、对绩绩效进行行全面评评估。 6 、建立立正式的的保护机机制。社会责任与与利润取取向的关关系：A、 古典观的社社会责任任与利润润取向的的关系：企业最大限限度的满满足了股股东的利利益，就就是尽了了最大的的社会责责任：如如若相反反，则不不仅损害害了股东东的利
17、益益，也会会损害社社会的整整体利益益。股东的利益益，也会会损害社社会的整整体利益益。 B 社会会经济观观的社会会责任和和利润取取向的关关系： ( l ）企企业不仅仅要对股股东负责责，还要要对利益益相关者者负责。 ( 2 ）短短期、静静态来看看，企业业从事社社会责任任活动，要要付出代代价、支支付额外外成本，给给股东利利益造成成不利影影响；但但长期来来看，企企业在利利他的同同时也在在利己。 C 简简而言之之： ( l ）在在古典观观下：企企业在实实现利润润目标的的过程中中就在承承担着社社会责任任，从而而企业的的社会责责任与利利润取向向是完全全一致的的。 ( 2 ）在社社会经济济观下，企企业承担担社
18、会责责任或许许会使短短期利益益受到损损害，但但换来的的是比短短期的利利益多得得多的长长期利益益，从而而企业的的社会责责任与利利润取向向相容。国际化经营营 是涉及及两个或或更多国国家的经经营活动动。国际际化经营营的方式式：( 1 ）国国际贸易易、( 2 ）知知识产权权的使用用、( 3 ）劳劳务输出出、 ( 4 ）国国际间接接投资、 ( 5 ）国国际直接接投资国际化经营营的发展展阶段： ( l ）从从历史发发展的角角度可分分为：初始发展阶阶段（ 19 世纪至至二战前前）、高速发展阶阶段（二二战后至至 200 世纪纪 800 年代代）、全球竞争阶阶段（ 20 世纪 80 年代后后至今）。 ( 2 ）
19、从从企业发发展的角角度可分分为：出口贸易阶阶段、非股权安排排阶段（比比如特许许经营、技技术转移移、合同同制造）、直接投资阶阶段国际化经营营的特征征：（1） 跨国界经营营（2） 多元化经营营（3） 资源共享（4） 全球战略和和一体化化管理国际化经营营的动机机：( 1 ）利利用优势势能力、( 2 ）为为了占领领世界市市场、 ( 3 ）获获取关键键性战略略资源、( 4 ）抵抵御和分分散风险险、( 5 ）反反击竞争争对手。国际化经营营的环境境要素： ( l ）政政治与法法律环境境、 ( 2 ）经经济与技技术环境境( 3 ）文文化环境境、 ( 4 ）自然然地理环环境。国际化经营营的竞争争战略：根据全球一
20、一体化压压力和当当地反应应压力两两个纬度度综合分分析选择择四种全全球竞争争战略： ( 1 ）国国际模式式利用现有能能力向国国际市场场拓展（适适合双低低压力的的情境） ( 2 ）多国国模式设在多个国国家的子子公司作作为独立立的业务务单位来来运营（适适合当地地反应压压力高的的情境）( 3 ）全全球模式式将全球视为为单一的的市场，公公司总部部统一经经营（适适合全球球一体化化压力高高的情境境）( 4 ）跨跨国模式式专业化工厂厂符合本本地反应应的要求求，通过过复杂的的协调机机制进行行全球一一体化（适适合双高高压力的的情景）信息信信息是由由数据生生成的，是是数据经经过加工工处理后后得到的的，如报报表、账账
21、册和图图纸等。信息被用来来反映客客观事物物的规律律，从而而为管理理工作提提供依据据。有用信息的的特征：1 、高质质量。质质量是有有用信息息最重要要的特征征。 2 、及时时。多数数管理工工作需要要及时的的信息。 3 、完全全。为了了管理工工作的有有效完成成，信息息必须是是完全的的。信息管理工工作过程程： 1 、信息息的采集集 2 、信息息的加工工 3 、信息息的存储储 4 、信息息的传播播 5 、信息息的利用用 6 、信息息的反馈馈信息系统的的要素信息息系统一一般包括括 5 个基本本要素：输入、处处理、输输出、反反馈、控控制第二部分决策与计划划决策是指指管理者者识别问问题并解解决问题题以及利利用
22、机会会的过程程。确定型决策策是指指决策面面对的问问题的相相关因素素是确定定的，从从而建立立的决策策模型中中的各种种参数是是确定的的。不确定型决决策是指在在不稳定定条件下下进行的的决策，决决策者可可能不知知道有多多少种自自然状态态，也不不知道概概率。不不确定性性决策的的风险最最大。风险型决策策也称称随机决决策，决决策者不不知道那那种自然然状态会会发生，但但能知道道有多少少种自然然状态以以及每种种自然状状态发生生的概率率。风险险型决策策的常用用方法是是决策树。战略决策是指指组织为为了长期期的发展展，制定定出目标标和方针针，以及及为达到到发展目目标而采采取的重重大措施施所做出出的决策策。战略决策对对
23、组织最最重要，牵牵涉组织织的全局局，且具具有长期期性和方方向性。战战略决策策包括组组织目标标和方针针的确定定，组织织结构的的调整，企企业产品品的更新换代、技技术改造造等等。战术决策又称称管理决决策，或或策略决决策，是是属于战战略决策策执行过过程中的的具体决决策。战战术决策策是为了了实现战战略决策策目标，对对管理上上的具体体问题进进行的决决策。（如如企业内内部的财财务决策策、定价价决策、企企业生产产计划和和销售计计划的制制订，设设备的更更新，以以及资金金的筹措措等等）业务决策又称称日常管管理决策策，是日日常工作作中为提提高生产产效率、工工作效率率而作出出的决策策。比如如工作任任务的日日常分配配和
24、检查查，工作作日程或或生产进进度的安安排和监监督，岗岗位责任任制的制制定和执执行，库库存的控控制以及及材料的的采购等等。业务务决策牵牵涉范围围较窄，只只影响局局部。决策的原则则决策策遵循的的原则是是满意原原则而不不是最优优原则。因为决策者者很难收收集到反反映一切切情况的的信息；决策者者的信息息利用能能力也是是有限的的；决策策时所预预测的未未来状况况也是不不全面的的。决策的依据据适量量的信息息是决策策的依据据。信息量过大大不经济济；过少少则不足足以做出出决策或或达不到到应有的的效果。决策理论： ( 1 ）古典典决策理理论：古典决策理理论是基基于“经济人人“的假设设，并且且决策者者是完全全理性的的
25、。古典典决策理理论主要要盛行于于 200 世纪纪 500 年代代以前。古古典决策策理论认认为：决决策的目目的是获获取最大大利益。 ( 2 ）行为为决策理理论：行为决策理理论开始始于200世纪550年代代，主要要代表人人物是西西蒙。西蒙的著作作是管管理行为为，在在书中他他提出了了“有限理理性”标准和和“满意度度”原则。西蒙的行为为决策理理论要点点：1 、人的的理性是是有限的的。 2 、做决决策易受受知觉偏偏差影响响。 3 、做决决策受时时间和资资源的限限制。 4 、决策策者对待待风险的的态度也也会影响响决策。 5 、决策策者往往往只求满满意的结结果而不不愿费力力去寻求求最佳方方案。决策的分类类（
26、战略略决策、战战术决策策与业务务决策、个个人决策策与集体体决策、程程序化决决策与非非程序化化决策、确确定型决决策风险险型决策策与非确确定型决决策） 1 从决策策的重要要性程度度来分类类：战略决策、战战术决策策、业务务决策 2 从决策策的主体体分类个人决策 是指指单个人人作出的的决策。集体决策 是指指多个人人一起作作出的决决策。集体决策的的优点A 能更更大范围围地汇总总信息。 B 能拟拟订更多多的备选选方案。 C 能得得到更多多的认同同。 D 能更更好地沟沟通。 E 能作作出更好好的决策策。集体决策的的缺点 A 所化化时间较较多。 B 易产产生“从众现现象”。 C 责责任不明明。 3 从决策策所
27、涉及及的问题题分类程序化决策策解决决例行问问题的决决策。非程序化决决策解决例例外问题题的决策策。4从环环境因素素可控程程度分类类：确定型决策策、风险险型决策策、非确确定型决决策。决策的过程程： l 、诊断断问题（识识别机会会）、 2 、明确确目标、 3 、拟定定方案、 4 、筛选选方案、 5 、执行行方案、 6 、评估估效果。决策的影响响因素： a 环境境因素 b 组织自自身的因因素 cc 决决策问题题的性质质 d 决策策主体（决决策者个个人）的的因素。决策的基本本方法定性性决策力力一法和和定量决决策方法法：定性决策方方法： 1 、集体体决策方方法： A 头头脑风暴暴法：属于常用的的集体决决策
28、方法法，主要要用于收收集新设设想，有有四个原原则a 对别人人的建议议不作任任何评价价。 b 建议越越多越好好。 c 想法越越新颖，越越奇异越越好。 d 可以补补充和完完善己有有的建议议以使它它更具有有说服力力。 B 名义义小组技技术：当在集体决决策中，如如对问题题的性质质不完全全了解且且意见分分歧严重重，可采采用此法法。内容：成员员互不通通气，成成员一个个接一个个地陈述述自己的的方案和和意见，小小组成员员进行投投票。德尔菲技术术：用来听取对对某一问问题或机机会的专专家意见见。内容：专家家们单独独发表自自己的意意见，综综合后再再反馈给给各位专专家，让让他们再再次进行行分析并并发表意意见。如如此反
29、复复多次。 2 、有关关经营活活动友血血的决决策方法法： A 经营营单位组组合分析析法（波波士顿分分析法） 从市场占有率和业务增长率两个纬度进行分析，把企业的下属经营单位分成四大类：金牛，明星，幼童，瘦狗。 B 政政策指导导矩阵（壳壳牌分析析法）从市市场前景景吸引力力和下属属经营单单位的竞竞争力两两个角度度来分析析其现状状和特征征。定量决策方方法： A 确定定型决策策方法线性规划 是是最基本本也是最最常用的的一种数数学规划划。量本利分析析法又称保保本分析析法或盈盈亏平衡衡点分析析法，是是通过考考察成本本、利润润、产量量三者之之间的关关系以及及盈亏变变化的规规律来为为决策提提供依据据的方法法。
30、B 风险险型决策策方法常用用的风险险型决策策方法是是决策树树法。C 不确确定型决决策方法法：( 1 ）最最悲观：小中取取大法； ( 2 ）最最乐观：大中取取大法； ( 3 ）后后悔最小小：最小小最大后后悔值法法。计划是是根据组组织内外外部的实实际情况况，权衡衡客观的的需要和和主观的的可能，通通过科学学的预测测，提出出在未来来一定时时期内组组织所要要达到的的具体目目标，以以及实现现目标的的途径。计计划工作作内容常常有“ sww1H ”来表示示： what 做什什么？目目标与内内容。why 为什什么做？原因。 who 谁去去做？人人员。Wheree何地做做？地点点When何时时做？时时间How怎样
31、做做？方式式、手段段、措施施。长期计划和和短期计计划：长期计划：五年以以上。短期计划：一年以以内。中期计划：介于两两者之间间（一年年以上，五五年以内内）。战略性计划划和战术术性计划划：战略性计划划 是指指应用于于整体组组织的，为为组织未未来较长长时期（通通常为五五年以上上）设立立总体目目标，寻寻求组织织在行业业环境中中的地位位的计划划。战术性计划划 是指指规定总总体目标标如何实实现的细细节的计计划，其其需要解解决的是是组织的的具体部部门或职职能在未未来较短短时期内内的行动动方案。指导性计划划与具体体计划：指导性计划划 是指指规定某某些一般般的方针针和行动动原则，给给予行动动者较人人自由处处置权
32、，指指出重点点，但不不把行动动者限定定在具体体的目标标上或特特定的行动方案案上的计计划。具体计划 是指指具有明明确目标标的计划划（不存存在模棱棱两可）。计划的性质质： A 计划划工作是是为实现现组织目目标服务务的。 B 计划划工作是是管理活活动的桥桥梁，是是组织，领领导和控控制等管管理活动动的基础础。 C 计划划工作具具有普遍遍性和秩秩序性。 D 计划划工作要要追求效效率。计划的类型型：按时间期限限分类 长期期计划和和短期计计划按职分类 财务务计划、人人事计划划、业务务计划按综合程度度分类战略略性计划划和战术术性计划划按明确性分分类指导性性计划和和具体性性计划按程序化程程度分类类 程序序性计划
33、划和非程程序性计计划孔茨和韦里里克按计计划的形形式分类类的计划划的类型型： a 目的的或使命命（为什什么要建建立这个个企业 指明明其社会会作用和和所处的的地位） b 目标标（目标标 是使使命的具具体化） c 战略略（战略略 是为为了达到到组织总总目标而而采取的的行动和和利用资资源的总总计划） d 政策策（政策策 是指指导或沟沟通决策策思想的的全面的的陈述书书或理解解书） e 程序序（程序序 是制制定处理理未来活活动的一一种必需需方法的的计划） f 规则则（规则则 是最最简单形形式的计计划） g 方案案（方案案 是一一个综合合性的计计划） h 预算算（预算算 是数数字化的的计划）计划的编制制过程
34、：A 确定目目标。B 认清现现在。 C 研究过过去。 D 预测并并确定前前提条件件。 E 拟定和和选择计计一划。 F 制定主主要计划划。 G 制定派派生计划划。 H 制定预预算（用用预算使使计划数数字化）。成本领先战战略 企业业强调以以低成本本为客户户提供标标准化的的产品。故故又称为为低成本本战略。特色优势战战略 又称称为差异异化战略略，企业业力求在在行业内内独树一一帜，使使产品或或服务具具有与众不同的的特色。目标集聚战战略 又称称为集中中战略或或重点市市场战略略，即选选择一种种或一组组细分市市场，量量体裁衣为这个个细分市市场服务务而不是是为其他他细分市市场服务务。战略环境分分析方法法的内容容
35、：a、 天（指外部部一般环环境：政政治、社社会、经经济、文文化、技技术和自自然环境境）。b、 地（行业环环境：企企业竞争争所处的的行业背背景）c 彼（竞竞争对手手） d 己（企企业自身身条件） e 客客（顾客客、消费费者）战略的类型型： A 根根据企业业经营范范围和专专业化程程度分类类：单一一化战略略、多角角化（多多元化）战战略、一一体化战战略 B 根根据企业业与环境境的适应应性分类类：进攻攻型战略略、防守守型战略略、调整整撤退型型战略 C 基本本的竞争争战路：成本领先战战略 又称称为低成成本战略略。企业业强调以以低成本本为客户户提供标标准化的的产品。特色优势战战略 又称称为差异异化战略略，企
36、业业力求在在行业内内独树一一帜，使使产品或或服务具具有与众众不同的的特色。目标集聚战战略 又称称为集中中战略或或重点市市场战略略，即选选择一种种或一组组细分市市场，量量体裁衣衣为这个个细分市市场服务务而不是是为其他他细分市市场服务务。战略制定方方法： ( 1 ）波士士顿矩阵阵法（市市场增长长，市场场分额分分析法，又又称为企企业资产产组合矩矩阵分析析法）根根据市场场成长率率和市场场占有率率，分为为： A 幼童 高增增长率、低低占有率率，应采采取扩张张战略，追追加投资资。 B 明星 高增增长率、高高占有率率，应采采取扩张张战略，追追加投资资。 C 金牛一一一刁氏氏增长率率、高占占有率，利利润的主主
37、要来源源，采取取维持战战略。D 瘦狗 低增增长率、低低占有率率，应采采取撤退退战略。( 2 )swoot综合合分析法法 主要要用于对对企业环环境和资资源进行行分析：S(strrenggthss)强项项 w(weaakneessees)弱弱项O(oppporttuniitiees)机机会 t(thrreatts)威威胁S0 战略略一一用用组织的的强项去去利用外外部环境境中的机机会。 W0 战略略一用外外部环境境的机会会去克服服企业内内部的弱弱项。 ST 战略略一一用企业业的强项项去克服服或避开开环境的的威胁。WT 战略略一把把弱项和和威胁都都减至最最小，意意味着紧紧缩开支支、实行行清理等等。目标
38、的性质质 层次次性、网网络性、多多样性、可可考核性性、可实实现性、富富有挑战战性、伴伴随信息息反馈性性。目标管理的的定义 目标标管理是是一种程程序过程程。它使使组织的的上级和和下级一一起商定定组织的的共同目目标，并并由此决决定上下下级的责责任和分分目标，并并把这些些目标作作为经营营评估和和奖励每每个部门门和个人人贡献的的标准。目目标管理理（MBBO）是是美国管管理学家家德鲁克克于 119544 年提提出的。目标管理的的基本思思想是：1 、企业业的任务务必须转转化为目目标，通通过目标标进行领领导。 2 、目标标管理是是 种程程序，上上一级级共同制制定分目目标并作作为衡量量各自贡贡献的准准则。 3
39、 、何个个员上都都有自己己的目标标（即分分目标）。 4 、管理理人员和和员工需需自我管管理、自自我控制制。 5 、分目目标是奖奖罚的依依据。目标管理的的过程： A 制定目目标、B 明确组组织的作作用、 C 执行目目标、 D 评价成成果、 E 实行奖奖惩、 F 制定新新目标并并开始新新的目标标管理循循环。目标管理的的特点：A、 目标管理是是让所有有员工参参与管理理的一种种方式B、 以个人为导导向，重重视人的的主动性性和创造造性C 促使使权力下下放，强强调责权权利三者者统一。 D 注重重成果第第一。滚动计划法法：滚动计划法法是一一种定期期修订未未来计划划的方法法。滚动计划法法的基本本思想根据据计划
40、的的执行情情况和环环境变化化情况定定期修订订未来的的计划，并并逐期向向前推移移，使短短期计划划、中期期计划有有机的结结合起来来。滚动动计划法法具体使使用近细细远粗的的办法制制定计划划。网络图是网络络计划技技术的基基础。任任何一项项任务都都可分解解成许多多工作，根根据这些些工作在在时间上上的关系系，用箭箭头表示示它们的的先后顺顺序，画画出一个个由各项项工作相相互联系系、并注注明所需需时间的的箭线图图，这个个箭线图图就是网网络图。网络计划技技术：网络计划技技术的基基本思想想（或原原理），是是把一项项工作或或项目分分成各种种作业，然然后根据据作业顺顺序进行行排列，通通过网络络图对整整个工作作或项目目
41、进行统统筹规划划和控制制，以便便用最少少的人、财财、物，以以最快的的速度完完成工作作。第三部分组组织组织 是两个个以上的的人在一一起为实实现某个个共同目目标而协协同行动动的集合合体。组织设计就是是设计合合理的组组织架构构，对组组织的结结构和活活动进行行创构、变变革和再再设计。组组织设计计涉及两两方面的的工作内内容：在在职务设设计的基基础上进进行横向向的管理理部门设设计（即即组织的的部门化化）和纵纵向的管管理层级级设计（即即指挥链链）。传传统的组组织设计计建立在在劳动分分工的基基础上。组组织设计计是组织织工作的的核心内内容。组织结构是组组织的基基本架构构，是对对完成组组织目标标的人员员、工作作、
42、技术术和信息息所作的的制度性性安排。职能部门化化是一一种传统统而基本本的组织织形式。职职能部门门化就是是按照生生产、财财务、管管理、营营销、人人事、研研发等基基本活动动相似或或技能相相似的要要求，分分类设立立专门的的管理部部门。产品或服务务部门化化是按按照产品品或服务务的要求求对企业业活动进进行分组组，设立立部门。地域部门化化是按按照地域域的分散散化程度度划分企企业的业业务活动动，继而而设置管管理部门门管理业务活动。顾客部门化化是根根据目标标顾客的的不同利利益需求求来划分分组织的的业务活活动。流程部门化化是按按照工作作或业务务流程来来组织企企业的业业务活动动。管理幅度的的含义 管管理幅度度也称
43、为为组织幅幅度，是是指组织织中上级级主管能能够直接接有效指指挥和领导的的下属的的数量。职权的定义义 职职权是组组织内部部授予的的指导下下属活动动及其行行为的决决定权，这这些决定定一旦下下达，下下属必须须服从。直线职权是指指管理者者直接指指导下属属工作的的职权（比比如总经经理对一一生产经经理的管管理）。职能职权是一一种权益益职权，由由直线管管理者向向自己辖辖属以外外的个人人或职能能部门授授权，允允许他们们按照一一定的程程序和制制度，在在一定的的职能范范围内行行使的某某种职权权（比如如质检部部经理对对生产部部车间主主任的管管理）。参谋职权是指指管理者者拥有某某种特定定的建议议权和审审核权，可可以评
44、价价直线方方面的活活动情况，提出建建议。集权是是决策指指挥权在在组织层层级系统统中较高高层次上上的集中中，也就就是说下下级部门门和机构构只能依依据上级级的决定定、命令令和指示示来办事事，一切切行动必必须服从从上级的的指挥。分权是是决策指指挥权在在组织层层级系统统中较低低管理层层次上的的分散。授权是是指组织织为了共共享内部部权力，激激励员工工努力工工作，而而把某些些权力或或职权授授予下级级。组织设计的的目的就是是要通过过创构柔柔性灵性性的组织织,协调调好关系系,明确确好职责责,保证证组织活活动的开开展，最最终保证证组织目目标的实实现。组织设计的的任务设计计清晰的的组织结结构，规规划和设设计组织织
45、中各部部门的职职能和职职权，确确定组织织中的职职能职权权、参谋谋职权和和直线职职权的活活动范围围，并编编制职务务说明书书。组织设计的的原则： A 专业业化分工工的原则则（专业业化分工工是组织织设计的的基本原原则）。 B 统一一指挥原原则（每每位下属属只有一一个上级级）。 C 控制制幅度原原则。 D 责权权对等原原则。 E 柔性性经济原原则（部部门、人人员可以以根据环环境的变变化灵活活调整）。组织设计的的影响因因素：主要因素有有：环境境，战略略，技术术，规模模和生命命周期。组织部门化化的基本本原则： ( l ）因因事设职职和因人人设职相相结合的的原则。( 2 ）分分工与合合作相结结合的原原则。 ( 3 ）精精简高效效的部门门设计原原则。组织部门化化的基本本形式及及特征比比较 ( 1 ）职职能部门门化职能部门化化优点：a、 能够突出业业务活动动的重点点，便于于有效管管理。b、 符合专业化化分工要要求。职能部门化化