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1、大型咨询公司 资深咨询顾问能力素质质模型咨询询工具领导职位胜任力数据据库表6-1 远见卓卓识的行为为表现级 别行 为 表表 现A（1）关注注行业的前前景和环境境的变化， 解决策略略性问题（2）制定定和宣传公公司具有吸吸引力的前前景目标， 唤起广大大公司成员员对前景的的渴望（3）以激激情和活力力不断鼓舞舞公司成员员齐心协力力向前景目目标迈进（4） 预预先设想公公司在实现现前景目标标过程中可可能遇到的的风险， 并作出相相应的防范范措施BN/ACC（1）关注注本部门工工作涉及的的专业领域域的发展趋趋势（2）有效效地制定并并宣传部门门的发展规规划，唤起起部门成员员对前景的的渴望（3）以激激情鼓舞部部门
2、成员向向目标前进进（4）对奋奋斗目标锲锲而不舍，不不因一时的的挫折而放放弃（5）组织织员工共同同建立积极极有效的工工作模式D N/AAE（1）学习习相关专业业的最佳运运作方式，勇勇于实践（2）寻求求改进现有有团队工作作的做法（3）预测测团队作业业过程中可可能出现的的问题，并并准备防范范措施表6-2 系统思思考的行为为表现级 别行 为 表表 现A（1）针对对环境的改改变而重新新组合公司司的资源（2）以企企业利益为为中心，综综合考虑各各部门之间间的工作联联系（3）考虑虑自身决策策对组织和和社会的影影响（4）预见见国家和行行业的重要要政策方向向，领导公公司的变革革BN/AC（1）联合合相关部门门共同
3、制定定更出色的的解决方案案（2）合理理分配资源源，充分发发挥可用的的技能和资资源（3）考虑虑自身决策策对组织的的影响（4）在必必要时为了了达到全局局的利益，可可以放弃自自身的利益益（5）分析析归纳国际际和行业的的重要政策策，支持和和推动变革革DN/AE（1）综合合考虑工作作中每个环环节的逻辑辑关系（2）预先先设想自身身的工作对对顾客和同同事的影响响，并做好好事先沟通通（3）考虑虑自身决策策对于上、下下道工序或或团队的影影响（4）摒弃弃官僚作风风，随时为为其他团队队提供其所所需的服务务（5）学习习国家和行行业的政策策，保持行行动与政策策的一致表6-3 制订决决策的行为为表现级 别行 为 表表 现
4、A（1）能作作出涉及较较高风险的的重大决策策（2）根据据需要在很很有限的信信息下能够够作出决策策（3）在公公司的各个个层面，能能为自身的的决策进行行有效论证证以取得支支持BN/AC（1）必要要时努力寻寻求他人对对自身决策策的信任和和支持（2）在必必要的情况况下能够顶顶住压力作作出决策，即即使这个决决策在短时时间内“不受欢迎迎”（3）在需需要及时决决策以推动动工作的时时候，能够够承担作出出决策的责责任（4）有充充分的勇气气和自信作作出自己所所坚信的决决策DN/AE（1）根据据预先设定定的程序制制定日常决决策（2）获得得和利用必必要的信息息以作出决决策（3）定期期回顾自身身角色所对对应的决策策权限
5、，并并取得上级级认可（4）根据据需要主动动寻求其他他人对决策策的支持或或咨询上级级（5）能描描述有效决决策所需的的步骤表6-4 建设团团队的行为为表现级 别行 为 表表 现A（1）确保保每个团队队成员有清清晰的努力力方向，并并了解/熟知各自自的工作职职责（2）乐于于肯定其他他团队的工工作成果，虚虚心学习其其他团队的的建设心得得（3）培育育团队奋斗斗精神，在在团队中积积极地鼓励励和引导一一种充满合合作、信任任、自豪和和归属感的的氛围BN/AC（1）尊重重和认可团团队成员的的工作，及及时肯定个个人和团队队的贡献（2）向团团队成员及及时提供帮帮助和支持持（3）经常常向团队提提供反馈意意见（4）管理理
6、和改进团团队的工作作方式（5）关心心并重视团团队的工作作士气和工工作成果，不不断增强团团队的凝聚聚力DN/AE（1）乐意意听取不同同的意见和和建议（2）把精精力集中在在解决问题题而不是责责备别人上上（3）与团团队成员分分享学习的的心得和工工作所需的的信息（4）鼓励励团队成员员为实现团团队目标作作出贡献表6-5 尊重和和培养人才才的行为表表现级 别行 为 表表 现A（1）提供供教导和利利用有效的的机制来开开发公司成成员的潜能能（2）建立立尊重人才才、培养人人才的企业业文化环境境（3）以身身作则，确确保各级管管理人员对对下属进行行有效的指指导和帮助助（4）及时时肯定优秀秀员工，乐乐于提拔能能力和绩
7、效效突出的员员工BN/AC（1）确保保下属及时时得到有帮帮助的绩效效反馈信息息（2）指导导员工如何何处理挑战战性的工作作，并鼓励励员工接受受挑战（3）有效效地开发和和利用团队队成员的潜潜能（4）秉着着公正、公公平、公开开的原则选选拔、评价价、激励员员工，不论论资排辈，注注重真才实实学（5）积极极为员工创创造学习成成长的机会会（6）乐于于分享自身身的经验，并并鼓励员工工之间的经经验分享(续)级别别行为表现现DN/AE（1）鼓励励公开地讨讨论各种论论点和想法法，帮助提提高员工的的积极性（2）敏感感地发现下下属需要的的帮助（3）向员员工提供资资源和工具具，并指导导他们提高高能力（4）追踪踪员工的能能
8、力开发进进度，并及及时提供反反馈与辅导导以支持员员工的发展展表6-6 授权和和指导下属属的行为表表现级 别行 为 表表 现A（1）引导导团队和下下属共同作作出决策，在在紧急时刻刻能协调冲冲突，达成成一致（2）引导导和激励团团队成员执执行有挑战战性的工作作（3）以身身作则，培培养公司成成员对工作作的责任感感（4）使自自己身边聚聚集有能力力的人BN/AC（1）通过过有效的授授权合理地地控制成本本，提高资资源利用率率（2）帮助助下属明确确工作的阶阶段性衡量量标准，使使下属能够够自行评估估工作进度度（3）清晰晰并且诚恳恳地提供指指导，对问问题及时答答复（4）确保保团队有适适当的权限限从事授权权的工作D
9、N/AE（1）倾听听并准确地地获知下属属的期望、想想法和顾虑虑（2）利用用每个人的的强项、兴兴趣和发展展需要授权权工作（3）在了了解员工工工作能力和和工作的复复杂性的基基础上，将将工作职责责下放给员员工以及基基层人员，但但需对团队队的结果负负起责任（4）包容容下属由于于经验不足足而造成的的失误，帮帮助下属总总结经验教教训，并鼓鼓励下一次次尝试表6-7 激励实实现的行为为表现级 别行 为 表表 现A（1）能够够感知、分分析和判断断大范围人人群的显性性和隐性需需求，并能能够预测需需求的变化化趋势（2）能够够正确评价价他人所作作出的激励励举措的优优缺点，并并提出意见见和建议（3）能够够通过系统统化的
10、激励励措施，对对大范围的的人群产生生预期的影影响BN/AC（1）能够够感知、分分析和判断断他人的需需求，并能能够评价需需求的层次次（2）能够够正确判断断激励措施施和绩效表表现之间的的对应关系系（3）能够够有效运用用多种激励励措施，并并考虑到这这些激励措措施带来的的近期和远远期的影响响（4）能够够通过合适适的激励措措施对他人人的行为产产生积极影影响DN/AE（1）了解解需求的概概念，能够够理解不同同需求之间间的差异（2）能够够理解不同同的激励措措施对员工工的行为产产生的不同同影响（3）能够够理解不同同激励措施施之间的相相互关系，及及其在实际际运用过程程中的差异异表6-8管管理变革的的行为表现现级
11、 别行 为 表表 现A（1）居安安思危，在在员工间建建立需要变变革的紧迫迫感（2）仔细细确定并耐耐心解释变变革对企业业内外各机机构可能产产生的影响响（3）在以以企业利益益为中心的的基础上协协调变革项项目与企业业日常运营营之间的冲冲突（4）坚持持对变革项项目的后期期跟踪，评评估变革项项目的效益益BN/AC（1）主动动评估现有有管理模式式与最佳业业务实践的的差距并列列出各项变变革的优先先顺序（2）集思思广益，形形成切实可可行并能提提升运营水水平的变革革计划（3）在变变革过程中中不断寻求求反馈并总总结经验，鼓鼓励对变革革有益的工工作方式和和行为(续续)级别行行为表现DN/AE（1）积极极响应管理理变
12、革，踊踊跃参与活活动（2）学习习管理变革革的知识、技技能，使自自身适应管管理变革后后产生的新新环境表6-9 沟通和和影响力的的行为表现现级 别行 为 表表 现A（1）清晰晰地阐述他他人的观点点并能利用用这些观点点进行反面面论证或树树立新的观观点（2）打破破部门及阶阶层界限，营营造开放自自由、相互互信任的沟沟通环境（3）运用用有力的事事例论证说说服他人接接受新的想想法（4）关心心并重视团团队的工作作士气和工工作成绩，不不断增强团团队的凝聚聚力BN/AC（1）有说说服力地表表达自己的的观点（2）熟练练地应用各各种论证方方法对他人人产生影响响（3）通过过沟通各个个建议方案案的潜在利利益帮助各各方达成
13、共共识（4）以身身作则，实实现终身学学习和知识识分享DN/AE（1）熟练练运用口头头和书面的的沟通技巧巧（2）在不不同场合能能树立自己己适当的形形象（3）以开开放的心态态接纳各种种不同的声声音（4）公私私分明，不不计前嫌，以以德服人表6-100 计划划和控制的的行为表现现级 别行 为 表表 现A（1）准备备和实施长长期和短期期的公司战战略计划（2）收集集实施数据据，设定管管理机制，有有条理性地地执行决策策方案（3）使用用新的管理理技术，帮帮助改进各各项重要工工作的效果果并提高效效率（4）高效效地管理内内外部各种种影响因素素/力量（5）勇于于担当，对对自身的决决策和团队队的绩效负负起责任BN/A
14、C（1）制订订部门可行行的工作计计划，做好好预算和时时间安排（2）有效效平衡工作作的质量、成成本和时间间（3）持续续性地考核核工作进展展，及时修修正工作计计划（4）排查查可能发生生的风险与与问题，预预测计划与与实际之间间可能存在在的差距（5）分析析和确定问问题并提出出合适的解解决方案（6）创造造性地运用用一些可用用的资源和和方法（7）能够够承受内外外部压力，保保持团队的的士气DN/AE（1）制订订团队工作作计划和工工作目标（2）定义义工作任务务并分配和和控制工作作任务（3）在规规定的时间间内提交高高质量的工工作成果（4）建立立和使用行行动记录，缩缩小计划和和实际的差差距（5）通过过一定的帮帮助
15、发现和和解决问题题（6）对奋奋斗目标锲锲而不舍，不不因一时的的挫折而放放弃目标表6-111绩效导向向的行为表表现级 别行 为 表表 现A（1）通过过有效沟通通来制定公公司和业务务部门的绩绩效目标（2）基于于潜在的经经济和社会会效益进行行决策（3）运用用创新的管管理机制实实现挑战性性的目标（4）有效效整合全公公司的资源源提高公司司的总体绩绩效（5）领导导实施有效效的绩效管管理体系BN/AC（1) 设设定和与他他人沟通清清晰的中期期（季度/半年）目目标（2) 对对现有的工工作体系作作出改变以以提高绩效效（3) 成成功地完成成所有工作作任务，同同时为公司司创造预期期的价值（4) 分分析和解决决实际的
16、绩绩效与计划划的差异问问题（5) 勇勇于挑战风风险DN/AE（1）设定定和与他人人沟通清晰晰的短期（月月度）目标标（2）跟踪踪进度和目目标的达成成情况，发发现和解决决问题（3）确定定团队中绩绩效较差的的人员，并并设计有针针对性的改改进方案（4）成功功地完成大大部分的工工作任务（5）适当当地估量风风险表6-122任务分配配能力任务分配能能力：为了了对组织和和客户更好好地服务，指指导并安排排他人工作作的能力第一级第二级第三级第四级要给予充分分的指导，提提出的需求求和要求明明确、具体体提出要求时时提供清晰晰的目标和和具体的参参数能检查员工工是否知道道组织对他他们的期望望可以将个人人从常规事事务中解脱
17、脱出来，进进行更有价价值的或长长远工作的的考虑；系系统明确地地分配常规规工作细节节在分配工作作和从别人人那里接受受工作时要要坚定、自自信（如：对于不合合理的要求求要勇于说说“不”）制定可测量量的员工绩绩效的优良良标准根据被大家家接受的标标准和目标标，进行检检查并反馈馈进度进行一致性性的交流以以提供高质质量的产品品和服务告诫失败的的后果或定定期预测的的好处，采采取措施提提高绩效问问题采取明确的的行动或坚坚定的立场场解决绩效效问题，保保证制订出出可行性计计划在适当时候候，有效运运用纪律/惩处制度度表6-133 影响响力影响力：说说服或影响响他人接受受某一观点点、推动某某一议程、或或领导某一一具体行
18、为为的能力第一级第二级第三级第四级清晰地解释释相关事实实；呈现合合理的、准准备充分的的案例运用直接的的证明（诸诸如关于实实质特征的的数据、意意见一致的的范围与利利益等）进进行说服提出有说服服力的论据据支持个人人观点，要要求对方作作出承诺或或保证通过指出他他们的顾虑虑以及强调调共同利益益说服他人人预期别人怎怎样反应，并并采取相应应的措施根据需要采采取不同的的风格和语语言应对用案例或论论据寻求一一个“双赢”的解决方方案实现双双方的目标标运用新的宣宣传方式吸吸引听众开发有选择择性的信息息发送媒体体，每种媒媒体适应不不同听众的的兴趣使用的宣传传方式适于于整合关键键听众的“兴奋点”，并结合合其他关键键事
19、件和策策略提高影影响力通过第三方方或专家施施加影响。结结成联盟，建建立相互支支持的关系系，构成影影响别人行行为的有利利形势精心策划事事件来间接接影响他人人（如计划划时间的安安排，策划划关键事件件，预测有有关关键联联盟的提议议等）表6-144 积极极性积极性：一一种采取行行动迎接即即将来临的的挑战或提提前思考以以适应未来来的机遇和和挑战的倾倾向性第一级第二级第三级第四级在阻力面前前要坚持住住。当事情情进展不顺顺利时千万万不要放弃弃。要确保保任务按照照被认可的的标准完成成表现出高度度的毅力以以确保按要要求实现目目标不需要催促促，意识到到并能根据据当前的机机遇行事，迅迅速坚定地地解决目前前的问题在被
20、问及或或接到指示示之前积极极寻求解决决办法在事情变得得被动前行行动在他人没有有意识到机机遇或问题题所在时，鼓鼓励他们采采取行动提醒别人意意识到问题题所在督促别人不不坐等指示示，积极开开始行动通过预测组组织内外部部客户和关关键性市场场的发展趋趋势，采取取措施制定定未来25年的战战略定位鼓励和奖励励为取得长长远利益作作出贡献实施那些可可以为长期期战略打下下坚实基础础的行为表6-155 判断断能力判断能力：对客观事事件发展趋趋势、存在在的机会和和风险作出出推判的能能力第一级第二级第三级第四级考虑到必要要的事实、信信息、公司司的政策和和纲领，进进行理性的的直接判断断，并客观观估计形势势从不同渠道道搜集
21、相关关信息以得得出合理的的结论作选择时考考虑正反两两个方面、风风险以及影影响等因素素认真判断形形势，从正正反两方面面客观衡量量每一个备备选方案中中的风险水水平决定具体的的行动前系系统比较多多种信息资资源，决策策时考虑到到方方面面面考虑多种不不同的被选选方案，避避免个人偏偏见，认真真评估风险险考虑不同的的意见、选选择，不带带偏见在多方利益益发生冲突突时，仍能能保持客观观客观判断对对组织有长长期影响的的因素。考考虑到所有有的信息，估估价风险和和未来的所所有相关事事宜选择最优的的长期方案案时应参考考大量的数数据和备选选方案思考战略性性的问题时时涵盖尽可可能多的视视角表6-166 项目目管理能力力项目
22、管理能能力：为实实现组织目目标而制定定清晰详细细的行动方方案和组织织工作的能能力第一级第二级第三级第四级计划与安排排个人日常常工作，算算准时间、高高效利用资资源和精力力管理短期目目标，为自自己及别人人预测制订订并执行未未来短期的的、逐周的的计划确保计划有有清晰的目目标利用程序和和系统有效效地管理项项目制订与执行行计划，逐逐月预测未未来的中期期目标，确确保每组计计划得以完完成将商业战略略转化为可可操作的目目标在计划阶段段需考虑到到任务间的的相互依赖赖确保每个组组织成员实实现目标计计划和完成成工作开发执行包包括影响组组织其他部部门的行动动计划为可能影响响组织战略略的突发事事件准备对对策表6-177
23、 个人人驱动能力力个人驱动能能力：促使使个人很好好地工作，努努力实现优优秀工作绩绩效的动力力第一级第二级第三级第四级弄清客户、经经理、同事事期望的标标准定期检查个个人进度，作作出必要改改变以确保保达到期望望的标准在期限之内内实现期望望的目标设立优秀绩绩效的标准准，努力实实现那些意意义重大又又绝非不可可能实现的的目标获得优于已已定期望的的结果，承承担比以前前更复杂、更更困难的任任务为自己或别别人设定和和界定出清清晰、长期期的成功的的目标和推推动业务发发展的目标标识别部门或或组织未来来的机遇，将将其转化为为新的目标标并付诸行行动识别高利润润产品/方方案/服务务，使其与与新的或现现有客户的的需要结合
24、合起来，将将可能性最最大化调整个人与与部门的目目标以适应应其他组织织，实现一一个更为强强大、更广广泛的战略略目标面对不确定定性，设法法控制风险险的同时，利利用重要的的组织与个个人资源实实现非常困困难的目标标利用组织的的资源实现现困难的目目标，获得得处理重要要的新业务务的主动权权承担并管理理对业务有有积极或消消极影响的的风险表6-188 关系系网建立关系网建立立：创立一一个在信息息搜集/分分享/完成成工作目标标方面有用用或可能有有用的人际际关系网络络的能力第一级第二级第三级第四级积极参与同同事间非正正式交谈，与与同事建立立非正式的的相互往来来建立、改善善与团队内内其他人的的关系与他人维持持良好的
25、关关系（例如如：对他人人的工作表表示出兴趣趣）建立直接联联系之外的的正式/非非正式关系系促进本团体体之外的正正式的或非非正式的接接触和联系系建立并维持持有用的联联系资料库库与团队的外外部人员保保持联系与其他职能能范围内的的重要人物物建立有效效联系，促促进功能交交叉工作的的开展利用关系网网络将自己己的工作与与公司内其其他部门正正在进行的的工作进行行整合与别的组织织内有影响响力的个人人建立有效效联系，全全面地开发发组织的内内外联系网网络与外部同事事共同推动动能促进双双方业务发发展的信息息与程序的的互动与外部有经经验和有专专业技术的的人建立联联系与其他组织织共享经验验与专业技技术表6-199 专业业
26、学习能力力专业学习能能力：发展展自己的专专业/职业业知识，与与他人分享享专业经验验的能力第一级第二级第三级第四级展示基本的的专业知识识，使这些些知识有效效地用于实实践职业与专业业知识保持持同步发展展运用专业知知识与经验验解决问题题，帮助他他人与他人分享享经验，并并在公司的的众多建议议中，使自自己的提议议脱颖而出出，能够被被执行了解专业领领域的最新新发展情况况并思考怎怎样运用用技术/专专业经验证证实项目是是否可行运用技术与与专业能力力促进项目目与局面的的拓宽利用本专业业范围外的的知识来提提升业务水水平利用本专业业内能促进进其他领域域的工作或或项目的专专业知识提提高其他部部门的效率率寻找能利用用专
27、业知识识促进他人人项目发展展的机会在公司工作作范围外寻寻找机会提提高自己的的知识水平平，并通过过在专业杂杂志上发表表自己的文文章来展现现能力充当起最新新技术的倡倡导者与传传教士的角角色抓住机会了了解其他公公司的技术术/进展表6-200 团队队精神团队精神：与别人一一起工作，而而不是单独独工作或与与别人竞争争的一种能能力第一级第二级第三级第四级信息共享：使员工及及时了解公公司的成绩绩，分享所所有相关信信息积极地提供供别人需要要的信息，让让同事跟上上自己的行行动速度书面文件要要准确，易易于别人阅阅读与理解解评价他人意意见和经验验的价值，征征求他们的的意见、创创意和经验验，通过这这些来作出出决定/制
28、制订计划。要要求公司的的员工都参参与到这一一工作中来来确保每一个个员工的参参与经过深深思，如果果拒绝需说说明理由公开表扬对对工作有贡贡献和有出出色业绩的的员工，鼓鼓励并授权权给他们，促促进大家拥拥有良好的的品行和合合作关系。把把团队的冲冲突公开化化了解激励不不同员工的的方式，有有针对性地地选择最有有效的赞誉誉方式只要发现有有冲突，就就亲自过问问帮助解决决问题，并并弄清问题题的实质对于团队的的冲突和问问题，能采采取恰当的的解决方法法必要时，重重新分配工工作和职责责，调整上上下级关系系当因工作问问题引起冲冲突时，搜搜集所有相相关信息，采采取适当的的培训，或或惩罚以解解决问题表6-211 分析析能力
29、分析能力：搜集相关关信息，识识别不同信信息间的联联系，寻根根溯源地解解决问题的的能力第一级第二级第三级第四级发现根本联联系：迅速速意识到现现状与过去去形势间的的相似之处处。找出直直接的因果果关系，得得出可能的的解决方案案能作出简单单的分析判判断发现多元联联系：透过过问题的表表面现象，发发现问题的的根源和发发展趋势分析问题各各部分间的的联系，拟拟定可能的的解决方案案对于由多个个因素决定定的问题能能提出正确确的解决方方案多维度分析析问题：分分析产生问问题的多方方面原因。必必要时搜集集一定时期期的信息，综综合分析分析不明确确的问题：分析复杂杂的涉及多多方面关系系的问题。必必要时采取取特殊途径径搜集必
30、要要信息息，采采取适当的的培训，或或惩罚以解解决问题将多样的信信息数据综综合在一起起以便有一一个解决问问题的框架架表6-222 创新新能力创新能力：创造或引引进新观念念、方式，提提高工作绩绩效的能力力第一级第二级第三级第四级借用其他领领域的方法法：创立或或引进新的的观念或程程序，参照照系统以外外的观点与与方式在工作中能能偶尔有所所创新打破腐朽：提出建设设性的观点点促进不断断进步，而而不受当前前的问题的的影响能清楚地认认识到企业业中影响效效率的环节节，并能将将它改善培养创新性性：承认并并鼓励他人人的创新；允许他人人实验，尝尝试新事物物；帮助引引进新的观观念、方式式与程序能激励他人人，引导他他人创
31、新创造利于培培养创新的的环境：承承认并奖励励那些有创创造性的人人；与他人人开诚布公公地讨论问问题创造学习型型组织的企企业文化，塑塑造新型的的团队管理理理念表6-233 建立立信任的能能力建立信任的的能力：坚坚持原则且且促进信任任与尊重的的能力实现承诺：追随公司司的标准、政政策以及与与自己工作作相关的目目标。只有有能够实现现时才作出出承诺表里如一：少说多做做；行为与与信仰保持持一致。对对别人尊重重、公平、守守信用处事客观，没没有以公报报私现象，能能正确对待待他人对自自己的批评评有亲和力在多元的环环境中展示示品德修养养：报忧也也报喜危急时刻保保持远见，反反对走捷径径行为培养别人正正确的道德德行为：
32、为为他人充当当起道德行行为的楷模模将员工的福福利和组织织的成功放放在个人利利益之上。找找寻解决问问题的方案案，而不是是指责他人人表6-244 以客客户为本以客户为本本：帮助服服务他人，并并满足其需需要，无论论内部还是是外部客户户第一级第二级第三级第四级承担个人责责任：满足足客户的需需要解决客客户咨询的的问题，有有责任矫正正客户服务务存在的问问题。迅速速解决问题题。要表现现得有责任任感解决潜在需需求：了解解客户业务务。了解客客户现实的的与潜在的的需要，提提供相应的的产品与服服务增加附加值值：作出坚坚实的努力力为客户提提供附加价价值，改善善客户服务务以长远的眼眼光解决客客户问题对于客户需需求要有预
33、预见性，能能提前预知知客户满意意度和需求求的变化做客户的同同伴：主动动参与客户户的决策过过程为了实现客客户的最佳佳利益，调调整组织行行为。为客客户提供专专业的建议议表6-255 培训训与发展他他人的能力力培训与发展展他人的能能力：提供供恰当的需需求分析、辅辅导和其他他支持，帮帮助他人的的学习与进进步的能力力第一级第二级第三级第四级提供直接指指导：给予予具体的指指导、建议议以及工作作规范提供必要的的帮助，支支持他人的的发展提供其他与与培训相关关的信息，帮帮助他人发发展提供随时的的辅导：识识别组员的的强项与发发展需要，提提供及时的的反馈与强强化。挫折折之后，重重新确认并并鼓励他人人创造发展机机会：
34、安排排并开发恰恰当的任务务、正规的的培训，促促进个人的的学习与发发展在工作中有有意识地帮帮助他人，为为他人制造造学习机会会，并随时时对他人进进行鼓励，激激励其保持持良好的学学习愿望维护和组织织学习：识识别根本性性的培训和和发展需要要。为组织织成员、同同事与客户户创造一个个不断学习习的环境表6-266 决策策能力决策能力：依据对形形势的分析析，作出恰恰当、合理理、及时和和实际的判判断并采取取行动第一级第二级第三级第四级作出常规决决定：利用用较为充足足的信息，作作出常规决决策较少作出决决策，决策策犹豫，或或忽略影响响决策的信信息作决策时表表现出很大大的随意性性面对有竞争争性的方案案作出抉择择：及时
35、不不拖延地作作出决定在本工作领领域内，能能客观地分分析形势，并并作出初步步判断能够根据相相关程序在在上级指导导及相关资资源的支持持下，对日日常的、一一般性的问问题作出决决定，并采采取行动作出有冒险险性的决定定：当决策策会带来一一定的风险险时，及时时作出选择择。能衡量量潜在的收收益与风险险能分析较为为广泛领域域内的复杂杂情况并对对决策可能能产生的影影响有清晰晰的认识能依据已有有数据、知知识和经验验，作出对对公司有一一定影响力力的决策，并并付诸实施施作出有长期期影响的决决策：在复复杂、状态态模糊、风风险很高的的形势下，毫毫不犹豫地地作出决策策需要对多种种领域内的的各种信息息进行深度度分析，在在缺乏
36、指导导原则和经经验的基础础上，及时时进行判断断，并在重重大领域内内作出战略略性决策在必要时，作作出不被轻轻易理解的的艰难决策策，并付诸诸实施承担预计到到的风险和和一切后果果责任表6-277 组织织内活动能能力组织内活动动能力：一一种能了解解和掌握自自己组织内内部或其他他组织内部部的权力关关系，并能能鉴别出决决策者及影影响者第一级第二级第三级第四级了解人员的的角色/职职责，推动动和完成任任务有效利用关关键的制度度、政策和和程序，运运作事情通过对正式式组织结构构的认识运运作事情利用自己组组织内有影影响力的人人（对决策策者有重大大影响的人人物）实现现目标，完完成任务利用其他组组织内有影影响力的人人（
37、对决策策者有重大大影响的人人物）实现现目标，完完成任务利用客户组组织内有影影响力的人人（对决策策者有重大大影响的人人物）实现现目标，完完成任务计划行动方方案和制订订计划时，体体现对不同同文化（如如种族、民民族和地域域等）的认认识体现对各职职能部门（如如工程部、财财务部等）文文化的认识识具体体现对对一线业务务的文化认认识策划行动方方案与战略略时，具体体体现对长长期决策有有重大影响响的潜在的的文化和政政治压力的的认识计划行动方方案和计划划时，体现现对不同潜潜在文化（如如种族、民民族和地域域等）的认认识对潜在的文文化和政治治因素/事事件有识别别，以免遭遭遇困惑表6-288 自信信自信：一种种对自己的
38、的观点、决决定和完成成任务的能能力、有效效解决问题题的能力的的自我信仰仰第一级第二级第三级第四级自信地展示示自我证明对自己己独特能力力充满信心心坚定而有建建设性地提提出观点和和想法没有明确的的指示也能能独立工作作突破明确指指挥的传统统和标准必要时，即即使别人反反对，也能能独立行动动并对后果果承担责任任承担有挑战战、有风险险的工作，因因为有挑战战而兴奋，不不断寻找和和追求新的的任务接受困难难的工作，事事情出现问问题时仍保保持积极的的心态积极对待困困难任务/形势建设性地制制定决策、战战略提出独立的的观点，对对别人认为为重要的问问题提出异异议受到批评或或被激怒时时，保持包包容和良好好的态度表6-29
39、9 展望望力展望力：理理解、实施施目标，以以激发他人人工作动力力的能力第一级第二级第三级第四级理解并遵守守公司实行行的法规、价价值观和他他人对于未未来的展望望。相应地地规范自身身行为调整个人行行为与公司司核心价值值观保持一一致遵守公司法法规确保个人工工作行为与与公司远景景保持一致致依据公司远远景和价值值观来协调调团队，以以达到团队队的目标开展能强化化公司核心心价值观的的活动在组织的核核心价值的的范围内发发展团队目目标设立团队与与个人目标标时，确保保它们与公公司的远景景目标和使使命一致创新：依据据公司远景景和价值观观改变现有有行为实现远景：参与公司司的运作和和明确未来来的展望目目标以创建建一个令
40、人人瞩目的未未来依据公司远远景制定出出部门的远远景以激励励大家让组员参与与制订自身身远景与行行动计划在实现组织织文化、价价值观方面面起主导的的影响作用用表6-300 激励励和关心下下属激励和关心心下属：通通过给予下下属正向激激励，发展展和提高下下属的能力力第一级第二级第三级第四级与下属沟通通不足，对对下属的指指导、建议议较少对下属的需需求了解不不够，很少少为下属的的发展提供供指导能与下属就就其工作表表现进行沟沟通，并给给予反馈和和适当地指指导当下属遇到到问题时，能能提供帮助助，解决难难题了解下属的的发展需求求，并为其其选择合适适的培训课课程对下属的工工作及时地地提供正确确的反馈与与指导对下属的
41、能能力与技能能水平有准准确的判断断，根据下下属的不同同特点，制制订相应的的发展计划划为下属提供供为了自我我学习而需需要的机会会、工具、辅辅导以及各各种资源为下属创造造合适的发发展空间充当下属的的职业生涯涯发展的导导师，真正正以发展下下属为己任任表6-311 督导导能力督导能力：为了组织织及其客户户的最佳利利益，在必必要时指导导他人行为为的能力第一级第二级第三级第四级作出指导：要给予充充分的指导导。提出的的需求和要要求明确、具具体有效分配任任务：为了了将个人从从常规事物物中解脱出出来，以便便进行更有有价值的或或长远工作作的考虑，系系统明确地地分配常规规工作。在在分配工作作和从别人人那里接受受工作
42、时要要坚定而自自信（如：对于不合合理的要求求要勇于说说“不”）建立明确的的绩效标准准：依靠清清楚的标准准监督绩效效。制定普普通标准并并根据这些些标准进行行一致性比比较采取有效措措施，解决决绩效问题题：直接、坦坦率地面对对他人的绩绩效问题。及及时提出问问题行为表现给出非常具具体的指导导方向清楚地解释释支持目标标的原理/理论提出要求时时提供清晰晰的目标和和参数检查员工是是否知道组组织对他们们的期望行为表现为使个体可可以从事其其他工作，进进行任务或或责任分配配给别人完成成常规任务务的自由，不不乱加干涉涉为避免个人人或工作小小组的超负负荷劳动，可可以拒绝额额外的任务务分配分配工作时时，给予充充分的自主
43、主性行为表现制定可测量量的员工绩绩效的优良良标准根据被接受受的标准和和目标，检检查并反馈馈进度进行一致性性的交流以以提供高质质量的绩效效、产品和和服务行为表现留住对质量量负责的员员工告诫失败的的后果或定定期预测的的好处，采采取措施提提高绩效问问题采取明确的的行动或坚坚定的立场场，解决绩绩效问题，保保证制订出出可行性计计划在适当时候候，有效运运用纪律/惩处制度度表6-322 预期期应对能力力预期应对能能力：对可可预见的事事件作出应应对准备的的能力第一级第二级第三级第四级表现出坚持持性：在阻阻力面前要要坚持住。当当事情进展展不顺利时时千万不要要放弃。要要确保任务务按照被认认可的标准准完成积极面对当
44、当前机遇与与挑战：不不需要催促促，意识到到并能根据据当前的机机遇行事，迅迅速坚定地地解决目前前的问题激发别人去去行动：在在他人没有有意识到机机遇或问题题所在时，鼓鼓励他们采采取行动推动长期行行为：预见见到一年或或更长时间间后的情况况，采取行行动创造机机会。建立立明确的长长期目标、发发动他人实实干行为表现采取重复的的行动以实实现目标；当事情进进展困难时时千万不要要轻易放弃弃表现出高度度的毅力，确确保按要求求实现目标标受阻时要克克服阻碍行为表现在事情变得得被动前行行动在被问及或或收到指示示之前积极极寻求解决决办法迅速采取行行动解决当当前问题行为表现通过运用鼓鼓励、支持持等有效形形式建立人人们的信心
45、心提醒别人意意识到问题题所在促使别人不不坐等指示示，积极开开始行动行为表现通过预测组组织内外客客户和关键键市场的趋趋势，采取取措施制定定未来25年的战战略定位鼓励和奖励励为长远利利益作出贡贡献者实施那些可可以为长期期战略打下下坚实基础础的事情和和行为名 称定 义设 计 来来 源设计的方法法和过程核心能力在公司里工工作的所有有人必须具具备的价值值观和工作作信念企业价值观观项目组与公公司高级管管理层探讨讨，并且借借鉴其他公公司的成功功经验通用知识能能力从事各项工工作都需要要的基本素素质最佳实践项目组选取取相关的参参考材料并并进行客户户化设计领导能力管理团队所所需要的能能力最佳实践 项目组组与公司高高级管理层层探讨，并并且借鉴其