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1、大型咨询询公司 资深咨咨询顾问问能力素素质模型型咨询工工具领导职位位胜任力数数据库表6-11 远远见卓识识的行为为表现级 别行 为 表 现现A（1）关关注行业业的前景景和环境境的变化化， 解解决策略略性问题题（2）制制定和宣宣传公司司具有吸吸引力的的前景目目标， 唤起广广大公司司成员对对前景的的渴望（3）以以激情和和活力不不断鼓舞舞公司成成员齐心心协力向向前景目目标迈进进（4） 预先设设想公司司在实现现前景目目标过程程中可能能遇到的的风险， 并作出出相应的的防范措措施BN/ACCC（1）关关注本部部门工作作涉及的的专业领领域的发发展趋势势（2）有有效地制制定并宣宣传部门门的发展展规划，唤唤起部
2、门门成员对对前景的的渴望（3）以以激情鼓鼓舞部门门成员向向目标前前进（4）对对奋斗目目标锲而而不舍，不不因一时时的挫折折而放弃弃（5）组组织员工工共同建建立积极极有效的的工作模模式D N/AE（1）学学习相关关专业的的最佳运运作方式式，勇于于实践（2）寻寻求改进进现有团团队工作作的做法法（3）预预测团队队作业过过程中可可能出现现的问题题，并准准备防范范措施表6-22 系系统思考考的行为为表现级 别别行 为 表 现现A（1）针针对环境境的改变变而重新新组合公公司的资资源（2）以以企业利利益为中中心，综综合考虑虑各部门门之间的的工作联联系（3）考考虑自身身决策对对组织和和社会的的影响（4）预预见国
3、家家和行业业的重要要政策方方向，领领导公司司的变革革BN/AC（1）联联合相关关部门共共同制定定更出色色的解决决方案（2）合合理分配配资源，充充分发挥挥可用的的技能和和资源（3）考考虑自身身决策对对组织的的影响（4）在在必要时时为了达达到全局局的利益益，可以以放弃自自身的利利益（5）分分析归纳纳国际和和行业的的重要政政策，支支持和推推动变革革DN/AE（1）综综合考虑虑工作中中每个环环节的逻逻辑关系系（2）预预先设想想自身的的工作对对顾客和和同事的的影响，并并做好事事先沟通通（3）考考虑自身身决策对对于上、下道工工序或团团队的影影响（4）摒摒弃官僚僚作风，随随时为其其他团队队提供其其所需的的服
4、务（5）学学习国家家和行业业的政策策，保持持行动与与政策的的一致表6-33 制制订决策策的行为为表现级 别行 为 表 现现A（1）能能作出涉涉及较高高风险的的重大决决策（2）根根据需要要在很有有限的信信息下能能够作出出决策（3）在在公司的的各个层层面，能能为自身身的决策策进行有有效论证证以取得得支持BN/AC（1）必必要时努努力寻求求他人对对自身决决策的信信任和支支持（2）在在必要的的情况下下能够顶顶住压力力作出决决策，即即使这个个决策在在短时间间内“不受欢欢迎”（3）在在需要及及时决策策以推动动工作的的时候，能能够承担担作出决决策的责责任（4）有有充分的的勇气和和自信作作出自己己所坚信信的决
5、策策DN/AE（1）根根据预先先设定的的程序制制定日常常决策（2）获获得和利利用必要要的信息息以作出出决策（3）定定期回顾顾自身角角色所对对应的决决策权限限，并取取得上级级认可（4）根根据需要要主动寻寻求其他他人对决决策的支支持或咨咨询上级级（5）能能描述有有效决策策所需的的步骤表6-44 建建设团队队的行为为表现级 别行 为 表 现现A（1）确确保每个个团队成成员有清清晰的努努力方向向，并了了解/熟知各各自的工工作职责责（2）乐乐于肯定定其他团团队的工工作成果果，虚心心学习其其他团队队的建设设心得（3）培培育团队队奋斗精精神，在在团队中中积极地地鼓励和和引导一一种充满满合作、信任、自豪和和归
6、属感感的氛围围BN/AC（1）尊尊重和认认可团队队成员的的工作，及及时肯定定个人和和团队的的贡献（2）向向团队成成员及时时提供帮帮助和支支持（3）经经常向团团队提供供反馈意意见（4）管管理和改改进团队队的工作作方式（5）关关心并重重视团队队的工作作士气和和工作成成果，不不断增强强团队的的凝聚力力DN/AE（1）乐乐意听取取不同的的意见和和建议（2）把把精力集集中在解解决问题题而不是是责备别别人上（3）与与团队成成员分享享学习的的心得和和工作所所需的信信息（4）鼓鼓励团队队成员为为实现团团队目标标作出贡贡献表6-55 尊尊重和培培养人才才的行为为表现级 别行 为 表 现现A（1）提提供教导导和利
7、用用有效的的机制来来开发公公司成员员的潜能能（2）建建立尊重重人才、培养人人才的企企业文化化环境（3）以以身作则则，确保保各级管管理人员员对下属属进行有有效的指指导和帮帮助（4）及及时肯定定优秀员员工，乐乐于提拔拔能力和和绩效突突出的员员工BN/AC（1）确确保下属属及时得得到有帮帮助的绩绩效反馈馈信息（2）指指导员工工如何处处理挑战战性的工工作，并并鼓励员员工接受受挑战（3）有有效地开开发和利利用团队队成员的的潜能（4）秉秉着公正正、公平平、公开开的原则则选拔、评价、激励员员工，不不论资排排辈，注注重真才才实学（5）积积极为员员工创造造学习成成长的机机会（6）乐乐于分享享自身的的经验，并并鼓
8、励员员工之间间的经验验分享(续)级级别行为为表现DN/AE（1）鼓鼓励公开开地讨论论各种论论点和想想法，帮帮助提高高员工的的积极性性（2）敏敏感地发发现下属属需要的的帮助（3）向向员工提提供资源源和工具具，并指指导他们们提高能能力（4）追追踪员工工的能力力开发进进度，并并及时提提供反馈馈与辅导导以支持持员工的的发展表6-66 授授权和指指导下属属的行为为表现级 别行 为 表 现现A（1）引引导团队队和下属属共同作作出决策策，在紧紧急时刻刻能协调调冲突，达达成一致致（2）引引导和激激励团队队成员执执行有挑挑战性的的工作（3）以以身作则则，培养养公司成成员对工工作的责责任感（4）使使自己身身边聚集
9、集有能力力的人BN/AC（1）通通过有效效的授权权合理地地控制成成本，提提高资源源利用率率（2）帮帮助下属属明确工工作的阶阶段性衡衡量标准准，使下下属能够够自行评评估工作作进度（3）清清晰并且且诚恳地地提供指指导，对对问题及及时答复复（4）确确保团队队有适当当的权限限从事授授权的工工作DN/AE（1）倾倾听并准准确地获获知下属属的期望望、想法法和顾虑虑（2）利利用每个个人的强强项、兴兴趣和发发展需要要授权工工作（3）在在了解员员工工作作能力和和工作的的复杂性性的基础础上，将将工作职职责下放放给员工工以及基基层人员员，但需需对团队队的结果果负起责责任（4）包包容下属属由于经经验不足足而造成成的失
10、误误，帮助助下属总总结经验验教训，并并鼓励下下一次尝尝试表6-77 激激励实现现的行为为表现级 别行 为 表 现现A（1）能能够感知知、分析析和判断断大范围围人群的的显性和和隐性需需求，并并能够预预测需求求的变化化趋势（2）能能够正确确评价他他人所作作出的激激励举措措的优缺缺点，并并提出意意见和建建议（3）能能够通过过系统化化的激励励措施，对对大范围围的人群群产生预预期的影影响BN/AC（1）能能够感知知、分析析和判断断他人的的需求，并并能够评评价需求求的层次次（2）能能够正确确判断激激励措施施和绩效效表现之之间的对对应关系系（3）能能够有效效运用多多种激励励措施，并并考虑到到这些激激励措施施
11、带来的的近期和和远期的的影响（4）能能够通过过合适的的激励措措施对他他人的行行为产生生积极影影响DN/AE（1）了了解需求求的概念念，能够够理解不不同需求求之间的的差异（2）能能够理解解不同的的激励措措施对员员工的行行为产生生的不同同影响（3）能能够理解解不同激激励措施施之间的的相互关关系，及及其在实实际运用用过程中中的差异异表6-88管理变变革的行行为表现现级 别行 为 表 现现A（1）居居安思危危，在员员工间建建立需要要变革的的紧迫感感（2）仔仔细确定定并耐心心解释变变革对企企业内外外各机构构可能产产生的影影响（3）在在以企业业利益为为中心的的基础上上协调变变革项目目与企业业日常运运营之间
12、间的冲突突（4）坚坚持对变变革项目目的后期期跟踪，评评估变革革项目的的效益BN/AC（1）主主动评估估现有管管理模式式与最佳佳业务实实践的差差距并列列出各项项变革的的优先顺顺序（2）集集思广益益，形成成切实可可行并能能提升运运营水平平的变革革计划（3）在在变革过过程中不不断寻求求反馈并并总结经经验，鼓鼓励对变变革有益益的工作作方式和和行为(续)级级别行为为表现DN/AE（1）积积极响应应管理变变革，踊踊跃参与与活动（2）学学习管理理变革的的知识、技能，使使自身适适应管理理变革后后产生的的新环境境表6-99 沟沟通和影影响力的的行为表表现级 别行 为 表 现现A（1）清清晰地阐阐述他人人的观点点
13、并能利利用这些些观点进进行反面面论证或或树立新新的观点点（2）打打破部门门及阶层层界限，营营造开放放自由、相互信信任的沟沟通环境境（3）运运用有力力的事例例论证说说服他人人接受新新的想法法（4）关关心并重重视团队队的工作作士气和和工作成成绩，不不断增强强团队的的凝聚力力BN/AC（1）有有说服力力地表达达自己的的观点（2）熟熟练地应应用各种种论证方方法对他他人产生生影响（3）通通过沟通通各个建建议方案案的潜在在利益帮帮助各方方达成共共识（4）以以身作则则，实现现终身学学习和知知识分享享DN/AE（1）熟熟练运用用口头和和书面的的沟通技技巧（2）在在不同场场合能树树立自己己适当的的形象（3）以以
14、开放的的心态接接纳各种种不同的的声音（4）公公私分明明，不计计前嫌，以以德服人人表6-110 计划和和控制的的行为表表现级 别行 为 表 现现A（1）准准备和实实施长期期和短期期的公司司战略计计划（2）收收集实施施数据，设设定管理理机制，有有条理性性地执行行决策方方案（3）使使用新的的管理技技术，帮帮助改进进各项重重要工作作的效果果并提高高效率（4）高高效地管管理内外外部各种种影响因因素/力力量（5）勇勇于担当当，对自自身的决决策和团团队的绩绩效负起起责任BN/AC（1）制制订部门门可行的的工作计计划，做做好预算算和时间间安排（2）有有效平衡衡工作的的质量、成本和和时间（3）持持续性地地考核工
15、工作进展展，及时时修正工工作计划划（4）排排查可能能发生的的风险与与问题，预预测计划划与实际际之间可可能存在在的差距距（5）分分析和确确定问题题并提出出合适的的解决方方案（6）创创造性地地运用一一些可用用的资源源和方法法（7）能能够承受受内外部部压力，保保持团队队的士气气DN/AE（1）制制订团队队工作计计划和工工作目标标（2）定定义工作作任务并并分配和和控制工工作任务务（3）在在规定的的时间内内提交高高质量的的工作成成果（4）建建立和使使用行动动记录，缩缩小计划划和实际际的差距距（5）通通过一定定的帮助助发现和和解决问问题（6）对对奋斗目目标锲而而不舍，不不因一时时的挫折折而放弃弃目标表6-
16、111绩效效导向的的行为表表现级 别行 为 表 现现A（1）通通过有效效沟通来来制定公公司和业业务部门门的绩效效目标（2）基基于潜在在的经济济和社会会效益进进行决策策（3）运运用创新新的管理理机制实实现挑战战性的目目标（4）有有效整合合全公司司的资源源提高公公司的总总体绩效效（5）领领导实施施有效的的绩效管管理体系系BN/AC（1) 设定和和与他人人沟通清清晰的中中期（季季度/半半年）目目标（2) 对现有有的工作作体系作作出改变变以提高高绩效（3) 成功地地完成所所有工作作任务，同同时为公公司创造造预期的的价值（4) 分析和和解决实实际的绩绩效与计计划的差差异问题题（5) 勇于挑挑战风险险DN
17、/AE（1）设设定和与与他人沟沟通清晰晰的短期期（月度度）目标标（2）跟跟踪进度度和目标标的达成成情况，发发现和解解决问题题（3）确确定团队队中绩效效较差的的人员，并并设计有有针对性性的改进进方案（4）成成功地完完成大部部分的工工作任务务（5）适适当地估估量风险险表6-112任务务分配能能力任务分配配能力：为了对对组织和和客户更更好地服服务，指指导并安安排他人人工作的的能力第一级第二级第三级第四级要给予充充分的指指导，提提出的需需求和要要求明确确、具体体提出要求求时提供供清晰的的目标和和具体的的参数能检查员员工是否否知道组组织对他他们的期期望可以将个个人从常常规事务务中解脱脱出来，进进行更有有
18、价值的的或长远远工作的的考虑；系统明明确地分分配常规规工作细细节在分配工工作和从从别人那那里接受受工作时时要坚定定、自信信（如：对于不不合理的的要求要要勇于说说“不”）制定可测测量的员员工绩效效的优良良标准根据被大大家接受受的标准准和目标标，进行行检查并并反馈进进度进行一致致性的交交流以提提供高质质量的产产品和服服务告诫失败败的后果果或定期期预测的的好处，采采取措施施提高绩绩效问题题采取明确确的行动动或坚定定的立场场解决绩绩效问题题，保证证制订出出可行性性计划在适当时时候，有有效运用用纪律/惩处制制度表6-113 影响力力影响力：说服或或影响他他人接受受某一观观点、推推动某一一议程、或领导导某
19、一具具体行为为的能力力第一级第二级第三级第四级清晰地解解释相关关事实；呈现合合理的、准备充充分的案案例运用直接接的证明明（诸如如关于实实质特征征的数据据、意见见一致的的范围与与利益等等）进行行说服提出有说说服力的的论据支支持个人人观点，要要求对方方作出承承诺或保保证通过指出出他们的的顾虑以以及强调调共同利利益说服服他人预期别人人怎样反反应，并并采取相相应的措措施根据需要要采取不不同的风风格和语语言应对对用案例或或论据寻寻求一个个“双赢”的解决决方案实实现双方方的目标标运用新的的宣传方方式吸引引听众开发有选选择性的的信息发发送媒体体，每种种媒体适适应不同同听众的的兴趣使用的宣宣传方式式适于整整合
20、关键键听众的的“兴奋点点”，并结结合其他他关键事事件和策策略提高高影响力力通过第三三方或专专家施加加影响。结成联联盟，建建立相互互支持的的关系，构构成影响响别人行行为的有有利形势势精心策划划事件来来间接影影响他人人（如计计划时间间的安排排，策划划关键事事件，预预测有关关关键联联盟的提提议等）表6-114 积极性性积极性：一种采采取行动动迎接即即将来临临的挑战战或提前前思考以以适应未未来的机机遇和挑挑战的倾倾向性第一级第二级第三级第四级在阻力面面前要坚坚持住。当事情情进展不不顺利时时千万不不要放弃弃。要确确保任务务按照被被认可的的标准完完成表现出高高度的毅毅力以确确保按要要求实现现目标不需要催催
21、促，意意识到并并能根据据当前的的机遇行行事，迅迅速坚定定地解决决目前的的问题在被问及及或接到到指示之之前积极极寻求解解决办法法在事情变变得被动动前行动动在他人没没有意识识到机遇遇或问题题所在时时，鼓励励他们采采取行动动提醒别人人意识到到问题所所在督促别人人不坐等等指示，积积极开始始行动通过预测测组织内内外部客客户和关关键性市市场的发发展趋势势，采取取措施制制定未来来255年的战战略定位位鼓励和奖奖励为取取得长远远利益作作出贡献献实施那些些可以为为长期战战略打下下坚实基基础的行行为表6-115 判断能能力判断能力力：对客客观事件件发展趋趋势、存存在的机机会和风风险作出出推判的的能力第一级第二级第
22、三级第四级考虑到必必要的事事实、信信息、公公司的政政策和纲纲领，进进行理性性的直接接判断，并并客观估估计形势势从不同渠渠道搜集集相关信信息以得得出合理理的结论论作选择时时考虑正正反两个个方面、风险以以及影响响等因素素认真判断断形势，从从正反两两方面客客观衡量量每一个个备选方方案中的的风险水水平决定具体体的行动动前系统统比较多多种信息息资源，决决策时考考虑到方方方面面面考虑多种种不同的的被选方方案，避避免个人人偏见，认认真评估估风险考虑不同同的意见见、选择择，不带带偏见在多方利利益发生生冲突时时，仍能能保持客客观客观判断断对组织织有长期期影响的的因素。考虑到到所有的的信息，估估价风险险和未来来的
23、所有有相关事事宜选择最优优的长期期方案时时应参考考大量的的数据和和备选方方案思考战略略性的问问题时涵涵盖尽可可能多的的视角表6-116 项目管管理能力力项目管理理能力：为实现现组织目目标而制制定清晰晰详细的的行动方方案和组组织工作作的能力力第一级第二级第三级第四级计划与安安排个人人日常工工作，算算准时间间、高效效利用资资源和精精力管理短期期目标，为为自己及及别人预预测制订订并执行行未来短短期的、逐周的的计划确保计划划有清晰晰的目标标利用程序序和系统统有效地地管理项项目制订与执执行计划划，逐月月预测未未来的中中期目标标，确保保每组计计划得以以完成将商业战战略转化化为可操操作的目目标在计划阶阶段需
24、考考虑到任任务间的的相互依依赖确保每个个组织成成员实现现目标计计划和完完成工作作开发执行行包括影影响组织织其他部部门的行行动计划划为可能影影响组织织战略的的突发事事件准备备对策表6-117 个人驱驱动能力力个人驱动动能力：促使个个人很好好地工作作，努力力实现优优秀工作作绩效的的动力第一级第二级第三级第四级弄清客户户、经理理、同事事期望的的标准定期检查查个人进进度，作作出必要要改变以以确保达达到期望望的标准准在期限之之内实现现期望的的目标设立优秀秀绩效的的标准，努努力实现现那些意意义重大大又绝非非不可能能实现的的目标获得优于于已定期期望的结结果，承承担比以以前更复复杂、更更困难的的任务为自己或或
25、别人设设定和界界定出清清晰、长长期的成成功的目目标和推推动业务务发展的的目标识别部门门或组织织未来的的机遇，将将其转化化为新的的目标并并付诸行行动识别高利利润产品品/方案案/服务务，使其其与新的的或现有有客户的的需要结结合起来来，将可可能性最最大化调整个人人与部门门的目标标以适应应其他组组织，实实现一个个更为强强大、更更广泛的的战略目目标面对不确确定性，设设法控制制风险的的同时，利利用重要要的组织织与个人人资源实实现非常常困难的的目标利用组织织的资源源实现困困难的目目标，获获得处理理重要的的新业务务的主动动权承担并管管理对业业务有积积极或消消极影响响的风险险表6-118 关系网网建立关系网建建
26、立：创创立一个个在信息息搜集/分享/完成工工作目标标方面有有用或可可能有用用的人际际关系网网络的能能力第一级第二级第三级第四级积极参与与同事间间非正式式交谈，与与同事建建立非正正式的相相互往来来建立、改改善与团团队内其其他人的的关系与他人维维持良好好的关系系（例如如：对他他人的工工作表示示出兴趣趣）建立直接接联系之之外的正正式/非非正式关关系促进本团团体之外外的正式式的或非非正式的的接触和和联系建立并维维持有用用的联系系资料库库与团队的的外部人人员保持持联系与其他职职能范围围内的重重要人物物建立有有效联系系，促进进功能交交叉工作作的开展展利用关系系网络将将自己的的工作与与公司内内其他部部门正在
27、在进行的的工作进进行整合合与别的组组织内有有影响力力的个人人建立有有效联系系，全面面地开发发组织的的内外联联系网络络与外部同同事共同同推动能能促进双双方业务务发展的的信息与与程序的的互动与外部有有经验和和有专业业技术的的人建立立联系与其他组组织共享享经验与与专业技技术表6-119 专业学学习能力力专业学习习能力：发展自自己的专专业/职职业知识识，与他他人分享享专业经经验的能能力第一级第二级第三级第四级展示基本本的专业业知识，使使这些知知识有效效地用于于实践职业与专专业知识识保持同同步发展展运用专业业知识与与经验解解决问题题，帮助助他人与他人分分享经验验，并在在公司的的众多建建议中，使使自己的的
28、提议脱脱颖而出出，能够够被执行行了解专业业领域的的最新发发展情况况并思考考怎样运运用用技术/专业经经验证实实项目是是否可行行运用技术术与专业业能力促促进项目目与局面面的拓宽宽利用本专专业范围围外的知知识来提提升业务务水平利用本专专业内能能促进其其他领域域的工作作或项目目的专业业知识提提高其他他部门的的效率寻找能利利用专业业知识促促进他人人项目发发展的机机会在公司工工作范围围外寻找找机会提提高自己己的知识识水平，并并通过在在专业杂杂志上发发表自己己的文章章来展现现能力充当起最最新技术术的倡导导者与传传教士的的角色抓住机会会了解其其他公司司的技术术/进展展表6-220 团队精精神团队精神神：与别别
29、人一起起工作，而而不是单单独工作作或与别别人竞争争的一种种能力第一级第二级第三级第四级信息共享享：使员员工及时时了解公公司的成成绩，分分享所有有相关信信息积极地提提供别人人需要的的信息，让让同事跟跟上自己己的行动动速度书面文件件要准确确，易于于别人阅阅读与理理解评价他人人意见和和经验的的价值，征征求他们们的意见见、创意意和经验验，通过过这些来来作出决决定/制制订计划划。要求求公司的的员工都都参与到到这一工工作中来来确保每一一个员工工的参与与经过深深思，如如果拒绝绝需说明明理由公开表扬扬对工作作有贡献献和有出出色业绩绩的员工工，鼓励励并授权权给他们们，促进进大家拥拥有良好好的品行行和合作作关系。
30、把团队队的冲突突公开化化了解激励励不同员员工的方方式，有有针对性性地选择择最有效效的赞誉誉方式只要发现现有冲突突，就亲亲自过问问帮助解解决问题题，并弄弄清问题题的实质质对于团队队的冲突突和问题题，能采采取恰当当的解决决方法必要时，重重新分配配工作和和职责，调调整上下下级关系系当因工作作问题引引起冲突突时，搜搜集所有有相关信信息，采采取适当当的培训训，或惩惩罚以解解决问题题表6-221 分析能能力分析能力力：搜集集相关信信息，识识别不同同信息间间的联系系，寻根根溯源地地解决问问题的能能力第一级第二级第三级第四级发现根本本联系：迅速意意识到现现状与过过去形势势间的相相似之处处。找出出直接的的因果关
31、关系，得得出可能能的解决决方案能作出简简单的分分析判断断发现多元元联系：透过问问题的表表面现象象，发现现问题的的根源和和发展趋趋势分析问题题各部分分间的联联系，拟拟定可能能的解决决方案对于由多多个因素素决定的的问题能能提出正正确的解解决方案案多维度分分析问题题：分析析产生问问题的多多方面原原因。必必要时搜搜集一定定时期的的信息，综综合分析析分析不明明确的问问题：分分析复杂杂的涉及及多方面面关系的的问题。必要时时采取特特殊途径径搜集必必要信息息息，采采取适当当的培训训，或惩惩罚以解解决问题题将多样的的信息数数据综合合在一起起以便有有一个解解决问题题的框架架表6-222 创新能能力创新能力力：创造
32、造或引进进新观念念、方式式，提高高工作绩绩效的能能力第一级第二级第三级第四级借用其他他领域的的方法：创立或或引进新新的观念念或程序序，参照照系统以以外的观观点与方方式在工作中中能偶尔尔有所创创新打破腐朽朽：提出出建设性性的观点点促进不不断进步步，而不不受当前前的问题题的影响响能清楚地地认识到到企业中中影响效效率的环环节，并并能将它它改善培养创新新性：承承认并鼓鼓励他人人的创新新；允许许他人实实验，尝尝试新事事物；帮帮助引进进新的观观念、方方式与程程序能激励他他人，引引导他人人创新创造利于于培养创创新的环环境：承承认并奖奖励那些些有创造造性的人人；与他他人开诚诚布公地地讨论问问题创造学习习型组织
33、织的企业业文化，塑塑造新型型的团队队管理理理念表6-223 建立信信任的能能力建立信任任的能力力：坚持持原则且且促进信信任与尊尊重的能能力实现承诺诺：追随随公司的的标准、政策以以及与自自己工作作相关的的目标。只有能能够实现现时才作作出承诺诺表里如一一：少说说多做；行为与与信仰保保持一致致。对别别人尊重重、公平平、守信信用处事客观观，没有有以公报报私现象象，能正正确对待待他人对对自己的的批评有亲和力力在多元的的环境中中展示品品德修养养：报忧忧也报喜喜危急时刻刻保持远远见，反反对走捷捷径行为为培养别人人正确的的道德行行为：为为他人充充当起道道德行为为的楷模模将员工的的福利和和组织的的成功放放在个人
34、人利益之之上。找找寻解决决问题的的方案，而而不是指指责他人人表6-224 以客户户为本以客户为为本：帮帮助服务务他人，并并满足其其需要，无无论内部部还是外外部客户户第一级第二级第三级第四级承担个人人责任：满足客客户的需需要解决决客户咨咨询的问问题，有有责任矫矫正客户户服务存存在的问问题。迅迅速解决决问题。要表现现得有责责任感解决潜在在需求：了解客客户业务务。了解解客户现现实的与与潜在的的需要，提提供相应应的产品品与服务务增加附加加值：作作出坚实实的努力力为客户户提供附附加价值值，改善善客户服服务以长远的的眼光解解决客户户问题对于客户户需求要要有预见见性，能能提前预预知客户户满意度度和需求求的变
35、化化做客户的的同伴：主动参参与客户户的决策策过程为了实现现客户的的最佳利利益，调调整组织织行为。为客户户提供专专业的建建议表6-225 培训与与发展他他人的能能力培训与发发展他人人的能力力：提供供恰当的的需求分分析、辅辅导和其其他支持持，帮助助他人的的学习与与进步的的能力第一级第二级第三级第四级提供直接接指导：给予具具体的指指导、建建议以及及工作规规范提供必要要的帮助助，支持持他人的的发展提供其他他与培训训相关的的信息，帮帮助他人人发展提供随时时的辅导导：识别别组员的的强项与与发展需需要，提提供及时时的反馈馈与强化化。挫折折之后，重重新确认认并鼓励励他人创造发展展机会：安排并并开发恰恰当的任任
36、务、正正规的培培训，促促进个人人的学习习与发展展在工作中中有意识识地帮助助他人，为为他人制制造学习习机会，并并随时对对他人进进行鼓励励，激励励其保持持良好的的学习愿愿望维护和组组织学习习：识别别根本性性的培训训和发展展需要。为组织织成员、同事与与客户创创造一个个不断学学习的环环境表6-226 决策能能力决策能力力：依据据对形势势的分析析，作出出恰当、合理、及时和和实际的的判断并并采取行行动第一级第二级第三级第四级作出常规规决定：利用较较为充足足的信息息，作出出常规决决策较少作出出决策，决决策犹豫豫，或忽忽略影响响决策的的信息作决策时时表现出出很大的的随意性性面对有竞竞争性的的方案作作出抉择择：
37、及时时不拖延延地作出出决定在本工作作领域内内，能客客观地分分析形势势，并作作出初步步判断能够根据据相关程程序在上上级指导导及相关关资源的的支持下下，对日日常的、一般性性的问题题作出决决定，并并采取行行动作出有冒冒险性的的决定：当决策策会带来来一定的的风险时时，及时时作出选选择。能能衡量潜潜在的收收益与风风险能分析较较为广泛泛领域内内的复杂杂情况并并对决策策可能产产生的影影响有清清晰的认认识能依据已已有数据据、知识识和经验验，作出出对公司司有一定定影响力力的决策策，并付付诸实施施作出有长长期影响响的决策策：在复复杂、状状态模糊糊、风险险很高的的形势下下，毫不不犹豫地地作出决决策需要对多多种领域域
38、内的各各种信息息进行深深度分析析，在缺缺乏指导导原则和和经验的的基础上上，及时时进行判判断，并并在重大大领域内内作出战战略性决决策在必要时时，作出出不被轻轻易理解解的艰难难决策，并并付诸实实施承担预计计到的风风险和一一切后果果责任表6-227 组织内内活动能能力组织内活活动能力力：一种种能了解解和掌握握自己组组织内部部或其他他组织内内部的权权力关系系，并能能鉴别出出决策者者及影响响者第一级第二级第三级第四级了解人员员的角色色/职责责，推动动和完成成任务有效利用用关键的的制度、政策和和程序，运运作事情情通过对正正式组织织结构的的认识运运作事情情利用自己己组织内内有影响响力的人人（对决决策者有有重
39、大影影响的人人物）实实现目标标，完成成任务利用其他他组织内内有影响响力的人人（对决决策者有有重大影影响的人人物）实实现目标标，完成成任务利用客户户组织内内有影响响力的人人（对决决策者有有重大影影响的人人物）实实现目标标，完成成任务计划行动动方案和和制订计计划时，体体现对不不同文化化（如种种族、民民族和地地域等）的的认识体现对各各职能部部门（如如工程部部、财务务部等）文文化的认认识具体体现现对一线线业务的的文化认认识策划行动动方案与与战略时时，具体体体现对对长期决决策有重重大影响响的潜在在的文化化和政治治压力的的认识计划行动动方案和和计划时时，体现现对不同同潜在文文化（如如种族、民族和和地域等等
40、）的认认识对潜在的的文化和和政治因因素/事事件有识识别，以以免遭遇遇困惑表6-228 自信自信：一一种对自自己的观观点、决决定和完完成任务务的能力力、有效效解决问问题的能能力的自自我信仰仰第一级第二级第三级第四级自信地展展示自我我证明对自自己独特特能力充充满信心心坚定而有有建设性性地提出出观点和和想法没有明确确的指示示也能独独立工作作突破明确确指挥的的传统和和标准必要时，即即使别人人反对，也也能独立立行动并并对后果果承担责责任承担有挑挑战、有有风险的的工作，因因为有挑挑战而兴兴奋，不不断寻找找和追求求新的任任务接受困困难的工工作，事事情出现现问题时时仍保持持积极的的心态积极对待待困难任任务/形
41、形势建设性地地制定决决策、战战略提出独立立的观点点，对别别人认为为重要的的问题提提出异议议受到批评评或被激激怒时，保保持包容容和良好好的态度度表6-229 展望力力展望力：理解、实施目目标，以以激发他他人工作作动力的的能力第一级第二级第三级第四级理解并遵遵守公司司实行的的法规、价值观观和他人人对于未未来的展展望。相相应地规规范自身身行为调整个人人行为与与公司核核心价值值观保持持一致遵守公司司法规确保个人人工作行行为与公公司远景景保持一一致依据公司司远景和和价值观观来协调调团队，以以达到团团队的目目标开展能强强化公司司核心价价值观的的活动在组织的的核心价价值的范范围内发发展团队队目标设立团队队与
42、个人人目标时时，确保保它们与与公司的的远景目目标和使使命一致致创新：依依据公司司远景和和价值观观改变现现有行为为实现远景景：参与与公司的的运作和和明确未未来的展展望目标标以创建建一个令令人瞩目目的未来来依据公司司远景制制定出部部门的远远景以激激励大家家让组员参参与制订订自身远远景与行行动计划划在实现组组织文化化、价值值观方面面起主导导的影响响作用表6-330 激励和和关心下下属激励和关关心下属属：通过过给予下下属正向向激励，发发展和提提高下属属的能力力第一级第二级第三级第四级与下属沟沟通不足足，对下下属的指指导、建建议较少少对下属的的需求了了解不够够，很少少为下属属的发展展提供指指导能与下属属
43、就其工工作表现现进行沟沟通，并并给予反反馈和适适当地指指导当下属遇遇到问题题时，能能提供帮帮助，解解决难题题了解下属属的发展展需求，并并为其选选择合适适的培训训课程对下属的的工作及及时地提提供正确确的反馈馈与指导导对下属的的能力与与技能水水平有准准确的判判断，根根据下属属的不同同特点，制制订相应应的发展展计划为下属提提供为了了自我学学习而需需要的机机会、工工具、辅辅导以及及各种资资源为下属创创造合适适的发展展空间充当下属属的职业业生涯发发展的导导师，真真正以发发展下属属为己任任表6-331 督导能能力督导能力力：为了了组织及及其客户户的最佳佳利益，在在必要时时指导他他人行为为的能力力第一级第二
44、级第三级第四级作出指导导：要给给予充分分的指导导。提出出的需求求和要求求明确、具体有效分配配任务：为了将将个人从从常规事事物中解解脱出来来，以便便进行更更有价值值的或长长远工作作的考虑虑，系统统明确地地分配常常规工作作。在分分配工作作和从别别人那里里接受工工作时要要坚定而而自信（如如：对于于不合理理的要求求要勇于于说“不”）建立明确确的绩效效标准：依靠清清楚的标标准监督督绩效。制定普普通标准准并根据据这些标标准进行行一致性性比较采取有效效措施，解解决绩效效问题：直接、坦率地地面对他他人的绩绩效问题题。及时时提出问问题行为表现现给出非常常具体的的指导方方向清楚地解解释支持持目标的的原理/理论提出
45、要求求时提供供清晰的的目标和和参数检查员工工是否知知道组织织对他们们的期望望行为表现现为使个体体可以从从事其他他工作，进进行任务务或责任任分配给别人完完成常规规任务的的自由，不不乱加干干涉为避免个个人或工工作小组组的超负负荷劳动动，可以以拒绝额额外的任任务分配配分配工作作时，给给予充分分的自主主性行为表现现制定可测测量的员员工绩效效的优良良标准根据被接接受的标标准和目目标，检检查并反反馈进度度进行一致致性的交交流以提提供高质质量的绩绩效、产产品和服服务行为表现现留住对质质量负责责的员工工告诫失败败的后果果或定期期预测的的好处，采采取措施施提高绩绩效问题题采取明确确的行动动或坚定定的立场场，解决决绩效问问题，保保证制订订出可行行性计划划在适当时时候，有有效运用用纪律/惩处制制度