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1、中国移动影视城指定专营店既诺基亚手机专卖店管理制度一、人员配配备1、 店长一一名2、 移动缴缴费班长长一名，手手机销售售班长一一名；3、 店面营营业员若若干名；4、 每每日轮留留值班经经理一名名；（缴缴费班）二、店面管管理：1、店长工工作职责责：店长长是专营营店的灵灵魂，主主要负责责店面的的日常管管理（人人、财、物物）、组织、激励励、培训训工作，全全面负责责店内员员工的管管理工作作，主要要包括如如下内容容：（1）员工工管理：对员工工日常工工作进行行监督和和管理，包包括迟到到、早退退、仪容容仪表、待待客礼仪仪、卫生生等的全全面管理理；a、 帮助助员工做做好正确确的职业业规划、职职业定位位，帮助助
2、员工快快速成长长，为其其创造晋晋升条件件；b、 做好好员工的的激励工工作，根根据店面面管理及及考核制制度，对对员工工工作进行行准确评评估，以以鼓励先先进，形形成比、学学、赶、帮帮、超的的工作氛氛围；c、 经常常与员工工沟通，协协调人际际关系，努努力创造造积极、愉愉快的工工作氛围围。（2） 店店务管理理：对店店内设备备、货品品、账目目、安全全措施等等进行全全面管理理，具体体为；a、设备管管理对店内内各种电电器、收收银机等等设备的的运作和和安全情情况进行行检查，有有问题及及时解决决；b、账目管管理做到帐帐目清晰晰，钱账账相符；c、货品管管理认真做做好产品品的销售售统计工工作，保保障合理理库存,:d
3、、安全管管理对门窗窗、电器器开关进进行检查查后关店店，消除除安全隐隐患；e、每日工工作做到到日清日日结，日日结日高高。（3） 培培训管理理：对新新进员工工及老员员工做好好日常的的培训工工作，帮帮助新老老员工提提高专业业技能，具具体为：a、 根据据店面新新老员工工的实际际情况制制定有针针对性的的培训计计划；b、 培训计计划应充充分考虑虑：公司司企业文文化、专专业知识识、产品品知识、服服务礼仪仪、销售售技巧、顾顾客反对对意见及及疑议等等。c、 根据据店内销销售存在在的问题题进行针针对性培培训，实实际解决决店内问问题，从从而提高高店面业业绩；（4） 会会员管理理：对店店内的顾顾客进行行科学有有效的管
4、管理，提提高顾客客对品牌牌的认知知度，具具体为；a、 根据据店内会会员管理理制度，督督促员工工做好顾顾客信息息的录入入工作，确确保会员员信息真真实准确确；b、 经常对对顾客档档案进行行分析整整理，将将顾客进进行等级级区分，督督促员工工做好顾顾客的回回访工作作；c、 定期期作顾客客消费记记录查询询及分析析，分析析顾客的的忠诚度度、购买买产品情情况、到到店情况况等，针针对不同同顾客做做针对性性会员促促销活动动； d、 会员顾顾客的信信息管理理：给会会员发生生日、节节日等各各种问候候、回访访及促销销信息，维维护会员员对品牌牌的忠诚诚度，从从而提高高会员到到店次数数，增加加到店人人数；（5） 销销售管
5、理理：根据据店面的的实际情情况做好好店内的的业绩管管理工作作，具体体工作为为：a、 根据据店面实实际情况况，制定定合理的的月、周周、日销销售计划划及制定定销售目目标；b、 根据销销售计划划，制定定相适应应当地消消费情况况的促销销方案，并并报总公公司及代代理商批批准；c、 根据据方案，实实施销售售计划及及促销方方案，结结束后对对以上两两种方案案进行最最终总结结，根据据员工表表现情况况进行奖奖励。d、 对员工工销售能能力的管管理，及及时对员员工在工工作中出出现的销销售问题题进行培培训及解解决；2、值班经经理职责责：在店长的的领导下下开展工工作，店店长不在在时协助助店长做做好店面面的各项项管理工工作
6、，具具体工作作职能：（1）店堂堂流动岗岗位，引引导顾客客办理业业务，详详细热情情介绍相相关业务务知识，要要求专业业，系统统，自信信，主动动协助员员工完成成销售；（2）负责责店堂卫卫生和门门前三包包卫生；（3）随时时纠正员员工不良良行为，与与员工一一起学习习探讨正正确的工工作方法法，学习习上级交交代的学学习任务务；3，班长职职责：执执行上级级下达的的各项任任务，及及时传达达上级精精神；组组织员工工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题；4、店员职职责：店员是基基层工作作人员，其其仪容仪仪表代表表了品牌牌形象，其其言谈举举止处处处显示了了品牌及及服务理理念，具具体
7、工作作职能为为：（1） 严严格遵守守员工日日常工作作规范；（2） 努努力学习习专业及及产品知知识，全全面提高高专业技技能及娴娴熟应用用销售技技巧；（3） 深深入领会会我们的的服务理理念，做做好顾客客的服务务接待（售售前、售售中、售售后）工工作；（4） 服服从上级级工作安安排，完完成下达达的销售售指标；（5） 做做好店内内产品的的整理及及监控工工作，防防止偷盗盗，避免免店内产产品丢失失破损。店面工作流流程一、店长一一日工作作流程（一）营业业前1）组织晨晨会的召召开：a、 人员员状况确确认（出出勤、休休假、轮轮班、服服装、仪仪容仪表表及精神神状况）；b、 传达上级级重要文文件及通通知；c、 昨日日
8、营业状状况确认认、分析析；d、 针对营营业问题题，指示示有关人人员改善善；e、 分配配当日工工作计划划。2）店内状状况确认认：a、 店面面、展柜柜、货品的卫卫生清洁洁情况；b、 店内货货品的陈陈列、补补货、促促销、订订货等；c、 电器器、灯光光、音乐乐、宣传传资料等等准备情情况；d、 畅销货货品的储储备及展展示确认认。（二）营业业期间A、无顾客客时的工工作（有有序的安安排好员员工的工工作及其其他准备备工作，时时刻为销销售做好好准备！）1） 记录录当天晨晨会日志志；2） 顾客客资料的的整理、录录入及PPOS系系统会员员的分析析管理；3） 时刻刻检查货货架上有有无空缺缺商品及及是否短短缺，提提醒店
9、员员计划补上上；4） 监督督店员的的工作情情况，错错误地方方及时纠纠正；5） 监督督促销活活动的实实施和进进展，提提醒店员员及时向向顾客做做好宣传传和介绍绍；6） 对新新员工作作出相应应的指导导和培训训；7） 安排排老员工工对专业业知识的的巩固学学习；8） 安排排员工轮轮流在店店面周围围发宣传传单，吸吸引顾客客到店；9） 赠品品的合理理赠送，时时刻维护护顾客服服务； 10）接收收货品，准准备清点点并及时时入库，与与电脑PPOS核核对；11）时刻刻维持店店内的卫卫生状况况；12）合理理安排员员工轮流流用餐。B、有顾客客时的工工作（时时刻围绕绕销售，做做好细节节工作，提提高业绩绩！）1） 仔细细观
10、察销销售过程程，随时时准备提提供有必必要的协协助；2） 随时时帮助后后进员工工的销售售，提高高后进员员工的销销售能力力； 3） 激励励和跟踪踪所有员员工对自自已销售售目标的的完成，及及时调整整销售计计划；4） 紧盯盯每一个个员工的的成交能能力，随随时分析析店面成成交率及及店面单单笔成交交金额的的水平值值；5） 时刻刻关注目目前销售售与计划划的差距距，将情情况告知知员工，激激励员工工再接再再励，为为店面总总业绩目目标的达达成时刻刻努力；6） 处理理营业中中顾客投投诉；7） 服务务礼仪规规范时刻刻监督提提醒。8） 空缺缺商品再再次检查查并补货货，提醒醒店员，严严格防范范货品丢失失；（三）营业业结束
11、1） 各项项营业报报表的填填写，分分析完成成销售计计划的情情况并列列出明日日销售计计划及目目标；2） 收银银现金（每每日交接接班时由由收银员员负责存存到银行行或由店店主负责责收取）； 3） 安排排卫生的的打扫；4） 收回回店外物物品；5） 关闭闭照明、灯灯箱、电电器； 6） 签退退，离开开卖场。二、营业员员一日工工作流程程（一）营业业前1）参加晨晨会：a、向店长长汇报前前一天的的销售业业绩以及及重要信信息反馈馈；b、听从店店长分配配当日工工作计划划；c、申领当当日的宣宣传促销销用品和和辅助工工具。2）检查准准备商品品：a、复点过过夜的商商品参加加完晨会会后，要要做的第第一件事事，就是是根据商商
12、品平时时的摆放放规律，对对照商品品的账目目，将过过夜商品品进行过过目清点点和检查查。不论论实行的的是正常常的出勤勤还是两两班倒，对对隔夜后后的商品品都要进进行复点点，以明明确各自自所负的的责任；在复点点商品时时，如果果发现疑疑问或问问题，应应及时地地向店长长汇报，请请示处理理。b、报商品品计划：在复复点商品品的过程程中，根根据销售售规律和和市场变变化，数数量不足足的商品品，要尽尽快地报报计划，做做到库有有柜有。续续补的数数量要在在考虑销销售的基基础上，尽尽量保证证货品不不积压，不不缺货；c、辅助工工具与促促销用品品的检查查准备营业业时销售售工具和和促销用用品的准准备，是是营业前前准备工工作的一
13、一项重要要内容，没没有完备备的工具具和用品品，要做做好营业业工作和和提高服服务质量量是不可可能的。促促销员事事先要将将工具与与促销品品放在固固定的位位置，并并养成使使用后归归放原位位的习惯惯；随时时留意工工具与促促销品是是否完好好，如有有污损破破裂现象象，要及及时地向向店长换换领。d、做好店店内与商商品的清清洁整理理工作店内内的地面面、货架架、商品品以及每每个卫生生死角都都必须清清理干净净。（二）营业业期间A、无顾客客（以做做临时工工作和学学习为主主，并时时刻做好好服务的的准备！）1） 做好顾顾客资料料登记工工作；2） 柜台空空缺产品品及时申申补；3） 维护营营业区卫卫生；4） 将工作作日志记
14、记录完整整；5） 对销售售中遇到到的问题题及时讨讨论总结结，以便便为下一一个顾客客做好更更完善的的服务。 B、有顾顾客（所所有准备备的结果果是为了了有更高高的业绩绩）1） 积极极地根据据顾客需需求介绍绍产品，并并讲清会会员可享享受的优优惠服务务；2） 时刻刻明确自自己的销销售目标标，了解解完成计计划的情情况，对对未完成成的销售售任务进进行合理理分析和和调整；3） 随时时了解自自己接待待顾客的的成交率率，及时时分析并并努力提提高；4） 公司司促销活活动及时时告知顾顾客，促促进每单单销售的的达成；5） 将销销售过程程中顾客客未成交交的原因因及时分分析，并并告之店店长，为为提高员员工销售售总结好好经
15、验。C、交接班班1） 晚班班接班的的人没到到，早班班不允许许下班；2） 早班班人员要要将工作作日志的的内容传传达给晚晚班人员员；3） 晚班班接班人人员必须须将货品品认真清清点，如如有短少少或毁损损应立即即向店长长汇报；4） 做好好顾客的的销售服服务工作作，未接接待完顾顾客不许许下班，切切忌因交交接班对对顾客服服务怠慢慢，造成成顾客不不满情绪绪。（三）营业业结束1） 各项项工作数数据地整整理、上上报；2） 柜台台货品整整理；3） 打扫扫卫生包包干区；4） 收回回店外物物品；5） 关闭闭照明、电电器；6） 签退退，离开开卖场。薪金及晋级级制度一、薪金制制度1、工资结结构为：本月工工资 = 基本本工
16、资 + 岗岗位津贴贴+店面面当月销销售总业业绩 提成百百分比 + 奖奖励 罚款；2、实行月月薪制，具具体天数数以当月月考勤表表为准，且且每月115日发发放员工工工资；3、各级别别员工的的薪金标标准样本本：级 别别基础底薪全勤奖表现奖业绩提成手机销售班长70006005050销售毛利5500006%销售毛利11万10%销售毛利22万15%移动缴费班长60005005050缴费0.2%上户2元每户 数数据业务务50%店 长600100100纯利润1万万以内2%纯利润2万万以内3%纯利润3万万以上4%二、员工晋晋级制度度制定合理的的晋级制制度，提提供员工工合理的的发展空空间。晋晋级考核核为三个个月，
17、符符合条件件即可晋晋级。具具体方法法为：针针对全店店表现和和业绩最最好的员员工进行行一次工工资晋级级（每级级10-50元元不等）1、学员上上岗条件件为：（1）培训训期间无无旷课，无无迟到早早退情况况；（2）通过过公司的的相关培培训考核核，掌握握基本的的产品知知识和销销售服务务流程。（3）得到到相关上上岗证书书；2、实习转转为正式式的条件件为：（1）工作作满三个个月，工工作期间间累计迟迟到、早早退不超超过2次次；（2）工作作期满通通过公司司相关的的专业知知识及产产品考核核；（3）熟练练应用服服务礼仪仪，无顾顾客投诉诉；（4）每月月完成个个人销售售任务的的80以上。3、工资晋晋升条件件：（1）每月
18、月均能超超额完成成销售任任务，个个人销售售能力较较强；（2）工作作满半年年时间，工工作期间间累计迟迟到、早早退不超超过3次次以上；（3）对公公司的忠忠诚度高高，服从从公司及及店长的的管理，能能够完成成公司及及店长下下达的各各项工作作任务；（4）有较较强的团团队精神神，主动动帮助新新老员工工，能够够在新老老员工中中起到表表率作用用； （5）对相相关的专专业知识识及产品品能够熟熟练应用用；（6）具有有很强的的顾客服服务意识识，新顾顾客成交交率高。4、晋升店店长：（1）工资资晋级后后必须工工作达到到6月以以上或连连续两次次工资晋晋级的；（2）熟悉悉整个店面面的工作作管理流流程，在在店长不不在时能能够
19、独立立管理店店面；（3）能够够严格自自律，在在各方面面工作上上都能给给员工起到到良好的的带头表表率作用用；（4）具备备领导、沟沟通及协协调能力力，能够够做到公公平、公公正，与与员工之之间配合合默契，协协助店长长在店内内形成比比、学、赶赶、帮、超超的竞争争氛围；（5）具备备卓越的的销售能能力，个个人销售售成绩卓卓越，对对待不同同顾客都都能通过过自己的的专业及及服务达达到销售售目的；（6）能够够协助店店长做好好新员工工的基本本培训工工作，帮帮助老员员工提高高专业技技能和提提高服务务、销售售技巧。店面基本管管理制度度一、员工管管理行为为准则1、严格执执行相关关考勤制制度，遵遵守作息息时间，做做到不迟
20、迟到，不不早退，不不旷工；按时上上下班，110分钟钟内算迟迟到，违违反一次次交成长长赞助金金10元元，超过过按每分分钟一元元交成长长赞助金金，超过过60分分钟算旷旷工，旷旷工一次次除交成成长赞助助金2000元外外自动离离职，迟迟到三次次以上自自动离职职。2、工作之之前必须须把分担担区卫生生打扫干干净，包包括地面面、展柜柜、工作作台、产产品、玻玻璃，如如检查发发现分担担区卫生生不合格格，违反反一次交交成长赞赞助金110元；3、工作前前必须穿穿着统一一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，不听警告者，违反一次交成长赞助金10元；4、工作时时应精神神抖擞，除除收银外外不要倚倚靠
21、墙壁壁或者桌桌椅，除除培训、整整理、填填写资料料外不坐坐收银台，违反反一次交交成长赞赞助金110元6、员工禁禁止在工工作时间间发信息息，不在在工作期期间尤其其是接待待顾客时时接听或或拨打与与工作无无关的电电话，违违反一次次交成长长赞助金金20元元，连续续发现33次取消消晋级资资格；7、员工在在接待顾顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话，违反一次交成长赞助金10元8、当班时时不接受受店长（值值班经理理）的工工作安排排，不与与同事协协作、合合作共事事者，一一经核实实一次交交成长赞赞助金220元，因因工作之之事顶撞撞店长、值班经理，一次给予严重警告，违反一次交成长赞助金50元，二次开除；
22、9、对工作作中存在在的问题题，每个个员工都都有权反反映到店店长那里里，如私私自说一一些不利利于团结结的话，做做一些不不利于团团结的事事，一经经核实违违反一次次交成长长赞助金金50元元，二次次开除；10、有意意怠慢工工作或者者工作不不努力，不不认真负负责，没没有完成成店长分分配的工工作任务务，将负负面情绪绪带到工工作中降降低服务务标准，引引起顾客客流失或或投诉，视视情节严严重，违违反一次次交成长长赞助金金20-2000元，一一次警告告，二次次离职；11、员工工在销售售给顾客客产品时时，必须须介绍到到位，让顾客客完全明明白，如果因因为介绍绍不到位位而引发发投诉由由当事人人负责；12、有损损店方形象
23、利利益，泄泄漏店方机密，按按情节轻轻重一次次交成长长赞助金金501000元，严严重者开开除，保保证金不不退；13、执行行制度中中所罚的的所有款款项都开开具罚款款单，设设立台账账，所有有款项用用于奖励励各方面面成绩优优异者；二、考勤制制度1、每日上上班时间间采取两两班三班倒倒，可换班班休息，但但不得超超过四天天，且每每次必须须提前一一天上报报并批准准后记录录在案；2、具体上上班时间间是：全全天班：9：00017：00，半班：8：00144:300 14:30-222:000员工需提前前半小时时到店，为为店内开开门营业业做准备备，交接接班时产产品必须须核准清清楚方可可离开，晚晚班晚半半小时离离店，
24、整整理产品品及销售售，当日日工作必必须日清清日结。3、每日上上班必须须签到，按实际到店时间顺序签到，迟到一次交成长赞助金普通员工10元，店长20元；未按实际情况签到加倍，店长陪罚， 当月迟到三次视旷工一次，一律加交100元，超过三次或旷工超过一天自动离职；4、病假扣扣发当天天日工资资及当天天店内业业绩提成成，不得得迟于当当天营业业前电话话通知店店长，事事后持市市级以上上医院病病历及病病假条补补填请假假单，否否则以旷旷工处罚罚；5、事假以以一个班班次（66个小时时）为单单位，不不足6个个小时的的，不允允许请假假，允许许让同事事代班，同同事之间间代班一一个月不不可超过过2次；6、事假扣扣发当天天日
25、工资资及当天天店内业业绩提成成，必须须提前一一天以书书面形式式向店长长申请，特特殊情况况必须营营业前电电话通知知店长，事事后补填填请假单单。每月月不得超超过两次次，两次次视旷工工处罚；7、无任何何原因没没经请示示不能按按时上班班或不来来上班的的情况为为旷工，旷旷工一次次普通员员工交1000元，及店店长交2000元。三、卫生制制度1、卫生标标准（1）店面面干净明明亮、地地面、墙墙面、顶顶面无污污物、水水渍，如如遇下雨雨，要随随时用干干布将地地面、台台面清洁洁干净；（2）货架架内外清清洁，商商品摆放放整齐、有有序、干干净；（3）顾客客的污物物随时处处理干净净，不得得留在台台面上；（4）台面面上保持
26、持清爽，不不得放置置多余物物品和私私人物品品；（5）所以以工作道道具保持持清洁、干干爽、整整齐，放放置在固固定位置置；（6）卫生生间无异异味、无无污垢，空空气流通通。镜面面干净、无无水渍，台台面不要要放置多多余的东东西；（7）玻璃璃门及橱橱窗干净净通透、无无印痕。2、卫生包包干：员员工要对对各自所所属包干干区的卫卫生负责责，公共共区域由由值班经经理负责责，并达达到上述述要求； 3、检查查监督制制度：专专卖店的的卫生由由店长最最终负责责，可安安排员工工轮流担担当监督督员，对对卫生情情况全面面监督。四、绩效管管理1、销售计计划制定定（1）应根根据当季季到店人人数、店店面成交交率、店店面单笔笔成交金
27、金额制定定当月销销售计划划，再把把计划分分解到每每一周、每每一天；（2）该计计划必须须包括总总销售额额、上月月的实际际销售额额对比，分分析差额额；（3）应根根据实际际销售情情况对畅畅销商品品、滞销销商品进进行分析析，并对对促销活活动提出出建议；2、人员个个人计划划制定（1）每一一员工应应根据总总的销售售计划和和个人负负责的品品牌情况况制定合合理的个个人的月月销售计计划，并并分解到到每一周周、每一一天，努努力提高高自己的的成交率率；（2）每个个员工经经常要分分析自己己的销售售额和顾顾客成交交率，经经常与其其他员工工进行对对比分析析，找出出不足原原因；（3）每周周在周会会上对完完成销售售计划的的情
28、况进进行分析析，对整整月计划划随时进进行调整整。3、销售计计划执行行应根据销售售计划认认真执行行，店长长应对每每天产品品的计划划执行情情况作出出总结，分分析各产产品的销销售，对对计划的的执行情情况进行行分析。4、执行情情况分析析（1）每周周、每月月每位员员工要对对店长就就计划执执行情况况进行述述职报告告，分析析差异原原因，执执行情况况的好坏坏直接关关系到自自身的切切身利益益及有关关店面的的各种奖奖励；（2）店长长对整个个店的销销售负责责，并要要就每周周、每月月的执行行情况作作出述职职报告，分分析新老老顾客的的销售比比例及和和计划的的差异原原因，执执行情况况的好坏坏直接关关系到店店面及自自身的考
29、考核及评评选。5、绩效考考核及奖奖励、处处罚（1）可根根据实际际销售情情况对员员工的销销售能力力进行分分析，对对连续冠冠军的员员工进行行合理奖奖励；（2）对于于长时间间（三个个月）销销售不达达标或者者管理、服服务水平平执行较较差的员员工，将将给予自自动降级级或解聘聘处罚。货品管理一、进销存存管理1、 库存存商品的的流转程程序为：从公司司进货验收通过条条码系统统入库存存销售售（出库库）；2、 商品品验收入入库工作作由店长长负责监监督，店店员具体执执行，店店长应根根据商品品采购明明细单仔仔细核对对商品数数量、品品名、规规格及价价格，由由店员将核核对无误误的商品品通过系系统输入入库存。要要保证所所有
30、商品品及时入入库（包包括赠品品），严严格禁止止不入库库就销售售或后补补入库单单的行为为；3、 专卖卖店商品品由店长长统一管管理，商商品出样样要由店店长填写写库存商商品调拨拨单并经经经理批批准，并并及时入入帐。 出样要要严格遵遵守先进进先出，生生产日期期在前的的先出原原则。一一般情况况下，销销售也应应以先进进先出的的原则来来销售，避避免积压压生产日日期长的的产品而而影响销销售；4、 若赠赠送赠品品给顾客客，也要要在POOS机上上进行下下帐，过过程同一一般销售售；5、 每天天店员在下班班前核对对当天的的总收款款额和当当天的总总销售明明细，将将当天的的销售款款与POOS核对对准确无无误后交交给店长长
31、，由店长长送存银银行；6、 只有有店长和和经理有有进入PPOS后后台控制制系统查查看或修修改资料料的权限限，其他他人员没有有进入后后台系统统的权限限。若店店长休息息，可由由其授权权，代其其完成。但但必须使使用店长长临时设设置的密密码，店店长不得得将自己己的密码码告诉他他人；7、如遇店店内进行行促销活活动，也也只能由由店长一一人可以以对商品品设置折折扣。二、商品盘盘点1、每日盘盘点安排排在下午午下班前前，并按按要求填填制好盘盘点表交交给店长长保管； 2、要求做做到：速速度快、数数据准、盘盘点全，一一般要求求在十五五分钟内内盘点完完自己负负责的商商品；3、每周一一次与电电脑POOS库存存对帐，必必
32、须做到到电脑帐帐与盘点点单相符符，盘点点单和实实物数相相符；4、每周盘盘点采取取实盘的的方法，即即对实物物数进行行计数盘盘点，再再和电脑脑库存数数核对。核核对出短短少和毁毁损的商商品，对对差异数数要正确确分析原原因。三、关于商商品短少少、毁损损的管理理1、在每日日盘点中中发现的的商品短短少、毁毁损应由由该货品品的当班班销售人人员负责责；2、每周盘盘点时发发生的商商品短少少由本货货品的责责任员工工负责赔赔偿，若若找不到到具体责责任人的的由该品品牌的所所有销售售人员平平均承担担；3、按商品品的零售售价负责责赔偿。客户管理一、客户档档案的建建立1、为积累累各专卖卖店的基基础有效效会员顾顾客，应应免费
33、为为进店顾顾客办理理会员卡卡便可成成为专卖卖店会员员；2、会员入入会时首首先需要要由店员员帮助其其填写会会员申请请书（见见附表），申申请书的的内容必必须详细细、真实实的填写写；3、由收银银员将顾顾客会员员申请书书的内容容准确输输入POOS系统统的会员员管理中中，以后后该顾客客的所有有消费情情况、赠赠送情况况都可显显示在其其会员记记录中。二、客户的的维护1、与客户户之间的的感情重重在维护护，这样样他们才才会对公公司产生生信任度度和亲切切感；2、要对客客户资料料定期查查询、筛筛选，可可采用短短信、电电话、邮邮寄等方方式为会会员送上上祝福和和最新的的产品信信息及专专业资讯讯，增加加会员顾顾客到店店次
34、数，提提高店面面业绩；3、客户维维护的方方式是多多样的，但但要找好好效果和和成本之之间的平平衡点；4、由店长长具体负负责安排排各种客客户回访访计划，做做好记录录，并作作好回访访记录，顾顾客的反反映和对对我们品品牌的认认知程度度。三、客户的的开发1、经营方方式为发发展会员员式经营营，所以以新客户户的开发发是公司司发展的的能源；2、开发方方式分为为：老客客户带新新客户和和店员发发展的新新客户；3、店员在在店长的的安排下下，积极极采用不不同的形形式寻找找新客户户，防止止守株待待兔的心心里。（主主要以店店长带店店员发店店面活动动宣传单单，吸引引顾客到到店，从从而增加加会员人人数）；4、店长对对整个店店
35、面的新新客户开开发负责责，并定定期对完完成述职职汇报。附表：1、店店面业绩绩统计本本2、来店人人数统计计本3、员工领领用物品品登记本本4、员工考考勤表5、员工应应聘登记记表；6、员工录录用合同同；业绩统计本本日期总业绩到店人数成交人数成交率单笔成交额额新增会员附表2、来来店人数数统计本本（样表表格式）员工姓名接待人数成交人数成交率附表3、员员工领用用物品登登记本（样样表格式式）日期姓名领用物品备注签名附表4、员员工考勤勤表（样样表格式式）考勤表 年年 月 年 月月日期姓名 21 22 23 24252627。11121314151617181920二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四考勤员： 负责人人签字： 备 注：正常 迟到 早退 旷工 事假 病假招聘报名表表姓名性别出生年月贴照片处学历学习专业毕业学校毕业时间爱好及特长长政治面貌身份证号码码民族户籍所在地地家庭详细地地址联系电话应聘岗位个人简历时间工作单位职位薪资(月)获奖情况从 年年 月 至至 年 月从 年年 月 至至 年 月从 年年 月 至至 年 月从 年年 月 至至 年 月自我评价（不不低于550字）对个人3年年目标的的设定及及期望薪薪金讲述你对本本服务行行业的认认识备注招聘要求:女性，年年龄在：18300岁之间间，高中中以上学学历，五五官端正正，气质质佳，热热爱本行行业