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1、20055年考试试题第一部分分职业道道德（125题，共25道题）一一、职业道道德基础础理论与与知识部部分（116题）答题题指导该部分分均为选选择题，每每题均有有四个选选项，其其中单项项选择题题只有一一个选项项是正确确的，多多项选择择题有两两个或两两个以上上是正确确的。请根据据题意的的内容和和要求答答题，并并在答题题卡上将将所选答答案的相相应字母母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（18题）1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）（A）道德缺乏历史继承性（B）道德标准不具有时代性（C）人们所做的一切工作都可以作道德评价（D）道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关
2、系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早（B）在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）（A）着装简单、朴素（B）饰
3、品较少（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于于职业责责任的特特点，论论述不正正
4、确的是是（）（A）职业责责任一般般与职业业性质密密切相关关（B）职业责责任与物物质利益益存在直直接关系系（C）职业责责任具有有自觉性性，不具具有强制制性（D）职业责责任具有有法律及及纪律的的强制性性8、关于于职业纪纪律，从从业人员员应树立立的正确确认识是是（）（A）职业纪纪律既体体现了强强制性，又又体现了了自觉性性（B）职业纪纪律是企企业制定定的，从从业人员员无权过过问其合合理性（C）遵守职职业纪律律与职工工的个人人利益没没有什么么关系（D）职业纪纪律只是是约束和和管制员员工的工工具（二二）多项项选择题题（第9-166题）9、从业业人员举举止得体体的要求求是（）（A）态度度恭敬（B）表情情从容
5、（C）行为适度度（D）举止止潇洒110、根据美美国经济济学家熊熊彼特的的说法，下下列做法法中属于于创新的的是（）（A）获得一一种原料料的新的的供应来来源（B）引入入一种消消费者不不熟悉的的新产品品（B）使产品品进入一一个新市市场（D）建立立一种垄垄断地位位的企业业组织形形式11、下列列做法中中，有助助于帮助助从业人人员加强强职业道道德修养养的途径径是（）（）“慎独”（）“吾日三省吾身”（）早请示、晚汇报（）学雷锋，做好事12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（）（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口（C）火
6、车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“99+1=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（）（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始根据下列列案例和和所学职职业道德德知识，回答第14-16题）1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，*指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了
7、，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。*作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为*的袜子破了，一伸腿会露出来。14、关于*穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（）（A） *穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之（B） *穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格（C）*穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位（D） *穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、 读了上述述短文，你你认为正正确的是是（）（A）“糖衣炮炮弹”是敌对对势力拉拉拢腐蚀蚀共产党党干部的的手段（B）艰苦苦困苦
8、的的生活，有有益于培培养人们们良好的的品质（C）“李自成成进北平平就变了了”，是说说李自成成进北京京之后就就生活奢奢侈了（E）勤俭节节约时代代要求不不同，但但其精神神自古一一致16、下列列说法中中，错误误的论述述是（）（A）艰苦年年代需要要勤俭节节约，现现在生活活富裕了了，不再再需要勤勤俭节约约（B）无论是战战争年代代还是和和平时期期，都需需要提倡倡勤俭节节约的作作风（C）袜子破破了加以以修补，这这在今天天非但不不是勤俭俭节约，而而是浪费费时间（D）不应该该拿过去去对比现现在，节节俭或不不节俭是是每个人人自己的的事情二二、职业道道德个人人表现部部分（第第17-25题）答题题指导：该部分分均为选
9、选择题，每每题均有有四个备备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在每天上班的路上，我的心情通常是（）（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（）（A）还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位（B）对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（）。（A）这个单位的工资待遇还可以（B）这个单位与我在学校里所学专业一致（C）这个单位的发展前景不错（D）在这个单位工作的领导为人好20、每天下班回家时，我通常的感觉是（）（A）轻松（B）劳累（C
10、）烦躁（D）平淡21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（）（A）经常电话联系（B）偶尔书信联系（C）失去联系（D）有出差机会就去看望一下22、在工作工程中，我常有（）的感觉。（）兴奋（）得心应手（）疲惫不堪（）心烦意乱23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（）（）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了（B）再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本24、关于我所从事的工作，我一般（）（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起（C）乐意向别人说起（D）从不与别人谈论25、对对于我现现在所从从事的工工作，我我最不满满意的
11、地地方是（）（A）工资资少（B）发展展空间小小（C）环境境吵闹（D）同事事小肚鸡鸡肠第二二部分理论知知识（26125题，共100道题，满满分为100分）一、单单项选择择题（26-85题，每每题1分，共60分。每每小题只只有一个个最恰当当的答案案，请在在答题卡卡上将所所选答案案的相应应字母涂涂黑）226、业主主大会与与物业管管理企业业之间是是（）的法法律关系系。（A）平等主主体之间间（B）刑事事性质（C）行政政管理性性质（D）管理理与服从从性质227、“业主大大会和业业主委员员会开展展工作的的经费由由全体业业主承担担”，这是是法律规规范中的的（）部分分。（A）假定定（B）处理理（C）标准准（D）
12、制裁裁28、制定定狭义法法律的机机关可以以是全国国人民代代表大会会，还可可以是（）。（A）最高人人民法院院（B）最高高人民检检察院（C）国务务院（D）全国国人大常常委会229、“招标人人无正当当理由不不与中标标人签订订合同，给给中标人人造成损损失的，招招标人应应当给予予赔偿”，这种种情况下下招标人人承担的的是（）责任任。（A）侵权（B）违约约（C）行政政（D）弄事事30、根据据物业业管理企企业资质质管理办办法，直直辖市人人民政府府房地产产行政主主管部门门负责（）物业业管理企企业资质质证书的的颁发和和管理，并并接受国国务院建建设主管管部门的的指导和和监督。（A）一级（B）一级和二级（C）二级和三
13、级（D）二级、二级和三级31、以下说法错误的是（）（A）政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律（B）政策与法律有相同的历史使命（C）政策不具有国家意志的属性（D）政策的表现形式多种多样32、根据物业管理条例，（）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。（A）区（B）县（C）市（D）省33、业主大会会议应当有物业管理区域内（）业主参加。（A）持有1/2以上投票权的 (B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4以上投票权的（D）全体34、召开业主大会会议，应当于会议召开（）前通知全体业主。（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日35、物业管理
14、投标环节属于法律意义上的（）。（A） 要约邀请请（B）要约约准备（C）要约（D）承诺诺36、根据据物业业服务收收费明码码标价规规定，政政府价格格主管部部门应当当会同同同级（）对物物业服务务收费明明码标价价进行管管理。政政府价格格主管部部门对物物业管理理企业执执行明码码标价规规定的情情况实施施监督检检查。（A）工商行行政管理理部门（B）税务务部门（B）房地产产行政主主管部门门（D）建设设行政管管理部门门37、 业主违反反物业服服务合同同或业主主公约的的规定装装修、装装饰房屋屋，损害害共用部部位、共共用设施施设备或或构成妨妨碍物业业管理秩秩序的，物物业管理理企业可可以要求求其承担担相应的的（）。（
15、A）民事责责任（B）行政政责任（C）刑事事责任（D）连带带责任338、以下下说法错错误的是是（）。（A）物业服服务合同同有效期期内，当当事人一一方擅自自解除合合同的，另另一方可可以要求求其承诺诺相应的的民事责责任（B）业主委委员会代代表业主主与物业业管理企企业（C）业主因因自身原原因未居居信房屋屋并以此此为由要要求减免免物业服服务费用用的，法法院可予予以支持持（D）物业管管理企业业采取停停止供应应电、水水、气、热热等方式式催交物物业服务务费用给给业主造造成损失失的，业业主可以以要求物物业管理理企业承承担赔偿偿责任339、业主主大会、业业主委员员会开展展工作所所需的经经费由全全体业主主承担，经经
16、费的筹筹集、管管理、使使用具体体由（）规定定。（A）业主公公约（B）业主主大会议议事规则则（C）住户户手册（D）业主主大会决决议40、某物物业管理理企业为为排除地地下管线线的故障障聘请了了工程队队挖坑检检修，夜夜间，该该施工队队没有在在坑边设设置指示示灯，也也没有设设置屏障障，业主主掉入坑坑中受伤伤，则（）（A）该业主主只能要要求工程程队负责责，不能能要求物物业管理理企业负负责（B）业主自自己没有有注意，受受伤只能能自己负负责（C）该业主主可以要要求物业业管理企企业承担担赔偿责责任（D）该业主主可以要要求业主主委员会会承担赔赔偿责任任41、业主主委员会会应当自自选举产产生之日日起（）内，向向物
17、业所所在地的的区、县县人民政政府房地地产行政政主管部部门备案案。（A） 10日（B）15日（C）30日（D）90日42、关于于物业管管理用房房，以下下说法正正确的是是（）。（A）物业管管理企业业应当按按照规定定在物业业管理区区域内配配置必要要的物业业管理用用房（B）物业管管理企业业可以自自行决定定物业管管理用房房的用途途（C）物业管管理企业业要改变变物业管管理用房房的用途途（D）物业管管理企业业要改变变物业管管理用房房的用途途，必须须经业主主大会同同意43、以下下说法正正确的是是（）（A）业主不不能占用用物业管管理区域域人内的的道路和和场地（B）业主如果果需要占占用物业业管理区区域内的的道路和
18、和场地，需需要城市市规划部部门批准准（C）业主如如果需要要占用物物业管理理区域内内的道路路和场地地，应当当征得物物业管理理企业和和业主委委员会的的同意（D）业主如如果需要要占用物物业管理理区域内内的道路路和场地地，应当当征得业业主大会会的同意意44、物业业保修期期满后，物物业共用用设备的的更新改改造费用用应该（）。（A）由建设设单位负负担（B）由物业业管理企企业从物物业服务务费中支支出（C）由业主主集资（D）从专项项维修资资金中支支出45、涉及及物业管管理企业业挪用专专项维修修资金的的问题，以以下说法法错误的的是（）（）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚（）可以对该企业
19、处以挪用数额倍以下的罚款（）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书（）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（）（A）准备接管验收（B）对项目的配套设施（B）监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（）要做的工作。（A）投资决策阶段（B）前期工作阶段（B）施工建设阶段（D）租售营销阶段48、以以下说法法中，不不符合建建筑法规规定的是是（）。（A）违反建建筑法情情节严重重，构成成犯罪的的，应依依法追究究其刑事事责任（B）建筑工工程监理理人员认认为工程程施工不不符合工工程设计计要求的的，有权权要求
20、建建筑施工工企业改改正（C）建筑施施工企业业在征得得监理单单位同意意后，可可以修改改建筑工工程的设设计方案案（D）建筑物物在合理理使用期期限内，必必须确保保地基基基础工程程和主体体结构的的质量449、在制制定物业业管理方方案的过过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。（A）规范调研原则（B）效益优先原则（B）市场竞争原则（D）经济适用原则50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（）（A）初步确定物业管理方案要点培训工作人员准备资料、设备和经费调查分析标的物业项目情况研究分析调查资料调查项目情况以及业主和使用人的服务需求进行可行
21、性评价（B）培训工作人员准备资料、设备和经费调查项目情况以及业主和使用人服务需求了解同类物业管理状况研究分析调查资料-初步确定物业管理方案要点进行可行性评价（C）进行可行性评价-培训工作人员准备资料、设备和经费-初步确定物业管理方案要点-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求研究分析调查资料了解同类物业管理状况（D）了解同类物来管理状况-调查项目情况以及业主和使用人的服务需求培训工作人员准备资料、设备和经费初步确定物业管理方案要点进行可行性评价研究分析调查资料51、项项目可行行性研究究一般有有5个步骤骤，包括括接受委委托、调调查研究究（）、财财务评价价和编写写可行性性研究报报名（A）模拟拟实验
22、（B）专家评评审（C）方案案选择与与优化（D）政策策研究552、在做做物业管管理区域域绿地景景观再开开发设计计方案时时，如果果确定（）比例例，则需需要同时时做生态态安全性性的分析析。（A）裸子子植物与与被子植植物（B）乡土土树种与与外来树树种（C）乔木木与灌木木（D）木本本植物与与草本植植物53、如果果住宅小小区的绿绿地景观观再开发发项目施施工过程程中需要要砍伐现现有树木木，物业业管理企企业需要要（）（A）征得得业主大大会的同同意（B）获得得城市政政府园林林绿化部部门的批批准（C）获得得小区管管理部门门的批准准（D）获得得防地产产行政主主管部门门的批准准54、根据20002年修订订的城城市居住
23、住区规划划设计规规范，新新建居住住区的绿绿地率应应当达到到（）。（A）20%（B）30%（C）40%（D）50%55、物业业管理（）一般般需印制制在住住户手册册或客客户手册册上工工业主了了解。（A）企业业内部管管理制度度（B）企业业内部奖奖惩制度度（C）法律律法规（D）公共共管理制制度56物业管管理质量量保证体体系属于于（）的一一部分。（A）员工管理制度（B）操作规程（C）业主内部管理制度（D）企业综合管理制度57、新新建物业业第一次次业主大大会会议议召开前前的业主主大会筹筹备组，应应该由业业主代表表和（）组成成。（A）物业业管理企企业（B）建设设单位（C）街道道办事处处（D）房地地产行政政主
24、管部部门58、根据据公司司法，公公司的（）有权权制定公公司的基基本管理理制度。（A）经理（B）总经理（C）董事会（D）股东会59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（）和日期。（A）具名（B）文号（C）附件（D）签字60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（）原则的体现。（A）市场性（B）计划性（C）规范性（D）实用性61、根据物业服务收费管理办法，物业服务成本一般不包括（）。（A）办公费用（B）物业管理区域清洁卫生费用（C）物业管理企业固定资产折旧（D）物业共用部位的大修费用62、物业管理企业的预计损益表又称（），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业
25、预算期内收入、成本费用和净利润的预算。（A）现金流量表（B）年度利润计划（C）预计资产负债表（D）资本预算表63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（）。（A）督促令（B）催缴令（C）审查令（D）支付令64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（）内向上一级人民法院提起上诉。（A）10日（B）15日（C）20日（D）30日65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（）。（A）发放借款（B）购买国债（C）购买股票（D）购买基金66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交
26、给当地的房地产行政主管部门代管。（A）业主与卖方签订购房合同后（B）业主付清全部购房款后（C）业主办理入住后（D）业主办理房屋权属证书时67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（）的规定。（A）凭证帐册制度（B）现金管理制度（C）固定资产管理制度（D）报销审批制度68、房屋共用部位的养护费用应该列入（）。（A）专项维修资金（B）物业服务成本（C）物业管理企业的办公费用（D）保险费用69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（）（A）窗明、地净、场地清（B）具备使用条件（C）原始记录齐全（D）业主的评价及签字70、在房屋维修养护工程开工
27、前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（）。（A）技术咨询（B）技术评价（C）技术交底（D）技术考核71、建筑设计放火规范不适用于（）。（A）10层及10层以上的住宅建筑（B）高层工业建筑（D）多层工业建筑（D）地下民用建筑72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）（A）拔下报警器的插销（B）打开电灯查找漏气点（C）关闭燃气总阀门（D）关闭报警器73、在各种安全防范设施中，（）在发生火灾时能够起到防火分区作用。（A）自动喷水灭火设备（B）电子保安系统（C）门禁系统（D）防火卷帘门系统74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸了解施工现场的作业环境计算工程
28、量（）编制维修工程预算表。（A）编制主要材料用量表（B）套用定额（C）计算各种费用（D）编写预算编制说明75、房屋维修工程的直接工程费不包括（）。（A）直接费（B）其他直接费（C）现场经费（D）利润76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（）。（A）价格（B）促销（C）沟通（D）产品77、物业管理企业可以通过（）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。（A）特色品牌专一发展模式（B）特色品牌综合发展模式（C）连锁经营发展模式（D）资产重组发展模式78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（）因素成反比。（A）税税收（B）价格格（C）行业业平均利
29、利润率（D）生产产者对未未来价格格的预测测79、在各各种定价价策略中中，通过过计算由由价格政政策引起起的利润润是否增增加来判判断定价价方案可可行性的的策略叫叫作（）。（A）判别别定价（B）增加加定价（C）利润润定价（D）质量量定价880、编写写物业管管理投标标书过程程中最关关键的环环节就是是物业管管理方案案的设计计和（）。（A）标价价的计算算（B）招标标文件的的解读（C）物业业管理企企业介绍绍（D）可行行性分析析81、 住宅物业业的建设设单位未未通过招招投标的的方式选选聘物业业管理企企业，或或者未经经批准擅擅自采用用协议方方式选聘聘物业管管理企业业的，由由县级以以上地方方人民政政府房地地产行政
30、政主管部部门责令令限期改改正，给给予警告告，可以以并处（）以下下的罚款款。（A）5万元（B）10万元（C）20万元（D）50万元82根据前前期物业业管理招招标投标标管理暂暂行办法法，预预售商品品房项目目的前期期物业管管理招标标人应当当在（）之前前完成招招标工作作。（A）项目目竣工（B）购房房人办理理入住（C）取得得商品品房预售售许可证证（D）接管管验收83、如果果两个或或两个以以上的物物业管理理企业联联合投标标，则这这个投标标联合体体的企业业资质按按照（）确定定。（A）两个企企业中资资质等级级较低的的企业的的等级（B）两个企企业中资资质等级级较高的的企业的的等级（C）两个企企业各项项条件的的总
31、和的的水平（D）最低等等级的资资质84、根据据有关规规定，物物业管理理企业（）。（A）不能将将物业管管理区域域内的服服务业务务分包给给他人（B）可以向向他人转转让其中中标项目目（C）可以将将物业管管理区域域内的某某些专项项服务业业务分包包给其他他企业（D）可以将将中标的的物业管管理区域域内的全全部业务务一并委委托给其其他单位位85、（）属于物业业管理招招标活动动中禁止止的行为为。（A）招标方方将招标标文件卖卖给投标标人（B）在确定定中标人人之前，招招标人与与投标人人就投标标价格进进行协商商（C）评标过过程中没没有召开开现场答答辩会（D）拒收在在提交投投标文件件的截止止时间之之后送达达的投标标文
32、件三、 多项选择择题（86-1125题，每每题1分，共40分。每每题有多多个答案案正确，请请在答题题卡上将将所选答答案的相相应字母母涂黑。错错选、少少选、多多选，均均不得分分）86、物业业管理行行政法规规的效力力低于（）。（A）宪法（B）法律律（C）规章章（D）地方方性法规规87、承担担违约责责任的方方式包括括（）（A）支付违违约金（B）继续续履行（B）赔偿损损失（D）采取取补救措措施88、除合合同本身身约定的的义务以以外，合合同当事事人还负负有（）的义义务。（A）通知（B）告诫诫（C）协助（D）保密密89、对物物业共用用部位、共共用设施施设备专专项维修修资金的的管理使使用享用用监督权权的是（
33、）。（A）业主（B）业主主大会（C）建设设单位（D）物业业管理企企业90、有以以下情况况之一的的，业主主委员会会应当及及时组织织召开业业主大会会临时会会议（）。（A）10%以上业业主提议议的（B）20%以上业业主提议议的（C）业主主委员会会主任认认为有必必要的（D）发生生重大事事故的91、物物业管理理企业可可在其服服务区域域内的显显著位置置或收费费地点，采采取（）等方方式实行行明码标标价。（A）公示示栏（B）公示示牌（C）收费费表（D）多媒媒体终端端查询992、物业业管理企企业违约约或违规规利用物物业共用用部位、共共用设施施设备营营利，损损害业主主公共权权益的，业业主委员员会可以以要求物物业管
34、理理企业（）。（A）恢复原原状（B）赔偿偿损失（C）返还还物业服服务费（D）返还还收益993、物业业管理企企业在其其物业管管理区域域内设有有车辆泊泊位，并并对停放放的车辆辆收取泊泊位维护护费用，在在发生车车辆丢失失或毁损损时，以以下说法法正确的的是（）（A）如果双双方签订订了停车车管理服服务协议议，则应应当按照照双方的的协议确确定赔偿偿责任（B）如果没没有签订订停车管管理服务务协议，物物业管理理企业有有过错的的，可以以根据其其过错程程度、收收费标准准等因素素合理确确定物业业管理企企业应当当承担的的赔偿责责任（C）无论双双方是否否签订过过停车管管理服务务协议，物物业管理理企业都都应当承承担赔偿偿
35、责任（D）如果没没有签订订停车管管理服务务协议，物物业管理理企业就就不必承承担赔偿偿责任，因因为物业业管理企企业收取取的是占占地费994、物业业管理企企业和业业主在物物业管理理活动中中应共同同遵循的的基本原原则有（）等。（A）自愿（B）平等等（C）公平平（D）诚实实信用995、物物业管理理条例授授权给省省、自治治区、直直辖市确确定的事事项有（）。（A）物业管管理区域域的划分分办法（B）业主主在首次次业主大大会会议议上投票票权的确确定办法法（B）物业管管理企业业资质管管理制度度（D）专项项维修资资金的收收取、使使用、管管理办法法96、物业业管理企企业在物物业管理理早期攸攸阶段需需要做的的准备工工
36、作包括括（）（A）收集相相关资料料（B）组织织技术力力量（B）了解物物业管理理对物业业的基本本要求（D）确定定工作方方法97、物业业管理早早期介入入的意义义在于（）。（A）省去业业主选择择物业管管理企业业的过程程（B）完善善物业规规划设计计方案（B）为日后后的物业业管理工工作打好好基础（D）加快快物业的的销售进进度98、物业业管理方方案的文文本主要要包括（）等项项内容（A）物业管管理服务务模式（B）物业业管理财财务收支支测算（B）物业管管理企业业内部管管理制度度（D）物业业管理企企业的外外部监督督措施999、为了使使物业管管理方案案更加完完善，物物业管理理企业需需要了解解本地区区同类型型物业的
37、的管理措措施（）等（A）管理模模式（B）销售售价格（C）收费费水平（D）服务务项目1100、为了了能够制制定合理理的物业业管理制制度，物物业管理理企业需需要（）（A）了解物物业开发发建设单单位的情情况（B）了解解业主和和使用人人的情况况（B）了了解物业业现状（D）了解解国家的的相关法法律法规规101、物业业管理企企业内部部的管理理制度包包括（）（A）企业综综合管理理制度（B）业主主公约（B）物业管管理法律律制度（D）员工工管理制制度1002、物业业管理公公共管理理制度对对（）有约约束力（A）全体业业主（B）全体体使用人人（C）物业业管理企企业（D）物业业管理行行业主管管部门1103、物业业管理
38、制制度的内内容可以以分为（）（A）条（B）款（C）项（D）目1004、需要要在住宅宅小区住住户手册册中进进行介绍绍的管理理机构一一般包括括（）等。（A）物业管管理企业业（B）居民民委员会会（B）业主大大会（D）业主主委员会会105、 物业管理理企业的的员工工手册中中关于人人员聘用用政策的的具体内内容包括括（）（A）试用期（B）劳动动合同（C）体检检（D）休假假106、物业业管理企企业若起起诉欠费费业主，需需要准备备充足的的证据，包包括（）等。（A）营业执执照（B）业主主欠费的的证据（C）物业业服务合合同（D）物业业收费依依据1007、房屋屋的共用用部位包包括（）等。（A）外墙面面（B）楼梯梯间
39、（C）室外外停车场场（D）电梯梯108、物业业管理企企业财务务管理部部门的基基本职责责包括（）等。（A）制定物物业服务务费预算算方案（B）参与与策划各各种营销销活动（B）决定开开支范围围及员工工的津贴贴和资金金（D）监督督物业服服务费的的收缴运运用1009、物业业管理企企业制定定房屋养养护计划划时，需需要做的的工作有有（）（A）确定责任任人（B）建立立各类设设备设施施档案（B）制定养养护管理理制定（D）掌握握房屋建建筑的完完好状况况110、物业业管理企企业在实实施房屋屋养护计计划时，需需要做的的工作有有（）（A）做好设设备设施施的安全全检查（B）审核核维修养养护方案案和工程程预算（B）保证物物
40、资供应应（D）加强强成本核核算1111、房屋屋及附属属设备设设施维修修养护辅辅助计划划的内容容包括（）等（A）工程进进度计划划（B）材料料供应计计划（C）设备备供应计计划（D）成本本与利润润计划1112、根据据房屋维维修养护护技术管管理方面面的规定定，发生生下列情情况中的的（）时，必必须先做做技术鉴鉴定。（A）将平房房改为二二层楼（B）将办公公用房改改为生产产车间（C）楼板发发生损坏坏，楼上上楼下对对导致损损坏的原原因各执执一词（D）装修严严重破坏坏了房屋屋的承重重墙1113、编制制房屋维维修工程程预算的的原则包包括（）（A）服从从指令原原则（B）据实实合理原原则（C）厉行行节约原原则（D）市
41、场场机制原原则1114、编制制房屋附附属设备备设施计计划性零零修工程程预算的的依据包包括（）等。（A）材料、工工具、设设备的市市场价格格（B）设备设设施维修修使用说说明书（C）工程维维修养护护合同（D）有关关部门的的相关规规定1115、编制制房屋附附属设备备设施计计划性零零修工程程预算的的依据包包括（）等。（A）定额换换算法（B）经验验估算法法（C）统计计分析法法（D）成本本计算法法116、在设设计物业业管理区区域内综综合经营营服务项项目进行行市场调调查时不不仅需要要考察物物业项目目周边的的商业服服务设施施条件，而而且需要要（）。（A）收集服服务对象象的资料料和需求求（B）了解解物业项项目本身
42、身的条件件（C）考察察物业项项目周边边的交通通状况（D）分析析物业管管理企业业自身的的优势1117、物业业管理企企业开展展综合经经营服务务的劣势势在于（）（A）市场集集中度过过高（B）不容容易与顾顾客建立立长期稳稳定的联联系（C）项目目规模小小（D）专业业性差1118、如果果物业管管理企业业接管的的项目是是一个以以老年业业主为主主的住宅宅小区，可可优先开开发的综综合经营营服务项项目包括括（）（A）诊所（B）商务务中心（C）酒吧吧（D）家政政服务员员介绍所所119、在物业业管理区区域内设设计综合合经营服服务项目目时需要要考虑的的原则有有（）（A）尽量扩扩大服务务半径（B）保证各各类设施施集中布布
43、置（C）不能扰扰民（D）可以以考虑选选择门户户位置120、根根据城城市居住住区规划划设计规规范，居居住区公公共服务务设施除除教育、医医疗卫生生、文化化体育、市市政公用用设施外外，还包包括（）等。（A）行政管管理设施施（B）规划划设计机机构（C）金融融邮电设设施（D）社区区服务设设施1221、物业业管理区区域综合合经营服服务项目目的组织织和管理理工作包包括（）（A）选择经经营方式式（B）对服服务收费费进行监监督（C）服务务效果考考评（D）监控控服务质质量1222、物业业管理区区域内综综合经营营服务项项目市场场调查的的重点任任务之一一，是了了解服务务对象的的资料，其其中应包包括潜在在顾客的的（）（
44、A）消费观观念（B）消费费习惯（C）消费费场所（D）消费费需求1123、物业业管理市市场的特特点有（）等。（A）质量差差异性（B）不可可分割性性（C）所有有权性（D）服务务连锁性性124、物业业管理企企业常用用的员工工绩效考考核方法法有（）（A）配对比较较法（B）等级级评估法法（C）情境境模拟法法（D）小组组评价法法125、为撰撰写物业业管理专专业论文文收集资资料的具具体途径径有（）等。（A）到图书书馆检索索（B）到网网上搜索索（B）组织座座谈会（D）搜集集相关法法规政策策一、情景景题（15题，每每题8分，共40分）1、世达达物业管管理公司司近期遇遇到了资资金短缺缺的问题题，为了了度过难难关，
45、请请你为该该公司制制定一份份资金筹筹措计划划，尽可可能多地地为公司司提供资资金来源源渠道。2、丰联联物业管管理公司司将其负负责管理理的某住住宅小区区3号楼房房屋的大大修工程程外包给给了某专专业维修修公司。工工程完工工后，丰丰联物业业管理公公司接到到了工程程验收通通知。请请问丰联联物业管管理公司司应如何何组织3号楼房屋屋大修工工程的验验收工作作？3、某职职业技术术学校需需要将原原来的一一座办公公楼改建建为机房房，聘请请了博泰泰建筑公公司承担担该项工工程。这这座楼为为2层楼，总总建筑面面积534平方米米。其暖暖通工程程定额直直接费为为A，其定定额工资资为M，其它它直接费费为B，现场场经费为为C.请
46、计算算该装修修工程中中暖通工工程的直直接工程程费、间间接费、利利润、税税金和工工程造价价。（说说明：计计算过程程中涉及及到的相相应费率率可以采采用定额额中规定定的相应应费率，也也可以用用符号代代替）4、已经经入住2年多的的某TOWWNHOOUSEE（联排排别墅）项项目，现现有300多户居居民，其其中白领领人士较较多，但但是该项项目位于于郊外，缺缺乏附属属配套设设施。假假设你是是该项目目的物业业管理经经理，请请针对上上述情况况，完成成以下工工作：（1）为为该物业业项目设设计4种合适的的综%考试大%合经营营服务项项目。（说说明：只只写出服服务项目目名称即即可）（2）如如果全部部综合经经营服务务项目
47、都都不是物物业管理理公司自自己经营营，而是是对外承承包，那那么物业业管理公公司应如如何监控控服务质质量？5、小周周是某物物业管理理公司人人力资源源部的经经理，该该公司在在6月份需需要进行行年中绩绩效考评评工作。请请问小周周应按照照怎样的的工作流流程实施施员工绩绩效考评评方案？来源:考考试大-物业管管理师考考试二、案例例分析题题（67题，每每题15分，共30分）6、李经经理是某某物业管管理公司司财务部部门的负负责人，为为了更好好地控制制公司的的财务预预算，他他打算对对公司的的高层管管理人员员进行一一次财务务预算控控制工作作内容的的培训，请请帮他列列出控制制企业财财务预算算的具体体工作内内容清单单
48、和控制制财务预预算的步步骤。7、居住住在青云云小区1号楼二二层的5户居民民在自家家窗户上上安装了了金属护护栏，原原因是小小区内一一层住户户窗户均均装有护护栏，致致使3号楼和6号楼二二层的三三家住户户最近发发生被盗盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防范设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了物业服务合同，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑及设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除护栏。请问：物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？三、方案案策划题题（89题，请请从
49、中选选作一题题，满分分30分，如如果8、9两题均均答，则则只计算算第8题的分分值）8、海成成物业管管理公司司负责管管理的物物业项目目主要是是写字楼楼和高档档住宅。该该公司现现有员工工450名，其其中管理理干部75名，专专业技术术人员40名。公公司今年年准备从从二级资资质晋升升到一级级资质，正正在筹备备修改公公司的内内部管理理制度。请请根据该该物业管管理公司司内部管管理制度度的框架架体系，内内容具体体到每一一项制度度名称，并并写出财财务部经经理的岗岗位职责责。9、 兴海物业业管理公公司负责责管理的的科兴小小区是已已经投入入使用10年的住住宅区，建建筑面积积50万平方方米，以以高层建建筑为主主。目前前，该小小区的停停车位严严重不足足，根据据实际需需要，应应该进行行规模较较大的停