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1、2022电信职业技能鉴定真题下载9章2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第1章如果你说:“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”,你就必须遵守自己的许诺,即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基本要求,即主动性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误有关EMail叙述错误的是()。A、可以提供电子信函的传送B、可以提供数字化图像的传送C、可以提供数字化语音的传送D、可以提供实物邮件的传送参考答案：D主放大器主要是将弱电信号放大并输出一个稳定的信号电压到判决电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 路由器的特点()。A.它是第三层设备B.它能支持多个链路的复
2、杂网络C.它能根据分组类型过滤和路由D.可根据网络通信情况决定路由正确答案：ABCD讲求效益原则就是通过竞争达到一致,通过竞争形式的合作达到互利,通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区参考答案：D 顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。A.顾客总价值B.产品价值C.顾客总成本D.货币成本E.体力成本正确答案：AC服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必
3、须解决的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪个业务是全国语音短信业务()。A.10155B.11698C.11631D.11696正确答案：A2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第2章 光纤通信的缺点是()。A.光纤性质脆，需加适当涂覆予以保护B.分路耦合不方便C.不能传送中继器所需电能D.传输质量不如铜芯电缆好E.弯曲半径不宜太小正确答案：ABCE 从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求()。A.问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好B.确保问卷完成调查任务与目的C.调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响D.便
4、于统计整理E.有指导意义正确答案：ABCD一个配线区用户超满(),则应重新考虑调整或分建配线区。A、80%B、85%C、90%D、95%参考答案：C 在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为()。A.3个月B.5个月C.6个月D.12个月正确答案：B单稳态触发电路可用作脉冲整形、定时和延时等用途。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。此题为判断题(对，错)。正确答案： 分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现()。A
5、.无线网B.互联网C.局域网D.虚拟网正确答案：BWord的文档以()为扩展名的形式存放在磁盘中。A、txtB、exeC、docD、sys参考答案：C基本速率接口可提供1.544Kbits和2.048bits两种速率的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第3章下列哪个单位应当取得相应登记的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承接工程()A、建设单位B、房地产单位C、施工单位D、公共安全参考答案：C 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。A.1天B.2天C.3天D.4天正确答案：B 手机银行首期提供自助缴费服务。此题为判断题(
6、对，错)。正确答案：用兆欧表测试使用的芯线时,必须将配线架和分线箱上的过压、过流保护元件甩开,否则会造成地气障碍或损坏设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。A、购买动机B、购买心理C、购买行为D、购买目标参考答案：A正式宴会都要排座次,国际上的习惯是座次高低以离门口位置而定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对于前向纠错功能描述正确的是()。A.前向纠错功能只可能纠正由传输引起的错码，如果发送端信号本身存在误码的话，
7、前向纠错功能是无法纠正误码的B.检查前向纠错OTU盘是否故障，可以对单盘自环后查看是否误码来实现C.TM端站使用的前向纠错OTU盘的收发端速率一致D.都不正确正确答案：A 说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第4章对统计调查资料进行检查以后,应去伪存真,并将相应数值归纳到各组中去,从而计算出各组及总体的单位数,这是统计整理的()。A、统计分组B、统计分析C、统计汇总D、统计表参考答案：C下列不属于常见放大电路的失真是()。A、截止失真B、饱和失真C、非线性失真D、微变失真参考答案：D 长途自动接续过程中回铃音由发送，忙音
8、由发送，空号音由发送()。A.发端本地局B.长途局C.终端本地局正确答案：AC客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 关于病毒防护，下列行为正确的是()。A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库B.不访问不良网站和个人网站C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开D.尽可能不安装网站要求安装的程序正确答案：ABD一用户反映话费有误,工作人员应以()为依据。A、用户所说B、维护自己单位的面子C、事实和法律D、单位不赔钱参考答案：C我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方式C、带内管理
9、方式D、A，B，C全是参考答案：D整合营销以整合为中心,即整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A.清醒B.饱满C.热情D.大方正确答案：A2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第5章 ONU在网管上脱管的原因可能是()。A.ONU掉电B.用户侧电缆断C.ONU断纤D.上联分光器坏正确答案：ACDCDROM驱动器的速度是用存取寻道时间及数据传输率来衡量的。存取寻道时间越小,查找和读取数据的速度越(),数据传输率越大,驱动器的发送数据速度
10、越()。A、快;小B、快;大C、慢;小D、慢;大参考答案：B目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确商务平台站点扮演了传统销售渠道中()的角色。A、代理商B、中间商C、经纪人D、分销商参考答案：D不是三相四线制具备的特点的是()。A、电路的三个端点与电源连接B、中点与电源连接C、三相负载对称时，相电流等于线电流D、三相负载对称时，可在中线上安装熔断丝参考答案：D单从宣传和推广的意义上讲,互联网对任何产品都没有()性。A、依赖B、单一C、排斥D、复杂参考答案：C 依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国
11、刑事诉讼法规()定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。A.行政机关B.立法机关C.司法机关D.公安机关、国家安全机关和人民检察院正确答案：D 采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第6章EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题,光路使用两个波长,一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务,一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号,下面那个是EP
12、ON光路中使用的下行波长和上行波长。()A.14901310B.14901490C.13101490D.13101310答案：A 建立金字塔的标准，下列描述不正确的是()。A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持D.需要检查是否存在重叠或脱节正确答案：A移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误Word的文档以()为扩展名的形式存放在磁盘中。A、txtB、exeC、docD、sys参考答案：C 用户反映在使用IPTV时
13、，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。A.检查机顶盒是否已断电或已关机B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5MC.检查电脑连线是否正确D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像正确答案：ABD户反映其手机打得进,打不出,可能原因()A、设置了无条件呼叫转移B、线路选择不对或隐藏号码C、设置了无应答呼叫转移D、设置了呼叫等待参考答案：B 光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般而言,企业建设自己的网站应该以()为基本目的。A、网络营销B、提高效率C、促销D、
14、服务参考答案：A一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第7章WLAN的中文名称是局域网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月()。A.1B.3C.2D.6正确答案：C 品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有()。A.活力B.进取C.开放D.时尚E.热情正确答案：ABCD 市场细分中心理细分的种类()。A.社会阶层、个性、生活方式B.社会阶层、个性、追求利益C.社会阶层、个性、购买时机正确答案：A 普通架空光缆平行于街道时，最低缆
15、线到地面的最小垂直距离为()m。A.3B.4C.45D.5正确答案：C电话局间实线传输链路方式表示图中“双线”代表()。A、交换局B、用户终端C、局间中继线D、用户线参考答案：C 在WINDOWS环境中，如果只记得某个文件夹或文件的名称,忘记了它的位置,那么要打开它的最简便方法是()。A.在“我的电脑”或“资源管理器”的窗口中去浏览B.使用系统菜单中的“查找”命令项C.使用系统菜单中的“运行”命令项D.使用系统菜单中的“文档”命令项正确答案：B对于双稳态触发器电路,可以在外加触发信号的作用下,从一种稳态翻转为另一种稳态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国移动客户使用IP业务拨打国
16、内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第8章一用户反映话费有误,工作人员应以()为依据。A、用户所说B、维护自己单位的面子C、事实和法律D、单位不赔钱参考答案：C网络的拓扑结构决定着通信线路和交换设备的分配方式,也决定着网络性能的优劣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在同步数字系列中，()与实现低速支路信号的直接分插功能无显著关系。A.统一光接口B.同步复用C.块状帧和指针定位正确答案：A 位同步的基本含义是收、发两端机的时钟频率必须同频、同相。此题为判断题(对，错)。正确答案： 自动功率控制电路是控制
17、激光器的偏置电流，以达到稳定输出光功率的目的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997正确答案：C 光脉冲信号从光发射机输出经光纤传输若干距离以后，由于光纤损耗和色散的影响，将使光信号的幅度受到衰落，波形出现失真。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650nm正确答案：C若想获得较大的市场份额,企业可以()。A、密集型分销B、选择性分销C、专营性分销D、短渠道营销参考答案：A2022电信职业技能鉴定真题下载9章 第
18、9章 技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。此题为判断题(对，错)。正确答案： 防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问，另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发Email等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 帧中继的帧结构与ISDN链路层上采用的帧结构一致，即Q.922LAPD（D信道上帧中继技术主要用于传递数据业务，将数据帧的形式进行传送。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产生免费话单()。A.在增加用户时，将用户的计费类别点“免费”的主叫用户呼叫所产生的话单B.计费情况规定为“免费”的呼叫C.出局
19、时对端回“免费应答”信号的呼叫计费产生的话单D.计费情况为脉冲计次且跳表次数为0正确答案：ABC ADSL分离器中“LINE”接口与什么相连()。A.电话机B.MODEMC.电话外线D.传真机正确答案：C为广域网设计的()协议是一种工业标准的协议集。A、TTP/IPB、TCP/IPC、TBP/IPD、TCP/JP参考答案：B 市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。此题为判断题(对，错)。正确答案： 微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括()。A.企业本身B.营销中介企业C.顾客D.竞争者E.社会公众正确答案：ABCDE天翼看家在安装时要落实哪些规范?答案：一、安装方
20、式1、室内版：a.摄像机安装角度不能过于偏向近距离遮挡物，避免夜间红外灯被遮挡物遮挡，影响夜视效果；b.摄像机安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；2、室外版：a. 摄像头与水平线的夹角至少15（参考值，具体视实际环境可做调整）b.摄像头安装角度不能过于偏向墙面，避免夜间红外灯被墙体遮挡影响夜视效果；c.摄像头安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；d.摄像头避免安装在树上等比较容易引雷的地方.e.采用室外超5类缆线连接二、电源规范1、不直接拉220V强电到摄像机安装点位附近，如果一定要拉过去，必需配防水箱，适配器放置在防水箱里面。强电和弱电要分离，交叉位置做好弱电屏蔽。2、POE供电方式，使用室外超5类及以上，网线不要超过100米，建议80米以内。3 、如需接电必需先断电，用试电笔试电，走线要橫平竖直，直角不能直折用弯头，室外2公分PVC、室内走线槽，卡子间隔40公分均匀。