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1、深圳市爱婴岛网络科技有限公司订单处理管理规范页次7/4AYD-C-WL-01版本/次A/0深圳市爱婴婴岛网络络科技公公司程 序 文文 件文件名称：订单处处理管理理规范文件编号：AYDD-C-WL-001文件版本：A制订部门：物流部生效日期： 20010年7月1日制 订审 查核 准1. 目的：1) 为了保证顺顺利的开开展物流流配送工工作 。2) 为了高效 准确确 用用心的服服务顾客客。3) 为了规范作作业流程程。2. 物流部排班班规定表表：班次上班时间段段一上班时间段段二上班人员安安排早班7：0011：0012：00016：00司机A+送送货员AA正常班9：0012：0013：00018：00Q
2、C，对帐帐员，22个配货货员，22个理货货员中班12：00017：0018：00021：00司机B+送送货员BB，1个个配货员员+1理理货员3. 物流流部订单单处理管管理规定定：1) 截单时间规规定：后后台终止止点击确确认订单单的时间间是200：000。2) 早班司机门门店提货货时间规规定：110:000。3) 中班司机门门店提货货时间规规定：116：000。4) 快递公司上上门收件件时间规规定：117：33020：30。 5) 后台确认订订单时有有客服留留言的需需做好记记录并按按客服要要求操作作。6) 门店及仓库库提货时时需认真真核对货货号、规规格及检检验商品品外观质质量。7) 选择合适的的
3、包装箱箱包装商商品并即即时做好好明确标标识，避避免包装装商品时时放错发发货单。8) 严格遵循快快递公司司选择标标准选选择快递递公司。9) 快递单需认认真核对对用户的的收货地地址及核核对应付付运费。10) 发货时认真真核对包包装箱及及快递单单，一定定要做到到发货货单（AAYD-B-WWL-001）、快快递单、商商品三项项相符，避避免发错错货。11) 发货后在配配送后台台操作确认发发货 并录入入快递单单号或根根据需要要留言反反馈给客客服。12) 严格记录需需调货及及未能及及时发货货的订单单号，并并跟踪至至及时发发货。13) 严格记录各各类操作作失误及及统计经经济损失失。如提提货质量量有问题题、运费
4、不不符、发货发发错地址址、不按流流程操作作等。4. 快递递公司选选择标准准：快递商代收件选择择条件1.信丰广东上海北北京2.宅急送送除广东上海海北京以以外的全全国各地地-的可操操作区域域3.EMSS宅急送不到到的地方方5. 订单单处理流流程图：前台转后台的等待处理订单点击转化为确认订单入仓配货/门店提货点击缺货转客服后台是否有货有货检验不合格无货或部份无货合格配送结束,转客服确认发货订单转为等待收货状态系统中录入快递单号与快递交接按商品编码排序打印发货单商品与发货单对应放在一起配送员及理货员签单配装 对单验实物选择快递公司 打印快递单6. 流程程说明：1）. 理理货员-主要职职能：n 使用进销
5、存存系统，确确保帐物物一致。n 入库上架。n 出库复核。n 商品SKUU的填充充和排位位管理。2）. 配配货员-主要职职能：n 后台订单处处理操作作。n 入库配货。n 打印两单。n 包装。3). 对对账员-主要职职能：n 快递运费核核对n 代收费用核核对4). 步步骤 11.-确确认订单单拣货n 角色: 配配货员 n 步骤描述: 订单单实时到到达后台台. 等等订单数数量到达达一定阀阀值(比比如155单)时时批量确确认。n 备注: 确确认订单单后，进进销存库库存会减减除.n 输入: 订订单n 输出: 拣拣货单(备注: 每张张拣货单单上的商商品列表表按照商商品编号号排序，便便于配货货)5）.步骤骤
6、 2aa.- 配货(正常)n 角色: 配配货员n 步骤描述: 配货货员拿着着发货货单进进行 拣拣货. (备注注: 拣拣一个货货打一个个勾, 配完一一单就给给当前单单签字)n 输入: 发发货单n 输出: 已已配货品品6）.步骤骤 2bb.-配货(缺货)n 角色: 配配货员n 步骤描述: 配货货员拿着着发货货单进进行 拣拣货. (备注注: 拣拣一个货货打一个个勾, 配完一一单就给给当前单单签字)缺货之之发货货单配配货员另另存保管管，后台台点击-缺缺货。待待调货完完成后，配配货。n 输入: 配配货单n 输出: 未未配货品品7).步骤骤 3.-检查配配货是否否正确n 角色: 理理货员n 步骤描述: 理
7、货货员人工工清点货货品.确确保配货货无误.然后理理货员复复核签字字.n 输入: 已已配货品品n 输出: 已已配货品品8)步骤 4. -打快递递单n 角色: 配配货员n 步骤描述: u 配货员打印印快递单单;u 扫描 快递递单号 到 后后台的信信息项中中;修改改订单状状态 为为 -等待待收货.n 输入: 已已配货品品.配货货单n 输出: 已已配货品品.配货货单.快快递单9）步骤 5.-包装装货品 +发发货单n 角色: 配配货员n 步骤描述: 打包包货品+配货单单;封盒盒,并贴贴上快递递单.n 输入: 快快递箱. 已配配货品.配货单单n 输出: 包包装好的的快递箱箱10）步骤骤 6.-物流流取货n 角色: 物物流公司司n 步骤描述: 把快快递箱 按规则则摆放到到指定位位置. 物流公公司人来来取(即即日送达达的111:300, 次次日达的的17:00)n 输入:包裹裹n 输出:快递递员签名名之快递递底单11）步骤骤 7.-快递递反馈货货已投递递到n 角色: 物物流公司司n 备注: 前前台链接接快递公公司的查查询网站站.