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1、房地产公公司项目目开发策策划程序序1.0目目的和范范围：通通过楼盘盘项目销销售策划划，制定定合同评评审、合合同管理理的执行行流程，对对整个销销售运作作过程进进行统一一管理，确确保公司司具有满满足合同同要求的的能力，及及时为客客户提供供满意的的服务，从从而达到到销售目目标的最最大实现现。适用用于公司司经营销销售过程程管理。2.0职职责2.1总总经理室室：负责责提供项项目开发发总计划划；组织织进行合合同评审审；审核核合同的的法律符符合性；总经理理批准销销售价格格、合同同及其合合同的变变更。2.2经经营销售售部：负负责拟定定年度销销售计划划及阶段段性项目目销售计计划；组组织销售售价格的的评审；销售卖
2、卖场的准准备；办办理项目目统一标标识、预预售许可可证；负负责合同同洽谈、合合同签订订以及合合同变更更的办理理；负责责按揭贷贷款、项项目产权权预先登登记、客客户申请请办理分分户产权权的办理理；。2.3 设计研发发部：负负责提供供项目总总平面图图、建筑筑施工图图；提供供办理统统一标识识、预售售许可证证有关的的图纸、文文件资料料等；提提供卖场场装修方方案。2.4 工程材料料部：负负责提供供办理项项目产权权预先登登记、分分户产权权有关的的图纸、文文件资料料等。2.5 财务计统统部：参参与销售售价格评评审；合合同评审审；负责责联系银银行协调调按揭贷贷款事宜宜并签订订监管银银行协议议；定金金及房价价款的收
3、收取；合合同签订订及变更更的审核核；办理理接楼结结清尾款款、预存存电费换换取存折折。2.6 审计核核算部：组织进进行成本本估算，计计算房屋屋面积，并并于定价价前传递递经营销销售部；负责装装修费用用的审计计。 22.7 人人力资源源部：负负责提供供门牌证证书。3.0工工作流程程总经理室提供项目开发总计划经营销售部制定销售计划卖场和模型的准备工作销售价格的确定经营销售部编制销售手册经营销售部组织销售人员培训经营销售部汇总和编制商品房买卖合同总经理室审核合同经营销售部办理预售许可证销售人员和客户进行合同洽谈和客户签定合同经营销售部办理相关手续经营销售部发通知书，业主入住4.0流流程说明明4.1销销售
4、价格格的确定定4.1.1设计计研发部部在定价价前500天向经经营销售售部提供供项目总总平面图图、单体体户型平平面图以以及规划划思路。4.1.2审计计核算部部组织进进行成本本估算，并并于定价价前传递递经营销销售部。4.1.3审计计核算部部根据施施工图计计算房屋屋面积，并并于开盘盘前400天内向向经营销销售部提提供面积积表。4.1.4经营营销售部部在开盘盘前100天根据据上述部部门提供供的资料料并结合合市场调调研情况况编制房房屋价格格草案。4.1.5经营营销售部部组织财财务计统统部、审审计核算算部、设设计研发发部、总总经理室室对价格格草案进进行评审审。4.1.6经营营销售部部制作价价格表，以以请示
5、单单形式由由财务计计统部、审审计核算算部、总总经理室室会签，总总经理批批准定价价。4.2销销售手册册经营销售售部于开开盘前一一个月编编制“销售手手册”，内容容一般包包括按揭揭贷款程程序、商商品房产产权须知知、项目目概况、项项目周边边概况、项项目总平平面图、户户型平面面图，并并经总经经理批准准使用。4.3合合同评审审4.3.1各相相关部门门把商商品房买买卖合同同条款款内容、对对外宣传传承诺内内容提供供给经营营销售部部。4.3.2经营营销售部部对商商品房买买卖合同同条款款、定购购商品房房协议条条款文本本及对外外宣传承承诺内容容进行收收集、汇汇总。4.3.3总经经理室组组织相关关部门以以会议或或工作
6、联联系函会会签形式式对内容容进行评评审。4.3.4销售售过程中中，如客客户对合合同条款款有异议议并提出出反要约约的，或或由于客客户设计计更改等等原因须须进行合合同补充充约定的的，由经经营销售售部收集集客户意意见拟定定补充合合同条款款，并以以书面请请示单传传递相关关部门以以会签形形式进行行合同补补充评审审。4.3.5总经经理批准准合同及及对外宣宣传的执执行。4.4预预售许可可证办理理4.4.1人力力资源部部持相关关申报材材料向市市地名办办公室提提出办理理门牌证证书申请请，并于于预售前前60日日内向经经营销售售部提供供门牌证证书。4.4.2财务务计统部部在预售售前500日内持持董事会会决议、营营业
7、执照照副本、资资金投入入证明、法法人资格格签字留留样、财财务报表表联系银银行协调调按揭贷贷款事宜宜并签订订按揭贷贷款总协协议及监监管银行行协议。4.4.3经营营销售部部于办理理项目预预售许可可证前以以书面联联系单形形式向相相关部门门索取所所需图纸纸、文件件资料，并并确认提提供时间间、份数数等。4.4.4经营营销售部部持相关关申报材材料向产产权处申申请办理理预售项项目统一一标识。4.4.5经营营销售部部持相关关申报材材料向房房地产交交易所预预售科申申办房产产预售许许可证。4.4.6经营营销售部部取得房房产预售售许可证证。4.5现现场销售售4.5.1经营营销售部部组织规规范工作作制度，制制定销售售
8、组工作作管理办办法，现现场销售售主任根根据管理理办法监监督销售售员的服服务质量量。4.5.2销售售主任监监督销售售人员的的服务质质量，并并对不符符合服务务规范的的销售人人员进行行教育并并督促其其改正；对重大大客户投投诉，把把问题的的产生、经经过、结结果进行行记录总总结，并并报送客客户服务务中心。4.5.3销售售主任组组织销售售员填写写推荐荐表，并并引导客客户填写写客户调调查表。4.5.4销售售主任根根据销售售情况制制作销售售一览表表及销售售统计表表，并根根据销售售情况及及时更新新。4.5.5经营营销售部部前台销销售人员员接受客客户投诉诉，填写写来电电、来访访投诉建建议登记记表。4.5.6销售售
9、主任将将投诉问问题以请请示单书书面形式式传递相相关职能能部门及及客户服服务中心心，并给给予跟踪踪落实，并并将办理理结果反反馈至客客户服务务中心。4.6合合同管理理4.6.1合同同洽谈4.6.1.11现场销销售人员员向客户户介绍房房屋情况况。4.6.1.22客户进进行口头头确认。4.6.1.33总经理理室对客客户要求求合同条条款修改改的，重重新组织织进行补补充合同同评审。4.6.2合同同签定销售人员员根据双双方确认认内容与与客户签签订合同同，流程程如下：客户来访或跟踪销售人员销售人员根据客户需求填写推荐表客户交定金，由财务人员开收据销售人员凭收据填写购房审核单并到主任处领取协议销售人员填写客户须
10、知并按审核单填写协议内容销售主任审核并入档客户交齐首期款，签订商品房买卖合同，并递交相关材料销售主任审核并入档经营销售部经理及财务计统部复核签字并盖公章整理预售监证材料并将合同送交易所办理预售监证客户领取已经监证的合同4.6.3合同同变更当合同不不能正常常履行时时，经营营销售部部将按以以下流程程进行合合同的变变更：客户提出合同更改申请销售人员了解情况，确认变更内容，请示主任销售人员同客户沟通应交费用及注意事项客户出具身份证明资料，确认业主身份原业主到各部门确认合同变更通知书相关内容新业主在合同变更通知书上签字认可经营销售部审核并签字财务计统部审核并签字经办人员到房交所办理合同变更手续 44.7
11、客客户施工工更改办办理4.7.1销售售人员将将客户以以书面形形式提出出的户型型更改上上报销售售主任，并并将内容容递交设设计研发发部。4.7.2 设设计研发发部对更更改做出出回复，及及时传递递给经营营销售部部。4.7.3销售售人员将将设计研研发部的的恢复及及时向客客户反馈馈，并做做好解释释。4.7.4销售售人员取取得客户户反馈意意见，递递交设计计研发部部。4.7.5销售售人员应应事先告告知客户户因施工工更改导导致的面面积差异异，由客客户自行行承担。A、 若造成面面积差异异，递交交审计核核算部核核算。B、 经营销售售部及时时存档其其过程中中的联系系单、确确认单及及相关图图纸，并并将设计计变更、客客
12、户申请请及最终终处理结结果传达达客户服服务中心心。C、 销售人员员应注意意反馈的的及时性性。4.8按按揭贷款款办理客户交定金当天销售人员通知客户准备按揭贷款所需材料客户按合同约定时间提供按揭所需材料，产权经办人提供监证过的商品房预售合同客户于按合同约定时间内付清首期款，并携带银行进帐单原件至财务计统部开收据，财务计统部提供经营销售部银行进帐单银行材料审核通过后，通知客户携带有关材料到按揭银行办理签订抵押、借款合同，同时缴纳相关费用所有材料留银行办理按揭贷款审批手续及交易所抵押监证手续经营销售部按揭经办人至银行领取借款合同并转财务计统部存档，销售人员通知客户至售楼部领取借款合同并开始每月还款4.
13、9产产权办理理4.9.1经营营销售部部于办理理项目产产权预先先登记前前以书面面联系单单形式向向相关部部门索取取所需图图纸、文文件资料料，并确确认提供供时间、份份数等。4.9.2经营营销售部部产权经经办人员员在房屋屋竣工后后持申报报材料向向产权监监理处申申请办理理房产预预先登记记。4.9.3经营营销售部部产权经经办人员员取得产产权预先先登记手手续。4.100分户产产权办理理4.100.1经经营销售售部通知知客户办办理分户户产权手手续。4.100.2经经营销售售部与客客户签定定增减面面积补充充合同。4.100.3财财务计统统部与客客户办理理增减面面积增退退款，并并换取正正式发票票。4.100.4经经营销售售部凭合合同和发发票给客客户办理理购房房证明书书。4.100.5客客户委托托公司代代办分户户产权的的，经营营销售部部要求客客户提供供相关材材料和缴缴纳相关关费用。4.100.6经经营销售售部产权权经办人人员持申申报材料料到交易易所办理理分户产产权手续续。4.100.7 255个工作作日后，经经营销售售部通知知客户本本人凭身身份证原原件及私私章到产产权处领领证窗口口领取产产权证。5.0附附件