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1、适用于125900、1225866、1001599（7）、1116业业务IVR项目目运营管管理商业计划书书2004年年6月30日前 言2004年年是IVVR进军军增值业业务市场场最猛烈烈的一年年，移动动方面的的125590和和125586业业务、联联通方面面的1001599和本地地101157部部分业务务陆续开开通，天天天在线线业务1116也也进入实实质的运运营阶段段。2004年年众多的的SP、CCP把赢赢利点都都锁定在在了IVVR(交交互语音音应答)业务方方面，它它是一种种类似于于“声讯”的电信信增值服服务，短短期内吸吸引了各各大门户户网站和和中小SSP进入入，并呈呈现了迅迅速发展展的势头头
2、。国内内一家电电信咨询询机构发发布的一一份报告告说，预预计今年年移动IIVR市市场规模模接近115亿元元人民币币，不过过目前市市场份额额高度集集中于几几大门户户网站手手中。作作为区域域SP，我我们如何何迅速占占领市场场，把我我公司的的业务效效益提高高上去，是是我写这这篇文章章的初衷衷，本文文还涉及及部分产产品业务务的规划划和设想想。希望望的IVVR明天天有我们们的一份份耕耘和和收获！一、市场分分析据统计，从从国内移移动IVVR市场场今年第第一季度度各SPP的收入入情况看看，一季季度收入入超过千千万元的的只有TTOM和和新浪。其其中TOOM平均均月收入入超过110000万元；新浪平平均月收收入在
3、4480万万元左右右。从市市场份额额来看，TTOM遥遥遥领先先，接近近50%；其次次是新浪浪占199%；除除了上述述两家SSP之外外，滚石石移动和和博升拓拓是最早早进入移移动IVVR市场场的SPP之一，市市场份额额分别为为12.5%和和9%左左右；腾腾讯由于于其特殊殊的用户户资源，虽虽然进入入移动IIVR市市场的时时间相对对稍晚一一点，但但业务增增长很快快，市场场份额在在7%左左右。因因此可以以看到，目目前移动动IVRR业务的的市场集集中度相相对较高高，以上上这五家家SP占占到市场场总份额额的977%左右右。如图图：据统计，去去年美国国IVRR的市场场规模是是20亿亿美元，而而今年在在中国，它
4、它的市场场规模估估计将达达到300亿元。而而麦肯锡锡最近更更预测，中中国1.4亿移移动用户户中将有有60000万可可能成为为IVRR业务的的用户，通通过以上上市场分分析可以以看出语语音增值值业务的的市场是是广阔的的，关键键是看SSP的产产品包装装如何和和营销的的渠道的的选择等等管理运运营的问问题。以以下就这这一问题题谈谈我我个人的的看法。二、语音产产品产品是IVVR的灵灵魂、什什么样的的产品算算是好的的产品呢呢？这个个话题我我们暂且且不说，我我们先来来看看IIVR产产品需要要的注意意的四个个问题是是什么？我认为为IVRR产品有有四点是是非常需需要注意意的事情情：1、 语音产品定定位的用用户群体
5、体要准确确。2、 语音产品的的包装和和推广要要精美。3、 语音产品的的设计要要独到，能能模仿却却不能完完全复制制。4、 语音产品的的服务和和管理要要有良好好的支撑撑。从上面的论论述可以以看出“好”的语音音产品的的应具有有的特性性，而检检验语音音产品好好坏的最最好途径径就是市市场，企企业追求求的就是是市场的的占有率率和用户户数量，收收益就可可以衡量量IVRR产品的的好坏，如如果以上上四个问问题能够够解决，收收益不高高本身就就是个大大问题了了。语音产品长长期规划划IVR语音音产品发发展规划划阶段时间发展思路（重重点规划划的产品品）起步期04年-005年IVR的交交友和聊聊天可以以聚集人人气动荡期0
6、5年收听类娱乐乐节目（含含成人）成熟期06年娱乐类的游游戏（新新思维的的体现）平稳期07年行业应用的的渗透（含含体育类类的）过渡期08年公益节目改良期08年以后后根据技术的的革新做做内容和和范围的的调整IVR语音音产品范范例：“声声缘缘”IVRR社区 （品品牌）宣传语：轻轻松沟通通、声声声有缘-声声声缘IVVR社区区产品定位：娱乐IIVR（颠颠覆传统统、创造造新奇）目标用户：16岁岁55岁岁的手机机（固话话）用户户（男性性为主）品牌内主要要包括：“声声缘缘网站”、声声声缘IVVR社区区、声声声缘管理理和服务务系统。声声缘IVVR社区区内具体体分为五五个主题题社区：聊天区区、交友友区、留留言区、
7、互互动区、游游戏区。“声声缘”IVR社区交友社区聊天社区ID聊天聊友搜索自建会议主题聊天手机电台游戏社区留言社区互动社区语音留言点播发送主题留言收听留言名声传情手机电台语音信箱交友短信漂流瓶大都市虚拟家庭有奖问答互动通告点播回放收听参与成人话题宠物情人暴力帝国黑龙传奇人民公测音Q风云具体定位如如下：聊天社区：沟通真真实简单单，聊天天如此安安全！交友社区：虚拟的的世界，虚虚拟的朋朋友！交交友请慎慎重！留言社区：能听、能能点还能能送，声声声皆有有情！互动社区：斑竹帮帮助、主主持指导导，你我我一起动动起来！游戏社区：语音超超酷游戏戏，绝对对原创玩玩上就知知好！网站建设主主要配合合交友部部分，作作为单
8、独独的宣传传媒体运运作。可可以增加加以下扩扩展功能能：网上上可视聊聊天、软软件下载载、电影影下载等等，可以以利用1116代代收信息息费用，如如：按次次扣除费费用2-5元/次。本IVR节节目可以以与广播播即将推推出的午午夜交友友节目配配合形成成：广播播+IVVR+短短信+网网站多角角度互动动的概念念。三、语音业业务管理理和服务务IVR语音音业务需需要严密密的管理理流程和和服务体体系，管管理和服服务应该该外延到到IVRR本身只只外，建建议实施施项目经经理负责责制度，对对人员的的选用也也应该高高素质、严严要求，实实现业绩绩效益管管理的挂挂钩，提提供一个个相对稳稳定的工工作环境境，让员员工创造造出更大大的效益益。管理实现自自动化，全全部管理理在办公公系统自自动化上上实现，减减少线下下工作时时间，实实现无纸纸化办公公。服务体系要要严密，服服务的范范围要远远远大于于业务产产品的范范围，做做到亲情情服务，作作全新的的娱乐IIVR，提提高话务务员的薪薪资标准准和福利利待遇，培培养高素素质的话话务员，严严格考核核末位淘淘汰，扩扩展兼职职话务的的队伍，为为她们提提供持续续的发展展空间。总 结结随着市场准准入的愈愈来愈规规范，IIVR的的门槛对对SP而而言也会会成为壁壁垒，在在这个合合适时机机，若能能够抓住住机遇必必然能在在IVRR市场分分得一杯杯羹，飞飞翔期待待与IVVR项目目一起飞飞翔！