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1、适用于125900、125586、1101599（7）、1116业务务IVR项目目运营管理理商业计划书书前 言2004年年是IVRR进军增值值业务市场场最猛烈的的一年，移移动方面的的125990和122586业业务、联通通方面的1101599和本地1101577部分业务务陆续开通通，天天在在线业务1116也进进入实质的的运营阶段段。2004年年众多的SSP、CPP把赢利点点都锁定在在了IVRR(交互语语音应答)业务方面面，它是一一种类似于于“声讯”的电信增增值服务，短短期内吸引引了各大门门户网站和和中小SPP进入，并并呈现了迅迅速发展的的势头。国国内一家电电信咨询机机构发布的的一份报告告说，预
2、计计今年移动动IVR市市场规模接接近15亿亿元人民币币，不过目目前市场份份额高度集集中于几大大门户网站站手中。作作为区域SSP，我们们如何迅速速占领市场场，把我公公司的业务务效益提高高上去，是是我写这篇篇文章的初初衷，本文文还涉及部部分产品业业务的规划划和设想。希希望的IVVR明天有有我们的一一份耕耘和和收获！一、市场分分析据统计，从从国内移动动IVR市市场今年第第一季度各各SP的收收入情况看看，一季度度收入超过过千万元的的只有TOOM和新浪浪。其中TTOM平均均月收入超超过10000万元；新浪平均均月收入在在480万万元左右。从从市场份额额来看，TTOM遥遥遥领先，接接近50%；其次是是新浪
3、占119%；除除了上述两两家SP之之外，滚石石移动和博博升拓是最最早进入移移动IVRR市场的SSP之一，市市场份额分分别为122.5%和和9%左右右；腾讯由由于其特殊殊的用户资资源，虽然然进入移动动IVR市市场的时间间相对稍晚晚一点，但但业务增长长很快，市市场份额在在7%左右右。因此可可以看到，目目前移动IIVR业务务的市场集集中度相对对较高，以以上这五家家SP占到到市场总份份额的977%左右。如如图：据统计，去去年美国IIVR的市市场规模是是20亿美美元，而今今年在中国国，它的市市场规模估估计将达到到30亿元元。而麦肯肯锡最近更更预测，中中国1.44亿移动用用户中将有有60000万可能成成为
4、IVRR业务的用用户，通过过以上市场场分析可以以看出语音音增值业务务的市场是是广阔的，关关键是看SSP的产品品包装如何何和营销的的渠道的选选择等管理理运营的问问题。以下下就这一问问题谈谈我我个人的看看法。二、语音产产品产品是IVVR的灵魂魂、什么样样的产品算算是好的产产品呢？这这个话题我我们暂且不不说，我们们先来看看看IVR产产品需要的的注意的四四个问题是是什么？我我认为IVVR产品有有四点是非非常需要注注意的事情情：1、 语音产品定定位的用户户群体要准准确。2、 语音产品的的包装和推推广要精美美。3、 语音产品的的设计要独独到，能模模仿却不能能完全复制制。4、 语音产品的的服务和管管理要有良
5、良好的支撑撑。从上面的论论述可以看看出“好”的语音产产品的应具具有的特性性，而检验验语音产品品好坏的最最好途径就就是市场，企企业追求的的就是市场场的占有率率和用户数数量，收益益就可以衡衡量IVRR产品的好好坏，如果果以上四个个问题能够够解决，收收益不高本本身就是个个大问题了了。语音产品长长期规划IVR语音音产品发展展规划阶段时间发展思路（重重点规划的的产品）起步期04年-005年IVR的交交友和聊天天可以聚集集人气动荡期05年收听类娱乐乐节目（含含成人）成熟期06年娱乐类的游游戏（新思思维的体现现）平稳期07年行业应用的的渗透（含含体育类的的）过渡期08年公益节目改良期08年以后后根据技术的的
6、革新做内内容和范围围的调整IVR语音音产品范例例：“声声缘”IVR社社区 （品品牌）宣传语：轻轻松沟通、声声声有缘-声声缘缘IVR社社区产品定位：娱乐IVVR（颠覆覆传统、创创造新奇）目标用户：16岁55岁的的手机（固固话）用户户（男性为为主）品牌内主要要包括：“声声缘网网站”、声声缘缘IVR社社区、声声声缘管理和和服务系统统。声声缘IVVR社区内内具体分为为五个主题题社区：聊聊天区、交交友区、留留言区、互互动区、游游戏区。“声声缘”IVR社区交友社区聊天社区ID聊天聊友搜索自建会议主题聊天手机电台游戏社区留言社区互动社区语音留言点播发送主题留言收听留言名声传情手机电台语音信箱交友短信漂流瓶大
7、都市虚拟家庭有奖问答互动通告点播回放收听参与成人话题宠物情人暴力帝国黑龙传奇人民公测音Q风云具体定位如如下：聊天社区：沟通真实实简单，聊聊天如此安安全！交友社区：虚拟的世世界，虚拟拟的朋友！交友请慎慎重！留言社区：能听、能能点还能送送，声声皆皆有情！互动社区：斑竹帮助助、主持指指导，你我我一起动起起来！游戏社区：语音超酷酷游戏，绝绝对原创玩玩上就知好好！网站建设主主要配合交交友部分，作作为单独的的宣传媒体体运作。可可以增加以以下扩展功功能：网上上可视聊天天、软件下下载、电影影下载等，可可以利用1116代收收信息费用用，如：按按次扣除费费用2-55元/次。本IVR节节目可以与与广播即将将推出的午
8、午夜交友节节目配合形形成：广播播+IVRR+短信+网站多角角度互动的的概念。三、语音业业务管理和和服务IVR语音音业务需要要严密的管管理流程和和服务体系系，管理和和服务应该该外延到IIVR本身身只外，建建议实施项项目经理负负责制度，对对人员的选选用也应该该高素质、严严要求，实实现业绩效效益管理的的挂钩，提提供一个相相对稳定的的工作环境境，让员工工创造出更更大的效益益。管理实现自自动化，全全部管理在在办公系统统自动化上上实现，减减少线下工工作时间，实实现无纸化化办公。服务体系要要严密，服服务的范围围要远远大大于业务产产品的范围围，做到亲亲情服务，作作全新的娱娱乐IVRR，提高话话务员的薪薪资标准和和福利待遇遇，培养高高素质的话话务员，严严格考核末末位淘汰，扩扩展兼职话话务的队伍伍，为她们们提供持续续的发展空空间。总 结结随着市场准准入的愈来来愈规范，IIVR的门门槛对SPP而言也会会成为壁垒垒，在这个个合适时机机，若能够够抓住机遇遇必然能在在IVR市市场分得一一杯羹，飞飞翔期待与与IVR项项目一起飞飞翔！