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1、保 安 服 务务 岗 位 规规 范1岗位目目标1.1阳阳光家园园客户服服务中心心保安服服务用户户满意率率达955%以上上。1.2乘乘四客户户服务中中心保安安服务用用户满意意率达993%以以上。1.3彩彩虹家园园客户服服务中心心保安服服务用户户满意率率达933%以上上。1.4电电业大厦厦客户服服务中心心保安服服务用户户满意率率达977%以上上。2岗位职职责2.1保保安队长长岗位职职责2.1.1直接接上级：客户服服务中心心主任2.1.2直接接下级：保安带带班班长长2.1.3岗位位职责：2.1.3.11主持全全队工作作，坚决决贯彻执执行公司司的各项项规章制制度，带带领全队队人员依依据各自自职责，认认
2、真做好好管理区区域的治治安防范范工作。2.1.3.22处事公公正廉明明，言行行文明，虚虚心接受受别人的的意见和和建议。2.1.3.33熟悉和和掌握保保安各岗岗位职责责、任务务、工作作要求、考考核标准准，掌握握管理区区域内的的基本情情况和保保安工作作规律。2.1.3.44做好保保安队的的月工作作安排（包包括训练练、学习习）。2.1.3.55经常检检查各岗岗位工作作情况，零零点之后后的夜查查每月不不少于44次。2.1.3.66负责做做好保安安员的岗岗位培训训、军事事训练、内内务管理理。2.1.3.77负责全全体保安安队员的的考核工工作。2.1.3.88每周组组织保安安员开一一次例会会，总结结一周的
3、的保安管管理工作作情况；每月以以书面形形式（保保安工作作月报）向向客服主主任及保保安主管管上报安安全管理理工作情情况。2.1.3.99做好突突发性事事件的处处理；不不能独立立解决的的问题，及及时上报报客服中中心主任任并协助助解决。2.1.3.110服从从安排，及及时完成成上级领领导交办办的其他他任务。2.1.4保安安队长权权限2.1.4.11对本物物业管理理区域有有权进行行安全监监督。2.1.4.22有权检检查各岗岗位保安安值勤情情况，对对玩忽职职守，违违纪、违违规人员员有权进进行处罚罚。2.1.4.33每月对对考核不不合格的的保安人人员有权权进行处处罚。2.1.4.44对不称称职的保保安员有
4、有权向上上级领导导提出辞辞退建议议。2.1.4.55有权根根据实际际需要，在在报请主主任审核核后对各各岗位保保安员进进行调整整。2.1.5执业业要求2.1.5.11教 育育：初中中以上学学历 保安安工作执执业资格格2.1.5.22工作经经验：一一年以上上保安工工作经验验或相关关管理工工作经验验2.1.5.33执业素素质具有一定定的管理理能力；富有正正义感、爱爱心、耐耐心、热热心，礼礼貌待人人，和蔼蔼可亲；思维敏敏捷，法法律意识识强，不不逞凶斗斗勇；语语言的组组织、表表达能力力较强，具具有较强强的沟通通、说服服力；团团队意识识、服务务意识强强；能够够积极主主动学习习，不断断提高自自身业务务素质。
5、2.2保保安带班班班长岗岗位职责责2.2.1直接接上级：保安队队长2.2.2直接接下级：保安员员2.2.3岗位位职责：2.2.3.11负责全全班工作作，认真真贯彻执执行公司司的各项项规章制制度，带带领全班班人员依依据岗位位职责，认认真做好好管理区区域的保保安工作作。2.2.3.22处事公公正廉明明，言行行文明，虚虚心接受受他人的的意见和和建议。2.2.3.33熟悉和和掌握各各岗位职职责、任任务、工工作要求求、考核核标准，掌掌握管理理区域内内的基本本情况和和保安工工作规律律。2.2.3.44做好本本班保安安的工作作安排和和人员安安排。2.2.3.55落实本本班保安安员的训训练及考考核。2.2.3
6、.66保证本本班保安安工作质质量记录录清晰、完完整。2.2.3.77根据公公司的交交接班制制度，负负责做好好本班的的交接班班工作。2.2.3.88负责本本班保安安员工作作标准的的监督工工作。2.2.3.99负责本本班保安安员内务务管理、值值班室及及宿舍的的使用和和卫生情情况，监监督保安安员自觉觉遵守值值班室及及宿舍管管理制度度。2.2.3.110掌握握和了解解本班队队员的安安全信息息及思想想动态，及及时向保保安队长长汇报。2.2.3.111每周周协助保保安队长长组织保保安队人人员开一一次例会会，总结结、汇报报一周的的安全管管理工作作情况。2.2.3.112协助助保安队队长有计计划的组组织保安安
7、员开展展培训工工作。2.2.3.113服从从安排，带带领保安安员及时时完成上上级领导导交办的的其他任任务。2.2.4保安安带班班班长权限限:2.2.4.11对本辖辖区物业业有权进进行安全全监督。2.2.4.22对保安安员的工工作进行行监督，保保证本班班各岗位位工作质质量。2.2.4.33有权建建议队长长对违反反各项规规定的队队员进行行处罚。2.2.4.44对不称称职的保保安员有有权向队队长提出出调岗建建议。2.2.5执业业要求：2.2.5.11教 育育：初中中以上学学历 保安安工作执执业资格格2.2.5.22工作经经验：半半年以上上保安工工作经验验2.2.5.33执业素素质具有一定定的管理理能
8、力；富有正正义感和和责任心心，待人人礼貌热热情，和和蔼可亲亲；思维维敏捷，法法律意识识较强，不不逞凶斗斗勇；语语言的组组织、表表达能力力较强，具具有一定定的沟通通能力；团队意意识、服服务意识识较强；能够积积极主动动学习，不不断提高高自身业业务素质质。2.3保保安员岗岗位职责责2.3.1直接接上级：保安带带班班长长2.3.2直接接下级：无2.3.3岗位位职责：2.3.3.11熟悉相相关法律律、法规规、条例例，严格格执行公公安部门门的各项项规章制制度，积积极配合合当地公公安派出出所搞好好管理区区域内治治安管理理；在保保安带班班班长的的直接领领导下完完成岗位位区域的的值勤任任务。2.3.3.22熟悉
9、管管理区域域内的设设施设备备及用户户情况，掌掌握辖区区内的重重点、要要害部位位及本岗岗位工作作内容。2.3.3.33严格执执行岗位位职责和和工作规规程，爱爱护和正正确使用用警备器器材和通通讯器材材。2.3.3.44按照规规定时间间准时按按时上岗岗、换岗岗；值勤勤中发现现的问题题交接班班时应清清楚、准准确；维维护辖区区的环境境卫生，物物品摆放放整齐，做做好值班班和工作作交接，并并做好各各项记录录。2.3.3.55值班保保安员要要坚守好好岗位，注注意仪容容仪表，着着装统一一，精神神振作，姿姿势端正正。坚持持礼貌用用语，服服务热情情周到。2.3.3.66疏导值值勤岗位位区域内内的正常常畅通，维维护值
10、勤勤岗位区区域内的的正常秩秩序。2.3.3.77工作中中发现值值勤岗位位区域的的各类安安全隐患患或遇到到疑难不不定的问问题，应应及时上上报保安安带班班班长，不不得擅做做主张或或隐瞒不不报。2.3.3.88发现火火警时立立即组织织扑救，及及时汇报报上级或或报警。2.3.3.99来访客客人及车车辆，应应主动敬敬礼或问问好。仔仔细查问问来访人人员情况况，对非非持有出出入证的的人员及及车辆确确需进入入管理区区的，做做好登记记后方可可放行。2.3.3.110负责责管理区区域内的的门岗守守护及巡巡逻任务务，果断断处理值值勤中发发现的问问题，对对可疑人人员及物物品按规规定进行行查验；发现可可疑人或或事，应应
11、有礼貌貌地进行行盘查或或监控，并并及时上上报保安安带班班班长。2.3.3.111遇有有重大抢抢劫、杀杀人、盗盗窃、放放火等严严重刑事事犯罪或或打架、斗斗殴等治治安案件件，应沉沉着、冷冷静、果果断的立立即组织织其他人人员控制制局面，及及时报告告上级并并迅速报报警，同同时做好好现场保保护。2.3.3.112按时时参加各各种培训训活动；按时参参加每周周的保安安员例会会，总结结自己一一周的工工作情况况，提出出自己对对保安工工作的意意见或建建议，并并听取保保安队长长对保安安工作的的最新要要求，在在以后的的工作中中认真执执行。2.3.3.113装修修及施工工工人凭凭证出入入，无临临时出入入证者不不得放行行
12、。2.3.3.114利用用监控系系统及其其它安防防设备实实施二十十四小时时监控。2.3.3.115工作作服从安安排，听听从保安安带班长长、队长长及上级级主管领领导的指指挥；逐逐项跟踪踪各项工工作的落落实，不不得以任任何理由由推委。2.3.3.116加强强业务学学习，遵遵守职业业道德，努努力提高高自身综综合素质质。2.3.3.117按时时完成上上级领导导交办的的其他工工作任务务。2.3.4保安安员工作作权限2.3.4.11执行任任务时，对对杀人、放放火、抢抢劫、盗盗窃、强强奸等现现行违法法分子，有有权抓获获并扭送送公安机机关，但但无实施施拘留、关关押、审审讯、没没收财产产和罚款款权力。2.3.4
13、.22对发生生在管辖辖区域内内的刑事事案件或或治安案案件有权权保护现现场，保保护证据据，维护护秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。2.3.4.33依照法法律、法法规规定定和公司司的规章章制度、规规定，劝劝阻或制制止未经经许可的的进入管管理服务务区域内内的人员员、车辆辆。2.3.4.44对出入入管理服服务区域域内的人人员、车车辆及其其所携带带、装载载的物品品，按照照公司的的制度、规规定进行行验证、验验物，但但无人身身检查权权。2.3.4.55对违反反治安安管理处处罚条例例的人人有权劝劝阻、制制止和批批评教育育，但无无侦查、扣扣押、搜搜查的权权力。2.3.4.66对有违违法犯罪罪行为的
14、的嫌疑人人，可以以进行监监视、检检举、报报告，但但无权进进行扣押押、搜查查。2.3.4.77对违法法犯罪行行为有权权制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力。无权权受理或或处理民民事纠纷纷、经济济纠纷和和劳动争争议。2.3.4.88执勤中中遇有违违法犯罪罪人员不不服制止止，甚至至行凶报报复的，可可采取正正当防卫卫，但不不得波及及无辜人人员或防防卫过当当。2.3.4.99对非法法携带枪枪支、弹弹药和管管制刀具具的可疑疑人员有有权进行行盘查、监监视，并并报告保保安部及及当地公公安机关关处理。2.3.5执业业要求2.3.5.11教育：初中以以上学历历 保保安工作作执业资资格2.3.5.22工作经经验：半半
15、年以上上保安工工作经验验或从事事过相关关工作2.3.5.33执业素素质：富富有正义义感、爱爱心、耐耐心、热热心，礼礼貌待人人，和蔼蔼可亲；思维敏敏捷、身身手矫健健，法律律意识较较强，不不逞凶斗斗勇；语语言的组组织、表表达能力力较强，具具有一定定的沟通通能力；团队意意识、服服务意识识较强，能能够不断断学习，提提高自身身素质。3行为规规范及用用语3.1服服务行为为及礼节节3.1.1服务务行为3.1.1.11对住户户服务应应面带笑笑容，和和颜悦色色，热情情主动，见见到用户户主动点点头示意意或问好好。3.1.1.22在劝离离不允许许进入辖辖区的人人员或车车辆时要要文明礼礼貌，做做好解释释工作。3.1.
16、1.33谦虚和和悦地接接受用户户的评价价，对用用户的投投诉应耐耐心倾听听，并及及时向管管理处主主任汇报报。3.1.1.44努力工工作，加加强业务务学习，不不断提高高服务技技能。3.1.1.55团结同同事，服服从上级级领导、指指挥。3.1.1.66遵守工工作时间间，不迟迟到不早早退，不不脱岗不不串岗。3.1.1.77敬举手手礼3.1.1.77.1敬敬举手礼礼的范围围：A.保安安干部、员员工工作作见面时时；B.保安安干部、员员工对外外行使职职责权利利时；C.保安安干部、员员工与上上级领导导见面时时；D.对上上级领导导的车辆辆敬礼（不不论车内内有无领领导）；E.对不不认识的的领导见见面检查查证件时时
17、，先敬敬礼再检检查证件件，确认认是公司司领导时时，说：“对不起起、很抱抱歉！”然后再再敬礼；F.遇有有前来参参观的人人员，如如有公司司领导陪陪同，敬敬礼时须须待人员员通行完完毕后方方可礼毕毕，遇有有人数较较多或车车队参观观时，敬敬礼后继继续行注注目礼直直至全部部人员完完全通过过。G.如因因事与住住户、顾顾客交流流，应事事先要敬敬礼。3.1.1.77.2敬敬礼时间间A.在对对方行至至距自己己35米时时开始敬敬礼。B.对行行驶的车车辆以对对方开始始注意到到岗位时时敬礼。C.敬礼礼时以举举手礼为为主，必必要时辅辅以注目目礼。D.对用用户一般般行注目目礼。3.1.2服务务礼节3.1.2.11顾客问问路
18、，必必须敬礼礼，用礼礼貌的语语气简捷捷向对方方说明地地点。3.1.2.22进入办办公室应应按规定定着保安安制服，不不得穿拖拖鞋，进进门前应应先敲门门喊“报告”。3.1.2.33未经同同意，不不得随意意翻阅办办公室资资料或办办公桌上上文件资资料。3.1.2.44因事需需进业主主房内，应应事先敲敲门，须须征得业业主、顾顾客同意意后方可可进入室室内。3.2服服务着装装及仪表表3.2.1按规规定着装装，并注注意仪容容仪表整整洁。3.2.2站姿姿：站立立时采用用立正或或跨立姿姿势，身身体端正正、挺胸胸收腹、眼眼睛平视视，双脚脚合并或或与肩同同宽。3.2.3坐姿姿：就座座时姿态态端正，入入座要轻轻缓，上上
19、身要直直，重心心要稳，腰腰部挺起起，手自自然放在在双膝上上，双膝膝并拢，目目光平视视，面带带笑容。3.2.4行走走：走路路动作应应轻快，非非紧急情情况不应应奔跑、跳跳越，尽尽量靠路路右侧行行走；行行走时不不与用户户抢道穿穿行，在在特殊情情况下应应向用户户示意后后方可越越行；行行走时不不允许把把手放在在衣袋里里，不允允许勾肩肩搭背、嬉嬉戏打闹闹。 3.2.5严禁禁酒后上上岗。3.3日日常服务务语言3.3.1问候候语：您您好、早早上好、下下午好、晚晚上好。3.3.2欢迎迎语：欢欢迎您来来我们住住宅小区区、欢迎迎光临。3.3.3告别别语：再再见、明明天见、祝祝您一路路平安、欢欢迎您下下次再来来。3.
20、3.4道歉歉语：很很抱歉、对对不起、请请原谅、打打扰您了了。3.3.5道谢谢语：谢谢谢、谢谢谢您、谢谢谢您的的合作、非非常感谢谢。3.3.6应答答语：是是的、好好的、我我明白了了、不用用谢、不不要客气气、没关关系、这这是我应应该做的的。3.3.7征询询语：请请问您有有什么事事？我能能为您做做什么吗吗？需要要我帮您您做什么么？ 3.3.8请求求语：请请您协助助我们、请请您好吗？3.3.9解释释语：很很抱歉，这这种情况况，公司司/小区区的规定定是这样样的。3.3.10基基本礼貌貌用语十十字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。3.4接接听电话话及规范范用语3.4.1正确确、迅速速、礼貌貌的使用
21、用电话3.4.1.11电话铃铃响三声声前，取取下话筒筒。通话话时先问问候，并并自报公公司、部部门。对对方讲述述时，须须仔细聆聆听，记记住要点点；未听听清时，及及时告诉诉对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方挂断断后，方方可放下下听筒。3.4.1.22通话简简明扼要要，不得得长时间间占用电电话聊天天。3.4.1.33对不指指名的电电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告知对方方，并立立刻将电电话交给给能够处处理的人人，在转转交前，应应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要的告知知接听人人。3.4.2接听听电话规规范用语语3.4.2.11拨通电电话时，先先自我介介绍“您好，我我是，请问问”，通通话结束
22、束时说“再见！”3.4.2.22如通话话人不在在，应向向接电话话的人表表示致谢谢“打扰了了，谢谢谢您！”等对方方挂断电电话后，再再挂线。3.4.2.33接听电电话先问问候对方方“您好，万万方物业业保安队队，请问问您有什什么需求求？3.4.2.44接转电电话时说说“请您稍稍候”或“请您稍稍等”。3.4.2.55接听电电话如当当事人不不在时，说说“XXXX不在公公司，如如有留言言，我会会代为转转达”或“XXXX外出办办事，如如方便，请请用手机机/传呼呼与他取取得联系系”。3.4.2.66遇拨错错电话时时说“对不起起，您打打错电话话了，这这里是万万方物业业！”或“对不起起，我拨拨错号码码了！”3.5
23、门门岗值勤勤用语3.5.1进入入小区车车辆，请请车主下下车登记记时，先先敬礼，然然后回答答：“您好，根根据小区区有关规规定，请请您下车车登记。”A.如车车主问询询登记理理由时，回回答：“一是为为了规范范车辆管管理，二二是为了了一旦发发生突发发事件，可可以及时时联系到到您，尽尽量避免免不必要要的损失失。”B.如有有搬家车车辆，上上前敬礼礼，然后后说：“您好，欢欢迎您入入住，请请您在搬搬家的过过程中注注意对您您周边环环境的爱爱护，谢谢谢！”C.如有有装潢拉拉料车辆辆，上前前敬礼，然然后说：“您好，请请出示您您的准入入证。”如有准准入证，放放行；如如没有准准入证，应应说：“请问哪哪位是房房主？”房主
24、表表示身份份后，再再次敬礼礼，然后后说：“您好，根根据国家家建设部部有关规规定，家家居装潢潢首先到到物业公公司办理理相关手手续。请请您到我我们公司司客户服服务中心心办理准准入证，谢谢谢您的的合作！”如用户户不听劝劝阻不办办理准入入手续时时，回答答：“您好，这这是公司司的有关关规定，如如果您不不办理准准入证，那那么，您您的车辆辆将不能能进入小小区。希希望您能能配合我我们的工工作，也也希望您您能给予予理解。”3.5.2当客客户、业业主、员员工携带带提包出出管辖区区需检查查时，应应客气地地说：“先生（小小姐）您您好，请请打开您您的提包包接受检检查”检查完完毕说“多谢合合作”。如对方没没有出货货物资放
25、放行条或或发票，要要求对方方返回开开具时，应应礼貌地地说：“真对不不起，麻麻烦您再再返回一一趟，将将物资放放行条开开来”，“我们这这样做，是是为了保保护业主主的财物物不受损损失”“如果果我们不不这样，就就不称职职，领导导知道了了会处分分我们的的，请先先生（小小姐）谅谅解”，对方方开来放放行条后后应说“多谢合合作”。3.5.3如有有业主问问询时回回答：“您好，”3.5.4门岗岗前不规规范停车车A.如附附近有三三轮车时时，上前前敬礼，然然后说：“您好，这这里是消消防通道道，请您您将车停停放在小小区入口口以外的的地方。”B.如有有卸货车车辆，上上前敬礼礼，然后后说：“司机师师傅，这这里是消消防通道道
26、，请您您将车辆辆停放在在大门左左侧，谢谢谢您的的合作！”C.车主主欲在门门前乱停停乱放车车辆时，队队员走到到车辆的的前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你将车车停在XXX地方方，多谢谢合作”。如对对方不听听指挥劝劝告，又又说：“先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了您好好，如果果其他车车辆碰坏坏你的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。3.6巡巡逻值勤勤用语3.6.1在巡巡逻时发发现车辆辆的不规规范停放放A.如有
27、有车主在在旁，上上前敬礼礼，然后后说：“您好，我我是万方方物业保保安，为为了您和和他人的的出入方方便，请请您将车车辆停放放在停车车位上，谢谢谢您的的理解和和合作！”如车主主不理睬睬，再次次敬礼，然然后说：“您好，根根据小区区的管理理规定，也也为了防防止一切切突发事事件的发发生，给给您和其其他的小小区用户户带来不不必要的的损失和和麻烦，请请您将车车辆停放放在停车车位上。”如车主拒不理睬，敬礼，然后说：“您好，由于您的不合作态度，给我们的工作、您以及他人的安全生活带来隐患，我们将采取将您的车推到停车位，而且您的车将被列入不受欢迎的车辆，下次将禁止进入小区。请您三思！”B.如车车主不在在，通过过对讲
28、系系统联系系门岗，查查询车主主位置，然然后联系系车主，按按电子单单元门的的对讲系系统，等等用户回回应时说说：“您好，我我是万方方物业保保安，请请问停放放在宅前前的，车车牌号是是XXXXXX的的车是不不是您的的？”如果回回答是，继继续说：“您好，您您的车辆辆停放在在这里不不方便通通行，请请您将车车辆停放放在停车车位上，谢谢谢您的的合作！”如果回回答不是是，做好好记录，然然后在停停放的车车辆上留留下公司司的有关关车辆停停放的通通知。3.6.2在巡巡逻过程程中，发发现自由由商贩时时，上前前敬礼，然然后说：“您好，我我是万方方物业保保安，根根据国家家有关规规定，小小区内禁禁止自由由贩卖，请请您收拾拾好
29、物品品，给予予合作！”3.6.3如发发现闲散散人员，上上前敬礼礼，然后后说：“您好，我我是万方方物业保保安，请请问您是是小区用用户么？”如回答答否定，继继续问：“您是访访客么？”如回答答否定时时说：“您好，根根据有关关规定，小小区内实实行秩序序化管理理，禁止止闲散人人员进入入，请您您配合我我们的工工作。”3.6.4发现现擦玻璃璃、捡破破烂等人人员时说说：“您好，我我是万方方物业保保安，我我们小区区内实行行规范化化管理，禁禁止闲散散人员进进入，请请您到小小区外，谢谢谢您的的合作！”3.6.5发现现哭泣小小朋友、走走失的小小孩时说说：“小朋友友，我是是万方物物业保安安，不要要哭了，告告诉叔叔叔有什
30、么么事，叔叔叔帮你你解决，好好么？”然后，摸摸清情况况，找寻寻方法解解决或与与客户服服务中心心联系。3.6.6发现现走失、精精神状态态有问题题的老人人时说：“您好，老老大爷/老大娘娘，我是是万方物物业保安安，请问问您有什什么事要要我帮忙忙么？”然后了了解情况况，找寻寻解决问问题的办办法或与与客户服服务中心心联系。3.6.7发现现病人时时说：“您好，我我是万方方物业保保安员，不不用担心心，放松松，告诉诉我您感感觉哪里里不舒服服，您家家的联系系电话？”如联系系不到家家人或病病人已神神志不清清，马上上联系客客户服务务中心，联联系救护护车，同同时，不不要轻易易挪动病病人，给给病人做做好保暖暖工作，在在
31、病人耳耳边轻语语：“不要担担心，有有我在这这里，坚坚强一点点！”4保安工工作标准准4.1门门岗工作作标准4.1.1实行行24小小时值班班制。4.1.2值岗岗严肃认认真：动动作标准准，着装装整齐，表表情自然然。4.1.3值岗岗时不得得脱岗，不不得聚堆堆闲谈，禁禁止饮酒酒，禁止止做与工工作无关关的事情情。4.1.4严格格执行门门岗验证证手续，做做好记录录。4.1.5对进进入管理理区域内内的车辆辆致举手手礼。4.1.6严格格控制流流动商贩贩、乱发发广告、捡捡垃圾等等闲杂人人员及脏脏乱车辆辆进入小小区。4.1.7保证证门岗及及周边卫卫生清洁洁，室内内物品摆摆放整齐齐。4.1.8发现现可疑情情况立即即采
32、取措措施，并并及时向向上级汇汇报，无无重大事事故发生生。4.1.9无任任何有损损我公司司形象的的言行。4.1.10对对保安器器械进行行妥善保保管，作作好交接接记录。4.2巡巡逻工作作标准4.2.1实行行24小小时巡逻逻制。4.2.2按照照规定的的路线，每每间隔11小时进进行一次次巡逻，及及时发现现和处理理不安全全因素，处处理各种种违法犯犯罪行为为。4.2.3服从从上级领领导调配配，发现现问题接接到通知知5分钟钟必须到到达现场场。4.2.4巡逻逻时保持持队列整整齐，严严禁嬉闹闹，保持持良好的的仪表。4.2.5巡逻逻过程中中需要盘盘查可疑疑人员时时，要先先行举手手礼，使使用文明明用语，做做好盘查查
33、记录。5工作流流程5.1门门岗工作作流程附图15.2巡巡逻岗位位工作流流程附图25.3大大厦保安安工作流流程附图35.4保保安交接接班工作作程序5.4.1接 班5.4.1.11所有接接班保安安员由带带班长带带领，提提前五分分钟赶到到各自岗岗位进行行交接工工作；5.4.1.22交接班班人员相相互敬礼礼并问好好；5.4.1.33接班人人员清点点岗位上上的所有有公物，如如发现损损坏、缺缺失应立立即向带带班班长长提出，并并要求交交班人员员说明情情况并做做好记录录；5.4.1.44认真查查阅上一一班值班班记录，询询问上一一班工作作完成情情况，并并在交班班人员的的带领下下检查责责任区内内的工作作情况，如如
34、发现有有异常，则则要求交交班人员员做出解解释，通通知当带带班班长长并做好好记录；5.4.1.55交接双双方在确确认无误误后，由由交接班班班长分分别在记记录上签签字，接接班人员员开始接接岗、值值勤。5.4.2交班班5.4.2.11各岗位位在交班班前300分钟进进行岗位位清理工工作，保保持地面面无积尘尘、无烟烟头、纸纸屑、果果皮等杂杂物，物物品摆放放有序，桌桌面、桌桌椅干净净无灰尘尘、无杂杂物；5.4.2.22认真做做好值班班记录，收收集整理理好相关关的工作作证据；5.4.2.33在接班班人员到到达岗位位时，主主动向对对方敬礼礼并问好好；5.4.2.44将未完完成的工工作如实实向接班班人员交交代清
35、楚楚；5.4.2.55向接班班保安员员移交物物品；5.4.2.66交接班班带班长长在保保安员交交接班记记录上上签字，离离岗，集集合；5.4.2.77带班班班长讲评评本班次次的整体体工作情情况后，列列队带回回；5.4.3 要要求5.4.3.11交接班班人员须须严格遵遵守各岗岗位交接接班时间间；5.4.3.22接班人人员须对对接班岗岗位、器器材进行行巡视检检查确认认后方可可签字；5.4.3.33按照保保安员交交接班记记录填填写的要要求，填填写交接接班纪录录；5.4.3.44交接班班超过三三十分钟钟后发现现的问题题，由接接班班组组负责；5.4.3.55发生重重大事件件时不得得交接班班、交班班人员未未
36、经客户户服务中中心主任任允许不不得离岗岗。5.4.3.66因交接接班不清清、未按按规定进进行交接接班等导导致公司司财产、公公司员工工、业主主利益受受到损失失的，根根据保保安员交交接班记记录内内容由责责任人承承担。5.4.3.77交接班班时，交交接双方方要相互互敬礼。接接班人员员列队行行至交班班人员前前1.550米处处，立正正站好，敬敬礼、礼礼毕，“接班人人XXXX、XXXX前来来接班。”交班人员敬礼、礼毕，“交班人员XXX、XXX交班”。5.4.3.88门岗值值班室周周围实行行卫生“三包”，确保保门岗值值班室、小小区大门门及周围围的卫生生清洁。5.4.3.99门岗室室内物品品、资料料、用具具摆
37、放整整齐有序序，不摆摆放与工工作无关关的杂物物。5.4.3.110保持持门岗设设施和各各种标志志的完好好、整齐齐。5.4.3.111门岗岗值班室室周围不不准摆放放各种小小摊或堆堆放杂物物。6岗位考考核6.1保保安队长长负责对对全体保保安员的的日常工工作进行行日检。6.2客客户服务务中心主主任负责责组织相相关人员员对保安安管理工工作进行行周检。6.3公公司品质质管理部部、生产产运行部部以抽检检形式每每月对保保安工作作进行监监督、检检查、指指导。7支持文文件保安队队队容仪仪表管理理规定保安队队纪律管管理规定定小区车车辆管理理制度保安队队器械设设备使用用管理规规定保安员员服装管管理规定定保安员员投保
38、管管理规定定保安宿宿舍管理理制度8相关记记录员工值值班记录录 车辆出出入登记记表 外外来人员员登记表表保安巡巡逻签到到表 小小区治安安巡逻记记录保安工工作月报报9相关的的规章制制度9.1保保安队队队容仪表表管理规规定9.1.1着装装管理规规定：9.1.1.11统一着着装、规规范整齐齐、干净净。9.1.1.22佩戴胸胸卡，要要求举止止文明、大大方、得得体，精精神抖擞擞。9.1.1.33不得佩佩戴饰物物，口袋袋内不宜宜装过多多物品；9.1.1.44禁止披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。9.1.2形象象管理规规定：9.1.2.11经常注注意检查查和保持持仪表整整洁。9.1
39、.2.22不准留留长发、长长胡须、长长指甲，头头发不得得露于帽帽檐外，鼻鼻毛不得得露出鼻鼻孔。9.1.2.33精神抖抖擞，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不准弯腰腰驼背，东东倒西歪歪、前倾倾后靠、伸伸懒腰；不袖手手、背手手、叉腰腰获将手手插入口口袋中。9.1.2.44勤换洗洗衣服，勤勤擦皮鞋鞋，保持持衣帽洁洁净。9.1.2.55不得随随地吐痰痰，乱丢丢杂物。9.1.2.66微笑服服务，礼礼貌待人人，热诚诚为用户户服务，使使用公司司规定的的礼貌用用语。9.1.3队列列管理规规定：9.1.3.11在集体体活动时时，如训训练、紧紧急集合合、外出出交流、学学习等，要要着装整整齐，必必须整队队集合，保保安员
40、动动作要迅迅速，跑跑步入队队。9.1.3.22集合完完毕，指指挥员要要检查仪仪容仪表表，下达达整理服服装的口口令，凡凡未达到到要求，精精神不振振者不能能参加集集体活动动.9.1.3.33在值勤勤巡逻中中，要求求两人并并列行走走，三人人成行行行走；执执勤人员员精神饱饱满，保保持高度度的警惕惕性.9.1.3.44在队列列训练和和巡逻中中，保安安员必须须保持步步伐整齐齐一致，口口令口号号雄壮有有力，指指挥员的的口令要要清楚洪洪亮，富富有号召召力。9.2保保安队纪纪律管理理规定9.2.1上岗岗时必须须着制服服，佩带带装备。9.2.2上岗岗时不准准抄手或或将手放放在裤袋袋里，严严禁喝酒酒、吃零零食、抽抽
41、烟，不不准会客客、看书书、看报报，不准准闲聊、嬉嬉戏等。9.2.3讲文文明、懂懂礼貌，严严禁打人人骂人，严严禁虐待待捕获的的犯罪嫌嫌疑人。9.2.4要有有为人民民服务的的思想，积积极热情情地为用用户服务务。9.2.5对待待用户、来来访者及及同事要要友善、热热情、面面带笑容容。9.2.6接受受用户监监督，不不得敲诈诈勒索财财物，不不准收受受贿赂。9.2.7提高高警惕，时时刻准备备打击不不法犯罪罪分子。9.2.8不准准从事影影响公司司形象的的各种兼兼职工作作。9.2.9不能能行使公公安人员员职权，但但有在辖辖区内盘盘查、检检查物证证的权利利。9.2.10不不允许在在辖区范范围以外外查证、验验物，但
42、但发现现现行违法法犯罪人人员或赃赃物的除除外。9.2.11不不准将扣扣押物品品擅自处处理。9.2.12接接到上级级通知要要立即行行动。9.3小小区车辆辆管理制制度9.3.1小区区内除救救护车、警警车、消消防车、结结婚用车车、垃圾圾清运车车、绿化化用车、工工程抢险险车和殡殡葬车辆辆等特殊殊车辆外外，其他他车辆未未经允许许不得进进入小区区。9.3.2对装装有易燃燃、易爆爆、危险险品的车车辆和荷荷载5吨吨以上的的货车严严禁驶入入小区。9.3.3进入入小区内内行驶的的车辆，车车容车貌貌要整洁洁，在规规定的停停车道上上行驶，停停放在指指定的停停车位置置。9.3.4防火火通道、行行车通道道、宅前前路、人人
43、行路面面，绿地地内禁止止停车。9.3.5非机机动车要要存放在在小区自自行车棚棚内或放放置在规规定的停停车线上上，禁止止停放在在楼梯道道或在小小区内乱乱停放。9.3.6驶入入小区的的车辆，时时速不得得超过每每小时115公里里，严禁禁鸣笛和和在小区区内修车车、刷车车。9.3.7在小小区内行行驶的车车辆，遇遇到路障障一定要要减速行行驶。9.4保保安队器器械设备备使用管管理规定定9.4.1对讲讲机使用用管理对讲机是是保安工工作必备备的重要要通讯工工具，遵遵循“谁使用用、谁保保管、谁谁损坏、谁谁负责”的原则则；全体体保安人人员必须须执行对对讲机使使用规定定，熟悉悉对讲机机的性能能，爱护护并熟练练地使用用
44、对讲机机。9.4.1.11使用规规定A.各岗岗位配发发一部对对讲机、另另配一个个充电池池、一部部充电器器。B.持机机人负责责保管和和使用对对讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。C.发现现对讲机机有损坏坏或通讯讯失灵，持持机人应应立即向向直属上上司报告告，由保保安班长长检查后后交维修修部维修修，严禁禁自行拆拆修。D.严格格按规定定频率使使用，严严禁乱按按或乱调调其他频频率。E.对讲讲机在更更换电池池时，须须先关掉掉电源和和主机上上的开关关；充电电池须按按规定时时间（8810小小时）轮轮换使用用。F.交接接班时，交交机人要要讲明对对讲机当当班使用用状况；接机者者当场查查验，发发现损坏坏
45、或通讯讯失灵，立立即报告告班长。G.认真真做好岗岗位轮值值时的对对讲机交交接记录录。9.4.1.22对话要要求A.呼叫叫对方时时，先报报自己岗岗位，再再呼对方方，并在在最后讲讲“收到请请回话”。B.收接接方回话话后，呼呼方要简简明扼要要地将情情况讲清清楚，收收接方收收到情况况或信号号后，应应回答“清楚”或“明白”。C.用对对讲机讲讲话时应应使用规规范礼貌貌用语，严严禁用对对讲机粗粗言秽语语、开玩玩笑或谈谈与工作作无关的的事情。9.4.2警棍棍佩带使用用管理9.4.2.11警棍是是保安人人员执行行公务时时佩带的的自卫防防暴器械械，要合合理使用用警棍，严严禁用警警棍嬉戏戏打闹或或交给他他人玩耍耍。
46、9.4.2.22警棍仅仅供在紧紧急情况况下使用用，非值值班、执执勤人员员严禁佩佩带和使使用。9.4.2.33保安员员应严格格保管和和使用，严严禁将警警棍借与与他人，无无特殊情情况或未未经带班班长批准准，严禁禁携带警警棍外出出。9.4.2.44处理一一般问题题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人讲话话。9.4.2.55非紧急急情况或或人身安安全未受受威胁的的情况下下，保安安员不得得以任何何借口或或理由使使用警棍棍攻击他他人。9.4.2.66认真做做好岗位位轮值时时的警棍棍良好状状况的检检查交接接,并做做好记录录。9.4.2.77当值保保安员要要妥善保保管所佩佩带的警警棍，如如有遗失失或损坏坏，要照照价赔偿偿。9.5保保安员服服装管理理规定9.5.1适用用范围公司全体体保安员员。9.5.2服装装费用管管理9.5.2.11保安员员服装由由公司按按照有关关规定统统一配置置，服装装所有权权归属公公司，保保安员办办理入职职手续时时交纳保保证金5500元元（有本本市有效效担保人人的可在在三个月月内交齐齐）。9.5.2.22保安员员服装使使用年限限一般为为2年。9.5.2.33保安员员在公司司服务满满2年的的，公司司承担