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2、场调查查报告 一、 北京庄胜崇崇光百货货概况 北北京崇光光百货商商场坐落落在宣武武门大街街8号，离离地铁只只有1000米，北北临越秀秀大饭店店、西临临中国图图片社。拥拥有12200个个停车位位，车库库电梯直直达购物物区，为为驾车前前来购物物的人士士提供了了便利的的条件。引进进日本先先进管理理模式，由由庄胜集集团投资资并经营营的北京京庄胜SSOGOO百货商商场，营营业面积积达8万万多平方方米，楼楼层层高高4M，共共有7层层（地上上6层，地地下1层层），每每层平均均10个个收款台台（地下下一层超超市和地地上六层层的美食食广场除除外），每每层备有有1个洗洗手间。该该商场的的装修风风格，时时尚前卫卫，
3、明快快大方，突突出特点点是，在在鲜明而而独立的的展示各各品牌的的自主风风格的同同时，将将各种类类型的时时尚元素素完美结结合，创创造出该该商场时时尚前卫卫的品牌牌形象。是是北京市市目前单单店面积积较大的的集购物物、饮食食、休闲闲于一体体，以青青春、时时尚、精精品为风风格的百百货商场场。19998年年6月224日开开业，曾曾被精精品购物物指南报报20000年年评为“卖场最最漂亮，商商品最实实惠，推推广最新新颖、商商品最齐齐全、服服务最周周到”五项唯唯一中标标的商场场。 北北京庄胜胜崇光百百货商场场的服务务理念为为：为顾顾客提供供最优质质的商品品，最体体贴的服服务、最最方便的的购物环环境，并并谋求全
4、全方位发发展，力力求成为为北京第第一流的的商场。二、 北京庄胜崇崇光百货货经营情情况 开开业几年年来，北北京庄胜胜崇光百百货的客客流量由由日平均均2万人人上升到到4万人人，20001年年3周年年店庆时时3天客客流量突突破600万人，在在京城首首次创下下了单日日销售额额36000万元元的历史史记录； 20002年44周年店店庆4天天客流量量突破1100多多万人，单单日销售售额达443600万元，刷刷新了全全国零售售行业单单体百货货商场单单日销售售额的最最高记录录。目前前商场有有各类商商品约228万种种，厂家家总数合合计达770000多家。220000年2月月，北京京庄胜崇崇光与中中国银行行北京分
5、分行合作作，在京京城百货货业中率率先推出出了免担担保、无无利息的的消费信信贷业务务，倡导导了一种种全新的的消费方方式。到到目前为为止，庄庄胜SOOGO百百货商场场共办理理了信贷贷消费卡卡数拾万万多张，达达到了极极高的信信贷消费费额。该该商场的的客流量量日平均均4万人人左右。1. 楼层经营布布局该商场楼层层布局合合理，装装修风格格时尚前前卫，集集购物、休休闲、餐餐饮为一一身，下下面做简简要介绍绍：本馆：B1F精致致生活：超市/面包咖咖啡/茶茶叶/照照片/家家具/照照片冲印印/洗衣衣店/烟烟酒保健健品1F 鎏鎏光溢彩彩：精品品店/化化妆品香香水/女女包/珠珠宝钟表表/女鞋鞋2F 魅魅力四射射：职业
6、业女装/女士内内衣/饰饰品/咖咖啡厅3F 花花样年华华：流行行女装/时尚流流行服/彩妆/时尚饰饰品/休休闲鞋/休闲表表4F 俊俊逸之风风：绅士士服装服服饰/牛牛仔/绅绅士鞋包包及配饰饰/羊绒绒制品/验光配配镜/服服装修改改5F 动动感乐园园：运动动休闲服服装系列列/体育育用品/电脑/通讯电电话、电电子词典典/照相相摄影器器材/儿儿童服装装玩具/婴儿用用品/美美容美发发6F 品品质家居居：家用用电器/寝具浴浴室用品品/餐饮饮/特卖卖新馆：B1F精致致生活：家居装装饰品区区/厨房房用品区区/卫浴浴布艺区区/瓷器器茶具区区/烹调调教室/阳光推推广区1F 奢奢华风尚尚：国际际名品店店/高档档名表区区/
7、时尚尚珠宝佩佩饰区2F 霓霓裳魅影影：时尚尚女装区区/个性性佩饰区区/皮鞋鞋皮件区区/手足足SPAA3F 雍雍容风韵韵：仕女女装区/淑女装装区/内内衣/饰饰品/美美容美发发4F 娴娴雅之趣趣：户外外休闲区区/高尔尔夫服饰饰用品/绅士便便装区/男士佩佩饰区5F/6FF食尚大大道：主主题餐厅厅 现在就本本馆布局局进行具具体分析析：如表表2-11-1楼层经营业种种服务设置与与设备收银台数量量滚梯数量服务项目及及其他卫生间数量量男客卫女客卫男员工卫女员工卫正式款台B3停车场（每每层车位位4000多个共共10000个，另另地面车车位2000个）西部有2部部直梯,滚梯梯B2B1“精致生活活”地下一一层为超
8、超级市场场、花店店、药店店、洗衣衣店、修修鞋店3组6部滚滚梯卡友服务中中心、行行政办公公区111F鎏光溢彩彩精品品店、化化妆品、黄黄金珠宝宝钟表、女女鞋、女女包、3组6部滚滚梯、东东部有11组2部部滚梯、北北部有11组2部部滚梯、西西部有22部直梯梯、南北北各有22组步行行梯总服务台11114个2F魅力四射射淑女女装、女女士饰品品、女士士内衣、饰饰品UCC咖啡啡厅1111个3F花样年华华女仕仕休闲装装、饰品品、手表表、彩妆妆11一五个4F俊逸之风风绅士士名品馆馆、绅士士休闲装装、皮具具、眼镜镜、旅行行用品、图图书扦边室、行行政办公公区11一三个5F动感乐园园休闲闲运动服服、玩具具、儿童童服装、
9、数数码照材材、照明明器具、工工艺礼品品美容美发1116个6F品质家居居家品品、床品品、家用用电器婴婴儿用品品、崇光光汇点、小小吃街11一三个2VIPP基本情情况 北北京庄胜胜崇光百百货商场场有一套套比较完完整的VVIP会会员体制制，现在在我以表表格2-2-11、2-2-22对此加加以说明明：编号：表22-2-1申办条件卡种类有效效期 有有效期内内消费升升级条件件（元）无会员卡消消费（当当日）生活卡银卡金卡白金卡续卡条件体验卡半年1元3000元元5000元元生活卡一年500元200000元800000元一五00000元100000元银卡一年1000元元500000元1200000元200000元
10、金卡三年100000元1200000元1000000元白金卡五年500000元2500000元编号：表22-2-2 会会员权益益 附赠赠卡折扣（制定定商品或或区域）积分回馈停车券卡种张数体验卡 无无 无无 生活卡 无 有 无 无无银卡购物9-99.5折折餐饮9折 有1小时 无无金卡购物9-99.5折折餐饮8.55折折上折9.5折（88折以上上）有2小时 银卡卡 11白金卡购物8.55-9.5折餐饮8.55折折上折9.5折（88折以上上） 有3小时 金卡卡1 或银卡卡 22注：附表22-2-2-11积分回馈积分标准 商品品区域消费1元现现金=11分服装、服饰饰、纺织织品、工工艺品、化化妆品、文文
11、化办公公用品、体体育用品品、家具具类、皮皮具箱包包、鞋类类消费5元现现金=11分家电、照材材、通讯讯、电脑脑及耗材材、PAAD、运运动器械械、黄金金、珠宝宝、钟表表、超市市、药店店、特卖卖、图书书音像类类 不积分分餐饮、各楼楼层明示示专柜及及商品、商商务办公公、美容容美发美美甲、多多功能厅厅、服装装修改、钟钟表维修修、首饰饰清洗、修修鞋注：积分按按每年的的不同情情况，在在年底进进行积分分换礼活活动。3促销活活动 220077年8月月29日日至9月227日北北京庄胜胜崇光百百货的促促销活动动 在在此日期期内，全全馆范围围内，购购物达到到一定金金额，赠赠送化妆妆品一份份。 近近期北京京庄胜崇崇光百
12、货货没有大大的促销销活动，但但该商场场的促销销手段和和促销后后带来的的效果是是北京同同类商场场中最为为成功的的。比如如周年店店庆的一一系列反反券活动动，使商商场的销销售额，每每每创下下历史新新高，也也使商场场的知名名度大大大提升，因因此它的的促销手手法很值值得借鉴鉴。但针针对由促促销而引引发的一一些问题题，例如如：黄牛牛党猖獗獗，影响响商场的的正常营营运，也也是非常常值得我我们关注注的。 4退换货货流程 据调调查，北北京庄胜胜崇光百百货的退退换货流流程如下下：收款台盖章，退货款给顾客，或由专柜进行商品调换消费者持购物小票，说明退换货理由（自购买日7日内）专柜人员确定认可退换货理由后，开据退换货
13、单据 三、针对我我部门所所对应的的计划项项目的一一些调查查针对北京庄庄胜崇光光百货运运动、户户外休闲闲类商品品的调查查北京庄胜崇崇光百货货的运动动、户外外休闲产产品，分分别位于于本馆的的5F动感感乐园，新新馆4FF闲雅之之趣。现现在分别别进行说说明：1本馆五五层的动动感乐园园的主要要经营种种类是运运动休闲闲服装系系列/体体育用品品，也是是我们本本次调查查的主要要调查范范围，图图3-11-1为为本馆五五层的经经营平面面图：编号：图33-1-1212019一八17一五161412一三1110987654321对照图3-1-11，以表表3-11-1对对本馆五五层，动动感乐园园的楼层层经营情情况进行行
14、简单分分析：编号：表33-1-1编号品牌名称经营面积经营范围装修风格备注1彪马200运动鞋、服服装红白相间，色色彩鲜明明，照度度强，空空间独立立，loogo明明显一线品牌，足足球系列列是其特特色，在在圆形岛岛内，独独立空间间，张显显品牌独独特品质质2锐步120运动鞋、服服装蓝白相间，色色彩鲜明明，照度度强，llogoo明显，鞋鞋墙很有有特色一线品牌，以以跑步系系列为特特色，鞋鞋墙是其其装修的的亮点，玻玻璃板材材，位置置明显，视视觉冲击击力强3菲乐65运动休闲服服装黄白相间，色色彩较鲜鲜明，照照度较强强无突出特色色4霹雳道65运动休闲服服装粉白相间，色色彩较鲜鲜明，照照度较强强韩国品牌，网网球系
15、列列5茵宝60运动鞋、服服装蓝白相间，色色彩鲜明明，照度度强，llogoo明显一线品牌，以以足球系系列为特特点6美津侬60运动鞋、服服装蓝白为主，色色彩一般般一线品牌，以以高尔夫夫休闲系系列为主主7阿迪达斯350运动鞋、服服装黑色为主，色色彩鲜明明，照度度强，llogoo明显一线顶级品品牌，以以足球系系列为特特色，黑黑色的装装修风格格是其一一大亮点点，赋予予其时尚尚、复古古、典雅雅、神秘秘的气质质8特卖60不同时期不不同品牌牌以花车为主主准备装修9背靠背220运动休闲鞋鞋、服装装红白相间，色色彩十分分鲜明，照照度强，llogoo明显一线品牌，商商品色彩彩明艳是是其主要要特色，赋赋予其时时尚品质
16、质10特卖65不同时期不不同品牌牌以花车为主主准备装修11MLB60运动鞋，队队服简洁为主，色色彩一般般新进入北京京的品牌牌（三个个月）。12特卖60不同时期不不同品牌牌以花车为主主准备装修一三36145运动鞋、服服装黄白相间，色色彩一般般，照度度一般装修风格不不可取，整整体效果果暗淡，货货品摆放放凌乱，缺缺乏好的的视觉感感受14安踏50运动鞋、服服装黄白相间，色色彩一般般，照度度一般装修风格不不可取，整整体效果果暗淡，货货品摆放放凌乱，缺缺乏好的的视觉感感受一五李宁一三0运动鞋、服服装黑白相间，色色彩较鲜鲜明，照照度较强强，loogo较较明显，国内品牌中中占一线线地位，有有发展空空间16泳装
17、70无主色调略显凌乱，装装修主题题不明显显，表现现力不够够17三叶草120运动休闲鞋鞋、服装装装修中新兴一线品品牌，主主张复古古时尚路路线，深深得都市市时尚一一族亲徕徕一八耐克400运动鞋、服服装黑白灰三色色，色彩彩鲜明，照照度强，llogoo明显一线顶级品品牌，以以篮球系系列为特特色，时时尚，运运动气息息浓烈，给给人以勃勃勃生机机感。伴伴有时尚尚流行音音乐，律律动感强强，是其其一大亮亮点19匡威70运动鞋、服服装黑白相间，色色彩鲜明明，照度度强，llogoo明显一线品牌，商商品色彩彩明艳是是其主要要特色，赋赋予其时时尚品质质，装修修风格以以黑白做做产品底底衬，更更烘托出出其特色色20新百伦8
18、0运动鞋、服服装红白相间，色色彩鲜明明，照度度强，llogoo明显一线品牌，以以“总统慢慢跑鞋”著称，深深得中产产阶级喜喜爱21乔山、三和和松石80跑步机无主色调略显凌乱，装装修主题题不明显显，表现现力不够够 2新新馆四层层的调查查主要对对象是户户外品牌牌，其中中包含： 探路路者、艾艾高、日日高、乐乐斯威斯斯、哥伦伦比亚、诺诺诗兰、欧欧都娜、奥奥索卡、乐乐飞叶、布布来雅克克等。 11.20.202211:3411:34:3422.11.2011时34分11时34分34秒11月. 20, 2220 十一月 202211:34:34 上午11:34:342022年11月20日星期日11:34:34