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2、况北京庄胜崇光百货概况北京崇光百货商场坐落在宣武门大街 8 号，离地铁只有 100 米，北临越秀大饭店、西临中国图片社。拥有 1200 个停车位，车库电梯直达购物区，为驾车前来购物的人士提供了便利的条件。引进日本先进管理模式，由庄胜集团投资并经营的北京庄胜 SOGO 百货商场，营业面积达 8 万多平方米，楼层层高 4M，共有 7 层（地上 6 层，地下 1层），每层平均 10 个收款台（地下一层超市和地上六层的美食广场除外），每层备有 1 个洗手间。该商场的装修风格，时尚前卫，明快大方，突出特点是，在鲜明而独立的展示各品牌的自主风格的同时，将各种类型的时尚元素完美结合，创造出该商场时尚前卫的品
3、牌形象。是北京市目前单店面积较大的集购物、饮食、休闲于一体，以青春、时尚、精品为风格的百货商场。1998 年 6 月 24 日开业，曾被精品购物指南报2000 年评为“卖场最漂亮，商品最实惠，推广最新颖、商品最齐全、服务最周到”五项唯一中标的商场。北京庄胜崇光百货商场的服务理念为：为顾客提供最优质的商品，最体贴的服务、最方便的购物环境，并谋求全方位发展，力求成为北京第一流的商场。二、二、北京庄胜崇光百货经营情况北京庄胜崇光百货经营情况开业几年来，北京庄胜崇光百货的客流量由日平均 2 万人上升到4 万人，2001 年 3 周年店庆时 3 天客流量突破 60 万人，在京城首次创下了单日销售额 36
4、00 万元的历史记录；2002 年 4 周年店庆 4 天客流量突破 100 多万人，单日销售额达 4360 万元，刷新了全国零售行业单体百货商场单日销售额的最高记录。目前商场有各类商品约28 万种，厂家总数合计达 7000 多家。2000 年 2 月，北京庄胜崇光与中国银行北京分行合作，在京城百货业中率先推出了免担保、无利息的消费信贷业务，倡导了一种全新的消费方式。到目前为止，庄胜SOGO 百货商场共办理了信贷消费卡数拾万多张，达到了极高的信贷消费额。该商场的客流量日平均 4 万人左右。1.1.楼层经营布局楼层经营布局该商场楼层布局合理，装修风格时尚前卫，集购物、休闲、餐饮为一身，下面做简要介
5、绍：本馆：B1F 精致生活：超市/面包咖啡/茶叶/照片/家具/照片冲印/洗衣店/烟酒保健品1F鎏光溢彩：精品店/化妆品香水/女包/珠宝钟表/女鞋2F魅力四射：职业女装/女士内衣/饰品/咖啡厅3F花样年华：流行女装/时尚流行服/彩妆/时尚饰品/休闲鞋/休闲表4F俊逸之风：绅士服装服饰/牛仔/绅士鞋包及配饰/羊绒制品/验光配镜/服装修改5F动感乐园：运动休闲服装系列/体育用品/电脑/通讯电话、电子词典/照相摄影器材/儿童服装玩具/婴儿用品/美容美发6F品质家居：家用电器/寝具浴室用品/餐饮/特卖新馆：B1F 精致生活：家居装饰品区/厨房用品区/卫浴布艺区/瓷器茶具区/烹调教室/阳光推广区1F奢华风
6、尚：国际名品店/高档名表区/时尚珠宝佩饰区2F霓裳魅影：时尚女装区/个性佩饰区/皮鞋皮件区/手足 SPA3F雍容风韵：仕女装区/淑女装区/内衣/饰品/美容美发4F娴雅之趣：户外休闲区/高尔夫服饰用品/绅士便装区/男士佩饰区5F/6F 食尚大道：主题餐厅现在就本馆布局进行具体分析：如表 2-1-1楼楼层经营业种层经营业种服务设置与设备服务设置与设备收银台数收银台数量量滚梯数量滚梯数量服务项目服务项目及其他及其他卫生间数量卫生间数量男客卫男客卫女客卫女客卫男员工卫男员工卫女员工女员工卫卫正式款台正式款台B3停车场（每层车位 400 多个共1000 个，另地面车位 200 个）西部有2 部直梯,滚梯
7、B2B1“精致生活精致生活”地下一层为超级市场、花店、药店、洗衣店、修鞋店3 组 6 部滚梯卡友服务中心、行政办公区111F 鎏光溢彩鎏光溢彩 精品店、化妆品、黄金珠宝钟表、女鞋、女包、3 组 6 部滚梯、东部有1 组 2 部滚梯、北部有1 组 2 部滚梯、西部有2 部直梯、南北各有 2组步行梯总服务台11114 个2F 魅力四射魅力四射 淑女装、女士饰品、女士内衣、饰品UCC 咖啡厅1111 个3F 花样年华花样年华 女仕休闲装、饰品、手表、彩妆11一五个4F 俊逸之风俊逸之风 绅士名品馆、绅士休闲装、皮具、眼镜、旅行用品、图书扦边室、行政办公区11一三个5F 动感乐园动感乐园 休闲运动服、
8、玩具、儿童服装、数码照材、照明器具、工艺礼品美容美发1116 个6F 品质家居品质家居 家品、床品、家用电器婴儿用品、崇光汇点、小吃街11一三个2 2VIPVIP 基本情况基本情况北京庄胜崇光百货商场有一套比较完整的 VIP 会员体制，现在我以表格 2-2-1、2-2-2 对此加以说明：编号：表 2-2-1申办条件申办条件卡种类有效期卡种类有效期有效期内消费升级条件（元）有效期内消费升级条件（元）无会员卡无会员卡消费（当消费（当日）日）生活卡生活卡银卡银卡金卡金卡白金卡白金卡续卡条件续卡条件体验卡半年1 元3000 元5000 元生活卡一年500 元20000 元80000 元一 五 0000
9、元10000 元银卡一年1000 元50000 元120000 元20000 元金卡三年10000 元120000 元100000 元白金卡五年50000 元250000 元编号：表 2-2-2会员权益会员权益附赠卡附赠卡折扣（制定商品或区折扣（制定商品或区域）域）积分回积分回馈馈停车券停车券卡种卡种张数张数体验卡无无无无生活卡无有无无银卡购物 9-9.5 折餐饮 9 折有1 小时无金卡购物 9-9.5 折餐饮 8.5 折折上折 9.5 折（8 折以上）有2 小时银卡1白金卡购物 8.5-9.5 折餐饮 8.5 折折上折 9.5 折（8 折以上）有3 小时金卡1或银卡2注：附表 2-2-2-1
10、积分回馈积分标准积分标准商品区域商品区域消费 1 元现金=1分服装、服饰、纺织品、工艺品、化妆品、文化办公用品、体育用品、家具类、皮具箱包、鞋类消费 5 元现金=1分家电、照材、通讯、电脑及耗材、PAD、运动器械、黄金、珠宝、钟表、超市、药店、特卖、图书音像类不积分餐饮、各楼层明示专柜及商品、商务办公、美容美发美甲、多功能厅、服装修改、钟表维修、首饰清洗、修鞋注：积分按每年的不同情况，在年底进行积分换礼活动。3 3促销活动促销活动2007 年 8 月 29 日至 9 月 27 日北京庄胜崇光百货的促销活动在此日期内，全馆范围内，购物达到一定金额，赠送化妆品一份。近期北京庄胜崇光百货没有大的促销
11、活动，但该商场的促销手段和促销后带来的效果是北京同类商场中最为成功的。比如周年店庆的一系列反券活动，使商场的销售额，每每创下历史新高，也使商场的知名度大大提升，因此它的促销手法很值得借鉴。但针对由促销而引发的一些问题，例如：黄牛党猖獗，影响商场的正常营运，也是非常值得我们关注的。4 4退换货流程退换货流程据调查，北京庄胜崇光百货的退换货流程如下：三、针对我部门所对应的计划项目的一些调查三、针对我部门所对应的计划项目的一些调查针对北京庄胜崇光百货运动、户外休闲类商品的调查北京庄胜崇光百货的运动、户外休闲产品，分别位于本馆的5F 动感乐园，新馆 4F 闲雅之趣。现在分别进行说明：1 本馆五层的动感
12、乐园的主要经营种类是运动休闲服装系列/体育用品，也是我们本次调查的主要调查范围，图 3-1-1 为本馆消费者持购物小票，说明退换货理由（自购买日 7 日内）专柜人员确定认可退换货理由后，开据退换货单据收款台盖章，退货款给顾客，或由专柜进行商品调换五层的经营平面图：编号：图 3-1-1对照图 3-1-1，以表 3-1-1 对本馆五层，动感乐园的楼层经营情况进行简单分析：编号：表 3-1-1编号品牌名称经营面积经营范围装修风格备注1彪马200 运动鞋、服装红白相间，色彩鲜明，照度强，空间独立，logo明显一线品牌，足球系列是其特色，在圆形岛内，独立空间，张显品牌独特品质2锐步120 运动鞋、服装蓝
13、白相间，色彩鲜明，照度强，logo 明显，鞋墙很有特色一线品牌，以跑步系列为特色，鞋墙是其装修的亮点，玻璃板材，位置明显，视觉冲击力强3菲乐65 运 动 休 闲 服装黄白相间，色彩较鲜明，照度较强无突出特色4霹雳道65 运 动 休 闲 服装粉白相间，色彩较鲜明，照度较强韩国品牌，网球系列5茵宝60 运动鞋、服装蓝白相间，色彩鲜明，照度强，logo 明显一线品牌，以足球系列为特点6美津侬60 运动鞋、服装蓝白为主，色彩一般一线品牌，以高尔夫休闲系列为主7阿迪达斯350 运动鞋、服装黑色为主，色彩鲜明，照度强，logo 明显一线顶级品牌，以足球系列为特色，黑色的装修风格是其一大亮点，赋予其时尚、复
14、古、典雅、神秘的气质8特卖60 不 同 时 期 不同品牌以花车为主准备装修9背靠背220 运动休闲鞋、服装红白相间，色彩十分鲜明，照度强，logo 明显一线品牌，商品色彩明艳是其主要特色，赋予其时尚1234567891011一121416一17一八192021品质10特卖65 不 同 时 期 不同品牌以花车为主准备装修11MLB60 运动鞋，队服简洁为主，色彩一般新进入北京的品牌（三个月）。12特卖60 不 同 时 期 不同品牌以花车为主准备装修一三36145 运动鞋、服装黄白相间，色彩一般，照度一般装修风格不可取，整体效果暗淡，货品摆放凌乱，缺乏好的视觉感受14安踏50 运动鞋、服装黄白相间
15、，色彩一般，照度一般装修风格不可取，整体效果暗淡，货品摆放凌乱，缺乏好的视觉感受一五李宁一三 0 运动鞋、服装黑白相间，色彩较鲜明，照度较强，logo 较明显，国内品牌中占一线地位，有发展空间16泳装70 无主色调略显凌乱，装修主题不明显，表现力不够17三叶草120 运动休闲鞋、服装装修中新兴一线品牌，主张复古时尚路线，深得都市时尚一族亲徕一八耐克400 运动鞋、服装黑白灰三色，色彩鲜明，照度强，logo 明显一线顶级品牌，以篮球系列为特色，时尚，运动气息浓烈，给人以勃勃生机感。伴有时尚流行音乐，律动感强，是其一大亮点19匡威70 运动鞋、服装黑白相间，色彩鲜明，照度强，logo 明显一线品牌
16、，商品色彩明艳是其主要特色，赋予其时尚品质，装修风格以黑白做产品底衬，更烘托出其特色20新百伦80 运动鞋、服装红白相间，色彩鲜明，照度强，logo 明显一线品牌，以“总统慢跑鞋”著称，深得中产阶级喜爱21乔山、三和松石80 跑步机无主色调略显凌乱，装修主题不明显，表现力不够2新馆四层的调查主要对象是户外品牌，其中包含：探路者、艾高、日高、乐斯威斯、哥伦比亚、诺诗兰、欧都娜、奥索卡、乐飞叶、布来雅克等。2022 年年 9 月月 27 日星期二日星期二 14:01:159.27.202214:0114:01:1522.9.2714 时时 1 分分 14 时时 1 分分 15秒秒 Sep.27,2227 September 20222:01:15 PM14:01:15