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1、消费品终端市场启动操作手册一、经营机构筹备 1、资金准备 一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有： 与公司签订合同后的首批进货款。 计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。 员工拟在下月发放的工资。 房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。 预留的应急备用金。 一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金 68 万元。 2、经营及办公场所布置 在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。 仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。 办
2、公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。 3、组织机构设置 营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。 以上人员招聘的途径主要有： 从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。 借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。 先录用人员的推荐介绍。 由于消费品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌
3、、身材应有一定要求。另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。 4、合法经营 经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX 贸易商行”。 二、营销团队管理 1、员工队伍培训 员工是企业的第一财富。优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之初，培训是当务之急。培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。 培训可利用的材料主要有： 公司促销手册、有情系列消费品手册、公司内部刊物有情阵线、产品宣传单等等。 营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是
4、促销的基础。 因此新品入市培训中，应要求员工必须掌握以下知识： 熟知产品品种、品名、规格。 具备人体皮肤、头发基本生理及美容护理常识。 牢记各产品成份及各成份的作用与功效。 顾客常见疑难问题解答。 2、激励机制 激励机制主要包括：薪酬、评比、晋升。 薪酬。促销人员一般采用“底薪+提成”的工资方案，员工个人工资总额一般占其销售额的 1015%，当然市场启动初期，为调动员工积极性，亦可酌情实施特殊方案。 评比。主要设立周销售奖、月销售奖（包括：销售额排名奖、销售额上升进步奖等项目），以奖励先进员工实物或现金的方式进行鼓励。 晋升。随着组织的发展壮大，一方面可根据员工业绩、水平对促销员进行技能等级评
5、定，如：一级促销、二级促销、三级促销等，并适当增加津贴；另一方面可采用虚位竞争方式，将优秀促销员逐步提升到促销组长、促销主管、业务员的岗位。 3、考评管理 员工的考评管理必须量化、表格化、制度化。 对业务员、促销主管的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、促销员管理、促销活动组织与开展、巡场次数、市场资讯收集与调查、终端网点开发等项目。 该岗位员工应填写的表格有： A、巡场记录表 B、卖场经营情况调查表 C、周/月工作计划表 D、促销活动评估表。 对促销员的考评指标主要有：产品陈列与理货、客情关系处理、出勤、销售业绩。 促销员应填写的报表有： A、销量周报表 B、盘存月报表 C、赠品发
6、放核销表 D、顾客消费档案（以及积分卡） 3、例会制度。例会分为周例会、月例会，其目的是利用例会培训员工、交流经验、安排工作、传达指示、鼓舞士气，以养成员工团队精神，增强组织凝聚力。 三、销售渠道设计 一般情况下，做好销售渠道设计前期要进行以下工作： 1、市场调研 日终端线的销售渠道主要有：百货商场（公司）及各类大中型超市、洗涤化妆用品品专门店、大中型药店、社区便利店等。 市市场启动之初，应对区域内上述所有销售终端进行地毯式调查，了解消费品在上述各类型终端的分布情况，确定准备进入的主要终端类型，寻找具备较大潜力的新型终端，为在不远的将来逐步建立与同业竞争品牌、竞争对手差异化较大并具备一定优势的
7、新通路作好准备。 2、铺市计划 根据市场调研资料，初步制定月、季、年度产品铺市（亦即销售终端网点开发）计划。 虽然各形态的终端卖场应根据商圈实际情况因地制宜，不必也不可能一拥而上，但是在一定程度上规模决定销量，销量大小决定市场占有率和产品渗透率，渗透率影响品牌知名度，而品牌知名度最终又影响经营规模与产品销量的进一步上升。因此一般说来，市场启动的第一季度，区域内主流终端铺市率应达到 30%，半年内达到 50%以上，一年后则应达 80%以上。 3、首批进入的目标卖场选择 市场启动阶段的第一个月内，首批进入的卖场不应过多，一般选择 23 家为宜。目标一旦选定，就应集中人、财、物等资源，主攻一处，力求
8、突破一点，积累经验，树立样板，建立市场经营信心后迅速予以克隆复制。 首批进入的目标卖场选择的标准一般主要有： A、卖场消费社区覆盖面较广，在当地商圈中有一定知名度和影响力。 B、客源组成层次以中档收入顾客为主。 C、全场消费品月度销售总额较大。 D、场内同业消费品竞争品牌数量适中。 E、销售额排名榜中二线品牌占有较多席位。 F、卖场进场所需各项费用负担居同行业中档或以下水平。 G、卖场资信较好且帐期合理。 H、有合适的产品陈列位。 I、有一定的广告位空间。 四、进场业务洽谈 1、洽谈项目 首批进入的卖场选定以后，即应积极进行入场业务洽谈及联销合同签订工作。 洽谈项目主要为： A、陈列位选择 B
9、、广告位选择 C、进场产品品种数量 D、促销人员安排 E、进场各项费用及其名目 F、验货及收货程序 G、合理损耗确认方法 H、帐期及结款方式 其中，供应商向零售商（卖场）支付的各项费用及名目一般涉及以下若干种，但不同区域、不同性质的终端仍然存在较大差异： 销售费用。包括：进场费、陈列费（柜组、货架或堆码、端头）、产品条码费、促销管理费、赞助费（如：店庆、年节庆典、促销快讯）等。 销售提成。俗称销售扣率，有倒扣和顺加两种模式。以倒扣为例，消费品类约为供应商全部产品月零售总额的 1525%；杂品类（如：洗手液、空气清新剂、杀虫气雾剂等）扣率一般为 815%。 年度销售返利。供应商全部产品月零售总额
10、的 15%。 2、洽谈资料 洽谈前应准备以下资料： A、收集各卖场及同业各品牌、各供应商经营资料作铺垫。 B、备齐消费品手册、公司内部期刊、产品传单及海报等宣传资料图片。 C、刊发于相关报纸、杂志上的品牌招商、推广广告。 D、在央视投放的广告情况说明。 E、产品全套或部分样品。 F、相关试用装、赠品及其它。 G、入场后的推广计划与销售支持。 3、洽谈技巧 洽谈前事先预约。洽谈中应注重以下几点： A、全面介绍品牌荣誉及产品概念。 B、概括介绍系列产品卖点。 C、比较介绍产品与其它同类产品在包装、规格、价格等方面的优势。 D、简要介绍公司媒体广告支持计划。 E、详细介绍公司全方位的终端销售支持及促销推广方案。 F、最后介绍产品品质信心保证及完善售后服务。 如一次洽谈未果，应及时总结经验，以利下次拜访。 五、上架（柜）陈列布货