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1、市场部工工作手册册一、 市场部办办公管理理制度第一章 总 则 第一条条为使市市场部的的办公工工作实现现规范化化、程序序化、制制度化，迸迸一步加加强管理理和协调调，明确确办公程程序，提提高办公公效率，保保障和促促进市场场部战略略目标的的实现及及各项业业务的发发展，制制定本制制度。第第二条市市场部负负责本制制度的组组织实施施和管理理监督。 第二二章 办公会会议第三三条市场场部办公公会议为为管理工工作会和和业务工工作汇报报会。 第四条条每月第第一、二二、四周周的周五五上午9：00分召开开会议，由由市场部部经理主主持，市市场部全全体工作作人员参参加，必必要时指指定人员员列席。主要研研究市场场部相关关工
2、作事事项，如如市场调调研、广告经营营决策、重要规规章制度度；决定定项目的的修正和和更改、重要对对外关系系、主要要工作部部署以及及需要办办公会议议讨论研研究的其其它事项项。第五条每每月第三三周周五五上午9：00分召召开业务务工作汇汇报会，由由市场部部经理主主持，邀邀请总经经理或者者人力资资源负责责人参加加，必要要时邀请请指定人人员列席席。业务务工作汇汇报内容容包括：组织机机构建设设情况、职工思思想状况况和具体体业绩、业务发发展情况况等。汇汇报人员员应于会会前认真真准备，届届时全面面汇报。第六条办办公会议议对议定定的事项项形成相相应决议议或决定定，市场场部经理理有最终终集中决决策或者者上报总总经理
3、审审批后，内内部通报报。第七条指指定专人人作好办办公会议议记录，并并整理存存档。重重要决议议事项形形成会议议纪要，印印发有关关单位或或人员。对需贯贯彻落实实的事项项进行催催办、督督察并向向市场部部经理反反馈情况况。第三章 公文处处理 第八条条市场部部员工原原则上不不得以部部门名义义对市场场部系统统外的部部门制发发正式文文件。第九条外外部来文文（包括括个人收到到或代领领的），均均应交由由指定人人员统一一登记、传阅和和归档。有关文文件经经经理同意意，个人人可复印印留存。第十条凡凡以市场场部名义义发出的的公文、函件及及用公司司印章的的，经理理对内容容和文字字有权审审核，并并负有把把关责任任。第十一条
4、条指定专专人负责责文书档档案的管管理工作作并负责责指导本本部的文文档工作作。 第第十二条条遵守公司司保密工工作条例例并执行行的保密密工作。第四章 内部呈呈批第十三条条市场部部人员以以书面形形式向公公司领导导汇报工工作或请请求批准准有关事事项，须须使用呈呈批件。 第十四四条呈批批件，由由起草人人直送经理理，经理导签签批后直直接办理理。属于于市场部部经理权权限之外外的，必必须呈报报总经理理阅批，批批后经市市场部经经理阅后后退呈报报人或根据据领导批批示处理理。第十五条条呈批件件由市场场部经理理签批的，原件件交市场场部指定定专人归归档存查查，呈报报人必要时时可留复复印件。 第十十六条办办理呈批批件必须
5、须打印，按按规定填填写，规规范用表表，由承承办人及及市场部部经理签签字；如如有附件件应齐全全有效。一般应应一事一一呈。需需要一事事多批的的，第二二次呈报报时应附附上次批批示意见见。 第第十七条承办人要认真真负责，收收、交、转、送送要做到到快速、准确、交接手手续齐备备，应建建立收发发文和交交接制度度，指定定专人负负责登记记和存档档。第五章 印章使使用第十八条条凡涉及及公司重重要合同同、协议议、对外外承诺、担保、资产转转移等事事宜的法法律文书书及其他他重要事事由的文文件，须须经市场场部经理理审核，报报总经理理签批后后用印。 第十十九条涉涉及市场场部经理理具体分分管业务务的一般般性函件件、报表表、证
6、明明等，由由市场部部经理审审核，经经总经理理或者分分管领导导签批后后用印。 第二十十条除上上述之外外的一般般性函件件、介绍绍信或其其他事由由等，由由办公室室主任批批准后用用印。 第六六章机要要文书第第二十一一条公司文件件和有关关材料的的打印。打印内内容须经经办公室室主任（或或分管领领导）审审核签字字。 第二十二二条市场部部需制发发的业务务公文、函件及及其他材材料等均均应自行行打印。 第二十三三条办理大宗宗复印、传真等等应填写写“业务申申请单”，每季未未由办公公室统计计费用后后转财务务本部，计计入部门门费用。 第二十四四条一般业业务性外外发传真真由市场场部签字字；重要要传真件件外发由由总经理理签
7、字。 第二十五五收到传传真件应应及时通通知收件件人领取取。 第二十十六条个个人的邮邮件自行行发送或或领取，属属于市场场部的，市市场部经经理负责责办理。第七章附则则 第二十七七条本制度度由市场场部经理理负责解解释。 第二十十八条市场部部人员在在贯彻执执行本制制度的同同时，可可根据实实际情况况，提出出修改细细则。办公区管管理规定定 第一条条为加强强办公区区的管理理，创造造文明的的办公环环境，维维护正常常的办公公秩序，树树立良好好的企业业形象，提提高办公公效率，有有利于公公司各项项工作的的开展，特特制定本本规定。 第二二条市场场部员工工应严格格遵守作作息制度度。上班班时间：830；下班班时间：17：
8、30午午休休时间：12：00一13：00。 第三三条上班班打卡后后不得外外出吃早早点或办办私事。第四条午午休后应应准时于于1300上班。 第五条条不得将将与工作作无关的的物品带带入办公公区域。第六条公公司职工工上班时时须衣着着整洁、得体。 第九九条办公公时间不不得因私私会客第十条办办公区手手机均应应震动，或或设定在在静音状状态。 第十一一条办公公区严禁禁大声喧喧哗、嘻嘻笑打闹闹、聚堆堆聊天；不得使使用不文文明语言言。 第十二二条办公公区及公公共区域域应保持持环境整整洁，办办公用品品摆放整整齐，不不得用餐餐、吃零零食或嚼嚼口香糖糖；不得得摆放鞋鞋、雨伞伞及其他他私人杂杂物；严严禁随地地吐痰。第十
9、五五条下班班或办公公室无人人时，须须关闭所所有电器器，公文文、印章章、票据据及贵重重物品、现金等等须锁人人抽屉内内，关窗窗、锁门门后方可可离开。 第十六六条遵守守保密纪纪律，保保存好各各种文件件及技术术资料，不不得泄露露公司机机密。第十八条条墙壁不不得乱刻刻乱画、加钉。自己打打开水时时严禁乱乱泼乱倒倒，剩茶茶水只准准倒入开开水间内内水他的的茶漏中中。使用用矿泉水水机应管管理得当当。 第二十十二条爱爱护公司司固定资资产，发发现损坏坏应及时时报修，无无法修复复的应注注明原因因申请报报废。因因故意或或使用不不当损坏坏公物者者，应予予以相应应赔偿。市场部公公文处理理办法第一条为为市场部部的公文文处理工
10、工作规范范化、制制度化、科学化化，提高高公文处处理工作作的效率率和公文文质量，根根据办办公管理理制度）的的有关规规定，制制定本办办法。 第二条条公司的的公文是是有效管管理的公公务文书书，是上上呈下达达，用以以传达贯贯彻总公公司领导导的意图图和决策策，发布布规章，请请示和答答复问题题，指导导、布置置和商洽洽工作，报报告情况况，交流流经验的的重要工工具。第三条市市场部指指定专人人负责公公文处理理工作。文秘人人员应当当忠于职职守，具具备有关关专业知知识。第四条在在公文处处理工作作中，必必须严格格执行总总公司保保密工作作条例，确确保公司司秘密的的安全。第五条公公文一般般由发文文单位、秘密等等级、紧紧急
11、程度度、发文文字号、标题、主送单单位、正正文、附附件、印印章、发发文时间间、抄送送单位等等部分组组成。 第六六条公文文种类主主要包括括。 （一）条条例：由由公司制制定或批批准，规规定公司司重大事事项或某某一方面面工作等等，带有有规章制制度性质质； （二）规规定：对对特定范范围内的的工作、业务及及其他事事务制定定带有约约束性的的措施： （三）制制度：在在一定时时期，对对一定范范围的工工作实行行的惯例例性做法法； （四）通通知：发发布规章章制度，传传达公司司领导指指示及要要求各部部门周知知、办理理或执行行的事项项，人事事任免、调动及及其他事事务性内内容的传传达；。 （五）通通报：表表彰先进进，批评
12、评错误，传传达重要要事项或或情况； （六）请请示：下下级向上上级就某某一问题题或事项项请求指指示与批批准； （七）报报告：下下级向上上级汇报报工作，反反映情况况，提出出意见或或建议，答答复上级级的询问问； （八）批批复：对对请示事事项予以以答复； （九）会会议纪要要：记载载和传达达会议情情况及主主要议定定事项； （十）函函：同级级或与业业务往来来单位相相互之间间商洽工工作，资资询答复复问题，向向政府有有关部门门提出请请示等。第七条发发文时间间以领导导签发的的时间为为准；联联合行文文的，以以最后签签发单位位领导的的签发日日期为准准。 第第八条公公文办理理分为收收文和发发文。收收文办理理一般包包括
13、签收收登记、分发传传阅、收收回存档档、销毁毁等程序序；发文文办理一一般包括括拟稿、审核、签发、用印、登记、发迭、原件归归档峙肖肖毁等程程序。第九条公公文签收收应由专专人负责责。签收收时须对对来件严严格检查查，明确确无误后后方可签签字或盖盖章第十条。收文拆拆封后应应对文件件进行认认真清点点，按内内部或公公开文件件分类登登记，注注明收文文日期、标题（简简要内容容）、来来文单位位、密级级等并编编号。 第十一一条密级级高的文文件，应应锁在保保险柜内内，不得得锁在办办公桌抽抽屉内过过夜 所属企企业上报报总公司司各部门门的正式式行文应应同时抄抄送总公公司办公公室。 文件传传阅应坚坚持文不不横传的的原则并并
14、建立传传阅登记记制度。第十三条条因业务务需要查查阅某文文件须登登记查阅阅记录，必必要时须须报有关关领导批批准。涉涉及密级级文件，按按照公公司保密密工作执执行条例例。 第十十四条。市场部部在本身身职能和和工作范范围内下下发的业业务性通通知，经经经理同意意，可以以自己名名义发出出，但应应送办公公室进行行文字审审核。第十五条条发文的的密级按按公司司保密工工作条例例有关关规定确确定。 第十十六条公公司正式式文件的的撰写、制发由由办公室室负责。第十七条条市场部部以公司司名义上上报或下下发的业业务性文文件，需需将打印印稿送办办公室审审核后制制文，按按上条规规定签发发。二、 市场部的的职能市场部在在本企业业
15、中主要要行使以以下职能能 制定年度度营销目目标计划划； 建立和完完善营销销信息收收集、处处理、交交流及保保密系统统； 对消费者者购买心心理和行行为的调调查； 对竞争品品牌产品品的性能能、价格格、促销销手段等等情况进进行的收收集、整整理和分分析； 对竞争品品牌广告告策略、竞争手手段的分分析； 做出销售售预测，提提出未来来市场的的分析、发展方方向和规规划； 制定产品品企划策策略；制制定产品品价格；新产品品上市规规划； 制定通路路计划及及各阶段段实施目目标；促促销活动动的策划划及组织织； 合理进行行广告媒媒体和代代理上的的挑选及及管理； 制定及实实施市场场广告推推广活动动和公关关活动； 实施品牌牌规
16、划和和品牌的的形象建建设；三、 市场部工工作目标标市场部的的根本目目标是确确保企业业营销系系统的正正常运行行，为企企业创造造经济效效益，具具体体现现在以下下几个方方面1、 完成企业业的调研研、市场场策划与与推广等等与市场场有关的的任务2、 做好企业业品牌策策划、推推广与建建设任务务3、 完成企业业销售渠渠道规划划4、 处理好与与销售渠渠道中的的经销商商、代理理商以及及直接客客户间的的运营关关系5、 处理好与与媒体、公关单单位的关关系四、 市场部工工作职责责市场部主主要职责责是负责责企业市市场活动动的策划划和执行行，以及及产品售售前、售售中和售售后服务务和支持持市场部工工作职责责职责细分分备注1
17、市场场部组织结构构建设（1）市市场组织织的建设设、培训训与考核核（2）市市场部队队伍的建建设、培培训、考考核（3）销销售渠道道的建立立和维护护2市场场管理制度建设设（1）制制订市场场营销战战略计划划及其管管理制度度（2）制制定订产产品管理理、定价价管理、品牌管管理、促促销管理理、广告告管理、客户管管理制度度3市场场调研和和预测（1）市市场调研研管理（2）市市场预测测与决策策管理（3）营营销信息息系统的的建立与与管理4产品品管理（1）产产品组合合管理（2）产产品定位位管理（3）新新产品开开发管理理（4）定定价管理理、品牌牌管理、包装管管理5客户户管理（1）客客户信用用管理（2）客客户关系系管理（
18、3）售售前、售售中及售售后服务务6招标标管理（1）招招标区域域管理（2）招招标资料料管理（3）招招标价格格管理（4）招招标产品品体系管管理五、 市场部各各岗位职职责和职职务说明明书职能型市市场部组组织结构构图市场部经理市场策划主管公共关系主管客户关系主管市场调研员市场策划员产品主管市场部经经理职责责和职务务说明书书：市场部经经理职责责 1服从从上级领领导，及及时完成成下达任任务。 2全面面负责市市场部日日常管理理工作。 3制订订推广政策策和品牌牌和企业业形象推推广计划划（年、季、月月）。 4组织织和指导导市场部部人员的的工作，对对市场部部人员的的业绩进进行考评评。 5对销销售工作作的监察察，处
19、理理客户问问题，审审核业务务往来单单位，建建立信息息反馈制制度负有有领导责责任。 6 定期总总结工作作，并向向总经理理提交工工作报告告。 7 市场开开发。 8 对工作作中存在在的不足足进行反反思，不不断调整整推广政策策，管理理制度和和品牌、企业形形象推广广计划。 9 领导开开展市场场调查与与市场预预测、策策划等工工作。 10 协调本本部内部部各部及及本部与与其他部部的关系系。 11 其他临临时性工工作。市场部经经理职务务说明书书岗位名称称市场部经经理所属部门门市场部直接上级级总经理直接下级级工作职责责职责细分分参与企业业经营战战略管理理的编制制（1）协协助总经经理编制制企业中中长期发发展战略略
20、规划，从从市场发发展的角角度论证证战略规规划的可可行性，保保证企业业的可持持续发展展（2）根根据企业业的战略略发展规规划，协协助总经经理编制制企业年年度经营营计划，提提出意见见和建议议营销系统统规章制制度的建建设（1）组组织编制制企业市市场推广广管理、品牌管管理、渠渠道管理理、售后后服务管管理等方方面的流流程、规规章制度度（2）组组织监督督、检查查各项制制度的执执行情况况，确保保部门日日常管理理有序的的进行市场开发发计划制制订与实实施（1）参参与制订订企业市市场营销销计划、营销政政策及市市场发展展策略（2）根根据企业业发展战战略，对对目标市市场进行行研究与与选择，组组织编制制年度市市场开发发计
21、划，并并报总经经理审批批（3）积积极实施施市场开开发计划划与措施施，扩大大本企业业和产品品在市场场中的影影响力市场调研研与市场场预测（1）及及时收集集行业信信息，跟跟踪国内内外同行行业技术术、市场场等各方方面的信信息及其其变化情情况（2）了了解同行行业动态态、市场场及产品品营销动动态、竞竞争对手手状况，组组织对各各种信息息进行整整理、分分析、建建档（3）对对本企业业所有产产品的市市场供求求信息进进行跟踪踪、调查查、分析析与预测测，并建建立市场场信息资资料库（4）定定期撰写写市场调调研报告告，提出出市场发发展的意意见、建建议市场策划划（1）参参与企业业整体形形象的策策划工作作，负责责企业整整体形
22、象象的维护护（2）组组织编制制企业所所有产品品的市场场策划方方案，报报总经理理审批（3）参参与产品品价格体体系的确确定工作作，对产产品调价价工作提提出建议议组织开展展广告与与促销工工作（1）负负责编制制广告促促销计划划，并组组织相关关部门及及人员实实施（2）编编制企业业品牌提提升工作作计划，并并组织实实施（3）跟跟踪、检检查广告告促销方方案的实实施情况况，并对对实施效效果进行行评估广告策划划、设计计制作、媒体选选择工作作（1）产产品包装装与广告告平面设设计方案案的起草草与审查查（2）构构思有关关文案创创意的内内容（3）组组织实施施广告设设计方案案，监督督相关人人员或部部门按时时完成广广告的制制
23、作（4）负负责组织织广告媒媒体的选选择工作作组织相关关业务的的公关活活动（1）统统一规划划组织企企业内部部的公关关活动，拓拓展媒体体合作关关系，通通过公关关活动和和形象传传播提高高产品市市场占有有率（2）组组织实施施品牌推推广活动动，在目目标客户户群中建建立品牌牌知名度度和美誉誉度（3）定定期组织织公关、宣传活活动效果果的评估估工作，编编写评估估报告客户关系系管理（1）建建立、拓拓展与客客户及社社会各界界的关系系，建立立完善的的客户关关系管理理体系（2）监监督、检检查客户户服务及及售后服服务情况况，确保保服务质质量不断断提高（3）维维护与重重要客户户间的良良好合作作关系市场人员员管理（1）负负
24、责指导导、管理理、监督督分管部部门员工工的业务务工作，使使其不断断提高工工作效率率与质量量（2）负负责下属属员工的的聘用、调配与与协调工工作，负负责这些些员工的的培养、指导工工作（3）协协助人力力资源部部对相关关人员的的工作业业绩、工工作态度度、工作作能力等等进行综综合考核核市场策划划主管职职务说明明书岗位名称称市场策划划主管所属部门门市场部直接上级级市场部经经理直接下级级工作职责责职责细分分1市场场调查、研究与与预测（1）组组织编制制有关竞竞争对手手、行业业、企业业产品的的市场调调研计划划并策划划市场调调研项目目（2）组组织对宏宏观环境境及行业业状况、企业内内部营销销环境、消费者者及用户户开
25、展市市场调研研（3）分分析市场场调研结结果，撰撰写市场场调研报报告，及及时提出出市场开开发、营营销策划划等建议议（4）负负责主管管委托专专项调研研工作的的开展2市场场策划（1）根根据企业业年度营营销战略略、品牌牌战略、目标市市场与产产品定位位，策划划合适的的渠道策策略、价价格策略略、促销销策略等等（2）组组织编制制新产品品上市策策划方案案、广告告宣传策策划案、品牌推推广方案案、公关关文案、宣传软软文等，报报市场经经理审核核（3）组组织完成成各种策策划案、广告方方案的平平面设计计工作3组织织实施市市场活动动（1）制制订促销销、公关关等市场场活动的的预算，报报市场经经理、及及财务部部核批（2）根根
26、据产品品销售计计划，组组织实施施促销、公关等等市场活活动（3）定定期对市市场活动动和产品品销售情情况进行行分析和和评估，并并将各类类信息及及时反馈馈给企业业领导及及相关部部门4市场场信息管管理（1）收收集各类类市场情情报及相相关行业业政策信信息，完完善企业业的营销销信息系系统（2）运运用现代代信息管管理技术术，及时时收集、整理各各方面的的市场信信息（3）定定期组织织相关人人员进行行市场信信息的汇汇编工作作，为领领导做出出营销决决策提供供依据公关关系系主管职职务说明明书岗位名称称公关关系系主管所属部门门市场部直接上级级市场部经经理直接下级级工作职责责职责细分分1公关关计划制制订与执执行（1）主主
27、持制订订市场公公关计划划，报市市场经理理、总经经理审批批后，组组织执行行（2）在在执行公公关计划划的过程程中，根根据不断断变化的的情况，及及时调整整相应的的计划，以以使其适适用新的的环境2组织织实施市市场公关关活动及及专题公公关活动动（1）按按领导批批准的公公关计划划，监督督实施市市场公关关活动（2）策策划主持持企业重重要的专专题公关关活动，向向外部公公众宣传传、解释释企业相相关情况况（3）与与相关部部门或机机构保持持良好的的沟通和和联系，确确保公关关活动顺顺利进行行（4）定定期编制制公关活活动报告告，总结结本阶段段公关活活动的经经验教训训，上报报有关领领导审核核3公关关调查（1）定定期组织织
28、相关人人员开展展公共关关系调查查工作（2）分分析、研研究调查查结果，撰撰写调查查报告，及及时将调调查结果果汇报给给相关领领导，提提出公共共关系改改进措施施与方法法，以便便及时调调整公关关宣传策策略4新闻闻传播工工作（1）参参与制订订企业的的新闻传传播计划划，并组组织实施施（2）及及时对新新闻宣传传的效果果进行监监督和评评估，并并将新闻闻传播情情况及时时反馈给给主管领导导5提供供公关支支持（1）为为企业有有关职能能部门和和人员提提供市场场开拓、促销、展会等等方面的的公关支支持（2）协协助进行行企业来来宾的接接待，做做好公关关礼仪工工作6公关关资料管管理（1）建建立、维维护公共共关系数数据库，收收
29、集并整整理公关关文档、公关活活动策划划方案等等资料（2）做做好公关关文档及及资料的的归档、保管、借阅工工作，定定期更新新公共关关系数据据库客户关系系主管职职务说明明书岗位名称称客户关系系主管所属部门门市场部直接上级级市场部经经理直接下级级工作职责责职责细分分1建立立客户档档案（1）负负责安排排接待客客户日常常来访、来电、来函等等咨询信信息的登登记、整整理工作作（2）协协助市场场经理将将搜集到到的市场场信息、潜在客客户信息息进行汇汇总分类类，录入入计算机机管理系系统（3）根根据企业业相关规规定和客客户分类类标准，定定期提交交客户分分析报告告，为市市场策略略的制订订提供参参考和依依据（4）配配合相
30、关关部门编编写客户户关系管管理、客客户信用用管理与与赊销管管理系统统等软件件2客户户信用管管理（1）对对企业的的新客户户进行信信用调查查和审核核（2）根根据企业业相关规规定对企企业的新新老客户户进行信信用等级级评定，为为确定期期限赊销销额度提提供决策策依据3客户户关系维维护（1）掌掌握企业业所有客客户的信信息，进进行分类类统计（2）按按不同类类型开展展客户关关系维护护工作，为为开拓市市场、开开发新客客户奠定定基础（3）组组织完成成客户回回访工作作，督促促解决、处理客客户提出出的问题题4客户户投诉处处理（1）受受理客户户投诉的的接待工工作，并并将处理理、接待待的结果果提交给给市场部部经理审审核（
31、2）对对于无法法解决的的客户投投诉问题题，提交交市场部部经理并并会同相相关人员员加以分分析、研研究、解解决客户户投诉的的问题（3）及及时将客客户投诉诉解决结结果反馈馈给客户户，并征征求客户户对该结结果的满满意程度度5.招招标管理理（1）招招标区域域管理（2）招招标资料料管理（3）招招标价格格管理（4）招招标产品品体系管管理产品主管管职务说说明书岗位名称称产品主管管所属部门门市场部直接上级级市场部经经理直接下级级工作职责责职责细分分1建立立产品档案案（1）协协助制订订产品管管理制度度和方案案（2）协协助市场场经理将将搜集到到的市场场信息、潜在产产品信息息进行汇汇总分类类，录入入计算机机管理系系统
32、（3）根根据企业业相关规规定和客客户分类类标准，定定期提交交产品分析析报告，为为市场策策略的制制订提供供参考和和依据（4）配配合相关关部门编编写产品品关联关关系管理理2确定定产品发发展目标标与战略略（1）根根据市场场开拓计计划，开开展前期期的产品品专项调调研工作作，对拟拟开拓产产品开展展价格调查查、通路路调查、市场容容量调查查等各种种调查工工作（2）负负责收集集、加工工、分析析、提供供产品信息息及相关关信息，为为开发、生产、销售服服务（3）调调查本企企业产品品在市场场上的销销售状况况、市场场消费者者信任程程度（5）搜搜集竞争争对手的的产品情报报，对同同业企业业和相关关企业产产品状况况进行调调查
33、3分析析与预测测（1）分分析各方方面关于于产品的的情况，提提出产品品的功能能、性能能、客户户、市场场、定价价等策略略（2）协协助市场场部经理理进行预预测，会会同生产产部制定定生产计计划4参与与决策（1）发发掘新品品的潜在在市场机机会（2）参参与产品品战略决决策市场调研研员职务务说明书书岗位名称称市场调研研员所属部门门市场部直接上级级市场策划划主管直接下级级工作职责责职责细分分1编制制市场调调研计划划（1）根根据企业业实际需需要和市市场开拓拓计划，协协助主管管领导策策划市场场调研项项目（2）负负责编制制市场调调研计划划和市场场调查费费用预算算，报主主管领导导核批（3）执执行或协协助外部部调研企企
34、业完成成市场调调研工作作2开展展市场调调研工作作（1）根根据市场场开拓计计划，开开展前期期的专项项调研工工作，对对拟开拓拓市场开开展人口口调查、交通调调查、经经济状况况调查等等各种调调查工作作（2）负负责收集集、加工工、分析析、提供供市场信信息及相相关信息息，为开开发、生生产、销销售服务务（3）调调查本企企业产品品在市场场上的销销售状况况、市场场消费者者信任程程度（4）对对潜在客客户开展展调查工工作，包包括对特特定地区区消费者者的特定定要求、偏好、经济实实力、消消费心理理进行调调查（5）搜搜集竞争争对手的的情报，对对同业企企业和相相关企业业经营状状况进行行调查3委托托专项调调研（1）搜搜集市场
35、场调研企企业的信信息资料料，根据据各企业业的优势势和本企企业的实实际需要要，选择择调研合合作单位位，报主主管领导导审核（2）根根据企业业的市场场调研流流程，协协助、监监督调研研企业的的工作（3）监监督、检检查市场场调研计计划的执执行情况况和市场场调研工工作的执执行效果果4提交交市场调调研报告告（1）对对于自主主调研项项目，应应于调研研结束后后撰写市市场调研研报告，向向管理层层提供决决策建议议（2）对对于委托托专项调调研项目目，应催催促调研研企业及及时提交交市场调调研报告告（3）汇汇总、分分析竞争争品牌的的广告资资料、产产品样品品、价格格动态、经销商商政策、消费者者分析以以及本行行业发展展动态等
36、等信息，提提交分析析报告，为为市场策策划、促促销工作作提供参参考六、 市场部目目标管理理考核制制度一、总 则为全全面了解解、评估估部门员员工的工工作绩效效，培养养优秀人人才，提提高工作作绩效，并并使每位位员工始始终朝同同一个目目标努力力，特制制定本制制度。 二、考考核范围围 凡市场场部员工工均需考考核，适适于本办办法。三三、考核核原则 1、公平平、公正正。2、进行行考核面面谈，使使考核结结果得到到被考核核者的认认可。3、市场场部经理理会负责责对市场场部员工工进行考考核并辅辅导，使使其按有有效的目目标计划划开展工工作。四四、考核核目的1、使改改进工作作，提高高工作绩绩效。2、获得得晋升，调调岗的
37、依依据。3、获得得确定工工资，奖奖金的依依据。4、获得得潜能开开发和参参与相关关培训的的依据。5、是员员工降职职、降薪薪、直至至被公司司淘汰的的依据。五、考考核时间间1、考核核分为试试用（转转正）考考核、月月度考核核、年度度考核及及专项考考核四种种。2、每月5日之前前对市场场部员工工上月工工作进行行考核，当当月7日之前前公布考考核结果果。3、市场场部于每每年1月1日-15日内对对员工举举行年终终考评一一次，考考核年度度为自11月1日起至12月31日。4、考核核时间若若逢节假假日，依依次顺延延。5、公司司因特别别事项可可以举行行不定期期专项考考核。六六、考核核机构市市场部经经理 + 一名指指定的
38、员员工 = 执行目目标管理理考核。七、考考核内容容 1、工作作指标考考核：占占考核权权重的40%，是对对工作任任务结果果的评价价，由直直接属上上级对下下属员工工进行考考核。直直属上级级根据部部门当月月工作计计划分解解到部门门内每位位员工，每每月按工工作任务务量平均均每项考考核分值值,并随时时对员工工提供绩绩效辅导导，对员员工表现现进行记记录。主主要对员员工的工工作素质质、工作作量、工工作效率率、工作作达成率率4个方面面进行考考核2、工作能能力指标标考核：占考核核权重的的30%，主要要对员工工工作过过程和方方式及日日常综合合表现的的评价。主要考考核指标标为计划划性、应变力力、改善创创新、职位技技
39、能和职职业素养养6个方面面进行考考核。3、工作态度度指标考考核：占占考核权权重的330%，主要对对员工的的合作性性、责任感感、工作态态度、执行力力、品德德言行55个方面面进行考考核。对行为为考核内内容评分分一律为为15分（5分、4分、3分、2分、1分：考考核成绩绩优秀最最高评为为5分，不不能达到到要求的的最低评评为1分），考考核人需需依照下下属员工工的实际际工作完完成情况况及表现现给予分分数。每每周必须须有工作作总结，每每月必须须做工作作总结。有效的的绩效管管理应达达到下面面的目标标：A、直属属上级必必须每天天、每星星期、每每月指导导和督促促员工，而而不是等等到实际际考核的的那一天天。B、在考
40、考核期内内，为员员工提供供有效而而直接的的反馈信信息，并并对员工工的优秀秀表现表表示认可可。C、把员员工表现现好的地地方以及及需要改改进的地地方清晰晰而准确确地传达达给员工工。D、激励励员工，使使员工朝朝着经理理及公司司对他们们的要求求方向发发展。E、建立立下一阶阶段的发发展目标标，明确确新项目目的目标标和发展展方向。F、业绩绩与奖励励（薪酬酬/提升/发展机机会）相相结合。八、考考核形式式1、各类类考核形形式有： A、自我我评定与与总结；B、部门门考核必必须与被被考核者者进行面面谈，以以保证考考核结果果的公正正性；C、直接接上级评评核 。2、各类类考核办办法有： A、查询询记录： 对员工工每天
41、工工作记录录档案，文文件，出出勤情况况进行整整理统计计； B、书面面报告： 部门，员员工提供供总结报报告； C、重大大事件。 D、所有有考核办办法最终终反映在在考核表表上。 九、考考核程序序 1、按照照预定计计划，明明确考核核时间、周期及及考核对对象，员员工月度度考核通通常在5日前完完成对上上月的工工作考核核。2、被考考核者提提交书面面自我总总结与评评定。3、直属属上级通通过与被被考核者者进行面面谈，对对直属下下级工作作指标进进行评核核并进行行打分。4、人事事部根据据被考核核员工各各项行政政记录对对员工行行为指标标进行评评分5、各项项意见最最后要求求被考核核者作口口头述职职报告该该评分为为最终
42、得得分。6、全体体员工的的绩效考考核最后后均须老老总签字字，否则则为无效效考核。7、考核核结果存存入人事事部员工工档案。8、目标标管理结结果跟进进：A、个人人工作表表现与相相似岗位位人员比比较；B、需要要改善的的方面；C、工作作计划与与具体措措施，未未来6个月至1年的工工作目标标；D、对公公司发展展的建议议；E、目标标管理考考核结果果跟进由由人事部部及员工工分管领领导负责责。十、试用考考核1、新进进员工试试用期至至少1-3个月,最长不不超过6个月,特殊情情况由总总经理批批准；2、试用用期员工工一律参参与公司司的目标标管理考考核，试试用届满满根据考考核结果果决定是是否正式式录用；3、对试试用优秀
43、秀者，可可推荐提提前转正正；4、本项项考核由由试用员员工直属属部门领领导会同同行政部部考核定定案；5、试用用员工考考核不合合格，直直属领导导认为有有必要延延长试用用的，最最多不超超过30天。十十一、考考核结果果及效力力 1、考核核结果要要向本人人公开，并并留存于于员工档档案。 2、考核核结果具具有的效效力： A.决定员员工职位位/或薪酬酬升降的的主要依依据； B.员工每每月绩效效工资及及专项奖奖惩与考考核结果果挂钩，未未参加考考核不发发放该项项工资； C.决定对对员工的的奖励与与惩罚； D.决定是是否对员员工予以以解聘、续约或或晋升。 3、考核核评定结结果分为为A优秀（90-1000分）、B合
44、格（70-89分）、C较差（69分以下下）三个个类别，并并与员工工当月月月薪总额额中绩效效工资部部分挂钩钩，计算算方法为为：实际际考核得得分1000%绩效工工资总额额；4、绩效效工资总总额由部部门统一一控制。5、员工工的年度度综合考考核以其其月度考考核为基基础，由由直接上上级给出出综合判判断。综综合判断断的结果果将与该该员工的的年底奖奖金挂钩钩。具体体情况如如下：A. 月度考考核结果果相应的的分值，A优秀：2分；B合格：1分；C较差：0分。由12个月的的累计分分数确定定对该员员工的综综合评判判。B. 累计分分数等于18分者，年年度为A；C. 累计分分数18分，12分者，年年度为B；D. 累计分
45、分数12分者，年年度为“C”；E. 年度考考核结果果为较差差，予以以调整岗岗位和薪薪酬或解解聘；F. 月度、年度考考核时，凡凡有下列列情况之之一者，其其考核成成绩不得得列为优优秀：a、请假(不包括括公假)合计天天数超过过人事规规定的请请假天数数者； b、有旷旷工记录录者； c、本年年度受警警告以上上处分未未抵消者者。 十二、年度考考核1、有下下列情况况者不得得参加年年度考核核。A.试用人人员；B.复职未未满3个月者者；C.当年被被记过以以上处分分者。2、员工工每个月月考核情情况作为为年度考考核的前前提依据据，考核核角度主主要为历历史考核核记录、行为指指标和工工作指标标；3、考核核纬度：历史（每每月）考考核记录录占50%，民主主测评占占25%；直属属上级测测评占25%（附年年度考核核表）；4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作相应调整：A.连续9个月超过10个月考核结果为A，可申请加薪；B.连续6个月或累计9个月考核结果为C，予以降职、降薪或解聘；5、年度优秀评选：A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考核指标结果为A方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予