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1、物业基础础服务管理理品质提提升方案案为使公司司服务品品质在原原有的基基础上得得到进一一步提升升，树立立公司良良好的品品牌形象象，实现现物业服服务品质质的持续续改进，提提高客户户满意度度。根据公公司李总总的总体体构想及及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项项工作时时间阶段段、工作要要点及要求（一）专专项工作作时间阶阶段划分分1、动员员宣讲阶阶段：009月225日100月155日2、自查查自纠阶阶段：110月116日100月300日3、整改改预
2、防阶阶段：111月001日11月月25日日4、检查查验收阶阶段：111月226日111月288日5、专项项总结阶阶段：112月299日12月31日（二）各各阶段工工作重点及要求求动员培培训阶段段 1、公公司项目目管理中中心于99月300日前编制物物业基础础服务管管理品质质提升方方案报报李总审审批。 2、公公司及各各项目在在10月月10日日前召开开动员会会，正式式启动专专项工作作，由项项目管理理中心牵牵头实施施。 3、各各项目在在10月月15日日前集中组织织各专业业、各部部门员工工进行岗岗位职责责、岗岗位操作作规程、岗岗位工作作标准、岗岗位服务务要求等等相关制制度文件件的学习习。结合合公司本本次
3、“质量管管理体系系”贯标工工作，贯贯彻执行行公司最最新的制制度、标标准及各各类规范范。 4、本本次专项项工作要要求全员员参与，所所有的会会议、培培训等工工作，都都必须留留存书面面资料，每每名员工工必须有有笔记。自查自自纠阶段段1、各项项目于110月117日前召开开“岗位服服务批评评与自我我批评”会，发发扬民主主，充分分调动员员工积极极性，共共同查找找日常服服务、管管理工作作中的不不足。2、各项项目于110月118日，根据据本项目目各部门门服务现现状，历历次检查查发现问问题，遗遗留问题题等实际际情况，编编制项目目物业业服务品品质提升升实施计计划方案案报送送项目管管理中心心审核备备案。3、各项项目
4、报备备的资料料所涉及及的相关关工作，必必须要有有责任人人、完成成时间等等必备项项目，不不得走过过场敷衍衍了事。4、项目目管理中中心各专专业口，根根据各项项目实际际需求，于于10月月28日日前组织织相关专业业理论论知识培培训一次，积积极提供供专业技技术支撑撑。5、项目目管理中中心各专专业口，根根据不同同专业类类别，采采用灵活活多样的的方式进进行考试试，验证证培训效效果，强强行提高高基层员员工的专专业知识识、技能能，并于10月月31日向公司司提交相关关专业专业考试报告。整改预预防阶段段1、项目目管理中中心各专专业口于于11月月5日前前组织“专业服服务研讨讨”会议，主主要针对对各专业业版块在在服务过
5、过程中出出现或遇遇到的重重点难点点问题，集集思广益益，深入入剖析，形形成计划划方案逐逐一解决决。2、111月200日前，项目目管理中中心各专专业口利利用专业业优势，协协调资源源，深入入项目，督督促各项项目查找找及解决决问题。3、111月255日前，项项目管理理中心根根据各项项目存在在及解决决问题类类型，结结合物业业服务需需求，对对公司现现有制度度、规程程、标准准等进行行完善及及补充，完完成“事前干干预性制制度”的编制制，并上上报公司司审批，杜杜绝同类类别问题题再次出出现。检查验验收阶段段1、专项项工作验验收由公公司领导导组织及及项目管管理中心心具体实实施。2、验收收方式采采取明查查、暗访访、岗
6、位位询问、客客户回访访、笔试试等方式式综合进进行。3、本次次验收实实行1000分制制，综合合考评分分值为779分（含含）以下下的为不不及格、80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。（评分标准见附件） 4、考考评综合合得分在在79分（含）以以下项目目的项目目经理将将给予经经济处罚罚5000元，分分管各专专业的项项目副经经理处罚罚4000元，部部门主任任/副主主任处罚罚3000元，班班长（领班）罚款1100元元。 5、考评综合得分在80（含）- 90分的项目，相关管理人员不奖不罚。 6、考考评综合合得分在在91（含含）- 1000分的项项目，项项目经理理将给予予经济奖奖励100
7、00元元，项目目分管副经经理奖励励8000元，部部门主任任/副主主任奖励励6000元。7、项目目综合得得分达到到96分（含含）以上上的项目，公公司追加加团队奖励励30000元。 专项总结结阶段1、 项目管理理中心于于12月月31日前组组织召开开“物业基基础服务务管理品品质提升升”工作总结结会。2、 总结本次次专项工工作查找找及解决决的问题题，尤其其是解决决问题的的办法、方方式等，为今后的的工作提提供经验验。 成都都麦高物物业经营营管理有有限公司司 项目目管理中中心 二零一一一年九九月三十十日客户服务务督导评评分细则则类别项目标准及检检查内容容规定分值值（分）评分细则则内部管理理制度建设设1.
8、有完善的的内部管管理制度度，并上上墙公示示；2. 公众制度度归档及及时管理理规范；3. 公众制度度及时更更新无作作废后再再运行情情况；4. 各类制度度统一纳纳入项目目（部门门）档案案/资料料管理。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。客户档案案管理1. 客户、项项目（部部门）档档案归档档完整及及时、装装订规范范；2. 建立了档档案清册册目录，便便于查阅阅；3. 档案标识识美观醒醒目；4. 客户电子子资料完完整、定定期更新新，确保保客户资资料的准准确；5.客户户电子资资料应设设专人加加密管理理，不得得将信息息随意外外泄。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-1分分。客户需
9、求求信息受受理1. 客户需求求信息应应及时作作好登记记；2. 信息登记记后应及及时派工工处理；3. 信息处理理后应及及时作好好回访工工作；4.作好好季度信信息统计计分析。101.符合合10分分；2.每缺缺一项扣扣1-22分。会议（培培训）1. 按时召开开会议（培培训）；2. 记录（签签到）完完整规范范；3. 会议（培培训）后后有效果果评估；4.统一一纳入部部门（项项目）档档案/资资料管理理。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。计划管理理1. 计划编制制完整规规范；2. 计划完成成情况有有可追溯溯性；3. 纳入项目目（部门门）档案案集中管管理；4.统一一纳入项项目（部部门）档档
10、案管理理。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。团队建设设1. 有人才培培养计划划或方案案；2. 有团队建建设的设设想（方方案）；3. 有团队活活动过程程中的记记录（图图片）或或汇总报报告；4.统一一纳入项项目（部部门）档档案/资资料管理理。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。岗位形象象1. 着装统一一整齐；2. 服装整洁洁、佩带带齐全；3. 整齐协调调，精神神面貌好好；4. 严禁佩带带违反规规定的饰饰品上岗岗；5.女员员工头发发应束装装，男员员工不留留长发。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。服务意识识1. 看见客户户主动打打招呼并并问好；
11、2. 客户来办办事应主主动招呼呼并安坐坐；3.说话话语气语语调适中中，使用用普通话话。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。现场管理理客户投诉诉管理1. 有客户投投诉记录录；2. 有客户投投诉受理理记录；3. 有客户投投诉回访访记录；4.建立立季度客客户投诉诉汇总分分析报告告。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。客户满意意度管理理1. 实施客户户满意度度调查记记录；2. 建立动态态的客户户意见征征集库；3. 有有总结分分析报告告（结论论）。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-1分分。钥匙管理理1. 有明显的的标识，管管理制度度完善；2. 实施统一一存
12、放管管理,记记录完善善；3. 建立钥匙匙清单（台台帐）；4.实施施专人管管理，不不得随意意借出。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。社区活动动1. 有社区活活动的计计划（方方案）、通通知；2. 有社区活活动的图图片或资资料；3.有社社区活动动的总结结性报告告或记录录。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。空置房管管理1. 建立空置置房清册册；2. 实施专人人管理；3. 建立定期期巡查制制度并有有相关记记录；4.建立立空置房房动态管管理模式式。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。经营管理理活动1. 在小区开开展多种种经营及及特约服服务项目目；2
13、. 明确收费费项目及及标准；3. 建立合作作客户的的定期质质量跟踪踪（回访访）机制制；4.定期期编制经经营情况况的汇总总报告。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。信息公示示1. 在服务中中心建立立项目“三公开开”公示栏栏；2. 内容符合合公司及及项目要要求；3.公示示内容应应突出“统一美美观、整整体协调调”。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。收费服务务管理服服务1. 有费用催催收记录录；2. 建立电子子收费台台帐；3. 严禁现金金在项目目（部门门）过夜夜；4.严禁禁挪用、截截留、占占有公司司资金。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。其他业
14、务务客户关系系修复与与重点客客户关系系维护1. 建立重点点客户名名单；2. 拟定关系系修复（维维护）计计划/方方案；3.作好好客户关关系修复复与重点点客户关关系维护护记录。5 1.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。外联管理理1. 建立完善善的外联联单位名名录；2. 保存外联联单位文文件、通通知或资资料；3. 作好外来来文件/通知的的衔接事事项与要要求受理理工作；4.作好好与外联联单位的的沟通协协调工作作。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。突发应急急事件处处理1. 建立相关关的突发发事件处处理应急急预案；2. 有完整详详细的记记录；3.有过过程分析析及处理理结论
15、报报告。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.55-2分分。合计100 备注：本本专业版版块评分分占总分分25权重。设施设备备维护督督导评分分细则类别标准内容容检查内容容规定分值值（分）评分细则则供电系统统供电设备备运行正正常，限限电、停停电有通通知、报报告、文文件，按按规定通通知客户户1. 管理制度度齐全；2. 应急预案案、规程程等上墙墙制度公公示；3. 运行、值值班及维维护保养养记录完完善；4.设备备运行良良好。4 1.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.22-1分。设备及高高低压配配电机房房环境整整洁，无无杂物、灰灰尘，无无鼠、虫虫害发生生，机房房环境符符合设备备要求1. 配电房整整洁，
16、安安全消防防警示标标识齐备备，机房房内有防防小动物物设施；2. 按时抄表表、通讯讯电话畅畅通；3.非值值班人员员进出有有记录。4 1.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.22-1分。备用应急急发电机机状态良良好，可可随时启启动运行行1. 发电机上上墙制度度公示；2. 巡检、运运行记录录完善；3. 设备完好好，无跑跑冒滴漏漏现象；4. 机房消防防设施完完善；5. 发电机蓄蓄电池电电压、油油位正常常，通讯讯畅通；6.按规规定周期期试运行行。41.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.22-1分。配备所需需专业技技术人员员，严格格执行操操作规程程1. 操作人员员持证上上岗；2.配置置的设施施、工具具齐全、
17、完完好。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。弱电系统统弱电系统统状态良良好、运运行正常常1. 管理制度度齐全；2. 电话、电电视、网网络设备备运行、维维修记录录等完整整；3.设备备完整、完完好，故故障维护护及时。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。监控系统统设施设设备运行行正常，有有记录，并并按规定定期限保保存1. 工作正常常，监视视摄像范范围正常常；2. 运行、值值班及维维修记录录等完整整；3. 设备的进进入经过过授权密密码有有有效保护护；4.设备备、线缆缆完好、可可靠；55.录象象资料记记录保存存期限至至少7天天。4 1.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.2
18、-1分。机房环境境整洁，无无杂物、灰灰尘，无无鼠、虫虫害发生生，机房房环境符符合设备备要求1. 机房干燥燥、整洁洁，安全全消防警警示标识识齐备；2. 机房内防防小动物物设施完完善，设设施设备备运行正正常；3. 外来人员员登记、巡巡检等记记录完善善；4.通讯讯火警电电话畅通通，温度度、湿度度满足设设备运行行要求。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.2-1分。停车场智智能收费费系统运运行正常常，道闸闸系统运运行可靠靠，道闸闸栏杆完完好1. 故障记录录、维修修记录完完整；2. 道闸系统统运行正正常；3.道闸闸栏杆无无破损。21.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.2-1分。消防系统统专业技能能达
19、标、故故障维修修及时消防报警警系统运运行记录录、维护护记录等等齐全2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。电梯系统统电梯准用用证、年年检合格格证、维维修保养养合同完完备1. 具备电梯梯运行的的合法性性并现场场公示；2. 资料齐全全并妥善善保管；3.火警警按钮、电电话对讲讲按钮齐齐全。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。电梯按规规定时间间运行，安安全设施施齐全，通通风、照照明及附附属设施施完好1. 操作人员员熟悉电电梯运行行管理制制度；2.安全全设施齐齐全，通通风、照照明及附附属设施施完好。21.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。轿厢、井井道、机机房保持持清
20、洁1. 轿厢、井井道、机机房保持持清洁，防防鼠设施施完好；2.井底底无积水水、垃圾圾等。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。电梯由专专业队伍伍维修保保养，维维修、保保养人员员持证上上岗1. 有电梯维维保外包包监管制制度，签签订维保保合同；2.维保保单位定定时保养养记录齐齐全。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。故障维修修及时1. 设备故障障维修及及时，监监管到位位；2. 故障维修修记录、巡巡检记录录完善；3. 运行平稳稳、正常常，无异异响、异异味；4.按要要求实施施日常巡巡查。3 1.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。运行出现现险情后后，应有有排除险险
21、情的应应急处理理措施（预预案）1. 规程/制制度完善善、上墙墙公示；2. 有应急操操作预案案；3.通讯讯设施、盘盘车手轮轮等救援援工具齐齐备并挂挂于墙上上易取用用处。3 1.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。电梯机房房环境符符合要求求1. 机房内消消防设施施完好，标标识、标标牌齐备备，有限限重标识识；2. 机房内防防小动物物进入设设施完善善；3.通讯讯畅通；4.非非值班人人员进出出有记录录。21.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.2-1分。给排水系系统建立用水水、供水水管理制制度，给给、排水水设施设设备运行行正常1. 规程/制制度完善善，上墙墙公示；2. 运行记录录、巡检检记录规规范
22、、及及时；3. 设施设备备运行正正常；4.机房房内灭火火器配备备齐全、标标识标牌牌完好。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.2-1分。设备房内内设备、阀阀门、管管道工作作正常，无无跑、冒冒、滴、漏漏现象1. 泵房标牌牌齐全、醒醒目；2. 记录规范范、完整整；3. 泵房清洁洁，设备备、阀门门润滑良良好；4.设备备、管道道、阀门门油漆完完好、无无锈蚀、无无滴漏，泵泵房内管管道介质质流向清清楚。4 1.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。二次供水水设施设设备清洁洁、运行行正常1. 供水管道道、水泵泵清洁卫卫生；2.设施施完好、运运行正常常。2 1.1.符合22分；2.2.每缺一一项扣0
23、.5-1分。给水管网网：限水水、停水水有通知知、报告告，并按按时通知知住客户户1停水、限限水应及及时通知知客户；2.停水水、限水水有通知知、报告告。21.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.2-0.55分。排水系统统通畅，汛汛期道路路无积水水，地下下室、车车库、设设备房无无积水、浸浸泡发生生1. 排水系统统通畅，雨雨水口、雨雨水斗完完好无堵堵塞；2. 天沟、排排水沟及及井道管管底部无无杂物、表表面无漂漂浮物；3. 各类井盖盖、井裙裙完好，标标识清晰晰，井与与井盖标标识相符符，井盖盖与井裙裙配套，井井盖盖放放规范；4.道路路无积水水，地下下室、车车库、设设备房无无积水、浸浸泡发生生；5.雨、污污水
24、泵设设备运行行正常，有有定期检检修计划划、记录录。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。遇有事故故，维修修人员在在规定时时间内进进行抢修修1. 遇有紧急急事故，维维修人员员在规定定时间内内进行抢抢修；2.事故故报告表表及维修修记录齐齐全。3 1.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。制定事故故应急处处理方案案制定事故故应急处处理预案案，并制制定责任任人。21.符合合2分；22.每缺缺一项扣扣0.5-1分。共用设施施管理共用配套套服务设设施完好好，无随随意改变变用途钢栏杆无无脱落、锈锈蚀，安安装牢固固；钢构构件无锈锈蚀、脱脱落。31.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.2-0.5
25、5分。共用管线线统一下下地或入入公共管管道，无无架空管管线，无无碍观瞻瞻室内外公公共区域域无私拉拉乱接现现象。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。道路、楼楼道等公公共照明明完好公共照明明灯具完完好、无无缺损、照照明完好好亮度适适中。31.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。管理范围围内的道道路通畅畅，路面面平坦1.道路路畅通、路路面平坦坦；2.发现损损坏及时时修补。2 1.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。房屋管理理及维修修护标识、标标牌齐全全醒目、管管理完善善1. 房号、单单元标识识及园区区导识标标牌醒目目；2. 标志无缺缺损；3. 平面图和和路标清清楚，无
26、无损坏；4. 工程档案案资料规规范；5.设备备设施台台帐完善善。41.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。无违反规规划私搭搭乱建，无无擅自改改变房屋屋用途现现象1. 签订管理理规约；2. 发放用户户手册；3.签订订装修管管理协议议。4 1.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。房屋管理理及维修修护房屋外观观统一美美观、功功能完好好1. 外墙面应应完好、整整洁、无无大面积积脱落2. 贴面无脱脱落；3. 玻璃幕墙墙的、无无破损；4.涂料料的无脱脱落。41.符合合4分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。室外招牌牌、广告告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，保保持整洁洁统一美美观，无无安全隐隐患或
27、破破损1. 公共区域域室外广广告牌、霓霓虹灯保保持整洁洁；2. 无污渍；3. 无安全隐隐患或破破损；4. 有管理规规定；5.有巡巡检、维维修记录录。3 1.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。空调安装装位置统统一，冷冷凝水集集中收集集，支架架无锈蚀蚀1. 空调安装装位置统统一；2. 冷凝水集集中收集集；3.支架架无锈蚀蚀。21.符合合2分；2.每缺缺一项扣扣0.2-0.55分。楼道、卫卫生间等等设施功功能完好好1. 管辖区楼楼宇公共共区域内内楼梯、走走道、扶扶手、天天花板、吊吊顶等无无破损；2. 门窗、灯灯具、开开关等功功能良好好；3. 巡检、维维修记录录完善；4. 公公共卫生生间等无
28、无漏水、排排水畅通通；地面面无严重重积水。31.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。公共通道道无随意意占用，共共用楼梯梯、屋面面设施完完好1. 共用通道道、平台台、屋面面等处无无堆放杂杂物及违违章占用用等；2.屋面面防水层层、隔热热层无严严重破损损。31.符合合3分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。房屋装饰饰装修符符合规定定，未发发生危及及房屋结结构安全全及拆改改管线和和损害他他人利益益的现象象1. 装修手续续齐全；2.装修修施工监监管到位位巡查等等记录完完善。51.符合合5分；2.每缺缺一项扣扣0.5-1分。合 计计100备注：本本专业版版块评分分占总分分30权重。秩序维护护管理督督
29、导评分分细则类别标准内容容检查内容容规定分值值评分细则则 综合管管理 根据公司司秩序序维护工工作手册册，建建立、健健全秩序序维护管管理各项项制度，各各岗位工工作职责责及具体体工作标标准，并并制定具具体的落落实措施施和考核核办法。检查秩秩序维护护工作手手册的的有效性性、符合合性和可可操作性性，检查查质量记记录的完完整性、有有效性。5 符合5分分，每发发现一项项不符合合扣0.5分。秩序维护护人员熟熟悉物业业环境及及分布，工工作规范范，作风风严谨。询问秩序序维护队队员物业业分布情情况，工工作流程程，工作作方法，应应急处理理等。3符合3分分，每发发现一项项不符合合扣0.2分定期对秩秩序维护护队员实实施
30、业务务培训和和日常训训练。有培训计计划、培培训记录录及培训训实施效效果评估估。2 符合2分分，每发发现一项项不符合合扣0.2分。制订完善善的安全全防范措措施和管管理方案案；制订订安全管管理工作作检查和和安全各各岗位工工作检查查制度，并并有效落落实。有消防、防防洪、治治安等方方面的应应急预案案和措施施。3 符合3分分，每发发现一项项不符合合扣1分分。装修监管管制度完完善，并并严格按按照制度度要求管管理。询问装修修现场巡巡视方法法与内容容，检查查工作记记录，检检查装修修现场是是否有违违章现象象。5 符合5分分，每发发现一项项不符合合扣0.5分。按部门手手册要求求落实消消防设施施巡检。向管理人人员了
31、解解消防设设施的巡巡查管理理并查看看相关记记录。3 符合3分分，每发发现一项项不符合合扣0.2分。季度内无无重大安安全责任任事故，无无客户关关于秩序序维护相相关工作作的集体体投诉事事件。向管理理人员了了解项目目/部门门管理重重点安全全管理工工作的相相关情况况。3 符合3分分，每发发现一项项不符合合扣1分分。着装礼仪仪 按公司要要求统一一着装，佩佩带齐全全，站姿姿标准。现场巡查查队员着着装、礼礼仪、指指挥手势势。3 符合3分分，每发发现一次次扣0.2分。岗位通讯讯、防护护等工具具配戴；私用物物品的配配带不得得影响统统一形象象。现场检秩秩序维护护队员执执勤用具具配置配配戴情况况及个人人私人物物品的
32、佩佩带是否否符合要要求。3 符合3分分，每发发现一次次扣0.5分。言行举止止规范、服服务意识识到位、作作风严谨谨、值勤勤文明、训训练有素素、认真真负责。现场检查查值勤情情况。5符合5分分，每发发现一次次扣0.5分。 内务管管理 房间保持持干净、整整齐、无无异味、无无乱挂乱乱放乱贴贴等现象象，被子子棱角分分明，床床面平整整，无邹邹褶，不不积压换换洗衣物物，并具具有完善善的监督督制度。检查内务务情况，询询问或检检查内务务管理规规定。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.2分。严格执行行外出请请销假制制度，保保证足够够备勤力力量。检查制度度、查看看请销假假记录。5符合5分分，每发发现一处处未达到到标准
33、扣扣0.55分。宿舍紧急急召集设设施（如如电话、警警铃）处处于正常常使用状状态。对召集设设施进行行测试。2符合2分分，每发发现一处处未达到到标准扣扣0.55分。监视摄像像监视摄像像机摄影影范围合合理、画画面清晰晰。现场检查查。3 符合3分分，每发发现一处处未达到到标准扣扣1分。监控设备备处于完完好状态态。检查监控控设备运运行状态态，检查查运行记记录。2 符合2分分，每发发现一项项扣0.5分。监控人员员熟悉监监控报警警设备的的技术性性能、操操作方法法。现场询问问值班人人员，查查阅记录录填写情情况。3 符合3分分，每发发现一项项扣0.5分。对进出人人员和物物品实施施登记制制度。现场询问问值班人人员
34、，检检查工作作记录。3 符合3分分，每发发现一项项扣0.5分。对闲杂人人员及无无明确目目的人员员进行重重点跟踪踪，及时时清理出出物业区区域。现场询问问值班人人员，检检查工作作记录。2符合2分分，每发发现一项项扣0.5分。危及人身身安全处处设有明明显标志志和防范范措施。检查标志志及防范范措施，检检查相关关清单。2符合2分分，每发发现一项项扣0.5分。制订突发发事件如如偷盗、抢抢劫、意意外伤害害、非法法集会、在在逃通缉缉犯等处处理预案案。检查处理理预案及及流程图图，询问问有无此此类事件件，检查查处理记记录。3 符合3分分，每发发现一项项扣0.5分。对外来施施工人员员或供方方人员需需进行登登记，对对
35、其行为为举止进进行有效效管理。检查工作作现场情情况，检检查登记记记录。3 符合3分分，每发发现一项项扣0.5分。公共区域域无易燃燃、易爆爆、剧毒毒、强腐腐蚀、放放射性物物品和严严重危害害生命财财产安全全的危险险品存放放。现场检查查。2 符合2分分，每发发现一项项扣0.2 车辆管管理 进出车辆辆管理有有序，无无堵塞交交通现象象，不影影响行人人通行。现场检查查。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。当队员发发现有客客户停车车时应主主动上前前指挥。询问队员员对车辆辆管理情情况；现现场抽查查车辆停停放管理理情况。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。停车场管管理严格格，出入入有电脑脑登记。检查
36、车辆辆进出电电脑记录录。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。停车场安安全交通通标识清清晰、有有效，禁禁止通车车和停车车的道路路应有禁禁行、停停标志或或措施。询问有无无此类区区域，现现场检查查标识及及措施。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。停车场有有相关行行政部门门颁发的的合法证证照或有有效手续续。检查停车车场相关关证件。2 符合2分分，不符符合0分分。与车位使使用人签签订停车车位服务务协议，双双方权利利、义务务明确，同同时停车车场显眼眼处应装装有停车车须知。检查车位位服务协协议签订订情况，检检查停车车场有无无停车须须知。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。非机动车车辆集中中
37、停放，管管理制度度落实，管管理有序序，停放放整齐，场场地整洁洁。检查非机机动车专专人专管管情况，现现场检查查车辆停停放情况况。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。车辆管理理必须实实行进出出刷卡制制管理，收收取临停停车辆费费用必须须是钱票票相符，严严禁收钱钱不给票票或给票票不收钱钱，同时时作好现现金的双双人以上上监管工工作。资金控制制措施或或流程，检检查工作作现场款款、票是是否相符符，检查查收费操操作是否否规范。2符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。消防管理理成立义务务消防队队，职责责明确。检查义务务消防队队组织架架构、职职责。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。建立健全全消防应应
38、急处理理预案和和处理流流程图，定定期举行行消防演演习。检查处理理预案及及流程图图、演习习方案、记记录、图图片。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。秩序维护护员熟悉悉物业消消防设施施、设备备的位置置，具有有熟练使使用消防防器材、扑扑灭初始始火灾、人人工呼吸吸、外伤伤包扎、火火灾救援援、处理理自然灾灾害等技技能。询问秩序序维护队队员是否否清楚此此类处置置方法。2 符合2分分，每发发现一处处扣0.5分。设立消防防设备、设设施台帐帐；消防防设备设设施完好好无损，可可随时启启用。检查设施施设备台台账；现现场检查查消防设设施设备备情况；检查项项目消防防设施设设备巡查查记录。3 符合3分分，每发发现一
39、处处扣0.5分。项目备有有消防斧斧头、消消防扳手手、铁撬撬、铁锤锤等消防防工具，以以及警戒戒带、医医疗箱及及常用医医药、防防烟防毒毒工具等等。检查消防防工具是是否齐全全。3 符合3分分，每发发现一处处扣0.5分。消防通道道无堆放放杂物、无无阻碍物物，随时时保持畅畅通；现场检查查消防通通道。3符合3分分，每发发现一处处扣0.5分。对业主、商商家、使使用人每每年至少少进行一一次消防防知识的的宣传。检查宣传传原始记记录。2 符合2分分，每发发现一处处扣1分分。合计100备注：本本专业版版块评分分占总分分25权重。保洁管理理督导评评分细则则类别标准内容容检查内容容规定分值值（分）评分细则则综合管理理根
40、据公司司环境境维护工工作手册册，建建立、健健全部门门各项制制度，各各岗位工工作职责责、标准准，并制制定具体体的落实实措施和和考核办办法。检查环环境维护护工作手手册的的有效性性、符合合性和可可操作性性；质量量记录的的完整性性、有效效性。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。清洁卫生生实行区区域责任任制，有有明确的的责任分分工和范范围；保保洁、清清洁工作作实行标标准化（定定人、定定岗、定定时、定定责任区区域）作作业。编制区域域责任制制实施方方案；工工作、巡巡检记录录完善规规范。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。建立保洁洁质量考考核标准准及保洁洁检查标标准，进进行严格格监管。
41、保洁质量量考核与与巡检标标准；保保洁工作作监管记记录；有有问题处处理措施施（计划划）。3符合3分分；每降降低一个个百分点点扣0.5分。保洁人员员熟悉管管辖区域域的环境境和业主主、使用用人情况况，熟悉悉本岗位位职责范范围、工工作方法法和流程程，掌握握本岗位位的工作作技能，具具有较强强的安全全防范意意识。测试保洁洁人员的的服务意意识；抽抽查保洁洁人员岗岗位职责责，工作作内容、标标准；4符合4分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。保洁玻璃距地面22米范围围内，洁洁净光亮亮无积尘尘，无明显显污迹；距地面面2米以外外玻璃目目视无明明显积尘尘。检查卖场场、单元元门厅等等区域的的玻璃、门门窗清洁洁情况；检
42、查玻玻璃清洁洁记录。2符合2分分；每发发现一处处不符合合扣0.2分。门目视表面面无尘、无无油迹、无无污物、无无明显手手印、无无水迹、无无蜘蛛网网、呈本本色。现场检查查入户门门、单元元门、防防烟门、楼楼梯门等等，检查查相关记记录。2符合2分分；每发发现一处处不符合合扣0.2分。地面道路地面面无明显显积水、无无明显的的包装纸纸屑、枯枯枝败叶叶、沙石石砖块等等杂物现场检查查道路等等区域有有无明显显的积水水、纸屑屑等杂物物。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。需打蜡、抛抛光的地地面光亮亮、显本本色，定定期处理理。现场检查查镜面情情况，检检查养护护记录。2符合2分分；每发发现一处处不符合合扣
43、0.5分。水磨石、大大理石、瓷瓷砖地面面目视无无明显污污迹、灰灰尘、脚脚印、烟烟头。现场抽查查公共区区域的地地面的卫卫生情况况。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。胶质地面面/地垫垫无明显显灰尘、污污迹和破破损。现场抽查查公共区区域的地地垫等卫卫生情况况。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。水泥地面面目视无无杂物、积积水，无无明显油油迹、污污迹。现场抽查查水泥地地面的卫卫生情况况。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。广场砖地地面目视视无杂物物、积水水，无明明显油迹迹、污迹迹、青苔苔。现场抽查查广场地地面的卫卫生情况况。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。车道线、斑斑马线清清晰、无无明显油油迹、污污迹。现场检查查车道线线、斑马马线的卫卫生情况况。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。天花无蜘蛛网网、污迹迹、变形形、损缺缺、明显显灰尘。现场抽查查电梯厅厅，门厅厅、楼道道等公共共部位的的卫生情情况。3符合3分分；每发发现一处处不符合合扣0.5分。通风窗无无明显灰灰尘、呈呈本色。现场查看看，检查查清洁记