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1、1.IEE在日本本的应用用和新发发展22.物流流的作用用53.总成成本的价价值64.地点点的味道道65.尤尼尼西斯的的物流整整合76.信息息技术的的味道887.企业业管理的的价值998.信息息技术的的价值1119.玻璃璃运输中中的伙伴伴关系11410.由由专家管管理存货货1411.提提高库房房价值11512.选选品质，选选雀巢11613.张张闯与创创业17714.精精益生产产在中国国19附图1工工业工程程的基本本职能及及其典型型内容222附表1 标准作作业顺序序表2221. IE在日日本的应应用和新新发展日本最初初将工业业工程翻翻译为“生产技技术”、“生产工工学”、“经营生生产”。随着着日本产
2、产业经济济国际化化，现直直接称之之为“IE”。了解解IE在在日本的的应用与与发展历历程，将将有助于于IE在在我国的的推行应应用。在日本，IIE的导导入应用用可分为为四个阶阶段。119111年星野野行则氏氏翻译出出版了泰泰勒的科学管管理原理理，这是是日本导导入IEE 的开开端，这这以后一一直到一一次世界界大战结结束期间间，科学学管理方方法在日日本各大大工厂、大大学及专专科学校校得到了了一定的的宣传，但但未取得得实质性性的效果果，所以以我们称称之为启启蒙阶段段；第一一次世界界大战结结束后到到第二次次世界大大战结束束期间为为导入阶阶段，这这一期间间的作用用是为日日本战后后经济发发展造就就IE推推进的
3、气气氛、经经验和人人才；第第三阶段段是推广广应用阶阶段，此此阶段一一直延续续到第一一次中东东石油冲冲击的119733年，这这期间根根据美国国占领军军本部的的指示，在在日本官官方和民民间的共共同努力力下，使使IE思思想、技技术和方方法系统统性地浸浸透到产产业界的的各个角角落，取取得了预预期效果果，它的的推广使使许多企企业（如如丰田汽汽车公司司，三菱菱重工等等）得到到成长和和发展，国国家经济济也得以以平均110%的的速度发发展；从从第一次次石油冲冲击至今今天的220多年年期间是是发展创创新阶段段，通过过这段时时间的实实践探索索，以及及计算机机的出现现和发展展，日本本终于走走出了一一条具有有特色的的
4、IE推推进之路路，IEE的应用用到了出出神入化化的地步步。综观IEE在日本本的应用用，是由由传统IIE发展展到现代代IE，由由大量生生产发展展为精益益生产，创创造了许许多体现现IE技技术的新新要领和和新方法法。主要要表现如如下：推进方方式、思思维观念念由改善善向改革革转变以前推进进方式的的思维观观念是现现状分析析改善型型，一般般是对已已有系统统进行调调查分析析、发现现问题、制制定对策策，使其其合理化化、效率率化，其其特点是是原系统统的延续续。现在在则是向向理想实实施改革革型转变变，即从从企业发发展理想想的目标标出发，抛抛弃一切切旧的价价值观念念，开发发创新价价值体系系，建立立一个全全新的系系统
5、。追追求系统统优化，而而不是局局部优化化。生产产方式由由大量生生产向精精益生产产方式转转变。从大量量生产转转变到精精益生产产大量生产产、大量量销售是是以生产产者为中中心的生生产，它它追求对对生产者者而言的的效益化化、合理理化、经经济化。随随着卖方方市场向向买方市市场转变变，生产产方式必必须转向向以消费费者为中中心的精精益生产产方式上上来，从从而许多多新的概概念在转转化过程程中产生生。l 经济批量量不经济济，一个个流生产产是基本本经济批量量是指为为了平衡衡库存维维持费和和生产转转换所需需费用总总和最少少所生产产的数量量。随着着市场需需求多样样化，产产品寿命命周期短短期化，批批量生产产过长的的生产
6、周周期会使使企业丧丧失许多多新销售售机会。同同时随着着生产转转换作业业改善SSMEDD，“零转换换（3分分钟以内内）”时间缩缩短，一一个流生生产、多多品种小小批量生生产，取取代经济济批量概概念成为为日本生生产的主主旋律。l 生产率水水平由顾顾客决定定生产率一一般定义义为投入入与产出出之比，提提高生产产率水平平的途径径是用最最少的投投入取得得最大产产出。在在大量需需求时代代，从110人生生产2000件提提高到生生产2550件，生生产率大大大提高高。但如如果顾客客只需要要2000件，550件就就成为无无用的浪浪费。当当市场需需求一定定时，提提高生产产率必须须减少投投入，由由8人生生产2000件。因
7、因此生产产率应定定义为投投入与顾顾客需求求之比。l 抽样检查查是不合合理的，不不生产不不合格品品是真缔缔抽样检查查对生产产者来讲讲是合理理的，但但对消费费者来讲讲是不合合理的，即即使生产产者的不不合格品品率仅为为0.11%，但但对一个个顾客来来讲买到到的即是是1000%的不不合格品品，因此此必须对对消费者者负责，即即构建不不生产不不合格品品的生产产体制，推推进质量量是制造造出来的的而不是是检查出出来的思思想。采采取“傻子作作业”即对人人规定标标准作业业程序动动作，对对机器推推进不良良判断智智能自动动化，树树立制造造全数合合格品就就是成本本最低的的思想。“干不不完的生生产”向“不过剩剩制造的的生
8、产”转变，推推行准时时化生产产 大量需需求时代代，企业业生产的的越多，销销售就越越多，就就能扩大大企业产产品市场场，因此此称之为为“干不完完的生产产时代”。而过过多过早早的制造造往往造造成库存存的浪费费、搬运运的浪费费、管理理的浪费费。在市市场相对对固定的的情况下下，提高高市场占占有率，根根据用户户需要拉拉动组织织生产，由由“推”变“拉”。使物物品刚好好正时、保保质保量量送到用用户手中中，消除除过剩生生产的浪浪费，称称之为“不过剩剩制造的的时代”。推进“七零”生产，生生产目标标由满足足顾客的的QCDD向PIICQMMDS转转变 以前生生产以满满足顾客客需求的的质量、成成本、交交货期为为目标，随
9、随着市场场多样化化、个性性化，企企业间竞竞争更激激烈。生生产目标标扩展为为“七零”目标。即即：（1） 生产转换换（换模模调整）时时间为零零，追求求多品种种生产Prroduuctss 市市场多样样化要求求企业生生产多品品种化。因因此追求求加工、装装配部门门换模调调整、品品种变换换时间为为零成为为主要课课题。119955年日本本广岛技技术公司司王码电电脑公司司软件中中心一条条生产马马自达车车门的生生产线换换模时间间仅为447秒。（2） 库存为零零，发现现问题Innvenntorry 库库存是万万恶之源源，导致致资金周周转减少少，掩盖盖多种问问题。库库存为零零是提高高企业管管理水平平，提高高企业竞竞
10、争力的的重要参参数。（3） 浪费为零零，降低低成本Costt 广广义的浪浪费包括括库存和和不合格格品的浪浪费。推推进以消消除人的的作业浪浪费为中中心的活活动为零零活动，是是降低成成本的关关键。（4） 不合格品品为零，强强化质量量保证Quuanttityy 从从质量保保证、产产品责任任（PLL）角度度控制捕捕捉不合合格品，把把单纯分分开合格格品与不不合格品品检查作作业转变变成过程程质量控控制、工工序质量量保证，建建立不生生产不合合格品的的体制，开开展TQQC活动动。（5） 故障损失失为零，加加强生产产保全Maainttenaancee 一一个流生生产是“清流”生产，设设备发生生故障就就会造成成全
11、厂停停产。开开展TPPM活动动，把从从确保开开动率的的保全思思想向确确保可动动率的生生产保全全转变，使使设备处处于想动动就能开开动的状状态。（6） 拖欠为零零，缩短短交货期期Deelivveryy 短短交货期期化是近近年来企企业间竞竞争的一一个目标标。物流流流畅、不不合格品品、机械械设备故故障为零零、压缩缩企业的的综合生生产周期期是企业业的经营营活动的的大课题题。日本本汽车行行业一般般生产周周期为118-220小时时。（7） 伤害为零零，追求求安全第第一Saffetyy 企企业的安安全活动动分三类类：一是是企业职职工不受受伤害的的人身安安全；二二是企业业环境不不遭到破破坏的环环境安全全；三是是
12、企业生生产产品品能安全全使用的的产品安安全。三三类安全全中必须须以企业业职工人人身安全全为中心心开展安安全管理理活动。推行三三即三现现主义，由由桌子上上的IEE到现场场的IEE 三即三三现主义义三即即：即时时、即座座、即应应；三现现：现场场、现物物、现策策。即时时到现场场，即座座看现物物，即应应制定改改善对策策（现策策）进行行改善。使使以往现现场调查查，回到到办公室室分析制制定改善善方案，再再到现场场实施转转向推进进三现主主义，即即由桌子子上的IIE向现现场的IIE转变变。5W22H由问题题意识向向疑问意意识转变变 何何为问题题，即问问题意识识是传统统IE思思维方式式，5WW2H即即Whaat
13、、Whyy、Whoo、Wheere、Wheen、Howw、Howw muuch是是定型的的工作方方法。竞竞争的激激烈将已已无时间间分析问问题，而而应抛弃弃问题意意识，采采用新55W2HH工作方方法，疑疑问意识识即5WW（Whhy）五个个为什么么得到革革新的原原点，22H（HHow、HHow mucch）最终终得到革革新智慧慧，找到到改革问问题的真真谛，而而不仅是是改善的的方法。金无智智出，从从资金集集约型向向科研成成果集约约型转变变 充充足的资资金是IIE推进进的最大大障碍。穷穷则思变变道出日日本IEE推进人人员的心心声。IIE应用用的成果果要用在在社会进进步、企企业发展展、个人人发展上上。追
14、求整整体效率率最大，效效率管理理由体力力作业者者向智力力作业者者延伸 管管理部门门自身效效率化是是日本IIE近几几年深化化推进的的成果。通通过对智智力劳动动者的纯纯作业时时间、工工作成功功率管理理，追求求管理部部门工作作效率化化、程序序合理化化，使企企业整体体效率大大大提高高。推进作作业管理理，尊重重人格、人人的价值值，实施施自主管管理 作作业管理理是日本本现场IIE应用用创造出出来的一一种先进进的管理理方法。通通过作业业工长、操操作工一一起制定定作业标标准，执执行标准准化作业业，让现现场作业业人员承承担相应应的管理理工作，是是工厂的的管理水水平、技技术要素素转化为为现实的的生产力力的技术术与
15、管理理的结合合体。多多能工培培训、目目视管理理，作业业编成（人人机组合合），小小集团活活动、自自主管理理，使人人的价值值得以充充分发挥挥。由以手手法、技技术为中中心的“IE术术”，发展展为心、技技、体为为中心的的“IE道道 ” IIE从美美国传到到日本时时以方法法、技术术为中心心，即以以“术”为中心心，在日日本推广广应用过过程中，融融入日本本人对物物品制造造的信念念和良心心，创造造了许多多新的方方法、技技术、构构成了日日本人精精神和文文化的内内涵载体体，发展展为心、技技、体三三位一体体的“IE道道”。讨论题：1、通过过日本IIE发展展历程，你你有什么么启发？2. 物流的作作用美国强生生（Joo
16、hnsson Joohnsson）公公司的麦麦克内尔尔消费产产品部遭遭受了119822年9月大危危机的侵侵袭。该该公司的的主导产产品一一一泰勒诺诺（Tyylennol），与与芝加哥哥地区内内的7起死亡亡报道有有联系。事事故发生生时，泰泰勒诺在在10亿美美元的止止痛剂市市场上占占有355的份份额，但但是到了了9月底，该该市场份份额已下下跌了880。现现在，泰泰勒诺又又成为销销售量最最高的品品牌，在在27亿美美元的止止痛剂市市场中拥拥有300的份份额。JJ公公司为何何能够在在经受一一场毁灭灭性的灾灾难后又又重新获获得市场场份额并并重塑领领导形象象的呢？其主要要原因是是它善于于将物流流能力逆逆转，与
17、与营销战战略联系系起来，致致力于保保护消费费者利益益，并以以高于和和超越产产品必须须具备的的品质，慢慢慢地赢赢得顾客客的信赖赖并重新新铸成公公司产品品的安全全形象。这这一恢复复计划是是一种积积极处理理危机的的典型事事例，值值得其他他厂商仿仿效。实实际上，这这种做法法有可能能鼓励那那些不同同行业中中企业自自愿回收收产品的的可能性性。当新闻媒媒体首次次出现抨抨击该公公司生产产的超强强度泰勒勒诺胶囊囊（Exxtraa-SttrenngthhTyllenool ）受受到氰化化物污染染的报道道时，JJJ公司不不清楚究究竟是在在其制造造作业中中发生了了污染事事件，还还是发生生在零售售层次。于于是，它它的第
18、一一次努力力被直接接用于去去弄清楚楚这个问问题。当当从第一一批几个个死亡案案例中被被鉴别出出货票号号码后，JJ公司立即停止了有责任工厂的生产。与此同时，它在全国范围内停止了有关泰勒诺的广告节目，并开始回收其零售价值高达1亿美元的3100万瓶产品。JJ公公司采取取的另一一个战略略是公开开地与媒媒体密切切合作。JJ公司在传统上一直与新闻界保持距离，但在这一案例中，它感到坦率和正直会有助于减少消费者恐慌，并专门提供一辆车子用于广为传播重要信息。还组织起一支包括JJ公司以及麦克内尔消费产品部的董事和最高经理人员的急救队，因为事故与芝加哥西部隔离，而来自同一批货的样品则是正常的，因此该救援队判断损害事件
19、原因发生在零售层次上，于是决定回收这批货物中剩余的9.3万瓶产品。第一阶段的回收费用中还包括仅用于打电话和电报给医生、医院和分销商的100万美元。第6位中中毒者的的出现，急急救队进进一步确确信损害害事件发发生在零零售层次次，因为为该药瓶瓶来自其其附属工工厂制造造的一票票货中。既既然事发发原因现现已被证证实，JJJ公司就就能把精精力集中中在如何何抑制上上。第一一步是要要大张旗旗鼓地来来一次总总回收。虽虽然这一一步在某某种程度度上来说说没有必必要，但但JJ公司却却认为这这是确保保消费者者信任的的关键一一步。起起初，由由于担心心损害其其他使用用该产品品的人的的潜在心心理反应应和一般般消费者者的反应应
20、，美国国联邦调调查局（FBI）和食品与药物管理局（FDA）都反对总回收。然而，在加利福尼亚州再一次发生了氰化物中毒后，各方面都同意完全的回收是最好的解决办法。这次总回回收所蒙蒙受的损损失如下下：（11）麦克克内尔消消费产品品部声明明将用片片剂交换换胶囊的的广告；（2）用成成千上万万封寄给给顾客的的信去解解释该事事故和回回收程序序；（33）媒体体声明；（4）由2000多名名雇员组组成的销销售队伍伍去与医医士和制制药者接接触，以以便重新新获得信信赖，这这是泰勒勒诺产品品在传统统上采取取的主要要促销手手段；（5）广泛地逆转物流系统，其中包括从零售商和消费者手中买回产品，并装运返回到处理中心；（6）创
21、建临时性包装。据估算，回收费用至少在1亿美元以上，其中大部分涉及到逆向物流作业。到19883年1月，新新的防损损害的泰泰勒诺瓶瓶装药剂剂重新被被放在零零售货架架上。由由于广泛泛的自愿愿回收计计划、有有效的公公共联系系以及销销售计划划和重包包装作业业等的结结果，JJJ公司很很快重新新获得消消费者的的信任。事事实标明明，这一一年底，秦秦勒诺产产品重新新获得330的的市场份份额。虽虽然市场场份额仍仍保持在在30左左右，但但销售金金额却已已成倍增增加，因因为800年代初初期行业业总销售售金额为为10亿亿美元左左右，现现在己是是27亿美美元。讨论题：通过本案案例，谈谈谈你对对物流的的认识？你对本案案例所
22、描描述的强强生公司司处理危危机方式式有感受受？3. 总成本的的价值布鲁克林林酿酒厂厂（Brrookklynn Brreweery）在在美国分分销布鲁鲁克林拉拉格（酿酿造后再再贮藏熟熟成的啤啤酒译者注注）和布布郎淡色色啤酒，并并且已经经经营了了3年。虽虽然在美美国它还还没有成成为一种种国优品品牌，但但在海外外日本市市场却己己拥有年年2000亿美元元的市场场。Taiyyo资源源有限公公司是TTaiyyo石油油公司的的一家国国际附属属企业。在在这个公公司的KKeijji MMiyaamotto访问问布普克克林酿酒酒厂之前前，该酿酿酒厂还还没有立立即将其其啤酒出出口到日日本的计计划。MMiyaamot
23、to认为为，日本本消费者者会喜欢欢这种啤啤酒，并并说服布布鲁克林林酿酒厂厂与Hiiroyyo贸易易公司会会面，讨讨论在日日本的营营销业务务。Hiiroyyo贸易易公司建建议布鲁鲁克林酿酿酒厂将将啤酒航航空运到到日本，并并通过广广告宣传传其进口口啤酒具具有独一一无二的的新鲜度度。这种做法法不仅是是一个令令人感兴兴趣的营营销战略略，而且且也是一一种独一一无二的的物流作作业，因因为高成成本使得得目前还还没有其其他哪一一家酿酒酒厂通过过航空将将啤酒从从美国出出口到日日本。布布鲁克林林啤酒厂厂于19988年年11月装装运了它它的第箱布鲁鲁克林拉拉格抵达达日本，并并在最初初的几个个月里使使用了各各种航空空
24、承运人人。最后后，日本本金刚砂砂航空公公司（EEmerry WWorlldwiideJJapaan）被被选为布布鲁克林林酿酒厂厂唯一的的航空承承运人。金金刚砂公公司之所所以被选选中，是是因为它它向布鲁鲁克林酿酿酒厂提提供了增增值服务务。金刚刚砂公司司在其JJ.F.K.国国际机场场的终点点站交付付啤酒，并并在飞往往东京的的商务航航班上安安排运输输。金刚刚砂公司司通过其其日本报报关行办办理清关关手续。这这些服务务有助于于保证产产品完全全符合新新鲜要求求。啤酒之所所以能达达到新鲜鲜要求，是是因为这这样的物物流作业业可以在在啤酒酿酿造后的的1周内将将啤酒从从酿酒厂厂直接运运达顾客客手中，而而一般海海外
25、装运运啤酒的的平均订订货周期期为400天。啤啤酒的新新鲜度使使之能够够超过一一般价值值定价，高高于海运运啤酒价价格的55倍。虽虽然布鲁鲁克林拉拉格在美美国是一一种平均均价位的的啤酒，但但在日本本，它是是一种溢溢价产品品，获得得了极高高的利润润。拉格啤酒酒的高价价并没有有阻碍其其在日本本的销售售。19988年年，即其其进入日日本市场场的第一一年，布布鲁克林林酿酒厂厂取得了了50万美美元的销销售额。1989年销售额增加到100万美元，而1990年则为130万美元，其出口总量占布鲁克林酿酒厂总销售额的10。将来，布布鲁克林林酿酒厂厂将改变变包装，通通过装运运小桶装装啤酒而而不是瓶瓶装啤酒酒来降低低运
26、输成成本。虽虽然小桶桶重量与与瓶装啤啤酒相等等、但减减少了玻玻璃破碎碎而使啤啤酒损毁毁的机会会。此外外，小桶桶啤酒对对保护性性包装的的要求也也许较低低，这将将进一步步降低装装运成本本。在不不久的将将来，布布鲁克林林酿酒厂厂将要把把这种啤啤酒出口口到其他他国家。讨论题：1、 通过本案案例，你你对总成成本有何何新认识识？2、你对对布鲁克克林的决决策有何何感想？4. 地点的味味道总部设在在英国的的劳拉阿什利利（Laauraa Asshleey）公公司，生生产妇女女和儿童童时装、窗窗帘和室室内装潢潢纤维、墙墙纸、亚亚麻制品品以及带带有花状状图案商商标的装装饰附件件。虽然然它在产产品设计计和开发发方面始
27、始终保持持优势，但但劳拉阿什利利公司却却由于其其复杂、昂昂贵和低低效率的的物流系系统而面面临着年年年利润润下降的的局面。劳拉阿阿什利公公司发现现它对其其过多的的承运人人和庞大大的系统统正在全全面失去去控制。为为了重新新获得控控制，劳劳拉阿什利利公司不不得不重重新组织织其物流流作业。劳劳拉阿什利利公司新新的物流流结构的的实施是是将其全全部的内内部物流流作业都都转移到到联邦速速递（FFedeerall Exxpreess）的的一家分分支机构构商业业物流公公司（BBusiinesss LLogiistiics）。商商业物流流公司的的任务是是要重新新构造、改改善和管管理劳拉拉阿仟利利公司供供给链上上的
28、货物物和信息息流动的的每一方方面。在重新组组织之前前，劳拉拉阿仟利利公司有有5个大型型仓库，8家最重要的承运人和10个互不联系的管理系统。其结果是从顾客订货到向顾客交货之间需要漫长的时间，同时一方面有巨大的存货，另一方面又存在着大量的缺货。如果一位顾客向德国一家仓库寻求一种销售很快的商品，他会被告知该商品已经脱销，新的供应品要过几个月才会运到。但与此同时，该商品却在威尔士的一家仓库里积压着。按平均计算，所有的生产线中有16%的产品在零售店脱销。劳拉阿阿什利公公司认识识到它需需要重新新对其现现有设施施的布局局进行分分析。分分析结果果是，除除一家外外，关闭闭所有在在英国的的仓库，它它们将从从仅为当
29、当地顾客客服务转转变为向向全球顾顾客服务务。单一一的地点点位于新新城（NNewttownn），靠靠近英国国的制造造工厂现现场。新新城的设设施是一一个世界界性的“处理中中心”，充当当着劳拉拉阿什利利公司产产品的物物流交换换所。虽虽然这种种单一的的中心概概念有可可能要花花费较高高的远输输成本，但但是劳拉拉阿什利利公司认认为，这这种代价价将会由由增加的的效率来来补偿。在在过去，意意想不到到的需求求问题导导致更高高的存货货，以弥弥补不确确定性和和维持顾顾客服务务。劳拉阿阿什利公公司知道道，单一一的服务务地点与与若干小小型的服服务地点点相比，会会有更多多可以预预料的流流动。现现在随机机的需求求会在整整个
30、市场场领域内内普遍分分享，使使得某个个领域的的水平提提高就会会降低另另一个领领域内的的需求水水平。运运输成本本通过提提高存货货的周转转率得以以弥补。事事实上，劳劳拉阿什利利公司发发现，由由于减少少了交叉叉装运的的总量，单单一中心心系统实实际降低低了运输输成本。从从英国仓仓库直接接装远到到零售店店，虽然然从订货货到交付付的前置置时间大大致相同同，但是是产品只只需一次次装卸和和运输，而而不是在在许多不不同的地地点进行行多次装装卸与运运输。劳拉阿阿什利公公司的认认识己超超出了仅仅仅降低低成本的的范围。该该公司现现在正抓抓住机遇遇，加强强服务和和灵活性性，它们们的目标标是，保保证在224448小时时之
31、内，向向世界上上任何地地方的商商店进行行再供货货。先进进的系统统和通信信将被用用于监督督和控制制世界范范围的存存货。联联邦速递递的全球球化承运运人网络络将确保保货物及及时抵达达目的地地。劳拉拉阿什利利公司还还计划发发起一项项邮购业业务，其其特色是是在 448小时时内将货货物递送送到世界界上任何何地点的的最终顾顾客的家家门口。它它当前的的10000万美美元的邮邮购业务务已经变变得越来来越强大大，但是是直到如如今，该该公司还还必须限限制其发发展，因因为它难难以跟得得上不断断扩大的的订货需需求。新新的优越越的地点点网络将将会使这这种发展展成为可可能并有有利可图图。讨论题：1、从必必要性和和可能性性两
32、方面面，分析析为什么么劳拉阿什利利公司要要对其现现有的系系统进行行重新考考虑？2、通过过本案例例，你对对设施布布置将对对企业竞竞争力所所产生的的作用是是否有了了一些新新认识？5. 尤尼西斯斯的物流流整合由于伯勒勒夫斯（Burroughs）和斯伯里（Sperry）的合并而组建的具有87亿美元资产的计算机巨头尤尼西斯公司（Unisys），目前正在投入大量的精力，重新审核其在过去的5年中在欧洲建立的物流系统上。尤尼西斯斯公司生生产和销销售的计计算机设设备范围围从个人人计算机机到大型型网络机机，应有有尽有。尽尽管有部部分产品品是在欧欧洲制造造的，但但尤尼西西斯在欧欧洲销售售的设备备中大约约70是是从美
33、国国、加拿拿太、巴巴西和远远东进口口的。在在欧共体体首脑们们同意建建立一个个统一市市场的11年以后后，即119877年，尤尤尼西斯斯便开始始了这一一进程。最初一步步是全面面考察尤尤尼西斯斯公司在在欧洲的的作业状状况，着着眼于强强化其在在单独的的统一市市场中的的竞争能能力。经经考察发发现，尤尤尼西斯斯无法跟跟踪和监监督向顾顾客的装装运交付付的每一一个细节节，因为为没有任任何一个个过程可可以控制制装运，除除非通过过每一个个辅助手手段。经考察确确认，有有四项积积极行动动会帮助助尤尼西西斯适应应一体化化环境。第第一项积积极行动动是采用用综合的的信息系系统来管管理递送送过程。递递送管理理系统利利用广泛泛
34、的电子子数据交交换（EEDI）进进行时序序安排、发发货、跟跟踪、通通知和开开票等来来促进整整个装运运交付控控制。虽虽然该系系统最初初是为跟跟踪货物物运输而而设计的的，但是是它还能能满足随随时向尤尤尼西斯斯报告在在每一个个国家新新征收的的增值税税（VAAT）。第二项积积极行动动是开发发计算机机化的生生产管理理预测系系统，绰绰号为“UMPPS”，这是是尤尼西西斯制造造计划系系统的英英文缩写写（Unnisyys MManuufaccturringg PllannninggSysstemm）。UMMPS是是一个MMRP系系统，用用于预测测未来的的生产需需求，并并且可以以对整个个欧洲的的作业进进行部件件
35、来源、生生产和内内向装运运的协调调。UMMPS控控制内向向产品的的流动，减减少了制制成品的的存货。借助于计计算机系系统可以以对内向向和外向向产品流流动进行行适当控控制。尤尤尼西斯斯的第三三项积极极行动是是要通过过削减仓仓库数，将将其欧洲洲的存货货集中化化。最初初的19988年年欧洲作作业审计计表明尤尤尼西斯斯有5个主要要的配送送中心和和14家辅辅助仓库库，于是是，尤尼尼西斯主主动关闭闭了所有有的辅助助仓库并并且逐渐渐停止了了4个配送送中心的的运作。唯唯一保留留的配送送设施是是位于比比利时的的塞纳（Seneffe）。这一整合行动减少了72的空间和76的库存。最后一项项积极行行动是把把注意力力集中
36、在在欧洲的的承运人人数目。承承运人的的数目从从19888年前前的700家的减减少到44家。与与承运人人的各种种谈判也也被集中中到塞纳纳夫的物物流中心心。但是是只有在在欧共体体最后放放宽了汽汽车承运运人从事事跨越边边境货运运的人数数限制时时，对承承运人的的这种整整合才可可能实现现。仓库和承承运人的的整合，连连同信息息管理系系统一起起，使尤尤尼西斯斯能够在在无国界界的欧洲洲处于领领先的地地位。尤尤尼西斯斯的欧洲洲作业董董事鲍勃勃马歇尔尔（Boob MMarsshalll）描描述了该该形势：“19922年在欧欧洲的发发展只有有17776年（美美国独立立年）才才能与之之相比。”讨论题：1、通过过尤尼西
37、西斯的物物流整理理，你有有何启发发？6. 信息技术术的味道道零售领域域已经认认识到信信息技术术的好处处，这在在过去看看来似乎乎是不可可能的。弗弗兰克集集团的苗苗圃和手手工艺商商店是由由2900个家庭庭工厂、园园艺商店店和手工工艺商店店组成的的零售连连锁店，基基地设在在美国密密歇根州州的底特特律市，该该集团现现在愈来来愈大力力地倡导导高技术术零售。在在过去的的3年间，弗弗兰克集集团已在在技术应应用上投投资了225000万美元元，对一一家公司司做出的的重大承承诺是119922年的销销售额为为5.557亿美美元。该公司最最近已实实行了条条形码商商品以及及两项通通信技术术：卫星星网络和和无线电电频率扫
38、扫描。负负责信息息系统和和配送的的副总裁裁拉里伯雷希希（LaarryyBuressh）说说：“我们投投资以改改善顾客客服务。”有将近995的弗弗兰克集集团的商商品都用用上了条条形码。越越来越多多的家庭庭工厂和和苗圃买买主现在在都供应应条形码码商品。为为了平衡衡库存，弗弗兰克集集团生产产了内部部使用的的条形码码标签，其其中包括括工厂使使用的打打结标签签。价值4000万美美元的卫卫星网络络使弗兰兰克集团团的商店店直接与与VissaUSSA公司司连接起起来，这这不但解解决了长长期未能能解决的的长时间间校验线线路的问问题，而而且直接接的连接接已经把把认可信信用卡的的时间从从占用电电话的最最高455秒削
39、减减到7秒。不不仅如此此，进一一步的好好处是，排排除了原原来以电电话为基基础的过过程中发发生的中中间人费费用，现现在只须须向卫星星系统付付费即可可以了。新新系统让让公司总总部得以以控制电电机设备备，将广广告信息息传送到到所有商商店的扬扬声器里里，还可可选择背背景音乐乐，以及及控制各各处的音音量。到19992年7月，弗弗兰克集集团的商商店全部部安装使使用了广广域频谱谱广播技技术（sspreeadsspecctruumbrroaddcasstinngteechnniquue）的的无线电电频率网网络，无无线电频频率网络络使弗兰兰克集团团为手提提无线扫扫描仪开开发了两两项有价价值的店店内应用用。这两两
40、项应用用分别为为核实价价格和订订货登录录，过去去，这两两项工作作都属于于书面处处理过程程，需依依赖店员员花费大大量的时时间。价格核实实是根据据价格检检查清单单在标签签上配价价的工艺艺，过去去是参考考总价格格单完成成的。许许多雇员员宁可用用手推车车把产品品送到销销售处的的自动记记录器上上，在那那里扫描描价格，而而不愿意意使用清清单。该该工艺是是低效率率的，并并降低了了价格检检查的频频率。现现在，雇雇员仅需需用手提提无线扫扫描以扫扫描某项项产品的的条形码码，将显显示屏上上的价格格与标签签上的价价格作比比较即可可。新工工艺节省省了时间间，提高高了价格格的精确确性，并并使雇员员的工作作时间转转向顾客客
41、服务上上，而不不是花在在烦琐的的价格核核实上。订货登录录的开发发应用，其其目的也也是为了了使雇员员将更多多的时间间和精力力集中在在顾客服服务上。弗弗兰克集集团的每每一个商商店都负负责自行行计划应应补充的的基本的的备货品品目。额额外数量量的广告告产品，由由公司的的销售人人员负责责。在过过去，雇雇员每天天要花费费几个小小时记录录上千种种手工艺艺和工厂厂产品的的存货记记录。店店员将扫扫描得到到的现货货数量与与计算机机生成的的包含有有现货目目标数量量的货架架标签相相比较，然然后，直直接将必必须补充充的数量量登录到到扫描仪仪里。该该订货数数由备货货处理器器实时处处理，然然后送往往公司总总部作进进一步处处
42、理。弗弗兰克集集团估计计，无线线再订货货应用技技术已将将备货补补充所需需总工时时减少了了75。并并且，零零售店的的备货状状况也有有了极大大的提高高。弗兰克集集团打算算进一步步开发无无线电频频率网络络的应用用。手提提无线扫扫描仪正正在被分分阶段地地应用于于实际存存货中。此此外，在在公司的的三个配配送中心心，计划划将扫描描仪用于于：（11）以EEDI的的装船预预告为基基础，按按UCCC1288航运集集装箱编编码收货货入库；（2）在在销售经经理巡视视商店期期间，向向其提供供有关订订货数量量、销售售率、成成本、零零售数，以以及其他他的关键键信息。弗兰克集集团的苗苗圃和手手工艺商商店正在在利用信信息技术
43、术，大规规模地“扩大”各项业业务，甚甚至在某某种程度度上讲，已已远远超超过“扩大”这个词词的传统统意义。讨论题：1、通过过本案例例，你对对信息技技术在传传统物流流的推动动方面有有何新认认识？7. 企业管理理的价值值广东省、中中山市香香山衡器器有限公公司是一一家有220多年年历史、目目前国内内最大的的衡器生生产厂商商，同时时也是世世界上最最大的弹弹簧衡器器制造商商之一。主主要生产产各类电电子秤、机机械秤，率率先引人人“家用衡衡器”的概念念，推出出了家庭庭用“健康秤秤”、产品品远销欧欧美，年年产量3300多多万台，产产值达11.5亿亿元，市市场占有有率已连连续六年年稳居全全国同行行业之首首，目前前
44、拥有三三个工厂厂，员工工近千人人。在产品上上，香山山衡器公公司以330个产产品系列列为核心心，演变变为3000多种不不同规格格型号的的产品。产产品种类类还以每每年155的速速度更新新换代。企企业坚持持“以市场场为中心心，以科科技为先先导、以以管理为为基础”，注重重开发创创新，围围绕市场场和客户户需求，强强调管理理增进企企业竞争争力。突破管理理的瓶颈颈“企业的的发展就就像是跳跳高比赛赛一样，在在最初你你可以把把标杆几几十公分分、几十十公分地地往上升升，到了了一定高高度，每每上一公公分都很很困难”，香山山衡器公公司的老老总赵玉玉昆先生生说，把把“更快、更更高、更更强、更更好”的奥林林匹克运运动精神
45、神引入企企业，为为的就是是追求企企业发展展的效率率和效果果。当香香山衡器器厂从一一个街道道小厂发发展到了了世界十十大衡器器制造商商之一，把把基数攒攒大了，又又要面临临国际对对手的竞竞争压力力，再上上新的高高度，就就不能仅仅靠加班班加点，而而要引入入现代化化的管理理思想和和管理手手段。正是基于于这样一一个朴素素的理由由，香山山衡器一一直在寻寻找一个个优秀的的企业管管理工具具，最终终选择了了K/33系统工工业版。虽虽然香山山衡器公公司在生生产上变变型产品品多，零零部件工工序多，生生产类型型及计划划环境复复杂，但但金蝶KK/3深深切把握握企业物物流管理理，在较较短的时时间里实实施成功功，为企企业提供
46、供了很好好的管理理平台。从物流管管理入手手由于香山山衡器公公司从一一个街区区小厂成成长而来来，同时时又在市市场经济济中取得得成功，在在业务和和企业管管理上具具有鲜明明的特色色一一计计算机的的普及率率不高，充充分面向向市场的的同时，管管理手段段比较传传统，所所有管理理的环节节全部是是手工操操作，品品名、编编号不规规范，人人员整体体素质、学学历结构构偏低，平平均为初初中水平平。在企业规规模上，香香山衡器器是同行行业最大大的企业业，有两两个分厂厂，涉及及多工厂厂的业务务处理；生产上上，既有有机械加加工行业业的依工工艺原则则布置的的生产方方式，又又有电子子行业的的依产品品原则布布置的大大批量流流水线生
47、生产特征征。生产产工艺以以设备为为中心组组织生产产，以多多品种小小批量生生产为主主，辅以以大批量量生产。因因此，在在生产计计划环境境上，面面向库存存生产（MTS）、面向订单装配（ATO）、面向订单生产（MTO）、面向订单设计（ETO）四种类型并存。产品类型多，生产工序复杂，更新换代频繁，仅台秤就达 500多种，几乎每个月推出几十种新品。在销售上，有内销业务，又有外销业务，外销又有自营出口和通过外贸公司出口。公司经营上表现为注重市场需求和销售，不断开发出适应市场需求的产品，优化生产组织结构，降低库存和成本、缩短生产和采购周期、提高资金周转率；对库存、销售采购、主生产计划，以及他们相互之间的共享要
48、求较为紧迫，需要对物料进行有效的监控，随时跟踪产品市场和物料市场的变化，公司的核心能力主要集中在供需链的管理上。因此，对对于香山山衡器，管管理的首首要问题题，就是是需要从从供需链链着手，步一个个脚印地地完善企企业内部部业务流流程，逐逐步提高高企业和和管理人人员的管管理水平平，从基基本业务务处理和和财务处处理开始始，降低低库存，缩缩短采购购和生产产周期，更更好地开开发、销销售适合合市场的的产品。K/3工业版切合工业企业的经营特点，从供需链上为企业构筑数字化管理平台。系统采用C/S、B/S混合结构，选用NT平台、大型数据库，快速实施并取得显著效益。管理理念念和管理理方式的的飞跃库存的管管理一直直是香山山衡器厂厂的一个个核心问问题，也也是一个个头疼的的问题，它它直接影影响到企企业的采采购和生生产环节节。以核核心零件件弹簧簧为例，由由于工序序和规格格非常多多，对库库存的核核算相当当困难。因因为在生生产过程程中，缺缺乏准确确的各级级库存数数据，为为了保证证生产的的连续，除除了仓库库中的弹弹簧储备备外，在在很多生生产环节节中都保保留一定定量