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1、HR经理理案头工工作手册册（一）部门组织管理篇组织结构构的主要要类型类型车间主任班组车间主任班组班组班组班组班组厂长车间主任直线制结结构：适用于于规模小小、业务务活动简简单、稳稳定的企企业。班组班组班组质 量 室 材 料 室车间主任车间主任车间主任厂长人事科销售科生产科技术科后勤科财务科直线职能能制结构：适用于于绝大多多数企业业。总经理事业部技术部工厂B 工厂A采购部销售部事业部事业部人事部开发部投资部财务部事业部型型结构：适用于于经营规规模大、生产业业务多样样化、市市场环境境差异大大、具有有较强适适应性的的企业。矩阵型结结构：适适用于科科研、设设计、规规划项目目等创新新性较强强的企业业或单位
2、位。D项目负责人A项目负责人C项目负责人B项目负责人A项目负责人生产科技术科销售科车间A车间B厂长组织设计计范本层次 决策系系统指挥系统统执行系统统机构图股东会董事会董事长总经理总经理办公室策划总监营销总监生产总监质量总监行政总监人力资源总监财务总监企划部营销中心市场部销售部客户部技术开发部各分厂生产计划部供应部物管部各事业部机电设备部品质管理部总务后勤部行政部财务部审计部投资证券部人力资源部相关说明范本使用用说明1本机机构图范范本是以以中型制制造企业业为参照照设置的的。2组织织设计并并没有统统一的模模式，不不同的企企业战略略目标不不同，组组织设计计也有差差别。但但有一点点是肯定定的，即即不同
3、企企业的职职能部门门是大同同小异的的，不同同企业的的同种部部门的职职能是基基本相同同的。 3本组组织设计计范本综综合了很很多企业业的特点点，因此此适用性性很强，可可以按照照以下步步骤使用用该范本本：（1）复复制该范范本；（2）以以文件形形式下发发各部门门；（3）按按照组织织职能进进行考核核人力资源源管理系系统成功企业业系统图图员工评价与绩效考核系统人工成本控制与分析系统人事招聘与任用调配系统员工薪酬保险与福利系统员工技能鉴定与培训系统人力资源信息采集与处理系统人力资源战略与人事决策系统劳动关系维系与激励系统工作岗位分析与评价系统组织结构与劳动定员定额系统一个成功功企业的的人力资资源管理理系统，
4、必必须体现现出企业业总功能能对人力力资源管管理系统统的总要要求，而而人力资资源管理理的各个个子系统统的功能能又是总总系统功功能的细细化和分分解，并并满足有有效运行行的要求求，如图图：管理者沟沟通能力力测试题题（1）管理者沟沟通能力力测试题题（1）其实在现现实中，管管理者经经常会遇遇到沟通通障碍。如如果你有有信心挑挑战下述述两种情情况，那那么就有有办法对对付遇到到的沟通障碍了了。测试一假想你是是一家公司的的高级顾顾问，你你准备了了一份1550页的文文稿，准准备向一一个客户户报价60万元。就在你你准备给给客户讲讲解的时时候，客客户刘老板却却接到一一个重要要的电话话，必须须立刻离开开，这时时你只有有
5、一个机机会，就就是说：“我和你一一块下楼楼吧，顺顺便向您您讲一下我的的方案。”这样你仅仅有约3分钟的时间，你你必须在这3分钟内内把方案案的精华华部分讲讲出来，让让刘老板在在上车前前说：“你的方方案不错错， 我考虑虑接受你你的方案案和报价价，具体体情况你与与我的助助理谈吧吧。”请用3分分种来展展示你的沟通技技巧。测试二由于公司司需要，派派你乘长长途汽车车去另一一个地方方，时间间是10个小小时，与与你同行行的是一一个不爱爱多讲话话的同事事。你想想办法让让你的旅旅途不仅仅仅是看看书、睡觉觉、吃东东西。不不管你是否喜欢欢他，请请你想办办法让他他说话，要要了解他他，找出出共同话话题。管理者沟沟通能力力测
6、试题题（2）管理者沟沟通能力力测试题题（2）1在和和别人沟沟通前，你你认为比比较重要要的是应应该了解解对方的的：A.经济济状况、社会地地位B.个人人修养、能力水水平C.个人人习惯、家庭背背景D.价值值观念、心理特特征2参加加老同学学的婚礼礼回来，你你很高兴兴，而你你的朋友友对婚礼礼的情况况很感兴兴趣，这这时你会会：A.详细细叙说从你你进门到到离开时时所看到到和感觉觉到的以以及相关关细节B.说些些自己认认为重要要的C.朋友友问什么么就答什什么D.感觉觉很累了了，没什什么好说说的3你正正在主持持一个重重要的会会议，而而你的一一个下属属却在玩玩弄他的的手机并并发出声音音干扰会会议现场场，这时时你会：
7、A.幽默默地劝告告下属不不要玩手手机B.严厉厉地叫下下属不要要玩手机机C.装着着没看见见，任其其发展D.给那那位下属属难堪，让让其下不不了台4你正正在向经经理汇报报工作情情况时，你你的助理理急匆匆匆跑过来来说有你你一个重重要客户户的长途途电话，这这时你会会：A.说你你在开会会，稍后后再回电电话过去去B.向老老板请示示后，去去接电话话C.说你你不在，叫叫助理问问对方有有什么事事D.不向向老板请请示，直直接跑去去接电话话5当去去见一个个重要的的公司客客户时，你会：A.像平平时一样样随便穿穿着B.只要要穿得不不太糟就就可以了了C.换一一件自己己认为很很合适的的衣服D.精心心打扮一一下6你的的一位下下
8、属已经经连续请请了三个个上午的的假，第第四天上午午上班的时时候，他他又说下下午要请请假，这这时你会会：A.详细细询问对对方因何何要请假假，视原原因而定定B.告诉诉他今天天下午有有一个重重要的会会议，不不能请假假C.你很很生气，什什么都没没说就批批准了他他的请假假D.你很很生气，不不理会他他，不批批假7你刚刚就任一一家公司司的副总总编辑，上上班不久久，你了了解到本本来公司司中有几几个同事事想就任任你的职职位，经经理不同同意才招招的你。对对这几位位同事你你会：A.主动动认识他他们，了了解他们们的长处处，争取取成为朋朋友B.不理理会这个个问题，努努力做好好自己的的工作C.暗中中打听他他们，了了解他们
9、们是否具具有与你你进行竞竞争的实实力D.暗中中打听他他们，并并找机会会为难他他们8与不不同身份份的人讲讲话，你你会：A.对身身份低的的人说话话，你总总是漫不不经心B.对身身份高的的人说话话，你总总是有点点紧张C.在不不同的场场合，你你会用不不同的态态度与之之讲话D.不管管是什么么场合，你你都是一一样的态态度与之之讲话9 听听别人讲讲话时，你你总是会会：A.对别别人的讲讲话表示示兴趣，记记住所讲讲的要点点B.请对对方说出出问题的的重点C.对方方老是讲讲些没必必要的话话时，你你会立即即打断他他D.对方方不知所所云时，你你就很烦烦躁，就就去想或或做别的的事10当当你在发发表自己己的看法法时，别别人却
10、不不想听你你说，你你会：A.马上上气愤地地走开B.于是是你也就就不说完完了，但但你可能能会很生生气C.等等等看还有有没有说说的机会会D.仔细细分析对对方不听听和自己己的原因因，找机机会换一一个方式式去说题号选答案题号选答案1A B C D6A B C D2A B C D7A B C D3A B C D8A B C D4A B C D9A B C D5A B C D10A B C D评分方方法题号为11、5、8、10者，选选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分。你的总分分为_。结果分分析1如果果你的总总分为11020分你的沟通通能力欠欠佳，因
11、因不能很很好地表表达自己己的思想想，所以以也经常常不被别别人所了了解；许许多事情情由于你你采取了了不适合合的方式式，有时时把事情情弄得越越来越糟糟；但是是，只要要你学会会控制好好自己的的情绪、改掉一一些不良良的习惯惯，你随随时可能能获得他他人理解解和支持持。2如果果你的总总分为22130分你的沟通通能力一一般，你你懂得一一些沟通通技巧，尊尊重他人人；你能能较好地地表达自自己，并并能实现现一定的的沟通效效果；但但是，你你缺乏高高超的沟沟通技巧巧和积极极的主动动性，许许多事件件只要你你继续努努力一点点，你就就可大功功告成。3如果果你的总总分为33140分你的沟通通能力很很好，你你能不动动声色地地表
12、达自自己，有有很高的的沟通技技巧和人人际交往往能力；只要你你能明确确意识到到自己性性格的不不足，并并努力优优化之，定定能取得得更好的的成绩。组织文化化建设责责任范本本XX公司司文化建建设责任任划分组织文化化建设是是一项全全员性工工作，需需要各部部门的配配合和参参与，在在建设过过程中主主要部门门的具体体责任如如下。人力资源源部总监监负总体体责任，人力资资源部、行政部部、市场场部等牵牵头实施施。人力资源源部1 公司文化化建设方方案的拟拟定、实实施和监监控；2 做好企业业文化建建设费用用预算；3 控制文化化建设开开支，提提高资金金使用效效率；4 企业内刊刊的编辑辑发行；5 公众媒体体宣传的的策划和和
13、实施；6 公司文化化体育活活动的策策划与组组织实施施；7 文化稽查查；8 其他相关关责任。行政部1 协助人力力资源部部做好文文化体育育活动的的组织实实施工作作；2 按照文化化建设方方案要求求开展各各项管理理；3 严格要求求本部门门员工遵遵守文化化建设规规定；4 带领部门门员工切切实参与与文化建建设工作作，提升升个人形形象，维维护公司司形象；5 接受人力力资源部部关于文文化建设设方面的的检查；6 其他相关关责任。市场部1 按照企业业文化建建设方案案要求开开展市场场推广和和各项管管理；2 严格要求求本部门门员工遵遵守文化化建设规规定；3 带领部门门员工切切实参与与文化建建设工作作，提升升个人形形象
14、，维维护公司司形象；4 接受人力力资源部部关于文文化建设设方面的的检查；5 CIS策策划；6 其他相关关责任。其他部门门1 与市场部部共同做做好CIS策划实实施工作作；2 按照企业业文化建建设方案案要求开开展市场场推广和和各项管管理；3 严格要求求本部门门员工遵遵守文化化建设规规定；4 带领部门门员工参参与文化化建设工工作，提提升个人人形象，维维护公司司形象；5 接受人力力资源部部关于文文化建设设方面的的检查；6 其他相关关责任。总经理职职务说明明书范本本职务名称称总经理职务编号号所在部门门工资等级级一等直接上级级董事会薪酬类型型直接下级级各位总监监、总经经理助理理、办公公室主任任工作时间间任
15、职资格格学历硕士以上上学历专业以经济管管理专业业为主所受培训训受过管理理学、领领导科学学、经济济法、战战略决策策、人力力资源管管理、财财务管理理等方面面的知识识培训工作经验验从事过五五年以上上大中型型企业全全面管理理工作，并并担任总总经理职职位三年以上上技能和素素质1具备备出色的的领导管管理才能能；2具备备先进的的管理理理念，熟熟悉现代代企业管管理制度度和管理理模式；3具有有丰富的的人力资资源管理理、财务务管理、市场运运作管理理方面的的实战经经验；4具备备战略能能力和战战略眼光光；5具备备管理者者的道德德观和社社会责任任感；6具备备先进的的市场观观念、竞竞争观念念、信息息观念、技术创创新观念念
16、、人才才观念、服务观观念工作内容容1主持持公司生生产经营营管理工工作；2组织织实施公公司年度度经营计计划和投投资方案案；3拟定定公司内内部管理理机构设设置方案案；4拟定定公司基基本管理理制度；5协调调、激励励各个部部门的工工作；6推动动各项管管理规章章制度的的建设和和完善；7定期期主持总总经理办办公室会会议；8负责责把握公公司的发发展方向向职责范围围权 力力1经营营决策权权；2组织织机构设设置权；3文件件的审批批权；4直属属下级的的监督、指导权权责 任任1对公公司经营营管理的的重大决决策负主主要责任任；2对公公司重大大经营管管理项目目负主要要责任；3对全全体员工工负连带带法律责责任工作关系系监
17、督各位总监监、总经经理助理理指导各位总监监、总经经理助理理合作者各位总监监外部关系系企业各方方公共关关系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度工工作；能承受较较大的精精神压力力性格特点点作风严谨谨，做事事稳重，具具有强烈烈的创新新意识和和开拓精精神；有团队意意识，组组织能力力强；精力充沛沛，承受受压力能力力强总经理助助理职务务说明书书范本职务名称称总经理助助理职务编号号所在部门门工资等级级直接上级级总经理薪酬类型型直接下级级各职能部部门负责责人工作时间间任职资格格学历本科及以以上学历历专业工商管理理、行政政管理、企业管管理、中中文或法法律专业
18、业所受培训训受过经济济法、财财务基本本知识、领导科科学、决决策科学学、人力力资源管管理等知知识培训训工作经验验两年以上上相关行行业工作作经验技能和素素质1擅长长协调各各类关系系，有较较强的理理解、协协调和应应变能力力；2能承承受较大大的工作作压力；3语言言表达能能力较强强，熟练练掌握沟沟通、交交谈技巧巧；4具有有良好的的人际沟沟通能力力、独立立工作能能力和较较强的公公关协调调能力；5具有有敏锐的的判断能能力和出出色的分分析能力力；6有领领导和协协调重大大交易谈谈判的能能力；7具有有开拓及及创新精精神；8具有有优秀的的执行能能力和良良好的团团队精神神；9能熟熟练操作作计算机机以及各各种办公公软件
19、；10熟熟悉政府府有关政政策条例例、企业业及公司司各项规规章制度度工作内容容1协助助总经理理推动公公司销售售业务，组织完完成公司司整体业业务计划划；2总经经理及公公司重要要客户及及合作伙伙伴关系系的建立立与维系系；3完成成公司领领导安排排的其他他工作；4协助助总经理理对部门门工作予予以督导导、协调调；5与集集团各部部门沟通通协调，确确保工作作计划的的推进落落实；6负责责经理的的有关报报告、文文件的撰撰写工作作，总经经理交办办工作的的督办、协调及及落实职责范围围权 力力1各职职能部门门完成任任务情况况的考核核参与权权；2各职职能部门门经理的的工作指指导权和和考核参参与权；3对经经理决策策有建议议
20、权责 任任1对公公司年度度生产经经营计划划的完成负负组织与与协调责责任；2对公公司中、长期发发展规划划负组织织、推动动责任工作关系系监督各职能部部门负责责人指导各职能部部门负责责人合作者各位总监监外部关系系各方面公公共关系系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度工工作；能承受较较大的精精神压力力性格特点点性格温和和，有耐耐心；乐观、积积极主动动；乐于助人人；具有团队队合作的的精神人力资源源经理职职务说明明书范本本职务名称称人力资源源经理职务编号号所在部门门人力资源源部工资等级级直接上级级人力资源源总监薪酬类型型直接下级级部门职员员工作时间间任
21、职资格格学历本科以上上学历专业人力资源源管理、行政管管理或相相关专业业所受培训训接受过现现代人力力资源管管理技术术、劳动动法规、企业管管理、领领导艺术术、心理理学、财财务知识识等方面面的培训训工作经验验在大中型型企业从从事人力力资源管管理工作作5年以上上，担任任过3年以上上人力资资源主管管以上职职务工作作技能和素素质1知识识素养高高，知识识面广，知知识结构构合理；2具备备先进的的人事管理观观念和人人事管理理方法；3具备备较强的的领导能能力和管管理能力力，善于于沟通，具具备出色色的组织织协调能能力和分分析判断断能力；4具备备较强的的观察能能力和应应变能力力；5具备备较强的的交往能能力；6 精精通
22、激励励艺术；7精通通批评和和表扬艺艺术；8具有有较强的的计划、控制能能力；9具有有亲和力力；10具具有较强强的说服服能力；11品品格高尚尚，道德德修养好好工作内容容1建立立、健全公公司人力力资源管管理制度度；2制定定员工培培训计划划，组织织技能考考核鉴定定和培训训实施；3人力力资源支支出预算算的编制，成成本控制制；4负责责组织公公司人员员招聘活活动；5人事事材料及及报表的的检查、监督；6组织织制定公公司考核核制度，定定期进行行员工考考核；7负责责公司全全员考勤勤的汇总总及整理理工作；8建立立人力资资源管理理信息系系统，为为公司的的人力资资源管理理决策提提供参考考；9组织织制定生生产工人人的定额
23、额工时并并监督实实施职责范围围权 力力1有权权参与公公司人力力资源战战略规划划；2对各各单位员员工工作作绩效实实施考核核及奖惩惩的权力力；3各级级管理人人员任免免建议权权；4部门门内部员员工聘任任、解聘聘建议权权；5部门门内部工工作开展展的自主主权；6要求求相关部部门配合合工作的的权力；7有权权代表公公司处理理劳动争争议或参参加劳动动诉讼责 任任1对公公司人力力资源的的合理配配置、人人力资源源管理制制度的建建立健全全以及全全员劳动动合同制制的推行行负组织织责任；2发生生劳动争争议时，负负协商处处理责任任；3由于于劳动合合同的签签订与管管理不善善，发生生劳动争争议并给给公司造造成损失失，应负负相
24、应的的经济责责任和行行政责任任工作关系系监督各职能部部门涉及及人事的的事项都都在监督督之列指导部门职员员合作者各职能部部门负责责人外部关系系劳动、保保险、就就业等与与人事相相关的社社会公共共关系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度的的工作；能承受较较大的精精神压力力性格特点点性格温和和，有耐耐心；乐观、积积极主动动；忠诚守信信；工作严谨谨、敬业业、责任任心强；乐于助人人，具有有团队合合作的精精神行政总监监职务说说明书范范本职务名称称行政总监监职务编号号所在部门门行政部工资等级级直接上级级总经理薪酬类型型直接下级级各下属部部门工作时间间任职资
25、格格学历本科以上上学历专业行政、人人力资源源管理类类相关专专业所受培训训接受过管管理学、心理学学、人力力资源管管理、决决策学、领导艺艺术等知知识培训训工作经验验三年以上上行政人人事总监监管理工工作经验验技能和素素质1全面面的行政政、人力力资源和和业务统统筹管理理协调能能力；2对行行政管理理和人力力资源管管理各大大模块和和工作流流程有系系统的认识和和实践经经验；3良好好的文字字功底，负负责建立立健全各各项行政政、人力力资源及及薪酬、考核培培训制度度；4优秀秀的职业业素养和和敬业精精神，承承受压力能力强强；5具备备较强沟沟通、协协调、组组织能力力，良好的的人际交交往能力力；6有良良好的团团队合作作
26、精神，具具备良好好的职业业素质和和综合管管理水平平；7熟练练使用各各种办公公软件工作内容容1发挥挥行政总总监组织织协调和和综合管管理职能能，处理理公司日日常行政政事务；2组织织策划并并落实公公司大型型会议，商商务活动动，内部部行政会会议；3安排排下属整整理会议议纪要或或办理下下文事宜宜，对会会议中重重大议题题，组织织调研并并提出相相关报告告；4组织织下属员员工对公公司重要要文件及及通知等等进行起起草并于于审批后后安排颁颁布；5定期期组织各各部门进进行月度度季度度年度度费用预预算，合合理控制制和使用用公司经经费；6根据据实际情情况定期期起草周期期性行政政费用报报告；7制定定公司相相关行政政管理制
27、制度，完完善行政政管理体体系；8严格格控制行行政办公公经费的的支出，加加强固定定资产管管理；9制定定公司年年度行政政办公规规划，批批准后组组织实施施；10公公司内部部工作关关系协调调，外部部政府机机关及相相关协作作单位的的公共关关系管理理；11完完成总经经理临时时交办的的工作；12其其他相关关工作职责范围围权 力力1行政政管理方方针制定定、实施施和控制制的权力力；2对违违反行政政管理制制度实施施处罚的的权力；3紧急急事故中中越权的的权力；4行政政经费预预算及其其控制权权责 任任1对公公司安全全事故负负领导责责任；2对环环境保护护和职业业健康负负领导责责任；3对文文书档案案保密工工作负领领导责任
28、任工作关系系监督各下属部部门、各各职能部部门指导各下属部部门合作者各下属部部门外部关系系行政相关关公共关关系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度工工作；能承受较较大的精精神压力力性格特点点性格温和和；有耐心；乐观、积积极主动动；忠诚守信信；工作严谨谨、敬业业、责任任心强；乐于助人人，具有有团队合合作的精精神销售总监监职务说说明书职务名称称销售总监监职务编号号所在部门门销售部工资等级级直接上级级总经理薪酬类型型直接下级级营销各部部门负责责人工作时间间任职资格格学 历硕士以上上学历专 业市场营销销或相关关专业所受培训训受过营销销学、管管理学、策
29、划学学、谈判判技巧等等培训工作经验验五年以上上营销工工作经验验；三年以上上企业高高层管理理经验；三年以上上整体市市场战略略、策划划、市场场综合营营销管理理经验技能和素素质1拥有有强烈的的事业心心和责任任心、优优秀的沟沟通和谈谈判能力力；2能适适应工作作出差；3具有有成功销销售管理理工作经经验和良良好的客客户开发发与维护护能力；4具有有较强的的团队精精神和沟沟通能力力、较强强的市场场意识和和应变能能力；5具有有较高的市市场敏感感度以及及沟通表表达能力力；6有敬敬业精神神，责任任心强，且且具备良良好的团团队合作作精神工作内容容1拓展展和管理理自己的的销售队队伍；2管理理协调重重大项目目；3监测测行
30、业内内重点技技术发展展以及相相关行业业动向；4开发发新市场场；5与客客户沟通通并获取取产品改改进信息息及其他他市场信信息；6协助助副总建建立公司司全面的的销售战战略，对对本团队队销售目目标、销销售成本本和销售售利润全全面负责责；7管理理整个销销售团队队，帮助助建立、补充、发展、培养销销售队伍伍，激励励并充分分发挥员工工的积极极性和创创造性；8其他他相关工工作职责范围围权 力1会同同总经理理制定、修改营营销政策策；2有权权对营销销机构的的设置、调整或或撤销作作出决定定；3有权权依照制制度奖惩惩营销中中心员工工；4紧急急情况下下，有临临时越权权处理营营销问题题的权力力责 任对市场营营销的规规划、制
31、制定负组组织责任任；对销售合合同的签签订、履履行和管管理负总总体责任任工作关系系监 督营销各部部门负责责人指 导营销各部部门负责责人合作者各位总监监外部关系系与营销相相关的社社会公共共关系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度的的工作；良好的心心理素质质，能承承受较大大的工作作压力性格特点点性格外向向、善于于与人沟沟通；乐观、积积极主动动；乐于助人人，具有有团队合合作的精精神策划总监监职务说说明书范范本职务名称称策划总监监职务编号号所在部门门工资等级级直接上级级总经理薪酬类型型直接下级级下属职能能部门负负责人工作时间间任职资格格学 历硕士以上
32、上学历专 业工商管理理、企业业管理、市场营营销等专专业所受培训训受过经济济学、策策划学、营销学学、决策策科学、人力资资源管理理等知识识培训工作经验验具有5年年以上相相关经验验技能和素素质1独立立完成过过企业公公关全案案、整合合营销传传播全案案，并有有大型活活动策划划、执行行经验；2能够够独立担担当传播播方案的的软文撰撰稿主笔笔以及软软文传播播方案及及主题规规划；3对市市场的发发展趋势势和宣传传方向有有较强的的敏感度度；4丰富富的公共共关系和和市场营营销传播播知识，较强的公关产品研发和推广意识；5优秀秀的组织织管理协协调能力力，团队队协作能能力，良良好的客客户沟通通和商务务谈判能能力；6适应应多
33、元化化业务发发展，具备创创新意识识和能力力工作内容容1参与与制定公公司总体体发展战战略和业业务发展展目标；2负责责团队结结构的规规划与配配置；3为业业务部门门提供策策略指导导，能够够带领团团队为客客户提供供高质量量的公关关服务；4对客客户所属属行业进进行深度度分析及及研究；5促进进团队专专业及协协作能力力的整体体提升；6制定定和实施施有效PPR市场场传播策策略；7建立立品牌形形象，帮帮助销售售部门达达到销售售目标职责范围围权 力1下属属各职能能部门完完成任务务情况考考核权；2下属属各职能能部门经经理工作作的指导导权和考考核权；3对总总经理决决策有建建议权责 任对公司战战略实施施进度和和效果负负
34、责；对策划案案实施效效果负责责工作关系系监 督下属职能能部门负负责人指 导下属职能能部门负负责人合作者各位总监监外部关系系以公众媒媒体、市市场经销销商为主主工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受较较高强度度的工作作；有较大的的承受压压力的能能力性格特点点性格外向向；乐观、积积极主动动；善于独立立思考；具有团队队合作的的精神客户总监监职务说说明书范范本职务名称称客户总监监职务编号号所在部门门工资等级级直接上级级总经理薪酬类型型直接下级级下属职能能部门负负责人工作时间间任职资格格学 历硕士以上上学历专 业市场营销销或相关关专业所受培训训受过市场场营销、产
35、品知知识、企企业管理理、公共共关系等等方面的的培训工作经验验五年以上上销售实实践工作作，两年以上上客户主主管以上职职位工作作经验技能和素素质1对客客户的需需求敏感感，善于发发现销售售机会；2能够够对客户户进行有有效的分类并并辅以相相应的销销售行为为；3能够够通过规规范化的的计划对对销售人人员的销销售行为为、过程程进行有有效的管管理；4在谈谈判中能能够有效效引导客客户、赢赢取主动动并达成成销售；5有相相对成熟熟的客户户群体工作内容容1优化化公司客客服工作作制度以以及服务务流程；2领导导部门员员工跟进进终端店店货品状状况，推推动公司司产品销销售；3采集集和细分分客户数数据，对对不同的的客户采采取差
36、异异化的服服务策略略；4妥善善处理客客户投诉诉，建立立服务档档案；5对客客服工作作进行评评估及具具体实施施相应的的改进措措施；6帮助助建立各各个客户户服务中心的的管理和和业务流流程，并并维护其其工作的的正常运运转职责范围围权 力1制定定公司的的营销政政策；2对总总经理决决策的建建议权；3其他他相关权权力责 任对客户的的开发计计划负领领导责任任；对客户流流失负领领导责任任工作关系系监 督下属职能能部门负负责人指 导下属职能能部门负负责人合作者各位总监监外部关系系与市场开开发、营营销推广广相关的的公共关关系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度工
37、工作；能承受较较大的精精神压力力性格特点点性格外向向；乐观、积积极主动动；为人亲和和，有耐耐心；乐于助人人，具有有团队合合作的精精神市场部经经理职务务说明书书范本职务名称称市场部经经理职务编号号所在部门门工资等级级直接上级级营销总监监薪酬类型型直接下级级部门职员员工作时间间任职资格格学 历本科以上上学历专 业市场营销销或相关关专业所受培训训接受过管管理学、经济学学、营销销学、策策划学、谈判技技巧等方方面的培培训工作经验验具有3年年以上市市场或销销售工作作经验；具有2年年以市场场部经理理工作经经验技能和素素质1能够够独立组组织制定定市场规规划、市市场销售售策略、产品拓拓展等工工作；2能够够及时有
38、有效地完完成公司司各项宣宣传、公公关及相相关事宜宜的市场场活动；3具有有较强的的表达、理解与与公关能能力；并并具有媒体、广告相相关资源源；4具备备独立工工作能力力和团队队合作精精神；5积极极主动、性格开开朗、讲讲效率、乐于接接受挑战战；6较强强的市场场敏锐度度及出色色的市场场策划能能力；7优秀秀的沟通通能力和和协调能能力；8较强强的适应应能力；9较强强的应变变能力工作内容容1加强强品牌建建设、规规划及推推广，负负责市场场策划系系统全方方位工作作；2负责责策划与与实施具具体的市场方方案；3主持持品牌推推广、产产品上市市计划、推广计计划的拟拟订及监监督、落实、跟进工工作；4定期期对公司司各品牌牌及
39、产品品进行分分析，协协助公司司制定营销策策略；5指导导制作各各种宣传传材料、销售支支持材料料等；6制定定年度营营销策略略和营销销计划；7拟定定监督、执行、公关及及促销活活动计划划；8调查查消费者者购买心心理和消消费行为为；9营销销信息库库的建立立和维护护；10执执行已交交办的其其他工作作职责范围围权 力1控制制市场开开发费用用；2监督督检查本本部门员员工；3本部部门员工工任免建建议权责 任对市场开开发进度度计划的的完成负负组织责责任；负因工作作失误造造成的经经济责任任和行政政责任工作关系系监 督部门职员员、各办办事处销销售人员员指 导部门职员员合作者销售部、客户部部经理以以及其他他部门负负责人
40、外部关系系与市场开开发相关关的社会会公共关关系工作环境境办公室为为主；工作环境境舒适；无职业病病危害体质条件件身体健康康；能承受高高强度工工作；能承受较较大的精精神压力力性格特点点性格外向向；乐观、积积极主动动；为人亲和和，有耐耐心；乐于助人人，具有有团队合合作的精精神行政部经经理职务务说明书范本职务名称称行政部经经理职务编号号所在部门门行政部工资等级级直接上级级行政总监监薪酬类型型直接下级级部门职员员工作时间间任职资格格学 历本科以上上学历专 业公共关系系学、中中文、广广告、新新闻、行行政管理理相关专专业所受培训训接受过公公共关系系、管理理学、人人力资源源管理、财务管管理、行行政管理理等方面面的培训训工作经验验具有3年年以上相相关工作作经验；有丰富的的管理经经验技能和素素质1熟悉悉工商、税务等等政府职职能部门门工作流流程，拥拥有广泛泛的社会会资源；2文笔笔好，有有较强的的沟通能能力和服服务意识识；3熟悉悉企业行行政管理理流程及及人力资资源管理理；4具有有先进的的管理理理念及强强势的管管理风格格，熟悉悉现代化化管理与与办公；5超强强的责任任感与严严谨的工工作态度度；6品格格高尚、道德素素养好；7