销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求.doc

上传人:Wo****W 文档编号:62639135 上传时间:2022-11-22 格式:DOC 页数:7 大小:17KB
返回 下载 相关 举报
销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求.doc_第1页
第1页 / 共7页
销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求.doc_第2页
第2页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

《销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售人员礼仪销售人员的基本礼仪要求.doc(7页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、销售人员礼仪销售人员的根本礼仪要求作为一名销售人员,你们知道销售人员要具备什么最根本的礼仪吗?下面是WTT为大家整理的销售人员的根本礼仪要求,希望可以帮到大家哦!销售人员的根本礼仪要求一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3、适量化装:女性必须化淡妆,但应适当不夸大。4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。(二)男性1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领

2、带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化装(三)女性1、服饰:女式西服须做得略微短些,以充分表达女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子那么可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止

3、言谈(一)站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、面部:微笑、目视前方。3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。(二)坐姿1、眼睛直视前方,用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,防止扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上

4、身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。6、两手可放在两腿间或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小动作。7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢,脚不要踏拍或乱动。8、从座位上站起,动作要轻防止引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。9、离位时,要将座椅轻轻抬起,再轻轻落下,忌拖或推椅。(三)动姿1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。3、走廊、楼梯等公共通道员

5、工应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆。4、几人同行时,不要并排走,以免影响客户或别人通行。5、在任何地方遇到客户,都要主动让路,不可强行。6、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客户或同事,应主动退后,并微笑着作出手势“您先请”。7、在走廊行走时,一般不要随意超过前行的客户,如需要超过,首先应说“对不起”,待客户闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。8、和客户、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。9、给客户做向导时,要走在客户前二步远的一侧。10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等,不得将任何物件夹于腋下。11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃

6、东西。13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。16、当众不应挖鼻孔,搔痒或剪指甲。17、当众不要耳语或指指点点。18、不要在公共区勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。19、不要随意抖动腿部。20、与客户交谈时,双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。(四)言谈1、与人交谈时,首先应保持服装整洁。2、交谈时,用柔和的目光注视对手,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。3、站立或落座时,应保持正确的站姿与坐姿,切忌双手叉腰,插入衣裤口袋,穿插胸前或摆弄其他物品。4、别人讲话时,不可整理

7、衣装,拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等,要做到修饰避人。5、严禁大声说笑或手舞足蹈。6、客户讲话时不得经常看手表。7、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。8、不得模拟别人的语言,语调或手势及表情。9、在别人后面行走时,不要发出怪笑,以免产生误会。10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言,不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待,不管客户情绪多么冲动都必须保持冷静。12、称呼客户时,用“某先生”或“某小姐

8、或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。13、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其别人时,不能用“他”指人,应呼其名或“某先生”。14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对客户造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客户时应予以致谢。15、客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反响。16、任何时候招呼别人均不能用“喂”。17、对客户的问题不能答复“不知道”,确实不清楚的事情,要先请客户稍候,再代客询问,或请客户直接与相关部门或人员联络。18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。19、在效劳或打 时,如有其他客户,应用点头和眼神示意欢送,请稍后,并尽快完毕手头工作,不得无所表示而冷落客户。20、如确有急事或接 而需分开面对的客户时,必须讲“对不起,请稍后”,并尽快处理完毕。回头再次面对客户时,要说:“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开场效劳。21、假如要与客户谈话,要先打招呼,如正逢客户在与别人谈话时,不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时,应趋前说“对不起,打搅一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头容许,应表示感谢。22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。23、客户来到公司时,应讲“欢送您光临”,送客时应讲“请慢走”。第 7 页 共 7 页

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作计划

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁