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1、目录1引言111.1编编写目的的11.2预预期读者者11.3内内容与范范围11.4定定义11.4.1分销销定义111.4.2配送送定义221.4.3配送送中心定定义21.4.4什么么是DRRP31.4.5什么么是SCCM31.4.6什么么是CRRM31.4.7什么么是B22B41.4.8企业业电子商商务发展展战略551.5参参考资料料62项目简简介73行业背背景83.1分分销的演演变趋势势83.1.1分销销的优势势83.1.2传统统分销结结构83.1.3为了了生存，渠渠道变革革的潮流流扁扁平化理理念93.1.4增值值为渠道道迎来第第二个春春天93.1.5物流流业的迅迅猛发展展为分销销服务业业的
2、发展展奠定了了基础991、分销销服务业业的开放放102、物流流业的迅迅猛发展展103.1.6小结结分分销依旧旧灿烂1113.2企企业分销销体系的的作用与与问题1113.3分分销体系系的解决决方案eFF2.00124企业现现状1444.1公公司概况况144.2组组织结构构144.2.1部门门分工设设置1444.2.2管理理与控制制结构1161、业务务现场1162、配送送中心1164.3运运作模式式164.3.1业务务模式1164.3.2业务务流程117分公司药药品采购购进货流流程（含含退货）18分公司药药品销售售出库流流程（含含销售退退货）118分公司药药品出库库入库流流程188分公司药药品流通
3、通加工流流程188分公司药药品送货货流程118分公司药药品配货货流程118直营店药药品销售售流程118直营店药药品补货货流程118客户药品品补货流流程1884.4现现存问题题184.4.1现存存问题从管管理角度度184.4.2现存存问题从信信息角度度181、信息息流和业业务流程程方面1182、物流流194.4.3现存存问题从配配送中心心的运作作19（1）、配配送规模模较小，发发展不平平衡200（2）、配配送中心心现代化化程度低低20（3）、配配送中心心的功能能不健全全20（4）、连连锁商业业配送中中心的作作用体现现不足221（5）、建建设配送送中心的的资金不不足或配配送中心心的规模模不足221
4、4.5核核心业务务214.6未未来发展展战略2215可行性性分析2225.1行行业分析析225.1.1在供供应链上上取胜2221、以价价格驱动动成本2222、物流流一体化化管理2223、通过过外购强强化整体体价值链链235.2项项目分析析236需求分分析2556.1供供应链管管理中的的分销管管理2556.2业业务现场场/分公司司261、商品品进销226（1）、订订单处理理作业226（2）、商商品退货货作业227（3）、市市场开发发、规划划、管理理作业227（4）、商商品采购购议价作作业2772、渠道道管理228（1）、分分公司管管理288（2）、厂厂商管理理作业228（3）、经经销商 / 采采
5、购商管管理作业业296.3配配送中心心306.3.1配送送中心在在流通渠渠道中的的作用3306.3.2配送送中心的的职能3301、质量量检验、仓仓储保管管30（1）、仓仓库管理理作业330（2）、库库存管理理作业332（3）、商商品接运运32（4）、质质量检验验322、商品品配送334（1）、配配货作业业34（2）、车车辆配装装34（3）、派派车计划划34（4）、路路线选择择34（5）、运运输监控控35（6）、物物流成本本管理3353、流通通加工3364、信息息提供336（1）、绩绩效管理理37（2）、经经营规划划38（3）、配配送资源源计划3386.3.3组织织结构和和作业内内容3881、业
6、务务流程重重组的概概念388根本性339彻底性339巨大改善善39流程3992、实施施BPRR的必要要性399管理软件件的设计计背景要要求企业业进行相相应的业业务流程程重组339管理软件件的功能能实现要要求企业业必须进进行一定定的业务务流程重重组400管理软件件的应用用目的要要求企业业实施业业务流程程重组4403、组织织结构440（1）、职职能导向向型400（2）、业业务流程程导向型型416.3.4管理理政策和和管理方方法4111、服务务政策441（1）、供供货品种种41（2）、仓仓库服务务内容441（3）、订订货方式式41（4）、订订购的批批量限制制41（5）、订订单处理理41（6）、订订单
7、结帐帐时限442（7）、交交货形式式及点交交方式442（8）、退退货处理理422、库存存政策442（1）、库库存量、采采购量的的制定442（2）、库库存管理理42（3）、盘盘点422（4）、仓仓库数、库库存量的的决定及及商品品品种的分分布4223、仓库库管理政政策433（1）、进进出货方方式及进进出货管管理方法法43（2）、库库存单位位的选用用43（3）、包包装方式式及包装装容器的的选用443（4）、货货区的规规划433（5）、货货位的分分配管理理43（6）、入入库包装装容器及及拣货单单位433（7）、拣拣货方式式44（8）、拣拣货区的的补货444（9）、包包装容器器托盘的的处理444（10）
8、、财财务管理理和成本本分析444（11）、配配送路径径选择及及装车原原则4444、人员员、机器器设备的的使用政政策455（1）、人人员的采采用455（2）、机机器设备备工具等等的选用用45（3）、自自动化设设备的程程度4556.3.5配送送中心发发展思路路451、配送送制要与与连锁经经营紧密密结合4452、加强强配送业业务的硬硬件配置置和软件件建设445（1）、硬硬件配置置46（2）、软软件建设设463、配送送作业业业务流程程重组，提提高配送送及时率率，降低低作业成成本4666.4门门店4776.4.1门店店在流通通渠道中中的作用用476.4.2门店店的职能能481、商品品进销448（1）、商
9、商品采购购48（2）、查查询价格格482、库存存管理448（1）自自动补货货作业449（2）、库库存盘点点49（3）、收收货验货货与记帐帐493、配送送请求449（1）、配配送更改改请求4494、POOS处理理495、信息息提供449（1）、顾顾客分析析49（2）、与与制造商商的伙伴伴关系449（3）、与与总部或或分公司司的实时时连接4997系统功功能结构构507.1设设计目标标507.2设设计原则则517.3设设计规划划537.3.1近期期目标5537.3.2远期期规划5537.4系系统边界界547.5系系统体系系结构5557.5.1三层层客户/服务器器体系结结构5557.5.2系统统体系结
10、结构：分分布式控控制结构构557.5.3Innterrnett/Inntraanett应用中中的多级级客户/服务器器体系结结构的特特点5667.5.4客户户端软件件自动升升级5667.6系系统软件件结构5577.7系系统功能能587.7.1业务务现场 / 配配送中心心59概述599（1）、物物流渠道道和分销销渠道的的结合物流流一体化化战略559（2）、功功能关系系图6001、分布布式库存存系统6622、运输输优化调调度系统统623、销售售分销体体系支持持系统6634、渠道道管理6635、客户户关系管管理与商商业智能能系统6637.7.2直营营店644概述644数据模型型641、供应应业务665
11、（1）、库库存管理理系统665（2）、商商品管理理系统6662、需求求业务666（1）、销销售管理理67（2）、POOS系统统683、管理理业务668（1）、人人力资源源管理6684、经营营业务770（1）、财财务管理理715、决策策支持7728系统方方案7338.1网网络拓扑扑结构7738.1.1方案案1738.1.2方案案2748.2服服务器方方案7558.2.1服务务器选型型751、PCC级服务务器7662、UNNIX服服务器7768.2.2工作作站选型型778.2.3系统统完全方方案7778.2.4UPPS方案案778.3网网络方案案778.3.1网络络建设目目标7778.3.2网络络
12、方案选选择7888.4数数据库方方案7888.4.1SQQL SServver数数据库7791、性能能792、系统统要求7798.4.2Orraclle8ii80特点8008.4.3数据据库系统统结构8828.5财财务软件件方案8828.6关关键技术术838.6.1柔性性构件技技术8338.6.2客户户关系管管理（CCRM）831、客户户关系管管理的基基本概念念84（1）客客户844（2）客客户关系系84（3）客客户关系系管理884（4）客客户关系系管理应应用软件件842、客户户关系管管理的应应用范围围848.6.3Caall Cennterr实现方方案建议议841、Caall Cennter
13、r概念844（1）第第一代呼呼叫中心心85（2）第第二代呼呼叫中心心85（3）第第三代呼呼叫中心心852、呼叫叫中心系系统的设设计思路路863、呼叫叫中心的的系统功功能866（1）系系统接入入部分886（2）CCTI平平台部分分87（3）应应用软件件系统部部分877（4）系系统后端端部分8888.6.4GIIS/GGPS应应用8999系统实实施方案案909.1实实施规划划909.1.1第一一阶段实实施规划划909.1.2第二二阶段实实施规划划909.1.3第三三阶段实实施规划划919.2实实施过程程919.2.1第一一阶段：前期9911、领导导层培训训及管理理理念的的培训9912、企业业诊断9
14、913、需求求分析，确确定目标标914、软件件选型9929.2.2第二二阶段：准备9921、项目目组织9922、数据据准备9923、系统统安装调调试9224、软件件原型测测试。9929.2.3第三三阶段：模拟运运行及用用户化9931、模拟拟运行9932、制定定工作准准则与工工作规程程933、验收收934、切换换运行9935、新系系统运行行9310设备备及费用用预算99410.11硬件及及通讯设设备94410.11.1体体系构成成941、公司司总部服服务器体体系构成成942、分部部服务器器体系构构成9443、直营营店/加盟店店工作站站与附属属设备99410.11.2资资金预算算941、硬件件清单
15、9942、硬件件选型995设施955高度安全全性966管理及服服务966硬件网络络资源996报价97710.22信息系系统的软软件体系系9710.22.1软软件构成成971、网络络操作系系统9772、数据据库系统统973、应用用软件99810.22.2资资金预算算9810.33软件开开发98810.44实施98810.55培训98810.66其他费费用以及及不可预预见费用用9810.77方案总总预算99811服务务与技术术支持99912杰合合伟业介介绍100012.11公司概概况100012.22核心软软件设计计103312.33公司主主要业绩绩107712.33.1北北京李宁宁体育用用品有限
16、限公司物物流配送送系统110712.33.2上上海复星星图书营营销配送送管理系系统100912.33.3北北京世佳佳物流管管理信息息系统1110第一部分分项目背景景及需求求分析1 引言1.1 编写目的的北京杰合合伟业供供应链管管理软件件物流管管理专家家eF22.0，适适用于国国内各类类型工业业企业和和大型商商业批发发、零售售单位的的一套应应用软件件。它面面向供应应链管理理的下游游环节，为为制造商商、分销销商、运运输商、零零售商提提供全面面的解决决方案，对对企业现现有的业业务流程程进行根根本的再再思考和和彻底的的再设计计，利用用先进的的信息技技术和现现代化的的管理手手段，整整合企业业所有资资源，
17、实实现对信信息流、物物流、资资金流的的集成化化管理。它它涉及企企业人、财财、物、供供、销、预预测、决决策等诸诸方面的的管理工工作，包包括分销销网络、采采购、库库存、销销售、质质量、财财务、人人力资源源和经营营决策等等功能模模块。EF2.0药业业分销管管理系统统，适用用于医药药行业的的生产企企业、销销售企业业、生产产与销售售混合的的企业，其其包括采采购、销销售、库库存、分分销、成成本、财财务等功功能模块块，FF2.00医药行行业分销销管理解解决方案案讲述述了供应应链管理理软件、物物流管理理专家eeF2.0医药药行业分分销管理理软件的的系统结结构、功功能模块块、解决决方案、实实施方案案等相关关内容
18、。本方案是是北京杰杰合伟业业软件公公司为北北京巨能能东方医医药（连连锁）公公司提交交的分销销管理系系统方案案书。1.2 预期读者者本方案供供北京巨巨能东方方公司企企业分销销管理信信息系统统eF22.0有有关的操操作人员员、管理理人员、公公司领导导和北京京杰合伟伟业公司司的CTTO、开开发总监监、销售售总监、巨巨能项目目组人员员参阅。1.3 内容与范范围本方案介介绍eFF2.00信息管管理系统统的功能能，其包包括采购购管理、销销售管理理、库存存管理、分分销管理理、财务务管理、系系统管理理等方面面的功能能。描述述了企业业分销管管理信息息系统整整个业务务的流程程、数据据要求、相相关报表表、有关关算法
19、、操操作界面面、安全全权限等等方面的的内容；以及服服务器、网网络、数数据库等等方面的的解决方方案；系系统的实实施方案案等。1.4 定义1.4.1 分销定义义分销（DDisttribbutiion）是是商品从从制造商商到达最最终用户户的过程程，包括括商品库库存销销售发发运售售后服务务及市场场促销策策略等整整个供应应链的活活动。一般分销销网点的的布局是是销售员员从企业业的中心心仓库将将产品分分销给各各地区；在定货货批量规规则上，往往往采用用定货点点法或期期间用量量法，并并考虑安安全库存存。分销销需求计计划依据据客户的的需求，对对照各零零售商、经经销商的的库存量量以及在在途的库库存量。1.4.2 配
20、送定义义配送是与与市场经经济相适适应的一一种先进进的物流流方式，是是指物流流企业按按用户订订单或配配送协议议进行配配货，然然后通过过科学统统筹规划划，选择择经济合合理的运运输路线线与运输输方式，在在用户制制定的时时间内，将将符合要要求的货货物送达达指定地地点的一一种商品品供应方方式。配送具有有以下三三个方面面特征：（1） 商流与物物流相结结合，形形成商品品购销、储储存、加加工、运运送全过过程一体体化的配配送体系系，为商商品流通通提供多多功能服服务；（2） 小批量、多多批次、品品种规格格齐全、配配套、实实行连续续不断均均衡供货货，逐步步做到物物流企业业无库存存或少库库存，由由物流企企业承担担原材
21、料料仓库的的职能，并并两库为为一库；（3） 物流企业业与用户户的供需需关系更更紧密。通过签订订配送协协议或合合同，在在较长时时期内稳稳定双方方的供需需关系，形形成利益益共同体体。有了了这种稳稳固的关关系，用用户所需需的商品品才有可可靠的保保证，物物流企业业的经营营也才能能正常开开展。配送具有有以下特特点：（1） 配送是从从物流据据点至用用户的一一种特殊殊送货形形式。其特殊性性表现为为：从事送货货的是专专职流通通企业，而而不是生生产企业业；配送是“中中转型”送送货，而而工厂一一般是直直达型送送货（直直接送到到用户手手中），而而且是生生产什么么送什么么，配送送是用户户需要什什么送什什么。（2） 配
22、送不是是单纯的的运输或或输送，而而是运输输与其他他活动共共同构成成的组合合体。而而且配送送所包含含的那一一部分运运输，在在整个运运送过程程中是处处于“二二次运输输”、“支支线运输输”、“终终端运输输”的位位置。（3） 配送不是是广义概概念上的的组织物物资订货货、签约约、进货货及对物物资处理理分配的的供应，而而是以供供给者送送货到用用户式的的服务性性供应，是是一种“门门到门”服服务。（4） 配送是在在全面配配货的基基础上，完完全按照照用户要要求，包包括种类类、品种种搭配、数数量、时时间等方方面的要要求所进进行的运运送，是是“配”和和“送”的的有机结结合形式式。1.4.3 配送中心心定义配送中心心
23、是在市市场经济济条件下下，以加加速商品品流通和和创造规规模效益益为核心心，以商商品代理理和配送送为主要要功能，集集商流、物物流、信信息流于于一体的的现代综综合流通通机构，是是国际通通行的一一种流通通形式。配送中心心可以看看成是各各种物流流功能的的组合体体，其主主要功能能有：（1） 基本功能能就是从实实物形态态上能够够看到的的功能。主主要有：进货功能能、理货货功能、储储存功能能、加工工功能、分分拣功能能、配送送功能。（2） 辅助功能能就是对基基本功能能的保障障或可选选择的功功能。主主要有：信息处理理功能（包包括订单单处理功功能）、采采购功能能、中转转运输功功能和展展示功能能。1.4.4 什么是D
24、DRPDRP是是管理企企业的分分销网络络的系统统，目的的是使企企业对订订单和供供货具有有快速反反应和持持续补充充库存的的能力。通过互联联网将供供应商和和经销商商有机地地联系在在一起，DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间可以实现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅速构建B2
25、B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率，确保获得领先一步的竞争优势。1.4.5 什么是SSCMSuppply Chaain Mannageemennt。SCMM就是对对企业供供应链的的管理，是是对供应应、需求求、原材材料采购购、市场场、生产产、库存存、定单单、分销销发货等等的管理理，包括括了从生生产到发发货、从从供应商商的供应应商到顾顾客的顾顾客的每每一个环环节。供应链是是企业赖赖以生存存的商业业循环系系统，是是企业电电子商务务管理中中最重要要的课题题。统计计数据表表明，企企业供应应链可以以耗费企企业高达达25%的运营营成本。SCM能能为企业业
26、带来如如下的益益处： 增加预测测的准确确性。 减少库存存，提高高发货供供货能力力。 减少工作作流程周周期，提提高生产产率，降降低供应应链成本本。 减少总体体采购成成本，缩缩短生产产周期，加加快市场场响应速速度。随着互联联网的飞飞速发展展，越来来越多的的企业开开始利用用网络实实现SCCM。即即利用互互联网将将企业的的上下游游企业进进行整合合，以中中心制造造厂商为为核心，将将产业上上游原材材料和零零配件供供应商、产产业下游游经销商商、物流流运输商商及产品品服务商商以及往往来银行行结合为为一体，构构成一个个面向最最终顾客客的完整整电子商商务供应应链，目目的是为为了采购购成本和和物流成成本，提提高企业
27、业对市场场和最终终顾客需需求的响响应速度度，从而而提高企企业产品品的市场场竞争力力。1.4.6 什么是CCRMCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt。简简单地说说，CRRM是一一个不断断加强与与顾客交交流，不不断了解解顾客需需求，并并不断对对产品及及服务进进行改进进和提高高以满足足顾客的的需求的的连续的的过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。CRM注重的是与客户的交流，企业的
28、经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。从更广的范围讲，CRM不仅仅是企业与客户之间的交流，它也为企业、客户和合作伙伴之间共享资源、共同协作提供了基础。CRM的范围包括销售自动化、销售接触及机会管理、关系管理、营销自动化、电话销售及电话营销。个性化服服务是增增强竞争争力的有有力武器器，CRRM就是是以客户户为中心心并为客客户提供供最合适适的服务务。互联联网成为为实施客客户关系系管理应应用的理理想渠道道，并能能很好地地增强有有效性。记记住顾客客的名字字及他们们的偏好好，根据据顾客的的不同而而提供不不同内容容，顾客客再次光光顾的
29、可可能性会会大大增增加。CCRM可可以增加加客户忠忠诚度，提提高购买买比率，使使每个顾顾客产生生更多的的购买需需求，及及更长时时间的需需求，并并提高顾顾客满意意度。1.4.7 什么是BB2BB2B是是企业与与企业之之间通过过互联网网进行产产品、服服务及信信息的交交换。目目前基于于互联网网的B22B的发发展速度度十分迅迅猛，据据最新的的统计，在在本年初初互联网网上B22B的交交易额已已经远远远超过BB2C的的交易额额，在今今后的55年内，BB2B将将达到441%的的年平均均增长率率，到220044年，全全球范围围内的BB2B交交易预计计将达到到7.229万亿亿美元。传统的企企业间的的交易往往往要
30、耗耗费企业业的大量量资源和和时间，无无论是销销售和分分销还是是采购都都要占用用产品成成本。通通过B22B的交交易方式式买卖双双方能够够在网上上完成整整个业务务流程，从从建立最最初印象象，到货货比三家家，再到到讨价还还价、签签单和交交货，最最后到客客户服务务。B2B使使企业之之间的交交易减少少许多事事务性的的工作流流程和管管理费用用，降低低了企业业经营成成本。网网络的便便利及延延申性使使企业扩扩大了活活动范围围，企业业发展跨跨地区跨跨国界更更方便，成成本更低低廉。 B2BB不仅仅仅是建立立一个网网上的买买卖者群群体，它它也为企企业的之之间的战战略合作作提供了了基础。任任何一家家企业，不不论它具具
31、有多强强的技术术实力或或多好的的经营战战略，要要想单独独实现BB2B是是完全不不可能的的。单打打独斗的的时代已已经过去去，企业业间建立立合作联联盟逐渐渐成为发发展趋势势。网络络使得信信息通行行无阻，企企业之间间可以通通过网络络在市场场、产品品或经营营等方面面建立互互补互惠惠的合作作，形成成水平或或垂直形形式的业业务整合合，以更更大的规规模、更更强的实实力、更更经济的的运作真真正达到到全球运运筹管理理的模式式。目前企业业采用的的B2BB可以分分为以下下两种模模式：1. 面面向制造造业或面面向商业业的垂直直B2BB。垂直直B2BB可以分分为两个个方向，即即上游和和下游。生生产商或或商业零零售商可可
32、以与上上游的供供应商之之间的形形成供货货关系，比比如Deell电电脑公司司与上游游的芯片片和主板板制造商商就是通通过这种种方式进进行合作作。生产产商与下下游的经经销商可可以形成成销货关关系，比比如Ciiscoo与其分分销商之之间进行行的交易易。2. 面面向中间间交易市市场的BB2B。这这种交易易模式是是水平BB2B，它它是将各各个行业业中相近近的交易易过程集集中到一一个场所所，为企企业的采采购方和和供应方方提供了了一个交交易的机机会，象象Aliibabba、环环球资源源网等。B2B只只是企业业实现电电子商务务的一个个开始，它它的应用用将会得得到不断断发展和和完善，并并适应所所有行业业的企业业的
33、需要要。目前企业业要实现现完善的的B2BB需要许许多系统统共同的的支持，比比如制造造企业需需要有财财务系统统、企业业资源计计划ERRP系统统、供应应链管理理SCMM系统、客客户关系系管理CCRM系系统等，并并且这些些系统能能有机地地整合在在一起实实现信息息共享、业业务流程程的完全全自动化化。实现现这样的的系统需需要企业业投入数数量可观观的人力力、物力力和财力力，多数数中小企企业会对对这样大大的投入入望而却却步。考考虑到这这些企业业的特点点，企业业可以根根据各自自特点采采用企业业支付得得起的BB2B电电子商务务解决方方案。一方面，企企业可以以采用特特定软件件公司的的软件产产品，从从低端到到高端、
34、从从单一到到全面，有有步骤地地实现BB2B。比比如分销销商可以以针对业业务的主主要特点点采用DDRP系系统，商商业企业业可以使使用SCCM系统统，以销销售、服服务等业业务为重重点的企企业可以以采用CCRM系系统。另一方面面，考虑虑到一些些中小企企业在资资金、人人员等方方面的限限制，AASP应应用软件件服务提提供商可可以向企企业用户户提供基基于互联联网的的的软件托托管、分分发、管管理应用用程序租租用及相相关服务务。企业业用户可可以将业业务应用用所需的的基础结结构、业业务运作作和应用用管理等等完全托托管给应应用服务务提供商商。使用用户以低低成本的的投入方方式得到到了高质质量的技技术和服服务保障障，
35、从而而确保了了企业电电子商务务战略的的顺利实实施。B2B是是企业实实现电子子商务、推推动企业业业务发发展的一一个最佳佳切入点点，企业业获得最最直接的的利益就就是降低低成本和和提高效效率，从从长远来来看也能能带来巨巨额的回回报。跟跟以前相相比，企企业总体体战略中中越来越越重视与与信息技技术的结结合。公公司的CCEO们们认识到到，必须须有所作作为，才才能保持持企业的的竞争能能力。信信息技术术对企业业正日益益变得生生死攸关关，新的的信息技技术投资资能真正正增强企企业实力力，而不不仅限于于改善企企业的日日常运作作。1.4.8 企业电子子商务发发展战略略电子商务务具有对对商业经经营活动动过程提提供全面面
36、支持的的潜力，而而无需考考虑业务务的性质质及参与与者的地地理位置置。企业可以以针对自自己的关关键业务务实施电电子商务务方案，逐逐步向全全面电子子化迈进进。目前前企业可可以选择择如下发发展战略略：电子化市市场战略略：通过过电子方方式实现现在线销销售、在在线购物物、在线线服务，从从而达到到扩大市市场、增增加销售售和降低低成本的的目的。有效的客客户关系系管理战战略：把把有关市市场和客客户的信信息进行行统一管管理、共共享，并并能进行行有效分分析，从从而为企企业内部部的销售售、营销销、客户户服务等等提供全全面的支支持。电子贸易易战略：传统的的企业间间的交易易往往要要耗费企企业的大大量资源源和时间间，无论
37、论是销售售和分销销还是采采购都要要占用产产品成本本。通过过电子交交易的方方式买卖卖双方能能够在网网上完成成整个业业务流程程，使企企业之间间的交易易减少许许多事务务性的工工作流程程和管理理费用，降降低了企企业经营营成本。供应链管管理战略略：即对对企业供供应链的的管理，是是对供应应、需求求、原材材料采购购、市场场、生产产、库存存、定单单、分销销发货等等的管理理。供应应链是企企业赖以以生存的的商业循循环系统统，是企企业电子子商务管管理最重重要的课课题。统统计数据据表明，企企业供应应链可以以耗费企企业高达达25%的运营营成本。1.5 参考资料料本北京京巨能东东方医药药（连锁锁）公司司解决方方案可可能有
38、的的参考资资料有：1) eF22.0医医药行业业分销管管理系统统解决方方案2) eF22.0医医药行业业分销管管理系统统实施手手册3) eF22.0医医药行业业分销管管理系统统培训方方案4) eF22.0医医药行业业分销管管理系统统使用手手册5) eF22.0医医药行业业分销管管理系统统系统管管理手册册2 项目简介介随着零售售业和电电子商务务的整体体发展，各各种新的的经营模模式纷纷纷出现，而而分销网网络的建建立，尤尤其是以以电子商商务为主主导的“e分销”将为工业企业、商业企业等企业的发展提供决定性的支持作用。网络经济的兴起，使商品的交易实现了电子化，而强有力的以分销体系、物流配送体系为核心的物
39、流一体化战略则是电子商务实现的基本保证。北京巨能能东方公公司是目目前国内内最大的的医药行行业社会会化分销销网络之之一，利利用公司司良好的的传统商商务体系系为各直直营店、加加盟店、医医院药房房、小的的药批及及其乡镇镇卫生院院提供了了可靠的的货源保保障和良良好的后后勤服务务。同时时也为电电子商务务实现BB2C、B2BB交易提提供了完完善的分分销和物物流保障障体系。随随着客户户数量和和业务范范围的迅迅速扩张张，依据据公司的的发展战战略，借借鉴国内内外先进进的物流流一体化化模式，在在信息时时代电子子商务和和供应链链管理的的环境下下，公司司把发展展定位从从单一的的分销体体系逐渐渐定位成成为为客客户提供供
40、全方位位分销和和物流服服务的枢枢纽化、社社会化为为一体的的分销平平台和配配送中心心。为实现这这一战略略调整，企企业必须须拥有一一套完整整的具有有现代化化技术手手段的集集信息管管理、分分销管理理、物流流管理和和全新商商业理念念的第三三方物流流管理信信息系统统。而作作为物流流领域杰杰出的软软件开发发商和系系统集成成商，针针对中国国城市物物流配送送企业的的现状和和特点，参参考国外外先进的的物流配配送管理理模式和和技术，为为生产企企业、商商业流通通企业、配配送企业业和第三三方物流流企业提提供先进进的物流流应用系系统和全全面的解解决方案案的专业业物流软软件公司司杰杰合伟业业，正是是北京巨巨能东方方医药（
41、连连锁）公公司实现现战略调调整的最最佳合作作伙伴。通过此次次合作，北北京巨能能东方公公司应用用杰合伟伟业公司司提供的的物流一一体化系系统应用用解决方方案进行行信息技技术的软软件与硬硬件投入入，利用用先进的的物流管管理思想想和技术术，全面面推动世世佳公司司的分销销信息化化进程。3 行业背景景3.1 分销的演演变趋势势作为历史史最悠久久的销售售模式，分分销几乎乎统治了了整整一一个时代代。早期期的制造造企业也也无一例例外全部部采用了了分销这这一模式式。从产产生的根根源看，分分销是在在社会整整体物流流体制不不甚发达达、厂家家无力（或或不愿）承承担商品品流转全全过程负负担下的的产物。分分销制在在经历了了
42、实践中中不断补补充、发发展，已已经成为为今天渠渠道中最最成熟的的销售模模式。目前中国国市场的的国内外外厂商大大部分仍仍保留渠渠道销售售的模式式，但随随着直销销等方式式的兴起起，传统统的分销销渠道受受到了强强烈的冲冲击，众众多厂家家一方面面坚持渠渠道的策策略，一一方面悄悄悄地对对传统的的分销模模式进行行变革，例例如将渠渠道结构构向扁平平化改进进、采用用专卖店店形式和和对渠道道提供渠渠道增值值服务支支持等，以以适应市市场和用用户的需需求。坚坚持分销销方式取取得成功功的著名名企业主主要包括括惠普、联联想、方方正、用用友、和和光等厂厂商。3.1.1 分销的优优势与其它几几种销售售形式相相比，分分销有其
43、其特有的的优势。首先，分分销体系系中由于于代理商商对其代代理的区区域市场场较为熟熟悉，并并且拥有有一批固固定的客客户群，能能帮助厂厂商迅速速地打开开当地市市场；其次代理理商对本本地客户户的资信信情况和和投资环环境更加加了解，可可以帮助助厂商规规避交易易和投资资风险；通过代代理商还还可以减减少自设设销售网网络所必必需的高高昂费用用，降低低了整体体销售成成本；此外，代代理商一一次性定定购批量量产品，并并自行解解决关税税等令厂厂家头疼疼的问题题，因而而大大减减轻了厂厂商的压压力。而而且针对对顾客服服务的全全方位解解决方案案（Tootall Sooluttionn），通通常是厂厂商无力力提供的的，而渠
44、渠道却可可以通过过增值服服务轻松松加以实实现。所以，分分销模式式成为渠渠道发展展中最稳稳定、最最强大的的销售方方式也是是一种必必然。3.1.2 传统分销销结构中国传统统的分销销结构主主要分为为四级，即即：厂商商，分销销商，经经销商和和零售商商。从概念上上分析，分分销商指指的是向向下层经经销商提提供一类类或者几几类产品品的全国国性或地地区性经经销商。分分销商虽虽然也是是经销商商的一种种，但它它与我们们平时所所说的经经销商的的不同之之处在于于：它一一面直接接联系厂厂商，另另一面直直接联系系下一级级经销商商。而且且，一般般厂商在在一个国国家或地地区只认认证一家家或为数数极其微微小的分分销商。经销商包
45、包括独立立的地区区性的零零售商。经经销商从从分销商商或者上上一级经经销商那那里获得得产品，再再出售给给个人和和公司，其其中后者者用户数数量比较较大。零售商是是由销售售商、大大零售商商建立的的店面，或或者是从从经销商商处取货货而直接接面对散散户的小小型销售售商。以这样传传统的四四级分销销结构模模式，以以IT市场场为例，在在中国IIT市场场范围内内，逐步步建立和和形成了了一个庞庞大的渠渠道销售售网络。据据权威调调查部门门消息，中中国ITT市场总总体规模模85以以上的IIT产品品技术是是通过分分布在全全国各地地的销售售渠道流流向最终终用户。形形成这种种销售模模式，主主要是因因为：中中国地域域广阔，而而且各地地区经济济发展不不平衡，即即使同一一地区的的不同的的地方在在经济发发展上也也往往表表现出非非常大的的差异性性。3.1.3 为了生存存，渠道道变革的的潮流扁平平化理念念今天的厂厂商们在在经过了了市场无无情地磨磨练后，为为了更好好的生存存下来，不不得不对对传统的的分销模模式进行行变革与与创新。发发展到现现在，分分销渠道道已经呈呈现出以以下几个个明显的的趋势：渠道结结构的扁扁平化、渠渠道的增增值、渠渠道运作作形式进进一步丰丰富等。渠道扁平平化趋势势不是一一夜之间间形成的的。在长长期的经经营过程程中，厂厂商们发发现原来来传统分分销中一一些行之之有效的的方式效效率变得得越来越越差，以以前单