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1、目录目录 1引引言言.1 1.1编写目的.1 1.2预期读者.1 1.3内容与范围.1 1.4定义.1 1.4.1分销定义.1 1.4.2配送定义.2 1.4.3配送中心定义.2 1.4.4什么是 DRP.3 1.4.5什么是 SCM.3 1.4.6什么是 CRM.3 1.4.7什么是 B2B .4 1.4.8企业电子商务发展战略.5 1.5参考资料.6 2项目简介项目简介.7 3行业背景行业背景.8 3.1分销的演变趋势.8 3.1.1分销的优势.8 3.1.2传统分销结构.8 3.1.3为了生存，渠道变革的潮流扁平化理念.9 3.1.4增值为渠道迎来第二个春天.9 3.1.5物流业的迅猛发
2、展为分销服务业的发展奠定了基础.9 1、分销服务业的开放.10 2、物流业的迅猛发展.10 3.1.6小结分销依旧灿烂.11 3.2企业分销体系的作用与问题.11 3.3分销体系的解决方案EF2.0 .12 4企业现状企业现状.14 4.1公司概况.14 4.2组织结构.14 4.2.1部门分工设置.14 4.2.2管理与控制结构.16 1、业务现场.16 2、配送中心.16 4.3运作模式.16 4.3.1业务模式.16 4.3.2业务流程.17 分公司药品采购进货流程（含退货）.18 分公司药品销售出库流程（含销售退货）.18 分公司药品出库入库流程.18 分公司药品流通加工流程.18 分
3、公司药品送货流程.18 分公司药品配货流程.18 直营店药品销售流程.18 直营店药品补货流程.18 客户药品补货流程.18 4.4现存问题.18 4.4.1现存问题从管理角度.18 4.4.2现存问题从信息角度.18 1、信息流和业务流程方面.18 2、物流.19 4.4.3现存问题从配送中心的运作.19 （1） 、配送规模较小，发展不平衡.20 （2） 、配送中心现代化程度低.20 （3） 、配送中心的功能不健全.20 （4） 、连锁商业配送中心的作用体现不足.21 （5） 、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足.21 4.5核心业务.21 4.6未来发展战略.21 5可行性分析可行
4、性分析.22 5.1行业分析.22 5.1.1在供应链上取胜.22 1、以价格驱动成本.22 2、物流一体化管理.22 3、通过外购强化整体价值链.23 5.2项目分析.23 6需求分析需求分析.25 6.1供应链管理中的分销管理.25 6.2业务现场/分公司.26 1、商品进销.26 （1） 、订单处理作业.26 （2） 、商品退货作业.27 （3） 、市场开发、规划、管理作业.27 （4） 、商品采购议价作业.27 2、渠道管理.28 （1） 、分公司管理.28 （2） 、厂商管理作业.28 （3） 、经销商 / 采购商管理作业.29 6.3配送中心.30 6.3.1配送中心在流通渠道中的
5、作用.30 6.3.2配送中心的职能.30 1、质量检验、仓储保管.30 （1） 、仓库管理作业.30 （2） 、库存管理作业.32 （3） 、商品接运.32 （4） 、质量检验.32 2、商品配送.34 （1） 、配货作业.34 （2） 、车辆配装.34 （3） 、派车计划.34 （4） 、路线选择.34 （5） 、运输监控.35 （6） 、物流成本管理.35 3、流通加工.36 4、信息提供.36 （1） 、绩效管理.37 （2） 、经营规划.38 （3） 、配送资源计划.38 6.3.3组织结构和作业内容.38 1、业务流程重组的概念.38 根本性.39 彻底性.39 巨大改善.39 流
6、程.39 2、实施 BPR 的必要性.39 管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组.39 管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组.40 管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组.40 3、组织结构.40 （1） 、职能导向型.40 （2） 、业务流程导向型.41 6.3.4管理政策和管理方法.41 1、服务政策.41 （1） 、供货品种.41 （2） 、仓库服务内容.41 （3） 、订货方式.41 （4） 、订购的批量限制.41 （5） 、订单处理.41 （6） 、订单结帐时限.42 （7） 、交货形式及点交方式.42 （8） 、退货处理.42 2、库存政策.42 （1） 、库存量、采购量的制定.42 （2） 、库存管理.42 （3） 、盘点.42 （4） 、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布.42 3、仓库管理政策.43 （1） 、进出货方式及进出货管理方法.