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1、太阳陶瓷瓷相关常常见问题题解答 （第一一版）太阳陶瓷瓷市场部部提供20111年3月月1日一、有关关太阳品品牌问题题1、太阳阳陶瓷是是一家什什么样的的公司？答：太阳阳企业创创建于119944年，是是中国最最大的建建筑陶瓷瓷产品供供应商之之一。太太阳陶瓷瓷是西班班牙意达达加（IItacca）中中国唯一一战略合合作伙伴伴，是一一家年产产陶瓷333000万，年产产值超110亿，并并集仿古古砖研发发、生产产、营销销于一体体的大型型企业集集团，旗旗下拥有有五大分分公司、六个生产研发基地和太阳陶瓷品牌运营中心太阳陶瓷佛山运营中心。目前，太太阳陶瓷瓷（Taaionn）业务务已遍及及欧洲、美美洲、希希腊、中中东
2、、东东南亚、中中亚等发发达地区区和国家家，广大大消费者者对太阳阳陶瓷（TTaioon）的的认同是是其发展展的最大大推动力力。2、我听听说过马马可波罗罗和东鹏鹏，怎么么没听说说过太阳阳陶瓷？答：一方方面是因因为太阳阳陶瓷（Taion）产品属于与进口瓷砖媲美的产品（如蜜蜂、范思哲），经常使用在价值千万的别墅，专属于先富起来的消费者群体使用，一般高端楼盘和别墅区的业主都知道太阳，现在太阳陶瓷是以进口砖的品质向大家推出高品位的产品，希望更多的消费者可以使用到好产品；一方面是是因为陶陶瓷属于于冷关注注的行业业，一般般要装修修的人才才会去关关注它，就就像钟表表行业一一样，一一般人都都知道劳劳力士，但但最高
3、档档最有品品位和价价值的却却是江诗诗丹顿；或者一一般人都都知道诺诺基亚，高高端人士士却热爱爱iPhhonee。3、太阳阳陶瓷有有那些好好产品？答：太阳阳陶瓷（TTaioon）是是中国最最大的瓷瓷质仿古古砖供应应商之一一，主要要产品有有革命性性的钢琴琴砖、宝宝肤砖和和太阳洞洞石等大大系列，以以及配套套设计产产品。并并以其高高度差异异化、环环保性、艺艺术性和和规格多多样化等等优异特特性赢得得全球客客户的青青睐。220111年3月月，太阳阳陶瓷基基于其自自有突破破性技术术推出新新的“生态型型”产品太阳欧欧洲生态态石材，开开启了跨跨界瓷质质全抛釉釉的新时时代。4、 什么叫太太阳欧洲洲生态石石材？ 答：
4、太太阳陶瓷瓷品牌有有三个特特性，人人文、生生态、时时尚。而而生态（EEco-）在希希腊文的的意思就就是家！太阳欧欧洲生态态石材是是一种秉秉承生态态特性的的全抛釉釉瓷砖产产品，是是太阳产产品工程程师在118年仿仿古砖研研发基础础上，携携手西班班牙顶级级釉料企企业ITTACAA，并结结合当今今最新崛崛起“新生态态消费”趋势，经经过3228次试试版研发发出的创创新型产产品。它代表着着一种欧欧式风格格的生态态石材正正在中国国流行.5、 为什么太太阳陶瓷瓷产品比比一般产产品贵？答：太阳阳陶瓷和和一般企企业不一一样，在在产品研研发上大大投入，长长期和意意大利顶顶级产品品研发公公司和釉釉料公司司深度合合作，
5、常常常引进进意大利利和西班班牙的高高端技术术；同时时，太阳阳陶瓷是是西班牙牙意达加加（Ittacaa）中国国唯一战战略合作作伙伴，使使用的都都是进口口釉料，钢钢琴砖、宝宝肤砖和和太阳欧欧洲生态态石材都都是这个个行业独独一无二二的产品品。再说，家家一辈子子就装修修那么一一两会，肯肯定要使使用好一一点适合合你身份份的产品品。6、 为什么太太阳陶瓷瓷网上报报价比专专卖店低低？答：太阳阳陶瓷总总部对产产品标价价有一个个全国性性的指导导零售价价，最终终的销售售价经销销商可以以根据当当地的消消费水平平和竞争争对手的的定价而而相应制制定，但但必须在在太阳陶陶瓷指导导价的可可浮动范范围内。网网络上太太阳陶瓷瓷
6、从未公公布过产产品标价价。如果果存在此此类信息息，一般般是出口口产品报报价或国国内部分分经销商商在活动动期间（团团购、网网购等）短短期内的的标价，太太阳陶瓷瓷以后会会加大网网络报价价监管力力度，保保证产品品的正常常销售。7、 你们的欧欧洲生态态石材怎怎么样，听听说陶瓷瓷辐射也也很大和和石材一一样？答：天然然石材是是自然形形成的物物体，内内部含微微量的各各种天然然辐射元元素（释释放的氡氡气是致致癌物质质），而而陶瓷产产品使用用的原料料都经过过陈腐、除除铁、除除其他微微量元素素的程序序。太阳阳陶瓷产产品的各各项技术术指标和和参数均均符合国国家的标标准，有有国家颁颁发的相相关检测测报告，不不存在辐辐
7、射的问问题。欧欧洲生态态石材更更是采用用独特的的技术，在在清除各各种天然然辐射元元素付出出了更多多努力。8、 隔壁店和和你们一一模一样样的墙砖砖价格比比你们便便宜多了了？答：我们们太阳陶陶瓷19994年年就开始始研发、生生产、销销售仿古古砖，118年的的生产研研发经验验是质量量的保证证，而且且我们使使用的都都是进口口釉料，经经过中国国标准和和欧洲质质量标准准的检验验，环保保无辐射射（提到到合作外外企，出出示太阳阳陶瓷与与意达加加合作证证书）；我们是是这个行行业最早早和国外外接轨的的，产品品经常被被国内企企业模仿仿，我建建议你购购买太阳阳陶瓷正正品，像像手机一一样，山山寨版容容易掉色色，大辐辐射
8、，这这些表面面都看不不出来。此外，我我们建议议你不要要购买一一些清库库存的低低价产品品，质量量和服务务无法保保证。9、 太阳仿古古砖会比比抛光砖砖防滑吗吗？答：太阳阳仿古砖砖使用的的都是进进口耐磨磨釉，经经过多层层施釉后后烧成，防防滑性比比抛光砖砖要优越越许多，而而普通抛抛光砖表表面只是是经过抛抛光处理理，摩擦擦系数较较小摩摩擦力（f）=摩擦系数（）摩擦受力面所受垂直方向的正压力（N），其防滑效果相对于石材砖要差，尤其是在砖面潮湿或有油污的情况下。更本质性的差别在于抛光砖抛的是坯体，而仿古砖抛的是釉（有机化学品）。10、 为什么太太阳陶瓷瓷的瓷砖砖比一般般砖要薄薄？答：其实实瓷砖不不是以重重量
9、和厚厚度决定定质量，瓷瓷砖越薄薄越轻意意味着技技术更领领先，在在欧洲，瓷瓷砖有越越来越薄薄的趋势势，甚至至有薄板板瓷砖的的出现。因因为砖越越厚的砖砖质量就就越容易易控制，太太阳瓷砖砖越薄，就就意味着着需要一一群掌握握国外瓷瓷砖技术术的产品品工程师师，通过过使用进进口设备备、进口口轻质釉釉料，经经过更多多细节的的调试并并烧出来来。11、 为什么有有人说太太阳陶瓷瓷江西的的不是佛佛山的？答：太阳阳陶瓷是是佛山注注册的品品牌。有有些人误误会是因因为太阳阳陶瓷早早期的研研发中心心和生产产基地在在高安。可可能你还还不知道道，20009年年起，佛佛山市政政府已经经将所有有的陶瓷瓷生产外外迁，现现在佛山山所
10、有品品牌的产产品都是是外地基基地生产产的，但但品牌是是佛山的的，实行行的是产产销分离离的经营营模式。因此，我我们太阳阳陶瓷是是佛山品品牌，在在高安和和国外都都有属于于自己的的生产研研发中心心。12、 为什么有有人说太太阳陶瓷瓷质量不不稳定？答：我相相信质量量不是说说出来的的，你摸摸一下我我们的产产品，敲敲一下，听听听，辨辨别仿古古砖好坏坏有很多多标准，最最简单的的办法就就是“一敲二二测三刮刮四看”：一可可以进行行敲打，声声音清脆脆说明瓷瓷砖瓷化化密度和和硬度高高，质量量好；二二可以测测测瓷砖砖的吸水水率，用用一杯水水倒在瓷瓷砖背面面，水渍渍扩散迅迅速，说说明吸水水率偏高高，反之之则吸水水率越低
11、低。吸水水率越高高代表瓷瓷砖的内内在稳定定性越高高，也就就越适合合湿气或或水分含含量较高高的空间间（比如如卫生间间、厨房房），不不会产生生黑斑等等问题；三检查查瓷砖的的表面质质量，可可以用硬硬物刮一一下瓷砖砖釉面，如如果留下下痕迹，说说明品质质差；四四还要看看看瓷砖砖的颜色色清不清清晰，凭凭肉眼看看一下有有没有针针孔，针针孔容易易堆积脏脏物，最最后再观观察瓷砖砖的平整整度，侧侧面平直直，铺起起来容易易，效果果也好。13、 太阳陶瓷瓷用什么么清洁方方式更易易清除污污渍？答：我们们的产品品日常清清水清洁洁即可，如如遇有顽顽固污渍渍可用稀稀草酸、稀稀盐酸、洁洁瓷宝等等清洗。我我们的太太阳欧洲洲生态石
12、石材取材材于欧洲洲名贵石石材，属属高档装装饰材料料，请注注意定期期保养及及护理，在在铺贴及及日常使使用时请请保持砖砖面清洁洁，以保保证产品品的装饰饰效果。（附附表）污垢类型型解决方案案石灰垢酸性清洁洁剂油污油脂脂碱性清洁洁剂咖啡、番番茄酱有机用液液墨渍常用瓷砖砖清洁剂剂啤酒碱性清洁洁剂锈迹盐酸溶液液记号常用漂白白剂14、 你们能提提供大厅厅和厨房房、卫生生间的效效果图？ 答答：首先先，我建建议你到到我们专专卖店去去看看实实景效果果，因为为这是最最真实的的效果，其其次，我我们驻店店设计师师或导购购给你提提供一种种铺贴指指引，以以满足你你想要的的效果。因因为我们们有多种种产品，铺铺大厅、铺铺厨房和
13、和铺卫生生间的专专用产品品，甚至至还有专专门铺儿儿童房的的专用产产品太阳宝宝肤系列列，规格格也有多多种，你你到现场场去选购购最适合合你的，才才是我们们的目的的。15、 你们全抛抛砖很容容易出现现划痕？答：全抛抛釉产品品表面是是一层起起保护作作用的抛抛光釉，起起到保护护瓷砖釉釉料的作作用，当当尖锐的的物体比比如高跟跟鞋（踢踢人都受受不了）、刀刀具等刺刺激到瓷瓷砖，这这层釉就就会保护护瓷砖，产产生痕迹迹。另一一方面，这这层抛光光釉的耐耐磨度无无非就和和三个因因素有关关，釉料料、烧制制温度、烧烧制时间间。我们们是采用用进口优优质釉料料在12280的高温温下长时时间烧制制而成。因因此太阳阳陶瓷全全抛釉
14、产产品在同同类产品品中是非非常耐磨磨的。但在使用用过程中中，建议议尽量避避免尖锐锐的物体体和瓷砖砖的碰撞撞，否则则，除了了钻石外外，没有有什么是是不留痕痕迹的。16、 太阳陶瓷瓷产品耐耐急冷急急热的性性能如何何？答：我们们的产品品经过温温度差2200摄摄氏度以以内，反反复200次都不不会有炸炸裂，耐耐急冷急急热性能能已达到到国内领领先水平平。17、 为何现在在我们的的新产品品都是以以抛光面面为主，新新产品甚甚少有哑哑光，这这是现在在流行的的发展趋趋势吗？会不会会脱离仿仿古砖的的路线？ 答：仿仿古砖发发展趋势势是：雅雅光半抛全抛，太太阳陶瓷瓷紧抓市市场最新新潮流，以以全抛欧欧洲生态态石材为为核心
15、系系统的主主推产品品，是符符合仿古古砖发展展规律和和路线，是是全抛仿仿古砖的的代表品品牌之一一。太阳阳陶瓷会会根据市市场消费费的需要要，逐步步增加雅雅光系列列产品，研研发出适适宜市场场消费的的产品。18、 怎样介绍绍“太阳陶陶瓷品牌牌，让客客户以最最短的时时间认识识它？答：1、推推销好太太阳陶瓷瓷，建立立好太阳阳陶瓷给给客户的的第一印印象；2、品牌牌定位：定位高高端（西西班牙顶顶级釉料料公司意意达加在在中国唯唯一战略略伙伴）；3、产品品定位：进口砖砖（蜜蜂蜂、范思思哲）一一模一样样的产品品线（仿仿古砖、高高品质、中中价位、性性价比高高等）；4、历史史牌：119944年成立立，188年的仿仿古砖
16、研研发生产产经验；5、实力力牌：旗旗下拥有有5大分分公司和和六个生生产基地地。6、主打打产品概概括与消消费者应应用效果果好评、设设计师喜喜爱程度度等。19、 太阳陶瓷瓷主推风风格是哪哪些？答：简欧欧风格、现现代简约约风格、地地中海风风格等。20、 太阳陶瓷瓷的宣传传语是？答：1、太阳每天都是新的！ 22、“当代精精神新空空间”！创立伊始始，太阳阳陶瓷（TTaioon）的的创立者者就率先先提出“当代精精神新空空间”独特理理念。这这一理念念指引着着太阳陶陶瓷各项项业务的的发展，“2008年荣获第四届中国陶瓷行业新锐榜优秀创意奖”，并驱使太阳陶瓷为广大消费者提供最具人居精神的产品。21、 你们太阳阳
17、陶瓷产产品规格格有何优优势？ 答：全全面函括括了1000*1000、150*150、3000*3300、250*410、600*600、800*800等大小各种规格的产品线，在同行业、同领域里还是比较有竞争优势和互补性的。二、 有关太阳阳产品导导购问题题1、如何何接待不不同身份份、不同同爱好的的顾客？答：接接待新客客户注重礼礼貌；接待老老客户注重重热情；接待性性急顾客客注重重迅速；接待精精明的顾顾客注重耐耐心；接待女女性顾客客注重重实惠；接待老老客户注重重安全；接待需需要参谋谋的顾客客注重重引导；接待有有主见的的顾客注重重尊重。2、常用用家居面面积常用用计算公公式有哪哪些？ 答：1、地地面面积
18、积=长宽 2、墙墙壁面面面积怎么么算？ 墙壁面面面积：=周长长墙高门的面面积窗窗的面积积=（长长+宽）2墙高门的面积窗的面积3、1平平方需要要几块砖砖？（块数/）=1砖的长长度砖的宽宽度4、1平平方需要要多少钱钱？（价格/）=块数/单价5、 砖的总数数量？ 砖的的总数量量=块数数/总的平平方数6、墙砖砖的计算算方法： 下下墙块数数=周长长下墙高高度块数/ 上上墙块数数=总块块数下下墙块数数 腰腰的块数数=周长长腰砖的的长度3、太阳阳陶瓷常常用导购购术语有有哪些？1、导购购员：您您好，欢欢迎光临临XX专专卖店，您您是家庭庭需要，还还是（判断断需求，引引导顾客客开口说说话。）；2、导购购员：我我看
19、您挺挺专业的的，（借借势引导导客户）你你肯定也也知道我我们太阳阳陶瓷一一直是和和意大利利、西班班牙公司司合作的的企业，我我们是西西班牙顶顶级釉料料公司意意达加的的中国合合作伙伴伴，使用用的都是是进口釉釉料，选选择这种种产品你你主要是是想用在在哪里呢呢？3、导购购员：能能赐一张张名片吗吗？您如如果是工工程需要要，可以以与我们们的工程程部联络络。他们们能够为为您的项项目提供供有竞争争力的价价格的服服务。（有有名片，了了解了对对方信息息与身份份；如果果对方没没有名片片，提供供空白卡卡片让顾顾客填写写，不够够详细可可以要求求填写更更详细一一些。）4、导购购员：您您真有眼眼光，一一眼就选选中我们们销售最
20、最好的一一款产品品，这款款产品近近期都是是主推高高档楼盘盘的，产产品的名名字是XXX，喻喻意产品品，同同时产品品的放射射性经专专业测试试，远远远低于国国家标准准，相比比同类产产品低XXX%，属属于真正正意义上上的绿色色建材，这这是证书书。（建建立我的的产品卖卖点库，找找到一个个与顾客客最相关关的卖点点，深入入渲染，建建立专业业印象。）4、顾客客对太阳阳陶瓷价价格有异异议，怎怎么说服服顾客？答： 其其实，我我们买东东西是要要买到自自己喜欢欢的，这这比什么么都重要要！这瓷瓷砖有时时候跟结结婚用的的嫁妆一一样，一一辈子就就一次，装装在家里里最重要要的是我我们每天天回家看看到它精精神爽朗朗，如果果不是
21、自自己喜欢欢的，一一块钱也也没有人人要，对对吗？而而且难看看的瓷砖砖装起来来，我们们每天看看着都痛痛苦。你看，我我们太阳阳陶瓷产产品都是是非常个个性、有有内涵，人人家都说说，买我我们太阳阳陶瓷的的瓷砖就就是消费费品位，装装一个有有品位的的家，亲亲戚朋友友看了都都觉得我我们的眼眼光和生生活质量量又提高高了。5、 如何探索索不同类类型消费费者的需需求？ 答：通通过发问问技巧，如如您的新新居面积积有多大大？房间间光线如如何？家家里有老老人和小小孩吗？计划什什么时候候搬进新新居？对了，您您的房子子选择在在哪个小小区？如如果选择择我们的的产品，我我们会有有相应配配套的一一系列服服务；我们最最近推出出新产
22、品品欧洲生生态石材材，健康康环保，我我给你介介绍，方方便吗？你真有有眼光，选选中这款款产品，这这是我们们最高档档的一款款，而且且在国庆庆期间我我们会适适当优惠惠等6、 如何处理理客诉问问题？答：客户户投诉有有很多时时候不是是我们的的瓷砖有问问题，而而是我们们的引销销员在产产品的“售中”这一环环节，没没有将产产品在铺铺贴时或或安装使使用时应应注意的的问题向向客户说说明。太太阳陶瓷瓷产品在在每箱包包装中都都附有施施工注意意事项，引引销员在在销售产产品过程程中应向向客户强强调“按说明明书施工工”这一点点。在解决客客诉的问问题中要要掌握以以下几点点：耐心多多一点（多多倾听，勤勤记录）；动作快一点（补货
23、、服务快一点）；态度好一点（保持你的微笑，安抚客户情绪）；补偿多一点（解决客诉，就是积累口碑）；层次高一点（申请领导出面，重视客户）。7、 传统仿古古砖有哪哪些常用用推销用用语？答：仿古古砖经历历了从雅雅光半抛全抛的的发展。雅雅光、半半抛仿古古砖的特特点：表面颜颜色古雅雅，表面面凹凸，自自然古朴朴，意味味深长。富富有人情情味。充充满了大大自然的的情趣和和浓厚的的文化气气息和艺艺术气息息；具有防防污、防防滑、耐耐磨的特特点。易易擦洗（而而吸污和和不防滑滑正是抛抛光砖的的缺点），适适合客厅厅、厨房房、阳台台以及洗洗手间地地面和墙墙面的铺铺贴。以以及宾馆馆、中西西餐厅、酒酒巴、休休闲娱乐乐场所等等；
24、用仿古古砖装修修居屋，容容易缔造造出个性性空间。或或质朴粗粗犷，古古色古香香，或绚绚丽多姿姿，清雅雅简洁；仿古砖砖反映了了建筑陶陶瓷与美美术陶瓷瓷融洽特特征。具具有建筑筑陶瓷的的实用性性和美术术陶瓷的的观赏性性；我厂产产品质量量严格执执行企业业内控标标准，吸吸水率3%，尺尺寸偏差差0. 5mmm，远远远优于国国际标准准。8、 全抛仿古古砖（以以仿石材材为主）的的特点？全抛仿古古砖（以以仿石材材为主）的的特点：表面仿仿大理石石肌理和和纹路，高高贵、奢奢华，富富有豪华华的档次次；常常在在星级酒酒店、别别墅等豪豪华场所所替代石石材使用用。全抛仿仿古砖相相比天然然石材更更健康环环保（天天然石材材含有多
25、多种辐射射元素），而而瓷砖则则经过清清除原料料中的有有害元素素，12280高温烧烧制而成成。n 太阳欧欧洲生态态石材与与传统石石材对比比表项目传统石材材太阳生生态石材材特征价值特征价值坯体自然生成成，胚体体含多种种不确定定元素，包包含辐射射性元素素辐射性的的可能存存在环保材料料烧制而而成，瓷瓷质，致致密度高高，断面面呈石状状，吸水水率E1无辐射，太太阳生态态石材生生态环保保强度天然石材材抗击打打能力差差，容易易破损强度弱，难难以补充充缺失部部分，难难加工切切割经过高吨吨位压机机压胚成成型，并并通过严严格抗击击打测试试强度大，易易加工切切割，并并容易替替换同类类产品表面天然石材材只能加加工，色色
26、差无法法控制，不不能规模模制作同同一色号号无法规模模生产，有有较大色色差经过国家家质量标标准严格格控制，太太阳陶瓷瓷质检系系统的严严格挑选选规模生产产无色差差保养天然石材材气孔多多，致密密度不均均衡需要定期期打蜡和和清理，容容易吸污污经过高吨吨位压机机压胚成成型，112500C高温温烧成，致致密度高高，很好好封闭保保护砖的的表面防污能力力强资源天然石材材属于不不可再生生资源大量开采采会造成成资源浪浪费太阳利用用合法的的资源烧烧制产品品不会造成成资源浪浪费9、 太阳仿古古砖铺贴贴的时候候怎么留留缝？答：留113mmm。需要要特殊说说明的是是，留缝缝的大小小不是固固定的，通通常消费费者可以以根据个
27、个人喜好好来改变变参数，而而且根据据铺贴空空间的大大小不同同，灵活活处理，效效果会更更好。10、 如果出现现质量问问题，你你们会负负责吗？答：你完完全可以以放心，我们太阳陶瓷最重视信誉，很难出现质量问题的，当然如果一旦发生我们会第一时间积极处理！免除你的后顾之忧。11、 你们有什什么服务务，能落落实到位位吗？答：我们们承诺免免费上门门送货和和退货一一次。既然敢敢承诺，就就绝对能能兑现，这这就是我我们的“阳光服服务”。现在在各大商商家都很很重视售售后服务务，我们们是开门门做生意意的，还还希望做做出口碑碑来，所所以请您您相信我我们，相相信太阳阳。12、 你们可以以上门测测量吗？答：可以以。这是是我
28、们服服务的一一部分。请请告诉我我们你在在哪个小小区，详详细地址址，我们们会在33天内（你你方便的的时间）上上门测量量，并帮帮助你算算出需要要多少平平方的瓷瓷砖，给给你做出出预算。13、 顾客进店店后要求求店员设设计风格格，但自自己却不不明白自自己家里里适合什什么风格格，遇到到这样的的客户该该怎么办办？答：（11）如果果有驻店店设计师师，可以以让驻店店设计帮帮忙设计计（2）可可以拿一一些已做做过的板板房照片片帮助参参考（3）也也可以带带到展厅厅里的样样间展示示区挑选选（4）可可带顾客客到已经经装修好好的客户户家里（前前提得到到客户允允许）三、 有关太阳阳产品渠渠道销售售问题1、怎样样说服设设计师
29、用用仿古砖砖而不用用抛光砖砖呢？ 答：仿仿古砖对对比抛光光砖有很很多的优优势：、从应应用范围围来看：仿古砖砖应用范范围广，抛抛光砖的的应用范范围比较较单调。、从应应用效果果来看：仿古砖砖图案、纹纹理、色色彩丰富富，层次次感强，注注重搭配配，塑造造灵性空空间，更更具风格格文化，章章显主人人的不凡凡品位。、从环环保角度度来看：仿古砖砖属于一一次烧成成，而抛抛光砖需需要不断断的抛刮刮表面晶晶体部分分，产生生污染严严重。、从日日常使用用来看：抛光砖砖表面容容易吸污污、防滑滑系数低低，使用用周期短短，仿古古砖则恰恰恰相反反。 总之，仿仿古砖是是抛光砖砖的升级级，更容容易满意意设计师师个性化化的需求求，更
30、能能达到客客户的要要求。2、有设设计师说说，陶瓷瓷的辐射射也很大大，比石石材更大大，有依依据吗？答：石材材是自然然形成的的物体，内内部含微微量的各各种天然然辐射元元素，而而陶瓷使使用的原原料都经经过陈腐腐、除铁铁、除其其他微量量元素的的程序。我我公司产产品的各各项技术术指标和和参数均均符合国国家的标标准，有有国家公公证部出出示的相相关检测测报告，不不存在辐辐射的问问题。3、你们们的砖和和填缝剂剂时间长长了会变变色吗？设计师师说几年年后效果果会差？答：太阳阳陶瓷产产品经过过国家标标准和欧欧洲标准准的检验验，质量量稳定，色色彩持久久耐用。但但填缝剂剂品质不不同，效效果不同同，建议议选择专专业的填填
31、缝剂。另另外在铺铺好砖，钩钩好缝后后立即用用油性无无色笔沿沿缝划过过后就可可以避免免变色这这个问题题了。4、设计计师说市市面上石石材砖的的价格便便宜而且且质量又又好，而而太阳欧欧洲生态态石材太太贵？答：说真真的，真真的要消消费石材材，建议议你一定定要买330000元/方方以上的的，再拿拿到检测测处测量量它的放放射性。买买低价石石材不如如买瓷砖砖，因为为低价石石材不用用说也是是放射性性强，加加工困难难，又难难以保养养。所有产品品的价格格由两大大部分组组成，首首先是成成本价格格，高品品质的产产品所采采用的原原材料（进进口釉料料）、工工艺、技技术、设设备都不不一样；还有产产品的附附加值，产产品的服服
32、务体系系以及在在使用过过程中的的便利性性与满足足感。石石材本身身有很多多缺陷，如如辐射大大、施工工困难、有有色差、后后期养护护成本高高等，而而这些是是太阳欧欧洲生态态石材可可以避免免的。5、设计计师说：万一我我推荐你你们的产产品出了了什么质质量问题题，怎么么办？答：太阳阳陶瓷的的企业内内控标准准远远高高于国家家标准和和欧洲标标准，这这点您完完全可以以放心。如如果真出出现质量量问题，您您完全无无后顾之之忧，我我们会承承担全部部费用。而而且到目目前为止止，还没没有出现现过质量量投诉的的。如果果因为质质量问题题出现客客户没有有成交，我我们保证证您的返返点不会会受到任任何影响响。6、家装装公司的的有关
33、人人员拒绝绝业务人人员拜访访，怎么么办？答：在实实际的业业务操作作过程中中，一些些大型的的管理比比较严格格的家装装公司的的前台人人员有时时会拒绝绝业务人人员拜访访。遇到到此问题题时，有有两种方方法供参参考：1）假装装顾客去去咨询2）假装装是某一一位设计计师的朋朋友（必必须了解解设计师师的姓名名。如去去之前可可以先打打电话到到该公司司，冒充充顾客说说有业务务做，然然后问找找哪一位位设计师师咨询）。7、刚开开始拜访访家装公公司时，家家装公司司不是很很感兴趣趣或对业业务人员员不冷不不热，或或者敷衍衍的态度度，怎么么办？答：1）遇到到不冷不不热的，跟跟他（她她）磨上上一段时时间，找找出他（她她）的兴兴
34、趣点再再进行公公关；2）遇到到敷衍了了事的，采采取果断断的态度度，收回回资料。8、家装装公司已已拜访过过很多交交，沟通通的效果果也错，设设计师也也答应用用力推，但但是效果果不理想想，有些些甚至两两、三个个月都没没有出单单，怎么么办？答：应多多了解并并找出真真实的原原因，再再对症下下药。如如果是因因为公司司的实力力问题而而导致效效果不理理想的（如如C类、DD类公司司），则则不必要要花太多多的精力力在他们们身上，但但也不要要放弃他他们。9、有些些家装公公司刚开开始时出出了一、两两单，但但接下来来一直没没有出单单，家装装公司甚甚至拒绝绝推荐“太阳”品牌，怎怎么办？答：出现现这种情情况时，我我们必须须
35、找出问问题的根根源，然然后再对对症下药药。出现现问题的的原因可可能有以以下几种种情况：1）顾客客购买的的产品出出现质量量问题又又没有及及时、妥妥善地处处理好； 22）送货货或退货货、补货货等今后后服务工工作没有有做好； 33）给设设计师的的返点没没有按承承诺的及及时兑现现； 44）嫌经经销商的的返点比比例太小小，其它它的竞争争对手给给的返点点比例大大很多； 55）门市市导购配配合的不不好，设设计师感感觉推荐荐顾客购购买时较较吃力。10、家家装公司司虽然也也给客户户推荐“太阳”品牌，但但不是主主推，往往往是先先推荐其其它的竞竞争品牌牌，当客客户看不不中时，才才推荐“太阳”品牌。遇遇到这种种情况时
36、时怎么办办？答：经销销商偶尔尔可委派派一个设设计师不不熟悉的的店员或或其他人人到一些些合作业业绩不理理想的家家装公司司去暗访访，往往往会发现现些家装装公司并并没把地地“太阳”品牌作作为主推推品牌。遇遇到这种种情况时时，业务务人员应应很诚恳恳地请教教对方，设设法让他他们讲出出真实的的原因，然然后再对对症下药药。一般般来说可可能有以以下几种种原因：1）实际际返点总总金额比比竞争对对手很少少很多（经经销商可可以考虑虑适当提提高返点点比例，尽尽量超过过主要竞竞争对手手或与其其相近）；2）门市市导购配配合的不不好，设设计师感感觉推荐荐顾客购购买时较较吃力（经经销商要要对门市市导购人人员进行行系统的的培训
37、或或安排专专门人员员负责公公司设计计师的门门市业务务）；3）业务务人员在在感情沟沟通上不不及其它它竞争品品牌（业业务人员员应加强强感情方方面的沟沟通，力力求做到到“以情动动之”）。11、家家装公司司要求延延长结算算时间，怎怎么办？答：因为为双方的的合作是是建立在在“双赢”的基础础上的，所所以当他他们提出出这种要要求时，应应坚持原原则并尽尽量去说说服他们们，如“一个公公司欠一一、两万万无所谓谓，但十十个甚至至几十个个怎么办办？”，“做生意意少赚一一点钱没没关系，但但没人愿愿做赔本本的买卖卖。是开开始双方方不熟悉悉的情况况下，延延长结算算时间对对于我们们来说风风险很大大。如果果以后大大家合作作的时
38、间间久一点点，彼此此间有很很好的信信用，我我们再考考虑一个个信用额额度”。12、家家装公司司要求经经销商投投入一定定的费用用配合其其广告宣宣传、小小区推广广等，怎怎么办？答：这要要看投入入产出比比有多大大。如果果预期收收益不大大，经销销商可以以找各种种借口推推辞，但但要注意意尽量不不要损害害双方之之间的感感情；如如果预期期收益很很大，可可以按预预算适当当地予以以支持，并并要求给给太阳陶陶瓷带单单，以备备日后再再合作双双赢。13、家家装公司司要求经经销商投投入一定定的费用用配合其其做样板板房，怎怎么办？答：主要要看投入入产出比比有多大大。如果果预期收收益不大大，经销销商可以以找各种种借口推推辞，
39、但但要注意意尽量不不要损害害双方之之间的感感情；如如果预期期收益很很大，则则必须考考虑尽可可能降低低风险。经经销商可可以和家家装公司司签订书书面合同同，如家家装公司司在某一一段时间间内购买买一定金金额的“太阳陶陶瓷”产品，经经销商一一次性返返还家装装公司装装修样板板房时购购买“太阳陶陶瓷”产品总总金额；或者经经销商先先赞助总总金额的的10%-200%，剩剩下的990%-80%由家装装公司先先支付，然然后按家家装公司司购买（或或推荐购购买）“太阳陶陶瓷”产品（除除去正常常返点外外）总金金额的22%-55%予以以返还，返返完为止止。14、设设计师推推荐的业业务，其其他的人人员（如如工程监监理、包包
40、工头或或铺贴工工人）故故意刁难难，怎么么办？答：1）让让设计师师出面调调解；2）让设设计师拿拿出一小小部分返返点分给给他们；3）最主主要的是是事先就就要将其其中的关关键人员员找出来来，防止止类似事事件发生生。15、有有些公司司比较贪贪婪，经经常要求求业务人人员请客客吃饭等等，怎么么办？答：第一一次可以以礼节性性地请一一次，但但不必花花太多的的钱，因因为他们们知道业业务员的的收入不不高。如如设计师师经常要要求业务务人员请请客吃饭饭而又没没有带来来很好的的经济效效益的，业业务员要要学会找找借口推推掉。其其实真正正有大量量订单努努力和高高手的设设计师一一般没这这个时间间。16、业业务员负负责的家家装
41、公司司太多，没没有足够够的精力力与时间间和对方方沟通，怎怎么办？答：1）一一个优秀秀的业务务员，首首先应学学会合理理安排拜拜访的路路线、时时间、频频率、方方式等。如如靠在一一起的家家装公司司可以归归在一起起拜访，AA类、BB类的拜拜访频率率可以适适当高一一点，CC类、DD类可以以低一点点并尽量量通过电电话来沟沟通；2） 必须从中中选择一一些重点点客户进进行重点点跟踪、重重点扶持持。应深深刻认识识和正确确处理“遍地撒撒网”与“重点扶扶持”之间的的关系，工工作应有有计划性性、系统统性。一一般来说说，重点点家装公公司约点点70%业绩，一一般的家家装公司司约点330%比比例较理理想，其其中省会会级经济
42、济较发达达的大中中型城市市，其重重点扶持持的公司司应在330家以以上。17、有有些大型型的实力力较强的的家装公公司要求求经销商商给予他他们更多多的回扣扣，怎么么办？答：1）个个别公司司可通过过谈判达达成一个个双方都都能接受受的条件件，但尽尽量不要要在其购购买（或或推荐购购买）时时即直接接返给他他们，这这样会扰扰乱价格格体系。可可以承诺诺当其在在某一时时间内完完成一定定的任务务即给予予额外的的返点（如如年终返返点）；2）私下下解决。因因为很多多大型的的公司其其主材方方面都会会有材料料负责人人，如私私下给他他们好处处，让他他们同公公司说这这个返点点是合理理的，往往往比较较容易解解决问题题。18、家
43、家装公司司要求透透露价格格体系，怎怎么办？答：不能能随便透透露自己己的价格格体系，特特别是对对于包工工不包料料的家装装公司及及一些实实力不强强、潜力力不大的的家装公公司。只只有那些些潜力大大、合作作意向较较强，较较认同我我们的产产品、价价格、利利润空间间、服务务的公司司，才能能应其要要求透露露价格体体系，但但要求其其严格保保密。19、如如客户要要求消费费者付款款（全款款）后即即支付返返点的，怎怎么办？答：应明明确告诉诉客户，如如消费退退货应退退回差额额返点，否否则业务务员自己己要贴钱钱。不过过这样做做似乎不不好，最最好是先先付600%-880%。另另外，业业务员应应很真诚诚很自信信的告诉诉对方
44、，经经销商是是一个做做品牌的的公司，“诚信”始终是放在第一位的，承诺的返点会一分不处，即使是补货，也会将差额返点补给对方。20、小小区业主主说：你你们的价价格比东东鹏、马马可波罗罗的都贵贵！答：呵呵呵，东鹏鹏和马可可波罗都都是国内内大品牌牌，他们们更是大大众的品品牌，所所以你才才听到他他们的名名称，他他们做的的产品也也是大众众化产品品，才能能占有很很大的市市场份额额。像诺诺基亚手手机一样样，而太阳陶陶瓷是专专业做个个性仿古古砖的企企业，走走的是高高端路线线，像苹苹果手机机一样，常常用在高高端欧式式楼盘，你你们小区区某某也也使用我我们太阳阳陶瓷的的产品。坐一会吧吧，看看看太阳陶陶瓷的产产品展示示
45、手册，不不管您买买不买太太阳陶瓷瓷的产品品，我给给您说说说应该怎怎样挑选选瓷砖吧吧，卧室室、阳台台和厨房房的砖都都非常讲讲究。21、小小区业主主说：我我们几家家人一起起买，可可不可以以便宜点点？答：你们们小区我我们去过过，也有有不少业业主使用用我们太太阳陶瓷瓷产品。我们公司规定，团购需要十户以上有团购价，但如果你们有三户一起来，我们帮您申请团购价，也可以告诉你们身边的朋友。22、怎怎么联系系小区业业主？答：可以以通过物物业管理理处拿到到业主的的联系方方式（用用钱购买买还是送送礼品）。术语：*业主主你好，我我是太阳阳陶瓷小小X，恭恭喜你们们迁新居居哦，XXX小区区是高档档小区，你你们眼光光真好。
46、我我想问问问，你们们什么时时候装修修呀，装装修的时时候要注注意厨房房水电安安装哦，还还有新居居有害气气体的消消除，如如果你们们需要瓷瓷砖也可可以联系系我.23、怎怎么联系系小区业业主团购购,促进进销售？术语：*业主主你好，我我是太阳阳陶瓷小小X，恭恭喜你们们迁新居居哦，我我们在你你们小区区组织55.1团团购活动动，有55户就可可以7折折优惠购购买我们们的瓷砖砖，省330%的的钱，如如果你们们有兴趣趣的话，后后天下午午在小区区门口集集中，我我们会派派车接你你们到专专卖店选选砖.24、怎怎么联系系小区业业主参加加活动,促进销销售？术语：*业主主你好，我我是太阳阳陶瓷小小X，恭恭喜你们们迁新居居哦，
47、我我们X月月Y日组组织太行行山旅游游，只要要在X月月Y-22日前决决定购买买太阳陶陶瓷产品品并下定定金10000元元，就可可以免费费参加我我们的旅旅游团，还还可以享享受7折折优惠购购买我们们的瓷砖砖，省330%的的钱，如如果你们们有兴趣趣的话，可可以随时时联系我我.25、怎怎么联系系小区业业主参加加开业活活动,促促进销售售？术语：*业主主您好！这里是是太阳陶陶瓷营销销中心，在在本月小小区物业业管理中中心联合合我们太太阳陶瓷瓷开展开开业大酬酬宾-装装修送好好礼活动动，你已已经收到到我们的的活动信信息了吧吧，除了了7折购购砖优惠惠，还可可以参加加抽奖，奖奖品有洗洗衣机、电电脑等。再再一次恭恭喜您安安家在*小区区。26、业业主说：如果设设计师来来帮我买买你们的的砖是不不是要便便宜些？答：我们们太阳