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1、整形医院咨询岗位职责第1篇：整形咨询师岗位职责 整形咨询师岗位职责 【篇1：整形医院客服岗位职责】 整形医院客服岗位职责及相关工作内容 一、客服部目标 以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。 二、客服功能定位 客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。 三、客服岗位职责 1.对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。 2
2、.定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。 3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。 4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。 7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。 8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。 9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。 10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。 四、不满意顾客处理流程 1.术后不满意顾客，首先由现
3、场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。 2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。 3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。 4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。 五、微信维护顾客工作分
4、解 术后顾客微信添加 顾客分类 每天推送相关需求的顾客相关内容/维护 协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费 提供有需求的老顾客名单/备注abc类 参加活动，协助咨询成交 【篇2：整形美容医院咨询管理制度】 整形美容医院咨询管理制度 第一部分咨询组服务理念 一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。 二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。 三、迅速：在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰。 四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。 五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员
5、的职业素质也必须是专业的。 六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。 七、品牌：作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来。 八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。 九、管理：一切规范化、标准化、专业化。 第二部分 咨询组管理及准则 咨询组管理： 1、组织管理：由企划部直接管理，人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。 2、业务管理：由院长、整形科主任（或是整形科咨询组长）进行业务考核，企划部进行监督核查。 咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化、标准化。 2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严
6、格控制，保证过程的可控和工作质量。 3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。 第三部分咨询组织结构 企划部 网络咨询部组长（妇科、整形各1名） 网络咨询员 电话咨询员 第四部分 咨询组工作范围 一、电话咨询服务、客户开发和维护。 二、“商务通”、“qq”、“msn”在线咨询服务和客户开发。 三、网站“在线预约”服务和客户开发。 四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。 五、公司邮箱（由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长）、网站“论坛”问题的答复。 第五部分 咨询组职能、职责 咨询组职能 1、客户服务职能：为客户提供电话咨询服务、
7、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。 2、业务开发职能：通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。 3、网站维护职能：网站留言版及论坛咨询回复。 职责(咨询组长)： 1、对企划部直接负责，协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。 2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。 3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。 4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档，对咨询部工作成果进行统计，并对部门成员工作进行考评，定期向主 管领导汇报工作。 5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。 职责（网络咨询员职责）： 1
8、、负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2、利用“商务通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐公司服务。 3、网站留言板及论坛相关内容更新。 4、负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。 5、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 职责（电话咨询员）： 1、负责客户电话咨询服务，解答客户有关
9、整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 2、利用电话开展营销，积极主动向客户介绍和推荐公 司服务，开发和维护客户。 3、建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。 5、对客户咨询过程进行录音，保留录音材料。 4、直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。 咨询组绩效考评 一、考核指标 网络组长： 以“关于考核表”、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。 网络、电话咨询员： 以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”
10、、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。 二、网络组组长考核标准： 关于考核表（按天计算） 关于考核表 得分 每天考核表填写完善 一次加1分 每天考核表上报及时 一次加1分 【篇3：整形美容医院咨询管理制度】 郑州悦美整形美容医院咨询管理制度 第一部分咨询组服务理念 一、客户：成为顾客值得信赖的私人整形咨询师。 二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离一定要把顾客当朋友。 三、迅速：在最短时间内提供最好的的整形美容的咨询和建议，为客户解答他们的困扰。 四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开
11、发的有效性。 五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的。 六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本。 七、品牌：作为咨询部一员的你是医院的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。 八、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展。 九、管理：一切规范化 标准化 专业化 服从化相关制度和规范。 第二部分咨询组管理及准则 咨询组管理： 1、组织管理：由行政部直接管理，人员编制、管理制度遵照行政部相关制度和规范。 2、业务管理：由咨询部主任进行业务考核，行政部部进行监督核查。 咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化
12、标准化 服从化。 2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。 3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。 第2篇：整形医院岗位职责 人事行政主管： 岗位职责： 1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。 2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。 3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。 4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需
13、要进行人员变动管理。 5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。 7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。 8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。 9、协作负责医院手术项目正常开展。 10、完成院长临时交办的各项工作任务。 行政助理岗位职责 1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。 2、负责重要文件、会议决议、
14、领导指示的督办工作。 3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。 4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督 5、配合公司领导进行企业文化的建立。 6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导 7、完成领导交办的任务。 8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。 9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。 第3篇：整形医院岗位职责（全文） 人事行政主管： 岗位职责： 1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。 2、协助召开院内办公会议，检查
15、、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。 3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。 4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。 5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。 7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。 8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。 9、协作负
16、责医院手术项目正常开展。 10、完成院长临时交办的各项工作任务。 行政助理岗位职责 1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。 2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。 3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。 4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督 5、配合公司领导进行企业文化的建立。 6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导 7、完成领导交办的任务。 8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。 9、
17、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。 第4篇：整形医院前台岗位职责 整形医院前台岗位职责 【篇1：xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范】 xx整形前台接待收银岗位职责及服务规范 （一）岗位职责 1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。 2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。 3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。 4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊 杂志。 5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。 6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
18、 7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。 8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、 及其他待办事项等。 9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并 追究刑事责任。 10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。 11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将 不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。 12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。 13、因工作需要前台人员离开工作岗位，
19、必须互相告知离去原因、去向，工作 期间不允许接打私人电话。 14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相 关责任人相应处罚。 15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必 须做到每客有登记、每事有记录。 14、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。 15、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。 确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的事情。 17、按规定及时做好饮品的准备工作。 18、负责记录顾客投诉事件及处理意见并上报主管领导。 19、完成上级主管领导交给的临时性工作。 （二）前台文员接待规范 1
20、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问有什么能够帮到您的吗？请问您找哪位？ 2、引导客户或来访者到休息处就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、引领顾客到咨询室做专业咨询或当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿
21、拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 （三）前台文员接听电话规范 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，柏林整形！”或 “您好，这里是柏林整形医院！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。 （1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们专业的咨询人员x老师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 （2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没
22、有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ （3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。） （4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 3、通话简明扼要，不应长时间占线。 4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。 5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。 6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 【篇2：前台岗位职责】 爱美尔前台岗位职责说明书 二、工作内
23、容 1、工作概要 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 3、前台导医接待流程: （一）针对出诊 1、礼貌接待：顾客进入电梯门口：您好，欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？（面 带微笑） 2、做好登记：在前台,做好顾客登记表的记录。请问您想咨询哪方面项目？请您先登记一下，然后我带您去专家咨询室；请问您之前电话或者网络预约过吗？请问您是怎么了解到我们医院的？主动、热情、目视对方、态度和蔼。（姓名、电话、咨询项目、来源渠道、预约的医生） 3、进行分诊、开始安排咨询医生并通知网络医生或市场人员 4、带入咨询室：您好！x姐，我帮您预约的是x 医生，她很擅长xx部位的设计，很多老顾客都点名让她
24、设计呢 （二）针对复查话术 a：已经熟悉的 您好！您是x姐吧，您过来了 （先赞美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错 如果是客观的就说：x姐你这恢复挺好的，看上去不错呢：如果是身体项目就说：x姐，您感觉挺好的吧 通知护士、主任 b：不熟悉的 您好！请问您是过来咨询还是复查的呢（复查） 好的，x姐，先坐这边喝杯水。您做的什么项目呢，多长时间 是吧，姐看着效果还挺不错的 （三）针对顾客出院话术 a：x姐，谢谢光临，请慢走（针对复查和咨询的顾客） b：x姐，回去好好休息一下，注意伤口预防感染（针对刚做过手术顾客） （四） 接待常用语 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好 道歉类：请
25、您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢 慢说，有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请跟我来、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复查、慢走、再见！（五）接待电话礼仪： 1、电话接听技巧 1）目的 当我们接电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 2）左手拿话筒，右手拿笔 3）电话响过三声之内接起电话 4）说话口齿清晰，正对话筒，保持微笑也能让另方通话者感到你的愉悦 5）保持正确的姿势，不然通话过程中会使声音不自然 6）确定来电者的身份，是顾客还是跟公司有业务联系的某人或
26、某公司。 7）问清来电的目的 8）复诵来电要点。以免发生记录错误。提高工作效率。 9）牢记让顾客先收线 备注：当你正在通话时，又碰上顾客来院时，原则上应先招待来访顾客，此时应尽快跟对方致歉，得到许可后挂断电话，是很重要的顾客的话，应跟来院顾客致歉稍等下，或者别的同事去解待 4.前台收银的工作职责 1）宏脉系统顾客分诊信息的录入、开单、日结 2）收银、账单管理、顾客信息整理 3）库房的管理及报表制作（药品、日用品的进出库管理） 前台日常行为规范 1、妆容：化妆五道程序（眉毛、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩），少一道扣1元。 2、工牌、工服：上班时间需穿工作服，佩戴好工牌。若未穿工服、黑色工鞋扣5元/次
27、，若 未佩戴工牌扣1元/次。 3、上班时间：09:0018:00（11:30-13:30轮流吃饭休息）每周末进行排班，特殊需进行调 的至少提前半天进行报备 4、前台人员周末9:00-13:30，13:30-18:00以半小时为单位实行轮岗迎宾、接待 5上班时间外出超过半小时必须填外出登记单到人事报备。 6上班时间不得窜岗、缺岗，在岗位上喧哗或玩手机、吃东西、打与工作无关的电话等事，一经发现，第一次扣5元，第二次扣10元，第三次扣20元，依此类推。顾客说医院小怎么办？！ 姐咱们医院虽然不是很大，但是我们医院的医生都是这方面资深的专家，您既然来做整形，我想您首先要求的是整形后的效果和手术安全，这些
28、都是由医生水平决定的，跟医院大小无关，您说对吧 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办？！ 姐，您完全可以放心，给您手术的医生是非常擅长x手术的，手术经验已经几十年了，像您这样的手术我们医生每天都在做，效果都是非常好的，而且很多顾客都是老客户介绍过来 【篇3：整形医院前台接待流程和话术】 前台接待流程 顾客进入大厅: 接待一: a: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑) b: 咨询. a: 好的,请到这边稍坐一下 b: 好的 a:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧/姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切) b:是吧,呵呵
29、 a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? b:开始填单子. a:请问您有预约好的咨询医生吗? b:在网上咨询过xx医生, a:好的,我帮您通知一下xx医生.您先喝杯水休息一下 b:好的. (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员) a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计,咱们医院的特色项目就是xx,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. b:好的. a:x女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方
30、;拐角后顾客在扶手边,a在左后方) b:好的! a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生.x医生这是x女士,想咨询xx项目. 咨询医生接待顾客 a:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗 接待二: a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) b:咨询. a:好的,请先这边坐一下吧, b:好的. a:请问您有预约好的咨询医生吗? b:没有 a:请问您贵姓? b:我姓x a：x姐，您是想咨询哪方面呢？ b:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等 a:那您是在哪了解到我们医院的呢? b:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等 a:x姐,您的电话是多少? b:xxxxxxx(不给:姐我们留您的电
31、话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以) a:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生. b:好的. (我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,) a:x姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗? b:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生) a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计, 咱们医院的特色项目就是xx,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,
32、这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.(有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.) b:好的. a:x姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左a在右下方;拐角后顾客在扶手边,a在左后方) b:好的! a:您好!这是我们的专业咨询医生x医生.x医生这是x姐,想咨询xx项目. 咨询医生接待顾客 a:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待三(针对刁钻顾客) a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑) b:咨询. a:好的,请到这边稍坐一下. b:好的. a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗? b
33、:我还没有咨询就让我留下我的资料, a:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心. b:那我也不留. a:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下. b:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高? a:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。 b：那我也不想去。 a:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我们咨询医生有没有时间,让她下来为您咨询
34、设计吧,请稍等 b:行(或不行) 注:行就直接按流程走,不行没辙了. 接待四(复查顾客,已熟悉) a:您好!您是x姐吧，您过来了。 b:嗯 a:x姐您好,我们x医生已经交代过了,您这边请吧, 楼梯有点陡您慢点. b:。 a：（先赞美）x姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错， b：。 a：如果是可观的就说：x姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢；如果是身体项目就说：x姐您感觉挺好的吧， b：。 a：x姐这边请吧（手势）， b：。 a：x医生，x姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。 a:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 接待五(复查顾客,不熟悉) a:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询
35、还是复查的呢? b:复查. a:好的,x姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了? b:鼻子,有一个多月了吧, a:是吧姐,看着效果还不错立体感挺强的, b:还行吧或还可以等,(回答什么的都有) a: x姐这边请吧（手势）， b：。 a：x医生，x姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。 a:给顾客倒水,关门翻门牌. 备注:及时返岗 顾客出院流程: a:x姐,谢谢光临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).x姐,回去好好休息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客). 针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况） a:姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧. b:嗯,还好. a:姐
36、:那您是要回去考虑下吗? b:是的. a:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系. b:好的. a:您请慢走姐,欢迎光临,再见. 针对价格太贵的顾客 a:姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧. b:嗯,还好,就是太贵了. a:是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的? b:双眼皮和开内眼角,是x医生. a:姐,那x医生给您说的是多少钱呢? b:3000,太贵了 a:姐,咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800,一共是3380,给您优惠了几百块钱呢,咱们平时优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道咱们医院也只有x医生给的优惠是最大的,姐最主要的是咱们医院医生都是
37、做了十多年的经验是没法比的,咱们最终的目的就是做出来的效果您说是不是?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢? b:行,那我再回去考虑考虑吧. a:好的,姐,如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师联系. b:好的. a:您请慢走姐,欢迎光临,再见. 顾客说我们医院像美容院怎么办? 姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨. 顾客说医院小怎么办? 姐咱们医院虽小,但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小无关,您说是吧? 顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办? 姐,您可以完全放心
38、,给您手术的医生是非常擅长x手术的,手术经验已经十几年了,而且像您这样的手术我们医生每天都要做两三例,效果都非常好,而且很多顾客都是老客户介绍来的,对医生的专业性和手术效果您可以完全放心. 闫焕丽 第5篇：整形医院各部门岗位职责 整形医院各部门岗 位职责 2022年4月19日 1 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 整形医院部门岗位职责 9月10日 目录 2022年4月19日 0 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 办公室岗位职责 .错误!未定义书签。 人力资源部岗位职责 .错误!未定义书签。 财务部岗位职责 .错误!未定义书签。 医务科岗位职责 .错误!未定义书签。 护理部岗位职责 .错
39、误!未定义书签。 皮美科岗位职责 .错误!未定义书签。 企划部岗位职责 .错误!未定义书签。 网络部岗位职责 .错误!未定义书签。 客服部岗位职责 .错误!未定义书签。 导医/迎宾岗位职责 .错误!未定义书签。 现场咨询（美容顾问）岗位职责 .错误!未定义书签。 网络电话咨询岗位职责 .错误!未定义书签。 客服岗位职责 .错误!未定义书签。 运营部岗位职责 .错误!未定义书签。 市场部岗位职责 .错误!未定义书签。 办公室岗位职责 办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。 1 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 1、法务管理 （1）负责外联法律顾问，协调处理医
40、院法律事务；经过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。 （2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷； 2、文秘管理 （1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作； （2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；草拟各类行政文件； （3）负责医院的各种资质的办理和管理。 3、服务管理 （1）为医院科室，特别是一线科室服好务。 （2）为病员、专家和一线医护人员服好务。包括各办公室物品购置、内务管理等。 4、外联管理 （1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。 （2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协
41、助各科室与相关主管部门的外联工作。 （3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。 （4）负责医院证件的办理及年检工作。 2 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 5、检查、督办 （1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。 （2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进； （3）院总值班安排、检查； 6、企业文化管理 建立健全企业文化体系；组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实
42、施。 7、车辆管理 负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。 8、负责本部门的成本、费用管理。 9、其它 负责做好上情下达、下情上达的工作； 完成领导交办的其它工作。 3 2022年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 人力资源部岗位职责 人力资源部主要负责医院人事相关工作，包括员工招聘、入职、培训、考核、定岗、离职、以及办理职工保险相关手续等人事管理工作。 1、员工关系与招聘 （1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理； （2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等。 （3）协助医务科、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称； （4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收。 （5）负责单位劳动合同、养老保险的规范管理。 2、培训与发展管理 负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施。 3、薪酬和绩效管理 （1）建立健全医院科学、合理的薪资体系及考核体系；定期组织对各类员工