公共关系复习重点11991.docx

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1、第一章公共关关系的概概念一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。*二二、公共共关系的的定义：P2、管管理说：突出公公共关系系的管理理属性。（美美：雷克克斯。哈哈罗）、传传播说：公共关关系的传传播属性性。（英英：费兰兰克。杰杰夫金斯斯）、传传播管理理说：强强调PRR是组织织一种特特定的传传播管理理行为和和职能。（美美，詹姆姆斯。格格鲁尼格格）：PPR是一一个组织织与其相相关公众众之间的的传播管管理。、咨咨询说：PR的的决策咨咨询功能能。墨墨西哥宣宣言：公共关关系是一一门艺术术和社会会科学。、关关系说：公众性性或社会会性的关关系或活活动。（美美：蔡尔尔兹

2、）、协协调说：是关系系说的深深化，指指协调组组织与公公众间的的关系。、形形象说：为组织织塑造良良好的形形象。3、美美国公公共关系系季刊详详细罗列列了公共共关系的的14种种特征。*三三、公共共关系的的本质属属性*11、确定定PR本本质的依依据和方方法：PP5-66、分分析构成成公共关关系活动动的基本本要素。（PPR三要要素：组组织、传传播、公公众）、分分析三要要素之间间的相互互作用及及本质联联系。组织织 传播播沟通 公众（主主体） （客体体）现代代公共关关系传播播的本质质是：组组织与公公众之间间信息的的双向交交流现代代公关传传播的本本质特征征是：组组织与公公众沟通通交流的的“双向性性”“传播沟沟

3、通”是现代代公共关关系理论论的精髓髓，是公公共关系系的本质质属性。*22、理解解公共关关系本质质属性三三个角度度：P77第二章 公共关关系的起起源与发发展一、 公共关关系作为为一种职职业和学学科，最最早产生生于美国国。二、公公共关系系的起源源（单选选）*11、亚里里士多德德的修修辞学是是早早问问世的公公共关系系的理论论书籍。*22、美国国19世世纪中叶叶风行的的报刊宣宣传活动动（名词词解释）是是公共关关系业的的前身，其其代表人人物是巴巴纳姆。*33、199世纪330年代代，美国国掀起了了“便士士报”运运动，即即报纸以以低廉的的价格和和通俗的的内容去去争取大大量的 读者，使使报纸完完成了大大众化

4、、通通俗化的的飞跃。有有些公司司为了省省下广告告费，雇雇佣志人人制造新新闻来扩扩大影响响，报纸纸为了迎迎合读者者也乐于于发表，这这两样的的配合就就出现了了报刊宣宣传活动动。*44、19903年年19912年年，有2200000多篇篇揭丑文文章发表表，同时时还有社社论等，形形成了美美国近代代史上著著名的“ 清垃圾圾运动”。（又又称为“扒扒粪运动动”、“揭揭丑运动动”）*55、19903年年艾维？李开办办了第一一家宣传传顾问事事务所，他他也是第第一个职职业公共共关系人人。*66、19906年年他发表表了具有有里程碑碑性质的的原则则宣言。*77、艾维维？李的的贡献：他被称称为公共共关系之之父及先先驱

5、者，提提出的“说说真话”、“公公众必须须被告知知”等论论述，使使PR的的研究上上升为带带有规律律性的原原则和方方法，推推动了该该学科的的发展。（简简述）PP29-309、119233年，爱爱德华。伯伯尼斯出出版了公公共关系系理论发发展史的的“第一一个里程程碑”的的专著公公众舆论论的形成成。（119288，舆舆论；19552年，公公共关系系学）*110、爱爱德华？伯尼斯斯的贡献献：他把把公共关关系从新新闻传播播领域中中分离出出来，并并进行研研究，使使之最终终成为一一门独立立完整的的新兴学学科。（简简述）PP30-31三、公共共关系的的发展（单单选）*111、119477年，波波士顿成成立了第第一

6、所公公共关系系学院；*112、119522年，美美国的卡卡特利普普和森特特俩人出出版了有有效的公公共关系系，论论述了“双双向对称称”的公公共关系系模式（名名词解释释），在在美被誉誉为“公公共关系系的圣经经”。*113、119988年，美美公关学学者詹姆姆斯？格格鲁尼格格主持的的“卓越越公共关关系和传传播管理理”课题题研究接接近尾声声，涉及及卓越传传播的三三个层次次：传播播核心层层、知识识核心层层、文化化核心层层。（“普普遍原则则，特殊殊运用”、“放放眼全球球，立足足本地”）144、19948年年，美国国全国公公共关系系协会（PPRSAA）成立立，并制制定了“公公共关系系人员职职业规范范守则”。

7、19955年年，国际际公共关关系联合合会（IIPRAA）在英英国成立立。19978年年8月，世世界公共共关系协协会在墨墨西哥召召开大会会，定义义了公共共关系。*115、880年代代开始，美美国博雅雅公共关关系公司司、希尔尔诺顿顿公共关关系公司司、爱德德曼公共共关系公公司都在在中国设设立了分分公司或或办事机机构。*119855年，深深圳大学学开设了了PR专专科，119944年，中中山大学学开设了了本科。*119866年，我我国第一一家专业业公关公公司中国环环球公共共关系公公司在北北京注册册。19986年年12月月，上海海成立了了第一个个公共关关系协会会。*119877年5月月，中国国公共关关系协

8、会会在北京京成立。*119911年4月月，中国国国际公公共关系系协会在在北京成成立。19999年年12月月，广东东省举行行了首次次初级“公公关员”职职业上岗岗培训和和考试，标标志着中中国的公公共关系系已经正正式步入入职业化化的阶段段。*220000年，全全国推行行了公关关员的职职业上岗岗考试，标标志着我我国的公公共关系系已开始始走向职职业化和和行业化化的道路路。四、公公共关系系产生与与发展的的社会条条件（单单选）1.文化心心理由“理理性”转转向“人人性”*（200世纪220年代代哈佛大大学教授授梅耶在在著名的的“霍桑桑实验”中中提出了了“人群群关系理理论”、“行行为科学学”。）（多多选）*22

9、.社会会政治民主主政治取取代专制制政治*33.经济济发展市场场经济取取代小农农经济*44.物质质技术大众众传播超超越个体体传播（简简述）PP43、PPR的“关系”性质：组织与与公众环环境之间间的信息息交流关关系。*、PRR的“职能”性质：组织与与社会公公众之间间的传播播沟通的的目标、资资源、对对象、手手段、过过程和效效果等基基本要素素的管理理，即传传播（沟沟通）管管理。（简简述）（现现代组织织经营管管理的“四大支支柱”：资金金、技术术、人才才和PRR）、PPR的“科学”性质：作为一一门综合合性的应应用学科科，是一一门以传传播学和和管理学学为主要要依托的的传播管管理学或或组织传传播学。（总总之，

10、PPR是组组织的“传播沟沟通关系系”，组织织的“传播沟沟通职能能”，组织织的“传播管管理学科科”，“组织与与公众之之间的传传播沟通通”是其本本质属性性。）四、公公共关系系状态、公公共关系系活动、公公共关系系观念（*三者之之间的联联系）PP10-13（简简述、案案例）1、公公共关系系状态：一个组组织与公公众环境境之间客客观上存存在的关关系状况况和舆论论状况。（基基础、结结果）2、公公共关系系活动（实实务）：运用传传播沟通通的方法法去协调调组织和和社会关关系，影影响组织织的公众众舆论，塑塑造组织织的良好好形象，优优化组织织的运作作环境的的一系列列工作。（是是否科学学的重要要标志：是否有有现代的的公

11、共关关系意识识和科学学的公关关理论作作指导。）*33、公共共关系观观念：是是一种影影响和制制约着组组织的政政策和行行为的经经营观念念和管理理哲学，它它指导着着公关实实务工作作的健康康发展，渗渗透到管管理者日日常行为为的各个个方面，成成为引导导、规范范着组织织行为的的一种价价值观念念和行为为准则。（多多选、简简述、论论述）PP11*44、公共共关系状状态与公公共关系系活动的的关系？（简述述）P111*五五、组织织、公众众、传播播沟通PRR最基本本概念（多多选、案案例）1、组组织：是是PR活活动的主主体，即即PR的的承担者者、实施施者、行行为者。*22、公众众：是PPR传播播沟通的的对象。（简简述

12、、多多选）PP14*33、传播播沟通：是PRR活动的的过程和和方式。（简简述）PP15的方式式：人际际传播、组组织传播播、公众众传播、大大众传播播；言语语沟通、文文字沟通通、非语语言文字字沟通的的方法等等；印刷刷媒介、电电子媒介介、实物物媒介的的技术等等。组织织与公众众联结的的方式、公公共关系系的运行行机制就就是传播播沟通。六、关关系、舆舆论、形形象（案案例）*11、关系系：组织织与公众众之间的的联系。这这种联系系的性质质和程度度，是衡衡量公共共关系状状态的客客观标志志。（*两个主主要特征征：一是是特指组组织与公公众间的的关系；二是特特指信息息交流的的关系。）（名名词解释释）2、舆舆论：在在P

13、R中中指社会会公众对对组织的的政策、行行为、人人员或产产品所形形成的看看法和意意见的总总和，是是大多数数人对组组织的看看法和意意见的公公开表达达。*33、形象象：指组组织的总总体特征征和实际际表现在在社会公公众中获获得的认认知和评评价。（论论述、名名词解释释）P118-119七、与与PR相相关的两两个“关系”概念：1、人人际关系系：指个个人关系系、私人人关系，即即个人在在社会交交往实践践中形成成的人与与人之间间的相互互作用和和相互影影响。2、人人群关系系：指群群体内部部活动和和组织管管理过程程中人与与人、人人与群体体的关系系。3、公公共关系系与人际际关系的的联系及及区别：联系系：。从从内容上上

14、看，公公共关系系包括了了一部分分人际关关系。从从方法上上看，公公共关系系实务也也包括了了人际沟沟通的技技巧，这这也有助助于组织织公共关关系的成成功。区别别。从从主体上上看，公公关的主主体是组组织，人人际的主主体是个个人。从从对象上上看，公公关的主主体是公公众，人人际的主主体是私私人关系系对象。从从内容上上看，公公关是组组织的管管理活动动与职能能，处理理的是组组织和公公众事务务；人际际处理的的完全是是私人事事务。从从方式上上看，公公关强调调远距离离、大范范围的公公众沟通通，而人人际则局局限于面面对面、个个人对个个人的交交流。八、公公关与人人群关系系的联系系与区别别：联系系：。人人群关系系指组织织

15、内部的的人际关关系，内内部关系系同时也也是公关关的基础础和重要要内容。公公关也要要借助相相关的理理论和方方法来分分析公众众的心理理特征和和行为规规律，以以科学的的处理公公众关系系。哲学学，它指指导着公公关实务务工作的的健康发发展，渗渗透到管管理者日日常行为为的各个个方面，成成为引导导、规范范着组织织行为的的一种价价值观念念和行为为准则。区别别：。公公关不局局限于组组织的内内部沟通通，还包包括大量量的外部部关系，而而对复杂杂的社会会公众环环境。公公关除了了要管理理面对面面的群体体和个人人关系，还还要关注注远距离离的公众众沟通，并并重视其其变化和和趋势。（人群关关系是人人际关系系学在组组织管理理中

16、的应应用，公公共关系系是人群群关系论论的进一一步发展展，将人人际关系系的管理理从组织织内部扩扩大到组组织外部部。三者者有联系系也有区区别第三章 公共关关系的职职责和功功能*一、公公共关系系的基本本职责：（单选选、案例例）P445-5521.收集信信息 收集集的信息息包括有有：*与与组织有有关的信信息：产产品形象象信息、组组织形象象信息（单单、多选选）组织织环境中中的各种种社会信信息：社社会的政政治、经经济、文文化、科科学等。2.辅助决决策 ：。为为确立决决策目标标提供咨咨询建议议。为为决策提提供信息息服务。协协助拟定定和选择择决策方方案。从从公众关关系角度度评价决决策效果果3.传播推推广（简简

17、述）PP48。创创造舆论论，告知知公众。强强化舆论论，扩大大影响。引引导舆论论，控制制形象*（传传播推广广是PRR活动的的主要方方式，也也是其关关键环节节。）4.沟通协协调。协协调内部部关系，增增强组织织凝聚力力。开开展社会会沟通，建建立和谐谐的社会会环境。*（协协调沟通通是PRR的根本本职责。）5.提供服服务*信息息性、传传播性、协协调性、支支持性、辅辅助性（多多选）。在在组织内内部为各各个业务务部门和和职能部部门服务务。在在组织外外部提供供社会服服务*PRR作为一一种经营营管理功功能，是是组织中中社会性性、公众众性、服服务性最最强 的一个个部门（多多选）二、与与公共关关系职能能相关的的活动

18、范范畴：1.交际*22.宣传传与新闻闻是是一种单单向的心心理诱导导、行为为影响和和舆论控控制方式式（单选选）*33.广告告（简述述广告与与公共关关系的信信息传播播有什么么联系与与区别？）P5534.营销推推广*55.公共共事务（名名词解释释）P5546.游说7.开发*88.论题题处理（名名词解释释）P5559.危机处处理 *三、公公共关系系的功能能（一一）公共共关系对对组织的的直接功功能。表现现为：树树立组织织形象、协协调组织织的关系系网络。*11.树立立组织形形象的原原则：有有效性原原则、总总体性原原则、符符号化原原则（简简述、多多选）PP57*22.树立立组织形形象的意意义：（简简述）PP

19、58。组组织形象象是组织织的无形形资产。良良好的组组织形象象能够激激励士气气。良良好的组组织形象象，有利利于营造造和谐的的组织社社区环境境。*33.协调调关系的的意义：（简述述、多选选）P559-660。协协调内部部关系可可以增强强组织的的凝聚力力。协协调外部部关系可可以建立立和谐的的外部环环境。协协调内外外关系，能能够为建建立和维维持良好好的组织织形象提提供条件件。（二二）公共共关系对对于个人人和社会会的间接接功能：提高个个人素质质和优化化社会环环境。1.提高个个人素质质体现在在两个方方面：促促使个人人观念更更新、有有助于个个人能力力提高。2.公共关关系的优优化社会会环境主主要体现现在：（多

20、多选）PP62*。社会会互动环环境：沟沟通社会会信息、协协调社会会行为、净净化社会会风气。社社会心理理环境。四、公公共关系系发展的的新特点点：。公公关理论论整合化化。公公关实务务专业化化。公公关手段段现代化化。公公关教学学层次化化。公公关地位位战略化化五、公公共关系系职能应应用的新新趋势：。市市场公共共关系的的热潮*CCI形象象战略日日益成为为公共关关系的热热点（单单选）。金金融公共共关系的的动态*企企业公共共关系发发展的另另一个主主要趋势势和特征征：企业业必须为为公众所所有、所所治、所所享。这这是企业业面对公公众以来来“最透透明”的的一种公公关状态态。（单单、多选选）。政政府公共共关系的的焦

21、点。全全球性问问题带来来的全球球性沟通通与合作作的大趋趋势。第四章 公共关关系的组组织与人人员 *一一、公共共关系活活动的三三大要素素：主体体、客体体、手段段（多选选） 二、公公共关系系的组织织机构包包括：组组织内设设的公关关职能部部门、专专业的公公关公司司、独立立的公关关社团组组织。 *三、公公关机构构在组织织中的性性质和地地位：（论论述）PP70 。性质质： 从工工作性质质上看，公公共关系系的职能能是传播播性及沟沟通性。 从从管理作作用上看看，公共共关系部部门扮演演一种“边边缘”“中中介”的的角色。 。地位位： 内部部：介于于管理子子系统与与其他非非管理子子系统之之间。 外外部：对对外代表

22、表组织，对对内代表表公众。 四四、组织织内设公公关机构构和名称称和形式式 应用较较多的名名称：公公共关系系部、公公共事务务部、公公共信息息部、传传播沟通通部、公公共与广广告部等等。 我国国政府中中的：“新新闻办”“信信访局”“交交际处”“联联络处”“对对外宣传传处”等等等。 *五、组组织内部部公关机机构的模模式*图示示（单选选） *11.部门门隶属型型：归属属于销售售部门、归归属于广广告或是是宣传部部门、属属于联络络接待部部门、属属于办公公室等。 *2.部部门并列列型：与与其他部部门处于于平行排排列的地地位。 *3.高高层领导导直属型型：由高高层直接接领导 *4.公公共关系系委员会会（名词词解

23、释）PP76 六六、公共共关系部部门的内内部分工工：对内内关系、对对外关系系、专业业技术制制作。 *1.内内设PRR部门的的特点：了解内内情、便便于协调调、效率率较高、成成本较低低、难以以做到客客观公正正（简述述、 多选选）P777 七、公公共关系系公司 *1.119855年1月月美国伟伟达公共共关系公公司在北北京首先先设立了了办事处处，同年年8月，美美国博雅雅公司与与中国新新闻 发展展公司成成立了中中国环球球公共关关系公司司，这是是我国第第一家公公共关系系专业公公司。 *2.按按业务内内部划分分的公共共关系公公司类型型（多选选） 。专专项业务务服务公公司：为为客户提提供某种种单项服服务 。专

24、专门业务务服务公公司：为为特定行行业提供供服务 。综合合服务咨咨询公司司：多行行业、多多职能 *3.按按经营方方式划分分的公共共关系公公司（多多选） 。合作作型：与与广告公公司等合合作经营营 。独独立型：体现独独立经营营 4.公公关公司司的经营营范围：咨询诊诊断、联联络沟通通、收集集信息、新新闻代理理、广告告代理、推推介产品品、会议议 服务、策策划活动动、礼宾宾服务、印印刷制作作、音像像制作、培培训服务务等。 *5.专专业公关关公司服服务的特特点（简简述、多多选）PP80 。客观观公正。 。技术术全面，专专业性强强。 。较较灵活，适适应性强强。 。关关系较疏疏远。 。运作作成本较较高。 *6.

25、聘聘请公关关顾问要要注意的的问题？（简述述）P880 7.公共关关系协会会的主要要活动内内容： AA. 联联络会员员 B. 规范范本行业业职业道道德和行行为准则则，维护护形象和和声誉 C. 专业培培训 DD. 普普及知识识 E. 编辑出出版刊物物。 八、公公共关系系工作人人员 1.公关领领导人员员的日常常工作 22.公关关一般人人员的日日常工作作 九、 公关人人员的基基本素质质 1.公公共关系系意识（名名词解释释）P884 2.公关人人员的公公共关系系意识： *A. 塑造造形象的的意识核心心（单选选） B. 服务务公众的的意识。 *C. 真诚互互惠的意意识功利意意识（单单选） DD. 沟沟通交

26、流流的意识识。 E. 立足足长远的的意识。 FF. 创创新审美美的意识识。 *33.公关关人员的的心理素素质（多多选） AA. 自自信的心心理 BB. 热热情的心心理 CC. 开开放的心心理。 44.公关关人员的的知识结结构和能能力结构构： 知识识结构： A. 基本理理论知识识 B.基本实实务知识识 *基本本能力（简简述）PP87-88 AA. 较较强的文文字和口口头表达达能力 B. 良好的的组织能能力 CC. 健健全的思思维和谋谋划能力力 D. 敏锐锐的观察察 能能力E. 自控控和应变变能力FF. 善善于与他他人交往往的能力力G. 掌握政政策、理理论的能能力 5.公关人人员的培培养途径径 *

27、6.公关人人员应遵遵守的道道德规范范（简述述）P994 *77.全员员PR管管理（名名词解释释）P998 *88.试述述全员PPR管理理对公关关人员即即组织有有什么要要求？（论论述）PP98*一、简简述公众众的基本本涵义PP1011-10031.公众：与公共共关系主主体利益益相关并并相互影影响和相相互作用用的个人人、群体体或组织织。（是是公关对对象的总总 称）2. 公众众的四项项基本涵涵义：A. 公众众是公关关主体传传播沟通通对象的的总称。BB. 公公众是相相对特定定组织而而存在的的。C. 公众众是因共共同 利益、问问题等联联结起来来并与特特定组织织发生联联系或相相互作用用的个人人、群体体或组

28、织织的总和和。D.公众 是客观观存在的的。*二二、公众众的基本本特征（论论述）PP1033-1006A. 整体体性。BB. 共共同性。CC. 相相关性。DD. 多多样性。EE. 变变化性。*三三、公众众分析的的意义（简简述）PP1077*四四、公众众分析的的方法（论论述）PP1077-11161. 组织织分类与与公关目目标和对对象：A.互益性性组织：（各种种党派团团体、组组织）重重视组织织内部成成员的利利益和目目标。B.营利性性组织：（工商商企业、金金融机构构等）与与其所有有者（投投资者）及及顾客建建立良好好关系。*CC.服务务性组织织：（公公益学校校、医院院等非营营利）服服务对象象及资助助者

29、保持持稳定关关系（单单选）*DD.公益益性组织织：（政政府部门门、公安安等）社社会各界界（单选选）2.组织的的分类与与公关行行为特征征公公共关系系与营利利性和竞竞争性的的社会活活动联系系比较密密切A.营利性性与非营营利性， B.竞竞争性与与独占性性。3.同一类类组织有有不同的的公众：A.内部公公众和外外部公众众。B.目标公公众或优优先公众众（名词词解释）PP1100*目目标公众众或优先先公众测测量工具具公公共关系系商数罗彻彻德。WW.穆勒勒（单选选）C.组织的的具体目目标公众众对象。4.同一一类型公公众有不不同标准准的分类类：A.按内外外对象：内部公公众和外外部公众众。内部部公众：指组织织内部

30、沟沟通、传传播的对对象，包包括组织织内部全全体成员员构成的的公众群群体。外部部公众：指组织织的外部部沟通对对象群体体。*BB.按组组织结构构：（多多选）个体体公众：以个体体形式与与公关主主体发生生联系的的对象个体体传播*组组织公众众：以组组织或团团体形式式与公关关主体交交往的公公众对象象集团大众众传播或或组织沟沟通（名名词解 释）PP1111*CC.按关关系的重重要程度度：（多多选）*首首要公众众：决定定组织生生死及成成败的公公众（单单选）次要要公众：对组织织的生存存有一定定影响，但但没有决决定性意意义的公公众。*DD.按稳稳定程度度分：临临时公众众、 *周周期公众众（单选选）、 稳定定公众（

31、多多选）*EE.按公公众对组组织的态态度分：（多选选）顺意意公众：持赞成成、支持持态度的的公众对对象。逆意意公众：持否定定及反对对态度的的公众。*边边缘公众众：中间间态度，观观点不明明确公关工工作必争争之地（名名词解释释、单选选）F.按价值值取向：受欢欢迎的公公众：主主动对组组织表示示兴趣和和沟通意意向的公公众。不受受欢迎的的公众：对组织织构成潜潜在或额额外压力力和负担担的。*被被追求的的公众：符合组组织的需需要，但但对组织织不感兴兴趣（单单选）*GG.按公公众发展展的不同同阶段：（多选选、简述述、案例例）P1114-1155非公公众：与与组织无无关，不不对组织织产生作作用的。潜在在公众：由于

32、潜潜在问题题而形成成的潜伏伏、隐患患或未来来公众。知晓晓公众：向组织织提出有有关权益益要求的的。行动动公众：对组织织构成压压力，迫迫使组织织采取行行动的。H. 按公公众之间间的决定定性区别别：（多多选）消极极公众：（非公公众、潜潜在公众众（单选选）被被动接受受组织信信息，不不对组织织施加影影响。积极极公众：（分为为知晓公公众和行行动公众众）重要要目标，知知晓并关关心组织织。（简简述积极极公众为为什么是是公共关关系计划划的重要要目标？）P1115*（赌赌金持有有人：与与某一组组织联系系在一起起、与该该组织有有着相互互影响关关系的人人。）（名名词解释释）P1115*五、目目标公众众分析：内部公公众

33、、社社会区公公众、顾顾客公众众、媒介介公众、政政府公众众、名流流公众、国国际公众众。*11.搞好好内部公公众关系系的目的的和意义义：（简简述）PP1177-1118A.组织要要通过自自身成员员的认可可和支持持来增强强内聚力力。B.组织要要通过全全员公关关来增强强外张力力。2.建立好好社区公公众关系系的目的的和意义义：社区区公众：组织所所在地的的区域关关系对象象，包括括管理部部门、地地方团体体及周边边居民。A.直接影影响着组组织的生生存环境境。B.影响着着组织的的公众形形象。*33.建立立良好顾顾客公众众有目的的和意义义：（简简述）PP1200-1221顾客客公众：购买、使使用本组组织产品品的个

34、人人或组织织。A.能够为为组织带带来直接接的利益益。B.体现组组织正确确的经营营观念和和行为。*44.与新新闻媒介介建立良良好关系系的目的的和意义义：（简简述）PP1211-1222A.良好的的媒介关关系有利利于形成成良好的的公众舆舆论。B.良好的的媒介关关系是运运用大众众传播手手段的前前提。*55.与政政府公众众保持良良好沟通通的意义义和目的的：（简简述）PP1222-1223A.政府的的认可和和支持是是具有高高度权威威性和影影响力的的认可和和支持。B.能够为为组织形形成有利利的政策策、法律律和社会会管理环环境。6.与名流流公众保保持良好好的目的的和意义义：（名名词解释释、案例例）P1124

35、A.借助于于社会名名流的知知识和专专长。B.借助于于社会名名流的关关系网络络。C.借助于于他们的的社会声声望。7.发展良良好国际际公众的的目标及及意义：A.为对外外开放服服务。B.运用跨跨文化传传播手段段，促进进组织形形象的国国际化第六章 公众心心理分析析 一、知知觉概念念 1.知知觉：是是大脑对对当前直直接作用用于感觉觉器官的的客观事事物的整整体反映映。（是是在感觉觉的基础础上产生生的。） *2.影影响知觉觉的因素素：知觉觉的选择择性，知知觉的偏偏见（多多选） 33.知觉觉的选择择性：指指在知觉觉过程中中，为了了清晰地地反映对对象，人人们从许许多事物物中自觉觉地或不不自觉的的选择知知觉对象象

36、的心理理过程。 *4.知知觉选择择性受客客观及主主观因素素所制约约： 客观观因素：（多选选） A. 知觉觉对象本本身的特特征 B. 对象和和背景的的差别 CC. 对对象的组组合 主观观因素：（多选选） A. 需要要和动机机 B. 兴趣趣 C. 性格格 D. 气质质 E. 经验验知识 *5.知知觉的偏偏见：人人们在感感知事物物的时候候，由于于特殊的的主观动动机或外外界刺激激，对事事物产生生一种片片面或歪歪曲印象象的心理理过程。（名名词解释释）P1131 *6.产产生偏见见的几个个方面： A. 首因效效应：第第一印象象的强烈烈影响。（名名词解释释）P1131 BB. 近近因效应应：最近近或最后后印

37、象的的强烈影影响。 CC. 晕晕轮效应应：一种种片面的的知觉。 DD. 定定型作用用：（刻刻板印象象）固定定的僵化化印象对对人的知知觉的影影响。 *7.心心理定势势 （名名词解释释）P1132 二二、需要要与公众众行为 11.需要要：人对对特定目目标的渴渴求与欲欲望，是是推动行行为的直直接动力力。 *22.19943年年，（美美）马斯斯洛在人人类动机机理论一一文中首首次提出出了需要要层次论论，并在在动机机与人格格中作作了进一一步阐述述。（单单选） *3.需需要的五五个层级级：（多多选） AA. 生生理的需需要 BB. 安安全需要要 C. 社交交的需要要 D. 自尊尊的需要要 E. 自我我实现的

38、的需要 *4.优优势需要要决定行行为：在在同一时时间、地地点、条条件下，人人存在多多种需要要，其中中有一种种占优势势地位的的需要决决定着人人们的行行为。（名名词解释释）P1138 （当当优势需需要获得得满足后后，它的的动力作作用随之之减弱，高高一级的的需要才才处于优优势地位位。） *5.马马斯洛需需要层次次论（论论述）PP1333-1338 三、态态度与公公众行为为 *1.态度：是人们们在认识识和行为为上相对对固定的的影响，包包括人对对事物和和社会认认知的倾倾向、情情感的倾倾向和意意图的倾倾向等。（名名词解释释）P1138 22.态度度的结构构： 认知知（态度度形成的的基础） 情感（在在态度中

39、中具有调调节作用用） 意意图（态态度的外外显因素素） （行行为以态态度作为为内在动动力） *3.态态度的特特性：（多多选） AA. 态态度的社社会性 B. 态度的的针对性性 C. 协调调性 DD. 稳稳定性 E. 两极性性 F. 间接接性 *44.影响响和改*度的的因素：（简述述、单选选）P1141-1433 分为两两种：一一是态度度的一致致性改变变。 （量量的改变变） 二是是态度的的不一致致性改变变。（质质的改变变） A. 社会会因素 B. 团体因因素 CC. 宣宣传因素素 D. 个性性因素：（个性性倾向性性因素、个个性心理理特征） EE. 态态度系统统特征因因素 （总总之，态态度的形形成和

40、改改变中上上述各种种主客观观因素的的结果。客客观因素素是外因因，以社社会因素素为主，主主观因素素是内因因，以思思维和个个性倾性性因素为为主。） 四四、霍夫夫兰的说说服模式式： 他认认为人的的态度的的改变主主要取决决于说服服者的条条件、信信息本身身的说服服力以及及问题的的排列技技巧。 五五、流行行、流言言及舆论论 *1.流行：是一种种群众性性的社会会心理现现象，指指许多人人去追求求某种生生活方式式，使这这种方式式在短期期内随处处可见，从从而导致致连锁性性的感染染。（名名词解释释）P1145 22.流行行三方面面的涵义义： A. 是人人对某种种生活方方式的随随从，涉涉及范围围广。 BB. 相相当多

41、的的人去随随从。 CC. 在在一定时时期内的的，过了了一定的的时间便便不再流流行。 *3.流流行的特特点：（多多选） 新新奇性、时时效性、周周期性、两两极性 44.人们们追求流流行的五五种类型型：（多多选） 先先驱者、早早期采用用者（单单选）、前前期追随随者、后后期追随随者、落落伍者 *5.追追随流行行的心理理原因：（简述述、论述述）P1147-1488 A. 从众与与模仿 B. 求新欲欲望 CC. 自自我防御御与自我我显示 D. 追随流流行有个个别差异异 6.流流言：是是无任何何确切根根据，而而在人群群当中相相互传播播的和种种特定的的虚假信信息。 *7.流流言的类类型：愿愿望流言言、恐怖怖流

42、言、攻攻击流言言（多选选） 8.流言内内容变化化的特点点： A. 一般般性：将将内容压压缩到具具体细节节，流失失许多信信息，使使人感到到一般化化。 B. 强调调：突出出其具体体细节。 CC. 同同化：接接受者以以自己的的主观意意识理解解其内容容，将其其认为合合乎罗辑辑的接受受下来。 99.流言言的制止止： A. 建立立流言研研究机构构 B. 及时制制止 100.舆论论：是公公众的意意见与看看法，是是社会全全体成员员或大多多数人的的共同信信念，是是人们彼彼此间信信息沟通通后的一一种共鸣鸣。 四个个因素： A. 必须有有一个问问题 BB. 必必须有多多数个人人对这个个问题发发表意见见 C. 意见见中有某某种一致致性 DD. 这这种一致致会直接接或间接接产生影影响 *111.舆舆论的特特征：（简简述）PP1544 A. 作为一一种公众众意见，是是被多数数人赞成成的。BB. 涉涉及社会会的安宁宁与幸福福等问题题。C. 本身身含有合合理性 D. 是有效效的。EE. 不不是政府府的意见见，是民民众的呼呼声。 112.舆舆论的结结构（三三要素）：（多选选） A. 舆论论对象：大家关关心的，公公众认真真对待的的社会事事件。（两两个特点点：功利利性、新新异性；四种形形态：社社会事件件、社会会问题、