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1、物业管理招标文件Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录第一部分 投标邀请- 2 -第二部分 投标标人须知知- 55 -一 投标标须知前前附表- 66 -二 投标标人- 77 -三 招标标文件- 99 -四 投标标文件- 110 -五 投标标文件的的递交- 113 -六 开标标及评标标- 115 -七 授予予合同- 119 -八 其它它需要说说明的问问题- 221 -第三部分 招标标项目内内容和说说明- 223 -第四部分 评标标办法- 332 -第五部分 合同同书格式式（略）- 40 -第六
2、部分 投标标书格式式- 440 -一、投标标书格式式- 441 -第七部分 附件件- 443 -47第一部分 投标标邀请投标邀请按照国务院院物业业管理条条例、武汉市物业管理条例、武汉市物业服务收费管理办法实施细则和武汉市物业管理招标投标暂行办法的规定，现决定对 工程物业管理项目 （项目名称）进行 公开 （公开/邀请）招标。1 项目名称：武汉城城市职业业学院新新校区2 招标单位：武汉城城市职业业学院3 领取招标文文件时间间： 20116年6月10日8:30时（北北京时间间）4 招标范围：保安服服务；保保洁服务务；综合合维修；水电等等基础设设施维护护、小修修；协调调处理专专业设备备（电梯梯、通风风
3、、消防防设备等等）故障障。5 招标人资质质等级要要求：在在武汉市注注册的具具有三级级及其以以上物业业管理资资质的企企业。6 领取招标文文件地点点：。7 现场勘查及及招标答答疑会： 20116年6 月 10 日14:30时时。8 投标截止时时间： 2016年 6 月18日9:330时，逾期期送达或或不符合合招标文文件要求求的投标标文件恕恕不接受受。9 开标时间： 20116年6月18日9:330时。届时时投标人人应派代代表出席席开标仪仪式。投投标人最最多可派派3人出出席开标标仪式，并并出具投投标代表表的身份份证及复复印件。如如果投标标人的法法定代表表人不能能出席，请请投标代代表携带带法定代代表人
4、授授权书。10 接到邀请的的投标人人可在上上述发标标时间内内购买招招标文件件（伍佰佰元整人人民币）,招标文文件售后后不退。11 招标代理机机构：12 地址：13 联系人：14 联系电话：15 传真：第二部分 投标标人须知知一 投标标须知前前附表项号内容说明与要求求1项目名称2项目地点3招标单位名名称4招标范围保安服务；保洁服服务；综综合维修修；水电电等基础础设施维维护、小小修；协协调处理理专业设设备（电电梯、通通风、消消防设备备等）故故障。5投标人资质质1、在武汉汉市注册册的具有有三级及及其以上上物业管管理资质质的企业业。2、具有单单项建筑筑面积2200000平方方米以上上物业管管理经验验。3
5、、具有三三年以上上物业管管理经验验。6踏勘现场及及答疑会会踏勘现场及及答疑会会时间： 20116年 6月 100日 下午14:30点。集合地点：7招标文件有有效期本项目招标标投标时时间为自自投标之之日起440日内内8招标文件份份数一式四份，其其中正本本一份 副本三三份9招标文件提提交地点及截止止时间收件人：地点：时间： 220166年6月18日上午午9:330时10开标时间： 220166年6月18日上午午9:330时地点：11评标方法及及标准综合定量评评分法（详详见本招招标文件件招标办办法）12未中标补偿偿本工程对未未中标人人无补偿偿。13投标保证担担保投标保证金金为五千千元人民民币（现现金
6、）14中标人交纳纳专家评评审费专家评审费费及专家家场地费费（按实实际发生生）等由由中标人人领取中中标通知知书的同同时向代代理公司司一次性性支付二 投标标人1. 项目说明明1.1 本项项目招标标说明详详见本须须知前附附表。1.2 本项目目招标按按照中中华人民民共和国国招标投投标法等等有关法法律、法法规和规规章，通通过公开开招标方方式选定定中标人。2. 招标标范围保安服务；会议服服务、后后勤食堂堂、保洁洁服务；综合维维修；水水电等基基础设施施运行维护护及小修；各系统统设施设设备的运运行、值值班；协调处处理专业业设备（电电梯、通通风、消消防设备备等）故故障。（专专业设备备在厂商商质保期期内由厂厂商进
7、行行维修，质质保期外外由另行行签约的的专业维维保公司司进行维维修）。3. 投标标人资格格3.1 具有有法人资资格。3.2 在武汉市注注册的具具有三级级及其以以上物业业管理资资质的企企业。3.3 具有有三年以以上物业业管理经经验。4. 投标标委托及及投标费费用4.1 投投标委托托投标人代表表不是法法人代表表的，须须持有法法人代表表授权书书。见见附件11投标授授权书格格式。4.2投标标费用4.2.11无论投投标过程程中的作作法和结结果如何何，投标标人自行行承担所所有与参参加投标标有关的的全部费费用。4.2.22本服务务项目要要求设投投标担保保：投标标单位应应在递交交投标文文件的同同时提供供投标保保
8、证金人人民币￥ 50000.000 元（大大写：五五仟元整整），由由代理公公司收取取。4.2.33投标保保证金采采用现金金的形式式。4.2.44未按要要求提交交投标保保证金将将被评标标委员会会视为无无效投标标。4.2.55所有投投标单位位的投标标保证金金在中标标人与招招标人签签订委托托服务合合同后五五日内，由由招标代代理机构构无息退退还。4.2.66发生下下列情况况之一，保保证金将将被没收收：（1）开标标后在投投标有效效期间，投投标单位位撤回其其投标文文件；（2）投标标单位在在投标过过程中存存在弄虚虚作假的的；（3）投标标单位在在收到中中标通知知后，未未能按中中标通知知书规定定的时间间与招标标
9、方签订订合同；5. 踏勘现现场及答答疑会5.1 招标标人将按按本投标标须知前前附表第第 6 项所所述时间间，组织织投标人人对项目目现场及及周围环环境进行行踏勘并并组织召召开答疑疑会，以以便投标标人获取取有关编编制投标标文件和和签署合合同所需需的资料料。投标标人承担担踏勘现现场所发发生的自自身费用用。5.2 招标标人向投投标人提提供的有有关现场场的数据据和资料料，是招招标人现现有的能能被投标标人利用用的资料料，招标标人对投投标人做做出的任任何推论论、理解解和结论论均不负负责任。5.3 经招招标人允允许，投投标人可可以勘察为目的的进入招招标人的的项目现现场，但但投标人人不得因因此使招招标人承承担有
10、关关的责任任和蒙受受损失。投投标人应应承担勘勘察现场的的责任和和风险。三 招标标文件6. 招标文文件6.1 招标标文件由由招标文文件目录录所列内内容组成成。6.2 投标标人应详详细阅读读招标文文件的全全部内容容，不按按招标文文件的要要求提供投标文件件和资料料，可能能导致其其投标被被拒绝。7. 招标标文件的的澄清投标人对招招标文件件如有疑疑点要求求澄清， 或认为有必要与招标人进行交流时，可用书面传真的形式通知招标人，但通知不得迟于开标日期前 5 天使招标人收到，招标人应用书面传真做出答复，招标人将视情况确定交流的时间及地点，或以书面形式予以答复，并将答复内容包括原提出的问题，分发给所取得同一招标
11、文件的投标人。8. 招标标文件的的修改8.1 招标标文件发发出后，在在提交投投标文件件截止时时间 3 日前，招招标人可可对招标标文件进进行必要要的澄清清或修改改。8.2 招标标文件的的修改将将以书面面形式发发送给所所有投标标人，投投标人应应于收到到该修改改文件后后_1_日内内以书面面形式给给予确认认。招标标文件的的修改内内容作为为招标文文件的组组成部分分，具有有法律约束束作用。8.3 招标标文件的的澄清、修修改、补补充等内内容均以以书面形形式明确确的内容容为准。当当招标文文件、招招标文件件的澄清清、修改改、补充充等在同同一内容容的表述述上不一一致时，以以最后发发出的书书面文件件为准。8.4 为
12、使使投标人人在编制制投标文文件时有有充分的的时间对对招标文文件的澄澄清、修修改、补补充等内内容进行行研究，招招标人将将酌情延延长提交交投标文文件的截截止时间间，具体体时间将将在招标标文件的的修改、补补充通知知中予以以明确。四 投标标文件9 . 投标标文件的的语言及及度量衡衡单位9.1 投标文文件和与与投标有有关的所所有文件件均应使使用 中文文 。9.2 除本招标标文件另另有规定定外，投投标文件件使用的的度量衡衡单位，均均采用中中华人民民共和国国法定计计量单位位。10. 投标标文件的的组成投标文件由由商务部部分、技技术部分分和资格格证明文文件三部部分组成成。10.1 商务务部分内内容包括括：1)
13、 投标函；2) 开标一览表表；3) 投标报价明明细表；4) 法定代表人人身份证证明书；5) 投标文件签签署授权权委托书书（如有有）；6) 已供设备、工工具及物物耗明细细表；10.2 技术部分内内容包括括：1) 投标单位简简介；2) 管理机构设设立方案案、运作作流程及及各项规规章制度度；3) 针对本项目目对物业业管理招招标内容容的技术术服务方方案；4) 项目管理人人员一览览表；5) 适合本项目目的各种种突发事事件的处处理预案案，包括括停电、停停水、火火灾、民民扰、盗盗窃、严严重空气气污染等等；6) 服务质量承承诺书；10.3 资格证明文文件包括括：1) 营业执照（复复印件）；2) 如由非法定定代
14、表人人办理投投标事宜宜，需提提供法定定代表人人授权委委托书；3) 相关物业管管理资质质（复印印件）；4) 投标人情况况介绍；5) 业绩资料；6) 有代表性物物业项目目的合同同复印件件。11 投标文文件要求求投标文件正正副本应应当按以以下要求求排版制制作：1）纸张：A4白白色复印印纸；2）字体：宋体；3）字号：（1）标标题：三三号（22）其他他：四号号；4）要求编编排页码码，页码码格式采采用阿拉拉伯数字字格式，设设在页面面下方中中间位置置：页码码应当连连续，不不得分章章或节单单独编码码；5）各章节节的图表表按章节节次序排排列，对对于比较较大的图图表可使使用白色色A3复复印纸，但但须将AA3纸折折
15、叠成AA4纸大大小并统统一装订订；12. 投标标文件格格式 投标文文件包括括本须知知第 10 条中规规定的内内容，并并按其顺顺序进行行编排，投标人提交的投标文件应当使用招标文件所提供的投标文件全部格式（表格可以按同样格式扩展）。13. 投标标文件的的有效期期13.1 投标标有效期期见本须须知前附附表第 9 项所所规定的的期限，在在此期限限内，凡凡符合本本招标文文件要求求的投标标文件均均保持有有效。13.2 在特特殊情况况下，招招标人在在原定投投标有效效期内，可可以根据据需要以以书面形形式向投投标人提提出延长长投标有有效期的的要求，对对此要求求投标人人须以书书面形式式予以答答复。投投标人可可以拒
16、绝绝招标人人这种要要求。同同意延长长投标有有效期的的投标人人既不能能要求也也不允许许修改其其投标文文件。14. 投标标文件的的数量、签签署及有有关规定定14.1 投标标人应填填写全称称，同时时加盖印印章。14.2 投标标文件必必须由法法人代表表或授权权代表签签署。14.3 投标标书一式式4份，其其中正本本1份，副副本3份份。用AA4规格格装 订成成册。14.4 投标标书的正本本和副本本均需打打印或使使用不褪褪色的蓝蓝、黑墨墨水笔书书 写，字字迹应清清晰易于于辨认，并并应在投投标文件件封面的的右上角角清楚 地注注明“正正本”或或“副本本”。正正本和副副本如有有不一致致之处，以以 正本本为准。14
17、.5 除投投标人对对错误处处需修改外外，全套套投标文文件应无无涂改或或行间插插 字和和增删。如如有修改改，另做做补充投投标文件件并密封封，开标标时同时时 报送送，相应应内容，以以补充投投标文件件为准。且且必须由由同一签签署人 签字字或盖章章。14.6 投标标文件因因字迹潦潦草或表表达不清清所引起起的后果果由投标标人负责责。14.7 投标标文件及及招标人人与投标标人之间间的一切切其他文文件必须须使用中中 文。14.8 所有有投标报报价均以以 人民民币 为为计价货货币。14.9 最低低报价不不能作为为中标的的保证。五 投标标文件的的递交15. 投标标文件的的密封及及标记15.1 投标标文件应应按以
18、下下方法装装袋密封封：1) 投标书密封封袋内装装投标书书正副本本一式44份，封封口处应应有投标标人法人人代表的的签字及及投标单单位的公公章。封封皮上写写明招标标项目名名称、投投标人名名称，并并注明“投标书书”及“开标时时开封”字样。2) 如果投标人人未按上上述要求求密封及及加写标标记，招招标人对对投标文文件的误误投和提提前启封封概不负负责。16. 投标标截止时时间16.1 投标标文件必必须在投投标截止止时间前前送达到到指定的的投标地地点。16.2 招标标人推迟迟投标截截止时间间时，应应以书面面的形式式，通知知所有投投标人，在在这种情情况下，招招标人和和投标人人的权利利和义务务将受到到新的截截止
19、期的的约束。16.3 在投投标截止止时间以以后送达达的投标标文件，招招标人拒拒绝接收收。16.4 到投投标截止止时间止止，招标标人收到到的投标标文件少少于3个个的，招招标人将将依法重重新组织织招标。17. 迟交交的投标标文件17.1 招标人人在本项项目须知知前附表表第 9 项规定的的投标截截止时间间以后收收到的投投标文件件，将被被拒绝并并退回给给投标人人。18. 投标标文件的的补充、修修改和撤撤回18.1 投标人人在提交交投标文文件以后后，在规规定的投投标截止止时间之之前，可可以书面面形式补补充修改改或撤回回已提交交的投标标文件，并并以书面面形式通通知招标标人。补补充、修修改的内内容为投投标文
20、件件的组成成部分。18.2 投标人人对投标标文件的的补充、修修改，应应按本须须知第 9 条有有关规定定密封、标标记和提提交，并并在投标标文件密密封袋上上清楚标标明“补补充、修修改”或或“撤回回”字样样。18.3 在投投标截止止时间之之后，投投标人不不得补充充、修改改投标文文件。18.4 在投标标截止时时间至投投标有效效期满之之前，投投标人不不得撤回回其投标标文件。19. 投标标文件计计算错误误的修正正评标委员会会将对确确定为实实质上响响应招标标文件要要求的投投标文件件进行校校核，看看其是否否有计算算或表达达上的错错误，修修正错误误的原则则如下：19.1 如果果数字表表示的金金额和用用文字表表示
21、的金金额不一一致时，应应以文字字表 示的的金额为为准；19.2 当单单价与数数量的乘乘积与合合价不一一致时，以以单价为为准，除除非评标标委 员会会认为单单价有明明显的小小数点错错误，此此时应以以标出的的合价为为准， 并修修改单价价。19.3 按上上述修正正错误的的原则及及方法调调整或修修正投标标文件的的投标报报价，投投标人同同意后，调调整后的的投标报报价对投投标人起起约束作作用。如如果投标标人不接接受修正正后的报报价，则则其投标标将被拒拒绝并且且其投标标担保也也将被没没收，并并不影响响评标工工作。评评标时对对错误的的修正，只只作为对对评标的的参考。六 开标标及评标标20. 开开标20.1 招招
22、标代理理机构按按本须知知前附表表第 100 项所所规定的的时间、地地点主持持公开开开标。开开标仪式式由招标标代理机机构主持持，招标标人代表表、 各各投标单单位代表表及有关关工作人人员参加加。20.2 投投标人派派代表参参加开标标仪式，并并签名报报到以证证明其出出席。20.3 开开标程序序：20.3.1 开开标由招招标人主主持；20.3.2 由招标人或或委托其其代表检检查投标标文件的的密封情情况；20.3.3 经确确认无误误后，由由投标人人当众拆拆封，并并自行宣宣读投标标书和投标标文件的的主要内内容。20.4 招招标人在在招标文文件要求求提交投投标文件件的截止止时间前前收到的的投标 文文件，开开
23、标时都都应当众众予以拆拆封、宣宣读。20.5 招招标代理理机构在在开标仪仪式上，将将对各投投标人的的名称、投投标报价价、 投投标文件件的有关关内容开开标并做做记录，并并由各投投标人在在开标记记录 上上签字确确认。21. 投投标文件件的有效效性开标时，投投标文件件出现下下列情形形之一的的，应当当作为无无效投标标文 件件，不得得进入评评标：21.1 投投标文件件（投标标书）无无投标人人盖章并并无法定定代表人人或法定定代表人人授权的的代理人人签字或或盖章的的；21.2 投标标书未按按规定的的格式填填写，内内容不全全或关键键字迹模模糊、无无法辨 认认的；21.3 投投标人递递交两份份或多份份内容不不同
24、的投投标文件件，或在在一份投投标文件件中对同同一招标标项目报报有两个个或多个个报价，且且未声明明哪一个个有效的的；21.4 投投标人法法定代表表人未按按招标文文件规定定参加开开标会，又又无指定定代理人人（法定定代理人人委托书书为准）；21.5 唱唱标时弄弄虚作假假或更改改投标书书内容的的；21.6 开开标时，扰扰乱会场场秩序，经经劝阻无无效的；21.7 投投标文件件未按指指定的时时间、地地点送达达。 22. 对投投标文件件的初审审22.1 初审审内容为为投标文文件是否否符合招招标文件件的要求求、内容容是否完完整、价价格构成成有无计计算错误误、文件件签署是是否齐全全等。22.2 初审审中，对对价
25、格的的计算错错误按下下述原则则修正： 如单单项相加加不等于于总价，则则以单项项为准修修正总价价； 如以以文字表表示的数数据与数数字表示示的数据据有差别别，则以以文字为为准修正正数字; 招标标人将按按上述方方法调整整投标书书中的投投标报价价，调整整后的价价格对投投标人具具有约束束力。如如果投标标人不同同意以上上修正，则则其投标标将被拒拒绝。22.3 与招招标文件件有重大大偏离的的投标文文件将被被拒绝，重重大偏离离系指投投标 文件件明显不不能满足足招标文文件的要要求。这这些偏离离不允许许在开标标后修 正。但但招标人人将允许许修改投投标中不不构成重重大偏离离的、微微小的、非非 正规规、不一一致或不不
26、规则的的地方。22.4 招标标人对投投标文件件的判定定，只依依据投标标文件本本身，不不依靠开开标后 的任任何外来来证明。22.5 招标标人有权权就投标标文件中中含混不不清之处处向投标标人提出出质询。23. 投标标文件的的澄清23.1 招标标人就投投标文件件向投标标人提出出询问或或澄清时时，投标标人必须须按照 招标标人通知知的时间间、地点点派技术术和商务务人员进进行答疑疑和澄清清。23.2 必要要时招标标人可要要求投标标人就澄澄清的问问题作书书面回答答，该书书面回 答应应有投标标全权代代表的签签章，并并将作为为投标文文件的一一部分。23.3 投标标人对投投标文件件的澄清清不得改改变投标标价格及及
27、实质内内容。24. 评 标24.1 招标标人根据据招标项项目的特特点组建建评标委委员会，只只对具备备实质性性响应的的投标文文件进行行评估和和比较。评评标委员员会成员员总人数数为 77 人，其其中受聘聘的专家家不得少少于23，且且应符合合“中华人人民共和和国招标标投标法法”的规定定，评标标委员会会负责评评标工作作并对具具备实质质性响应应的投标标文件进进行评估估和比较较。评标标委员会会由招标标人和评评标专家家组成。评评标委员员会负责责评标工工作。24.2 评标标原则：本评标委员员会应依依法以中中华人民民共和国国国家发发展计划划委员会会等七部部委联合合颁布的的第122号令为为依据，按按下述的的原则进
28、进行评标标。(1) 公公开、公公平、公公正和诚诚实信用用的原则则；(2) 科科学、合合理、择择优评标标原则；(3) 反反不正当当竞争的的原则；(4) 贯贯彻中国国人民大大学对本本物业招招标的各各项要求求和原则则。评标委员会会严格按按照招标标文件的的要求进进行评标标，综合合考虑投投标报价价、服务务标准、人人员配置置的合理理性、完完整性及及其相互互间的关关系、投投标人的的资质、履履约能力力、业绩绩、中标标承诺、信信誉等因因素，择择优选取取。24.3 在比比较报价价的同时时，还将将从以下下几个方方面评审审：(1) 物物业管理理方案的的科学、先先进、合合理、规规范性。 (2) 管理模模式的成成熟性及及
29、公司业业绩。(3) 各各项指标标的可能能性、高高标准性性。(4) 各各项指标标的承诺诺。(5) 物物业管理理运行成成本及费费用测算算，物业业管理测测算的合合理性、准准确性、全全面性。(6) 经经营信誉誉。(7) 有有良好的的服务承承诺和执执行合同同能力。24.4 评标标过程保保密:24.4.1开标标之后，直直到授予予投标人人合同止止，凡是是属于审审查、澄澄清、评评价 和和比较投投标的有有关资料料以及授授标意向向等，均均不得向向投标人人或其 他他无关的的人员透透露。24.4.2 在在评标期期间，投投标人企企图影响响招标人人的任何何活动，将将导致投投标 被被拒绝，并并承担相相应的法法律责任任。七
30、授予予合同25. 合同同授予标标准25.1 招标标人将合合同授予予被确定定为符合合评标原原则、实实质上响响应招标标文件要要求的、具具备综合合比较优优势、能能够满意意地履行行合同义义务的评评标排序序第一名名的中标标人。26. 资格格后审26.1 资格格后审的的内容是是对投标标人提交交的投标标文件和和招标人人认为必必要 的资资料进行行审查，必必要时可可对投标标人进行行实地考考察。26.2 接受受资格审审查的投投标人必必须如实实回答和和受理招招标人的的询问或或考 察，并并提供所所需的有有关资料料。26.3 招标标人将对对中标人人的物业业管理项项目进行行实地考考察，如如与投标标人的投投标资料料不相符符
31、时，招招标人将将取消中中标人的的中标资资格。27. 招标标人在向向中标人人授予合合同时有有变更数数量的权权力 招标人人在与中中标人签签订合同同时，招招标人有有权根据据实际情情况变更更数量和和服务的的内容。28. 招标标人拒绝绝投标的的权力招标人在发发出中标标通知书书前，有有权依据据评标委委员会的的评标报报告拒绝绝不合格格的投标标。29. 中标标通知29.1 在投投标有效效期内，招招标人以以书面形形式通知知所选定定的中标标方。29.2 中标标通知书书将是合合同的一一个组成成部分。30. 合同同的签订订30.1 招标人人与中标标人将于于中标通通知书发发出之日日起 300 日内内，按照照招标文文件和
32、中中标人的的投标文文件订立立书面经经济合同同，招标标人和中中标人不不得再行行订立背背离合同同实质性性内容的的其他协协议。30.2 中标人人如不按按中标通通知书中中规定的的时间与与招标人人订立合合同，则则招标人人将废除除授标，同同时依法法承担相相应的法律责责任。30.3 中标标人应当当按照合合同约定定履行义义务，不不得将中中标项目目转让（转转包）给给他人。31. 腐败败和欺诈诈行为31.1 定义义:(1)“腐腐败行为为”是指提提供、或或索取任任何有价价值的东东西来影影响评标标委员会会在评标标过程中中的行为为，以及及影响买买方在合合同实施施过程中中的行为为。(2) “欺诈行行为”是指为为了影响响评
33、标过过程或合合同实施施过程而而谎报事事实，损损害买方方利益，包包括投标标人之间间串通投投标，人人为地使使投标丧丧失竞争争性。31.2 如果招标标人认为为某投标标人在本本合同的的竞争中中有腐败败或欺诈诈行为，则将拒绝其其投标。对对情节严严重者，招招标人将将在一段段时间内内拒绝该该投标人人参加招招标人所所组织的的其它招招投标活活动。八 其它它需要说说明的问问题33. 接接收和拒拒绝投标标的权力力 招标标人发出出中标通通知前有有依据招招标文件件的有关关规定选选择或拒拒绝 全全部投标标的权力力。评标标工作中中产生的的专家评评审费由由中标人人承担。第三部分 招标标项目内内容和说说明1. 项目目概况 本项
34、目目位于武武汉市洪山区。新建工程相相关基本本情况详详见图纸纸。2 . 本项目目的管理理方案管理方案包包括但不不限于：管理的的设想；监管方方案；保保安、保保洁方案案；综合合维修；水电等等基础设设施维护护、小修修；各系系统运行行、值班班管理，协协调处理理专业设设备故障障的内容容和措施施等。3. 项目目管理计计划 包括括但不限限于：工工作流程程；各项项管理、维维护、服服务项目目年期计计划和短短期安排排；列明明管理工工作的定定期（月月、季、年年）计划划与报告告内容；管理过过程中对对各类突突发事件件的应对对预案。4. 物业业管理服服务内容容和要求求4.1物业业管理主主要内容容(一) 安安全保卫卫工作（二
35、）维护护管理工工作(三) 保保洁服务务工作4.2物业业管理要要求4.2.11物业管管理基本本要求1、物业管管理公司司要有完完善的物物业管理理方案，管管理制度度健全。2、管理人人员、专专业操作作人员按按照国家家有关规规定取得得物业管管理职业业资格证证书或者者上岗证证书。3、管理服服务人员员统一着着装、佩佩戴标志志，行为为规范，服服务主动动、热情情。4、设有服服务接待待联络人人，公示示服务电电话。各各种服务务能够及及时得到到处理。5、定期向向征询服服务意见见。6、物业管管理公司司要与中中国人民民大学签签订规范范的物业业管理合合同。4.2.22物业管管理的具具体要求求1、安全保保卫工作作（1）所有有
36、物业公公司安保保人员在在规定的的工作时时间内应应认真履履行职责责，确保保医院安安全。（2）一层层共6个个出入口口，除消消防出入入口外，其其余5个个出入口口各设固固定一岗岗，除法法定节假假日外，全全年约3330天天在岗，上上岗时间间8:00017:00。（3）设保保卫人员员一岗，上上岗时间间8:00017:00。（4）公共共卫生部部设保卫卫人员一一岗，上上岗时间间8:00017:00。（5）停车车场设保保卫人员员一岗，上上岗时间间8:00017:00。（6）内公公共场所所设夜间间固定两两岗，主主要负责责维护夜夜间秩序序。（7）负责责监控报报警系统统运行状状况的管管理，熟熟悉报警警系统的的操作规规
37、程，保保证安全全保卫设设施的正正常运转转，系统统报警后后保安应应迅速做做出反应应，及时时应对突突发事件件。（8）根据据消防部部门的规规范要求求，负责责全院消消防监控控装置的的管理和和监控工工作。工工作人员员应受过过良好的的专业培培训，熟熟悉消防防系统的的操作程程序，保保证消防防设施、设设备的正正常运转转及消防防通道的的畅通，一一旦发生生警情，能能及时处处置。（9）加强强对重点点部门的的巡查，认认真做好好防毒、防防人身伤伤害及防防火防盗盗工作。全全院严禁禁吸烟，严严禁违章章用电。（10）在在人流量量高峰期期要注意意做好人人员的疏疏导工作作，确保保各个出出入口通通畅，遇遇到紧急急情况，应应能迅速速
38、组织人人员安全全疏散。（11）前前广场严严禁停放放各种车车辆，发发现有违违停现象象，应予予劝阻，对对随便乱乱放的自自行车应应及时搬搬走。（12）确确保消防防设备完完好，可可以随时时启用；消防通通道应保保证畅通通。（13）对对火灾等等突发事事件应备备有应急急预案，一一旦事故故发生应应立即报报告有关关部门，并并及时采采取积极极的应急急措施防防止灾情情蔓延或或加剧。（14）所所有保卫卫人员应应对违反反公共场场所秩序序的人应应加以劝劝阻，如如吸烟、喧喧哗、随随地吐痰痰及乱扔扔果皮纸纸屑、破破坏公物物及公共共设施等等。（15）保保安员培培训上岗岗率1000%；提供完完善的保保障措施施，满足足上述要要求。
39、2、维护管管理（1）物业业管理公公司要对对大楼的的原始图图纸进行行存档，对对大楼的的布局、结结构、给给排水、空空调、电电气、消消防、专专业系统统、弱电电系统、各各种线路路（电线线、网线线、电话话线等）等等的数据据要十分分清楚，并并熟练操操作各种种专业设设备，如如电梯、消消防等设设备的使使用方法法。（2）对水水电等基基础设施施进行日日常运行行维护和和小修。协协调处理理所有专专业设备备（如电电梯、通通风、消消防等）故故障（专专业设备备在厂商商质保期期内由厂厂商进行行维修，质质保期外外由专业业维保公公司进行行维修）。（3）定期期检查供供水、供供电、电电梯、空空调等使使用状况况，出现现损坏、泄泄漏，不
40、不能正常常使用时时，要及及时进行行维修或或联络学学校相关关部门进进行维修修。对安安全监控控系统用用电要有有24小小时不间间断供电电的应急急措施。（4）保安安人员要要对院内内进行不不断巡查查，确保保各种医医用仪器器、公共共设施、照照明系统统、门窗窗、玻璃璃等安全全，做好好巡查记记录，一一旦发现现盗窃、损损坏或故故障，应应及时报报警或维维修。（5）各系系统的运运行管理理及值班班。3、保洁服服务4.3 服服务标准准4.3.11保安工工作的内内容：防防火、防防盗、维维护治安安、环境境保护监监督、交交通疏导导及车辆辆管理等等五个方方面。4.3.22制定完完整、全全面、合合法、有有效的安安全防范范制度、应
41、应急预案案，经报报请中国国人民大大学有关关部门批批准后执执行。4.3.33安全防防范制度度包括但但不限于于如下项项目：消消防制度度、人员员、设备备物资、出出入人员员登记制制度和日日常管理理程序。4.3.44对安全全防范制制度的合合法性、有有效性负负责。5. 物业业管理服服务要求求、管理理目标5.1 总体体目标及及要求5.1.11 建立符符合服务务理念和和文化的的管理服服务队伍伍。5.1.22 确保物物业管理理人员的的整体服服务形象象，具备备组建保保安、保保洁队伍伍的能力力。5.1.33 中标后后主管以以上人员员1000%从公公司调派派，其他他人员新新招聘者者不超过过50%。5.1.44中标后后
42、二周内内提供派派驻现场场员工花花名册，内内容包括括：姓名名、年龄龄、学历历、工种种、户口口所在地地、前工工作单位位等。以以后每月月更新一一次。5.1.55 中标后后一个月月内制定定出符合合法律法法规的物物业管理理制度，报报资产与与后勤管管理处审审批后执执行。5.2 分体体目标及及要求5.2.11 物业管管理服务务要求5.2.11.1物业管管理工作作的计划划：派遣遣管理人人员到项项目现场场，了解解熟悉具具体情况况，为全全面接管管物业管管理服务务做好充充分准备备。5.2.11.2制定定全面的的接管方方案：包包括但不不限于人人员储备备、岗位位交接、资资料交接接等各项项工作安安排。5.2.11.3从物
43、物业管理理的角度度，对新新建现状状提出改改进建议议。5.2.22 公共共性服务务5.2.22.1新建建综合维维修，各各类基础础设施维维护、小小修，各各系统运运行、值值班管理理及协调调处理专专业设备备故障（专专业设备备在厂商商质保期期内由厂厂商进行行维修，质质保期外外由专业业维保公公司进行行维修）。5.2.22.2对物物业规划划红线内内的配套套场地、服服务设施施的维修修、养护护、管理理。5.2.22.3内消消防设施施的安全全管理。5.2.22.4应急急预案的的制定：包括但但不限于于扫雪铲铲冰；群群体事件件；盗抢抢；重要要参观的的保卫、服服务方案案；停水水、停电电。5.2.22.5维护护内的公公共秩序序与安全全。5.2.22.6对内内的清洁洁、卫生生进行管管理，对对医用垃垃圾进行行收集及及管理，确确保环境境整洁。5.2.22.7发生生或